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Processus Vente / Commercial Pilote : Resp. commercial
Finalités
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Mise à jour du 23/03/2013
Animer le portefeuille des clients Ouvrir de nouveaux comptes clients Animer les outils de communication
Outils de surveillance Suite logicielle M : CRM
Finalité Suivi des contacts prospects actifs : actions en cours
Suite logicielle M : e-mailing
Suivi du volume de lecteurs de la Newsletter
Blog et réseaux sociaux
Suivi de la fréquentation
Objectif associé
Outils de mesure
Augmenter la part marché
Nombres des nouveaux clients
Fidélisation des clients
Nombres des marchés conclus avec des anciens clients
Assurer la pérennité économique de l’entreprise
Chiffre d’affaire
Processus Vente / Commercial Pilote : Resp. commercial
Processus amont Processus Management Processus Management Processus Management Clients / Prospects
Politique qualité Objectifs économiques et qualitatifs Nouvelle prestation de service / produit Demandes d’offres de prix / commandes
Main d’œuvre
Moyens Milieu
Assurer la prospection Etablir des offres de prix Réaliser les revues de contrat Faire le suivi des clients Tenir à jour les outils de communication (blog, réseaux sociaux) Commercial Consultant Revue d’offre Revue de contrat Suite logicielle M : CRM et e-mailing Blog et réseaux sociaux Non significatif
Données de sortie Offre de prix / contrat Supports de communication
Mise à jour du 23/03/2013
Données d’entrée
Principales activités
Méthodes
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Processus aval Client Enregistrement Enregistrement