Marketing Digital [PDF]

Zitiervorschau

Modulul II-MARKETING DIGITAL 2.1 Ce este marketingul digital?

Conceptul de marketing digital se definește prin căi de promovare, vânzare și distribuția produselor care se îmbunătățesc constant doar dacă grupul țintă este bine definit. Pentru ca activitatea de promovare să aibă succes, trebuie să știm cui ne adresăm, ce nevoi are și cum putem ajuta. Asta ușurează mult activitățile promoționale și vânzarea produselor. Marketingul digital acoperă o arie mai restrânsă de activități deoarece include mediile digitale(web, e-mail și mediile wireless), totodată și sistemele de management de date digitale(CRM, eCRM). Marketingul digital se referă la utilizarea canalelor digitale pentru a promova și a vinde produse și servicii. Acesta implică utilizarea diferitelor tactici de marketing digital, cum ar fi optimizarea motoarelor de căutare (SEO), publicitatea online, marketingul prin e-mail, marketingul de conținut, marketingul pe rețele sociale și multe altele. Marketingul digital este important pentru afacerile de astăzi, deoarece consumatorii petrec o mare parte din timpul lor online și caută informații despre produsele și serviciile pe care le doresc să le achiziționeze. Prin urmare, marketingul digital oferă oportunități pentru afaceri de a ajunge la publicul lor țintă în mod eficient și de a-și crește vânzările prin intermediul canalelor digitale. Marketingul digital este o ramură a marketingului care implică utilizarea canalelor și a tehnologiilor digitale pentru a promova produsele sau serviciile unei companii și a atrage clienți noi sau existenți. Acesta se concentrează pe utilizarea internetului, a dispozitivelor mobile, a social media, a motoarelor de căutare, a e-mailurilor și a altor canale digitale pentru a ajunge la publicul țintă. Impactul internetului asupra organizațiilor cât și a companiilor s-a evidențiat după 1990. Evoluția tehnologiei a fost însemnată, iar schimbarea majoră a fost trecerea de la comunicarea analogică la cea digitală. Marketingul digital poate include o gamă largă de tehnici și tactici, cum ar fi:  Optimizarea motoarelor de căutare (SEO);  Publicitate pe motoarele de căutare (SEM);  Marketingul de conținut;  Marketingul social media;  Marketingul afiliat;  E-mail marketing;  Rețelele de publicitate;

Pagină 1

 Campanii de marketing prin SMS și MMS;  Marketingul de influență. Oferind o varietate de metode de măsurare a performanței și de urmărire a rezultatelor, marketingul digital permite companiilor să-și optimizeze eforturile de marketing în timp real și să își adapteze strategiile în funcție de feedback-ul clienților și de performanța campaniilor lor.

2.2 Importanța marketingului digital În zilele noastre, marketingul digital a devenit o componentă vitală a strategiilor de marketing ale companiilor. Oamenii își petrec tot mai mult timp online, navigând pe diferite site-uri web și platforme sociale. Prin intermediul marketingului digital, companiile pot să ajungă la acești oameni și să le promoveze produsele și serviciile întrun mod care să fie relevant și atractiv pentru ei. Marketingul digital este important deoarece permite companiilor să își îmbunătățească vizibilitatea online. Prin intermediul SEO (optimizarea motoarelor de căutare), companiile pot să își îmbunătățească poziționarea în rezultatele motoarelor de căutare, ceea ce face ca site-ul lor să fie mai ușor de găsit pentru utilizatorii care caută produse sau servicii similare. De asemenea, prin intermediul publicității online, companiile pot să își promoveze produsele și serviciile către publicul lor țintă în mod eficient, fără a fi nevoie să investească sume mari de bani în publicitatea tradițională. Marketingul digital este, de asemenea, important deoarece le permite companiilor să își construiască reputația online. Prin intermediul platformelor sociale, companiile pot să interacționeze cu clienții lor și să primească feedback în timp real. Aceste interacțiuni sunt importante nu doar pentru construirea unei relații de încredere cu clienții, ci și pentru îmbunătățirea produselor și serviciilor oferite de companii. În plus, marketingul digital permite companiilor să își crească vânzările. Prin intermediul publicității online și a marketingului de conținut, companiile pot să își promoveze produsele și serviciile într-un mod care să fie. Strategiile de marketing digital ajută agenții de marketing să definească obiective, să țintească o audiență și să elaboreze un plan de marketing digital potrivit pentru audiența respectivă. Aceste strategii dau o direcție unei anumite campanii sau unui anumit program și un framework pentru evaluarea rezultatelor. În prezent, totul este digitalizat, iar marketingul digital a fost integrat în aproape toate aspectele ce țin de afaceri, schimbând fundamental modul în care companiile comunică cu clienții și le oferă valoare. O strategie de marketing digital este esențială pentru orice afacere care dorește să își crească afacerea și să ajungă la un public mai larg. Ea poate ajuta afacerea să își crească vizibilitatea și să își crească veniturile, prin utilizarea de tactici precum

Pagină 2

optimizarea pentru motoarele de căutare, publicitate plătită, marketing de conținut și social media marketing. În plus, o strategie de marketing digital poate ajuta afacerea să își dezvolte o relație mai puternică cu clienții, prin intermediul canalelor de comunicare online și prin furnizarea de informații valoroase și relevante. Prin urmare, o strategie de marketing digital bine concepută este esențială pentru succesul afacerii în lumea digitală de astăzi.

