31 0 1MB
Research Report Detergent de vase pastã Axion
Studenţi: Algiu Andreea-Elena Iuganu Alexandra
grupa 1
Sufaru Eduard Vîrlan Corneliu
Page 1 of 43
CUPRINS
Rezumat managerial Problema de decizie a) Contextul decizional b) Definirea problemei Problema de cercetare a) Definirea problemei b) Obiectivele de cercetare Metodologie a) Design-ul cercetarii b) Culegerea datelor c) Design-ul chestionarului.Pretestare d) Esantionul si procedura de esantionare Rezultate Concluzii si recomandari Limitele cercetarii Bibliografie Anexe
Page 2 of 43
Rezumat managerial
Pentru realizarea cercetãrii cu privire la commportamentul de consum al detergentului de vase pastã Axion s-a optat pentru ancheta stradalã, deoarece aceastã metodã oferã posibilitatea extinderii rezultatelor obţinute la nivel de eşntion, la nivelulul întregii populaţii. Fiind o metodã cantitativã, ne-a ajutat sã colectãm un volum mare de informaţii, într-un timp relativ scurt. Datele au fost colectate în intervalul 12-24 noiembrie de cãtre 4 operatori, grupaţi în echipe de câte 2. Pentru completarea unui numar de 120 de chestionare au fost necesare 5 ieşiri pe teren, ce au durat, în total 12 ore. O persoanã a completat, în medie, 5 chestionare pe zi, timpul mediu dedicat unui chestionr fiind de aproximativ 6 minute. Chestionarul a fost alcãtuit dintr-un numãr de 20 de întrebãri, care ne-au ajutat sã ne îndeplinim cu succes obiectivele stabilite. În urma interpretării chestionarelor s-a constatat că un procent de 35% dintre persoanele chestionate sunt folosesc detergent de vase pastã, iar dintre aceştia 58,3% au folosit marca Axion. In medie, consumatorii achiziţioneazã un produs la 2-3 luni (44,2%) din hypermaket (93,3%) şi plãtesc între 2-7 ron pe acesta (73,3%) . Dintre totate caracteristicile cãutate la acest produs, o importanţã majorã în decizia de cumpãrare o au preţul şi cantitatea acestuia.. Ǐn urma anchetei, a rezultat cã un numãr foarte mare de utilizatori nu agreazã ambalajul detergentului, astfel încât recomndãm ca acesta sã fie schimbat, sau cel puţin îmbunãtãţit. Respondenţii s-au arãtat de asemenea, interesaţi de un nou sortiment, de un preţ mai bun şi de o cantitate mai mare.
Problema de decizie
Problema şi contextul decizional Compania Colgate-Palmolive se confruntă cu o scădere a vânzărilor mărcii Axionn la nivelul oraşului Iaşi. Vânzările înregistrate pe primele trei trimestre ale anului 2012 sunt cu 10% mai mici faţă de cele din aceeaşi perioada a anului 2011.
Page 3 of 43
Reprezentanţii brandului Axion România au contactat firma S.C. ROsearch S.R.L. pentru a desfãşura o cercetare de marketing prin care să obţinã rãspunsuri şi explicaţii pe baza cãrora sã se remedieze problema.
Problema de cercetare Definirea problemei
Problema de cercetare este reprezentatã de identificarea comportamentului de consum pentru produsul detergent de vase pastã.
Obiectivele cercetării Ca obiective de cercetare ne-am propus:
Identificarea preferinţei pentru o anumita marcã si a celor utilizate recent;
Identificarea cantităţii de detergent utilizată în medie pe lună;
Identificarea frecvenţei de cumpărare a produsului;
Identificarea caracteristicilor căutate la detergentul de vase;
Identificarea preferinţelor consumatorilor privind la cantitatea de detergent de vase achiziţionat
Identificarea sumei de bani cheltuita lunar pentru achiziţionarea de detergent de vase;
Identificarea locului de unde prefera clientii sa cumpere detergent de vase;
Identificarea stimulilor care influenteaza decizia de cumparare.
Metodologie a. Design-ul cercetãrii In întocmirea cercetãrii cu privire la comportamentul de consum al produsului detergent de vase pastã Axion s-a realizat o ancheta stradalã. Am optat pentru aceasta metodã de cercetare deoarece aceasta ne oferã facilitatea extinderii rezultatelor obţinute din eşantionul nostru
asupra
intregii populatii. Chestionarul ne-a permis colectarea unui numar mare de informatii, intr-un timp relativ scurt. Page 4 of 43
b. Culegerea datelor
Culegerea datelor s-a desfãşurat în perioada 19 – 24 noiembrie 2012 de către două echipe de anchetatori, fost formate din două persoane, două fete şi doi băieţi. Prima echipã, formatã din Iuganu Alexandra-Elena şi Algiu Andreea-Elena au ieşit de 3 ori pe teren cate 2 ori pe zi, iar a doua echipã, formatã din Vîrlan Corneliu-Ionuţ şi Sufaru Eduard, ieşind de douã ori pe teren, cãte douã respectiv 3 ore/zi. S-au completat, în medie, între 20-25 chestionare pe zi. Numãrul total de chestionare completate este de 120, fiind în corelţie cu structura populaţiei Iaşului. Ancheta stradală a fost desfăşurată în următoarele locaţii şi intervale orare aferente: Echipa 1: Membri: Algiu Andreea-Elena şi Iuganu Alexandra-Elena
Ziua
Data
Interval orar
Nr.
