Cercetare de Marketing Axion [PDF]

Zitiervorschau

Research Report Detergent de vase pastã Axion

Studenţi: Algiu Andreea-Elena Iuganu Alexandra

grupa 1

Sufaru Eduard Vîrlan Corneliu

Page 1 of 43

CUPRINS

Rezumat managerial Problema de decizie a) Contextul decizional b) Definirea problemei Problema de cercetare a) Definirea problemei b) Obiectivele de cercetare Metodologie a) Design-ul cercetarii b) Culegerea datelor c) Design-ul chestionarului.Pretestare d) Esantionul si procedura de esantionare Rezultate Concluzii si recomandari Limitele cercetarii Bibliografie Anexe

Page 2 of 43

Rezumat managerial

Pentru realizarea cercetãrii cu privire la commportamentul de consum al detergentului de vase pastã Axion s-a optat pentru ancheta stradalã, deoarece aceastã metodã oferã posibilitatea extinderii rezultatelor obţinute la nivel de eşntion, la nivelulul întregii populaţii. Fiind o metodã cantitativã, ne-a ajutat sã colectãm un volum mare de informaţii, într-un timp relativ scurt. Datele au fost colectate în intervalul 12-24 noiembrie de cãtre 4 operatori, grupaţi în echipe de câte 2. Pentru completarea unui numar de 120 de chestionare au fost necesare 5 ieşiri pe teren, ce au durat, în total 12 ore. O persoanã a completat, în medie, 5 chestionare pe zi, timpul mediu dedicat unui chestionr fiind de aproximativ 6 minute. Chestionarul a fost alcãtuit dintr-un numãr de 20 de întrebãri, care ne-au ajutat sã ne îndeplinim cu succes obiectivele stabilite. În urma interpretării chestionarelor s-a constatat că un procent de 35% dintre persoanele chestionate sunt folosesc detergent de vase pastã, iar dintre aceştia 58,3% au folosit marca Axion. In medie, consumatorii achiziţioneazã un produs la 2-3 luni (44,2%) din hypermaket (93,3%) şi plãtesc între 2-7 ron pe acesta (73,3%) . Dintre totate caracteristicile cãutate la acest produs, o importanţã majorã în decizia de cumpãrare o au preţul şi cantitatea acestuia.. Ǐn urma anchetei, a rezultat cã un numãr foarte mare de utilizatori nu agreazã ambalajul detergentului, astfel încât recomndãm ca acesta sã fie schimbat, sau cel puţin îmbunãtãţit. Respondenţii s-au arãtat de asemenea, interesaţi de un nou sortiment, de un preţ mai bun şi de o cantitate mai mare.

Problema de decizie

Problema şi contextul decizional Compania Colgate-Palmolive se confruntă cu o scădere a vânzărilor mărcii Axionn la nivelul oraşului Iaşi. Vânzările înregistrate pe primele trei trimestre ale anului 2012 sunt cu 10% mai mici faţă de cele din aceeaşi perioada a anului 2011.

Page 3 of 43

Reprezentanţii brandului Axion România au contactat firma S.C. ROsearch S.R.L. pentru a desfãşura o cercetare de marketing prin care să obţinã rãspunsuri şi explicaţii pe baza cãrora sã se remedieze problema.

Problema de cercetare Definirea problemei

Problema de cercetare este reprezentatã de identificarea comportamentului de consum pentru produsul detergent de vase pastã.

Obiectivele cercetării Ca obiective de cercetare ne-am propus: 

Identificarea preferinţei pentru o anumita marcã si a celor utilizate recent;



Identificarea cantităţii de detergent utilizată în medie pe lună;



Identificarea frecvenţei de cumpărare a produsului;



Identificarea caracteristicilor căutate la detergentul de vase;



Identificarea preferinţelor consumatorilor privind la cantitatea de detergent de vase achiziţionat



Identificarea sumei de bani cheltuita lunar pentru achiziţionarea de detergent de vase;



Identificarea locului de unde prefera clientii sa cumpere detergent de vase;



Identificarea stimulilor care influenteaza decizia de cumparare.

Metodologie a. Design-ul cercetãrii In întocmirea cercetãrii cu privire la comportamentul de consum al produsului detergent de vase pastã Axion s-a realizat o ancheta stradalã. Am optat pentru aceasta metodã de cercetare deoarece aceasta ne oferã facilitatea extinderii rezultatelor obţinute din eşantionul nostru

asupra

intregii populatii. Chestionarul ne-a permis colectarea unui numar mare de informatii, intr-un timp relativ scurt. Page 4 of 43

b. Culegerea datelor

Culegerea datelor s-a desfãşurat în perioada 19 – 24 noiembrie 2012 de către două echipe de anchetatori, fost formate din două persoane, două fete şi doi băieţi. Prima echipã, formatã din Iuganu Alexandra-Elena şi Algiu Andreea-Elena au ieşit de 3 ori pe teren cate 2 ori pe zi, iar a doua echipã, formatã din Vîrlan Corneliu-Ionuţ şi Sufaru Eduard, ieşind de douã ori pe teren, cãte douã respectiv 3 ore/zi. S-au completat, în medie, între 20-25 chestionare pe zi. Numãrul total de chestionare completate este de 120, fiind în corelţie cu structura populaţiei Iaşului. Ancheta stradală a fost desfăşurată în următoarele locaţii şi intervale orare aferente: Echipa 1: Membri: Algiu Andreea-Elena şi Iuganu Alexandra-Elena

Ziua

Data

Interval orar

Nr.

