Viziunea Si Misiunea Firmei [PDF]

Zitiervorschau

FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE

VIZIUNEA ȘI MISIUNEA ORGANIZAȚIEI

Cuprins Introducere..........................................................................................................3

1. Delimitări conceptuale privind viziunea şi misiunea organizaţiei.............4 1.1. Importanța viziunii și a misiunii organizației...................................................................4

2. Viziunea afacerii, primul pas către succes.............................................................5 2.1. Ce este și cum trebuie să fie o viziune?...........................................................................5 2.2. Declarația de viziune........................................................................................................7 2.3. Exemple de declarații de viziune.....................................................................................8 2.4. Cum poți utiliza declarația de viziune?............................................................................9

3. Misiunea firmei..............................................................................................................10 3.1. Elementele distincte care definesc misiunea firmei.......................................................11 3.2. Cum arată o misiune puternică?.....................................................................................12 3.3. Componentele misiunii organizaţiei...............................................................................12 3.4. Declarația de misiune - spune tuturor de ce există afacerea firmei...............................13 3.5. Pașii necesari în elaborarea declarației de misiune........................................................15 3.6. Cum se comunică declarația de misiune?......................................................................16 3.7. Exemple de declarații de misiune ale firmelor...............................................................17 3.8. Studiu de caz: viziunea și misiunea Agricola Bacău......................................................19

Concluzii.........................................................................................................................................21 Bibliografie....................................................................................................................................22

2

Introducere

Pentru o firmă sau companie, este foarte important să stabilească viziunea, misiunea și valorile după care funcționează, reprezentând un factor decisiv în direcția strategică pe care o abordează. Fără fundamentele individuale ale unor valori puternice, ilustrate de o viziune dirijată de o misiune, organizația nu va deveni de succes. Misiunea este cea care descrie momentul prezent al organizației, și răspunde la întrebarea „Cum punem, concret, viziunea în practică?“. Ea oferă informații detaliate în legătură cu ceea ce face compania, cum o face și pentru cine sunt respectivele acțiuni, susținând realizarea obiectivelor pe termen lung (adică viziunea).

1. Delimitări conceptuale privind viziunea şi misiunea organizaţiei Viziunea și misiunea sunt elementele critice în elaborarea strategiei unei firme. Încă de la înființare , trebuie să le definească clar, pentru că ele vor sta la baza dezvoltării sale. Pornind de la o viziune clară, se creează premisele de a construi cea mai bună strategie.

3

VIZIUNEA

MISIUNEA Exprimă o evoluţie programabilă, bazată pe fapte şi date concrete despre această stare,

Exprimă o stare ideală, posibilă.

puternic ancorată în realitatea economică, politică şi socială a firmei.

Viziunea companiei trebuie să răspundă la

Misiunea răspunde la întrebarea „Cum

întrebarea: „Unde ne-am dori să fim?”

facem?” sau, mai corect spus, „Cum facem să

Viziunea este visul fondatorului și al echipei

îndeplinim viziunea?” Derivată din viziunea întreprinderii, este în

sale, care însă nu este încă o realitate.

fapt, un produs al interacţiunii intereselor stakeholderilor interni şi externi firmei.

1.1. Importanța viziunii și a misiunii organizației

Există păreri pro și contra în ceea ce priveşte importanța viziunii și a misiunii unei organizaţii în procesul de management strategic. Bart si Baetz apreciază că legătura dintre declaraţia misiunii unei organizaţii și performanțele acesteia este benefică. O’Gorman și Doran consideră că performanțele unei organizaţii nu sunt influenţate în mod direct de elaborarea unei misiuni. Indiferent de aceste păreri, iată câteva dintre motivele pentru care o firmă trebuie să aibă o declarație a misiunii sale:  Asigură un consens al obiectivelor în cadrul organizației;  Furnizează un standard pe baza căruia se pot aloca resursele organizației;  Stabileşte un climat organizațional adecvat;  Ajută salariaţii să se identifice cu misiunea și direcția de dezvoltare a organizației. În procesul de elaborare a misiunii deseori se nasc controverse între manageri, cauzate de punctele de vedere divergente. Întrebarea „În ce constă afacerea?” poate avea răspunsuri diferite printre managerii organizației. Persoane care au lucrat mult timp împreună pot realiza deodată că sunt în dezacord total și dacă aceste controverse nu se rezolvă, pot declanşa probleme ce afectează activitatea unei organizaţii.

4

Există cazuri în care managerii de strategie declanșează procesul de elaborare a viziunii și misiunii doar atunci când organizaţia se confruntă cu dificultăți majore. Aceasta este o caracteristică a unui management iresponsabil. Conform lui Peter Drucker, cel mai bun moment pentru rescrierea unei strategii sau a unei declaraţii a misiunii este atunci când organizația are succes.

