Rapport de Stage BI [PDF]

Zitiervorschau

Reporting Sous BusinessObjects

Master en SIAD

Résumé : Le présent document est le fruit de quatre mois de travail, effectué au sein de la société Amendis dont le projet qui m'a été attribué est le développement des rapports sous business Object pour les états de reporting dont l'objectif principal est d'établir des rapports afin de faciliter la prise de décision.

J'ai essayé, tout au long de ce rapport de donner une large vision du travail qui a été effectué, qui démontre si bien la polyvalence du métier d'ingénieur; l'association des compétences techniques et les nouvelles technologies d'information et de communication à la maîtrise d'un métier : Business intelligence dans mon cas.

Pour ce faire, j'ai suivi les phases habituelles pour la rédaction d'un rapport. Dans la première partie j’ai fait une présentation générale d’Amendis. Dans la seconde, j’ai abordé la nécessité du Reporting au sein des sociétés. Et en troisième partie j’ai parlé du Reporting précisément dans Amendis. A la fin j’ai présenté le projet que j’ai effectué durant la période du stage.

4 Projet de fin d’études /SUPTEM 2010

Reporting Sous BusinessObjects

Master en SIAD

Tables des figures Figure 1 : L’organigramme de la direction des systèmes d’information ............................................... 10 Figure 2 : Réseau WAN d’Amendis ........................................................................................................ 10 Figure 3 : BO et Cognos. ........................................................................................................................ 16 Figure 4 : historique de l’entreprise BO ................................................................................................ 17 Figure 5 : Enchainement naturel des tâches ......................................................................................... 18 Figure 6 : Schéma de fonctionnement de BO........................................................................................ 19 Figure 7 : L’architecture de Client /Serveur .......................................................................................... 20 Figure 8 : Cube multidimensionnel ....................................................................................................... 29 Figure 9 : Définition des hiérarchies...................................................................................................... 30 Figure 10 : La requête qui concerne le nombre d’abonnement ........................................................... 31 Figure 11 : Le résultat obtenu pour le nombre d’abonnement ............................................................ 31 Figure 12 : Graphe concernant le nombre d’abonnement par agence pour le mois janvier 2010....... 32 Figure 13: Graphe concernant le nombre d'abonnement par agence pour le mois février 2010 ........ 32 Figure 14 : Situation des Réclamations par Famille de Lancement et par agence pour le mois courant .................................................................................................................................................. 34

5 Projet de fin d’études /SUPTEM 2010

Reporting Sous BusinessObjects

Master en SIAD

Table des matières Avant-propos.......................................................................................................................................... 1 Dédicaces ................................................................................................................................................ 2 Remerciements ...................................................................................................................................... 3 Résumé : ................................................................................................................................................. 4 Tables des figures .................................................................................................................................. 5 Introduction :........................................................................................................................................... 7 Chapitre1 : Présentation d’entreprise d’accueil Amendis : .................................................................... 8 1.

Présentation d’Amendis: ............................................................................................................. 8

2.

La forme juridique : ..................................................................................................................... 9

3.

La structure Organisationnelle : .................................................................................................. 9

4.

L’historique d’Amendis:............................................................................................................. 11

Chapitre2 : Le Reporting est une nécessité pour la mesure de l’activité de l’organisation : ................ 12 1.

Introduction aux notions de Reporting ..................................................................................... 12 1.1.

Utilité des outils de Reporting : ......................................................................................... 13

1.2.

Fonctions du Reporting selon les différentes catégories d'utilisateurs : .......................... 13

2.

Les différents outils de Reporting ............................................................................................. 14

3.

BusinessObjects est un outil spécifique : .................................................................................. 17 3.1.

Définition générale : .......................................................................................................... 17

3.2.

Le fonctionnement de l'outil BO : ..................................................................................... 19

3.3.

L’architecture Client/serveur :........................................................................................... 20

3.4.

Les différents Modules de BusinessObjects : .................................................................... 21

Chapitre3 : Le Reporting dans Amendis : .............................................................................................. 26 1.

L’outil de Reporting déployé pour notre Système Décisionnel ................................................. 26

2.

Réalisation du projet : ............................................................................................................... 26 2.1

Première partie : suivi des abonnements :........................................................................ 27

2.2.

Deuxième partie : Suivi des réclamations : ....................................................................... 33

Synthèse : .............................................................................................................................................. 35 1.

Apport à l’entreprise ................................................................................................................. 35

2.

Apport au stagiaire .................................................................................................................... 35

3.

Conclusion : ............................................................................................................................... 36

Bibliographie :........................................................................................................................................ 37 Webographie: ........................................................................................................................................ 37 6 Projet de fin d’études /SUPTEM 2010

Reporting Sous BusinessObjects

Master en SIAD

Introduction :

