Analiza Interna Si Externa A Firmei Altex [PDF]

Zitiervorschau

UNIVERSITATEA POLITEHNICA BUCUREȘTI FACULTATEA DE ANTREPRENORIAT, INGINERIA ȘI MANAGEMENTUL AFACERILOR

ANALIZĂ DE SITUAȚIE PENTRU FIRMA S.C. ALTEX ROMÂNIA S.R.L.

București 2014

1

CUPRINS I.Introducere..........................................................................................................2 II.Analiza de situație..............................................................................................4 2.1.Analiza externă............................................................................................4 2.1.1.Analiza macro-mediului.......................................................................4 2.1.2.Analiza industriei.................................................................................6 2.1.3.Concluzii ale analizei externe.............................................................10 2.2.Analiza internă..........................................................................................12 2.2.1.Analiza resurselor...............................................................................12 2.2.2.Analiza capabilităților........................................................................14 2.2.3.Concluziile analizei interne................................................................16 2.3.Matricea SWOT........................................................................................17 3. Matricele de evaluare a factorilor externi și interni........................................19 4.Concluzii finale................................................................................................21 BIBLIOGRAFIE.................................................................................................22

2

I.Introducere S.C. ALTEX ROMANIA S.R.L. este liderul pieței românești de electronice, electrocasnice, IT&C și multimedia de peste 21 de ani, cu peste 125 de magazine în mai mult de 70 de orașe din întreaga țară. Grupul Altex cuprinde lanțul de magazine Altex, Altex Megastore, Media Galaxy, firma de logistică și transport 8TIM, compania de distribuție și vanzari en-gross Italromtex și Complet Electro Serv, ce se axează pe service și producție de sisteme IT. Potrivit datelor furnizate pe site-ul oficial misiunea firmei este de a oferii produse și servicii accesibile, la cel mai înalt standard de calitate. Obiectivele companiei sunt următoarele: -

deschiderea de noi magazine regionale;

-

păstrarea poziției de lider pe piața românească;

-

posibilitatea pătrunderii pe piața internațională.

Punctele de focus Altex România pe piața de electronice, electrocasnice, IT&C și multimedia sunt: înclinarea către nevoile consumatorilor, strategia pe termen lung, răspunsul rapid la schimbări, responsabilitatea pentru toate acțiunile și îmbunatatire continuă a serviciilor. Firma ALTEX oferă o gamă variată de produse inovatoare, susținute de soluții optime de finanțare adaptate nevoilor consumatorilor. Comercializarea produselor electrocasnice, electronice, IT&C și multimedia se realizează prin colaborarea cu un număr însemnat de furnizori, ALTEX fiind singurul retailer de profil care are în protofoliu o gamă extinsă de produse aparținând unor mărci, precum Philips, Panasonic, Sony, Thomson, Daewoo, Whirlpool, Arctic, Bosch, Siemens, Electrolux, Zanussi, Ariston, Indesit, Rowenta, Tefal, Braun etc. De asemenea, Altex comercializeaza pe piața din Romania 3 marci proprii: Teletech (TV, DVD), Cata (hote sicalorifere), Davio (linie PC & medii de stocare) și este distribuitor exclusiv al mărcilor Sanyo, Rotel, Ariete, Cata, Petra, Iner. Compania oferă produse precum:laptopuri, tablete, telefoane, produse TV-Home Cinema, camere foto-video, electrocasnice, produse audio, gaming-jucări, produse pentru casă și gradină, filme, etc.

3

Nevoile satisfăcute de către firma ALTEX sunt într-un număr mare, nevoile consumatorilor(persoane fizice și/juridice) difera în funcție de produs, de ceea ce oferă acesta, însa ceea ce este cert, este faptul ca firma face posibilă achiziționarea de produse și de către cei cu venituri mai mici. Produsele oferite de ALTEX se diferențiază de cele ale concurenților prin:calitate ridicată, livrare rapida și transport gratuit, prețuri accesibile tuturor categoriilor de consumatori(produsele sunt mai ieftine comparativ cu cele ale concurenților), dobânzi mici și rate cu valoare scazută, și garanții extinse. Piața-tintă