2. Viziunea afacerii, primul pas către succes

2.1. Ce este și cum trebuie să fie o viziune? Viziunea reprezintă o imagine clară a viitorului, pornind de la întrebarea „Unde vrei să ajungi?” Este ca într-o călătorie în care trebuie să știi clar și exact unde vrei să ajungi. Și în cadrul unei organizații este la fel. Atingerea viziunii este ca o călătorie spre succes, la care contribuie mai multe entități pentru a o realiza.  De fapt, viziunea ajută oamenii să contribuie la realizarea unui scop comun, inspiră angajații să participe și să continuie această călătorie. Câteodată, este foarte greu să o exprimi în câteva cuvinte.  Este ca o forță conducătoare prin care o persoană  comunică eficient în cadrul organizației și duce la îndeplinirea scopului. Ca să înțelegem mai bine putem lua ca exemplu viziunea Apple : „The computer for the rest of us”. Viziunea strategică descrie situația dorită după o anumită perioadă definită în condiții ideale, pornind de la situația actuală. Aceasta determină direcția de dezvoltare și motivează la acțiune.

Bazată pe valorile comune; O imagine atractivă și plină de încredere a viitorului. Ceva care nu este încă real, dar poate fi adus la viață în gândurile Viziunea trebuie să fie:

oamenilor. Locul în care începe ziua de mâine. Să dea o formă mai pozitivă și mai clară viitorului. Farul care ghidează oamenii.

5

O declarație a obiectivului principal al organizației. Cum firma respectivă va schimba lumea? Ceea ce o organizație își dorește să împlinească pe termen lung. Zona ideală către care o organizație tinde să se dezvolte. O scurtă descriere a aspirațiilor unei organizații și a impactului Viziunea reprezintă:

mai puternic pe care aceasta intenționează să-l creeze. Acesta servește ca obiectiv orientativ și stă la baza procesului decizional intern al companiei. În principal, determină direcția strategică dorită de către organizație.

O viziune puternică trebuie:  Să construiască punți între trecut și viitor;  Să aibă tangență cu istoria, cultura, tradiția și valorile din jur;  Să fie consecventă în raport cu situația actuală și misiunea organizației;  Sa Evalueze realist și informativ posibilitățile viitoare;  Să tindă către perfecțiune și să reflecte idealurile înalte;  Să ofere direcții viitoare clare pentru dezvoltare;  Să stabilească standarde pentru perfecțiune;  Să reflecte atitudinea unică, comună a celor care au creat-o.  Să fie realizabilă pentru cei care o aplică;  Să dea energie celor care o urmează;  Să inspire entuziasm și să încurajeze loialitatea;  Să fie bine articulată și ușor de înțeles;

2.2. Declarația de viziune Viziunea afacerii unei firme reprezintă punctul de plecare în realizarea strategiei. Aceasta reflectă modul în care afacerea va arăta în viitor, pornind de la aspirațiile și obiectivele personale ale celui care a inițiat afacerea. Prin intermediul viziunii poate să comunice partenerilor

de afaceri și angajaților cum se gândește să implementeze și să

dezvolte afacerea în viitor. Pentru o organizație, cea mai bună metodă de a formaliza și comunica viziunea afacerii sale, este să realizeze o „declarație de viziune” prin care să sintetizeze unde dorește să ajungă afacerea sa în viitor. Declarația de viziune se concentrează asupra viitorului. Este o sursă de 6

inspirație și motivație. Adesea descrie nu doar viitorul afacerii, dar și viitorul ramurii economiei sau al societății în care afacerea speră să facă schimbări. Ce trebuie să conțină declarația de viziune? Declarația de viziune trebuie să comunice obiectivele afacerii

pe termen lung,

răspunzând unor întrebări esențiale cum ar fi : „Care este direcția în care se îndreaptă afacerea?” și „Cum se ajunge acolo?” Declarația de viziune poate fi inspirată de diferite aspecte ale afacerii , cum ar fi aspectele financiare, reputația, standardele de calitate oferite clienților, pasiunea pentru afacere, sustenabilitatea etc. Ar trebui luat în considerare și ce a inspirat începerea afacerii și care sunt valorile și principiile de afaceri importante pentru fondator. Cum trebuie scrisă declarația de viziune? Pentru a realiza o declarație de viziune clară și ușor de înțeles, trebuie avut în vedere ce face afacerea și care este domeniul de activitate. După aceea, să se aibă o imagine cum se va dezvolta într-o anumită perioadă de timp, astfel încât să devină cea mai bună versiune a sa. Astfel, declarația de viziune trebuie să fie redactată după cum urmează:  Clară, concisă și ușor de înțeles, folosind un limbaj adecvat și facil;  Să exprime pasiune, să fie puternică și memorabilă;  Să fie realistă atunci când vorbește despre resursele afacerii, capacitatea și potențialul de creștere ale acesteia;  Să descrie cele mai bune rezultate pe care afacerea și le-a propus să le obțină;  Să ajute cititorii să-și construiască o imagine despre afacere și despre planurile de viitor. Cum trebuie structurată declarația de viziune? Pentru a avea impactul scontat, viziunea afacerii

ar trebui să urmărească următoarele

componente: Ce-l motivează pe fondator și angajații lui? Ideologia de bază a afacerii