L'information est la matière première la plus précieuse pour la compétitivité des entreprises aujourd’hui et l'intelligence – humaine ou artificielle – a besoin de cette connaissance pour aider à la prise de décision. Le partage de données et la diffusion de connaissance sont donc les domaines les plus sollicités de l'informatique dans tous les domaines d'activité. Face à ces défis, nulle grande entreprise ne peut se permettre de nos jours de se passer des systèmes d’information décisionnels qui lui permettent d’exploiter la richesse des informations de ses différents systèmes de production et de donner une vision transversale des données de l’entreprise, offrant ainsi aux décideurs les moyens pour avoir le recul nécessaire à la prise des bonnes décisions aux bons moments. Pour obtenir un avantage compétitif décisif, il faut délivrer l’information aux bons moments et à la bonne personne, pour ce faire, la société délégante de la distribution d’eau et d’électricité au nord du Maroc, Amendis possède dans sa Direction des Systèmes d’Information un Département de Restitutions et de Reporting spécialisé dans l’un des éléments de base des stratégies de Business Intelligence de l’entreprise : c’est le Reporting. L’intérêt de ce département est l’extraction des données, les mettre en forme et les présenter aux utilisateurs sous une forme fiable et sécurisée via le Web ou par intégration dans les applications internes. BusinessObjects Entreprise BO est une plate-forme de Business Intelligence spécialisée dans la gestion et le déploiement sécurisé d’outils pour le Reporting, et aussi dans l’interrogation, l’analyse et le pilotage des performances ainsi que dans l’application analytique. Cette plate-forme de BI repose sur une architecture de services ouverts, fiables et évolutifs. C’est dans ce contexte que s’inscrit mon projet de fin d’étude (PFE), couronnant ma formation en master 2 en SIAD, j’ai réalisé les travaux de ce projet de fin d’étude, avec pour objectif de développer des rapports sous BO.

7 Projet de fin d’études /SUPTEM 2010

Reporting Sous BusinessObjects

Master en SIAD

Chapitre1 : Présentation d’entreprise d’accueil Amendis :

1. Présentation d’Amendis: La société des eaux et d’électricité du Nord « S .E.E.N » communément sous le non d’Amendis est née de l’alliance : VEOLIA Environnement, Hydro Québec, ONA et SOMED.

Le nom d’Amendis dont la racine déroule de l’Arabe classique « AMAN » signifiant à la fois sécurité, stabilité et sérénité et du terme usité en berbère du rif pour désigner l’eau. Le suffixe « dis » y adjoint la notion de distribution, activité majeure d’Amendis.

Le logo, très stylisé, exprime les métiers d’Amendis à travers sa forme, inspirée de la goutte d’eau et de l’ampoule. Les branches bleues représentent la source, sa circulation et sa répartition, ainsi que les régions du nord du Maroc, tandis que le point rouge exprime la force, l’énergie, la chaleur ainsi que le point de rencontre.

8 Projet de fin d’études /SUPTEM 2010

Reporting Sous BusinessObjects

Master en SIAD

2. La forme juridique : Amendis, la société des Eaux et d’Electricité du Nord : Est une société anonyme au capital de 800.000.000 Dirhams, sise au 23 Rue Carnot 90 000 Tanger Maroc, R.C à Casablanca n°110 379 – Patente n°34 771 906 – Identification Fiscale n°0108 7449. Est une société de droit privé marocain à conseil d’administration, choisie comme tutelle d’une société de gestion déléguée, sa relation avec l’Etat est soumise à la tutelle de deux ministères : Le ministère des finances et le ministère de l’intérieur.

3. La structure Organisationnelle : Amendis, Société des Eaux et d’Electricité du Nord, chargée du réseau de distribution d’électricité, du réseau de distribution d’eaux et des canaux d’assainissement liquide dans la région du nord, regroupe trois établissements :  Le siège.  Exploitation Tanger.  Exploitation Tétouan.

Agences

Au niveau de Tanger

Au niveau de Tétouan

Amendis se présente à Tanger

Amendis

par un siège principal,

Tétouan par l’exploitation

exploitation Tanger et huit

Tétouan et sept agences (Al

agences (Dradeb, Imam Ghazali,

Azhar, Martil, Sidi Almandri,

Place de Suède, Souani, BirChifa,

Fnideq, M’diq, Azla, Oued

Bouhsaien, Rouida, HadGharbia

Laou).

se

présente

à

et Asilah, Mly Youssef)

Nombre d’abonnés

110000 clients « eau ».

85000 clients « eau ».

130000 clients « électricité »

110000 clients « électricité ».

Le nombre de salariés est de 850.

Le nombre de salariés est de 1450

Les investissements

Assainissement : 1470 M DH

Assainissements : 1500 M DH

Eau : 820 M DH

Eau : 1020 M DH

Electricité : 1100 M DH

Electricité : 1350 M DH 9

Projet de fin d’études /SUPTEM 2010

Reporting Sous BusinessObjects

Master en SIAD

Voici L’organigramme de la direction des systèmes d’information au sein d’Amendis :

Figure 1 : L’organigramme de la direction des systèmes d’information

Et pour ce qui concerne le réseau WAN d’Amendis, voici son schéma

Figure 2 : Réseau WAN d’Amendis

10 Projet de fin d’études /SUPTEM 2010

Reporting Sous BusinessObjects

Master en SIAD

4. L’historique d’Amendis: L’indépendance du Maroc en 1956 marque le transfert du service de distribution d’eau et d’électricité de la ville de Tanger à deux nouvelles structures :  La régie des services de l’eau et d’électricité (RSEE) : organisme municipal gérant le monopole de l’eau potable et de la vente d’électricité ;  Compagnie Elctras Marroquies (CEM) : société privée assurant en gérance la distribution de l’énergie électrique de la zone. En 1967, la réunion de conseils communaux de Tanger, Gzanaya, Bahrouiyine et Aouama crée la Régie Autonome intercommunale de Distribution d’eau et d’électricité (RAID). L’activité de la RAID n’a cessé de cessé de se développer depuis, aux besoins croissant des habitants, s’ajoutant l’extension de la province et l’approvisionnement d’Asilah à partir de 1975. Dans le cadre de sa politique volontariste engagée en faveur du développement des régions du nord du royaume, le gouvernement marocain a lancé un appel d’offre visant l’attribution de la gestion déléguée des services de l’assainissement liquide et la distribution d’eau et d’électricité. Lancé en 1999, l’appel d’offre a réuni six grands consortiums européens et nordaméricains, dont les dossiers ont été soumis aux autorités concernés réunies au sein de commission de jugement multidisciplinaires. Le 28 février 2001, le groupement VIVENDI Environnement-Hydro Québec-ONA-SOMED a été désigné comme future concessionnaire des services publics de l’eau potable, assainissement et de l’électricité. Le choix de ce groupement s’est appuyé sur la qualité de son offre, tant sur le plan technique que social et financier. L’expérience, la solidité financière et la complémentarité des partenaires ont été également des arguments déterminants en faveur de ce groupement.