în cazul acestei societății este reprezentată în mare parte de cea

romanescă, cu deschidere de noi magazine, urmând ca pe viitor să se exindă și peste granițe, și se compune din persoanele de ambele sexe, care dețin venituri sau realizează venituri și care indiferent de ocupație și de mediul din care provin, au un stil de viață diferit(în sensul că folosesc diferite produse electronice, electrocasnice sau din domeniul IT&C specifice nevoilor lor). Strict pe categorii de produse putem spune că pentru produsele electrocasnice, brandul vizează segmentul femei, cu varste între 25 și 50 ani, pentru electronice, sunt vizati barbati, între 20 și 40 ani, iar pentru produsele IT&C sunt vizați barbați între 15 și 35 de ani, din localități urbane cu peste 50.000 de locuitori. Publicul-țintă al brandului este format așadar din întreaga familie- tineri, adulți, seniori. Comportamentul la cumpărare este unul pozitiv și este influențat de caracteristicile produselor oferite, disponibilitatea stocurilor pentru comenzile offline cât și pentru cele online contribuind la creșterea traficului.

4

II.Analiza de situație

2.1.Analiza externă

2.1.1.Analiza macro-mediului Mediul politic Stabilitatea politică constituie o premisa a bunei desfășurări a activității pe orice piața, însa, mediul politic nu influențează în nici un fel buna desfășurare a activității pe piața electrocasnicelor și ectronicelor. Mediul economic Indicatori macroeconomici care influențează dezvoltarea economiei în general sunt: rata inflației, puterea de cumparare a populației, stabilitatea economică, prezența sau absența intervenției statului în economie, indicatorul nivelului de trai, și rata șomajului. În cazul firmei Altex, trebuie să menționam influența următoarelor aspecte: -

stabilizarea nivelului inflației cu influențe asupra politicii de preț a companiei;

-

creșterea puterii de cumpărare ca urmare a liberalizării pieței creditelor;

-

nivelul dobânzii la credite;

-

majorarea accizelor la produse electronice.

Mediul social-cultural Factorii socio-culturali- au o influență directă sau indirectă asupra întreprinderii cu o semnificaţie deosebită în economia de piaţă. Un rol decisive îl joacă învatămăntul care contribuie atăt la îmbunataţirea ( ameliorarea) structurii socio-profesionale a populaţiei , căt şi , mai ales, la amplificarea nivelului cultural al acesteia, la formarea unei mentalităţi specifice economiei de piaţă. Mediul cultural reunește valorile, tradițiile, comportamentele de consum ale indivizilor și este deosebit de important în stabilirea segmentelor de piața vizate de o companie. În ceea ce privește firma Altex, sunt specificate clar următoarele lucruri: -

românii, prin traditie, nu se îndatoreaza.Acest mit începe sa se clatine, tot mai mulți

-

români fiind atrași de ideea de a cumpăra produse în rate. stilul de viață contribuie și el foarte mult la formarea nevoii pentru asemenea produse; prezența efectului de snobism;

5

-

obiceiul de a schimba produsele electrocasnice la intervale tot mai mici de timp, pentru a fi în pas cu dezvoltarea tehnologică.

Mediul demografic Informațiile cu privire la mediul demografic sunt foarte importante pentru Altex în definirea pieței tinta. Informații de tipul distribuției populatiei în teritoriu, structura pe venit a populației, venitul mediu pe cap de locuitor, înzestrarea menajelor cu produse electrocasnice, structura cheltuielilor de consum, precum și

alte caracteristici de natură sociologică

contribuie la formarea de către companie a unei baze de date și la luarea deciziei în ce privește segmentele de consumatori cărora li se adresează și trăsăturile acestora. Piața pe care acționeaza în acest moment Altex, include marile orașe din România, însa, s-a constatat ca exista cerere și din partea orașelor cu număr de populatie mai mic și chiar din partea satelor. Conform informațiilor postate online Altex are în plan extinderea în următorii ani și pe alte piețe zonale cu potențial de absorbție. Mediul tehnologic Aspectele legate de mediul tehnologic au un impact uriaș asupra activității unei companii pe piața electrocasnicelor prin însăși natura produselor comercializate, de aceea ritmul rapid de dezvoltare tehnologică implica pentru jucatorii de pe aceasta piața adaptare și inovație constantă, pentru a putea ține pasul și a-și continua activitatea. Influența tehnologiei se regăseste nu numai în linia de produse, ci și în dotarea magazinelor cu aparatura pentru marcat și alte resurse materiale necesare bunei desfășurării a activității. Mediul legal Influenta mediului legislativ pe piața electronicelor și electrocasnicelor nu este una covârsitoare, domeniul nu necesită reglementări deosebite, aceasta nefiind zonă în care statul se implică activ pentru dirijarea pieței, însa , activitatea Altex cade sub incidența legilor legate de: -

normele Băncii Naționale cu privire la limitarea acordarii de credite;