Care sunt idealurile care-i va însoți zilnic? Răspunsurile la aceste întrebări constituie esența ideologiei afacerii . În comparație cu ideologia afacerii care rămâne neschimbată, viitorul afacerii este flexibil. În acest sens, trebuie stabilit un 7

Viitorul afacerii

orizont de timp ( 10, 20, 30 de ani ) în care se consideră că scopul afacerii poate fi atins și menținut. După stabilirea scopului

afacerii se încearcă

modelarea de

scenarii cu

privire la modul în care se va atinge scopul propus.

Luând în considerare informațiile de mai sus, se poate folosi

formula

următoare pentru a scrie o declarație de viziune, alegând ceea ce se consideră că va fi cea mai importantă realizare a afacerii, setând un interval de timp pentru a o realiza: În ..... ...ani de acum, ..........(numele firmei) va........ prin .......... 2.3. Exemple de declarații de viziune Firmele mari au declarații de viziune mărețe prin care aspiră la scopuri globale, dar chiar și firmele mici pot profita din realizarea unor declarații de viziune îndrăznețe. Pentru a înțelege importanța unei declarații de viziune care să respecte aspectele enumerate mai sus, iată câteva exemple de declarații de viziune ale unor mari corporații, dar și a unor afaceri mai puțin afirmate global: „Va exista un computer personal pe fiecare birou, utilizând softurile Microsoft”.-Microsoft „Să punem un PC în fiecare birou din America” – Bill Gates

„Să fim o companie cea mai de succes și cea mai importantă în tehnologia informației la nivel mondial”.- IBM

„Șase Honda în fiecare garaj” - Honda Motors, 1990.

„De a fi distribuitorul Leader în Europa” - Grupul Orbico.

„Lumea ar fi un loc mai bun dacă oamenii ar vedea viaţa ca pe o sumă a călătoriilor pe care le facem”. -Tarom 8

„Să contribuim la sănătatea comunității prin conectarea oamenilor cu alimente reale”. (magazin produse bio)

„Să construim o comunitate a iubitorilor de cafea, servindu-le cea mai bună cafea  la cel mai bun preț posibil.” (cafenea locală)

„Salonul nostru vă va schimba modul în care vă gândiți la o coafură, vă va face să străluciți atât înăuntru cât și în afară.” (salon de coafură)

2.4. Cum poți utiliza declarația de viziune? Viziunea unei afaceri nu este ceva static, iar declarația de viziune nu este un document scris la început de drum și după care se uită de el. Pe măsură ce afacerea crește, ar trebui revizuit în mod constant declarația de viziune, acesta fiind un mod de a măsura progresul și succesul afacerii. Poate ajuta totodată în luarea unor decizii importante, deoarece aceasta reprezintă esența afacerii respective. Multe afaceri utilizează declarația de viziune pentru a crea  propunerea unică de vânzare - (unique selling proposition), adică acel factor care diferențiază produsele/serviciile unei firme de cele ale concurenței și determină clienții să le cumpere. Este o idee bună de a păstra declarația de viziune într-un loc vizibil, astfel încât aceasta să-i inspire pe angajați și să le reamintească scopul afacerii și rolul lor în cadrul acesteia. Asfel, declarația de viziune :  Se poate plasa câte un exemplar în zonele comune ale biroului;  Se poate include declarația de viziune în documentele de HR (codul de conduită etc);  Se poate utiliza ca un instrument de evaluare a performanței angajaților; Declarația de viziune poate fi considerată ea însăși un instrument de marketing și de promovare a afacerii și poate fi inclusă în materialele și informațiile care se pot comunica partenerilor de afaceri sau poate fi inclusă în planul de afaceri al firmei.

