PFE Marketing Digital PDF [PDF]

Zitiervorschau

Projet de fin d’études En vue de l’obtention de licence fondamentale en gestion des entreprises

Sous le thème : L’importance du marketing digital dans le développement des entreprises « Cas JUMIA Maroc»

Réalisé par :

Encadrée par :

Salma Khazane

Mme Laila Kissi

Majda Kortaf

Année universitaire 2020/2021

 Introduction générale Dans le cadre de la préparation du projet de fin d’étude, de la licence fondamentale gestion sous l’encadrement de madame Leila Kissi le marketing digital est notre thème choisi dans ce projet. De nos jours, le marketing est une étape indispensable pour toute entreprise (comme l'achat, la vente et la production), il a sa place dans divers services, permet également a une entreprise de démarrée et lancer de nouveaux produits sur le marché. Avec le développement d'Internet, les entreprises sont obligé de revoir leurs stratégies, que ce soit en termes de canaux de vente, d'organisation, de marketing, etc. Certaines entreprises ont déjà compris et adapté les nouvelles technologies de l'information et de la communication sur Internet, tandis que d'autres n'ont pas encore pris conscience de ces problèmes, il n'y a pas de compétence pour s'adapter à cette nouvelle vague numérique. Aujourd'hui, l'entreprise a compris que le web est un environnement plein d'opportunités et qu'il ne faut pas le manquer. Ils ont construit un nouveau site, un nouveau design, un nouveau logo. En effet, le display et le e-commerce sont désormais deux outils distincts utilisés par les entreprises pour faciliter l'accès des clients. Quel que soit le secteur, le marketing digital est aujourd’hui considère comme une industrie en constante progression de temps en temps de nouveaux changements qui font leur apparition que ce soit au niveaux de l’environnement des réseaux sociaux, ou le marketing de contenu. Même si nous somme en temps de crise, est que les règles de jeu sont modifiées en marketing, les clients ne perdront pas la capacité de critiquer la qualité de la stratégie de communication de l'organisation. Certaines entreprises ont pu comprendre ce changement en modifiant leurs stratégies marketing pour s'adapter à ce changement et surtout en période de crise sanitaire. Ce développement et l'utilisation d'Internet pour communiquer ou vendre leurs produits pour rendre leurs clients plus accessibles et comprendre que cette évolution de l'expérience marketing est un environnement plein d'opportunités. Mais avec cette évolution du marketing vers la digitalisation on a eu l’apparition d’un consommateur matérialiste qui se constitue grâce à sa demande d’achat, où l’image joue un rôle essentiel que le produit. Passer au numérique n'est plus une option, mais un impératif, et surtout on période de crise que le consommateur a été confiné .Si ce moyen est déjà important pour l'entreprise, il va continuer à croître face à la crise, les gens sont plus susceptibles de rester à la maison, d'éviter d'aller dans les magasins et dans les lieux publics, les consommateurs passent donc plus de temps sur les réseaux sociaux et en ligne. Il est donc temps de mettre le marketing digital à l'honneur et d'augmenter sa visibilité numérique. Ce qui nous a poussés de traiter comme problématique : «Quel est l’importance du marketing digital dans le développement des entreprises ?». Pour se faire nous allons étudier le cas de l’entreprise JUMIA MAROC comme entreprise qui a connu une évolution importante principalement en période de crise de COVID 19.

Dans ce sens, la première partie de cette mémoire va faire l’objet d’une présentation de la revue de littérature et l’état de l’art du marketing digital et son importance au niveau du développement de l’entreprise. En effet, dans la deuxième partie nous allons étudier l’impact du marketing digital sur la notoriété et l’évolution de l’entreprise JUMIA en menant une étude de cas.

 Première partie: Présentation du marketing digital.

Introduction de la première partie : Dans cette première partie, on va traiter les généralités sur le terme Marketing digital. Par ailleurs on va présentez les domaines et les stratégies du marketing digital ainsi que l’importance du digital dans le développement des entreprises. L’exposé de cette étude se compose en trois chapitres : Le premier chapitre de ce travail présente une approche théorique qui se divise en deux sections : La premier section sera consacré à la définition du marketing digital, afin d’expliquer comment le marketing a été évolué d’un marketing traditionnel à un marketing numérique et digital. La deuxième section sera analysé d’un côté, les outils du marketing digital et les nouvelles tendances de communication, d’autre côté elle sera cité la démarche stratégique et les étapes nécessaires pour construire une stratégie digitale efficace. • La deuxième partie de ce travail décrit la mise en œuvre et les résultats de la phase empirique, elle s’agit d’une étude de cas.

CHAPITRE 1: Le marketing digital.  Introduction du premier chapitre : De nos jours, le terme digitalisation est devenu connue dans le monde de l’entreprise alors dans ce premier chapitre on va s’intéresser sur les généralités de la digitalisation, pour montrer comment le digitale a évolué dans le temps.

SECTION 1 : Histoire, définitions et évolutions  1-Histoire de la digitalisation : Si la notion de « transformation digitale » (ou numérique) est récente, c’est parce qu’elle vient petit à petit se substituer à la notion de digitalisation. Cette dernière est utilisée depuis 2004 et a longtemps été associée au terme « numérisation » qui fait référence aux dernières révolutions technologiques. Le terme « transformation digitale » va au-delà de ça et s’associe pleinement à la dimension de l’entreprise en prenant en compte à la fois les innovations technologiques mais également les dimensions stratégiques et humaines. Cela fait environ 10 ans que l’on entend le mot « digitalisation » et depuis quelques années il est non seulement dans toutes les bouches mais surtout au cœur des stratégies des grands groupes. Sans oublier que nombreuses sont les startups qui se sont construites grâce aux opportunités offertes par la digitalisation. L’essor du marketing digital est fortement corrélé au développement d’internet. Dès lors, les notions de marketing sur internet, webmarketing et marketing digital se confondent dans la

littérature. Il existe cependant de subtiles différences que certains auteurs ont essayé d’expliciter. Le Financial Times Lexicon définit le marketing digital comme : « le marketing de produits et de services en utilisant des canaux digitaux pour atteindre le consommateur. Le marketing digital s’étend au-delà du marketing internet pour inclure des canaux qui ne requièrent pas l’utilisation d’internet. Il inclut les téléphones mobiles (SMS et MMS), le marketing des médias sociaux, la publicité display, le marketing par moteur de recherche et toute autre forme de média digital ».

 2-L’évolution du marketing digital : Une classification approximative des étapes de développement du marketing en ligne peut se baser sur les dénominations Web 1.0 et Web 2.0. Avec le Web 1.0, les newsletters et le marketing de référencement se sont surtout développés, alors que dans le cadre du Web 2.0, on a essentiellement vu le marketing des réseaux sociaux ou le blog-marketing prendre une place de plus en plus importante. Aujourd'hui, les sous-formes du marketing de contenu ou de recommandation jouent un rôle important. Dans le domaine de l'automatisation des réservations publicitaires. L’évolution du marketing digitale se compose de plusieurs phases : - Entre 1991-1999 :  Web 1.0 : web traditionnel, il s’agit d’un web statique centré sur la distribution des informations. - Entre 2000-2009 :  Web 2.0 : web social, il privilégie la dimension de partage et d’échange d’informations et de contenu. - 2010 + :  Phase du Web 3.0 : appelé également web sémantique. Il vise a organiser la masse d’informations disponible en fonction du contexte et des besoins de chaque utilisateur, en tenant compte de sa localisation et ses préférences. Simply learn, une entreprise pionnière dans le domaine de l’éducation en ligne, a réalisé une infographie sur l’évolution et l’histoire du marketing digital. Voici quelques dates que j’ai choisies pour illustrer l’historique digital du marketing : 1990 : Le terme Marketing digital a été utilisé pour la première fois. 1998 : La naissance de Google. Microsoft a lancé le moteur de recherche MSN et Yahoo a porté la recherche sur le marché du web. 2001 : Première campagne de marketing mobile (Universel Music). 2009 : Google lance les résultats des moteurs de recherche en temps réel.