-

reglementările

Consiliului

Național

al

Audiovizualului

privind publicitatea

comparativ, defaimatoare sau plagiata => respectareacodurilor de buna practică în publicitate și a legislatiei în vigoare;

6

-

legea publicității interzice publicitatea comparativă dacă se discreditează sau se denigrează mărcile de comerț, denumirile comerciale, alte semne distinctive, bunuri, servicii sau situatia materială a unui concurent (Altex și-a vazut cenzurat un spot pentru ca CNA-ul a considerat ca seamană curios de mult cu un spot al concurentului Flanco, de asemenea a fost acuzat de publicitate înșelătoare pentru spoturile ce aveau sloganul “Credit doar cu buletinul”);

-

legile privind concurența neloială;

-

legi care reglementează activitatea oricărei societăți comerciale.

Mediul natural Impactul pe care îl poate avea asupra mediului natural pe acesta piață este minim, existând eventuale prevederi pentru protecția mediului și

limitări în ceea ce privește

amplasarea de noi magazine Altex în anumite zone cu probleme, fiind necesară evitarea poluării.

2.1.2.Analiza industriei Analiza ciclului de viață Evoluţia vânzărilor potrivit infomațiilor furnizate de către cercetătorii Altex se prezintă astfel: - în anul 2009 Altex România a încheiat anul cu afaceri în scădere în raport cu anul anterior. Retailerul a încercat compensarea scăderii printr-un proces de optimizare a costurilor, prin închiderea de magazine, relocari şi reducerea spaţiilor de birouri. Reţeaua de magazine Altex numără în acest an 64 de magazine, din care 49 magazine Altex şi 15 magazine Media Galaxy. - în anul 2010 – Altex a inaugurat HP Store, primul magazin al brandului HP din Europa şi înregistrează la sfârşitul anului 2010 o cifra de afaceri de 195 milioane euro. Sunt redeschise două

magazine,

unul

în

Alexandria

şi

altul

în

Arad.

- în anul 2011 – Altex România deţine 75 de magazine Altex şi 13 magazine MediaGalaxy, cu o cifra de afaceri de 208 milioane de euro, în creştere comparativ cu anii 2010 şi 2009. - în anul 2012 – Altex îşi continuă strategia de retailer multichannel, ajungând la o creştere a vânzărilor pe online de 40% şi deschide încă 6 magazine (5 magazine Altex şi 1 magazin Media Galaxy).

7

Grafic evoluția cifrei de afaceri se prezintă astfel:

Sursa: http://firme.efin.ro/altex-romania-srl-cui-2864518

Evoluția prețurilor ALTEX oferă clienţilor săi o gama de produse perfect adaptată nevoilor clienţilor, la cele mai mici preţuri, punându-le la dispoziţie sisteme de finanţare generoase şi flexibile, cu cea mai mică dobânda şi cele mai mici rate. Acest sistem facilitează accesul tuturor categoriilor de consumatori la produse şi echipamente de înalta calitate necesare confortului zilnic. Preţul pentru firma, reprezintă unul dintre principalele avantaje competiţionale, fiind şi motorul ce a generat creşterea spectaculoasă a companiei în ultimii 3 ani. De altfel, însuşi unul dintre sloganele companiei „Cea mai mică dobânda, cele mai mici rate” duce la gândul la politică de preţ practicată, care are la baza găsirea de soluţii pentru a oferi consumatorilor aceleaşi produse sau unele mai performanţe decât concurenţă, la preţuri cât mai mici şi în conditiide

achiziţionare

cât

mai

convenabile

pentru

clienţi.

