Raport de Practica [PDF]

Zitiervorschau

MINISTERUL EDUCATIEI AL REPUBLICII MOLDOVA COLEGIUL INTERNATIONAL DE ADMINISTRARE ȘI BUSINESS

CATEDRA: „ECONOMIE”

Raportul de Practică Agenția De Turism ”Solei Turism” S.R.L

A îndeplinit: Studentul anului IV Grupa TUR 92 Movila Dumitru

Conducător științific: Lector superior Elena GRIGORENCO

Chișinău 2013

Cuprins: Contents Introducere .................................................................................................................................................... 3 Capitolul I Prezentarea companiei „‟Solei Turism‟‟ S.R.L. ......................................................................... 4 1.1.

Istoricul agenţiei ............................................................................................................................ 4

1.2 Date generale privind agenția de turism ” Solei Turism‟‟................................................................. 6 1.3

Principalele avantaje ale agenţiei ,,Solei Turism ......................................................................... 9

1.4

Aprecieri şi premii Solei Turism .................................................................................................10

1.5 Proiecte corporative..........................................................................................................................11 Capitolul II Organizarea internă a întreprinderii „‟Solei Turism‟‟S.R.L.....................................................14 2.1

Personalul este compus din : .......................................................................................................14

2.2 Destinațiile turistice de baza ............................................................................................................15 Capitolul III Piaţa întreprinderii ‟‟Solei Turism‟‟ S.R.L.............................................................................21 3.1 Furnizorii”Solei Turism” S.R.L. .....................................................................................................21 3.2 Intermediarii .....................................................................................................................................21 3.3 Clienţii întreprinderii ”Solei Turism” S.R.L. ...................................................................................21 3.4 Concurenţa întreprinderii ”Solei Turism” S.R.L ..............................................................................22 Concluzii .....................................................................................................................................................23

2

Introducere

Conform legii turismului

în Republica Moldova, Turismul reprezintă: ”domeniu a

economiei naţionale, cu funcţii complexe, ce reuneşte un ansamblu de bunuri şi servicii oferite spre consum persoanelor care călătoresc în afara mediului or obişnuit pe o perioadă mai mică de un an şi a căror motiv este atu decât exercitarea unei activităţi remunerate în ucu vizitat”. De asemenea, turismul este o industrie care utilizează activ forţa de muncă cu diferite niveluri de pregătire profesionala, de vârstă şi sex. Programele şi procesul de învățământ utilizate în sistemul universitar, colegii şi şcoli multe profesionale, care acoperă o gamă largă de abilităţi necesare pentru industria turismului, dar nu toate. Nu este suficient de a fi doar absolvent a instituțiilor de învățământ superioare pentru a lucra cu succes într-o agenție de turism. Pentru a face acest lucru, trebuie încă să aveţi experienţă de lucru în sectorul serviciilor. Scopul practicii a fost, de a afla structura agenției de turism «SOLEI TURISM SR», să învăţ specificul funcționării agenţiilor de turism; să identific documentele necesare pentru funcţionarea agenţiilor în ţara noastră, de a determina cerințele față de personalul agențiilor de turism. Obiectivele acestei practici sunt agenţiile de turism şi lucrătorii din industria turistică. Actualitatea practicii constă in faptul de a aplica cunoștințele teoretice in lucru de specialitate. Pentru ca turismul in Republica Moldova să prospere, întreprinderile de turism pentru sectorul public şi privat trebuie să aibă un minim de cerinţe administrative şi maxim de persona , calificat în acest domeniu. Sarcinile puse erau - participarea a furnizarea de fonduri în firmă, primirea prietenească a clienților, furnizarea de informaţii adecvate pentru a ajuta a ghidarea şi evaluarea locurilor de vizitat, pentru a face cunoștință vizitatorilor biroului cu propunerile agenţiei. Am făcut practica de producție în agenția de turism ”SOLEI TURISM” S.R. în perioada de pe 22 aprilie până pe 03.iunie 2013.

3

Capitolul I Prezentarea companiei ‘’SOLEI TURISM’’ S.R.L.

