Managementul Calitatii in Domeniul Farmaceutic [PDF]

Zitiervorschau

Ionescu Ruxandra Cornelia

Managementul calitatii

Management farmaceutic Farmacistul conducator de farmacie adesea are de rezolvat activitati manageriale precum probleme si crize de zi cu zi.  In farmacia tipica activitatile de management constau preponderent in activitati administrative de rutina care pot fi incredintate personalului farmaciei. Inbunatatirea serviciilor profesionale catre public ar reflecta un management mai eficient. De exemplu o decizie manageriala de a transfera unele functii de executie din cadrul departamentului de prescriptie la personal cu pregatire medie sau cel auxiliar permite o mai buna utilizare a specialistilor in farmacie, acestia avand indeajuns timp de a se ocupa de ascultarea si consilierea pacientilor. Activitatile managementului in domenuiul farmaceutic Managementului ii revine rolul esential in activitatea oricarei firme. Din cele mai multe puncte de vedere o farmacie functioneaza pe baza unor reguli asemanatoare cu cele dintr-o firma obisnuita, astfel ca rolurile managementului intr-o unitate farmaceutica sunt aproape identice cu cele din orice alta unitate.  Astfel, managementului farmaceutic ii revin urmatoarele roluri: -

Stabilirea obiectivelor si scopurilor, astfel incat managerul sa aiba deja o baza pentru ai fi de ajutor in stabilirea politicii si luarea deciziilor. Managementul farmaciei publice poate defini doua tipuri de obiective: un set de obiective de baza care sunt mai degraba filozofice, cum ar fi de exemplu daca farmacia va oferi servicii coplete sau va practica preturi scazute, etc; al doilea set este cel al obiectivelor specifice, cum ar fi atingerea unui anumit volum al vanzarilor pentru o perioada stabilita. Managerul trebuie sa reevalueze si sa actualizeze obiectivele in continuu, deoarece acestea, aflandu-se in viitor, pot suferi anumite schimbari care provin din modificari tehnologice, economice, sociale sau de alta natura.

-

Resursele materiale si umane, a caror tip si nivel depinde in mare masura de natura obiectivelor. Deoarece in cele mai multe cazuri aceeasi persoana indeplineste ambele functii intr-o farmacie tipica, nu este nici posibil si nici practic sa desparta achizitia de capital de aplicatiile sale in management. Managementul are rolul de a asigura structurile organizatorice si de a coordona resursele atfel incat ele sa fie valorificate, presupunand ca au fost deja adunate.

-

 Planificarea si controlul operatiunilor din prezent si viitor. Desi o mare parte a timpului managerul si-o dedica controlului operatiunilor de zi cu zi, controlul acestor operatiuni curente nu trebuie sa afecteze timpul dedicat planificarii operatiunilor viitoare. Activitatile de rutina trebuie delegate, pentru ca managerilor sa le ramana timp indelungat pentru planificare.

Orice manager, dar in special cel care conduce o farmacie, trebuie sa studieze si sa ia in considerare stiintele comportamentului uman si cele sociale, deoarece aici deciziile manageriale nu numai ca sunt luate de catre om si se refera la oameni, dar mai mult, se si adreseaza oamenilor. Scopul acestor decizii este de a asigura o functionare eficienta atat a colectivului condus cat si a serviciilor farmaceutice catre pacient. In farmacia de circuit deschis, dimensiunea umana a managementului este foarte importanta, deoarece in astfel de farmacii managerul este in permanenta in relatii apropiate cu angajatii, furnizorii si patronii, asta ducand uneori la situatii in care ii este greu sa ia decizii obiective. Acest rol dublu de manager si farmacist poate crea situatii de conflict intre deciziile manageriale si responsabilitatile profesionale de farmacist. Farmacistul manager trebuie deci sa fie mai flexibil decat managerii din alte domenii, dar totusi fara a micsora importanta managementului eficient in farmacia publica. In climatul socio-economic actual, functiile managementului primesc o semnificatie din ce in ce mai mare din cauza cresterii operatiilor si a presiunii permanente de a reduce costurile ingrijirii sanatatii. In climatul socio-economic actual, functiile managementului primesc o semnificatie din ce in ce mai mare din cauza cresterii operatiilor si a presiunii permanente de a reduce costurile ingrijirii sanatatii. Managementul farmaceutic are in competenta urmatoarele probleme de organizare interna: -

asigurarea spatiilor si dotarea tehnica a unitatilor in functie de volumul activitatilor si de specificul muncii in fiecare compartiment; aprovizionarea unitatii farmaceutice cu medicamente si alte produse specifice prevazute in Nomenclatorul de medicamente pentru utilizare terapeutica; organizarea ergonomica a locurilor de munca; organizarea controlului si a supravegherii produselor farmaceutice la intrarea lor in unitate si la eliberarea catre public; depozitatrea si conservarea corespunzatoare a medicamentelor si a altor produse farmaceutice;  gestionarea si administrarea corecta a bazei materiale a unitatii;  tinerea evidentei contabile a actiunii desfasurate in unitate; organizarea activitatii in timpul efectuarii controlului financiar-contabil de catre organele de specialitate, in timpul inventarierii.

Functiile farmaciei Farmacia are patru functii importante, prin care dovedeste ca are un rol esential in viata economica si sociala a unei populatii. Functiunea sanitara, care reiese din urmatoarele activitati:

-

asigurarea medicamentelor necesare tratamentului ambulator si a bolnavilor spitalizati in unitatile sanitare de profil; servicii farmaceutice de consiliere la eliberarea medicamentelor prescrise sau la cerere (de exemplu: prezentarea la medic, respectarea tratamentului, regim de viata, mod de administrare, pastrare, respectarea dozelor, ritmul administrarii); activitatea de farmacovigilenta; activitati specifice de educatie a publicului privind utilizarea rationala a medicamentelor;  acordarea primului ajutor pentru cei care au nevoie (programa facultatii de farmacie cuprinde disciplina Urgente Medicale).

Functiunea de productie reiese din urmatoarele activitati: -

executarea prescriptiilor magistrale; prepararea formulelor galenice oficinale, in laboratorul farmaciei; realizarea unor formule de preparate cosmetice si de ingrijire, in laboratorul farmaciei;  efectuarea unor preparate care inlocuiesc unele medicamente tipizate solicitate, dar deficitare, la receptura; prepararea la nivelul farmaciei de spital, dotata cu bloc de sterile, a unor solutii perfuzabile.

Potrivit legii, prepararea si eliberarea medicamentelor se face de catre farmacist, care poate fi ajutat de cadre medii sau studenti aflati la practica. Functiunea economica este determinata de valoarea baneasca a muncii farmacistului – medicamentul. Indiferent ca e vorba de o unitate de stat sau particulara, activitatea farmaciei trebuie sa fie rentabila. Farmacia se aprovizioneaza cu medicamente si alte produse specifice de la furnizori specializati, utilizand numai produse inregistrate, autorizate de catre Ministerul Sanatatii. Evidenta stocurilor si a documentelor contabile se tine ca la orice alta firma, un manager eficient lucrand intotdeauna astfel incat sa obtina un bilant pozitiv. Farmacia – baza de invatamant, deoarece ofera locuri pentru efectuarea stagiilor de practica pentru studentii facultatilor de farmacie, contribuind la pregatirea lor pentru profesia aleasa.