Zona
Nr chestionare
ore Luni
19.11.2012
11:00-12:00
Billa Alexandru
16
Marţi
21.11.2012
09:00 – 10:00
Kaufland P:ãcurari
12
Joi
22.11.2012
12:30-15
Carrefour Baza 3
32
Echipa 2: Membri:Sufaru Eduard, Virlan Corneliu - Ionut Ziua
Data
Intervalul
Nr. ore
Zona
orar
Nr chestionare
Vineri
23.11.2012
10:00 - 12:00
2h
Billa gara
24
Sambata
24.11.2012
10:00 - 13:00
3h
Billa gara
36
Am ales aceste locații datorită circulației intense ale acelei zone, ceea ce ne-a permis o mai bună selectare a respondentilor.
Page 5 of 43
Prima echipă a ales Billa din Alexandru, Kaufland din Păcurari și Careffour Felicia deoarece acele zone sunt frecventate de publicul nostru țintă. Cea de a doua echipă a ales Billa de la gară fiind o zona cu un flux mare atât al clienților hypermarketului cât și de trecătorii din zonă. Am ales diferite zile atât în weekend cât și în timpul săptămânii pentru a acoperi o paletă mai largă de potențiali respondenți. Orele au fost alese în preajma prânzului deoarece am observat că din cauza temperaturii mai puţin ridicate, oamenii sunt mai predispuși să îşi facă cumpărăturile și sunt mai amabili unei cooperări în vederea completării chestionarului. În desfasurarea activitatii de culegere a datelor am observat ca:
Rata de refuz a fost mare (1/5 persdoane abordate a acceptat sa ne completeze chestionarul)
Timpul mediu de completare a unui chetionar este de 6 minute.
Un numar mare de persoane asteptau sa fie recompensate pentru timpul oferit cu un produs axion sau un alt premiu.
In ceea ce priveste selectarea respondentilor, am abordat toate persoanele care nu erau implicate in discutii sau care aveau bagaje ori erau in graba. La Kaufland din Pacurari si Careffour Felicia, locul de aplicare a chestionarelor era langa statia RATP, astfel incat am abordat si persoanele care asteptau mijloacele de trasnsport. Din chestionarele aplicate, au mai existat un numar de 7 chestionare anulate deoarece respondentii aveau o varsta mai mica de 25 de ani sau nu erau locuitori ai Iasului fiind doar in trecere prin zona garii. Dupa cele 5 zile de lucru pe teren am completat un numar de 127 de chestionare, dintre care 120 valide.
c Designul chestionarului. Pretestare
Designul cercetarii
Page 6 of 43
Chestionarul a fost structurat in doua parti. Prima parte se refera la produsul generic, detergent de vase, in timp ce in ce-a de-a 2 parte a cehstionarului face referire la produsul specific Axion pasta. Am realizat un chestionar de pretestare, pe care l-am aplicat unui numar de 20 de respondenti. Acestia ne-au sesizat anumite greseli sau omisiuni ale intrebarilor,ceea ce ne-a determinat sa creem o varianta imbunatatita.
Chestionarul final a fost alcatuit din 20 de intrebari astfel:
1. La dvs in gospodarie se foloseste detergent de vase? 1. DA
2. NU
Acesta prima intrebare a fost o intrebare filtru, care ne-a ajutat sa diferentiem consumatorii de non-consumatori. Daca la aceasta intrebare primeam un raspuns negativ, aplicarea chestionarului era oprita. 2. Cine cumpara de obicei acest produs in familia dvs.? 1.Eu 2. Sotul/Sotia 3.Altcineva 4.Nu stiu/Nu raspund 3. Aveti masina de spalat vase? 1.DA 2.NU 4. Cat de des achizitionati detergent de vase? 1. o data pe luna 2. o data la 2-3 luni 3. o data la peste 4 luni 5. Ce fel de detergent folositi? 1. Detergent lichid 2.Detergent pasta 3.Alt tip.................................... 6. Ce cantitate folositi, in medie ? 1. un produs pe luna 2. mai mult de un produs pe luna Page 7 of 43
3. un produs la cateva luni 4. Nu stiu 7. Ce pret platiti in medie pe un astfel de produs? 1. 2-7 ron 2. 8-13 ron 3. peste 13 ron 8. De unde cumparati de obicei detergent de vase? 1. hypermarket 2. magazine de cartier 3. tonete/chioscuri 4. alt loc 9. Aveti 100 de puncte, va rog repartizati-le pe urmatoarele caracteristici in functie de importanta pe care o acordati atunci cand cumparati: 1. Pret .............. 2. Cantitate ............... 3.Compozitie .............. 4. Grad de spumuire................ 5.Miros/Culoare .................... 6. Ambalaj .............................. 7. Imaginea produsului (notorietate brand)............... 10. Pe o scara de la 1 la 5, (unde 1 inseamna deloc, iar 5 foarte mult), cat de mult va influenteaza decizia de cumparare o eventuala oferta promotionala? 1. deloc 2. putin 3. oarecum 4. mult 5. foarte mult 11. Care e prima marca de detergent de vase care va vine in minte? ...................................................................................................... 12. Care din urmatoarele marci de detergent ati folosit/ folositi? 1. Axion 2. Pur 3.Fairy 4.Altul.................................