2014 : Le mobile dépasse le PC au niveau de l’utilisation d’Internet. 2015 : Une hausse de l’analyse prédictive, des technologies portables et du marketing de contenu. 2017 : L’application de l’intelligence artificielle dans l’engagement et l’entretien des clients, la montée des dépenses publicitaires pour atteindre plus de consommateurs.

 3- Définition de la digitalisation :

Figure1 : le marketing digital Source : https://www.inboundvalue.com/blog/marketing-digital Le marketing digital également couramment appelé marketing numérique désigne l'ensemble des techniques marketing utilisées sur les supports et canaux digitaux. Le terme est probablement appelé à disparaître dans la mesure ou le marketing à tendance à devenir "par essence digital. Le marketing digital recouvre essentiellement les applications marketing liées à l'Internet "traditionnel", mais également celles liées aux téléphones mobiles, tablettes, GPS et autres applications et objets connectés. Le marketing mobile (sites mobiles + applications mobiles) y prend une place de plus en plus importante. Le marketing digital désigne en réalité l’ensemble des pratiques dont le but est de promouvoir une entreprise, de capter et de gagner de nouveaux clients via différents supports numériques:  Les réseaux sociaux : Le SEO: référencement naturel sur les moteurs de recherche Le SMO: référencement naturel sur les plates-formes social média Inbound marketing: content marketing, newsletters … Le Big Data: l’exploitation des donnés des internautes

Le marketing local: annonces publicitaires géo localisées sur les moteurs de recherche Toutefois, il convient d’éclaircir, avant d’entamer ce chapitre, la confusion existante entre des termes qui relèvent du marketing digital : ➢ E-marketing ou marketing digital: ensemble des activités marketing d’une organisation réalisées via les canaux numériques (site Web, e- mail, réseaux sociaux, mobile, TV connectée...). ➢ Marketing Internet: ensemble des activités marketing d’une organisation réalisées via le canal Internet: Internet = Web + e-mail + newsgroup + FTP (protocole de communication destiné à l’échange de fichiers). ➢ Marketing Web: ensemble des activités marketing d’une organisation réalisées sur le Web.

Figure2 : Marketing internet et digitale Source : https://www.google.fr/search?q=marketing+digital

Section2 : Rôle et importance de la digitalisation.  1-Rôle de la digitalisation : Pour comprendre le rôle et les enjeux du marketing digital ou e-marketing, il faut d’abord comprendre ce qu’il englobe. Trop souvent restreint au domaine d’internet, le marketing digital concerne toutes les technologies digitales : ordinateurs, tablettes, Smartphones, jeux vidéo, bornes interactives, etc. Le marketing digital est un domaine regroupant de nombreuses sous-catégories ayant chacune leurs spécificités et leurs domaines d’applications. Lorsque l’on parle de référencement naturel ou payant, on fait par exemple référence au contenu rédactionnel d’un site, tandis que le SMO sera lui consacré aux applications mobiles. Bien que très divers, chaque catégorie du marketing digital a pour but :

D’améliorer la visibilité et le trafic d’une marque. D’améliorer l’image, la réputation d’une marque. D’augmenter son chiffre d’affaires. De nombreuses entreprises ont ainsi compris l’enjeu majeur d’une transition digitale dans leur stratégie marketing : présence sur les réseaux sociaux, création de contenus, web analyse, etc. De nombreux outils permettent aujourd’hui de mettre en place facilement des stratégies de marketing digitales efficaces. Même si le monde informatique et digital est inconnu d’un chef d’entreprise, il peut se former rapidement et facilement grâce à des MOOC (Massive Open Online Courses), des formations permettant d’acquérir de nouvelles compétences en marketing digital. Même si le monde informatique et digital est inconnu d’un chef d’entreprise, il peut se former rapidement et facilement grâce à des MOOC (Massive Open Online Courses), des formations permettant d’acquérir de nouvelles compétences en marketing digital.

 2- L’importance de la digitalisation : La digitalisation d’une activité ou d’une entreprise devra avant tout s’accompagner d’une bonne stratégie digitale. Si cette stratégie est bien pensée, la digitalisation de l’entreprise va apporter des avantages indéniables sur celle-ci. Ces avantages sont cependant différents en fonction du point de vue.

 Du point de vue de l’entreprise : Côté entreprise la digitalisation va améliorer différents aspects : • Gain de temps dans les processus. • Une communication plus rapide et simplifiée entre les différents métiers au sein d’une même entreprise, et permet d’utiliser l’intelligence collective. • Des conditions de travail améliorées pour les collaborateurs. • Une optimisation plus précise des dépenses et donc une augmentation de la rentabilité. • Pouvoir collecter une grande quantité de données sur les clients pour affiner la cible de l’entreprise. • La communication coûte moins cher, car elle est mieux ciblée. • A travers de nouveaux outils, CRM (outils de gestion relation client), RES (Réseau social d’entreprises), de comptabilité, d’automatisation des processus, de traitement automatique des données, il est aujourd’hui possible d’atteindre des niveaux de performance jamais imaginés auparavant.

 Du point de vue du client :

Côté client d’autres avantages ressortiront : • En étant plus moderne, l’entreprise aura une meilleure image dans l’esprit des clients. • Meilleure communication avec l’entreprise et donc une fidélisation plus importante. • Obtenir une offre plus personnalisée et pertinente fonction de ses besoins. • La satisfaction client est plus grande, il peut en effet obtenir une assistance post achat plus rapidement et facilement.

 Conclusion du 1er Chapitre : Pour conclure ce chapitre, le marketing digital s’est imposé à toutes les entreprises quelque soit leurs secteurs et leurs tailles. Il contribue à créer et à entretenir la relation avec le client et le prospect. Et c’est ce qu’on a vu dans ce chapitre.

CHAPITRE2: Les domaines et les stratégies du marketing digital  Introduction du 2ème Chapitre : Après avoir fait un aperçu général sur le marketing digital. Dans ce chapitre on va montrer comment l’élaboration d’une véritable stratégie de marketing digital est une nécessité pour attirer les clients, et mettre en place une stratégie de digitalisation revient à dérouler une série d’actions digitales qui permettant de se rapprocher aux objectifs d’action.

Section1 : Les domaines du marketing digital Parmi les principaux domaines de marketing digital : L’e-mail marketing : Il peut être utilisé pour construire une relation avec des clients existants -servant ainsi à leur rétention ou des clients potentiels contribuant ainsi aux efforts de prospection.

Figure3 : Exemple d’Email marketing

Source : un exemple d’un email reçu par l’entreprise Jumia Maroc. La publicité en ligne: Les efforts déployés pour mettre en avant un site web dans les résultats de recherche naturels peuvent mettre du temps pour être visibles. Dès lors, on pourrait utiliser la publicité en ligne pour promouvoir un site web donné. Bien évidemment, la publicité en ligne ne sert pas qu’à communiquer autour des sites web mais est utilisée pour mettre en avant tout service ou produit d’une organisation. Elle a pour objectif de générer du trafic, d’augmenter les ventes ou d’améliorer la notoriété d’une marque.  On distingue deux principaux types de publicités en ligne : La publicité dite display et la publicité dite search : Le premier type est une publicité sous forme de bannière qui apparaît dans les portails fréquentés par la cible. La publicité search est pour sa part, comme son nom l’indique, une publicité rattachée aux résultats affichés par les moteurs de recherche. Elle repose sur l’achat de mots clés qui, lorsqu’ils figurent dans une requête, donnent lieu à une publicité en haut des résultats. Les deux types de publicités peuvent être extrêmement ciblés car elles permettent de déterminer à l’avance la cible qui sera exposée à la publicité et ce en faisant varier des paramètres tel que la ville, l’âge ou encore le sexe. En ce qui concerne la rétribution de l’annonceur deux systèmes sont utilisés : Le paiement par impression souvent calculé par rapport à mille impressions ou le paiement 10 par click. La publicité display : est souvent considérée comme intrusive alors que la publicité search est plus discrète. La tendance actuellement est aux publicités interactives qui permettent d’engager le consommateur et se montrent donc moins intrusives.