9

3. Misiunea firmei

O organizație există cu un anumit scop: de a produce mașini, de a împrumuta bani, de a oferi adăpost peste noapte și așa mai departe. Misiunea sau scopul său specific este clar la început. Odată cu trecerea timpului, conducătorii organizației își pot pierde interesul asupra misiunii acesteia sau misiunea poate deveni irelevantă în condițiile schimbării conjuncturii pieței. Ori este posibil ca misiunea să devină neclară pe măsură ce organizația își modifică gama sortimentală și se lansează pe noi piețe. De exemplu, o firmă, renunță la afacerea originală, (cea legată de producția de conserve ) , fiind evident faptul că firma își redefinește misiunea. Dezvoltarea unei misiuni clare este importantă pentru că, de multe ori, ea ridică probleme și pune în discuție opinii divergente. Atunci când top managerii ridică întrebarea „Care este business-ul nostru?”, ei pot avea păreri diferite. Oameni care au lucrat împreună pentru o perioadă lungă de timp și care credeau că își cunosc punctul de vedere,  brusc realizează că sunt în contradicție totală.  

Misiunea definește ce ar trebui să facă o firmă sau un grup pentru planificarea

strategică pentru a realiza viziunea. Misiunea ar trebui să răspundă la întrebarea: ”Cum se îndeplinește viziunea atunci când se utilizează resursele existente?” R. Lynch apreciază că „misiunea sintetizează în linii mari direcţiile pe care organizaţia ar trebui să le urmeze în viitor, menţionând pe scurt valorile şi raţionamentele care stau la baza acestora”. Putem spune că misiunea unei organizaţii ne oferă o imagine de ansamblu asupra ceea ce este organizaţia respectivă şi ce vrea ea să facă pentru societate. Totodată, misiunea permite să se înţeleagă care este motivul existenţei întreprinderii permiţând identificarea principalelor produse şi servicii, a tehnologiilor utilizate, a grupurilor ţintă de clienţi şi necesităţile acestora, a gamei deservicii şi produse pe care întreprinderea le oferă sau intenţionează să le producă. 3.1. Elementele distincte care definesc misiunea firmei

10

Misiunea unei firme se defineste prin cinci elemente distincte: 1.Istoria sa.  Fiecare firmă are o istorie a obiectivelor, politicilor și realizărilor sale. Nu este indicat ca o organizație să se despartă în mod brutal de propriul său trecut. Nu ar avea nici un rost ca Universitatea Hardvard, de exemplu, să înființeze colegii de doi ani, cu toate că acestea sunt din ce în ce mai profitabile. 2.Preferințele actuale ale proprietarilor firmei și ale conducerii acesteia. În cazul în care conducerea actuală a firmei Samsung ar dori să retragă firma de pe piața televizoarelor, acest lucru ar afecta evident misiunea firmei. 3.Conjunctura pieței are o influență importantă asupra misiunii firmei. Asociația Girl Scouts of America nu ar mai reuși să atragă noi membre dacă ar mai acționa în condițiile de azi ale pieței conform scopului inițial avut, acela „ de a pregăti tinerele fete pentru a deveni mame și gospodine model”. 4.Resursele organizației.  În funcție de acestea, se hotărăște care misiuni sunt posibil de înfăptuit și care nu. Compania TAROM s-ar amăgi singură dacă și-ar propune să devină cea mai mare companie aeriană de pe plan mondial. 5. capacitățile specifice ale firmei. O organizație trebuie să-și stabilească misiunea ținând cont de acestea. Daca ar dori-o, probabil că Mc’ Donald’s s-ar putea lansa în domeniul energiei solare, dar asta ar însemna să nu facă uz de capacitățile sale de bază: oferirea de produse alimentare la un preț redus și servirea rapidă a unui număr mare de consumatori.

3.2. Cum arată o misiune puternică? O misiune puternică ar trebui:  Să fie orientată spre utilizatori;  Să fie realistă și realizabilă;  Să fie motivantă;  Să fie specifică;  Să fie flexibilă;  Să fie clară.

11

3.3. Componentele misiunii organizaţiei Deoarece declaraţia misiunii constituie partea vizibilă a procesului de management strategic, este foarte important ca ea să includă toate elementele esenţiale: CLIENȚII PRODUSE/SERVICII PIEȚE TEHNOLOGIA: FILOZOFIE CARACTERISTICA IMAGINEA FIRMEI

SALARIAŢII GRIJA PENTRU SUPRAVIEŢUIREA ORGANIZAŢIEI, A CREŞTERII SI PROFITATIBILITĂŢII ORGANIZAŢIEI

„Care sunt clienţii organizaţiei?” „Care sunt produsele/serviciile furnizate?” „Care sunt posibilele pieţe pe care compania își poate desface produsele?” „Este compania în pas cu ultimele tehnologii, le aplică?” „Care sunt valorile, aspiraţiile și prioritățile etice ale companiei?” „Care este caracteristica distinctivă a organizaţiei sau avantajul comparativ în raport cu concurenţii?” „Beneficiază organizaţia de o imagine bună în rândul clienţilor, partenerilor?” „Este organizaţia receptivă la aspectele sociale, de mediu sau care privesc comunitatea în care își desfășoară activitatea?” „Sunt salariaţii de valoare și mulțumiți de mediul de lucru și de beneficiile obţinute? „Este organizaţia dornică să progreseze?”