Page 8 of 43
13. Cu ce asociati marca Axion? ........................................................................................................ 14. Ati folosit vreodata detergent pasta Axion? 1Da---------> 15 Cum vi se pare?......................................................................................... 2Nu--------->16 De ce? ........................................................................................................ 17. In ce masura sunteti dispusi sa il incercati? 1. deloc 2. putin 3. mult 4. foarte mult 18.In ce masura sunteti de acord cu afirmatiile de mai jos privind produsul pasta Axion? Dezacord Acord partial Acord total 1. Este un detergent ieftin, pe care mi-l permit . . . 2. Il gasesc cu usurinta, in orice magazin . . . 3. Axion este o marca de incredere . . . 4. Are un ambalaj practic…. 5. Are un design placut …. 6. Imi plac mirosul si culoarea …. 7. Este un produs eficient …. 8. Raportul calitate-pret este bun …. 9. Detergentul pasta este mai economic… 10. Il gasesc intr-o gama variata … 19. Daca ati putea, ce v-ar place sa schimbati la detergentul de vase pasta Axion? ........................................................................................................................... 20. In ce masura v-ar atrage sa cumparati acest produs urmatoarele aspecte? Deloc Foarte putin Oarecum Mult Foarte mult 1. un pret mai bun 2. o cantitate mai mare 3. o mai buna promovare prin reclame 4. un altfel de ambalaj 5. un nou sortiment 6. o promotie/un concurs
Page 9 of 43
Sex 1. F 2.M Varsta............... Mediul 1. Urban 2. Rural Nr. membri familie.................. Venit 1. sub 500 ron 2. 501-1000 ron 3. 1001-1500 ron 4. peste 1501 ron Am folosit in chestionarul nostru intrebari de tip scala : Nominala: 1,2,3,4,5,7,8,11,12,13,14,15,16,19,21,23 Ordinala: 6,25. Interval: 10,17,18,20,25. Proportie: 9,22,24. Pretestare Pentru pretestare am aplicat stradal un numar de 20 chestionare, ficare membru al echipei aplicand cate 5.Am urmarit identificarea greselilor,a confuziilor si a omisiunilor.Locatia aleasa pentru pretestarea chestionarului a fost Billa de la gara, iar data a fost 12.11.2012 in intervalul orar 12:00 – 14:00. In urma pretestarii am identificat urmatoarele probleme: - Intrebarea filtru (1) era initial “Folositi detergent de vase?” Am intalnit respondenti care, desi nu foloseau personal detergent de vase, il detineau in gospodarie si chiar ei achizitioanau produsul (ex: sotul era respondentul, el cumpara produsul insa vasele le spala sotia).Astfel am schimbat intrebarea filtru in : “ La dvs. In gospodarie se foloseste detergent de vase?”. - Persoanele care detineau masina de spalat vase nu se regaseau in intrebarile din chestionar, astfel incat am introdus o noua intrebare ( intrebarea 3: “Aveti masina de spalat vase?” ). - Intrucat nu aveam o intrebare referitoare la tipul de detergent folosit: lichid, pasta, alt tip, am optat la introducerea unei astfel de intrebari (intrebarea 5: “ Ce fel de detergent folositi?). - Am introdus o noua intrebare referitoare la cantitatea folosita in medie (intrebarea 6: “Ce cantitate folositi in medie?”). Page 10 of 43
- Am modificat intrebarea 11 din chestionarul de pretestare: “ Cat ati fi dispus sa cheltuiti pe un astfel de produs?” astfel: “Ce pret platiti in medie pe un astfel de produs?” ( intrebarea 7), deoarece am vrut sa aflam cat cheltuiesc in prezent pe un astfel de produs si nu cat ar fi dispusi. - O alta intrebare nou introdusa a fost intrebarea 18 : “ In ce masura sunteti de acord cu afirmatiile de mai jos, privind produsul pasta Axion?”, urmarind sa aflam daca respondentii sunt de acord sau nu cu o serie de afirmatii, cum ar fi: “daca isi permit din punct de vedere financiar produsul”, “daca il gasesc cu usurinta”, “daca are un ambalaj practic”, “daca il considera eficient” etc. - Am introdus o noua intrebare, intrebarea 19 “Daca ati putea ce v-ar place sa schimbati la detergentul de vase pasta Axion?”, pentru a afla ce ii nemultumeste in prezent la produs si ce imbunatatiri ar vrea sa aduca acestuia. -Intrebarea 20:” In ce masura v-ar atrage sa cumparati acest produs, urmatoarele aspecte? “ a fost adaugata pentru a vedea in ce masura un pret mai bun, o cantitate mai mare, o mai buna promovare, un nou ambalaj, un nou sortiment, sau o promotie/concurs le influenteaza comportamentul si atitudinea fata de produsul Axion. - Ordinea intrebarilor nu era foarte