11 Projet de fin d’études /SUPTEM 2010

Reporting Sous BusinessObjects

Master en SIAD

Chapitre2 : Le Reporting est une nécessité pour la mesure de l’activité de l’organisation : 1. Introduction aux notions de Reporting Le Reporting peut se définir comme étant la présentation périodique de rapports sur les activités et résultats d'une organisation, d'une unité de travail ou du responsable d'une fonction, destinée à en informer ceux chargés de les superviser en interne ou en externe, ou tout simplement concernés par ces activités ou résultats. Ce type de rapports répond à la question " Que se passe-t-il en ce moment?". Tous ces différents rapports sont produits le plus souvent à partir d'un entrepôt de données ou d'analyse OLAP. Les objectifs de Reporting sont :      

Assurer la fiabilité et la cohérence des chiffres, Accélérer la publication des chiffres, assurer le respect des délais de Reporting, Constituer une base d’informations de référence, Réconcilier la vision juridique et managériale du groupe, Mettre à disposition des fonctions d’analyse, Permettre le pilotage de l’entreprise.

Le Reporting ne comporte qu’un nombre limité d’indicateur qui seront choisi en fonctions des activités et des besoins de l’entreprise. Il faudra veuillez à ne pas multiplier les indicateurs puisque il faut avoir quelque indicateurs clés qui permettent de comparer certaine nombre d’éléments Les outils de Reporting proposent la réalisation de rapports selon un format prédéterminé. Les bases de données sont interrogées lors de l'élaboration du modèle. Le rapport peut ensuite être diffusé sur l'intranet, périodiquement en automatique ou ponctuellement à la demande. L'outil d'élaboration du modèle du rapport offre bien entendu des fonctions spécifiques de calcul et de présentation (graphiques) afin de concevoir des comptes rendus particulièrement seyants et pertinents.

12 Projet de fin d’études /SUPTEM 2010

Reporting Sous BusinessObjects

Master en SIAD

1.1. Utilité des outils de Reporting : D’un point de vue décision, le Reporting permet aux responsables de disposer d’une précieuse vue d’ensemble de leur activité, il est en fait surtout destiné à « rendre compte » du travail effectué auprès de la hiérarchie. Toutes les organisations ont besoin du Reporting d’une manière ou d’une autre. En conséquence, le Reporting est considéré comme un besoin en Business Intelligence et est fréquemment la première application déployée. Le Reporting de BO permet aux organisations de construire et diffuser l’information très facilement aux différents acteurs de la société à savoir : Déploiement flexible de l’ordinateur de bureau autonome, rapport web interactif de business intelligence. Large appui d’émission de donnée (OLAP) Options flexible et différents formats PDF, HTML, EXCEL, avec une mise en forme riche. Conception guidée de rapport pour une création rapide et facile.

1.2. Fonctions du Reporting selon les différentes catégories d'utilisateurs :  Analystes, informaticiens et développeurs Contrôle approfondi de la présentation et de formatage, des filtres et de tri, des graphiques et des calculs. Recherches portant sur plusieurs sources de données relationnelles et analytiques, condensés en un seul rapport. Création de rapports en plusieurs dimensions avec exploration automatique de tous les objets et graphiques des rapports. Rapports en réponse à plusieurs requêtes, sur plusieurs pages et délivrés à travers la messagerie électronique ou de portails. Exports vers Excel, PDF, XML, HTML et CSV. Création de requêtes complexes et gestion SQL fédérée prenant en compte diverses sources de données dans un seul élément de rapport.  Utilisateurs locaux et distants Rapports d'entreprise, d'exploitation et de productivité en libre-service, préprogrammés ou disponibles à la demande. Envoi par lots de rapports statiques ou interactifs, dans le monde entier.

13 Projet de fin d’études /SUPTEM 2010

Reporting Sous BusinessObjects

Master en SIAD

2. Les différents outils de Reporting La grande et très importante croissance de la demande sur la prestation d'information dans les entreprises causée que les sociétés offrant des solutions d'intelligence d'affaires vivent leurs meilleures années. Bien que le marché est encore fraîche et en expansion rapide. La partie qui suit analyse les avantages et les désavantages des plates-formes de BI, avec l'accent sur les points faibles de ces outils que ce genre d'information est difficile à trouver dans les livres blancs ou des diapositives sur le marché. On commence par des outils open source :

2.1. JasperReports + iReports  Avantages :    

Outil de Reporting très complet. Les rapports sont dynamiques, ils peuvent être régénérés régulièrement. Graphique ment très abouti. Il offre de nombreux graphiques différents et une très bonne qualité de document.  Ajoute des fonctionnalités poussées grâce à un système de script qu'il intègre.  Propose une sorti des documents au format : html, PDF, csv, Excel.

 Inconvénients:  Les rapports doivent être préparés par une personne possédant des connaissances en SQL et des notions de JAVA.  Il n'est pas utilisable à partir de l'intranet, il ne permet donc pas une configuration globale de l'outil (par groupe d'utilisateurs) pour les administrateurs. La configuration est effectuée au cas par cas.  Pour élaborer des graphiques comparatifs (confrontation de valeur dans une même graphique) il faut maîtriser le système de script d’iReport.