2.3 Strategii de marketing digital Strategiile de marketing nu sunt aceleași pentru fiecare afacere, există multe tipuri diferite de tactici de marketing, iar găsirea tacticii potrivite nu este ușoară. Cheia succesului este identificarea celor mai bune strategii, iar una dintre cele mai bune strategii de marketing este marketingul de conținut. O strategie de marketing bine pregătită și potrivită vă poate ajuta să atingeți publicul țintă. Numeroase instrumente de marketing digital sunt folosite de către intreprinderile și furnizorii de servicii. Unele instrumente au obținut mai multă audiența decât altele, în acest fel, au devenit o încercare obligatorie pentru realizarea marketingului digital. În prezent peste 5 miliarde de persoane folosesc internetul. Acești consumatori sunt mai predispuși să cumpere un produs sau un serviciu dacă sunt personalizați, de asemenea, aceste strategii pot îmbunătății gradul de cunoaștere a mărcii și să crească conversiile clienților potențiali. Testarea site-urilor web este un instrument extrem de productiv în ceea ce privește marketingul digital. Acest instrument permite utilizatorului să aibă o privire clară și concisă asupra numărului de vizitatori si a profitului potențial care poate fi obținut de la acești utilizatori. Acest lucru economisește timpul utilizatorului în timp ce planificați strategiile de afaceri viitoare pentru orice produs sau serviciu. Optimizarea motoarelor de căutare (SEO): Aceasta implică îmbunătățirea poziției site-ului dvs. în rezultatele motorului de căutare pentru cuvintele cheie relevante. Acest lucru poate fi realizat prin optimizarea conținutului dvs. cu cuvinte cheie, crearea de linkuri de înaltă calitate și îmbunătățirea structurii și a designului site-ului dvs. Publicitatea plătită pe motorul de căutare (PPC): Aceasta implică plătirea pentru a afișa anunțurile dvs. în căutările online relevante. Acest lucru poate fi realizat prin intermediul platformelor de publicitate PPC, precum Google AdWords și Bing Ads. Remarketing-ul se referă la afișarea de anunțuri personalizate către persoanele care au vizitat deja site-ul dvs. Acest lucru poate fi realizat prin intermediul platformelor de remarketing precum Google AdWords și Facebook Ads.

Pagină 3

Cu aceste strategii ale marketingului digital ai capacitatea de a urmări performanța, cu ajutorul unor instrumente de urmărire, specialiștii pot măsura interacțiunea campaniei, comportamentul site-ului si problemele clienților. O strategie de marketing digital solida, poate crește eficiența si competitivitatea. De cele mai multe ori în cercetările de marketing se folosește abordarea pozitivistă, însă noile tendințe confirmă eficiența procesului de combinare a pozitivismului cu abordarea calitativă, prin utilizarea unor întrebări deschise. Această cercetare folosește o abordare deductivă. Acestea sunt doar câteva dintre tehnicile de marketing digital disponibile astăzi. Este important să îți îndrumi strategia de marketing digital pe baza nevoilor și preferințelor publicului tău țintă, să testezi diferite abordări și să ajustezi strategia în consecință.

2.4 Tehnicile marketingului digital. O tehnică de marketing este un plan menit să-ți ușureze munca și să te ajute să-ți crești afacerea. Ce trebuie să conțină o strategie eficientă de marketing?  Piața țintă – segmentul de piață;  Clientul ideal – avatarul;  Bugetul de marketing;  Obiectivele de marketing. Marketing prin e-mail presupune colectarea de date de la clienți, clasificarea datelor pentru a înțelege preferințele potențialilor clienți și, în cele din urmă, obținerea permisiunii de a adăuga clienții în listele dvs. de adrese de e-mail. Marketingul pe diverse canele implică utilizarea mai multor canale pentru atragerea clienților. Aceste canale pot fi directe(vânzări prin telefon sau în persoană, emailuri sau SMS-uri, anunțuri afișate online, TV sau radio.) sau indirecte(recenzii online, articole de știri și comunicate de presă, SEO, recomandări și sfaturi. Marketing cu clipuri video este o strategie eficientă de promovare a produselor și serviciilor prin utilizarea conținutului video. Acesta poate fi utilizat pentru a atrage atenția audienței, pentru a crea conținut viral și pentru a spori angajamentul și loialitatea clienților Marketingul prin clipuri video consolidează nivelul de cunoaștere a brandului, stimulează traficul digital și crește ratele de conversie. Marketing prin rețelele sociale - platformele de socializare pe care le folosiți variază în funcție de audiența pe care doriți să o țintiți. În social media marketing, principalul mod de plasare a mesajelor de marketing sunt rețele de socializare și massmedia. Promovarea și comunicarea cu utilizatorii se desfășoară pe platformele de socializare precum Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Snapchat, Pinterest etc.

Pagină 4

Marketing de conținut permite personalizarea acțiunile promoționale pentru diferiți clienți potențiali și clienți existenți când se prezintă mesajul. Cu cât conținutul este mai personalizat, cu atât mai mari sunt șansele ca acesta să stârnească interesul, să intrige și să mențină atenția unei persoane. SEO și PPC (sau SEM) - Publicitatea pay-per-click (PPC) se referă la plata pentru fiecare clic pe un anumit link. Cu o strategie bună de optimizare a motorului de căutare (SEO), conținutul de pe un site web (pagini de destinație, bloguri etc.) este îmbunătățit și apare mai sus și mai des în rezultatele căutării. Marketing afiliat este un tip de marketing bazat pe performanță, în care o afacere recompensează unul sau mai mulți afiliați pentru fiecare vizitator sau client determinat de propriile eforturi de marketing. De obicei, afiliații promovează produsele sau serviciile unei companii prin propriile lor site-uri web, platforme de socializare sau alte canale online. Majoritatea bloggerilor și a influencerilor de pe rețelele sociale sunt agenți de marketing afiliați, deoarece își folosesc blogurile și conturile de pe rețelele sociale pentru a promova diverse produse și servicii. Content marketing - este o strategie de marketing care implică crearea și distribuirea de conținut valoros, relevant și consistent pentru a atrage și a implica un anumit public țintă. Scopul marketingului de conținut este să conducă în cele din urmă acțiuni profitabile ale clienților, cum ar fi creșterea vânzărilor sau loialitatea față de marcă, prin furnizarea de informații utile și construirea încrederii cu publicul. Se atrage atenția utilizatorului asupra unui anumit domeniu și se creează nevoia după un anumit produs.

