Fiche de Processus Commercial [PDF]

Zitiervorschau

Processus Vente / Commercial Pilote : Resp. commercial

Finalités

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Mise à jour du 23/03/2013

Animer le portefeuille des clients Ouvrir de nouveaux comptes clients Animer les outils de communication

Outils de surveillance Suite logicielle M : CRM

Finalité Suivi des contacts prospects actifs : actions en cours

Suite logicielle M : e-mailing

Suivi du volume de lecteurs de la Newsletter

Blog et réseaux sociaux

Suivi de la fréquentation

Objectif associé

Outils de mesure

Augmenter la part marché

Nombres des nouveaux clients

Fidélisation des clients

Nombres des marchés conclus avec des anciens clients

Assurer la pérennité économique de l’entreprise

Chiffre d’affaire

Processus Vente / Commercial Pilote : Resp. commercial

Processus amont Processus Management Processus Management Processus Management Clients / Prospects

Politique qualité Objectifs économiques et qualitatifs Nouvelle prestation de service / produit Demandes d’offres de prix / commandes

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Main d’œuvre

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Moyens Milieu

Assurer la prospection Etablir des offres de prix Réaliser les revues de contrat Faire le suivi des clients Tenir à jour les outils de communication (blog, réseaux sociaux) Commercial Consultant Revue d’offre Revue de contrat Suite logicielle M : CRM et e-mailing Blog et réseaux sociaux Non significatif

Données de sortie Offre de prix / contrat Supports de communication

Mise à jour du 23/03/2013

Données d’entrée

Principales activités

Méthodes

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Processus aval Client Enregistrement Enregistrement