14 Projet de fin d’études /SUPTEM 2010

Reporting Sous BusinessObjects

Master en SIAD

2.2. Open Office 2 :  Avantages :  Open Office permet de faire des tableaux à partir des données contenus dans une base de données. A partir des tableaux conçus, il permet d'ajouter des graphiques reprenant ces données.  La procédure à suivre pour obtenir le rapport, est pratiquement identique à celle à suivre sous Microsoft Office. Les utilisateurs qui faisaient leurs rapports sous Microsoft Office, sauront facilement faire la même chose avec la nouvelle solution Open Office.  Open Office peut se connecter à tout système de gestion de base de données disposant de drivers JDBC.

 Inconvénients :  Il ne s'agit pas d'un véritable outil de Reporting (pas plus que Microsoft Office).  Un rapport est statique, il correspond à un état de la base de données à un moment donné. Il n'est pas possible de le mettre à jour plus tard (par exemple le mois suivant), il faut refaire tous le rapport (extraction des données, génération des tableaux et graphiques liés).  Il n'est pas utilisable à partir de l'intranet, Pour l’outil commercial, on prend l’exemple de COGNOS qui est développé par IBM. Et il est un concurrent solide de BusinessObjects. Ces deux plates-formes sont très populaires et largement utilisés, donc il est difficile de clairement choisir la meilleure. Toutes les solutions qui ont été appliquées ont leurs avantages et leurs inconvénients, les points forts et faibles. Même le résumé objectif semble pratiquement impossible. Le meilleur moyen de comparer entre deux sociétés, c’est comparer leurs différents composants.

15 Projet de fin d’études /SUPTEM 2010

Reporting Sous BusinessObjects

Master en SIAD

Figure 3 : BO et Cognos.

En commençant par IBM Cognos

 Avantages :  Cognos simplifie la manipulation les données. La solution proposée par

IBM permet de transformer facilement et de publier les ressources dans différentes langues et formats (à partir de HTML, PDF, XLS et autres), et y accéder à partir de plusieurs endroits (portail, e-mail, mobile, de recherche, bureaux).  L'interface semble conviviale et intuitive. Tous les éléments peuvent être complètement auto-services - Le rôle de développeurs n'est pas une nécessité. Si exigé, les développeurs ont une façon facile de déployer et diriger le système.  IBM réclame que les caractéristiques de Cognos sont la maturité et la stabilité. IBM offre une vaste gamme de capacités de planification (modélisation de scénarios avancés, plans, prévisions, budgets).  système de Cognos fonction dans le monde entier en s'appuyant sur une seule solution - la diversification des pays d'exploitation n'a pas d'importance tant que les travaux de plate-forme pour l'ensemble de l'entreprise à l'échelle mondiale.

 Inconvénients : Cognos - comme chaque nouvelle mise à jour devient disponible - certains points faibles restant restent toujours non améliorés

16 Projet de fin d’études /SUPTEM 2010

Reporting Sous BusinessObjects

Master en SIAD

 IBM ne prend pas en charge ses propres ETL et des logiciels de qualité des données. Certes, ils sont disponibles en tant que plates-formes distinctes ou fournies par des fournisseurs distincts.  Certains aspects de la fonctionnalité n'a pas été mis en œuvre lors de la préparation Cognos 8 - pour la déclaration en mode hors connexion et l'analyse du client est obligé de revenir au Plate-forme Cognos 7.  Malgré tous les avantages, la plate-forme de rapports - sur la base des ReportNet - reste encore à prouver en termes de mises en œuvre immense  En outre, la coopération entre les utilisateurs des différentes parties de la plate-forme est durci, il est possible seulement en utilisant les tableaux de bord de Metrics Studio.

3. BusinessObjects est un outil spécifique : Dans cette partie, je vous présente BusinessObjects et ses principales caractéristiques qui la rendent la solution de Reporting leader mondial de ce marché.

3.1. Définition générale : BusinessObjects (fréquemment abrégée BO ou encore BOBJ) est une entreprise informatique. Elle est leader mondial dans son domaine d’activité. Le 15 janvier 2008 l’allemand SAP, le numéro 1 mondial des progiciels, annonce la réussite de son OPA amicale sur BusinessObjects suite à une offre à 42 Euros par action valorisant l’achat à environ 4.8 milliards d’euros, SAP et BO unissent leur forces pour conquérir le marché émergent des solution d’optimisation des performances d’Entreprise. Les deux leaders de l’industrie partagent la même vision de connecter les hommes, les informations et les entreprises.

Figure 4 : historique de l’entreprise BO

17 Projet de fin d’études /SUPTEM 2010

Reporting Sous BusinessObjects

Master en SIAD

BusinessObjects Entreprise est une solution fiable, flexible et évolutive permettant de fournir des rapports interactifs puissants aux utilisateurs finaux via n'importe quelle application Web, qu'il s'agisse d'un intranet, extranet, portail d'entreprise ou d'Internet. Qu'il soit utilisé pour diffuser des rapports de ventes hebdomadaires, fournir aux clients des services personnalisés ou intégrer des informations importantes dans des portails d'entreprise, BusinessObjects Entreprise offre des avantages concrets qui dépassent le simple cadre de l'entreprise. Suite intégrée spécialisée dans le Reporting, l'analyse et la diffusion d'informations, BusinessObjects Entreprise permet aux utilisateurs finaux d'augmenter leur productivité tout en réduisant les tâches administratives.