buna, intrebarile despre produsul generic erau amestecate cu intrebarile referitoare la produsul Axion, astfel incat le-am structurat in doua parti: primele 13 intrebari se refera la detergentul de vase in general iar urmatoarele 7 au in vedere doar detergentul pasta Axion. - Chestionarul initial era tehnoredactat cu spatii foarte mari si cu caractere de dimensiuni mari,ceea ce dadea impresia unui chestionar foarte amplu ( 4 pagini ), lucru care ii speria pe respondentii abordati, acestia considerand ca timpul necesar completarii este indelungat.Acest lucru ne-a determinat sa schimbam parametrii de tehnoredactare. Esantionul si procedura de esantionare Ancheta noastra s-a adresat peroanelor din orasul Iasi, cu varsta peste 25 de ani, conform cerintelor formulate de client. Pentru obtinerea datelor demografice am accesat site-ul Institutului National de Statistica de unde am colectat variabilele sex si varsta pe anul 2011 si pe baza acestor informatii am realizat urmatoarele tabele: Tabelul 1: Populatiei judetului Iasi pe sexe si segmente de varsta in anul 2011: Segmentul de varsta
Femei
Barbati Page 11 of 43
Total
25-34
69.718
67.796
137.514
35-44
45.380
44.131
89.511
45-54
25.560
24.856
50.416
55-64
16.280
15.832
32.112
>64
20.907
20.330
41.237
Sursa: www.insse.ro Esantionul este alcatuit dintr-un numar de 120 de persoane, ce sunt repartizate in functie de sex si varsta altfel: Tabelul 2: numarul de respondenti identificati in functie de sex si varsta : Segmentul de varsta
Femei
Barbati
25-34
20
20
35-44
16
10
45-54
10
15
55-64
14
5
>64
10
10
Total
120
Sursa: autorii
Rezultate Statistica descriptiva Frecventa Tot esantionul nostru de 120 de persoane foloseste detergent de vase deoarece intrebarea filtru a eliminat toti nonconcumatorii din esantion. Prin intrebarea 2 am identificat persoana care cumpara de obicei acest produs in gospodarie: 92 dintre respondenti isi achizitioneaza personal detergentul ( 76,7% ), in 22 de cazuri sotul sau sotia face aceste cumparaturi ( 18,3%), iar 5 respondenti ne-au afirmat ca alta persoana este responsabila cu aceasta achizitie ( 4, 2%). (Vezi Anexa 1) Page 12 of 43
Din esantionul nostru de 120 de persoane, 117 respondenti nu au masina de spalat (97,5%), in timp ce doar 3 persoane detin acest obiect ( 2,5%). (Vezi Anexa 2)
In ceea ce priveste frecventa de cumparare a detergentului de vase am constatat ca 52 de respondenti achizitioneaza produsul o data pe luna (43,3%), 53 o data la 2-3 luni (44,2%), si 15 o data la peste 4 luni (12,5%).(Anexa 3) Page 13 of 43
Din esantionul de 120 de persoane, 42 de respondenti ( 35%) folosesc detergent pasta, 76 de respondenti ( 63,3% ) folosesc detergent lichid si 2 persoane (1,7% ) folosesc alt tip de detergent ( a se vedea Anexa 4)
Prin intrebarea 6 am identificat cantitatea folosita in medie pe luna si am obtinut urmatoarele rezultate: 56 din respondenti au afirmat ca consuma un produs pe luna (46,7% ), 42 consuma mai mult de un produs pe luna (35%), iar 19 consuma un produs la cateva luni ( 15,8 %).Vezi Anexa 5
Page 14 of 43
Disponibilitatea de plata a fost analizata prin intrebarea numarului 7 si am obtinut : -
88 de respondenti platesc intre 2-7 ron (73,3%)
-
28 de respondenti platesc intre 8- 13 ron (23,3%)
-
4 platesc peste 13 ron (3,3%).(Vezi anexa 6)
Prin intrebarea 8 am aflat de unde se cumpara preponderent acest produs si am obtinut urmatoarele date: 112 respondenti cumpara din hypermarket (93,3%), 4 cumpara din magazine de cartier ( 3,3%), o persoana de la tonete (0,8%), si 3 din alt loc (2,5%). Page 15 of 43
( Vezi Anexa 7)
Cu ajutorul intrebarii numarul 11 am dorit sa aflam care este prima marca de detergent care ii vine in minte respondentului si raspunsurile au fost urmatoarele:43 de respondenti au zis ”Pur”(35,8%), 28 “Fairy” ( 23,3%), 47 “Axion” (39,2%) si 2 respondenti au numit alta marca ( 1,7%). (Anexa 8)
Intrebarea 12 ne-a aratat in ce masura respondentii au folosit sau folosesc pana in prezent Axion si am aflat ca un procent de 58,3% au folosit.(Vezi anexa 9)
Page 16 of 43
In continuare, am dorit sa aflam cu ce asociaza consumatorii marca Axion si in acest scop am folosit intrebarea 13 : -
27 de persoane asociaza brandul cu “vase” ( 22,5%)
-
23 au asociat cu “culoare” ( 19,2%)
-
19 au asociat cu “detergent” ( 15,8%)
-
27 respondenti au asociat cu “ curatenie” (22,5%)
-
12 au asociat cu “daunator” (10%)
-
12 persoane au asociat cu “ spuma” ( 10%).(Vezi Anexa 10).
