Fiche Processus [PDF]

Zitiervorschau

Réf : PR 03 Date : 18/02/2021 Pilote : Leslie

PROCESSUS COMM

Opportunités : Personnel et qualification • Chef de service commercial • Agents commerciaux

Ressources matérielles • Pc, Appareils, scanner, imprimante... • Logiciels, messagerie, plateforme internet, site commercial...

Données d'entrée • Excigences et attentes des client • Bon de commande • • • Ressources nécessaires • Propositions améliorations • Communication avec les parties intéressées • Règlementations / Normes / Docs externe • Objectifs commerciaux • Etat de stock • Réclamations

Activités - Améliorer le fonctionnement, l'efficacité et l'efficience du processus - Amélioration des compétences internes - Amélioration des valeurs des indicateurs - Améliorer la satisfaction des parties intéressées

• - Suivi des traitements des réclamations - Interprétation et analyse des performances du processus - Enquêtes de satisfaction client - Suivi de la réalisation des actions face aux risques - évaluer les compétences au sein du processus

Documentation principale • Documentation qualité : procédures, processus, etc • Documents d'origine externe • Plan, rapports et états divers

Principaux enregistrements • Bon de commande interne • Planning de livraison • Fiche de réclamation • Fiches NC • Fiche de besoin client • Fiche de contôle préliminaire du produits • FDS, FT, Analyse compositionnelle et questionnaire produit

LOGO

PROCESSUS COMMERCIAL

Version : 1

ources matérielles

Risques et défaillances

anner, imprimante... gerie, plateforme internet, site

Activités

Données de sortie

ctionnement, l'efficacité et cessus s compétences internes s valeurs des indicateurs sfaction des parties intéressées

- Planifier les besoins en ressources matérielles - Planifier les enquêtes de satisfaction client - Planifier le déploiment des actions face aux risques - Planifier les visites clients - Planifier les envois des échantillons

ents des réclamations analyse des performances du

- Communication avec les processus - établissement des devis / facturation - Passation des bons de commande internes - Passation des demandes clients - Planification des planning de livraions - Supervision des stocks et des livraions - Supervision de l'infographie - Veille concurrentille / prospection

sfaction client ation des actions face aux risques pétences au sein du processus

aux enregistrements

de interne aison ation

client e préliminaire du produits compositionnelle et questionnaire

• Devis • Demande de confirmation client • Fiche client • Bon de commande interne • Enquête de satisfaction • Planning de livraison • Offres, conventions, contrats… • Mise en confomité avec la règlementati

Objectifs • •

Indicateurs • •

LOGO Version : 1

nées de sortie

onfirmation client

nde interne tisfaction aison tions, contrats… mité avec la règlementation

ndicateurs

Réf : PR 04 Date : 15/02/2021 Pilote : Jacky

PROCESSUS METHODE ET PREPARATIO

Opportunités : Personnel et qualification • Mixologue • Responsable QHSE

Données d'entrée

Ressources matérielles • Pc, Appareils… • Logiciels,

Activités

• Excigences et attentes des client • Ressources nécessaires • Propositions améliorations • Communication avec les parties intéressées • Règlementations / Normes / Docs externe • Objectifs commerciaux • • • • • •

Documentation principale • •

Principaux enregistrements • Recette, fiche de besoin client • Pour chaque nouveau produit : une Fiche de données de sécurité, une Fiche technique, une analyse compositionnelle, déclaration TPD (produit avec nicotine) / ou déclaration SYNAPSE (produit sans nicotine)

LOGO

ODE ET PREPARATION

Version : 1

Risques et défaillances

Activités

Données de sortie Produits à livrer Demande de confirmation client Mise en confomité avec la règlementation

Enquête de satisfaction

Objectifs • •

Indicateurs • •

Réf : PR 03 Date : 18/02/2021 Pilote : Leslie

PROCESSUS COMM

Opportunités : Personnel et qualification • Mixologue • Responsable QHSE

Ressources matérielles • Pc, Appareils, scanner, imprimante... • Logiciels, messagerie, plateforme internet, site commercial...

Données d'entrée • Excigences et attentes des client • Bon de commande • • • Ressources nécessaires • Propositions améliorations • Communication avec les parties intéressées • Règlementations / Normes / Docs externe • Objectifs commerciaux • Etat de stock • Réclamations

Activités - Améliorer le fonctionnement, l'efficacité et l'efficience du processus - Amélioration des compétences internes - Amélioration des valeurs des indicateurs - Améliorer la satisfaction des parties intéressées

• - Suivi des traitements des réclamations - Interprétation et analyse des performances du processus - Enquêtes de satisfaction client - Suivi de la réalisation des actions face aux risques - évaluer les compétences au sein du processus

Documentation principale • Documentation qualité : procédures, processus, etc • Documents d'origine externe • Plan, rapports et états divers

Principaux enregistrements • Bon de commande interne • Planning de livraison • Fiche de réclamation • Fiches NC • Fiche de besoin client • Fiche de contôle préliminaire du produits • FDS, FT, Analyse compositionnelle et questionnaire produit

LOGO

PROCESSUS COMMERCIAL

Version : 1

ources matérielles

Risques et défaillances

anner, imprimante... gerie, plateforme internet, site

Activités

Données de sortie

ctionnement, l'efficacité et cessus s compétences internes s valeurs des indicateurs sfaction des parties intéressées

- Planifier les besoins en ressources matérielles - Planifier les enquêtes de satisfaction client - Planifier le déploiment des actions face aux risques - Planifier les visites clients - Planifier les envois des échantillons

ents des réclamations analyse des performances du

- Communication avec les processus - établissement des devis / facturation - Passation des bons de commande internes - Passation des demandes clients - Planification des planning de livraions - Supervision des stocks et des livraions - Supervision de l'infographie - Veille concurrentille / prospection

sfaction client ation des actions face aux risques pétences au sein du processus

aux enregistrements

de interne aison ation

client e préliminaire du produits compositionnelle et questionnaire

• Devis • Demande de confirmation client • Fiche client • Bon de commande interne • Enquête de satisfaction • Planning de livraison • Offres, conventions, contrats… • Mise en confomité avec la règlementati

Objectifs • •

Indicateurs • •

LOGO Version : 1

nées de sortie

onfirmation client

nde interne tisfaction aison tions, contrats… mité avec la règlementation

ndicateurs