Figure 5 : Enchainement naturel des tâches

Interrogation BusinessObjects permet aux utilisateurs de créer des documents à partir de données issues des bases de données de l'entreprise ou de fichiers personnels. Le produit peut être utilisé comme un filtre par l’utilisateur, supprimant les données superflues et lui donnant accès aux informations correspondant à ses droits et à ses besoins. Reporting BusinessObjects propose un puissant outil de Reporting incluant de nombreuses fonctions de calcul et de valorisation. 18 Projet de fin d’études /SUPTEM 2010

Reporting Sous BusinessObjects

Master en SIAD

Analyse Une fois intégrées dans un rapport, les données peuvent être analysées à l’écran en utilisant le module Explorer. Cet outil d’analyse puissant et flexible permet aux utilisateurs de visualiser leurs données selon différentes perspectives et à différents niveaux de détails. Partage Quand le document est terminé, il est possible de le partager avec d’autres utilisateurs ou de le mettre à disposition sur un serveur Web par exemple. Tous ces outils sont totalement intégrés dans le module utilisateur de BusinessObjects: un seul et unique produit pour utiliser l'ensemble de ces fonctionnalités.

3.2. Le fonctionnement de l'outil BO :

Figure 6 : Schéma de fonctionnement de BO

Quelques définitions :  Référentiel BO : c'est une base de données dans laquelle sont stockées -les droits utilisateurs (mot de passe - profil) donnés par un administrateur DI - les états entrepris communs à l'ensemble de la société -les états utilisateurs créés par les utilisateurs placés dans un répertoire Accessible à tous les utilisateurs BO pour pouvoir être "enregistrés sous" - l'Univers : lien entre l'utilisateur et l‘Infocentre. 

Univers : Un Univers est une représentation totale ou partielle de la base de données adaptée à un métier de l'entreprise ou à un domaine d'application particulier. Il regroupe un ensemble de mots du vocabulaire métier : les objets. Exemple : Dans un Univers de vente, vous retrouverez les mots courants d'un responsable de vente : Client, vendeur, chiffre d'affaire, Autant d'éléments qui vont lui permettre d'accéder aux informations dont il a besoin de manière autonome et sans contrainte technique. L'Univers est créé par le service informatique. 19

Projet de fin d’études /SUPTEM 2010

Reporting Sous BusinessObjects

Master en SIAD

 Objets : éléments constitutifs d’un univers qui seront directement manipulés par les utilisateurs, ce sont les éléments à avoir une correspondance SQL. Ils peuvent contenir des informations existant directement dans la base de données (ex. : Pays) ou des informations calculées (ex. : chiffre d'affaire). 

Classes et sous-classes : Les classes permettent de regrouper les objets par thème de manière à les retrouver intuitivement. Une classe peut subdivisée en sous-classes. L'usage et la pratique conduisent souvent à distinguer un ensemble de classes décrivant plutôt les objets de base de l'activité (axes d'analyses) et des classes présentant des indicateurs plus synthétiques tels que des totalisations, des moyennes etc.

 Les états : ce sont les restitutions des réponses correspondant à la requête, Fournies sous la forme d'un tableau que vous allez ensuite "mettre en forme".

3.3. L’architecture Client/serveur :

Figure 7 : L’architecture de Client /Serveur

L’architecture client/serveur est la plus efficace pour travailler avec des bases de données très importantes. Les tâches et les ressources partagées entre le poste client et le serveur sont optimisées. 20 Projet de fin d’études /SUPTEM 2010

Reporting Sous BusinessObjects

Master en SIAD

Phase 1 : sur le poste client La création d’une requête, qui interroge des bases de données centrales, est locale et spécifique à chaque utilisateur. Ce dernier place les objets, les conditions,… dans sa requête. Phase 2 : sur le poste client La requête est exécutée par l'utilisateur, BusinessObjects la traduit en langage SQL et la transmet au serveur via le réseau. Phase 3 : sur le serveur Le temps de traitement de la requête dépend de la puissance du serveur. Seules les données souhaitées seront rapatriées sur le poste client via le réseau. Phase 4 : sur le poste client BusinessObjects reçoit la réponse du serveur et la traduit sous forme de micro cube avant de l'insérer dans le document. La présentation et l’analyse des données s’effectuent sur le poste de l’utilisateur.

3.4. Les différents Modules de BusinessObjects : BusinessObjects est composé de trois principaux modules indispensables à son utilisation et à son déploiement. Ces trois modules sont :  BusinessObjects  Designer  Supervisor BusinessObjects est le module permettant de créer les rapports BusinessObjects, en sélectionnant les sources de données souhaitées et d’appliquer le formalisme visuel pour la présentation de ces données.

21 Projet de fin d’études /SUPTEM 2010

Reporting Sous BusinessObjects

Master en SIAD

1

2

3

1- Informations disponibles 2- Informations demandées 3- Conditions Vous pouvez poser toutes les questions en utilisant un unique panneau de requête, dans lequel vous avez la liste des mots de votre vocabulaire métier, que vous glissezdéplacez dans l’interface pour déterminer : Les informations que vous souhaitez visualiser dans votre rapport, Les restrictions auxquelles ces informations doivent répondre. Comment l’utilisateur va-t-il pouvoir accéder aux données afin d’interroger directement la base de données d’entreprise ? Souvent, la seule façon d’accéder aux données d’une base de données est d’utiliser le langage standard d’interrogation : SQL (Structured Query Language). Cela implique l’apprentissage de ce langage, la maîtrise de la structure de la base et par conséquent l’intervention quasi systématique d’un informaticien. Pour résoudre ce problème, BusinessObjects a conçu un système d’interrogation qui masque complètement le SQL traditionnel et la structure physique de la Base. Grâce à la représentation métier des données, l’utilisateur n’a besoin d’aucun prérequis technique, il est totalement indépendant de la structure de la base de données, il manipule ses mots de vocabulaire quotidien pour créer ses requêtes. 22 Projet de fin d’études /SUPTEM 2010

Reporting Sous BusinessObjects

Master en SIAD

Designer est le module qui permet de créer les univers pouvant être utilisé lors de la création de rapport BusinessObjects. Les univers permettent de présenter les données de façon visuel et dans un langage familier facilement compréhensible pour les créateurs de rapport. Les univers sont composés de classes intégrant des objets. Les classes représentent en quelques sortes une structuration des objets, puisque les objets sont regroupés logiquement.