2.5 Funcționarea marketingului digital. Marketingul digital este o strategie de promovare și vânzare a produselor sau serviciilor prin intermediul canalelor digitale, cum ar fi site-uri web, motoare de căutare, rețele sociale, email-uri, mesagerie instantanee și altele. În general, funcționarea marketingului digital implică următoarele etape: Identificarea publicului țintă: în primul rând, trebuie să știți cine sunt clienții dumneavoastră ideali și ce le place să facă în timpul liber sau cum își petrec timpul pe internet. Pentru a obține rezultate bune în marketingul digital, trebuie să se cunoască publicul țintă. Acesta poate fi determinat prin cercetare de piață și prin analiza datelor de comportament online. Crearea conținutului: conținutul este cheia succesului în marketingul digital, astfel încât să fie necesar să creați conținut de calitate, care să fie relevant și atrăgător pentru publicul țintă. După identificarea publicului țintă, trebuie să se creeze conținut care să atragă atenția acestora. Acesta poate fi în formă de texte, imagini, video sau orice alt format care să genereze interes.

Pagină 5

Definirea obiectivelor: trebuie să aveți o idee clară despre ceea ce doriți să realizați prin intermediul marketingului digital. Exemple de obiective ar putea include creșterea traficului pe site, creșterea vânzărilor, creșterea numărului de abonați la newsletter, etc. Dezvoltarea unei strategii de marketing digital: bazată pe publicul țintă și obiectivele stabilite, este necesară dezvoltarea unei strategii care să includă canalele și tacticile potrivite pentru a atinge obiectivele dumneavoastră. Promovarea conținutului: promovarea conținutului dumneavoastră prin intermediul canalelor digitale, precum rețelele sociale, email-uri sau motoarele de căutare. De asemenea, se poate recurge la publicitatea plătită pentru a crește vizibilitatea. Monitorizarea și analiza rezultatelor: este important să monitorizați rezultatele campaniilor și să le analizați pentru a vă asigura că acestea îndeplinesc obiectivele stabilite și pentru a identifica oportunitățile de îmbunătățire a strategiilor viitoare. Este important să se monitorizeze performanțele campaniilor de marketing digital pentru a identifica punctele tari și punctele slabe ale acestora. Aceasta poate fi realizată prin intermediul analizei datelor, cum ar fi ratele de conversie, costul per clic sau traficul pe site. Optimizarea campaniilor: Pe baza datelor monitorizate, se pot face ajustări la campanii pentru a îmbunătăți performanțele și pentru a maximiza rezultatele. În general, marketingul digital este un proces continuu care necesită adaptare constantă în funcție de schimbările din industrie și comportamentul consumatorilor. În concluzie, funcționarea marketingul-ui digital se bazează pe identificarea publicului țintă, crearea conținutului, promovarea acestuia, monitorizarea performanțelor și optimizarea campaniilor pentru a obține rezultate bune.

2.6 Indicatori de performanță.  CE SUNT? KPI se referă la un instrument folosit pentru evaluarea performanței și în consecință poate fi folosit pentru a ilustra gradul de atingere a unui parametru urmărit.  K (Key)- cheie se referă la avantajul competitiv al obiectivelor strategice și de felul în care funcționează afacerea în mod direct;  P (Performance)- performanță performanta in mod direct, prin valori clar măsurate, cuantificate, cu cauze de influenta prestabilitate;  I (Indicator)- indicatori se referă la posibilitatea de comparare cu diverse referințe pentru a ne orienta în vederea corecțiilor viitoare. Cu alte cuvinte, indicatorii cheie de performanță prezintă un set de valori/măsurători care reflectă succesul sau eșecul unui business. În mare, există patru tipuri importante de KPI:

Pagină 6

   

Strategici, care reflectă îndeplinirea obiectivelor în companie; Operaționali, care măsoară performanța, dar și eficiența proceselor din cadrul unei afaceri; Funcționali, în funcție de departament sau chiar de poziție; Conducători/conduși/simultani, în funcție de momentul în care prezintă succesul sau eșecul: înainte/după/concomitent.

 CUM OBȚII CEI MAI BUNI INDICATORI DE PERFORMANȚĂ KPI? Pentru a înțelege ce înseamnă KPI, trebuie în primul rând: – să înțelegi afacerea și obiectivele pe care ți le-ai propus; – să transformi obiectivele de business în scopuri realizabile, ceea ce implică o strategie eficientă.  CARE SUNT ATRIBUTELE UNUI INDICATOR DE PERFORMANȚĂ KPI BUN? Pentru a fi un indicator relevant, acesta trebuie să întrunească următoarele condiții:  Să fie măsurabil – cu alte cuvinte, trebuie să fii 100% sigur că acel indicator de performanță KPI reprezintă un mecanism sau o unealtă vizibilă, gata să măsoare și să îți ofere un raport complet asupra businessului.  Să aibă un impact uriaș asupra business-ului.  Să fie corelat cu obiectivele de marketing – spre exemplu, dacă îți promovezi magazinul online printr-o campanie de social media (pentru a reduce anumite costuri de customer support), indicatorii de performanta KPI sunt reprezentați de creșterile numărului de fani, numărul de mesaje sau de share-uri, comentarii etc. Ceea ce vrem să subliniem este faptul că nu exista indicatori de performanta KPI universal aplicabili în orice demers de marketing online sau optimizare SEO.  Să îți ajute afacerea prin faptul că te redirecționează către acțiuni de bază privind traiectoria business-ului.  Să fie un metric pe care sa îl ai în vedere o perioada îndelungată, pentru a lua din timp cele mai bune decizii.  CUM STABILEȘTI INDICATORII DE PERFORMANȚĂ POTRIVIȚI? (exemplu: afacerea ta)  Definește scopul indicatorilor KPI. Primul pas pe care trebuie să îl faci atunci când stabilești indicatorii de performanță este să determini motivul pentru care vor fi folosiți. Mai exact, obiectivele pe care le urmărești și ce vrei să măsori.