Zona

Nr chestionare

ore Luni

19.11.2012

11:00-12:00

Billa Alexandru

16

Marţi

21.11.2012

09:00 – 10:00

Kaufland P:ãcurari

12

Joi

22.11.2012

12:30-15

Carrefour Baza 3

32

Echipa 2: Membri:Sufaru Eduard, Virlan Corneliu - Ionut Ziua

Data

Intervalul

Nr. ore

Zona

orar

Nr chestionare

Vineri

23.11.2012

10:00 - 12:00

2h

Billa gara

24

Sambata

24.11.2012

10:00 - 13:00

3h

Billa gara

36

Am ales aceste locații datorită circulației intense ale acelei zone, ceea ce ne-a permis o mai bună selectare a respondentilor.

Page 5 of 43

Prima echipă a ales Billa din Alexandru, Kaufland din Păcurari și Careffour Felicia deoarece acele zone sunt frecventate de publicul nostru țintă. Cea de a doua echipă a ales Billa de la gară fiind o zona cu un flux mare atât al clienților hypermarketului cât și de trecătorii din zonă. Am ales diferite zile atât în weekend cât și în timpul săptămânii pentru a acoperi o paletă mai largă de potențiali respondenți. Orele au fost alese în preajma prânzului deoarece am observat că din cauza temperaturii mai puţin ridicate, oamenii sunt mai predispuși să îşi facă cumpărăturile și sunt mai amabili unei cooperări în vederea completării chestionarului. În desfasurarea activitatii de culegere a datelor am observat ca: 

Rata de refuz a fost mare (1/5 persdoane abordate a acceptat sa ne completeze chestionarul)



Timpul mediu de completare a unui chetionar este de 6 minute.



Un numar mare de persoane asteptau sa fie recompensate pentru timpul oferit cu un produs axion sau un alt premiu.

In ceea ce priveste selectarea respondentilor, am abordat toate persoanele care nu erau implicate in discutii sau care aveau bagaje ori erau in graba. La Kaufland din Pacurari si Careffour Felicia, locul de aplicare a chestionarelor era langa statia RATP, astfel incat am abordat si persoanele care asteptau mijloacele de trasnsport. Din chestionarele aplicate, au mai existat un numar de 7 chestionare anulate deoarece respondentii aveau o varsta mai mica de 25 de ani sau nu erau locuitori ai Iasului fiind doar in trecere prin zona garii. Dupa cele 5 zile de lucru pe teren am completat un numar de 127 de chestionare, dintre care 120 valide.

c Designul chestionarului. Pretestare

Designul cercetarii

Page 6 of 43

Chestionarul a fost structurat in doua parti. Prima parte se refera la produsul generic, detergent de vase, in timp ce in ce-a de-a 2 parte a cehstionarului face referire la produsul specific Axion pasta. Am realizat un chestionar de pretestare, pe care l-am aplicat unui numar de 20 de respondenti. Acestia ne-au sesizat anumite greseli sau omisiuni ale intrebarilor,ceea ce ne-a determinat sa creem o varianta imbunatatita.

Chestionarul final a fost alcatuit din 20 de intrebari astfel:

1. La dvs in gospodarie se foloseste detergent de vase? 1. DA

2. NU

Acesta prima intrebare a fost o intrebare filtru, care ne-a ajutat sa diferentiem consumatorii de non-consumatori. Daca la aceasta intrebare primeam un raspuns negativ, aplicarea chestionarului era oprita. 2. Cine cumpara de obicei acest produs in familia dvs.? 1.Eu 2. Sotul/Sotia 3.Altcineva 4.Nu stiu/Nu raspund 3. Aveti masina de spalat vase? 1.DA 2.NU 4. Cat de des achizitionati detergent de vase? 1. o data pe luna 2. o data la 2-3 luni 3. o data la peste 4 luni 5. Ce fel de detergent folositi? 1. Detergent lichid 2.Detergent pasta 3.Alt tip.................................... 6. Ce cantitate folositi, in medie ? 1. un produs pe luna 2. mai mult de un produs pe luna Page 7 of 43

3. un produs la cateva luni 4. Nu stiu 7. Ce pret platiti in medie pe un astfel de produs? 1. 2-7 ron 2. 8-13 ron 3. peste 13 ron 8. De unde cumparati de obicei detergent de vase? 1. hypermarket 2. magazine de cartier 3. tonete/chioscuri 4. alt loc 9. Aveti 100 de puncte, va rog repartizati-le pe urmatoarele caracteristici in functie de importanta pe care o acordati atunci cand cumparati: 1. Pret .............. 2. Cantitate ............... 3.Compozitie .............. 4. Grad de spumuire................ 5.Miros/Culoare .................... 6. Ambalaj .............................. 7. Imaginea produsului (notorietate brand)............... 10. Pe o scara de la 1 la 5, (unde 1 inseamna deloc, iar 5 foarte mult), cat de mult va influenteaza decizia de cumparare o eventuala oferta promotionala? 1. deloc 2. putin 3. oarecum 4. mult 5. foarte mult 11. Care e prima marca de detergent de vase care va vine in minte? ...................................................................................................... 12. Care din urmatoarele marci de detergent ati folosit/ folositi? 1. Axion 2. Pur 3.Fairy 4.Altul.................................