Politică de preţ este strâns legată de politică de produs.Altex foloseşte de asemenea ceea ce în literatură de specialitate se cheamă preţuri psihologice (de tipul 749 000 lei ) pentru

8

a influenţă consumatorii la alegerea produselor.Altex este recunoscut că are cele mai mici preţuri, toate promoţiile sale mizând pe sublinierea acestei caracteristici, întrucât este cunoascută sensibilitatea românilor faţade preţ. Pe lângă faptul că sistemul de creditare în rate oferă avantaje foarte mari clientilor, Altex este de neînvins la categoria preţ, penultima promoţie a companiei fiind foarte grăitoare în acest sens. Politică de preţ a Altex este unul dintre elementele cheie ale dezvoltării reţelei și unul dintre motivele pentru care concurenţa nu reuşit în 2 ani de zile să detroneze Altex.Putem consideră că, în calitatea să de lider al pieţei de profil, Altex stabileşte preţul, cu mentiunea că Altex va încerca întotdeauna să comercializeze produsele la un preţ mai scazut decât al concurenţei, în aceleaşi condiţii de calitate. Putem vorbi de o mobilitate destul de ridicată a preţurilor, motivată prin multiplele promoţii şi oferte pe care Altex le oferă. Per total, Altex adopteaza strategia preţurilor scăzute. Nu cunoaştem însă motivele pentru care Altex reuşeşte de fiecare dată să ţină preţurile cub nivelul concurenţei în condiţiile comercializării unei game în proporţie de 70% similară cu a concurenţilor.Poate că relaţia Altex cu furnizorii este mai avantajoasă pentru Altex, decât pentru ceilalţi competitori, permiţându-i astfel, prin costuri mai scăzute, să comercializeze la preţuri mai scăzute. Analiza situației concurențiale Pe acesta piaţă acţionează în prezent trei mari jucători, iar clasamentul s-a modificat din anul 2004, când Altex a devenit lider. Aşadar, concurenţă directă pentru Altex vine din rândul marilor retaileri de produse electrocasnice: Flanco Internaţional şi Domo Retail. Pe piaţă electrocasnicelor există o concurenţă agresivă, purtată prin toate mijloacele posibile: publicitate, oferta, reduceri de preţ, etc. Potrivit cifrei de afaceri Altex se menţine pe primul loc în topul retailerilor de profil, Domo, principalul concurent, având anul 2010 venituri de 180 de milioane de euro. Flanco, al treilea retailer din piaţă electroIT, controlat de Asesoft Distribution, estima pentru 2010 afaceri de aproximativ 85 de milioane de euro, în condiţiile în care compania a încheiat anul anterior un proces de insolvenţă. Potrivit unor jurnaliști în prezent se discută un posibil acord între Domo şi Flanco, ceea ce ar crea un jucător de talia Altex, care ar putea totodată să obţină condiţii mai bune de la furnizori, ceea ce reprezintă o amenințare pentru Altex. Altex a obţinut în 2012 - ultimul an pentru care există date publice - afaceri de 254 milioane euro. Domo a obţinut în acelaşi an 126 milioane euro, iar Flanco 137 milioane euro.

9

Domo are în prezent circa 100 de magazine, iar Flanco aproximativ 80, cee ce înseamnă că fuzionarea celor doua compani va duce la existența unui concurent, real, de talie pentru Altex.

Harta Grupurilor Strategice

Specializare

Altex

Dezvoltată

Dom o

Flanc o

Restrânsă Integrare verticală extinsă

Integrare verticală

10

Asamblare

Gradul de integrare

Matricea de evaluare a poziției concurențiale

Factorii cheie de succes

Pondere

Rețea de distribuție foarte dezvoltată

ALTEX

DOMO

FLANCO

Note Scor

Note

Scor

Note

Scor

0.4

5

2.0

4

1.6

4

1.6

Gamă extinsă de produse

0.3

4

1.2

4

1.2

3

0.9

Soluții optime de finanțare adaptate nevoilor consumatorilor

0.2

3

0.6

2

0.4

2

0.4

Resurse umane

0.1

4

0.4

3

0.3

3

0.3

Total

1.0

4.2

3.5

3.2

Potrivit matricei de evaluare a concurenților, Altex se află pe locul 1, ceea ce înseamnă că satisface cel mai bine nevoile consumatorilor, îndeplinid o serie de criterii dorite de clienți, Domo se află pe locul 2 , iar Flanco pe locul 3, aceste din urmă necesitând să fructifice factorii cheie de suces ai afacerii sau să îmbunatatească anumite aspecte care să ducă la succes pe piața electronicelor și electrocasnicelor.