Figure 4 : Exemple d’une publicité display Source : https://www.google.com/search?q=exemple+de+publicit%C3%A9+display

L’affiliation sur internet : L'affiliation e-commerce est une technique de marketing /distribution rémunérée à la performance qui est propre à Internet. Il s'agit du principe par lequel un site marchand ou à vocation commerciale propose à un réseau de sites ou d'individus (sites éditoriaux, comparateurs, influenceurs, ...) de promouvoir ses produits ou ses services par le biais de bandeaux ou de liens textes pouvant être présent sur des pages web ou des publications sociales.

Figure 5 :L’affiliation sur internet Source : https://www.definitions-marketing.com/definition/affiliation/ Le marketing social : Notion du marketing social peut recouvrir deux significations différentes selon son contexte d’usage. Initialement, le marketing social désigne des actions marketing ayant pour but de promouvoir des causes sociales ou d’intérêt général.

Figure 6 : Le marketing social Source Source:http://archipelcm.canalblog.com/archives/2019/11/01/37756085.html Marketing mobile : Le marketing mobile regroupe l’ensemble des techniques du marketing basé sur l’utilisation des terminaux mobiles dont notamment Et principalement le Smartphone.

Section2 : les stratégies du marketing digital

Toute stratégie du marketing digital passe obligatoirement par une phase d’analyse et de définition d’objectifs clairs. Une analyse interne vous permettra de mettre à jour vos forces et faiblesses mais également de dégager les opportunités à saisir selon la matrice SWOT. Ce modèle vous permettra de procéder à un état des lieux de votre marque sur le web, d'effectuer une veille concurrentielle et une étude de marché. Mais il est tout aussi primordial de définir les objectifs que vos actions devront atteindre. Des objectifs tels que : augmentation du trafic du site, génération de leads, développement des ventes, gain de part de marché, amélioration de la visibilité et de la notoriété de la marque... La méthode la plus performante à ce jour est la méthode SMART : Spécifique - Mesurable - Atteignable - Réaliste –Et temporellement défini.

Figure 7 : Méthode smart Source : https://www.creerentreprise.fr/methode-smart-objectif/ Le content marketing, le social media et le SEO devront être en totale adéquation avec ses attentes et ses besoins en termes de contenu, mais aussi par rapport à son profil, ses habitudes de consommation... Concevoir un plan d'actions : Une stratégie de marketing digital s'articule autour de 3 catégories d'actions à soigneusement définir : Paid media : qui rassemble tous les leviers marketing payant pour atteindre et toucher votre audience, comme par exemple, la publicité ciblée Google Adwords, les Facebooks Ads, l'affiliation... Owned media : regroupant les actifs que vous possédez, tel que votre site, votre blog, vos offres de contenus, livre blanc... Earned media : qui vous permet de toucher votre cible de façon organique, sans payer, via des médias "partagés", que vous ne possédez pas en somme ; tel que les réseaux sociaux, le SEO, les mentions vous concernant sur d'autres sites...

Figure8: Paid media, owned media, earned Source: https://www.google.com/search?q=paid+media+owned+media+earned

Section3 : Les nouveaux outils indispensables en marketing digital. Avec ces technologies et évolution des comportements, de nouveaux outils marketing sont apparus : 1) Publish de Buffer : Publish est l’outil de Buffer qui vous permet de programmer vos publications sur tous vos réseaux sociaux dans une seule et même plateforme. Buffer est d’ailleurs l’un des outils web favoris parce qu’il est extrêmement simple d’utilisation. Et en plus, il n’est pas limité du tout en version gratuite (contrairement à ses concurrents). Grâce à Buffer, vous pouvez programmer vos contenus des mois à l’avance, à l’heure que vous le souhaitez.

Figure9: Publish de buffer Source: business.tutsplus.com/fr/articles/how-to-use-buffer-for-social-cms-27756 2) Ubersuggest :

Après Buffer, ubersugget est le 2eme outil favori et l’un des plus utiles. C’est l’outil ultime pour le content marketing et le SEO et Il est entièrement gratuit (pour l’instant). À la base, il avait une seule fonctionnalité : trouver des mots clés de longue traine à partir d’un mot clé. Par exemple, si je recherche le mot clé « marketing digital », Ubersuggest va me suggérer plusieurs mots clés de longue traine comme : • Marketing digital master • Marketing digital formation • Marketing digital définition

Figure10 : ubersuggest Source : https://daniloduchesnes.com/blog/outils-marketing-digital/ 3) Active Campaign : Vous rêvez d’envoyer des emails à des milliers de personnes en quelques clics ou envoyer automatiquement un email selon une action spécifique sur votre site ? Active Campaign est l’outil idéal pour réaliser votre rêve. Si on le compare à l’une des solutions les plus connues sur le marché, MailChimp, c’est vrai qu’Active Campaign fera hésiter de nombreux marketeurs. MailChimp a l’avantage de proposer une interface plus « jolie », plus simple d’utilisation et qui coûte moins cher ! MailChimp propose d’ailleurs une utilisation gratuite jusqu’à 2000 contacts. À l’inverse, Active Campaign est beaucoup moins joli, bien plus complexe et plus MailChimp est plus simple d’utilisation c’est vrai, mais il est beaucoup moins efficace qu’Active Campaign. MailChimp est moins cher c’est vrai, mais il contient bien moins de fonctionnalités.

Figure11 : Active campaign Source: https://daniloduchesnes.com/blog/outils-marketing-digital 4) Buzzsumo : On vous a parlé d’Ubersugget qui vous permet d’analyser la stratégie SEO de vos concurrents et découvrir des idées de contenu à partir d’un mot clé. Ce n’est pas toujours suffisant pour élaborer une stratégie de contenu. Les réseaux sociaux ont aussi de l’importance. Un contenu qui fonctionne bien sur Google peut ne pas connaître le même succès sur les réseaux sociaux, et l’inverse est vrai aussi. Buzzsumo est un peu le Google des contenus partagés sur les réseaux sociaux. Le principe est simple. Vous tapez un mot clé (ex. : « publicité Facebook ») et Buzzsumo vous renvoie les articles les plus partagés qui contiennent ce mot clé.

Figure 12 : Buzzsumo Source : https://daniloduchesnes.com/blog/outils-marketing-digital/ 5) Google Analytics:

Google Analytics est un outil sous-évalué car il est entièrement gratuit. Pourtant, les informations que vous y trouverez ont beaucoup de valeur. Si vous n’êtes pas familier avec Google Analytics, rassurez-vous, il est très simple à prendre en main. Concrètement, il vous servira à analyser tout ce qu’il se passe sur votre site web, notamment: • Les personnes qui visitent votre site web • Leur comportement sur votre site web • Comment elles sont arrivées sur votre site web • Les pages les plus visitées • Les pages qui offrent le plus de conversions.

Figure13 : Google analytics Source : https://daniloduchesnes.com/blog/outils-marketing-digital/

 Conclusion du 2eme chapitre : Dans ce chapitre on a montré que l’intégralité de la technologie digitale permettra de créer de nouvelles perspectives pour les entreprises, on mettre on évidence qu’il faut avoir une meilleure stratégie de marketing pour se démarquer des concurrents.

 Introduction du 3éme chapitre : Dans ce chapitre on va explorer l’importance du marketing digital dans le développement des entreprises, avec la digitalisation croissante de l’environnement le marketing digitale et devenu incontournable dans les décisions stratégique de l’entreprise.

CHAPITRE3:L’importance du marketing digital dans le développement des entreprises. Section1 : Le marketing digital permet de conquérir des parts de marché.

De nos jours, le marketing digital est primordial pour booster les activités commerciales. Peu importe le secteur d’activité, le type de services ou de produits proposez. Augmenter ses parts de marché, c’est augmenter significativement son chiffre d’affaires. Ceux qui peinent à trouver de nouveaux clients, notamment parce que la concurrence devient rude ou que la part de marché actuelle diminue, il est temps d’opter pour d’autres stratégies afin de faire redécoller les affaires. Les consommateurs sont de plus en plus nombreux à se tourner vers internet pour réaliser leurs achats. Donc, lorsqu’ils effectuent une recherche sur Google par exemple, ils seront influencés par les premiers sites qui apparaissent dans les résultats du moteur de recherche. Imaginez ce que cela implique si votre site se trouve en première place. Cela est possible avec la mise en place d'une stratégie de marketing digital. Optimiser son site web afin qu’il apparaisse haut placé dans les résultats de recherche est un métier à part entière : le SEO (Search Engine Optimization). Grâce à cela, vous pouvez récupérer la part de marché toujours plus grande que constituent les consommateurs en ligne. Google AdWords est un autre outil régulièrement utilisé dans ce contexte : vous pouvez payer Google pour que votre site sorte en premier pour la recherche de certains mots-clés que vous aurez définis selon vos objectifs. Ce sont les « annonces » que vous retrouvez souvent en haut des résultats de recherche.