Pagină 7

 Creează o legătură între indicatorii de performanță și obiectivele tale de business. Indiferent de indicatorii de performanță pe care îi alegi, ține minte că e important să existe o legătură directă între aceștia și obiectivele tale de business. Practic, indicatorii aleși trebuie să contribuie întotdeauna la îndeplinirea obiectivelor propuse și la dezvoltarea afacerii tale.  Folosește principiul SMART. Atunci când stabilești un KPI pentru afacerea ta, folosește întotdeauna formula SMART (specific, măsurabil, accesibil, relevant, încadrat în timp). Mai exact, principiul SMART se referă la setarea unor indicatori de performanță specifici, măsurabili, accesibili, relevanți și încadrați în timp. De exemplu,: creșterea vânzărilor cu 10% în următorul an. În același timp, sfatul nostru este să îți setezi un număr limitat de KPI, pentru început. Ține minte: indicatorii de performanță se referă doar la cele mai importante obiective. Din acest motiv, 4-5 indicatori pentru fiecare domeniu sau departament ar trebui să fie suficienți.  Asigură-te că toată lumea a înțeles despre ce e vorba. Ultimul pas pe care trebuie să îl faci atunci când setezi indicatori de performanță, este să te asiguri că toți colegii tăi au înțeles ce înseamnă indicatorii respectivi și ce au de făcut în continuare. În acest fel, aceștia vor putea lua decizii informate pentru a obține cele mai bune rezultate.  Creează un dashboard. Un dahsboard potrivit te va ajuta să urmărești evoluția indicatorilor de performanță în timp real și să prezinți datele într-un mod interactiv. Totodată, acesta va ajuta angajații să înțeleagă ce înseamnă datele obținute și în ce stadiu se află departamentul sau compania, raportat la obiectivul setat. Indicatori de performanta KPI – Exemple pentru o afacere online În cazul în care vrei să crești brand awareness-ul (notorietatea) unui magazin online sau a unui site de servicii printr-o campanie de promovare, va trebui să ai în vedere KPI precum:  Numărul de utilizatori;  Numărul de utilizatori noi;  Numărul de sesiuni;  Durata medie a unei sesiuni;  Numărul de pagini accesate per sesiune;  Rata de respingere;  Rata de conversie;  Numărul de tranzacții;  Nivelul veniturilor.  TIPURI DE INDICATORI DE PERFORMANȚĂ KPI Exista doua mari categorii de indicatori de performanta KPI: - indicatori de performanță KPI interni;

Pagină 8

- indicatori de performanță KPI externi. Indicatorii de performanta KPI interni sunt cei pe care membrii echipei de specialiști SEO sau de marketing online îi folosesc pentru a măsura și optimiza performanța campaniilor de marketing online/SEO. Aceștia nu sunt raportați către clienți/șefi/senior management, ci țin de „bucătăria interna” a procesului. Indicatori de performanta KPI pentru monitorizarea performantei sau a rezultatelor campaniei  Numărul de sesiuni/vizite – traficul înregistrat și sursa de proveniență;  Numărul total de conversii realizate – atingerea obiectivelor;  Veniturile – în cazul unui magazin online, vei vrea, cu certitudine, să știi ce sursa de trafic îți generează venituri;  Rata de conversie a obiectivelor – procentul vizitelor care au avut ca rezultat conversia obiectivelor;  Rata de conversie a comerțului online – procentul vizitelor ce rezultă dintr-o tranzacție de comerț electronic. Indicatori de performanta KPI pentru monitorizarea consumului de conținut de pe site  Afișările de pagina;  Rata de respingere;  Durata medie a sesiunii per site/pagina – această valoare scoate în evidență un anumit interes/dezinteres pentru conținutul publicat. Acest lucru înseamnă că mai multe pagini parcurse pot indica faptul că vizitatorul a găsit informația de care are nevoie sau, dimpotrivă, acesta este nehotărât ori vrea sa se informeze temeinic asupra produselor/serviciilor pe care le oferi. De regulă, acest indicator de performanta KPI intern se analizează doar împreună cu timpul mediu petrecut pe site de un utilizator, pentru a vedea daca ai captat atenția/interesul vizitatorilor. Indicatori de performanta KPI pentru măsurarea interacțiunii vizitatorilor  Pagini parcurse/sesiune;  Acțiuni sociale unice – Twitter, Facebook, LinkedIn etc. Indicatori de performanta – Exemple KPI externi Indicatorii de performanță KPI externi sunt acei indicatori care aduc un impact uriaș asupra unui business. Iată câteva exemple de indicatori de performanta KPI externi:  Valoarea medie a comenzii;  Rata de conversie;  Veniturile;  Veniturile per achizitie;  Task Completion Rate (TCR);  Goal conversions;  Cost per achiziție – da, atunci când cineva iți cumpără de pe site, te costa. Cu alte cuvinte, daca ai investit 100 de dolari in promovarea online, ai avut 500 de vizitatori