Dans le module Designer, un Univers comporte une fenêtre séparée en 2 parties : • la partie objets de l’Univers destinée à accueillir la couche sémantique (partie gauche). • la partie structure de l’Univers destinée à contenir les tables, jointures… qui vont permettre de décrire l’Univers (partie droite).

23 Projet de fin d’études /SUPTEM 2010

Reporting Sous BusinessObjects

Master en SIAD

Il existe trois sortes d’objets : Les objets dimension : représentent souvent une entité de la base de données (Pays, Nom du magasin…) ou une notion de temps (Date, Année, Trimestre…). Ces objets peuvent être utilisés lors de l’exploration et de la synchronisation. Les objets information : sont toujours rattachés à un objet dimension. Ce sont des informations de détail moins fréquemment utilisées et sur lesquelles on ne peut pas faire d’exploration ni de synchronisation. (Ex. : Téléphone dépendant d’une dimension Nom du client). Leur rattachement à une dimension accroît l’ergonomie de présentation des objets. Les objets indicateur : restituent des données numériques qui sont le résultat d’un regroupement (somme, comptage, moyenne ...) à partir de données de la base. Par exemple, le Chiffre d’affaires est le résultat d’un calcul basé sur la somme de deux colonnes : Quantité et Prix. L'objet indicateur est sémantiquement dynamique : les valeurs retournées dépendent des objets utilisés dans la requête. SUPERVISOR est le produit nécessaire au déploiement sécurisé de BUSINESSOBJECTS. Il représente une solution d’administration puissante et simple à utiliser, permettant de distribuer des informations partagées par tous les utilisateurs. Avec SUPERVISOR, vous pouvez en effet définir des utilisateurs et des groupes d’utilisateurs en leur attribuant des profils et contrôler leur accès aux différents produits de BUSINESSOBJECTS. Il vous permet également de gérer l’échange et la distribution des univers et des documents exploités par l’ensemble des utilisateurs. SUPERVISOR vous permet aussi de gérer votre société sous forme de groupes d’utilisateurs ayant différents profils que vous déterminez. Ces profils identifient chaque utilisateur (nom d’utilisateur et mot de passe) et définissent pour chacun d’eux, les produits et modules dont ils disposent, les univers auxquels ils ont accès et les documents qu’ils peuvent partager.

24 Projet de fin d’études /SUPTEM 2010

Reporting Sous BusinessObjects

Master en SIAD

De plus, BusinessObjects est le seul outil ayant une interface personnalisable au niveau d’un utilisateur ou d’un groupe d’utilisateurs. Le contrôle peut s'effectuer sur des éléments du menu ou des barres d’outils.

25 Projet de fin d’études /SUPTEM 2010

Reporting Sous BusinessObjects

Master en SIAD

Chapitre3 : Le Reporting dans Amendis : 1. L’outil de Reporting déployé pour notre Système Décisionnel Le déploiement de BO dans Amendis est fait pour répondre aux besoins spécifiques des directions dans plusieurs domaines :  Gestion clientèle : Wat.ERP (Amendis Tanger/Tétouan) Elag. (Redal Rabat).  Gestion Financière et Comptable : Oracle-Appli (Amendis Tanger/Tétouan + Filiales)  Gestion des Ressources Humaines : en cours de développement  Autres : Projet mis en place dernièrement pour Morassalate,… Des centaines de Requêtes ou des Rapports BO sont mis en place pour assurer :  L’arrêté des comptes mensuels  Les états de contrôles et de suivit  Les états occasionnels pour répondre à des demandes internes (DCF, DCL,..) ou externe (SPC,..).

2. Réalisation du projet : Amendis a été certifié ISO 9001 version 2000, en récompense aux efforts entrepris pour l’amélioration et la modernisation du processus de l’ensemble des fonctions de l’entreprise. Et pour mieux réussir dans son domaine, elle a décidé de faire des suivis des indicateurs de performance. Et pour un meilleur contrôle, les résultats devraient être sous forme de tableaux de bord et des graphes. Au cours de mon stage, j’ai été intégré au sein du Département de Restitutions et de Reporting (DRR) qui est chargé de développer des rapports mensuels et occasionnels servant la direction concernée. Parmi les tâches qui m’ont été confiées : suivi des interventions, qu’on a décomposé en deux indicateurs de performance :  nombre d’abonnement et résiliations  nombre des réclamations

26 Projet de fin d’études /SUPTEM 2010

Reporting Sous BusinessObjects

Master en SIAD

Il a fallu, dans un premier temps, analyser la structure de la base de données pour trouver les informations nécessaires. En effet, la base de données d’Amendis contient des centaines de tables. Ainsi trouver les données voulues et pertinentes peut prendre beaucoup de temps. Heureusement, les responsables d’exploitation d’Amendis ont pu m’aiguiller sur les tables à utiliser.