11

2.1.3.Concluzii ale analizei externe

Firma se află pe locul 1 în topul retailerilor de profil din România, din punctul de vedere al cifrei de afaceri, urmată de Domo, apoi Flanco. Altex este amenințată de o posibilă fuzionare a celor două firme concurente. Firma oferă produsele cu cele mai mici prețuri de pe acestă piață, ceea ce face posibilă achizitionarea și de către persoanele care au un venit mediu pe luna. Firma comercializează o gamă larga de produse electrocasnice, electronice, IT&C și multimedia, ceea ce înseamnă că satisface nu numai o nevoie, o întreagă serie de nevoi. Compania deține peste 125 de magazine repartizate în mai mult de 70 de orașe din întreaga țară, ceea ce înseamnă că face posibilă satisfacerea nevoilor unei piețe extinse georgrafic. Creșterea puterii de cumpărare ca urmare a liberalizării pieței creditelor, reprezintă o oportunitate pentru firmă în sensul ca vânzările vor crește.

12

2.2.Analiza internă 2.2.1.Analiza resurselor Resurse materiale Altex dispune de un număr de peste 125 de unităţi comerciale, dintre care unele sunt pe formatul Altex (magazine de dimensiuni mai mici), altele de tip Altex Megastore respectiv Media Galaxy, magazine foarte mari, spaţioase, aerisite, foarte bine luminate (cu lumina albă, şi geamuri mari). Suprafaţă totală a acestor magazine depăşeşte 50 000 mp. Marfa în magazine este aranjată pe categorii, rafturile sunt separate prin culoare largi, produsele încadrate la promoţii sunt situate în zone speciale sau sunt puse în evidenţă pe rafturi. Atmosfera din interior este una plăcută, culorile ce au consacrat Altex(roşu şi galben) regăsindu-se în alcătuirea decorurilor. Angajaţii sunt îmbrăcaţi în uniforme în aceleaşi culori ale brandului. Magazinele sunt dotate cu case de marcat numeroase pentru evitarea formării de cozi, care reprezintă un element neplăcut pentru clienţi. Tot la resurse materiale intră şi calculatoarele folosite pentru introducerea datelor clienţilor, precum şi softurile folosite pentru această. Resurse umane Managementul modern pune în centrul preocupărilor sale omul că principal factor al succesului organizaţiei. De aceea, preocuparea pentru calitatea şi dezvoltarea resurselor umane

este

preocuparea

prioritară

a

conducerii

companiei

Altex.

Personalul magazinului este calificat şi are un rol important în luarea deciziei de cumpărare a clientului. Astfel, personalul cunoaşte foarte bine : - asortmentul de mărfuri aflat în magazine; - elementele de identificare a produselor; - condiţiile şi normele de utilizare; - caracteristicile tehnico-funcţionale ale produselor. În momentul de faţă, Altex dispune de un număr de circa 1659 de angajați. Pentru Altex factorul uman a jucat un rol important nu numai în partea de management al afacerii, cât şi în partea de comunicare cu clienţii. Astfel, Altex a iniţiat programe de training în comunicare şi vânzări pentru echipele angajate în partea de contact cu clienţii. Personalul Altex este foarte bine pregătit în consiliere tehnică şi asistenţă de cumpărare. Special antrenat pentru a răspunde cu răbdare fiecărui cumpărător Altex, şi pentru

13

a-l consilia în legătură cu orice produs doreşte să cumpere, cât şi în privinţa service-ului, personalul este extrem de bine pregătit pentru a acţiona oride câte ori este nevoie. Cultură organizaţională şi factorul motivaţional reprezintă puncte pe care Altex a încercat (şi reuşit) să le inducă personalului, la fel şi muncă în echipa.

Resurse financiare Compania Altex a fost înfiinţată cu capital integral privat. Compania de credite de consum înfiinţată împreună cu Raiffeisen Bank, Credex, este cea care asigură desfașurarea în bune condiţii a creditărilor pentru produsele achiziţionate în rate. Date și indicatorii financiari 2009-2012

Sursa:http://firme.efin.ro/altex-romania-srl-cui-2864518 După cum se poate observa mai sus firma a avut profit în ultimii trei ani, însă cu o fluctuație, marja profitului net din 2012 a scazut cu 2.29 %, spre deosebire de anul 2011 cand creștea cu 1.31%.