Pagină 9

si doar 10 dintre ei au cumpărat ceva de la tine de pe site, ar trebui sa îți schimbi strategia. Tipurile de surse din care provine traficul Obișnuiește-te să îți segmentezi traficul din surse și medii specifice (site-uri directe, email, campanii personalizate etc.). Spre exemplu, poți folosi Google Analytics URL Builder pentru o mai buna urmărire a parametrilor unei campanii personalizate. Acestea sunt canalele de proveniență a traficului pe site:  Traficul direct – atunci când vizitatorii au scris URL-ul direct în bara de adrese. Exemplu: www.iagency.ro;  Traficul organic – atunci când utilizatorii intra pe site dupa o căutare specifică, accesând rezultatele organice (neplătite) din motoarele de căutare Google, Yahoo!, Bing;  Referral Traffic – atunci când vizitatorii ajung pe site prin intermediul link-urilor amplasate pe alte site-uri (comentarii, link-uri din articole comerciale, link-uri de pe site-uri de anunțuri etc.);  Rețelele de socializare – atunci când vizitatorii ajung pe site din social media (Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram ,Youtube etc.);  Paid Search – intrări pe site ca urmare a anunțurilor plătite prin Google Ads.

2.7 Care este cel mai bun tip de marketing digital? Marketingul ne afectează profund viața de zi cu zi. El se potrivește în tot ceea ce facem. Marketingul a devenit un factor important în succesul unei afaceri. O strategie de marketing bună include: anticipare, recunoaștere, reciprocitate (prin proiectarea și furnizarea de servicii orientate către client) și satisfaceți eficient și profitabil dorințele și nevoile clienților. Utilizarea canalelor digitale indiferent de nivelul de dezvoltare al pieței, se caracterizează printr-o tendință accentuată. Marketingul digital funcționează pentru toate companiile și toate industriile, dar nu există o abordare universală. Fiecare companie are nevoie de o strategie digitală diferită pentru a-și atinge obiectivele. Cea mai bună strategie depinde de mai mulți factori, cum ar fi dimensiunea echipei de marketing, publicul țintă și obiectivele de afaceri.

Pagină 10

Intreprinderile mici și mijlocii (IMM-urile) pot dezvolta strategii organice SEO, strategii de social media, campanii de marketing prin e-mail și calendare de blogging, deoarece aceste strategii necesită investiții minime. Adesea, companiile mai mari apelează la programe plătite pentru a atinge obiective de afaceri mai complexe. Aceste strategii pot include sindicarea resurselor digitale, găzduirea de seminarii/webcast-uri, prioritizarea marketingului bazat pe cont (ABM) și investiția în media plătită sau marketing PPC.

Promovarea digitală vs. suporturile media digitale Promovarea digitală constă într-un set de activități sau strategii, în timp ce suporturile media digitale sunt reprezentate de diverse forme, formate și platforme, cum ar fi: 

E-mailuri;



Mesaje SMS și MMS;



Notificări în aplicație/push;



Rețele sociale (Instagram, TikTok, LinkedIn, Facebook, Snapchat, Twitter, Pinterest);



Aplicații audio (Spotify, Pandora, Apple Music);



Publicitate digitală (bannere publicitare, reclame pop-up);



Aplicații video (YouTube, Netflix, Hulu).

Specialiștii în promovarea digitală utilizează suporturile media digitale pentru a se conecta cu clienții, astfel încât promovarea digitală reprezintă strategia, iar suporturile media digitale reprezintă mijloacele prin care această strategie este implementată. Promovarea digitală vs. Marketing online Există atât diferențe, cât și asemănări între promovarea digitală și marketingul online. Promovarea digitală se referă la un set de activități și strategii care implică diverse canale media digitale. Marketingul online este o subcategorie a promovării digitale, care necesită o conexiune la internet pentru a ajunge la clienții potențiali. Promovarea digitală include toate formele de marketing online, dar marketingul online nu include toate formele de promovare digitală. De exemplu, reclamele la televizor, afișajele digitale, reclamele la Pagină 11

radio și mesajele text (SMS) sunt incluse în promovarea digitală, dar nu și în marketingul online. Promovarea digitală vs. Marketingul de intrare În comparație cu promovarea digitală, marketingul de intrare este o strategie mai amplă, care constă în utilizarea unor strategii de promovare digitală pentru a atrage clienți potențiali către conținutul/activele digitale oferite. Această formă de marketing se bazează pe analiza metricilor, fiind orientată către atragerea clienților și îndrumarea acestora prin procesul de vânzare. În final, se obțin leaduri calificate de marketing (MQL) și conversii.

2.8 Beneficii. Marketing digital B2B vs B2C Avantajele marketingului digital sunt: acoperirea extinsă, țintirea precisă, agilitatea, măsurabilitatea. Marketingul digital funcționează pentru a îmbunătăți vânzările, expunerea produselor și a serviciilor. Cele mai importante beneficii ale marketing-ului digital sunt:  Vizibilitatea – se recomandă un focus îndreptat spre imagini atractive;  Costurile reduse – în ceea ce privește promovarea, mediul online presupune cea mai mare concurență, deoarece este cea mai ieftină formă de marketing. În plus, marketingul digital oferă opțiuni mai flexibile și personalizate pentru bugetul unei afaceri;  Accesibilitate globală: Marketingul digital permite oamenilor din întreaga lume să afle despre afacerea dvs. și produsele sau serviciile oferite, ceea ce înseamnă că afacerea dvs. poate fi la îndemâna a milioane de oameni.  Targetare precisă: Marketingul digital oferă posibilitatea de a ajunge la publicul țintit cu mai multă precizie. Puteți alege să afișați reclame numai către o anumită audiență, ceea ce poate crește eficiența și succesul campaniei;  Măsurare și monitorizare precisă: În marketingul digital, puteți măsura și urmări rezultatele campaniilor dumneavoastră în timp real. Acest lucru vă permite să identificați rapid și să corectați orice probleme, astfel încât să puteți obține cele mai bune rezultate;  Posibilitatea de a construi relații cu clienții: Marketingul digital oferă posibilitatea de a construi relații cu clienții dvs. prin intermediul canalelor de social media și prin alte canale online. Aceste canale oferă un mod eficient de a comunica cu clienții dvs., de a le oferi suport și de a le răspunde la întrebări. Pagină 12