2.1 Première partie : suivi des abonnements : Les responsables d’Amendis ont pour objectif de contrôler de l’évolution des abonnements et des résiliations. et d’être au courant du nombre des clients pour savoir s’il est en diminution ou en augmentation pour être prêts à réagir et prendre les décisions optimales à n’importe quelle situation. Afin de suivre l’évolution de ces abonnements, les responsables d’Amendis veulent des états sur :      

Suivi des abonnements par catégorie, par distribution, et par agence Suivi des Résiliations par catégorie, par distribution, et par agence Suivi des abonnements par catégorie, par distribution, et par mois Suivi des résiliations par catégorie, par distribution, et par mois Suivi des abonnements et résiliations d'électricité par mois et par agence Suivi des abonnements et résiliations d'eau par mois et par agence

Dans un premier temps, j’ai essayé de suivre la démarche normale pour la création du projet décisionnel, c’est-à-dire la création d’un entrepôt de donnée pour le cadre de la prise de décision et de l’analyse décisionnelle. En déterminant les dimensions qui servent à enregistrer les valeurs pour lesquelles sont analysées les mesures d’activité. Après j’ai passé à l’étape d’alimentation de cet entrepôt à travers l’outil ETL Talend. A ce stade, j’ai essayé de connecter BusinessObjects à l’entrepôt de données mais malheureusement la version BO utilisée par Amendis ne contient pas le module qui permet de créer un univers qui exploite la structure d’un entrepôt de données. Alors à ce niveau j’ai attaqué directement la base de données sans passage par l’utilisation d’entrepôt de données

27 Projet de fin d’études /SUPTEM 2010

Reporting Sous BusinessObjects

Master en SIAD

Modélisation multidimensionnelle versus modélisation entitérelation : Il est intéressant de faire une comparaison entre la modélisation entité-relation (E-R), utilisée au sein des systèmes OLTP ainsi que dans la zone de préparation des données des systèmes décisionnels, et la modélisation multidimensionnelle, utilisée dans la zone de présentation des données des systèmes décisionnels. En résumé, les principales différences entre les deux sont les suivantes : Modélisation E-R

Elimine les redondances dans le stockage des informations (application de la 3NF) Interrogation parfois difficile (certaines requêtes sont difficiles à élaborer) Modèle informatique difficile à appréhender par l’utilisateur final (un même schéma représente souvent différents processus métier)

Modélisation multidimensionnelle Facilite l’accès à l’information

Forme prévisible facilitant le travail des outils d’interrogation

Modèle proche du métier

Assure une performance d’accès en interrogation Forme extensible (modifiable)

28 Projet de fin d’études /SUPTEM 2010

Reporting Sous BusinessObjects

Master en SIAD

L’analyse multidimensionnelle : BusinessObjects permet d’explorer toute la base de données selon différents niveaux, l’utilisateur est maître de la profondeur de son analyse. Il permet également de naviguer dans les données, de les explorer dans tous les sens. Lors de la définition de sa requête, l’utilisateur peut déterminer le périmètre de son analyse afin de récupérer la totalité des données qui lui seront nécessaires.

Figure 8 : Cube multidimensionnel

Dans notre projet, on veut visualiser le nombre des abonnées par agence et par année. Si dans un deuxième temps, on veut descendre sur les trimestres ou sur les mois pour analyser plus finement l’information, l’outil générera une nouvelle requête pour rapatrier les informations intéressantes. Pour pallier ce problème et limiter la génération de multiples ordres SQL induits par les possibilités offertes par l’analyse multidimensionnelle, on a défini le nombre de niveaux qu’il sera amené à explorer, la requête ramène alors l’ensemble des lignes utiles. Ce cube peut être régénéré automatiquement, de manière transparente lorsqu’on étend notre périmètre d’analyse. Ainsi, si on veut visualiser les données sur trois niveaux et sur la hiérarchie crée sur l’axe temps (année, trimestre, mois, semaine, jour), les informations seront récupérées au niveau de l’année et aussi du trimestre et du mois.

29 Projet de fin d’études /SUPTEM 2010

Reporting Sous BusinessObjects

Master en SIAD

Coté Designer : Le Designer fournit un assistant de connexion qui vous permet de vous connecter à votre base de données. En spécifiant le nom de la connexion, et aussi le nom et le mot de passe de l’utilisateur. N.B : on peut créer plusieurs connexions avec le concepteur, mais une seule connexion peut être définie pour chaque univers. Cette connexion de base de données est enregistrée avec l'univers. Designer fournit une interface graphique qui vous permet de sélectionner et de visionner les tables voulues de la base de données, Les tables de la base sont représentées comme des symboles de table dans un diagramme de schéma. La figure suivante montre la procédure que l’administrateur suit pour définir la hiérarchie à l’aide du module designer :

1

Figure 9 : Définition des hiérarchies

Dans la zone 1 on trouve une vue d'explorateur d'objets sous forme d'arbre, cet explorateur nous permet de créer les objets qui correspondent aux colonnes des tables, et qu'on les utilise dans le module utilisateur pour créer les rapports.

30 Projet de fin d’études /SUPTEM 2010

Reporting Sous BusinessObjects

Master en SIAD

L’étape suivante consiste à se connecter avec le module utilisateur, ensuite on choisit l’univers voulu pour générer des rapports selon une requête spécifique. Pour répondre aux états demandés par les responsables d’Amendis correspondant à : Suivi des nombres d’abonnements et de résiliations, on a développé la requête suivante :

Figure 10 : La requête qui concerne le nombre d’abonnement

Cette figure représente l’état d’évolution d’eau par mois et par agence pour l’année 2009 et 2010 pour la ville de Tanger:

Figure 11 : Le résultat obtenu pour le nombre d’abonnement

31 Projet de fin d’études /SUPTEM 2010

Reporting Sous BusinessObjects

Master en SIAD

Figure 12 : Graphe concernant le nombre d’abonnement par agence pour le mois janvier 2010