Page 8 of 43

13. Cu ce asociati marca Axion? ........................................................................................................ 14. Ati folosit vreodata detergent pasta Axion? 1Da---------> 15 Cum vi se pare?......................................................................................... 2Nu--------->16 De ce? ........................................................................................................ 17. In ce masura sunteti dispusi sa il incercati? 1. deloc 2. putin 3. mult 4. foarte mult 18.In ce masura sunteti de acord cu afirmatiile de mai jos privind produsul pasta Axion? Dezacord Acord partial Acord total 1. Este un detergent ieftin, pe care mi-l permit . . . 2. Il gasesc cu usurinta, in orice magazin . . . 3. Axion este o marca de incredere . . . 4. Are un ambalaj practic…. 5. Are un design placut …. 6. Imi plac mirosul si culoarea …. 7. Este un produs eficient …. 8. Raportul calitate-pret este bun …. 9. Detergentul pasta este mai economic… 10. Il gasesc intr-o gama variata … 19. Daca ati putea, ce v-ar place sa schimbati la detergentul de vase pasta Axion? ........................................................................................................................... 20. In ce masura v-ar atrage sa cumparati acest produs urmatoarele aspecte? Deloc Foarte putin Oarecum Mult Foarte mult 1. un pret mai bun 2. o cantitate mai mare 3. o mai buna promovare prin reclame 4. un altfel de ambalaj 5. un nou sortiment 6. o promotie/un concurs

Page 9 of 43

Sex 1. F 2.M Varsta............... Mediul 1. Urban 2. Rural Nr. membri familie.................. Venit 1. sub 500 ron 2. 501-1000 ron 3. 1001-1500 ron 4. peste 1501 ron Am folosit in chestionarul nostru intrebari de tip scala : Nominala: 1,2,3,4,5,7,8,11,12,13,14,15,16,19,21,23 Ordinala: 6,25. Interval: 10,17,18,20,25. Proportie: 9,22,24. Pretestare Pentru pretestare am aplicat stradal un numar de 20 chestionare, ficare membru al echipei aplicand cate 5.Am urmarit identificarea greselilor,a confuziilor si a omisiunilor.Locatia aleasa pentru pretestarea chestionarului a fost Billa de la gara, iar data a fost 12.11.2012 in intervalul orar 12:00 – 14:00. In urma pretestarii am identificat urmatoarele probleme: - Intrebarea filtru (1) era initial “Folositi detergent de vase?” Am intalnit respondenti care, desi nu foloseau personal detergent de vase, il detineau in gospodarie si chiar ei achizitioanau produsul (ex: sotul era respondentul, el cumpara produsul insa vasele le spala sotia).Astfel am schimbat intrebarea filtru in : “ La dvs. In gospodarie se foloseste detergent de vase?”. - Persoanele care detineau masina de spalat vase nu se regaseau in intrebarile din chestionar, astfel incat am introdus o noua intrebare ( intrebarea 3: “Aveti masina de spalat vase?” ). - Intrucat nu aveam o intrebare referitoare la tipul de detergent folosit: lichid, pasta, alt tip, am optat la introducerea unei astfel de intrebari (intrebarea 5: “ Ce fel de detergent folositi?). - Am introdus o noua intrebare referitoare la cantitatea folosita in medie (intrebarea 6: “Ce cantitate folositi in medie?”). Page 10 of 43

- Am modificat intrebarea 11 din chestionarul de pretestare: “ Cat ati fi dispus sa cheltuiti pe un astfel de produs?” astfel: “Ce pret platiti in medie pe un astfel de produs?” ( intrebarea 7), deoarece am vrut sa aflam cat cheltuiesc in prezent pe un astfel de produs si nu cat ar fi dispusi. - O alta intrebare nou introdusa a fost intrebarea 18 : “ In ce masura sunteti de acord cu afirmatiile de mai jos, privind produsul pasta Axion?”, urmarind sa aflam daca respondentii sunt de acord sau nu cu o serie de afirmatii, cum ar fi: “daca isi permit din punct de vedere financiar produsul”, “daca il gasesc cu usurinta”, “daca are un ambalaj practic”, “daca il considera eficient” etc. - Am introdus o noua intrebare, intrebarea 19 “Daca ati putea ce v-ar place sa schimbati la detergentul de vase pasta Axion?”, pentru a afla ce ii nemultumeste in prezent la produs si ce imbunatatiri ar vrea sa aduca acestuia. -Intrebarea 20:” In ce masura v-ar atrage sa cumparati acest produs, urmatoarele aspecte? “ a fost adaugata pentru a vedea in ce masura un pret mai bun, o cantitate mai mare, o mai buna promovare, un nou ambalaj, un nou sortiment, sau o promotie/concurs le influenteaza comportamentul si atitudinea fata de produsul Axion. - Ordinea intrebarilor nu era foarte buna, intrebarile despre produsul generic erau amestecate cu intrebarile referitoare la produsul Axion, astfel incat le-am structurat in doua parti: primele 13 intrebari se refera la detergentul de vase in general iar urmatoarele 7 au in vedere doar detergentul pasta Axion. - Chestionarul initial era tehnoredactat cu spatii foarte mari si cu caractere de dimensiuni mari,ceea ce dadea impresia unui chestionar foarte amplu ( 4 pagini ), lucru care ii speria pe respondentii abordati, acestia considerand ca timpul necesar completarii este indelungat.Acest lucru ne-a determinat sa schimbam parametrii de tehnoredactare. Esantionul si procedura de esantionare Ancheta noastra s-a adresat peroanelor din orasul Iasi, cu varsta peste 25 de ani, conform cerintelor formulate de client. Pentru obtinerea datelor demografice am accesat site-ul Institutului National de Statistica de unde am colectat variabilele sex si varsta pe anul 2011 si pe baza acestor informatii am realizat urmatoarele tabele: Tabelul 1: Populatiei judetului Iasi pe sexe si segmente de varsta in anul 2011: Segmentul de varsta