Page 17 of 43
Intrebarea 14 a folosit la depistarea persoanelor care au avut contact pana in prezent cu detergentul pasta Axion si am aflat ca: 111 din respondenti au folosit Axion (92,5%) si doar 9 persoane nu au (7,5%). (Vezi Anexa 11)
Prin intrebarea 15 am urmarit sa aflam ce parere au respondenti despre detergentul Axion, dupa folosirea acestuia si am constatat ca : 32 de respondenti au spus ca este foarte bun ( 26,7%), 27 au afirmat ca este calitativ (22,5%), 23 de persoane au zis ca este eficient (19,2%), 21 au spus ca este bun (17,5%), 9 respondenti au afirmat ca este scump (7,5%) si 8 persoane au zis ca acesta este daunator (6,7%). (vezi Anexa 12)
Page 18 of 43
Intrebarea 16 a fost introdusa in chestionar cu scopul de a afla de ce respondentii nu au folosit pana in prezent detergentul de vase pasta Axion, iar aceasta ne-a pus la dispozitie urmatoarele rezulate: - 4 respondenti au zis ca nu-l folosesc pentru ca nu le plac ambalajul (3,3%), 2 persoane au spus ca sunt multumite de actualul produs si de aceea nu au incercat produsul Axion (1,7%), alte doua persoane au spus ca motivul pentru care nu-l folosesc este ca acesta este prea scump si inca un respondent a spus ca nu-l foloseste pentru ca nu este practic (0,8%). (vezi Anexa 13)
Intrebarea 19 a fost formulata astfel incat sa aflam ce ar dori respondentii nostri sa schimbe la produsul Axion si am aflat urmatoarele rezultate: 35 au spus ca nu ar vrea sa schimbe nimic ( 29,2%), 29 ca ar vrea sa schimbe compozitia ( 24,2%), 27 vor sa modifice ambalajul ( 22,5%), 22 un pret mai scazut ( 18,3%) si 7 persoane au afirmat ca ar vrea sa fie mai calitativ (5,8%). (vezi Anexa 14)
Page 19 of 43
Din totalul persoanelor anchetate 81 (67,5%) sunt de sex feminin în timp ce 39(32,5%) sunt de sex masculin. (vezi Anexa 15)
Indicatori ai tendintei centrale Valoarea cea mai des intalnita (mode ) in ceea ce priveste frecventa de cumparare a detergentului de vase pasta Axion este 2, aceasta corespunzand variantei de raspuns “ o data la 2 – 3 luni “. (vezi Anexa 16) In ceea ce priveste frecventa cantitatii de detergent de vase folosit, valoarea cea mai des intalnita este 1,iar aceasta ii corespunde variantei de raspuns “un produs pe luna”. (vezi Anexa 17). In ceea ce priveste variabila disponibilitate de plata pe un astfel de produs, valoarea cea mai des intalnita este 1, valoare corespunzatoare variantei de raspuns “ 2-7 ron”. (vezi Anexa 18) In urma aplicarii anchetei stradale s-a contatat ca detergentul de vase este achizitionat cu precadere din hypermarketuri asa cum se observa din valoarea cea mai des intalnita 1 a variabilei aferente. (vezi Anexa 18) Indicatori ai dispersiei
Page 20 of 43
In cazul influentei unui alt ambalaj in decizia de cumparare al respondentilor deviatia standard este de 1,364, ceea ce indica faptul ca valorile sunt imprastiate fata de media de 2,82. (vezi Anexa 19).
Indicatori ai distributiei Distributia variabilei numar membri familie este o distributie cu abatere spre dreapta ( Skewness = 0,624), platicurtica (Kurtosis = -0,277 ). (vezi Anexa 20 ) Testul Chi Pătrat One Sample Comparăm proporţiile teoretice ale genului respondentului cu proporţiile observate. La nivel judeţean sunt înregistraţi 49,37% bărbaţi şi 50,63% femei. Sig=0,000 < α = 0,05 Testul este semnificativ, nu se acceptă H0, există diferenţe semnificative între cele două proporţii.(vezi Anexa 21) Int: Printr-un test Chi Patrat s-a observat ca proportiile barbati, femei din esantion (F: 67,5% ; M: 32,5% ) difera semnificativ de proportiile de la nivel national ( F: 50,63% ; M: 49,37% ), 2 ( df = 1, N = 120) = 14,700 , p = 0,000 . Testul Chi Pătrat Bivariat (vezi Anexa 22)
Page 21 of 43
Testul T One Sample Comparăm media valorilor variabilei “puncte repartizate pe caracteristica ambalaj” cu valoarea . Sig = 0 < α= 0,05 Testul este semnificativ; se respinge ipoteza H0; 13,48 diferă semnificativ faţă de 11.(vezi Anexa 23): Testul T – Independent Printr-un Test T pentru eşantioane independente s-au observat că media notelor aferente ambalajului acordate de bărbaţi (M=13,21;SD=8,921,730) nu diferă semnificativ de media notelor acordate de femei(F=13,52; SD=10,737), t(df=118)=0,158; p=0,179) .(vezi Anexa 24). Testul T – Paired Sample În cadrul acestui test folosim variabilele „puncte acordate cantitatii” şi „Puncte acordate pretului”. Intervalul de încredere nu cuprinde 0(Sig=0,085>α = 0,05), deci se accepta H0, nu există diferenţe semnificative între cele două medii. (vezi Anexa 25)
Page 22 of 43
:
Testul ONE-WAY ANOVA Folosim variabilele cantitatea de detergent folosita şi venit sig (0,057) >α, se acceptă H0, varianţele sunt egale. Citind tabelul ANOVA, sig (0,797) >α, se acceptă H0, mediile nu diferă semnificativ unele de altele. Un test One-way ANOVA a indicat faptul că nu există diferenţe semnificative între cantitatea de detergent folosita si venitul F(dfbg=3, dfwg=116) = 0,339, p=0,797. (vezi Anexa 26)
Page 23 of 43
Concluzii şi recomandări
În urma analizării celor 120 de chestionare aplicate în cadrul populaţiei din oraşul Iaşi, persoane de sex feminin şi masculin cu vârste de peste 25 de ani, am obţinut următoarele concluzii:
Din persoanelor chestionate (35%) sunt consumatoare de detergent de vase pasta, ceea ce inseamna ca trebuie sa atragem cati mai multi consumatori.
44,2% dintre respondenţi obişnuiesc să achiziţioneze produsul o dată la 2-3 luni.
Respondenţii folosesc in medie un produs pe luna (47,5).