3.4. Declarația de misiune - spune tuturor de ce există afacerea firmei Declarația de misiune a unei firme este un instrument deosebit de util în comunicarea direcției și valorilor organizației. Este esențial ca fiecare afacere să aibă o declarație de misiune clară și concisă. Declarația de misiune se concentrează asupra prezentului; definește clientul, procesele critice și informează despre nivelul dorit de performanță. Declarația misiunii ar trebui să indice modul în care o firmă dorește să fie văzută de ceilalți. Realizarea declarației de misiune nu trebuie să fie un proces greoi și laborios, dar este necesară respectarea câtorva reguli de bază : Stabilirea direcției în care merge firma – declarația de misiune reamintește managementului dar și echipei care este motivul pentru care afacerea există și care este direcția în care aceasta trebuie să meargă

12

Se concentrează pe viitorul afacerii – spre deosebire de viziune unde vorbim despre o perioadă de timp clară (unde va fi afacerea în .... ani), declarația de misiune indică măsurile luate astăzi pentru atingerea obiectivelor propuse în ... ani. Reprezintă cadrul în care se pot lua decizii– oferă șablonul pe care afacerea trebuie să-l respecte pentru a rămâne pe traiectoria propusă astfel încât să-și atingă obiectivele stabilite. Este punctul de plecare pentru realizarea strategiei – fiecare afacere are nevoie de o strategie creată, respectând misiunea asumată. Permite evaluarea performanțelor afacerii – dacă există o declarație de misiune clară, se va cunoaște exact ce să se evalueze și cum. O declarație bună se caracterizează prin mai multe elemente. În principal, ea trebuie să se concentreze asupra unui număr limitat de obiective. O declarație de genul: „Dorim să fabricăm produse de cea mai bună calitate, să oferim cele mai bune servicii, să creăm cea mai vastă rețea de distribuție și să vindem la cele mai mici prețuri”, spune deja prea multe și nu poate fi de ajutor conducerii când trebuie să ia decizii majore. O declarație asupra misiunii unei firme trebuie să definească orizontul competițional în limitele căruia va opera aceasta. Domeniul de activitate: reprezintă gama activităților ce vor fi prestate de către firmă. Unele firme vor opera într-un singur domeniu, altele într-o serie de domenii înrudite, unele numai în producția de bunuri industriale, bunuri de consum sau servicii, iar altele în toate domeniile. Exemplu: Du Pont preferă să opereze pe piața industrială, în timp ce Dow și-a ales atât piața industrială, cât și cea a bunurilor de consum. Firma 3M este dispusă să se lanseze în orice domeniu se dovedește a fi profitabil. Produsele și domeniul de utilizare a acestora, respectiv gama produselor și aplicațiile lor. Astfel, un producător de hotel se poate limita doar la realizarea de produse destinate industriei construcțiilor. Capacitățile, mai precis, capacitatea tehnologică și alte capacități de bază la care va apela firma.

Exemplu: compania japoneză NEC și-a creat capacități de bază în producția de

calculatoare, componente electronice și comunicații. Acestea constituie suportul pentru producția de calculatoare portabile, televizoare, telefoane mobile etc. Extinderea pe verticală: se referă la numărul verigilor circuitului parcurs de materia primă până la transformarea ei în produs finit și distribuția acestuia către firmă. La o extremitate se 13

situează firmele cu o mare extindere pe verticală. Exemplu: Ford deținea în trecut propriile sale plantații de arbori de cauciuc, ferme de animale, fabrici de sticlă, turnătorii . La cealaltă extremitate se află firmele cu o integrare verticală redusă sau neintegrate vertical, așanumitele „firme fără angajați” (hollow corporation) sau de „marketing pur” (pure marketing company) formate dintr-o singură persoană care dispune de un birou cu telefon, fax și calculator, care contractează toate serviciile (proiectare, producție, studiul pieței, distribuție fizică) în exterior. Extinderea geografică: se referă la regiunile, țările sau grupurile de țări în care va opera firma. Pe de o parte, există firme care-și desfășoară activitatea într-un singur oraș sau stat. Pe de altă parte, există companii multinaționale, ca de exemplu Unilever sau Nestle, care opereză aproape peste tot în lume. Să fie motivantă. Angajații trebuie să aibă sentimentul că munca lor este importantă și utilă pentru viața semenilor lor. Exemplu: să comparăm declarațiile publice ale unor firme precum IBM și Apple. În momentul în care vânzările IBM au atins valoarea de 50 de miliarde de dolari, președintele John Akers a afirmat că obiectivul firmei pe care o conduce este de a realiza o cifră de afaceri de 100 de miliarde de dolari până la sfârșitul secolului. În același timp, compania Apple urmărește ca, pe termen lung, să ofere fiecărei persoane accesul la un calculator. Trebuie să recunoaștem că scopul propus de Apple este mult mai motivant decât cel al IBM. Misiunea unei firme nu trebuie exprimată sub forma creșterii vânzărilor sau a profiturilor. Profitul nu este altceva decat o recompensă pentru cei ce riscă într-o activitate folositoare. Să pună accentul pe principalele politici pe care le va aplica aceasta.