Section2 : Le marketing digital admettre de mieux comprendre les besoins des consommateurs. La révolution digitale a donné du pouvoir au consommateur, et les différentes évolutions en matière de savoir, de communication, d’information et de technologie bousculent les fondements et les paradigmes classiques du marketing et le pousse à devenir un marketing de dialogue, orienté vers un client qui n’est plus captif, mais de plus en plus Zappeur. Aujourd’hui, le consommateur a la possibilité d’interagir avec l’entreprise. La communication est devenue bilatérale et interactive, elle ne va plus que de l’entreprise vers le client, mais ce dernier a aussi la possibilité de répondre, de réagir, de parler, d’exprimer un avis, une opinion ou une insatisfaction. Le consommateur d’aujourd’hui est de plus en plus informé, grâce aux informations disponibles sur le web et d’autres supports, grâce à la tribune que lui donne l’accès aux réseaux sociaux et aux communautés virtuelles, il a le pouvoir de nuire à la réputation d’une entreprise ou d’une marque, il a le pouvoir de donner des recommandations, des prescriptions (Buzz, bouche à oreille électronique, les commentaires sur Facebook et autres réseaux….) et d’influencer les décisions de ceux qui font partie de son entourage, et qui peuvent lui faire confiance plus que n’importe quel autre message à caractère publicitaire. Il est aussi important de signaler que l’essor des technologies de l’information et de la communication a modifié la manière dont les gens communiquent et aussi leurs modes de vie et d’interactions avec les autres. A l’ère de la robotisation, des objets connectés, de la digitalisation, et des réseaux sociaux, nous assistons à l’apparition d’un individu (consommateur) matérialiste qui se construit grâce à sa consommation, dans un contexte où

l’image importe des fois plus que l’utilité du produit. Le consommateur actuel fait partie des tribus, caractérisées par l’instabilité et elles sont moins accessibles que le segment. Le consommateur des temps modernes veut qu’on produit pour lui, avec lui, il veut être un Co-créateur, qu’il soit écouté et que son avis soit pris en considération, il est devenu imprévisible, caméléon et à la recherche d’émotions et de nouvelles expériences. Il s’agit d’un nouveau consommateur qui exige, et qui veut tout, tout de suite et sans attendre, il veut qu’on lui parle, qu’on l’informe, et qu’on répond à ces questions et qu’on le traite d’une manière personnalisée. Grâce aux différents moyens de communication et les différents canaux que les consommateurs utilisent, ils exigent une communication interactive et un dialogue, ils deviennent eux-mêmes des medias, et ils génèrent aussi une masse importante d’informations qu’il convient de gérer et structurer pour les comprendre.

Section3 : La digitalisation facilite le processus d’achat des futurs clients. C’est l’un des changements dus au digital qui a le plus transfiguré le monde du marketing. Aujourd’hui, le client n’est plus le récepteur de vos communications : il en est l’acteur principal. Il peut disposer de toute l’information dont il a besoin sans même vous contacter ou visiter votre magasin et interagir avec vous sans sortir de chez lui. Mettez cette opportunité à profit pour recueillir de l’information sur son comportement et pour lui assurer une expérience exceptionnelle du début à la fin. Aujourd’hui, les prospects et clients disposent de toutes les informations dont ils ont besoin au moment de choisir un produit ou un service. Ils se renseignent sur les blogs ou les réseaux sociaux pour trouver une solution à leur problème, ce qui représente une formidable opportunité pour les marques. En mettant en place une stratégie d’inbound marketing, elles sont en mesure de mieux communiquer avec les leads, prospects et clients mais aussi d’analyser leurs comportements et attentes afin de les satisfaire. Ce processus passe par la création de persona marketing puis de création de contenu ciblé. Le digital a donc révolutionné l’expérience client aussi bien du côté entreprise que du côté client et créé une relation plus personnalisée. En consultant votre site, le client aura déjà une bonne idée de ce que vous proposez. Lorsqu’il sera en contact avec vos commerciaux, ils lui donneront directement des conseils personnalisés pour le conforter dans sa décision d’achat. C’est un gain de temps et une facilité pour les commerciaux, qui pourront beaucoup plus facilement convertir les clients qu’ils rencontrent. Vous l’aurez compris, le marketing digital est non seulement indispensable pour rester concurrentiel, mais il peut aussi faire croître vos revenus de manière conséquente. Alors que la digitalisation facilite le processus d’achat des futurs clients Il s’agit par exemple de consulter Internet, regarder une publicité à la télévision, ouvrir un ISA (imprimé sans adresse), écouter l’argumentaire d’un télévendeur, demander conseil à ses proches, aller dans un point de vente, signer un bon de commande.

 Conclusion du troisième chapitre : Le marketing digital reste comme axe primordial dans le développement des différents réseaux sociaux, internet… son apparition n’est désormais pas largement connue mais certainement son évolution fait preuve de sa bonne efficacité électronique dans les différents domaines. A travers les objectifs de ce marketing digital, ses stratégies, et ses enjeux.

Conclusion de la première partie : Pour conclure cette partie on a pu constaté que depuis de nombreuses années, le marketing joue un rôle très important dans toutes les entreprises, quels que soient sa taille, son âge, son secteur d’activité et sa situation financière, il peut utiliser des outils et des stratégies pour améliorer la qualité des produits, augmenter le chiffre d'affaires et répondre aux besoins des clients. Avec le développement d'Internet, grâce à une technologie très développée, cette technologie transforme nos connaissances vers le marketing digital, l'entreprise doit donc revoir sa stratégie pour s'adapter à cette évolution, reposant principalement sur le numérique.

 Deuxième partie : L’impact du marketing digital sur le développement de l’entreprise-Cas Jumia Maroc.

Introduction de la deuxième partie : Après avoir présenté et expliquer brièvement les démarches théoriques et analytiques à entreprendre dans le cadre d’un mémoire. En effet, il est axé, dans un premier lieu, sur une recherche documentaire basée sur les ouvrages de marketing, ainsi que sur les sites internet. Et dans un deuxième lieu, une étude quantitative en s’appuyant sur une enquête qui évalue l’importance du marketing digital dans le développement des entreprises. Cette partie sera consacré à une étude de cas qui va répondre à notre question principale, cette étude s’agit d’un questionnaire qui va nous permettre d’obtenir des résultats qui vont être analyses par la suite afin d’avoir une réponse sue la problématique.

CHAPITRE1 : Problématique et questions de recherche.  Introduction du premier chapitre : Dans ce chapitre nous allons faire un aperçus sur la problématique du mémoire alors que le digital est devenu omniprésent dans notre vie et influence nos habitues au quotidien. Il a amené des progrès significatifs dans divers secteurs ce que a oblique les entreprises d’intégrée le digital dans leurs stratégie comme un outil incontournable pour leur développement.

SECTION1 : Problématique.  1-Analyse du problème : Alors que nous vivons dans l’ère du numérique et avons pris l’habitude de réalisé un nombre considérable d’actions sur internet concernent la communication sur les réseaux sociaux et achats ventes en ligne. La digitalisation au sein des entreprises est jugé importante pour se démarquer des concurrentes. Cette étude s’appuie sur une problématique centrée sur la nécessité du marketing digital et de nouvelles tendances de communication pour le développement des entreprises.

 2- Problématique: Le marketing digital est devenu obligatoire non seulement pour aider les entreprises à vendre leurs produits mais aussi pour créer un lien de confiance avec ses clients.

 3- Objectif : L’objectif de cette mémoire est de montrer comment le marketing digital peut assurée la compétitivité de l’entreprise et l’amélioration de son image de marque par la fidélisation de sa clientèle.