În urma aplicării chestionarului s-a constatat o predispoziţie de plată intre 2-7 ron (73,3%).Recomandăm păstrarea preţului produsului în cadrul acestui interval.
S-a
identificat
preferinţa
chestionaţilor
de
a
achiziţiona
produsul
din
hypermarketuri(93,3%%) fapt ce motivează o promovare intensă în cadrul acestor puncte de vânzare.
Din eşantionul de 120 de utilizator respondentii au afirmat ca prima marca care le vine in minte este Axion (39,2%), fapt ce arata o notorietate a brandului printre consumatorii ieşeni.
S-a constatat preferinţa consumatorilor de a incerca produsele nou apărute pe piaţă, fapt demonstrat prin incercarea a mai multe sortimente de acelaşi consumator.
Am constatat ca respondentii au raspuns ca nu vor sa schimbe mai nimic la detergentul pasta axion (29,2%),dar in acelasi timp un numar relativ mare de respondenti (22,5%) au spus ca vor sa schimbe ambalajul. Recomandari: pe viitor ar trebui imbunatatit ambalajul, facandu-l mai practic, mai rezistent si mai usor de utilizat.
În condiţiile în care consumatorii au afirmat că promoţiile nu le-ar influenţează deloc decizia de cumpărare (28,3%), insa 50,8% din respondenti au spus ca ambalajul nu e prea practic, recomandăm folosirea resurselor in scopul imbunatatirii acestuia.
Recomandăm organizarea unor consursuri sau tombole dedicate consumatorilor de detergent de vase pasta Axion, pentru fidelizarea acestora, pentru promovarea brandului, creşterea notorietăţii şi pentru răsplătirea clienţilor fideli. Page 24 of 43
Limitele cercetării
Rezultatele cercetării efectuate nu sunt 100% aplicabile deoarece eşantionul vizat a fost doar de 120 persoane, selectate din 4 zone ale oraşului Iaşi. De asemenea, trebuie luate în calcul şi următoarele aspecte:
Seriozitatea cu care au oferit respondenti
Graba persoanelor chestionate datorată condiţiilor climatice nefavorabile.
Anexe
Codebook Nr crt
Nume variabila
Codificare
Masurare
1
detergent
1-da
N
2-nu 2
cumparator
1-eu
N
2-sotul/sotia 3-altcineva 4- NS?NR 3
masina
1-da
N
2- nu 4
frecventa
1- O data pe luna
N
2- 2 o data la 2-3 luni 3- 3- o data la peste 4 luni
5
tip
1- Detergent lichid
N
2- 2- detergent pasta 3- 3- alt tip 6
cantitate
1- Un produs pe luna 2- mai mult de un produs pe luna 3- Un produs la cateva luni Page 25 of 43
N
4- 4- NS 7
pret
1- 2-7 ron
N
2- 8-13 ron 3- Peste 13 ron
8
loc
1- Hypermarket
N
2- magazine de cartier 3- Tonete/chioscuri 4- Alt loc 9
Puncte pret
S
10
Puncte cantitate
S
11
Puncte compozitie
S
12
Puncte grad de
S
spumuire 13
Puncte
S
miros/culoare 14
Puncte ambalaj
S
15
Puncte brand
S
16
promotie
1-deloc
S
2-putin 3-Oarecum 4-Mult 5- Foarte mult 17
Primul detergent
18
axion
N 1-da
N
2- nu 19
pur
1-da
N
2-nu 20
fairy
1-da
N
2-nu 21
altul
1-da
Page 26 of 43
N
2-nu 22
asociere
1-vase
N
2-culoare 3-detergent 4-curatenie 5-daunator 6-spuma 23
Folosire axion
1-da
N
2-nu 24
perceptie
1-bun
N
2-calitativ 3-foarte bun 4- Eficient 5- Daunator 6- scump 25
De ce
1- sunt multumit de
N
produsul folosit 2- e scump 3- nu e practic 4- Nu-mi place ambalajul 5- NA 26
Incercati axion
1-deloc
S
2- putin 3-Mult 4-foarte mult 5-NA 27
Detergent ieftin
1-dezacord
S
2-acord partial 3-Acord total 28
Usor de gasit
1-dezacord
S
2-acord partial 3-Acord total 29
incredere
1-dezacord Page 27 of 43
S
2-acord partial 3-Acord total 30
ambalaj
1-dezacord
S
2-acord partial 3-Acord total 31
design
1-dezacord
S
2-acord partial 3-Acord total 32
miros
1-dezacord
S
2-acord partial 3-Acord total 33
eficient
1-dezacord
S
2-acord partial 3-Acord total 34
Calitate-pret
1-dezacord
S
2-acord partial 3-Acord total 35
economic
1-dezacord
S
2-acord partial 3-Acord total 36
gama
1-dezacord
S
2-acord partial 3-Acord total 37
modificari
1-ambalajul
N
2-pretul 3-compozitie 4-calitate 5-nimic 38
Atractie pret
1-deloc 2-foarte putin 3-oarecum 4-Mult 4- Foarte mult Page 28 of 43
S
39
Atractie cantitate
1-deloc
S
2-foarte putin 3-oarecum 4-Mult 5-Foarte mult 40
Atractie promotie
1-deloc
S
2-foarte putin 3-oarecum 4-Mult 5-Foarte mult 41
Atractie ambalaj
1-deloc
S
2-foarte putin 3-oarecum 4-Mult 5-Foarte mult 42
Atractie sortiment
1-deloc
nou
2-foarte putin
S
3-oarecum 4-Mult 5-Foarte mult 43
Atractie concurs
1-deloc
S