14

2.2.2.Analiza capabilităților Clienții Clienții reprezintă cea mai importantă componentă a micromediului, ei fiind pentru o companie purtătoriii cererii. Clienții sunt cei pe care compania îi vizează şi care îi asigura existenta pe piaţă.Cererea de electrocasnice s-a aflat pe un trend ascendent în ultimii ani şi acest lucru se explică prin posibilitatea achiziţionării de produse în rate. Mai mult, oamenii au inceput să perceapă beneficiile dezvoltării tehnologice şi astfel intervalul de timp pentru inlocuirea unor produse cu altele mai noi şi mai performanţe a scăzut tot mai mult in ultima perioada. Cercetările arată că românii încep să fie interesaţi de calitate, de mărci şi performanţă, şi nu mai acceptă produse “no name". Creşterea veniturilor disponibile, dorinţa unui nivel de trăi mai bun, ofertele tentante ale marilor magazine, modă ultimelor tehnologii pe care fiecare şi le doreşte în propria casă sunt coordonatele normale pentru o economie care creşte, aşa cum este economia românească. Cererea este foarte importantă pentru că ea susţine derularea afacerii, de aceea, o companie trebuie să cerceteze evoluţia cererii şi principalele coordonate ale acesteia pentru a şti cum să o atragă. La Altex când vorbim de satisfacerea cererii vorbim de oferta diferenţiată, de reduceri de preţ şi nu în ultimul rând de programele de fidelizare, menite să stabilizeze pentru companie cererea venită din partea clienţilor. Menţinerea relaţiilor pe termen lung cu clientela este unul dintre punctele de baza ale unei strategii bine pusă la punct.Prin sistemul de Relaţii cu Clientul cel mai competitiv şi prin strategiile “client-focused”, Altex încearcă să vină în întâmpinarea consumatorilor în aşa fel încât să lesatisfaca într-o măsură cât mai mare aşteptările. Informarea clienţilor, se realizează prin apelarea companiei la diferite mijloace de promovare a produselor şi anume prin intermediul presei(publicarea de editoriale referitoare la modificările realizate la nivelul firmei, noutăţi promoţionale, etc.), televiziunii, poştei, radioului, afişaj în aer liber, broşuri, internet. Societatea s-a dovedit în scurt timp inovativă în ceea ce priveşte reclamă, repetabilitatea ei precum şi elementele care fac diferenţa clară faţă de celelalte spoturi publicitare

au

efect

asupra

psihicului

uman.

Spotul publicitar “Cel mai mic preţ din România” a avut un efect extrem de benefic

15

pentru latura financiară a companiei. Reclamă pare a fi foarte convingătoare şi cu acţiune directă asupra psihicului uman, dar dacă ar fi să o analizăm în detaliu am vedea că prezintă unele neclarităţii care te fac să te întrebi dacă întradevăr ceea ce ei promovează ţine de realitate. Furnizorii Aşa cum am mai specificat Altex colaborează cu un număr însemnat de furnizori, fiind singurul retailer de profil care are în protofoliu o gamă extinsă de produse aparținând unor mărci, precum Philips, Panasonic, Sony, Thomson, Daewoo, Whirlpool, Arctic, Bosch, Siemens, Electrolux, Zanussi, Ariston, Indesit, Rowenta, Tefal, Braun etc. De asemenea, Altex comercializeaza pe piața din Romania 3 marci proprii: Teletech (TV, DVD), Cata (hote sicalorifere), Davio (linie PC & medii de stocare) și este distribuitor exclusiv al mărcilor Sanyo, Rotel, Ariete, Cata, Petra, Iner. Importanta relației cu furnizorii este justificată de următoarele argumente: - buna relaţie cu furnizorii înseamnă condiţii contractuale avantajoase pentru Altex, livrare la timp, asigurându-se astfel disponibilitatea mărfurilor în magazine în orice perioada din zi,săptămâna; - relaţiile solide şi de lungă durata cu aceştia înseamnă pentru firma garanția livrării la timp a produselor

şi

posibilitatea

desfășurarii

activitatii

în

condiţii

bune;

- clauză de exclusivitate pe care Altex o are cu fimele ale căror mărci le distribuie numai Altex constituie

un

avantaj

competitiv

de

neignorat;

- un aspect neplăcut al relaţiei cu furnizorii îl constituie dictarea preţului de către Altex, care are nevoie să ofere produsele la preuri sub cele ale concurenţei, pentru a atrage clienţii. E foarte probabil ca Altex să practice această strategie, deoarece este lider şi ceea ce la propulsat pe această poziţie este tocmai faptul că are cele mai mici preţuri de pe piaţă. În asemenea condiţii, furnizorii se pot orienta spre alte companii de retail, care nu le încalcă flagrant interesele.