Femei

Barbati Page 11 of 43

Total

25-34

69.718

67.796

137.514

35-44

45.380

44.131

89.511

45-54

25.560

24.856

50.416

55-64

16.280

15.832

32.112

>64

20.907

20.330

41.237

Sursa: www.insse.ro Esantionul este alcatuit dintr-un numar de 120 de persoane, ce sunt repartizate in functie de sex si varsta altfel: Tabelul 2: numarul de respondenti identificati in functie de sex si varsta : Segmentul de varsta

Femei

Barbati

25-34

20

20

35-44

16

10

45-54

10

15

55-64

14

5

>64

10

10

Total

120

Sursa: autorii

Rezultate Statistica descriptiva Frecventa Tot esantionul nostru de 120 de persoane foloseste detergent de vase deoarece intrebarea filtru a eliminat toti nonconcumatorii din esantion. Prin intrebarea 2 am identificat persoana care cumpara de obicei acest produs in gospodarie: 92 dintre respondenti isi achizitioneaza personal detergentul ( 76,7% ), in 22 de cazuri sotul sau sotia face aceste cumparaturi ( 18,3%), iar 5 respondenti ne-au afirmat ca alta persoana este responsabila cu aceasta achizitie ( 4, 2%). (Vezi Anexa 1) Page 12 of 43

Din esantionul nostru de 120 de persoane, 117 respondenti nu au masina de spalat (97,5%), in timp ce doar 3 persoane detin acest obiect ( 2,5%). (Vezi Anexa 2)

In ceea ce priveste frecventa de cumparare a detergentului de vase am constatat ca 52 de respondenti achizitioneaza produsul o data pe luna (43,3%), 53 o data la 2-3 luni (44,2%), si 15 o data la peste 4 luni (12,5%).(Anexa 3) Page 13 of 43

Din esantionul de 120 de persoane, 42 de respondenti ( 35%) folosesc detergent pasta, 76 de respondenti ( 63,3% ) folosesc detergent lichid si 2 persoane (1,7% ) folosesc alt tip de detergent ( a se vedea Anexa 4)

Prin intrebarea 6 am identificat cantitatea folosita in medie pe luna si am obtinut urmatoarele rezultate: 56 din respondenti au afirmat ca consuma un produs pe luna (46,7% ), 42 consuma mai mult de un produs pe luna (35%), iar 19 consuma un produs la cateva luni ( 15,8 %).Vezi Anexa 5

Page 14 of 43

Disponibilitatea de plata a fost analizata prin intrebarea numarului 7 si am obtinut : -

88 de respondenti platesc intre 2-7 ron (73,3%)

-

28 de respondenti platesc intre 8- 13 ron (23,3%)

-

4 platesc peste 13 ron (3,3%).(Vezi anexa 6)

Prin intrebarea 8 am aflat de unde se cumpara preponderent acest produs si am obtinut urmatoarele date: 112 respondenti cumpara din hypermarket (93,3%), 4 cumpara din magazine de cartier ( 3,3%), o persoana de la tonete (0,8%), si 3 din alt loc (2,5%). Page 15 of 43

( Vezi Anexa 7)

Cu ajutorul intrebarii numarul 11 am dorit sa aflam care este prima marca de detergent care ii vine in minte respondentului si raspunsurile au fost urmatoarele:43 de respondenti au zis ”Pur”(35,8%), 28 “Fairy” ( 23,3%), 47 “Axion” (39,2%) si 2 respondenti au numit alta marca ( 1,7%). (Anexa 8)

Intrebarea 12 ne-a aratat in ce masura respondentii au folosit sau folosesc pana in prezent Axion si am aflat ca un procent de 58,3% au folosit.(Vezi anexa 9)

Page 16 of 43

In continuare, am dorit sa aflam cu ce asociaza consumatorii marca Axion si in acest scop am folosit intrebarea 13 : -

27 de persoane asociaza brandul cu “vase” ( 22,5%)

-

23 au asociat cu “culoare” ( 19,2%)

-

19 au asociat cu “detergent” ( 15,8%)

-

27 respondenti au asociat cu “ curatenie” (22,5%)

-

12 au asociat cu “daunator” (10%)

-

12 persoane au asociat cu “ spuma” ( 10%).(Vezi Anexa 10).

Page 17 of 43

Intrebarea 14 a folosit la depistarea persoanelor care au avut contact pana in prezent cu detergentul pasta Axion si am aflat ca: 111 din respondenti au folosit Axion (92,5%) si doar 9 persoane nu au (7,5%). (Vezi Anexa 11)

Prin intrebarea 15 am urmarit sa aflam ce parere au respondenti despre detergentul Axion, dupa folosirea acestuia si am constatat ca : 32 de respondenti au spus ca este foarte bun ( 26,7%), 27 au afirmat ca este calitativ (22,5%), 23 de persoane au zis ca este eficient (19,2%), 21 au spus ca este bun (17,5%), 9 respondenti au afirmat ca este scump (7,5%) si 8 persoane au zis ca acesta este daunator (6,7%). (vezi Anexa 12)