 4- Question centrale :

Quel ‘est l’importance du marketing digital dans le développement des entreprises « Cas JUMIA MAROC» ?

SECTION2 : Questions de recherche. Cette problématique revient alors, à répondre aux questions suivantes :   

Comment le marketing digital peut-il aider l’entreprise à garder sa part de marché ?

Quel changement a entrainé le digital sur le développement des entreprises après son intégration ? Quel est l’impact du marketing digital sur la visibilité des entreprises ?

CHAPITRE2 : Diagnostic et analyse stratégique du marketing digital chez JUMIA MAROC.  Introduction du deuxième chapitre : Comme nous avons déjà lancée dans notre problématique que le marketing digital et un outil indispensable pour la progression des entreprises. Jumia met en linge toute l’économie Marocaine, permettant aux PME et aux grandes entreprises de se développer et d’atteindre de nouveaux clients. Ce sera consacré a la présentation et l’analyse stratégique de l’entreprise JUMIA Maroc.

SECTION1 : Présentation et analyse stratégique de l’entreprise JUMIA MAROC.  1-Présentation de l’entreprise JUMIA MAROC :

Figure14: Logo JUMIA MAROC

 Fiche signalétique : Nom de l’entreprise

JUMIA MAROC

Groupe

Rochetinternet

Forme juridique

Société Anonyme(SA)

Création

2012

Directeur général

Bastien Moreau

Capital

120 Millions d’euros

Siège sociale Site internet

55Rue Imam Boukhari, Quartier Maarif, Casablanca, Maroc. https://www.jumia.ma

Numéro de téléphone

0522456750

Tableau 1: fiche signalétique de JUMIA MAROC Créé en mai 2012, Jumia est le site e-commerce N° 1 au Maroc dont l’objectif et la vision sont de fournir le plus large assortiment au meilleur prix pour tous les Marocains, le site web Jumia.ma est incontestablement la première destination de shopping en ligne au Maroc, avec 8,5 Millions de visites mensuelles, 3000 vendeurs et + 300 000 produits. Jumia fait partie du Top 10 des sites les plus visités au Maroc. Elle propose une qualité de services adaptés au ecommerce en Afrique, et emploie 0 personnes. Cette communauté rassemble principalement des utilisateurs jeunes âges en moyenne entre 25 et 34 ans, vivant dans les principales villes du pays notamment au Maroc, déjà présente à Casablanca, El Jadida, Fès, Khouribga, Marrakech, Meknès, Rabat, Salé, Tanger, Agadir, et se connectant à Jumia avec leur ordinateur / Smartphone .Elle propose une qualité de services adaptés au e-commerce en Afrique : livraison dans tout le royaume, méthodes de paiement flexibles (paiement en cash à la livraison, par carte bancaire) et retours gratuits sous un délai de 7 jours avec un délai de livraison moyen est de 1à 5 jours. Jumia.ma est une entreprise ouverte orientée business-vers-client (B2C) qui permet aux entreprises d'atteindre le vaste et croissant marché de consommation en Afrique. Jumia.ma s'est établi comme la destination de la qualité, des produits de marque, de la restauration à un consommateur africain de plus en plus sophistiqué.

 Jumia en quelque chiffre : Jumia a doublé son chiffre au Maroc en 2020 : Pour la première fois depuis son entrée en bourse, Jumia Group a publié ses résultats annuels. La plateforme a réalisé un chiffre d'affaires de 1,1 milliard d'euros, en hausse de 33% par rapport à 2018. Cette performance s'explique, en partie, par la forte augmentation du nombre de clients qui s'établit à 6,1 millions, soit une croissance de 54%. Mais, le groupe a creusé sa

perte opérationnelle pour l'année 2019 à 227,9 millions d'euros, soit une hausse 34% par rapport à l'année précédente. "Cela est attribuable à une augmentation des frais généraux et administratifs", explique-t-il. Au total, les commandes ont atteint 8,3 millions, soit une augmentation d'une année à l'autre de 49%.

Figure15 : Jumia, 1ère Marketplace au Maroc & en Afrique Source : https://www.jumia.ma/sp-a-propos/ La mission du Jumia est à devenir l'institution africaine la plus crédible en instaurant des standards de classe mondiale avec ces clients, ces partenaires et ces employés en ce qui concerne le business et le comportement professionnel. En agissant ainsi, elle veut non seulement contribuer à la croissance et au développement de l'économie et de la société africaine, mais également tout servir d'exemple aux autres. Elle suivre plusieurs de visions lesquels : Accélérer la transition en ligne. Acquisition de clientèle. Alimentation et opérations. Paiement. Connaissances et expertise. Business support. Révolutionner l’expérience Shopping en Afrique.

 2- Analyse stratégique : La cible :

Cibles principales Ce sont les détenteurs du pouvoir d’achat, les internautes et les consommateurs digitaux, les utilisateurs des Smartphones, les mères et les pères de famille qui décident des achats courants, du mode et du style de vie pour l’ensemble du foyer. Cœur de cible : Il s’agit des familles avec des adolescents de 11 à 17 ans, car ce sont eux les futures consommateurs potentiels, et par rapport à la l’objectif de la nouvelle campagne de communication, il est important de placer la marque le plus tôt possible dans leur habitudes de consommation. Cela garantira également la pérennité de l’entreprise JUMIA. Cibles secondaires : Toute la population mixte (Hommes et Femmes confondus). Le positionnement : L'entreprise Jumia se positionne comme la solution des petites annonces immobilières la plus dominante dans la région du Maghreb. Le positionnement de Jumia qui allie transformation digitale et qualité de l'offre et des services, a permis à Jumia.ma de suivre une croissance continue Jumia peut l'accompagner dans le rodage de sa stratégie marketing en ligne .....Ce que lui garantit sa place de leader sur le marché marocain des e-commerces orientés business, marchés, data et analyses économiques.

SECTION2 : La stratégie du marketing digital de JUMIA Maroc durant la crise et son impact.  1-La stratégie du marketing digital du JUMIA MAROC : COVID-19 a choqué le monde et fait tourner les économies. La pandémie a affecté chaque partie de notre vie, des endroits où nous pouvons aller à la façon dont nous passons notre temps, aux priorités que nous avons et à la façon dont nous dépensons notre argent. Bien sûr, cela a de vastes ramifications sur le marketing, la publicité et le commerce électronique. De son côté, Jumia a mis en place un dispositif au sein de ses entrepôts mais aussi pour ses livreurs. L’entreprise offre aussi aux Marocains l’accès aux achats en ligne tout en soutenant la distanciation sociale, éliminant les contacts physiques et réduisant ainsi l’infection de personne à personne. La plateforme d’e-commerce a ainsi investi largement dans la formation, la fourniture de protections avec par exemple un total de 10.000 gants livrés ainsi que la remise de produits nettoyants et l’augmentation des cycles de nettoyage de ses locaux. Jumia a également investi dans la conception d’un spot vidéo destiné à renforcer le message de protection collective avec une diffusion via l’ensemble de ses canaux de communication avec ses livreurs. Par ailleurs, Jumia a annoncé un partenariat majeur avec Reckitt Benckiser, le fabricant mondial de produits de santé pour aider les consommateurs à accéder à des produits sanitaires à bas prix. Ce partenariat permettra d’assurer un approvisionnement régulier en produits d’hygiène tels que les pains de savon, les désinfectants et les produits

liquides pour le lavage des mains à un prix abordable. Ces produits connaissent une demande croissante de la part des consommateurs qui prennent des précautions pour éviter la propagation du Covid-19.

La plateforme d’e-commerce s’articule autour de trois plateformes, la marketplace, la plateforme de logistique, Jumia Services, et la plateforme de paiement, JumiaPay. Jumia Services est en charge de toute la logistique de Jumia, que ce soit pour la livraison de produits de la “Marketplace” ou des services « sur demandes » comme ceux de Jumia Food. JUMIA fait aussi depuis peu la livraison pour des clients externes qui utilisent Jumia Services pour leur logistique. La seule obsession est tournée vers la satisfaction de nos consommateurs et de nos partenaires. Spécialiste dans la livraison de repas à domicile, Jumia Food annonce le lancement du Jumia Food Festival du 12 au 31 octobre. Organisée en partenariat avec des restaurants et supermarchés locaux, mais aussi de grandes chaînes de restauration, la campagne vise à promouvoir la commande de repas en ligne et à soutenir les professionnels de la restauration dans le contexte difficile lié à la pandémie de Covid-19. Pendant cette crise, Jumia Food a assisté McDonald’s dans la livraison de repas gratuits tous les jours dans plusieurs villes du royaume au profit de nos concitoyens en difficulté.