Figure 13: Graphe concernant le nombre d'abonnement par agence pour le mois février 2010

Le premier graphe représente le nombre des contrats par agence pour le mois Janvier 2010 et leurs pourcentages Et le deuxième le représente pour le mois février 2010

32 Projet de fin d’études /SUPTEM 2010

Reporting Sous BusinessObjects

Master en SIAD

2.2. Deuxième partie : Suivi des réclamations : La réclamation est le premier moyen mis au service du client pour manifester son insatisfaction, qui peut entraîner, si elle est non maîtrisée, une réaction en chaîne et conduire à la perte de clients, entamant ainsi le véritable capital de l'entreprise. La gestion des réclamations a un double rôle : satisfaire les clients externes et contribuer à l'amélioration de la performance globale de l'entreprise. La stratégie de gestion des réclamations dans un organisme vise l’amélioration continue de la qualité des produits et des services offerts à la clientèle. Pour bien traiter les réclamations, les responsables d’Amendis exigent un ensemble des états de sorties:  situation de réclamation par famille de lancement  situation de réclamation par famille de lancement et par agence Pour ce qui concerne la partie Designer (pour créer l’univers) et la partie module utilisateur, j’ai suivi la même démarche que dans la partie : suivi de nombre d’abonnements.

33 Projet de fin d’études /SUPTEM 2010

Reporting Sous BusinessObjects

Master en SIAD

Comme résultat on a obtenu :

Figure 14 : Situation des Réclamations par Famille de Lancement et par agence pour le mois courant

34 Projet de fin d’études /SUPTEM 2010

Reporting Sous BusinessObjects

Master en SIAD

Synthèse : 1. Apport à l’entreprise Dans les différentes tâches et missions qui m’ont été attribuées, je suis convaincu que je les ai accomplies avec succès. Je pense avoir répondu aux principales attentes de mon responsable hiérarchique dans l’entreprise. En arrivant à la société, le suivi des interventions ne parlait qu’à une minorité des collaborateurs. Amendis possède actuellement des outils de suivi des abonnements et des réclamations que j’ai construit à l’aide des directives et conseils précieux de mon tuteur de stage et en discutant avec les chefs et différents responsables des projets. Certes, ce travail est loin d’être complet et parfait, mais comme première étape il s’agit d’un grand pas. Ce travail va être amélioré au fur et à mesure de son utilisation, c’est une tâche parmi d’autres que je dois accomplir pendant les prochains mois.

2. Apport au stagiaire Cette expérience professionnelle m’a énormément aidé à avoir une idée plus claire sur l’outil de Reporting. Pendant mes missions j’ai eu l’impression d’occuper le poste d’un responsable de Restitution et Reporting avec toutes ses responsabilités. Ce projet m’a permis de ramener à la pratique quasiment tous ce qui m’a été enseigné, une transition entre deux mondes différents : la théorie et la pratique. L’apport principal de ce stage sur mes capacités est celui de l’amélioration de la manière à laquelle je réalise la conception. J’ai eu l’occasion d’interagir avec un outil de Reporting-BusinessObjects-, ce qui me donne une meilleure visibilité sur le cœur du métier décisionnel. J’ai rencontré pendant mon stage des difficultés que j’ai réussi à surpasser. En effet, au début du stage il m’a été difficile de me positionner au milieu d’un environnement où on utilise énormément d’acronymes et abréviations. C’est grâce à mon tuteur que j’ai pu comprendre la majorité de ce jargon. Pendant que je travaillais sur le projet, j’ai eu du mal à maîtriser tous les outils de BusinessObjects, car c’était la première fois que j’interagie avec une telle plate-forme, la documentation qui m’a été fournie m’a beaucoup aider à comprendre le nécessaire.

35 Projet de fin d’études /SUPTEM 2010

Reporting Sous BusinessObjects

Master en SIAD

3. Conclusion : Ce stage au sein de la Direction des Systèmes d'informations Département des restitutions et de reporting à Amendis m’a permis d’aborder un sujet important concernant le développement des rapports et aussi d’acquérir une approche concrète des différents métiers liés à l’architecture d’un système d’informations ‘une grande entreprise. J’ai ainsi pu comprendre comment les concepts théoriques qui m’ont été enseignés sont implantés dans le monde professionnel. Le but fixé par le stage a été atteint, les responsables ont été satisfaits par le résultat obtenu. Tout au long de ce travail, j’ai tenté de concevoir et de réaliser une plate forme décisionnelle basée sur le Reporting. En effet, le présent rapport relate les différentes étapes réalisées pour réussir ce travail qui m’a permis de confectionner des tableaux de bord concis et des situations explicatives chiffrées couplées de graphiques. Il reste également à écrire une documentation interne sur les tableaux de bord. Le projet de mon stage de fin d’étude est donc fondamentalement terminé mais il reste des modifications à effectuer dans les jours à venir. Cependant, la réalisation de ce projet ne peut être complète que par une introduction de la culture décisionnelle auprès des utilisateurs et par des formations continues sur les concepts décisionnels. J’estime que ce projet a été utile à plus d’un titre. D’abord, plus que la technique, ce fut également une occasion pour moi d’être réellement en contact avec le monde de nouvelles technologies pour traduire mes connaissances théoriques. Par ailleurs, j’ai bénéficié de ce stage pour franchir la porte d’un monde qui m’a toujours charmé, le monde du travail, là où j’ai observé ou plutôt vécu comment se mêle devoir professionnel et relations humaines dans un cadre où règne l’esprit d’équipe, l’enthousiasme, la tolérance et le sens du devoir. Ceci dit, cette expérience m’a été unique dans son genre.

36 Projet de fin d’études /SUPTEM 2010