Ele definesc

comportamentul angajaților față de clienți, furnizori, concurenți și alte grupuri reprezentative. Politicile limitează libertatea de acțiune a individului, permițând orientarea salariaților către aspectele cu adevărat relevante ale activității lor. Să ofere organizației o viziune și o direcție de acțiune pentru următorii zece-douăzeci de ani. Misiunea nu trebuie revizuită foarte des, la orice schimbare survenită în viața economică. Pe de altă parte, firma este obligată să-și redefinească misiunea atunci cand aceasta și-a pierdut credibilitatea sau nu mai definește drumul optim.

14

3.5. Pașii necesari în elaborarea declarației de misiune 1.Punerea întrebărilor corecte : „Ce, de ce pentru cine se creează prin această afacere?” „Cu ce se diferențiază afacerea de concurență?” „Cum

se poate descrie cel mai bine

afacerea?” 2.Implicarea angajaților de la toate nivelurile: când se dorește obținerea de răspunsuri la întrebările de mai sus, trebuie implicați anagajații de la toate nivelurile. Să se accepte informații și opinii de la cât mai multe persoane și să fie utilizate în realizarea documentului final. 3.Scrierea primelor idei: împreună cu membrii echipei să se creioneze primele idei care se pot desprinde din răspunsurile obținute la întrebările de mai sus.

În această fază de

brainstorming să se păstreaze orice idee și să nu se schimbe nimic.  Acesta este un pas intermediar sș are ca scop obținerea unor cuvinte sau fraze scurte care vor putea fi utilizate, mai târziu, în faza finală a realizării declarației de misiune. 4.Concentrarea pe nevoile tuturor părților interesate: trebuie avut în vedere toate părțile interesate – clienți, angajați, acționari și, de ce nu, societatea în ansamblul ei. Cele mai bune declarații de misiune sunt cele care se concentrează pe nevoile clienților și angajaților. 5. Stabilirea termenilor importanți: se pot scrie toate cuvintele și ideile obținute la pașii 3 și 4 pe o tablă, undeva la vedere , încercând stabilirea de termeni sau descrieri care se potrivesc cel mai bine cu ceea ce se dorește să reprezinte afacerea. 6. Realizează primul draft al declarației de misiune : cu termenii importanți deja selectați, se poate încerca conturarea draftului declarației de misiune. Este important dacă se poate spune că s-a reușit conturarea unei

prime variante acceptabile care se poate modifica până se

obține un document reprezentativ pentru afacerea respectivă. 7. Stabilirea unui ton profesionist, dar ușor de înțeles și utilizat: se aleg cuvintele cu atenție și se pun în ordinea care contează. Declarația de misiune trebuie scrisă într-o manieră care să permită utilizarea ei în discuțiile zilnice. Dacă este prea academică sau folosește termeni foarte specifici, nu va fi ușor de înțels și utilizat. 8.Solicitarea de feed-back: dacă declarația de misiune se face cunoscută celorlalți, s-ar putea ca aceasta să inspire doar firma care a realizat-o.

15

fără

opinia

9.Finalizarea și publicarea: după stabilirea variantei finale a declarației de misiune, se va publica undeva la vedere. Declarația de misiune trebuie împărtășită în primul rând angajaților și clienților. 3.6. Cum se comunică declarația de misiune? Există multiple moduri în care declarația de misiune se poate comunica:  Postere expuse peste tot la sediul firmei și în punctele de lucru;  Site-ul firmei (magazinul online);  Cărți de vizită;  Broșuri de prezentare;  Tipizate cu antetul firmei;  Materiale promoționale (pe căni, tricouri sau agende) - nu trebuie uitat a se împărți și angajaților. Liderii experimentați înțeleg că declarația de misiune bine realizată reprezintă un instrument extrem de util, poate cel mai util,  pentru a avea angajați aliniați la valorile firmei, astfel încât aceasta să poată face față mediului economic extrem de competitiv. Firmele care ignoră sau amână realizarea declarației de misiune, își asigură eșecul atunci când vine vorba despre alinierea angajaților cu valorile promovate, dar și atunci când strategia de afaceri trebuie implementată. Declarația de misiune poate fi un instrument foarte valoros atunci cînd vine vorba de motivație: a liderului și a echipei. Misiunile reușesc atunci când sunt ghidate de o viziune, de un vis „aproape imposibil de înfăptuit”. Exemple: președintele companiei Sony, Akio Morita, a dorit ca toți oamenii să aibă acces la un „sunet personal portabil” și așa s-a născut walkman-ul. Fred Smith a vrut să distribuie corespondența pe întreg teritoriul SUA înainte de ora 10:30 din dimineața zilei următoare și a creat compania Federal Express. Thomas Monaghan a dorit să distribuie pizza fierbinte în orice casă într-o jumătate de oră și astfel, a creat firma Domino’s Pizza. 3.7. Exemple de declarații de misiune ale firmelor