 2-L’impact de la stratégie du marketing digital de l’entreprise JUMIA : L’adoption d’Internet à un impact favorable sur la croissance économique, Cependant, la part du E-commerce au Maroc dans le PIB marocain national n’est pas encore assez significative par rapport au commerce traditionnel. Partout dans le monde, les plateformes de livraison connaissent un grand succès aussi le cas de Jumia, qui a rendu leurs services encore plus incontournables, les marques n’ont pas attendu la Covid-19 pour mettre leur client au cœur de leurs stratégies marketing. En effet, le premier confinement est venu accélérer pour certaines. Avec le confinement, la pandémie qui persiste et le changement des modes d’achat et de consommation, les entreprises de livraison à domicile sont de plus en plus sollicitées. Quant aux leaders du marché comme JUMIA, il a renforcé son service pour faire face aux commandes croissantes des Marocains précisément le service JUMIA Food.

SECTION 3 : Diagnostic.

Elément Environnement économique

Environnement technologique

Opportunités

Menaces

Depuis le début du confinement décrété dans le cadre de la lutte contre le coronavirus, certains produits sont massivement sollicités en ligne par les Marocains. https://www.challenge.ma/ En partenariat avec Jumia, Label Vie a déployé une offre d’achats en ligne. Initialement, cette offre devait être déployée en 2021 mais, la pandémie a accéléré le processus, relève Zouheir Bennani. Label Vie était en discussion avec Jumia depuis six mois https://www.leconomiste.com/ JUMIA : Le chiffre d'affaires explose de 300% durant le confinement. https://www.challenge.ma/ Jumia encourage l’utilisation des services de paiement en ligne pour réduire le contact physique lié à l’échange d’argent en espèces et par conséquent le risque de contamination https://www.leconomiste.com Le nombre des commandes a aussi explosé passant de 800000 milles à plus de 10000 en période de confinement. mercredi, Casablanca, Directeur général du Site, Larbi ALAOUI belrhiti www.jumia.ma paiements en ligne) dans le cadre de la réponse coordonnée apportée par le Royaume à la pandémie. www.lavieeco.ma

Situation financière des ménages : fort pessimisme quant à l’avenir Et pour la situation financière, 62,7% des ménages estiment que, au premier trimestre de 2020, leurs revenus couvrent leurs dépenses, 32,5% déclarent s’endetter ou puiser dans leur épargne et 4,8% affirment épargner une partie de leur revenu. Evolution du chômage : opinion toujours pessimiste Pour le chômage, 79,2 % contre 8,4% des ménages s’attendent à une hausse du chômage https://consonews.ma/

les achats en ligne se sont mis en place dans plusieurs foyers marocains depuis le début du confinement.

Les nouvelles technologies nécessitent de nouvelles méthodes de travail, une organisation, des différents

Environnement Social

https://www.challenge.ma/ La vente en ligne est depuis devenue un gros gâteau partagé par ces deux géants. le digital continue à monter en puissance et deviendra de plus en plus indispensable plus encore les comportements des consommateurs marocains ont changé et se sont approprié la technologie même après le confinement https://www.picaxel.com/ Jumia a attiré plus de 20 millions de visites du 13 mars au 12 mai et vu l'application Jumia être téléchargée un demi -million de fois. https://www.boursenews.ma/

ressources (humaines, économiques, matières premières...) d’où une augmentation des couts. www.overblog.com

Jumia a renoncé à la commission sur certains produits sanitaires pour aider les consommateurs à les obtenir au prix le plus bas. https://www.menara.ma/ ”livraison sans contact” à domicile via la plate-forme de paiement JumiaPay. Grâce à elle, les consommateurs peuvent régler leurs achats en ligne et se faire livrer sans contact physique avec le livreur ni échange d’espèces pour la transaction. www.jumia.com Avec le collectif “Chef4Good”, en collaboration avec l’Association marocaine de solidarité Jumia un produit digital qui permet à toute personne souhaitant contribuer de pouvoir le faire en toute simplicité. Les dons peuvent convenir à toutes les bourses et vont de 20 à 20.000 dirhams. Une excellente manière d’associer la puissance de la générosité à la

Niveau de vie : attente d’une forte détérioration le niveau de vie, 42,2% des ménages déclarent une dégradation du niveau de vie au cours des 12 derniers mois, 35,4 % un maintien au même niveau et 22,4% une amélioration. Au cours des 12 prochains mois, 28,5% des ménages s’attendent à une dégradation du niveau de vie, 47,5% à un maintien au même niveau et 23,9% à une amélioration. A fin mars 2020, les ménages marocains ont moins le moral.

force du digital Source : journal ASABAH réduction des frais sur son produit financier JumiaPay pour encourager les paiements numériques par rapport à l’argent liquide, ce qui peut être un conduit pour la propagation du coronavirus. https://www.financialafrik.com/

Soutien de l Etat (stratégie Environnement Maroc numérique 2020) Politique Environnement Légal Libéralisation du marché.

Les compagnies étendent la Accords de libre échange. suspension de leurs vols. Tableau2 : Macro environnement : modèle PESTEL

SECTION4 : Le marketing mix à l’ère du digital chez Jumia Maroc.  1-La politique produit : Jumia Maroc est devenu la boutique en ligne la plus visitée du Maroc avec son large réseau de vendeurs et un catalogue sans fin de produits de tous les univers (mode, chaussures, électroménager, meubles, gaming, téléphonie & plus encore). Non seulement, JUMIA a rendu tous les produits accessibles à tous les clients du Maroc peu importe leur adresse, mais aussi elle a démocratisé l'e-commerce dans le pays. Les visiteurs profitent d'un service client à l'écoute de leurs demandes et réclamations, d'un service de livraison à domicile ou dans un point relais, des frais de livraison réduits au minimum, des facilités de paiement que ce soient en ligne ou à la réception du produit & des possibilités de retour si le choix ne vous convient plus. Aujourd'hui, Jumia considère tous les aspects susceptibles d'améliorer votre expérience de shopping en ligne, dispose désormais d'une plateforme intelligente dotée de moyen de navigation simple pour faire vos achats en toute tranquillité. Pour aller plus loin, JUMIA met à votre service une équipe 100% destinée à passer vos commandes si cela vous paraît compliqué à faire. Jumia Maroc soutient les marocains pendant cette crise et livre tout ce dont le consommateur marocains a besoin directement chez lui. Avec les services de livraison de Jumia, aucun risque de sortir ne peut exciter. A cet effet, Les mesures de prévention sont claires et le confinement est indispensable pour le bien et le bien des autres. Pour que le consommateur marocain au confort à domicile, Jumia Maroc a préparé un catalogue de produits rien que pour répondre à tous les besoins à domicile.

 Beauté et santé :

Figure16 : Exemple de produits JUMIA Source : https://www.jumia.ma/beaute-hygiene-sante/

 Vêtements et chaussures :

Source : https://www.jumia.ma/defacto-pullover-femme-noir-39571301.html  Téléphonie et tablettes :

Source : https://www.jumia.ma/telephone-tablette/

 2- La politique prix : Sur le volet des prix, JUMIA durant la période de crise sanitaire a fait des promotions sur tous les produits pour attirer les consommateurs à acheter chez eux .Ils ont amélioré l’accès pour leurs consommateurs à des aliments de base et à des produits sanitaires essentiels à un prix abordable. Ils ont associé avec des milliers de marques et d’autres, ils sont en mesure de maintenir des prix équitables et de lutter contre la spéculation. Jumia a renoncé à la commission sur certains produits sanitaires pour aider les consommateurs à les obtenir au prix le plus bas». Jumia se mobilisent pour aider les consommateurs à accéder à des produits sanitaires à bas prix. La principale plateforme d’e-commerce et le fabricant mondial de produits de santé annoncent un partenariat qui permettra d'assurer un approvisionnement régulier en produits d'hygiène (pains de savon, désinfectants et produits liquides pour le lavage des mains) à un prix abordable. La demande sur ces produits est de plus en plus forte en précaution de la propagation du COVID-19 les Smartphones real me proposés au meilleur prix lors de la High-tech Week de Jumia Maroc.