Page 18 of 43

Intrebarea 16 a fost introdusa in chestionar cu scopul de a afla de ce respondentii nu au folosit pana in prezent detergentul de vase pasta Axion, iar aceasta ne-a pus la dispozitie urmatoarele rezulate: - 4 respondenti au zis ca nu-l folosesc pentru ca nu le plac ambalajul (3,3%), 2 persoane au spus ca sunt multumite de actualul produs si de aceea nu au incercat produsul Axion (1,7%), alte doua persoane au spus ca motivul pentru care nu-l folosesc este ca acesta este prea scump si inca un respondent a spus ca nu-l foloseste pentru ca nu este practic (0,8%). (vezi Anexa 13)

Intrebarea 19 a fost formulata astfel incat sa aflam ce ar dori respondentii nostri sa schimbe la produsul Axion si am aflat urmatoarele rezultate: 35 au spus ca nu ar vrea sa schimbe nimic ( 29,2%), 29 ca ar vrea sa schimbe compozitia ( 24,2%), 27 vor sa modifice ambalajul ( 22,5%), 22 un pret mai scazut ( 18,3%) si 7 persoane au afirmat ca ar vrea sa fie mai calitativ (5,8%). (vezi Anexa 14)

Page 19 of 43

Din totalul persoanelor anchetate 81 (67,5%) sunt de sex feminin în timp ce 39(32,5%) sunt de sex masculin. (vezi Anexa 15)

Indicatori ai tendintei centrale Valoarea cea mai des intalnita (mode ) in ceea ce priveste frecventa de cumparare a detergentului de vase pasta Axion este 2, aceasta corespunzand variantei de raspuns “ o data la 2 – 3 luni “. (vezi Anexa 16) In ceea ce priveste frecventa cantitatii de detergent de vase folosit, valoarea cea mai des intalnita este 1,iar aceasta ii corespunde variantei de raspuns “un produs pe luna”. (vezi Anexa 17). In ceea ce priveste variabila disponibilitate de plata pe un astfel de produs, valoarea cea mai des intalnita este 1, valoare corespunzatoare variantei de raspuns “ 2-7 ron”. (vezi Anexa 18) In urma aplicarii anchetei stradale s-a contatat ca detergentul de vase este achizitionat cu precadere din hypermarketuri asa cum se observa din valoarea cea mai des intalnita 1 a variabilei aferente. (vezi Anexa 18) Indicatori ai dispersiei

Page 20 of 43

In cazul influentei unui alt ambalaj in decizia de cumparare al respondentilor deviatia standard este de 1,364, ceea ce indica faptul ca valorile sunt imprastiate fata de media de 2,82. (vezi Anexa 19).

Indicatori ai distributiei Distributia variabilei numar membri familie este o distributie cu abatere spre dreapta ( Skewness = 0,624), platicurtica (Kurtosis = -0,277 ). (vezi Anexa 20 ) Testul Chi Pătrat One Sample Comparăm proporţiile teoretice ale genului respondentului cu proporţiile observate. La nivel judeţean sunt înregistraţi 49,37% bărbaţi şi 50,63% femei. Sig=0,000 < α = 0,05 Testul este semnificativ, nu se acceptă H0, există diferenţe semnificative între cele două proporţii.(vezi Anexa 21) Int: Printr-un test Chi Patrat s-a observat ca proportiile barbati, femei din esantion (F: 67,5% ; M: 32,5% ) difera semnificativ de proportiile de la nivel national ( F: 50,63% ; M: 49,37% ), 2 ( df = 1, N = 120) = 14,700 , p = 0,000 . Testul Chi Pătrat Bivariat (vezi Anexa 22)

Page 21 of 43

Testul T One Sample Comparăm media valorilor variabilei “puncte repartizate pe caracteristica ambalaj” cu valoarea . Sig = 0 < α= 0,05 Testul este semnificativ; se respinge ipoteza H0; 13,48 diferă semnificativ faţă de 11.(vezi Anexa 23): Testul T – Independent Printr-un Test T pentru eşantioane independente s-au observat că media notelor aferente ambalajului acordate de bărbaţi (M=13,21;SD=8,921,730) nu diferă semnificativ de media notelor acordate de femei(F=13,52; SD=10,737), t(df=118)=0,158; p=0,179) .(vezi Anexa 24). Testul T – Paired Sample În cadrul acestui test folosim variabilele „puncte acordate cantitatii” şi „Puncte acordate pretului”. Intervalul de încredere nu cuprinde 0(Sig=0,085>α = 0,05), deci se accepta H0, nu există diferenţe semnificative între cele două medii. (vezi Anexa 25)

Page 22 of 43

:

Testul ONE-WAY ANOVA Folosim variabilele cantitatea de detergent folosita şi venit sig (0,057) >α, se acceptă H0, varianţele sunt egale. Citind tabelul ANOVA, sig (0,797) >α, se acceptă H0, mediile nu diferă semnificativ unele de altele. Un test One-way ANOVA a indicat faptul că nu există diferenţe semnificative între cantitatea de detergent folosita si venitul F(dfbg=3, dfwg=116) = 0,339, p=0,797. (vezi Anexa 26)

Page 23 of 43

Concluzii şi recomandări

În urma analizării celor 120 de chestionare aplicate în cadrul populaţiei din oraşul Iaşi, persoane de sex feminin şi masculin cu vârste de peste 25 de ani, am obţinut următoarele concluzii: 

Din persoanelor chestionate (35%) sunt consumatoare de detergent de vase pasta, ceea ce inseamna ca trebuie sa atragem cati mai multi consumatori.



44,2% dintre respondenţi obişnuiesc să achiziţioneze produsul o dată la 2-3 luni.



Respondenţii folosesc in medie un produs pe luna (47,5).



În urma aplicării chestionarului s-a constatat o predispoziţie de plată intre 2-7 ron (73,3%).Recomandăm păstrarea preţului produsului în cadrul acestui interval.