Amazon, a fost înființat pentru a vinde cărți on-line, dar misiunea declarată a acestuia a fost încă de la început „ Să fim cea mai centrată pe client companie de pe Pământ, unde 16

clienții să poată găsi orice și-ar putea dori să cumpere online”. Să fim compania cea mai orientată spre client, unde aceștia pot găsi și descoperi tot ceea ce doresc să cumpere online, la cele mai mici prețuri posibile”.

„Să permitem oamenilor și companiilor din întreaga lume să-și realizeze întregul potențial”.

„Uber evoluează în funcție de cum se mișcă lumea. Prin conectarea perfectă a călătorilor cu șoferii prin intermediul aplicațiilor noastre, facem orașele mai accesibile, deschizând mai multe posibilități pentru călători și mai multe afaceri pentru șoferi ”.

„Să îmbunătățim viața oamenilor prin inovații relevante”.

„Am înființat Starbucks ca furnizor principal al celei mai bune cafele din lume, menținându-ne principiile fără compromisuri, în timp ce creștem”.

„Vom oferi produse și servicii de calitate și valoare superioară care îmbunătățesc viața consumatorilor din întreaga lume”.

17

„Echipamentele electronice sunt iubite de consumatori pentru că pun lumea în mișcare, alimentează creativitatea și facilitează interacțiunea între oameni. În acest context, compania Altex se pregătește azi pentru viitor cu o viziune pe termen lung, modelată de înțelegerea trendurilor și a forțelor care vor modifica business-ul în care activează compania. Misiunea Altex reprezintă declarația scopului companiei și servește ca un standard, în raport cu care ne evaluăm acțiunile și deciziile, contribuție la creșterea nivelului de trai, oferirea unei valori adăugate, accesibilitatea către progresul tehnologic”.

„Într-o lume în care societatea este definită deseori de valori materiale, noi am ales să oferim o interpretare diferită a ceea ce are sens în viaţă. Noi vorbim despre ceea ce vedem. Despre lucrurile de care suntem surprinşi. Despre locurile şi faptele de care ne amintim în anii ce vor veni. Despre oamenii pe care îi întâlnim. Despre lucrurile pe care le împărtăşim cu alţii”.

3.8. Studiu de caz: viziunea și misiunea Agricola Bacău

Descrierea firmei Primele înscrisuri ale existenței Agricola pe meleagurile noastre le avem de la 1957, când o mână de fermieri pricepuți, cu respect pentru tradiția de peste un secol a băcăuanilor în creșterea animalelor și păsărilor, a înființat o gospodărie agricolă. Cel mai însemnat moment

18

din istoria companiei a fost anul 1992, prin unificarea gospodăriilor Avicola, Suinprod, Carbac, Fabrica de Nutrețuri Combinate. Anul înființării:1992 Sediul: Calea Moldovei nr.94, județul Bacău Forma juridică: societate pe acțiuni, RO.2816014, Registrul Comerțului J.04./2214/1992 Domeniul de activitate: carne și mezeluri Obiectul de activitate conform statutului:  creșterea, exploatarea păsărilor și obținerera puilor de o zi  abatorizarea și industrializarea cărnii de pasăre, de porc și de vită  desfacerea prin rețeaua propie de magazine a cărnii și produselor din carne și a altor produse alimentare și industriale de larg consum  producerea de nutrețuri combinate și a premixurilor Valori Agricola: Reputația: sunt păstrătorii devotați a unei afaceri sănătoase, gândită și dezvoltată pe termen lung. Respectă tradiția și valorile transmise de predecesori. Tratează angajații, acționarii și partenerii de afaceri cu respect și onestitate. Îsi respectă promisiunile. Cultura organizațională izvorăște din valorile în care cred, pe care le prețuiesc, în spiritul cărora trăiesc și acționează zi de zi în relația cu angajații lor, partenerii și consumatorii produselor realizate. Spiritul de familie: consumatorii, partenerii și angajații sunt familia lor, o familie deschisă diversității de produse, servicii și chiar diversității de opinie. Știu să asculte, acceptă greșelile, se concentrează pe muncă, se sprijină unii pe alții în efortul de a realiza binele companiei și al comunității în care trăiesc. Sunt o familie de gospodari. Curajul de a inova : construiesc tradiție și expertiză pentru generațiile viitoare. Lumea se schimbă și firma se schimbă odată cu ea. Firma învață, inovează, se adaptează, stimulează creativitatea angajaților, îi ajută și îi motivează să învețe continuu.