2.2.3.Concluziile analizei interne

Magazinele sunt dotate corespunzător, și amenjate astfel încat să existe o atmosferă plăcută, cu angajați bine instruiți, astfel încat clientul să se simtă confortabil.

16

Compania pune mare accent pe factorul uman, deoarece joacă un rol important nu numai în partea de management al afacerii, cât şi în partea de comunicare cu clienţii, astfel, Altex a iniţiat programe de training în comunicare şi vânzări pentru echipele angajate în partea de contact cu clienţii. Altex încearcă să vină în întâmpinarea consumatorilor în aşa fel încât să le satisfaca într-o măsură cât mai mare aşteptările, prin sistemul de Relaţii cu Clientul cel mai competitiv şi prin strategiile “client-focused”. Altex colaborează cu un număr însemnat de furnizori, relaţiile fiind solide şi de lungă durata cu aceştia,

firma obține garanția livrării la timp a produselor şi posibilitatea

desfășurarii activității în condiţii bune.

2.3.Matricea SWOT

ANALIZA SWOT Puncte forte

Puncte slabe

17

-

-

-

-

-

-

-

-

-

Liderul pieței de electronice, electrocasnice, multimedia din România; Altex are cel mai mic preț de pe piața la majoritatea produselor comercializate; Altex deține o retea de distribuție foarte dezvoltată, extinsă la nivel național, ce cuprinde peste 125 de magazine specializate; Singurul retailer de profil care are în portofoliu o gamă extinsă de produse; 22 de ani experiență în domeniu; Creditare flexibilă prin diferite bănci Altex comercializează pe piața din Romania 3 marci proprii: Teletech (TV, DVD),Cata (hote și calorifere), Davio (linie PC & medii de stocare); Altex este distribuitor exclusiv al mărcilor Sanyo, Rotel, Ariete, Cata, Petra, Iner.7); Cardul de fidelitate transmisibil BonusCard; Existenta unui site foarte complex, în care se găsesc toate informațiile necesare consumatorilor; Site-ul ofera și posibilitatea cumpăraturilor On-line; Serviciu performant de Relații cu Clienții; Conceptul Media Galaxy inființat pentru segmental premium de consumatori, cusuprafață mare și oferta foarte variata; Oferirea de promoții, reduceri de preț și alte avantaje promoționale

-

18

Personal calificat insuficient; Cifra de afaceri scăzută; Probleme în rețeaua de distribuție; Timp îndelungat de rezolvare a problemelor legate de serviciile post-vânzare;

pentru clienți; - Existența programelor de training pentru angajați; - Service gratuit pentru produsele în garanție, cat și alte servicii de tipul: transport gratuit, consiliere tehnica; - Firmă proprie de logistică și distribuție. Oportunităţi -

-

-

Ameninţări

Lărgirea gamei de produse şi diversificarea serviciilor; Dezvoltarea rapidă a pieţei; Construcția de noi supermarketuri, potențiale centre de desfacere Creșterea puterii de cumparare a romanilor ; Preferința oamenilor pentru aceste tipuri de magazine, mari, aerisite, și cu un design deosebit, în defavoarea micilor magazine de electrocasnice; Tendința tot mai accentuata a consumatorilor de a-și înnoi produsele electronice,electrocasnice și de IT&C la intervale tot mai scurte de timp, pentru a fi în pas cu tehnologia.

-

-

Competența acerbă din partea companiilor mari de retail; Înăsprirea condițiilor de acordare a creditelor, cu impact direct asupra practicii devenită comună printre retaileri “credit doar cu buletinul”; Preferința către tehnica modernă doar a unei părți din piață.

3. Matricele de evaluare a factorilor externi și interni În continuare am selectat cei mai importanți factori pentru evaluare. Matricea EFI 19

Importanță Note Scor ponderat Puncte forte 1. Liderul pieței de electronice, 0.2 electrocasnice, multimedia din România 2. Altex are cel mai mic preț de pe piața la majoritatea produselor comercializate 3. Altex deține o retea de distribuție 0.1 foarte dezvoltată, extinsă la nivel național, ce cuprinde peste 125 de magazine specializate 4. Singurul retailer de profil care are în 0.1 portofoliu o gamă extinsă de produse

2

0.4

4

0.4

3

0.3

0.1

4

0.4

Personal calificat insuficient 0.2 Cifra de afaceri scăzută Probleme în rețeaua de distribuție 0.1 Timp îndelungat de rezolvare a problemelor legate de serviciile 0.1 post-vânzare

3

0.6

3

0.6

2

0.2

3

0.3

Puncte slabe 1. 2. 3. 4.