S-a

identificat

preferinţa

chestionaţilor

de

a

achiziţiona

produsul

din

hypermarketuri(93,3%%) fapt ce motivează o promovare intensă în cadrul acestor puncte de vânzare. 

Din eşantionul de 120 de utilizator respondentii au afirmat ca prima marca care le vine in minte este Axion (39,2%), fapt ce arata o notorietate a brandului printre consumatorii ieşeni.



S-a constatat preferinţa consumatorilor de a incerca produsele nou apărute pe piaţă, fapt demonstrat prin incercarea a mai multe sortimente de acelaşi consumator.



Am constatat ca respondentii au raspuns ca nu vor sa schimbe mai nimic la detergentul pasta axion (29,2%),dar in acelasi timp un numar relativ mare de respondenti (22,5%) au spus ca vor sa schimbe ambalajul. Recomandari: pe viitor ar trebui imbunatatit ambalajul, facandu-l mai practic, mai rezistent si mai usor de utilizat.



În condiţiile în care consumatorii au afirmat că promoţiile nu le-ar influenţează deloc decizia de cumpărare (28,3%), insa 50,8% din respondenti au spus ca ambalajul nu e prea practic, recomandăm folosirea resurselor in scopul imbunatatirii acestuia.



Recomandăm organizarea unor consursuri sau tombole dedicate consumatorilor de detergent de vase pasta Axion, pentru fidelizarea acestora, pentru promovarea brandului, creşterea notorietăţii şi pentru răsplătirea clienţilor fideli. Page 24 of 43

Limitele cercetării

Rezultatele cercetării efectuate nu sunt 100% aplicabile deoarece eşantionul vizat a fost doar de 120 persoane, selectate din 4 zone ale oraşului Iaşi. De asemenea, trebuie luate în calcul şi următoarele aspecte: 

Seriozitatea cu care au oferit respondenti



Graba persoanelor chestionate datorată condiţiilor climatice nefavorabile.

Anexe

Codebook Nr crt

Nume variabila

Codificare

Masurare

1

detergent

1-da

N

2-nu 2

cumparator

1-eu

N

2-sotul/sotia 3-altcineva 4- NS?NR 3

masina

1-da

N

2- nu 4

frecventa

1- O data pe luna

N

2- 2 o data la 2-3 luni 3- 3- o data la peste 4 luni

5

tip

1- Detergent lichid

N

2- 2- detergent pasta 3- 3- alt tip 6

cantitate

1- Un produs pe luna 2- mai mult de un produs pe luna 3- Un produs la cateva luni Page 25 of 43