19

Pasiunea pentru lucrul bine făcut: firma își construiește viitorul în fiecare zi. Pune pasiune în ceea ce face, sunt adepții lucrului bine făcut și afirmă asta cu modestie și simplitate. Obiective: să fie în top 3 producători de carne de pui și semipreparate din carne și numărul 1 pe piața salamurilor crud-uscate din România VIZIUNE AGRICOLA își propune să fie cel mai puternic brand din industria cărnii, unul dintre cei mai importanți jucători din agribusiness-ul românesc. Obiectivele sale sunt: să fie în Top 3 producători de carne de pui și semipreparate din carne și Numărul 1 în piața salamurilor crud-uscate din România. MISIUNE Misiunea Agricola este să se ridice , prin ceea ce face zi de zi, la înălțimea așteptărilor consumatorilor, angajaților, acționarilor și partenerilor săi.

Produsele AGRICOLA şi

serviciile ataşate acestora sunt etalonul bunăstării oamenilor, prin calitatea, diversitatea și creativitatea cu care le asigură adevărate „mese de poveste”.

Concluzii Viziunea își propune să răspundă la întrebări concrete precum: unde ne dorim să ajungem, la ce aspirăm? Ea funcționează ca o “ancoră” a oricărei instituții, exprimând aspirațiile și visele companiei, și oferind un cadru de referință pentru orice planificare strategică. O viziune clară are menirea de a da direcția firmei pe termen lung, de a ghida procesul de luare a deciziilor și modul în care se alocă resursele, aliniind leaderii și angajații. Viziunea acționează și ca o busolă, reamintind cum va arăta diferența pozitivă pe care vrei s-o

20

creezi sau ce schimbări e nevoie să se petreacă, așa încât ține firma pe direcția corectă, ca săși realizeze „menirea”. Pe scurt, viziunea este acea proiecție asupra viitorului, așa cum o vedem în prezent, care va funcționa ca un ghid și în același timp ca inspirație pentru angajați, acționari, clienți, furnizori, parteneri de business și orice alți colaboratori ai companiei. Dat fiind rolul strategic pe care îl joacă articularea unei viziuni unice și convingătoare în existența firmei, responsabilitatea definirii și ajustării ei revine top management-ului companiei. Leaderii unui business au sarcina de a gândi o viziune care să inspire și să călăuzească oamenii, într-un proces continuu de aliniere a misiunii (cum facem?) la scopul inițial (de ce suntem în business?). Misiunea unei firme se axează mai mult pe acțiuni și pe scopul pe care organizația îl servește publicului. Aceasta include adesea și o descriere generală a companiei și a obiectivelor ei. Misiunea urmărește “ce?”, “cine?” și “de ce?” o firmă are un produs sau prestează un anume serviciu. Explică motivul existenței firmei și perspectivele acesteia pentru public. Misiunea unei organizaţii reprezintă raţiunea de a fi şi de a crea valoare pentru societate, determinând evoluţia organizaţiei în sensul transformării viziunii în realitate. Misiunea sintetizează legea existenţială a unei organizaţii şi explică viziunea acesteia. Ea determină evoluţia organizaţiei în sensul transformării viziunii în realitate. Deci, exprimarea viziunii fondatorilor şi amanagerilor de vârf în legătură cu ceea ce trebuie să facă firma pe termen lung reprezintă, în sensul cel mai larg, misiunea firmei.

Bibliografie

Constantinescu D., Management strategic, Editura Colecția Națională, București, 2000 https://www.agricola.ro/despre-noi/ https://antreprenoriat101.ro/viziunea-afacerii-primul-pas-catre-succes/ 21

https://antreprenoriat101.ro/cele-mai-inspirate-declaratii-de-misiune-ale-celor-mai-cunoscutefirme/ https://antreprenoriat101.ro/declaratia-de-misiune/ https://www.portalmanagement.ro/de-ce-sa-stabilesti-misiune-viziune-si-valori-pentru-firmata/ https://www.tarom.ro/misiune-viziune-valori

https://marketer82.wordpress.com/2009/02/18/misiunea-firmei/

22