Folosind astfel de strategii, puteți observa ce tip de impact au asupra publicului țintă și veți putea fie să o schimbați, dacă aceasta nu dă rezultate, fie să o perfecționați, pentru a crește numărul de conversii. Dacă se investește puțin în piața digitală, se pot obține rezultate mult mai profunde și se produc astfel, costuri mai mici în marketingul digital . Noile strategii concepute de companii devin mai orientate spre rezultate, iar lanțul de feedback conduce la versiuni îmbunătățite a produsului. Serviciul devine mai complex și eficient, astfel marketingul digital permite ca utilizatorii să urmărească rezultatele potențiale. Marketing digital: B2B vs. B2C Obiectivul suprem este de a convinge clienții sau cumpărătorii să facă achiziții. Echipele de marketing B2B și B2C interacționează cu o audiență mult mai mare cu ajutorul marketingului digital, decât prin strategiile de marketing tradiționale. Rentabilitatea investiției în marketing crește țintind clienții potențiali mai relevanți. Marketing digital B2B Acronimul „B2B” înseamnă „Business-to-Business” și face referire la schimburile comerciale între companii. Este asociată cu tranzacții comerciale electronice. Obiectivul principal: cât mai mulți clienți potențiali de înaltă calitate la echipele de vânzări. Produsele și serviciile sunt mai complexe și mai scumpe, iar ratele de conversie vor fi mai mari. În "B2B" factorul decizional este la un întreg grup de oameni, ci nu la o singură persoană, iar procesul decizional tinde să fie mai complex. Metode de plată: se folosesc metode de plată specializate, iar securitatea este prioritară. Opțiuni de plată: card de credit, plata pe credit, factură și cecuri. Clasificare a produselor sau a bunurilor pentru piețele B2B:  bunuri input: materii prime, materiale, componente;  bunuri instrumentale: instalații sau utilaje, bunuri care sprijină procesele de producție și logistică (clădiri sau birouri și computere);  bunuri de facilitare: sprijinirea proceselor organizaționale (hârtia), întreținerea și repararea (computere sau utilaje), și servicii de consultanță și instruire a personalului. Marketingul B2B este legat de crearea unui conținut cu un ton mai formal, în comparație cu B2C, care este unul mai serios și cu un grad ridicat calitativ, complex. Comunicarea B2B transmite mai mult conținut descriptiv și tehnic și este totuși la fel de atrăgător că reclamele B2C. Marketingul digital B2C Acronimul „B2C” înseamnă „Business to Consumer” și indică relațiile comerciale dintre companie și consumator.

Pagină 13

Obiectivul principal: clienții vor ajunge să fie curioși și cu un potențial mare să descopere și să interacționeze cu brandul. Canalele vor fi axate pe client. Canalele prin care se fac vânzările B2C sunt: Content Marketing, Email Marketing, Social Media Marketing, Site-ul web. Metode de plată: metodă rapidă și convenabilă. Opțiuni de plată: portofele mobile (Apple Pay, Google Pay și Samsung Pay) și carduri de credit sau de debit. Ceea ce au in comun strategiile companiilor B2C si B2B sunt: ținta (de exemplu: profilul clientului sau al cumpărătorului), registru (conținut informativ și relevant), relația cu clienții, produse și servicii (destinate în principiu utilizării private), procesul de cumpărare (se poate folosi influența emoțională asupra consumatorului). Dacă „B2C” se referă la relația dintre o companie și consumatorii privați, „B2B” se referă la relațiile de afaceri dintre cel puțin două companii.

2.9 Viitorul marketingului digital. Marketingul digital este o industrie care evoluează constant, iar viitorul său va fi influențat de multe tendințe și tehnologii emergente. Inteligența artificială și învățarea automată vor juca un rol tot mai important în optimizarea campaniilor de marketing digital. Aceste tehnologii vor ajuta marketerii să își adapteze strategiile și să optimizeze bugetul investit în publicitate. Voice search va continua să crească în popularitate, iar marketerii vor trebui să se adapteze la această tendință. Vor fi necesare schimbări în optimizarea SEO pentru căutarea vocală, astfel încât site-urile să fie afișate în primele rezultate ale căutărilor. Realitatea virtuală și augmentată va oferi oportunități noi pentru marketingul experiențial și interactiv. Aceste tehnologii vor permite marketerilor să creeze experiențe unice pentru clienți și să îi angajeze într-un mod mai profund. Blockchain și criptomonedele ar putea oferi o soluție la problema securității și transparenței în publicitatea online. Aceste tehnologii ar putea ajuta la eliminarea fraudei și la protejarea datelor utilizatorilor. Personalizarea va continua să fie importantă în marketingul digital. Tehnologiile de învățare automată și inteligența artificială vor ajuta marketerii să înțeleagă nevoile și preferințele clienților și să ofere conținut personalizat pentru fiecare utilizator. Strategia de marketing direcționată primordial spre mobil La ce se referă? Ținând cont de faptul că din ce în ce mai mulți oameni folosesc smartphone-uri și tablete în loc de desktop-uri, site-urile web trebuie să se adapteze automat pentru orice tip de ecran. De asemenea, se pot crea anumite aplicații pe care utilizatorii să o poată