2-foarte putin 3-oarecum 4-Mult 5-Foarte mult 44
sex
1-F
N
2-M 45
varsta
46
mediul
S 1-urban
N
2-rural 47
familie
48
venit
S 1-sub 500 ron 2- 501-1000 ron Page 29 of 43
O
3- 1001-1500 ron 4- Peste 1501 ron
Analize statistice Anexa 1: cine_cumpara Frequenc y Valid eu
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
92
76.7
76.7
76.7
sotul/sotia
22
18.3
18.3
95.0
altcineva
5
4.2
4.2
99.2
NS/NR
1
.8
.8
100.0
120
100.0
100.0
Total
Anexa 2: aveti_masina_spalat_vase Cumulative Frequency Percent Valid Percent
Percent
Valid da
3
2.5
2.5
2.5
nu
117
97.5
97.5
100.0
Total
120
100.0
100.0
Anexa3: cat_de_des_cumparati Cumulative Frequency Percent Valid Percent Valid o data pe luna
52
43.3
Page 30 of 43
43.3
Percent 43.3
o data la 2-3 luni
53
44.2
44.2
87.5
o data la peste 4
15
12.5
12.5
100.0
120
100.0
100.0
luni Total
Anexa 4: ce_fel_de_detergent_folositi Cumulative Frequency Percent Valid Percent
Percent
Valid detergent lichid
76
63.3
63.3
63.3
detergent pasta
42
35.0
35.0
98.3
alt tip
2
1.7
1.7
100.0
Total
120
100.0
100.0
Anexa5: ce_cantitate_folositi
Frequency Percent Valid un produs pe luna mai mult de un produs
Valid
Cumulative
Percent
Percent
56
46.7
46.7
46.7
42
35.0
35.0
81.7
pe luna Page 31 of 43
un produs la cateva luni NS Total
19
15.8
15.8
97.5
3
2.5
2.5
100.0
120
100.0
100.0
Anexa 6: pret_mediu Cumulative Frequency Percent Valid Percent Valid 2-7 ron 8-13 ron peste 13 ron Total
Percent
88
73.3
73.3
73.3
28
23.3
23.3
96.7
4
3.3
3.3
100.0
120
100.0
100.0
Anexa 7: de_unde_cumparati_detergent Cumulative Frequency Percent Valid Percent Valid hypermaket
Percent
112
93.3
93.3
93.3
magazine de cartier
4
3.3
3.3
96.7
tonete/chioscuri
1
.8
.8
97.5
alt loc
3
2.5
2.5
100.0
120
100.0
100.0
Total
Page 32 of 43
Anexa 8: prima_marca_detergent Cumulative Frequency Percent Valid Percent Valid pur
Percent
43
35.8
35.8
35.8
fairy
28
23.3
23.3
59.2
axion
47
39.2
39.2
98.3
2
1.7
1.7
100.0
120
100.0
100.0
alta Total
Anexa 9: ati_folosit_axion Cumulative Frequency Percent Valid Percent
Percent
Valid da
70
58.3
58.3
58.3
nu
50
41.7
41.7
100.0
120
100.0
100.0
Total
Anexa 10: cu_ce_asociati_axion Cumulative Frequency Percent Valid Percent Valid vase
Percent
27
22.5
22.5
22.5
culoare
23
19.2
19.2
41.7
detergent
19
15.8
15.8
57.5
curatenie
27
22.5
22.5
80.0
daunator
12
10.0
10.0
90.0
Page 33 of 43
spuma
12
10.0
10.0
Total
120
100.0
100.0
100.0
Anexa 11: ati_folosit_axion Cumulative Frequency Percent Valid Percent
Percent
Valid da
111
92.5
92.5
92.5
nu
9
7.5
7.5
100.0
120
100.0
100.0
Total
Anexa 12: cum_vi_se_pare
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Valid bun
Percent
21
17.5
17.5
17.5
calitativ
27
22.5
22.5
40.0
foarte bun
32
26.7
26.7
66.7
eficient
23
19.2
19.2
85.8
daunator
8
6.7
6.7
92.5
scump
9
7.5
7.5
100.0
120
100.0
100.0
Total
Page 34 of 43
Anexa 13: de_ce_nu_folositi Cumulative Frequency Percent Valid Percent Valid
sunt multumit de
Percent
2
1.7
22.2
22.2
e scump
2
1.7
22.2
44.4
nu e practic
1
.8
11.1
55.6
nu imi place ambalajul
4
3.3
44.4
100.0
Total
9
7.5
100.0
Missing NA
111
92.5
Total
120
100.0
produsul folosit
Anexa 14: ce_ati_schimba Cumulative Frequency Percent Valid Percent Valid ambalajul
Percent
27
22.5
22.5
22.5
pretul
22
18.3
18.3
40.8
compozitie
29
24.2
24.2
65.0
7
5.8
5.8
70.8
nimic
35
29.2
29.2
100.0
Total
120
100.0
100.0
calitate
Page 35 of 43
Anexa 15: sex Cumulative Frequency Percent Valid Percent Valid F M Total
81
67.5
67.5
67.5
39
32.5
32.5
100.0
120
100.0
100.0
Anexa 16: Statistics cat_de_des_cumparati N
Valid Missing
Mode
120 0 2
Anexa 17: Statistics ce_cantitate_folositi N
Valid Missing
Mode
Percent
120 0 1
Page 36 of 43
Anexa 18: Statistics de_unde_cum parati_deterge pret_mediu N
Valid Missing
Mode
nt
120
120
0
0
1
1
Anexa 19: Descriptive Statistics Std. N in_ce_masura_va_atrage
Range 120
Mean 4
Deviation
2.82
1.364
_alt_ambalaj Valid N (listwise)
120
Anexa 20: Descriptive Statistics N
Mean
Statistic Statistic nr_membri_famili
120
2.63
Skewness
Statistic Std. Error Statistic Std. Error .624
e Valid N (listwise)
Kurtosis
120
Page 37 of 43
.221
-.277
.438
Anexa 21: sex Observed N Expected N Residual F
81
60.0
21.0
M
39
60.0
-21.0
Total
120
Test Statistics sex Chi-Square
14.700a
df Asymp. Sig.
