Rapport de Stage 2012 Eureka [PDF]

Zitiervorschau

Lycée polyvalent la Chartreuse Paradis Première SEN Bac professionnel : Systèmes électroniques et numériques

Stage en entreprise

Magasin de vente et dépannage informatique SARL : EUREKA 43 GUEDON David Période : 04/06/12 au 30/06/12 Maitre de stage : Karim

Sommaire

Remerciements

Introduction

Compte rendus d’activités

Etudes de Cas

Conclusion

Remerciements

J’ai remercie M. ALASADI Saif qui m’a accepté dans son entreprise pour une durée d un mois et qui ma permis de découvrir des nouvelles choses dans le milieu de l’informatique et du réseau, grâce a lui j’ai pu découvrir des choses enrichissantes. Je remercie aussi les techniciens Dimitri et Karim qui ont fait régné un très bon contact avec moi, ils m ont permis d’être bien dans l’entreprise, avec les lieux l’ambiance de travail, grâce a ces personnes j’ai effectué mon stage dans une bonne ambiance et j’ai pu approfondir mes connaissance dans le monde du travail

Introduction

J’ai effectue mon stage pour une durée de un mois dans l’entreprise de Eureka 43 informatique, une entreprise de vente et de maintenance informatique pour les professionnel et grand public l’entreprise possédé deux employer et un patron.

Le patron M. ALASADI Saif est commercial et techniciens reconnu SFR, les deux employer M. Doutre Dimitri et M. Karim son les techniciens du magasin. Eureka 43 est un partenaire SFR il participe a la vente et à l’intervention ainsi qu’au expertise qui sont préconisé par SFR pour les clients ayant besoin de techniciens SFR sur la région.

Les marques que le magasin utilise le plus sont ASUS , MSI , GYGABYTE , INTEL , NVIDIA. Eureka 43 fait aussi office de point relais-colis des colis sont livrée a Eureka pour que les clients viennent ensuite les récupéré les principaux enseigne de colis sont les 3 suisses, Becquet, blanches portes.

Comptes rendus d’activités

Mardi 5 Juin : Découverte des locaux, prise de contact avec le personnel dés mon arrivée j’ai du dépanné un ordinateur qui ne démarrait plus j’ai changé l’alimentation, J’ai du ensuite changé un disque dur qui ne fonctionnait plus et réinstaller le système sur l’ordinateur, finalement j’ai du réparer des logiciels qui marchaient mal.

Mercredi 6 Juin : Tout au long de la journée les clients sont venus réceptionner des colis , j’ai fais diverses installations de Windows de différentes versiosn à chaque fois . Par la suite une machine est arrivée ayant des virus un scan a donc était mis en œuvre a l’aide du logiciel Kaspersky et Malwarebytes.

Jeudi 7 Juin : Installation de windows vista sur un ordinateur client, changement de l’alimentation et nettoyage logiciels malveillants à l’aide deRogue killer et de Malwarebytes. Réception de colis arrivant du livreur. Prise en charge de la clientèle (demande du problème, mise en œuvre de l’ordre de réparation voir annexes).

Vendredi 8 Juin : Suite a un problème de virus gendarmerie j’ai du formater un ordinateur puis y réinstaller windows 7. Rangement de la boutique (articles en rayonnage) Dépannage d’un connecteur alimentation pour ordinateur portable Changement disque dur , scan antivirus Kaspersky,Malwarebytes sur plusieurs ordinateurs

Mardi 12 Juin :

Installation windows sur plusieurs ordinateurs, changement d’un disque dur H.S, prise en charge des clients et de leurs matériels.

Mercredi 13 Juin : Scan anti-virus avec Kaspersky , changement d’une dalle d’un ordinateurs portable MSI , installation windows 7.

Jeudi 14 Juin : Agencement du magasin toute la journée changement des publicités.

Vendredi 15 Juin : Mise en œuvre d’un devis client pour un montage machine « gaming » d’une valeur de 500 € montage de la carte mère, la carte graphique, le processeur et touT le nécessaire pour le bon fonctionnement de l’ordinateur.

Mardi 19 Juin : Prise en charge des clients au long de la journée, agencement de la boutique (changement de place des meuble…..), changement de disque dur sur divers ordinateurs.

Mercredi 20 Juin : Changement de disque dur sur un ordinateur portable ASUS, réinstallation du système (Windows 7), installation des logiciels utiles (anti-virus, traitement de texte …) . Prise en charge des clients.

Jeudi 21 Juin : Expertises et interventions toute la journée chez des particuliers.

Vendredi 22 Juin : Expertise sur le central du puy en Velay dans la matinée et à celui d’Yssingeaux l’après midi.

Mardi 26 Juin : Préparation d’ordinateur portable pour différents clients, prise en charge de clients, expertise à St Julien-Chapteuil.

Mercredi 27 Juin : Changements de disques durs sur différents ordinateurs, réinstallation de Windows et des logiciels utiles, diverse réinstallation le reste de la journée.

Jeudi 28 Juin : Agencement du magasin changement, réception de commande, livraison de colis aux clients.

Vendredi 29 Juin : Scan anti-virus sur machine infecté, préparation d’ordinateurs portables pour une école, expertise au puy en Velay

Etudes de cas Problème : un client SFR ne possède pas de synchronisation de sa ligne c'est-à-dire que sa box ne communique pas avec le répartiteur.

À la cour de ma période de stage j’ai eu à faire a un type d’intervention précise et spécifique qui ce nomme » expertise ».