0.1

Total

1.0

3.2

Scorul total este 3.2, ceea ce înseamna că firma este intern puternică.

Matricea EFE Importanță Note

20

Scor ponderat

Oportunități 1.Lărgirea gamei de produse şi diversificarea 0.3 serviciilor 2.Construcția de noi supermarketuri, potențiale 0.2 centre de desfacere creșterea puterii de cumparare a romanilor 0.1 3.Tendința tot mai accentuata a consumatorilor de a-și înnoi produsele electronice, electrocasnice și de IT&C la intervale tot mai scurte de timp, pentru a fi în pas cu tehnologia

Amenintări 1.Competența acerbă din partea companiilor 0.2 mari de retail 2.Înăsprirea condițiilor de acordare a creditelor, 0.1 cu impact direct asupra practicii devenită comună printre retaileri “credit doar cu buletinul” 0.1 3.Preferința către tehnica modernă doar a unei părți din piață.

Total

1.0

3

0.9

2

0.4

3

0.3

4

0.8

2

0.2

3

0.3

2.9

Scorul total este 2.9, ceea ce înseamnă că strategiile curente ale firmei profită de oportunităţile existente şi minimizează potenţialele efecte adverse ale ameninţărilor mediului extern .

4.Concluzii finale

21

Altex prin misiunea sa, ca fundament al strategiei de piața contribuie la creșterea nivelului de trai, oferă valoare adaugată, și accesibilitate către progresul tehnologic. Altex, liderul pieței de electronice, electrocasnice, IT&C și multimedia din țară se definește printr-un bun leadership, inovație, varietate, diversitate și, nu în ultimul rând, un preț corect pentru produsele oferite. Compania Altex pune un accent deosebit pe recrutarea oamenilor de calitate deoarece resursele umane sunt singurele resurse capabile să producă și să reproducă toate celelalte resurse aflate la dispoziția unei organizații. Managementul firmei Altex este eficient întrucât resursele organizației au fost folosite într-o măsură cât mai productivă pentru atingerea obiectivelor. Elementul de produs în magazinele Altex este unul foarte complex, pentru ca Altex nu se bazeaza numai pe produsul propriu-zis,ci și pe serviciile înrudite cu acesta. S.C. ALTEX ROMANIA S.R.L. este într-o continuă ascensiune, cu posibilități (și proiecte) de penetrare a pieței externe. Altex este un brand cunoscut în toată țara, dacă nu datorită produselor si srviciilor deținute, măcar datorită spoturilor captivante, și se bucură de o clientelă foarte variată, care este într-o continuă creștere. Cel mai important serviciu de care se bucură clienții Altex este posibilitatea cumpărării în rate a absolut oricărui produs, fapt ce reprezintă pentru consumatorii cu venituri reduse un avantaj extraordinar. Compania se preocupă de oferirea unor produse de calitate cât mai bună, iar pentru a veni în întâmpinarea exigențelor consumatorilor se pune foarte mult accent pe ideea de inovație, deoarece piața electronicelor si electrocasnicelor și mai ales piața IT reprezintă domenii în care progresul tehnologic are un impact uriaș, iar reactualizarea și mentinerea nivelului înalt de tehnicitate sunt indispensabile pentru reușita pe astfel de piețe.

22

BIBLIOGRAFIE

 http://www.altex.ro  http://firme.efin.ro/altex-romania-srl-cui-2864518  http://www.businessmagazin.ro/actualitate/altex-afaceri-de-220-mil-euroîn-2012-10526445  http://www.wall-street.ro/tag/altex.html  www.saptamanafinanciara.ro  http://www.capital.ro/download?id=8330  http://incomemagazine.ro/articles/afacerile-altex-s-au-majorat-cu-7-la195-mil-media-galaxy-a-adus-intre-25-si-30-din-venituri  www.realitatea.net  http://www.mediafax.ro/economic/domo-si-flanco-pregatesc-terenulpentru-o-tranzactie-impreuna-s-ar-apropia-de-liderul-altex-12283722  www.zf.ro

23