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Réf : PR 03 Date : 18/02/2021 Pilote : Leslie
PROCESSUS COMM
Opportunités : Personnel et qualification • Chef de service commercial • Agents commerciaux
Ressources matérielles • Pc, Appareils, scanner, imprimante... • Logiciels, messagerie, plateforme internet, site commercial...
Données d'entrée • Excigences et attentes des client • Bon de commande • • • Ressources nécessaires • Propositions améliorations • Communication avec les parties intéressées • Règlementations / Normes / Docs externe • Objectifs commerciaux • Etat de stock • Réclamations
Activités - Améliorer le fonctionnement, l'efficacité et l'efficience du processus - Amélioration des compétences internes - Amélioration des valeurs des indicateurs - Améliorer la satisfaction des parties intéressées
• - Suivi des traitements des réclamations - Interprétation et analyse des performances du processus - Enquêtes de satisfaction client - Suivi de la réalisation des actions face aux risques - évaluer les compétences au sein du processus
Documentation principale • Documentation qualité : procédures, processus, etc • Documents d'origine externe • Plan, rapports et états divers
Principaux enregistrements • Bon de commande interne • Planning de livraison • Fiche de réclamation • Fiches NC • Fiche de besoin client • Fiche de contôle préliminaire du produits • FDS, FT, Analyse compositionnelle et questionnaire produit
LOGO
PROCESSUS COMMERCIAL
Version : 1
ources matérielles
Risques et défaillances
anner, imprimante... gerie, plateforme internet, site
Activités
Données de sortie
ctionnement, l'efficacité et cessus s compétences internes s valeurs des indicateurs sfaction des parties intéressées
- Planifier les besoins en ressources matérielles - Planifier les enquêtes de satisfaction client - Planifier le déploiment des actions face aux risques - Planifier les visites clients - Planifier les envois des échantillons
ents des réclamations analyse des performances du
- Communication avec les processus - établissement des devis / facturation - Passation des bons de commande internes - Passation des demandes clients - Planification des planning de livraions - Supervision des stocks et des livraions - Supervision de l'infographie - Veille concurrentille / prospection
sfaction client ation des actions face aux risques pétences au sein du processus
aux enregistrements
de interne aison ation
client e préliminaire du produits compositionnelle et questionnaire
• Devis • Demande de confirmation client • Fiche client • Bon de commande interne • Enquête de satisfaction • Planning de livraison • Offres, conventions, contrats… • Mise en confomité avec la règlementati
Objectifs • •
Indicateurs • •
LOGO Version : 1
nées de sortie
onfirmation client
nde interne tisfaction aison tions, contrats… mité avec la règlementation
ndicateurs
Réf : PR 04 Date : 15/02/2021 Pilote : Jacky
PROCESSUS METHODE ET PREPARATIO
Opportunités : Personnel et qualification • Mixologue • Responsable QHSE
Données d'entrée
Ressources matérielles • Pc, Appareils… • Logiciels,
Activités
• Excigences et attentes des client • Ressources nécessaires • Propositions améliorations • Communication avec les parties intéressées • Règlementations / Normes / Docs externe • Objectifs commerciaux • • • • • •
Documentation principale • •
Principaux enregistrements • Recette, fiche de besoin client • Pour chaque nouveau produit : une Fiche de données de sécurité, une Fiche technique, une analyse compositionnelle, déclaration TPD (produit avec nicotine) / ou déclaration SYNAPSE (produit sans nicotine)
LOGO
ODE ET PREPARATION
Version : 1
Risques et défaillances
Activités
Données de sortie Produits à livrer Demande de confirmation client Mise en confomité avec la règlementation
Enquête de satisfaction
Objectifs • •
Indicateurs • •
Réf : PR 03 Date : 18/02/2021 Pilote : Leslie
PROCESSUS COMM
Opportunités : Personnel et qualification • Mixologue • Responsable QHSE
Ressources matérielles • Pc, Appareils, scanner, imprimante... • Logiciels, messagerie, plateforme internet, site commercial...
Données d'entrée • Excigences et attentes des client • Bon de commande • • • Ressources nécessaires • Propositions améliorations • Communication avec les parties intéressées • Règlementations / Normes / Docs externe • Objectifs commerciaux • Etat de stock • Réclamations
Activités - Améliorer le fonctionnement, l'efficacité et l'efficience du processus - Amélioration des compétences internes - Amélioration des valeurs des indicateurs - Améliorer la satisfaction des parties intéressées
• - Suivi des traitements des réclamations - Interprétation et analyse des performances du processus - Enquêtes de satisfaction client - Suivi de la réalisation des actions face aux risques - évaluer les compétences au sein du processus
Documentation principale • Documentation qualité : procédures, processus, etc • Documents d'origine externe • Plan, rapports et états divers
Principaux enregistrements • Bon de commande interne • Planning de livraison • Fiche de réclamation • Fiches NC • Fiche de besoin client • Fiche de contôle préliminaire du produits • FDS, FT, Analyse compositionnelle et questionnaire produit
LOGO
PROCESSUS COMMERCIAL
Version : 1
ources matérielles
Risques et défaillances
anner, imprimante... gerie, plateforme internet, site
Activités
Données de sortie
ctionnement, l'efficacité et cessus s compétences internes s valeurs des indicateurs sfaction des parties intéressées
- Planifier les besoins en ressources matérielles - Planifier les enquêtes de satisfaction client - Planifier le déploiment des actions face aux risques - Planifier les visites clients - Planifier les envois des échantillons
ents des réclamations analyse des performances du
- Communication avec les processus - établissement des devis / facturation - Passation des bons de commande internes - Passation des demandes clients - Planification des planning de livraions - Supervision des stocks et des livraions - Supervision de l'infographie - Veille concurrentille / prospection
sfaction client ation des actions face aux risques pétences au sein du processus
aux enregistrements
de interne aison ation
client e préliminaire du produits compositionnelle et questionnaire
• Devis • Demande de confirmation client • Fiche client • Bon de commande interne • Enquête de satisfaction • Planning de livraison • Offres, conventions, contrats… • Mise en confomité avec la règlementati
Objectifs • •
Indicateurs • •
LOGO Version : 1
nées de sortie
onfirmation client
nde interne tisfaction aison tions, contrats… mité avec la règlementation
ndicateurs