 3-La politique de distribution : Ces nouvelles performances de livraison, entièrement tournées vers la satisfaction client, sont rendues possibles grâce à la complète réorganisation de Jumia Services, le pôle de Jumia dédié aux activités logistiques a élargi son maillage de distribution en concluant des partenariats durant ce confinement avec des opérateurs externes et des structures locales 100 % marocaines.

Figure 17 : Les moyens de transport du JUMIA Source : https://www.jumia.ma

 4-La politique de communication : Jumia avec une puissance de frappe digitale exclusive et d’une très large panoplie de canaux pour susciter l’attention des consommateurs durant ce confinement.

 Figure18 : les réseaux sociaux les plus populaires du monde Jumia Sur son compte de Facebook officiel, on peut voir qu’il y a totalement 18 M personnes qui aiment et suivent ce dernier au niveau international. Sur sa page Facebook, la plupart de postes sont des photos, des vidéos téléchargées, qui permettent à la marque de communiquer aux Internautes. Notamment aux accroshopping de Jumia Ceci pourrait s’expliquer par le fait que Facebook est le réseau social générant le plus grand nombre de visite d’après une étude de We Are Social. Instagram quant à lui est l’outil permettant à l’enseigne de faire de l’autopromotion, grâce à l’usage des hashtags. D’autre part, la prise de photo des produits achetés par les consommateurs. Un indice : les photos Instagram deviennent des encarts publicitaires. Instragram de JUMIA été créé, toujours dans le même but de Facebook. Il s’agit de conquérir, fidéliser les clients non seulement dans son site web mais également sur les réseaux sociaux, étant développés constamment. En dehors de Facebook, Intagram et Twitter, JUMIA possède également une chaine sur YouTube un moyen qu’on peut télécharger et voire de nombreuses vidéos. La chaine YouTube de la marque atteint 1 k d’abonnés. Qui permettent aux internautes de faire parvenir ces vidéos à des proches, laisser les commentaires ou partager le post sur autres réseaux sociaux.

 Conclusion du deuxième chapitre : Dans ce chapitre on a montré l’importance des médias sociaux comme un outil marketing pour JUMIA, et ça devient encore plus important dans ce contexte de distanciation sociale, où les gens sont confinés chez eux, connectés et disponibles sur les réseaux sociaux. Et a travers ce chapitre on a montré le positionnement de JUMIA durant cette crise : COVID19, qui s’articule principalement sur le marketing digital et qualité de l’offre et des services, a permis à Jumia.ma de suivre une croissance continue durant ce confinement et s’adapter aux besoins des Marocains.

CHAPITRE3 : Etude quantitative.

 Introduction du troisième chapitre : L'objectif de cette étude était d'évaluer l'impact du marketing digital sur la croissance du JUMIA MAROC. Pour la réalisation de cette recherche, et afin de répondre à la problématique et d’affirmer ou infirmer les hypothèses proposées, une méthodologie bien précise est très nécessaire pour la collecte des informations et des résultats.

SECTION1 : Méthodologie de l’enquête. Type d’enquête

Mode d’échantillon

Taille d’échantillon

Enquête par questionnaire

Aléatoire simple (EAS)

209

Tableau3 :L’échantillon de l’enquête L’enquête est une méthode d’investigation qui consiste à recueillir l’information cherchée, en écoutant et en interrogeant des individus sur leurs opinions et leurs comportements. Le but principal de notre étude et de mesurer l’impact du marketing digital de JUMIA Maroc sur le comportement des consommateurs Marocaine confinée afin de montrer l’importance de la digitalisation dans le développement de l’entreprise. Pour cela nous avons fait recours à une étude quantitative, sous forme d’un questionnaire composé de 17 questions auprès de 209 utilisateurs des réseaux sociaux. Le questionnaire a été réalisé par Google Forms et diffusé sur plusieurs réseaux sociaux tels que Facebook, Whatssap, email, nous avons opté pour ce mode d’administration pour une raison principale qui est à la base destinée spécialement aux acheteurs en ligne la durée de la collecte des informations et des résultats étaient de 20 jours. Le questionnaire a été structuré de façon à éviter le refus, et nous avons constitué des questions formulées en langage simple, puis nous avons rédigé ces questions pour élaborer un questionnaire définitif

SECTION2 : Traitement et analyse des données recueillies.  Présentation des résultats de l’enquête et leurs analyses :  1-l’identité :

Votre région ?

Selon les 209 personnes interrogées nous avons recueillis un pourcentage de (72.6%) des femmes et avec (27.4%) des hommes de la population cible. On pourrait examiner que les

répondants âgés entre 19ans et 25 ans sont dominants à un pourcentage de (46,5%) soit 97 personnes qui sont principalement des étudiants qui occupent une forte place. Alors on remarque une ouverture des jeunes sur un nouveau mode de vie, qui se caractérise par des opérations plus faciles, plus vîtes et bien sûr avec plus de performance, 74 personnes âgés entre 26-30 ans avec un pourcentage de (35,4%) ensuite un pourcentage de (18,7%) des personnes âgées plus de 30 ans .Avec une forte dominance des habitants de Casablanca -Settat à un pourcentage de (34,7%) soit 74 personnes, ensuite 55 réponses des habitants de Casablanca – Settat avec un pourcentage de (41,5%), suivi par 25 personnes de la région capitale Rabat salé – Kenitra avec un pourcentage de 20,1%. Ensuite nous avons pu détecter de la population cible que tous les répondants en nombre de 91 salariés soit (43,5%).Ensuite,

un pourcentage de (42.6%) soit 89 personnes sont des étudiants puis les autres catégories processionnelles.  2-Préférences d’achat, L’endroit d’achat avant et après le confinement:

Selon les réponses des clients on constate que 75 personnes ont rarement acheté des produits par internet avec un pourcentage de 35,9%, tandis que 64 personnes achètent souvent par internet représentant 30,6%, alors que les personnes qui achètent toujours par internet représentant 29,7%, et pour les personnes qui n’ont jamais acheter ,7%. L’illustration montre que 49,7% de la population ciblée préfère effectuer leurs achats dans les magasins physiques tandis que50, 3% préfère les effectuer en ligne. Cela est justifié que les

consommateurs préfèrent de ne pas ce déplacé pour effectué leurs achats. Avec le confinement le marketing digital a réveillé l’esprit du consommateur confine pendent la crise, ce qui 64,1% des consommateurs ont approuvé avec 35,9% des personnes qui ont jugé que le marketing digitale pendant la crise et moins importants. L’achat en ligne est devenu une tendance, d’après les réponses des personnes interrogées et en se basant sur le graphique.  3-JUMIA Maroc :

Le célèbre site d’e-commerce du Maroc qu’est JUMIA. C’est le site de vente en ligne le plus connu au Maroc avec un pourcentage de 77.5 %,tandis que 77% des consommateurs qui ont déjà acheter des produits chez JUMIA contre 2 ,4% des personnes qui n’ont pas déjà acheter les produits JUMUA. Mettre en lumière que la fréquentation d’achat de 2 fois par mois

représente 53,1% auprès de34,4% des consommateurs qui ont effectue leurs achat 4 fois par mois.

Indiquant que 57% dépensent 300DH a leurs achats en linge vice a vie 31,6% qui déposant 600DH, et 14,8% des consommateurs qui dépensent plus de 1000DH des achats en linge sur JUMIA.

45,5% des consommateurs qui jugent que les produits et la livraison de Jumia son de moyen contre 40,2% des acheteurs considèrent sue les prix sont élevé.

Démettront nous que les gammes les plus demandé sur JUMIA et celle des produits de maison et bureau avec un taux de 35,9% suivit par les vêtements et les chaussures avec33%

alors que les téléphones la trois et les tablette occupent la troisième place avec un pourcentage de24,9% finalisent par les produits pour bébé avec un taux de 20,1%.