N

4- 4- NS 7

pret

1- 2-7 ron

N

2- 8-13 ron 3- Peste 13 ron

8

loc

1- Hypermarket

N

2- magazine de cartier 3- Tonete/chioscuri 4- Alt loc 9

Puncte pret

S

10

Puncte cantitate

S

11

Puncte compozitie

S

12

Puncte grad de

S

spumuire 13

Puncte

S

miros/culoare 14

Puncte ambalaj

S

15

Puncte brand

S

16

promotie

1-deloc

S

2-putin 3-Oarecum 4-Mult 5- Foarte mult 17

Primul detergent

18

axion

N 1-da

N

2- nu 19

pur

1-da

N

2-nu 20

fairy

1-da

N

2-nu 21

altul

1-da

Page 26 of 43

N

2-nu 22

asociere

1-vase

N

2-culoare 3-detergent 4-curatenie 5-daunator 6-spuma 23

Folosire axion

1-da

N

2-nu 24

perceptie

1-bun

N

2-calitativ 3-foarte bun 4- Eficient 5- Daunator 6- scump 25

De ce

1- sunt multumit de

N

produsul folosit 2- e scump 3- nu e practic 4- Nu-mi place ambalajul 5- NA 26

Incercati axion

1-deloc

S

2- putin 3-Mult 4-foarte mult 5-NA 27

Detergent ieftin

1-dezacord

S

2-acord partial 3-Acord total 28

Usor de gasit

1-dezacord

S

2-acord partial 3-Acord total 29

incredere

1-dezacord Page 27 of 43

S

2-acord partial 3-Acord total 30

ambalaj

1-dezacord

S

2-acord partial 3-Acord total 31

design

1-dezacord

S

2-acord partial 3-Acord total 32

miros

1-dezacord

S

2-acord partial 3-Acord total 33

eficient

1-dezacord

S

2-acord partial 3-Acord total 34

Calitate-pret

1-dezacord

S

2-acord partial 3-Acord total 35

economic

1-dezacord

S

2-acord partial 3-Acord total 36

gama

1-dezacord

S

2-acord partial 3-Acord total 37

modificari

1-ambalajul

N

2-pretul 3-compozitie 4-calitate 5-nimic 38

Atractie pret

1-deloc 2-foarte putin 3-oarecum 4-Mult 4- Foarte mult Page 28 of 43

S

39

Atractie cantitate

1-deloc

S

2-foarte putin 3-oarecum 4-Mult 5-Foarte mult 40

Atractie promotie

1-deloc

S

2-foarte putin 3-oarecum 4-Mult 5-Foarte mult 41

Atractie ambalaj

1-deloc

S

2-foarte putin 3-oarecum 4-Mult 5-Foarte mult 42

Atractie sortiment

1-deloc

nou

2-foarte putin

S

3-oarecum 4-Mult 5-Foarte mult 43

Atractie concurs

1-deloc

S

2-foarte putin 3-oarecum 4-Mult 5-Foarte mult 44

sex

1-F

N

2-M 45

varsta

46

mediul

S 1-urban

N

2-rural 47

familie

48

venit

S 1-sub 500 ron 2- 501-1000 ron Page 29 of 43

O

3- 1001-1500 ron 4- Peste 1501 ron

Analize statistice Anexa 1: cine_cumpara Frequenc y Valid eu

Percent

Valid

Cumulative

Percent

Percent

92

76.7

76.7

76.7

sotul/sotia

22

18.3

18.3

95.0

altcineva

5

4.2

4.2

99.2

NS/NR

1

.8

.8

100.0

120

100.0

100.0

Total

Anexa 2: aveti_masina_spalat_vase Cumulative Frequency Percent Valid Percent

Percent

Valid da

3

2.5

2.5

2.5

nu

117

97.5

97.5

100.0

Total

120

100.0

100.0

Anexa3: cat_de_des_cumparati Cumulative Frequency Percent Valid Percent Valid o data pe luna

52

43.3

Page 30 of 43

43.3

Percent 43.3

o data la 2-3 luni

53

44.2

44.2

87.5

o data la peste 4

15

12.5

12.5

100.0

120

100.0

100.0

luni Total

Anexa 4: ce_fel_de_detergent_folositi Cumulative Frequency Percent Valid Percent

Percent

Valid detergent lichid

76

63.3

63.3

63.3

detergent pasta

42

35.0

35.0

98.3

alt tip

2

1.7

1.7

100.0

Total

120

100.0

100.0

Anexa5: ce_cantitate_folositi

Frequency Percent Valid un produs pe luna mai mult de un produs

Valid

Cumulative

Percent

Percent

56

46.7

46.7

46.7

42

35.0

35.0

81.7

pe luna Page 31 of 43

un produs la cateva luni NS Total

19

15.8

15.8

97.5

3

2.5

2.5

100.0

120

100.0

100.0

Anexa 6: pret_mediu Cumulative Frequency Percent Valid Percent Valid 2-7 ron 8-13 ron peste 13 ron Total

Percent

88

73.3

73.3

73.3

28

23.3

23.3

96.7

4

3.3

3.3

100.0

120

100.0

100.0

Anexa 7: de_unde_cumparati_detergent Cumulative Frequency Percent Valid Percent Valid hypermaket

Percent

112

93.3

93.3

93.3

magazine de cartier

4

3.3

3.3

96.7

tonete/chioscuri

1

.8

.8

97.5

alt loc

3

2.5

2.5

100.0

120

100.0

100.0

Total

Page 32 of 43

Anexa 8: prima_marca_detergent Cumulative Frequency Percent Valid Percent Valid pur

Percent

43

35.8

35.8

35.8

fairy

28

23.3

23.3

59.2

axion

47

39.2

39.2

98.3

2

1.7

1.7

100.0

120

100.0

100.0

alta Total

Anexa 9: ati_folosit_axion Cumulative Frequency Percent Valid Percent

Percent

Valid da

70

58.3

58.3

58.3

nu

50

41.7

41.7

100.0

120

100.0

100.0

Total

Anexa 10: cu_ce_asociati_axion Cumulative Frequency Percent Valid Percent Valid vase

Percent

27

22.5

22.5

22.5

culoare

23

19.2

19.2

41.7

detergent

19

15.8

15.8

57.5

curatenie

27

22.5

22.5

80.0

daunator

12

10.0

10.0

90.0

Page 33 of 43

spuma

12

10.0

10.0

Total

120

100.0

100.0

100.0

Anexa 11: ati_folosit_axion Cumulative Frequency Percent Valid Percent

Percent

Valid da

111

92.5

92.5

92.5

nu

9

7.5

7.5

100.0

120

100.0

100.0

Total

Anexa 12: cum_vi_se_pare

Cumulative Frequency Percent Valid Percent Valid bun

Percent

21

17.5

17.5

17.5

calitativ

27

22.5

22.5

40.0

foarte bun

32

26.7

26.7

66.7

eficient

23

19.2

19.2

85.8

daunator

8

6.7

6.7

92.5

scump

9

7.5

7.5

100.0

120

100.0

100.0

Total

Page 34 of 43

Anexa 13: de_ce_nu_folositi Cumulative Frequency Percent Valid Percent Valid

sunt multumit de

Percent

2

1.7

22.2

22.2

e scump

2

1.7

22.2

44.4

nu e practic

1

.8

11.1

55.6

nu imi place ambalajul

4

3.3

44.4

100.0

Total

9

7.5

100.0

Missing NA

111

92.5

Total

120

100.0

produsul folosit

Anexa 14: ce_ati_schimba Cumulative Frequency Percent Valid Percent Valid ambalajul

Percent

27

22.5

22.5

22.5

pretul

22

18.3

18.3

40.8

compozitie

29

24.2

24.2

65.0

7

5.8

5.8

70.8

nimic

35

29.2

29.2

100.0

Total

120

100.0

100.0

calitate

Page 35 of 43

Anexa 15: sex Cumulative Frequency Percent Valid Percent Valid F M Total

81

67.5

67.5

67.5

39

32.5

32.5

100.0

120

100.0

100.0

Anexa 16: Statistics cat_de_des_cumparati N

Valid Missing

Mode

120 0 2

Anexa 17: Statistics ce_cantitate_folositi N

Valid Missing

Mode

Percent

120 0 1

Page 36 of 43

Anexa 18: Statistics de_unde_cum parati_deterge pret_mediu N

Valid Missing

Mode

nt

120

120

0

0

1

1

Anexa 19: Descriptive Statistics Std. N in_ce_masura_va_atrage

Range 120

Mean 4

Deviation

2.82

1.364

_alt_ambalaj Valid N (listwise)

120

Anexa 20: Descriptive Statistics N

Mean

Statistic Statistic nr_membri_famili

120

2.63

Skewness

Statistic Std. Error Statistic Std. Error .624

e Valid N (listwise)

Kurtosis

120

Page 37 of 43

.221

-.277

.438

Anexa 21: sex Observed N Expected N Residual F

81

60.0

21.0

M

39

60.0

-21.0

Total

120

Test Statistics sex Chi-Square

14.700a

df Asymp. Sig.