1 .000
a. 0 cells (.0%) have expected frequencies less than 5. The minimum expected cell frequency is 60.0. Anexa 22: Case Processing Summary Cases Valid N cat_de_des_cumparati *
Missing
Percent 120
100.0%
N
Total
Percent 0
.0%
N
Percent 120
100.0%
ce_cantitate_folositi
cat_de_des_cumparati * ce_cantitate_folositi Crosstabulation Count ce_cantitate_folositi
Page 38 of 43
Total
mai mult de un produs pe un produs pe luna
luna
cat_de_des_cumparati o data pe luna
un produs la cateva luni
NS
19
22
9
2
52
o data la 2-3 luni
32
12
8
1
53
o data la peste 4
5
8
2
0
15
56
42
19
3
120
luni Total
Chi-Square Tests Asymp. Sig. Value
df
(2-sided)
Pearson Chi-Square
9.377a
6
.153
Likelihood Ratio
9.763
6
.135
Linear-by-Linear
1.166
1
.280
Association N of Valid Cases
120
a. 4 cells (33.3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is .38.
Anexa 23: One-Sample Statistics
N nr_puncte_importanta_p
Mean
Std.
Std. Error
Deviation
Mean
120
18.83
12.780
1.167
120
16.33
11.806
1.078
ret nr_puncte_importanta_c antitate Page 39 of 43
nr_puncte_grad_de_spu
120
11.00
10.179
.929
120
13.50
10.858
.991
120
12.33
9.872
.901
nr_puncte_ambalaj
120
13.42
10.146
.926
nr_puncte_imagine_pro
120
14.71
11.709
1.069
muire nr_puncte_importanta_c ompozitie nr_puncte_miros_culoar e
dus
One-Sample Test Test Value = 0 95% Confidence Interval of the Difference
t nr_puncte_important
df
Sig. (2-
Mean
tailed)
Difference
Lower
Upper
16.143
119
.000
18.833
16.52
21.14
15.155
119
.000
16.333
14.20
18.47
11.838
119
.000
11.000
9.16
12.84
13.620
119
.000
13.500
11.54
15.46
13.686
119
.000
12.333
10.55
14.12
nr_puncte_ambalaj
14.486
119
.000
13.417
11.58
15.25
nr_puncte_imagine_
13.761
119
.000
14.708
12.59
16.82
a_pret nr_puncte_important a_cantitate nr_puncte_grad_de_s pumuire nr_puncte_important a_compozitie nr_puncte_miros_cul oare
produs
Page 40 of 43
Anexa 24: Group Statistics
sex nr_puncte_ambalaj
N
Mean
Std. Deviation
Std. Error Mean
F
81
13.52
10.737
1.193
M
39
13.21
8.921
1.429
Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances
t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Std. Sig. (2-
F nr_puncte_ambala Equal j
1.826
Sig. .179
t
df tailed)
Mean
Error
Differe Differenc nce
e
Lower
Upper
.158 118
.875
.313
1.986
-3.619
4.245
.168 88.9
.867
.313
1.861
-3.385
4.012
variance s assumed Equal variance
37
s not assumed
Anexa 25:
Page 41 of 43
Paired Samples Statistics
Mean Pair 1 nr_puncte_importanta_c
N
Std.
Std. Error
Deviation
Mean
16.33
120
11.806
1.078
18.83
120
12.780
1.167
antitate nr_puncte_importanta_p ret
Paired Samples Correlations N Pair 1 nr_puncte_importanta_c
Correlation 120
.180
Sig. .049
antitate & nr_puncte_importanta_p ret
Paired Samples Test Paired Differences 95% Confidence Interval
Std. Deviatio Std. Error Mean Pair 1 nr_puncte_import
-2.500
n
Mean
15.758
1.439
anta_cantitate nr_puncte_import anta_pret
Page 42 of 43
of the Difference Lower -5.348
Upper .348
Sig. (2t -1.738
df 119
tailed) .085
Anexa 26:
Descriptives venit 95% Confidence Interval for Mean Lower N
Mean
Std. Deviation
Std. Error
Bound
Upper Bound
Minimum
Maximum
un produs pe luna
56
2.84
.757
.101
2.64
3.04
2
4
mai mult de un produs
42
2.98
.749
.116
2.74
3.21
2
4
19
2.84
.602
.138
2.55
3.13
2
4
3
3.00
.000
.000
3.00
3.00
3
3
120
2.89
.719
.066
2.76
3.02
2
4
pe luna un produs la cateva luni NS Total
Test of Homogeneity of Variances venit Levene Statistic 2.576
df1
df2 3
Sig. 116
.057
ANOVA venit Sum of Squares Between Groups
df
Mean Square
.536
3
.179
Within Groups
61.056
116
.526
Total
61.592
119
Page 43 of 43
F
Sig. .339
.797