Examen Management de La Qualité 2 Groupe [PDF]

Zitiervorschau

Niveau d’études : 2eme Année « MII »

Chargé de cours/TD:

Epreuve : Qualité et Certification

Institut des Hautes Etudes Commerciales de Sousse Evaluation

Temps Allouée : 1h 30 Nombre de pages : 3

Tester vos connaissances : (cocher les bonnes réponses) 1/ La cartographie des processus est un document obligatoire : Oui Non 2/ L’approche processus doit se traduire par : La déé términation dés éé léé ménts d’éntréé é ét dé sortiés dés procéssus La séé quéncé ét l’intéraction dés procéssus La déé finition dés critéè rés ét dés méé thodés pérméttant d’assurér l’éfficacitéé du fonctionnémént Dés activitéé s dé survéillancé, dé mésuré ét d’analysé dé cés procéssus 3/ Le contexte de l’organisme doit contenir : La compréé hénsion dé l’organismé ét dé son contéxté Lés actions aè méttré én œuvré facé aux risqués ét opportunitéé s La compréé hénsion dés bésoins ét atténté dés partiés intéé résséé és La déé términation du domainé d’application du systéè mé dé managémént dé la qualitéé 4/Que doit faire la direction afin de démontrer son engagement au développement et à la mise en œuvre du système qualité ainsi qu’à l’amélioration continue ? Assumér la résponsabilitéé dé l’éfficacitéé du systéè mé dé managémént dé la qualitéé Fairé éé criré la politiqué qualitéé au résponsablé qualitéé S’assurér qué lé systéè mé dé managémént attéint lés réé sultats atténdus L’éxpliquér oralémént aè l’auditéur S’assurér qué chacun dans l’organismé connaîît son roî lé ét sés résponsabilitéé s 5/ Doit-on trouver une cohérence entre la politique qualité et les objectifs ? OUI Pas Obligatoirement 6/ Sur quoi l’organisme doit sensibiliser le personnel ? AÀ la politiqué qualitéé Aux objéctifs qualitéé pértinénts AÀ l’importancé dé léur contribution aè l’éfficacitéé du systéè mé dé managémént

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Aux réé pércussions d’un non-réspéct dés éxigéncés du systéè mé dé managémént dé la qualitéé

7/Quels sont les éléments d’entrée de la revue de direction à prendre en compte ? L’éé tat d’avancémént dés actions issués dés révués préé céé déntés Lés modifications dés énjéux éxtérnés ét intérnés Lés informations sur lés pérformancés ét l’éfficacitéé du systéè mé dé managémént dé la qualitéé L’adéé quation dés réssourcés L’éfficacitéé dés actions misés én œuvré facé aux risqués ét opportunitéé s Lés opportunitéé s d’améé lioration Lés plans d’actions 8/ Un système de management de la qualité a pour objet : De gérer le département qualité lui-même D’orienter l’organisme en matière de qualité De contrôler les produits et d'éliminer les non-conformités De gérer les relations clients / fournisseurs

9/La politique qualité doit être établie Par les instances politiques Par la direction Par le client Par le responsable qualité 10/ L 'un des items suivants ne fait pas partie d'une démarche qualité Détermination des besoins et attentes des clients Etablissement de la politique qualité et des objectifs qualité Détermination des processus nécessaires pour atteindre les objectifs qualité Analyse systématique des ressources pour éliminer régulièrement les moins efficaces Etablissement et application d'un processus d'amélioration continue du système de management de la qualité pour gagner en efficacité et en efficience

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Partie : Résolution des Problèmes Qualité Un examen des données rassemblées par le service de qualité dans un atelier de fabrication des chemises au cours d'une période de 50 jours, fait ressortir un taux de réparation des retouches très élevé. Ayant pris note de la situation l'entreprise décide d'entreprendre une action corrective systématique qui consiste à donner la priorité aux types des retouches les plus importants. Données :

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Qu’est ce qu’un diagramme de Pareto ?. Tracer le diagramme de Pareto. Interpréter la courbe.

Partie / Certification Vous êtes embauché dans une entreprises qui vous confie la mission de la mise en place d’un système de management de la qualité afin d’obtenir la certification. 1/ Quel est le référentiel que vous allez utiliser ? 2/ Présenter votre démarche qualité

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3/ Citer l’organisme de certification que vous allez choisir et les principales étapes à suivre pour obtenir la certification de votre système de management.

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