1 .000

a. 0 cells (.0%) have expected frequencies less than 5. The minimum expected cell frequency is 60.0. Anexa 22: Case Processing Summary Cases Valid N cat_de_des_cumparati *

Missing

Percent 120

100.0%

N

Total

Percent 0

.0%

N

Percent 120

100.0%

ce_cantitate_folositi

cat_de_des_cumparati * ce_cantitate_folositi Crosstabulation Count ce_cantitate_folositi

Page 38 of 43

Total

mai mult de un produs pe un produs pe luna

luna

cat_de_des_cumparati o data pe luna

un produs la cateva luni

NS

19

22

9

2

52

o data la 2-3 luni

32

12

8

1

53

o data la peste 4

5

8

2

0

15

56

42

19

3

120

luni Total

Chi-Square Tests Asymp. Sig. Value

df

(2-sided)

Pearson Chi-Square

9.377a

6

.153

Likelihood Ratio

9.763

6

.135

Linear-by-Linear

1.166

1

.280

Association N of Valid Cases

120

a. 4 cells (33.3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is .38.

Anexa 23: One-Sample Statistics

N nr_puncte_importanta_p

Mean

Std.

Std. Error

Deviation

Mean

120

18.83

12.780

1.167

120

16.33

11.806

1.078

ret nr_puncte_importanta_c antitate Page 39 of 43

nr_puncte_grad_de_spu

120

11.00

10.179

.929

120

13.50

10.858

.991

120

12.33

9.872

.901

nr_puncte_ambalaj

120

13.42

10.146

.926

nr_puncte_imagine_pro

120

14.71

11.709

1.069

muire nr_puncte_importanta_c ompozitie nr_puncte_miros_culoar e

dus

One-Sample Test Test Value = 0 95% Confidence Interval of the Difference

t nr_puncte_important

df

Sig. (2-

Mean

tailed)

Difference

Lower

Upper

16.143

119

.000

18.833

16.52

21.14

15.155

119

.000

16.333

14.20

18.47

11.838

119

.000

11.000

9.16

12.84

13.620

119

.000

13.500

11.54

15.46

13.686

119

.000

12.333

10.55

14.12

nr_puncte_ambalaj

14.486

119

.000

13.417

11.58

15.25

nr_puncte_imagine_

13.761

119

.000

14.708

12.59

16.82

a_pret nr_puncte_important a_cantitate nr_puncte_grad_de_s pumuire nr_puncte_important a_compozitie nr_puncte_miros_cul oare

produs

Page 40 of 43

Anexa 24: Group Statistics

sex nr_puncte_ambalaj

N

Mean

Std. Deviation

Std. Error Mean

F

81

13.52

10.737

1.193

M

39

13.21

8.921

1.429

Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances

t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Std. Sig. (2-

F nr_puncte_ambala Equal j

1.826

Sig. .179

t

df tailed)

Mean

Error

Differe Differenc nce

e

Lower

Upper

.158 118

.875

.313

1.986

-3.619

4.245

.168 88.9

.867

.313

1.861

-3.385

4.012

variance s assumed Equal variance

37

s not assumed

Anexa 25:

Page 41 of 43

Paired Samples Statistics

Mean Pair 1 nr_puncte_importanta_c

N

Std.

Std. Error

Deviation

Mean

16.33

120

11.806

1.078

18.83

120

12.780

1.167

antitate nr_puncte_importanta_p ret

Paired Samples Correlations N Pair 1 nr_puncte_importanta_c

Correlation 120

.180

Sig. .049

antitate & nr_puncte_importanta_p ret

Paired Samples Test Paired Differences 95% Confidence Interval

Std. Deviatio Std. Error Mean Pair 1 nr_puncte_import

-2.500

n

Mean

15.758

1.439

anta_cantitate nr_puncte_import anta_pret

Page 42 of 43

of the Difference Lower -5.348

Upper .348

Sig. (2t -1.738

df 119

tailed) .085

Anexa 26:

Descriptives venit 95% Confidence Interval for Mean Lower N

Mean

Std. Deviation

Std. Error

Bound

Upper Bound

Minimum

Maximum

un produs pe luna

56

2.84

.757

.101

2.64

3.04

2

4

mai mult de un produs

42

2.98

.749

.116

2.74

3.21

2

4

19

2.84

.602

.138

2.55

3.13

2

4

3

3.00

.000

.000

3.00

3.00

3

3

120

2.89

.719

.066

2.76

3.02

2

4

pe luna un produs la cateva luni NS Total

Test of Homogeneity of Variances venit Levene Statistic 2.576

df1

df2 3

Sig. 116

.057

ANOVA venit Sum of Squares Between Groups

df

Mean Square

.536

3

.179

Within Groups

61.056

116

.526

Total

61.592

119

Page 43 of 43

F

Sig. .339

.797