Jumia est un moyen qui a permet aux 7 ,2% des confinés de suivre l’actualité le l’entreprise pendant la pandémie du Covid19.

Le service Jumia est avantageux pour 51,2% des consommateurs et neutre pour 40,7% et jugé mauvais avec un taux de 10% pour 21 consommateurs.

JUMIA a réussit d’être leader dans le secteur du digital au Maroc, avec l’affirmation de 44% des consommateurs estimé que le prix est raisonnable, et la différances des produits chiffré par 34,4% suivit par la qualité qui représente 21,5%.

Jumia.ma, se trouve en première position en tant qu’une entreprise omni présente durant ce confinement avec un pourcentage important de 66 %. Ainsi qu’on trouve d’autres entreprises notamment de livraison avec 9 % mais avec des pourcentages plus ou moins faibles (Carrefour Market, My market.ma, Marjane .....).

 3-Synthèse et vérification des hypothèses : Après l’analyse et l’interprétation des résultats issues de notre étude quantitative par un questionnaire lancé en ligne afin d’avoir une idée sur l’importance de la digitalisation au niveau du développement des entreprises nous avons pu déduire les points suivants : Livrer ses clients toujours plus rapidement, en leur garantissant la meilleure qualité de produits et de services, tel est l’objectif principal de Jumia Maroc ce que la majorité des clients on approuvé. Ces transformations ont permis une augmentation du nombre de commandes de 60% en 2020 par rapport à 2020, soit 1.500.000 livraisons en 2020 contre 900.000 en 2019 et la satisfaction de 96% des clients. Avant de livrer un client, les équipes s’assurent d’abord que le produit est conforme à l’image et la description faite par le vendeur sur le site. L’expérience de l’achat en ligne commence à prendre de plus en plus de l’ampleur dans la perception et la culture d’achat du consommateur marocain, suite à plusieurs facteurs tels que la digitalisation et la démocratisation d’internet, le commerce électronique offre des avantages qui intéressent le consommateur marocain mais qui lui est mis devant une certaine incertitude permanente en raison de la présence du risque et d’insécurité globale du processus en ligne. Face a la crise le marketing digital a en effet prit une grande place au sein de l’esprit du consommateur marocain alors le digital a devenu un élément primordiale dans la culture marocaines.

Nous avons émis 2 hypothèses a fin de rependre a la problématique suivante : l’importance du marketing digital sur le développement de l’entreprise cas JUMIA MAROC.

 Hypothèse de recherche : Les hypothèses identifieront les suivants :





1er hypothèse : indique que certaines entreprise marocaines et internationales ont arrivé a assurer la survie durant cette pandémie. cette hypothèse est confirmes alors le développent d’une stratégie du marketing digital est devenu indispensable pour l’accroissement des entreprises marocaines. 2éme hypothèse : repose sur l’idée que le marketing digital a influencé les consommateurs confinés soit pour se connecter avec leurs proches soit pour télé travaillé. en peut considérer cette hypothèse confirmés selon les repenses du questionnaire, la plus part des enquêtes en approuvent que le marketing digital est une opportunité pour les entreprises marocaines aussi bien que les consommateurs durant la période de crise.

 Propositions et recommandations : A la lumière de l’analyse du questionnaire destiné à notre échantillon, nous avons essayé de produire certaines recommandations, qui nous paraissent nécessaires, pour une amélioration continue du marketing digital durant la période de la crise D’ailleurs, parmi les suggestions et les recommandations les plus proposées dans le cadre d’amélioration sont les suivants : Faut être en ligne et prendre en considérations les avis et les commentaires des consommateurs. la différenciation par l’offre ou un meilleur prix reste difficile, investir dans une image spécifique et un relationnel de proximité constitue une bonne façon de se démarquer et faire intégrer cette pratique d’achat en ligne dans la culture de consommation des individus, le passage d’un e-commerce transactionnel à un e-commerce relationnel basé sur un marketing relationnel -qui vise à conserver et développer les aspects de personnalisation, durabilité et intimité dans les relations entreprise-clients – est jugé obligatoire, la communication et le marketing multi canal sont des solutions qui facilitent la prospection de client et l’encouragement des consommateurs à faire confiance aux e-commerce. L’amélioration de la qualité globale des produits et service est une action inévitable à mettre comme une priorité en parallèle, en s’assurant de l’efficacité et l’efficience des processus notamment ceux qui concernent le paiement en ligne par la sécurité et la diversification des modalités de paiement et la livraison à travers la mise en place des meilleures conditions d’expédition en clarifiant les politiques liés aux retours et remboursements pour éviter toute méconnaissance du consommateur.

 Conclusions du 3éme chapitre : Ce dernier chapitre a été consacré à la présentation des éléments de réponses issues du notre questionnaire diffusé en ligne générant plus de 209 réponses des internautes représentant des e- consommateurs ayant des expériences précédentes dans l’achat en ligne auprès du site Jumia Maroc partageant avec nous leurs expériences et leur niveau de satisfaction et perception vis à vis les produits et services achetés et rendus en ligne . A travers ces réponses en a montrer des hypothèses et des recommandations qu’on a déjà traité.

Conclusion de la deuxième partie : Cette partie englobe une description de la série des questions que nous avons présenté dans notre questionnaire à l’ensemble des consommateurs de toute catégorie afin d’avoir une idée sur leur satisfaction par rapport l’entreprise JUMIA.

Jumia fournit aux consommateurs africains des services en ligne abordables et pratiques pour les aider à répondre à leurs besoins de base quotidiens. Par conséquent, l'e-commerce fournit et garantit toutes les conditions pour assurer une expérience d'achat agréable basée sur la commodité d'achat et l'efficacité et la rapidité du service et de la livraison des produits. La pratique des achats en ligne est de plus en plus intégrée dans les habitudes de consommation des consommateurs marocains, selon l’enquête que nous avons effectuée auprès d’un échantillon de 209 acheteurs.

 Conclusion générale On ne sait pas comment Internet et le marketing digital vont évoluer, mais on voit qu'ils ont aujourd'hui des bases solides. Le nombre d'internautes et de commerce électronique continue de croître, tout comme l'investissement et le recrutement dans le monde numérique. De nombreuses entreprises ont réussi à se faire une place dans ce domaine et à pousser d'autres industries à s'y adapter. Par conséquent, aujourd'hui, avec l'émergence de toutes ces nouvelles technologies et de nouveaux comportements, il est très important de s'adapter à ce changement et de toujours rester ouvert sur ce domaine. Et dans le même sens parmi les motivations qu’ont poussée les entreprises a adopté le digital l’émergence de NTIC, même l’envie des entreprises de reste plus proche de ses clients. Les spécialistes du marketing savent que la technologie d'aujourd'hui offre d'énormes possibilités pour mesurer le comportement des clients. Cependant, la transformation numérique semble encore difficile à mettre en œuvre. En effet, de grandes quantités de données doivent être analysées, et les entreprises n'ont pas toujours les compétences internes pour mener à bien de tels projets par elles-mêmes. Pour les entreprises d'aujourd'hui et de demain, investir dans les nouvelles technologies semble essentiel. Par conséquent, l'investissement réalisé est fructueux pour l'entreprise et la rend plus compétitive. Pour les entreprises qui souhaitent maintenir leur position sur leur marché plus ou moins concurrentiel, ces investissements sont aujourd'hui incontournables. Aujourd'hui, ces nouveaux outils techniques nous permettent de réaliser notre travail de manière plus efficace, plus rapide et surtout plus confortable. Nous pensons qu'en raison de ces méthodes de communication de plus en plus efficaces, il est possible pour l'entreprise de fournir des services aux clients à tout moment pour assurer son succès et son fonctionnement normal. Les consommateurs sont complètement passés à l'ère numérique, donc en covid-19 le Maroc est entré dans la numérisation 4.0 en quelques semaines ou avant la numérisation1.0. À cet écart, le comportement du consommateur a évolue avec le Web 4.0. Il est converti d’un simple consommateur, récepteurs des informations que l'entreprise diffuse sur Internet au statut consommateurs ; Par conséquent, une question qui se pose comme suit :

 Quelle tendance du marketing digital après la crise de la pandémie Covid 19 ?