Pagină 14

descărca pe dispozitivele mobile și tablete care să le permită să acceseze conținutul de pe orice tip de dispozitiv. În acest caz este importantă utilizarea unui design „responsive” care v-a permite cele menționate mai sus. În plus se poate folosi si opțiunea AMP (accelerated mobile pages) care permite conținutului să se încarce mult mai rapid pe smartphone-uri și tablete. Marketingul orientat spre mobil ar trebui să fie o strategie tot mai amplificată pentru toate site-urile web, fiind un bonus atât pentru client care nu va fi nevoit să folosească laptop-ul sau PC-ul pentru a accesa diferite informați, cât și pentru deținătorii site-urilor. Automatizarea proceselor de marketing digital Automatizarea proceselor de marketing digital se referă la utilizarea tehnologiei pentru a îmbunătăți și a eficientiza procesele de marketing, astfel încât să se poată obține rezultate mai rapide și mai bune. Această tehnologie poate fi folosită pentru a automatiza diferite aspecte ale procesului de marketing digital, cum ar fi managementul relației cu clienții (CRM), publicitatea online, email marketingul, analiza datelor și multe altele. Prin automatizarea proceselor de marketing digital, companiile pot economisi timp și bani prin eliminarea activităților manuale repetate și prin obținerea unor date mai precise și relevante. Această abordare poate ajuta, de asemenea, la îmbunătățirea experienței clienților prin furnizarea de informații personalizate și relevante. De exemplu, prin utilizarea unui sistem de automatizare a emailurilor, companiile pot trimite automat emailuri personalizate către clienți, în funcție de comportamentul acestora pe site-ul web sau în alte canale de comunicare. Prin urmare, clienții primesc informații relevante și utile în timp util, ceea ce poate duce la o mai mare satisfacție și loialitate. În general, automatizarea proceselor de marketing digital poate fi o modalitate excelentă pentru companii de a crește eficiența și eficacitatea eforturilor lor de marketing. Pe măsură ce tehnologia continuă să avanseze, instrumentele de automatizare a proceselor de marketing digital devin din ce în ce mai accesibile, fiind posibilă automatizarea canalelor de marketing. Implicarea AI-lui în marketingul digital Dezvoltatorii utilizează inteligența artificială pentru efectuarea mai eficientă a unor sarcini pe care, altfel, le-ar efectua manual, interacționarea cu clienții, identificarea tiparelor și rezolvarea problemelor. Pentru a începe să utilizeze AI, dezvoltatorii trebuie să dețină cunoștințe de matematică profunde și să fie familiarizați cu algoritmii. Nu numai că inteligința artificială automatizează sarcini de bază (de ex. raportarea traficului site-ului web) dar poate recomanda și cuvinte cheie pentru a optimiza poziționarea organică.

Pagină 15

Dacă se dorește utilizarea inteligenței artificiale pentru a crea aplicații, cel mai bine este să începeți cu ceva mai simplu. Prin crearea unui proiect relativ simplu, similar jocului X și 0, de exemplu, veți învăța elementele de bază ale inteligenței artificiale. După ce ați finalizat cu succes unul sau mai multe proiecte la scară mică, puteți utiliza inteligența artificială în orice scop. AI-ul poate fi folosit pentru a analiza datele din campaniile de marketing digital, pentru a identifica modele și pentru a oferi informații valoroase despre publicul țintă. În plus, poate fi utilizat pentru a oferi o experiență personalizată utilizatorilor, prin oferirea de conținut și recomandări personalizate în funcție de istoricul lor de navigare și preferințe. AI-ul poate optimiza campaniile de marketing digital, prin identificarea celor mai bune canale de promovare și a celor mai eficiente tactici de marketing. Prin intermediul inteligenței emoționale se poate crea chatbot-uri care pot oferi suport și asistență clienților în timp real și se poate fi folosit pentru a procesa și înțelege limbajul natural, ceea ce permite companiilor să înțeleagă mai bine nevoile și dorințele clienților. Cu toate acestea, este important să se înțeleagă că AI-ul nu poate înlocui complet oamenii în marketingul digital. În schimb, AI-ul ar trebui să fie folosit ca o unealtă care să sprijine eforturile echipei de marketing digital. Chatbots și asistenți vocali Chatbot-urile și asistenții vocali sunt două tipuri de tehnologii care utilizează inteligența artificială pentru a comunica cu utilizatorii și a oferi asistență. Chatbot-urile sunt programe de calculator care utilizează mesaje text pentru a comunica cu utilizatorii, în timp ce asistenții vocali utilizează recunoașterea vocală și sinteza vocală pentru a comunica cu utilizatorii. Ambele tehnologii sunt utilizate în diverse scopuri, inclusiv asistența clienților, vânzări, marketing, educație și sănătate. Chatbot-urile sunt utilizate frecvent pe site-uri web și aplicații mobile pentru a ajuta utilizatorii să găsească informații, să rezolve probleme și să primească asistență personalizată. Asistenții vocali, cum ar fi Amazon Alexa și Google Assistant, sunt utilizați în principal pentru a controla dispozitive inteligente, pentru a găsi informații și pentru a răspunde la întrebări. Ambele tehnologii sunt în continuă dezvoltare, iar capacitățile lor se extind constant. Cu toate acestea, există și provocări în utilizarea acestor tehnologii, cum ar fi dezvoltarea unor algoritmi eficienți de procesare a limbajului natural, protejarea datelor personale și asigurarea unei experiențe utilizatorilor adecvate Multe companii au început deja să utilizeze chatbots pentru a ajuta la automatizarea nevoilor de servicii și informații ale clienților. Dialogul cu un bot este de obicei ghidat de inteligență artificială (AI). Aceasta conferă chatbot-ului o personalitate reală, aspect care îl face mult mai atractiv la interacțiune. Rata de interacțiune, cel puțin în vest, este mai ridicată în cazul în care clienții interacționează cu un bot, spre deosebire de comunicarea simplă prin intermediul rețelelor sociale. Pagină 16