Il y a deux type d’expertise : les expertise blanches , qui elle sont la pour déterminé un problème sur la ligne d’un client a qui l’on a ouvert un dossier d’expertise , et les expertise contradictoires qui ont pour but de déterminer en cas de problème sur une ligne de qui entre France télécom et SFR revient les mesures à prendre pour résoudre le ou les problèmes du client concerné. Pour cela un expert de chez SFR et un de chez France Telecom se rejoignent dans un bâtiment ou toutes les lignes des clients de la zone partent, nous arrivons donc dans une salle ou les répartiteurs qui sont des blocs ou les fils du téléphone et de l’ADSL de chaque client sont reliés. Les experts c'est-à-dire moi-même et mon maitre de stage sommes chargés d’effectuer des tests pour voir les erreurs de la ligne, si notre appareil arrive a se synchroniser avec la ligne en question. Nous commençons à prendre nos mesures sur le répartiteur (NRA) à l’aide des informations concernant l’emplacement de ce client sur le répartiteur.

Une fois l’appareil de mesure branché nous attendons la synchronisation de l’appareil celle-ci s’est faite correctement nous n’avons donc plus a agir sur le répartiteur, nous changeons donc d’emplacement et nous nous rapprochons du client en allant dans un boitier appelée PTT ou sousrépartiteur les mesures sont excellentes.

Les mesures sont faites sur un appareil appelé Tech x flex.

Répartiteur (NRA) de France télécom tous les clients ont leur ligne téléphonique et éventuellement ADSL reliees sur ces boitiers..

Nous nous dirigeons donc vers le (SR) sous-répartiteur et ainsi répéter les mesure et analyser nos résultat.

(Sous-répartiteur)

En ayant repris les résultats nous constatons que les mesure sont bonnes le problème se trouve donc plus loin en allant chez le client

Nous nous sommes donc dirigés vers un petit boitier appelé point de concentration (PC) présent dans les locaux techniques des immeubles ou à coté des immeubles en ville.

(PC en ville et dans un lotissement) Nous avons effectué nos contrôles sur la ligne du client au niveau du PC, les tests étaient concluant les valeurs bonnes, et la synchronisation aussi nous allons donc enfin au bout de la ligne c'est-à-dire chez le client en question

A gauche voila une prise T d’un client, et à droite Un DTI qui ce trouve en général en hauteur dans chaque appartement c’est ce qui relie l’abonnée au point de concentration.

Nous avons pris nos mesures sur le DTI nous constatons des Erreurs FEC, CRC, et HEC nous avons donc repris les mesure au point de concentration, les mesures étaient bonnes nous avons donc déduit que le câble était mauvais nous avons changé le câble, le problème fût résolu. Le client a pu de nouveau bénéficier pleinement de ca ligne Les mesure que nous relevons pour le rapport à SFR sont : o Débit montant / Débit descendant o Atténuation montante / Atténuation descendante o SNR montante / SNR descendante

o CRC o FEC o HEC

Définition : Erreur FEC Afin de palier les erreurs de transmission, les sousporteuses DSL transportent dans leurs trames un bloc FEC (pour Forward Error Correction). C’est un système de protection qui est utilisé contre les erreurs lors de la transmission de données. L'émetteur ajoute de la redondance afin de permettre au destinataire de détecter et de corriger une partie des erreurs. Cela permet d'éviter la retransmission. 1 Erreur CRC Les CRC (pour Cyclic Redundancy Check) sont des erreurs FEC non corrigées. Erreur HEC Dans certains cas, une erreur CRC affecte l'en-tête du bloc de données et cette altération est détectée par le récepteur qui la signale sous la forme d'une erreur HEC (pour Header Error Control).

Valeurs qui nous intéressent lors d’une prise de mesure

Erreurs qui nous intéressent

Problème : Montage D’un ordinateur client

Suite a la demande d’un client j’ai du monter un ordinateur de bureau pour bureautique avancée. En premier lieu il a fallu choisir une carte mère et toutes les pièces nécessaires au bon fonctionnement, il faut choisir un processeur en fonction du socket de la carte mère. Socket : Le socket ou slot est le connecteur qui interfère entre la carte

mère d'un ordinateur et le processeur lui-même. La plupart des sockets et des processeurs actuels sont construits autour de l'architecture Pin Grid Array (PGA), dans laquelle les broches en dessous du processeur sont insérées dans le socket.

Carte mère et processeur montes, une barrette de ram a étais mise

La mémoire vive est un des composants importants d'un ordinateur, elle sert à stocker des informations de manière temporaire car lors de l'arrêt de l'ordinateur la mémoire vive, elle sera effacer.

Ensuite j’ai du installer les autres pièces qui sont : le disque dur, le lecteur DVD-ROM, le lecteur de carte, l’alimentation et ventirad.

Alimentation montée

Lecteur DVD

Disque dur S-ATA

Ventirad monté sur le processeur et la carte mère

Ensuite j’ai du faire tous les branchements nécessaires pour alimentée la carte mère et les autre composant.

Branchement du disque dur

Branchement de l’alimentation carte mère

Ordinateur monté et fini

Conclusion

Durant ma période de formation j’ai eu a faire preuve d’initiative pendant certaines interventions j’ai du faire preuve d’autonomie et de réflexion pour analyser les résultat pour savoir si le problème étais sur ma zone d’intervention ou plus loin sur la ligne.

Au magasin lors de la prise en charge d’un client j’ai du parler avec tact pour convaincre des clients de prendre un produit et aussi d’analyser clairement le problème de leur machine