Chatbot-urile sunt o modalitate excelentă de a oferi clienților o experiență personalizată. În anii ce vor urma, companiile de toate dimensiunile ar trebui să aibă implementați chatbots-uri integrate pentru a deservi strategia lor de marketing digital și a spori interacțiunile cu utilizatorii lor. Potrivit informațiilor de mai sus, automatizarea poate să aducă mari beneficii atât pentru specialiști cât și pentru clienții acestora, deoarece anumite informații încă se pierd pe traseu – cum ar fi rating-ul unul lead din Google Ads dacă clientul nu are integrat un sistem de feedback printr-un CRM. Marketing agil Marketingul agil este o măsură a eficienței unei organizații în atingerea obiectivelor sale de marketing. O echipă de marketing, care este agilă, oferă o mulțime de soluții părților interesate, în vederea implementării rapide. ROI este, de asemenea, un factor cheie, marketingul agil realizând că noile afaceri, chiar și imperfecte, sunt mai importante decât statul pe loc. În esență, este vorba despre viteza în care noi produse pot fi promovate, pentru a valorifica o oportunitate și a duce o afacere înainte. Unul dintre motivele pentru care marketingul agil este în creștere este și viteza cu care se întâmplă lucrurile pe rețelele sociale, în care mărcile au petrecut ultimii ani, descoperind cum să comunice pe platforme precum Facebook și Twitter. Aceste canale au oferit, la zi, informații despre ceea ce poate funcționa și tipul de conținut, care rezonează. În plus, multe mărci consacrate au personalitate distinctă pe rețelele de socializare, în ceea ce privește tonul și vocea, împreună cu o promovare transparenței atât de importante pentru consumatori. Viteza rețelelor sociale a arătat, de asemenea, organizațiilor că un răspuns rapid – dacă este făcut corect – poate fi foarte eficient și aduce bile albe companiilor. Vânzarea socială Marketingul pe rețelele sociale este un concept nou, ce constă în construirea relațiilor vânzătorilor cu potențialii clienți, pentru a împărtăși conținut atent creat, cu intenția de a crește vânzările. Acesta, însă, nu trebuie confundat cu marketingul social media, scopul vânzării sociale fiind de a genera venituri, mai degrabă decât de a construi conștientizare în jurul unui brand sau serviciu. Vânzarea socială este atât de eficientă, încât 28% dintre companii o pun cap de listă în strategia lor, potrivit HubSpot. Deși această cifră nu este chiar uluitoare, vânzarea socială este la început de cale. Proprietarii de afaceri care adoptă vânzarea socială acum, își vor crește șansele de a se angaja cu potențialii clienți într-un mod mai personal, care permite dezvoltarea unei relații de încredere între brand și viitorii clienți. Există și câteva sfaturi de la specialiștii de marketing, care vor fi actuale, indiferent de salturile tehnologice și evoluția economiei mondiale: 1. Construiește relații satisfăcătoare cu clienții tăi; Pagină 17

2. Arătă grijă și înțelegere autentică, față de clienți; 3. Împărtășește idei care îi vor ajuta pe ei sau afacerea lor să prospere; 4. Concentrează-te pe identificarea nevoilor lor și pe satisfacerea acestor nevoi mai repede, mai bine și mai ieftin; 5. Construiește-ți o imagine prietenoasă, astfel încât ei să te poate percepe drept confident, prieten și consilier. Soluţiile de marketing ale viitorului vor duce marketingul spre noi culmi, dacă vor reuşi să constituie răspunsuri profesioniste adecvate la schimbările în afaceri, precum și în realitățile vieții cotidiene. Ține pasul cu tendințele, alături de noi, pentru un succes solid în marketing.

Bibliografie Avantajele utilizarii marketingului digital in promovarea unui brand. (fără an). Preluat de pe site-ul Web Madart: https://www.madart.land/ Barca, S. (2021, Iunie 20). Indicatori de performanta. Preluat de pe site-ul Web Grow: https://smarters.ro/grow/ Ce inseamna B2B marketing si cum se difera de B2C? (fără an). Preluat de pe site-ul Web Jurnaldedigitalmarketing: https://www.https://www.jurnaldedigitalmarketing.com/.com/ Cele mai importante 3 beneficii ale marketing-ului digital. (2018, Noiembrie 16). Preluat de pe site-ul Web Dancovision: https://www.dancovision.ro/ Indicatori de performanță-ghid. (2022, Ianuarie 17). Preluat de pe site-ul Web Linksoft: https://linksoft.ro Inteligența artificială. (fără an). Preluat de pe site-ul Web Oracle: https://www.oracle.com/ro Irikura, I. (2022, Aprilie 1). 9 diferențe esențiale între comerțul B2C și B2B. Preluat de pe site-ul Web Vtex: https://vtex.com/ro Marketing digital. (fără an). Preluat de pe site-ul Web Oracle: https://www.oracle.com/ro/ Marketingul digital. (fără an). Preluat de pe site-ul Web BusinessAcademy.Școala oamenilor de afaceri: https://www.business-academy.ro/ Mițu, G. T. (2023, Ianuarie). TENDINȚE ALE MARKETINGULUI DIGITAL ÎN MEDIUL BANCAR. Preluat de pe site-ul Web Researchgate: https://www.researchgate.net/ Niță, V. (fără an). 20 Strategii de marketing care dau rezultate în 2022. Preluat de pe site-ul Web Doads: https://doads.ro/ Selejan, O. (2023, Ianuarie 31). 5 strategii de marketing digital pentru viitor. Preluat de pe site-ul Web Blogdigital: https://blogdigital.ro/ Tiberiu, A. (2017, Februarie 7). Ce inseamna KPI? Tot ce trebuie sa stii despre indicatorii de performanta. Preluat de pe site-ul Web iagency: https://www.iagency.ro/

Pagină 18