1.1. Istoricul agenţiei Fondata in 2001 agentia turistica “Solei Turism” a trecut un drum de dezvoltare consecventa si a ocupat un loc de frunte pe piata turistica contemporana a Moldovei. Din ziua constituirii sale, “Solei Turism” activeaza in baza principiilor profesionalismului, sigurantei si operativitatii. Principalul scop al agentiei turistice a companiei “Solei Turism” este asigurarea unui nivel inalt de deservire la un pret optim, cu utilizarea tehnologiilor performante in domeniului turismului si abordarea individuala a fiecarui client. Pe parcursul anilor de lucru asiduu pe piata serviciilor turistice agentia turistica a companiei “Solei Turism” a acumulat o experienta considerabila in sfera deservirii turistice, au fost stabilite legaturi cu companiile aeriene, companiile turistice si asociatiile de frunte, cu recunoastere internationala. “Solei Turism” este un membru activ al ANAT, din 2003 – membru al Asociatiei Internationale a Transportatorilor Aerieni (IATA), din 2004 – membru al Asociatiei Turismului de afaceri a Rusiei si Tarilor CSI (RBTA), din anul 2008 – membru al Asociatiei Americane a Agentiilor de Turism (ASTA). Anul curent urmeaza sa devina membru extern al Asociatiei Japoneze a Agentiilor de Turism (JATA). Reputatia de afaceri ireprosabila, calificarea personalului, organizarea precisa in deservirea clientilor, atat individuali, cat si corporativi a facut ca agentia “Solei Turism” sa fie printre reprezentantii cei mai importanti de pe piata turistica a Moldovei.

4

5

1.2 Fiind o agentie cu mai multe profiluri, specializata in turism intern si turism extern, “Solei Turism” ofera un complex de servicii, inclusiv:                 

Rezervari bilete de avion Rezervari hoteluri in Chisinau (Hoteluri in Moldova) Tururi prin Moldova Servicii transport persoane Turism de afaceri Excursii si tururi vinicole cu degustari de vinuri Cricova si de vinuri Milestii Mici Odihna in Turcia: pe litoral si in munti Odihna in Bulgaria: pe litoral si in munti Odihna in Romania: pe litoral si in munti Odihna in Tailanda Odihna in Egipt Croaziere Turism religios Tratament balnear, talasoterapie (in Moldova si in alte state) Schi, statiuni montane Destinatii exotice logistica manifestatiilor sportive

“Solei Turism” realizeaza toate actiunile legate de transportul aerian de pasageri. Colaboram cu urmatoarele companii aeriene: “Air Moldova”, ”Moldavian Airlines”, ”Turkish Airlines”, “Carpatair”, “Tarom”. Detinand tehnica moderna conectata la sistemele internationale de rezervare a biletelor de avion, agentia noastra va poate oferi informatii si rezerva bilete avia la orice cursa aeriana internationala. Printre serviciile prestate de catre agentia turistica a companiei “Solei Turism” unele servicii pot fi rezervate de pe site-ul nostru in regim online sau la cerere. Va oferim instrumente utile pentru a alege varianta potrivita si de a efectua rezervarile serviciilor necesare. Un singur click pe denumurea serviciului ales va deschide formularul de cautare. Serviciile principale oferite de catre compania SOLEI-TURISM sunt urmatoarele:

6

Date generale privind agenția de turism ” SOLEI TURISM’’

Întreprinderea ”SOLEI TURISM” S.R.L. utilizând sistemul internaţional de rezervări AMADEUS, oferă: biete de avion, emitere de biete de avion a cele mai bune preţuri, consultanţa oferită clientului în vederea alegerii rutei optime de călătorie şi a orarului de zbor dorit, livrarea biletelor de avion a firmă sau domiciliu clientului, asigurarea transferului a şi de a aeroport, informarea permanentă a clientului în legătură cu ofertele speciale ale liniilor aeriene. Un lucru foarte important este ca agenţia SOLEI TURISM lucrează doar cu parteneri verificaţii şi de încredere. Transportarea aeriana este implementată de cele mai mari companii aeriene din lume, cu o fotă modernă. Printre care: «Аэрофлот», «Трансаэро», «Атлант-Союз», ГТК «Россия» Thai Airways, Emirates, Qatar Airways, Air Batic şi atee. În sfera hotelieră SOLEI TURISM beneficiază de următorii parteneri – unele din cele mai cunoscute lanţuri hoteliere, printre care Marriott, Sheraton, e Meridien, So Meia, Princess, Hiton, Iberostar, Four Season şi atee. Agenţia de turism SOLEI TURISM acordă o atenţie deosebită a controlul calităţii serviciilor oferite a toate etapele şi totodată monitorizează îndeaproape fiecare cerere din momentul sosirii a Verstai-Tour şi până a revenirea turistului a domiciliu. Fiecare direcţie a companiei este în continuă evoluţie şi acest proces implică toţi partenerii companiei, ne mai vorbind de angajaţii SOLEI TURISM. Agenţia de turism ”SOLEI TURISM” S.R.. pune a dispoziţia clienţilor o gamă variată de programe turistice interne şi internaţionale şi servicii suplimentare ca : închirieri de maşini în sistem Rent a Car, ghizi specializaţi pentru grupuri, asigurări medicale, translatori pentru programele individuale şi de grup. Se locul de furnizarea unor servicii turistice profesionale în concordanţă cu cerinţele clienţilor:  rezervări on-line în 50 de hoteluri din întreaga lume;  rezervări biete de avion; 7

 organizarea de excursii externe pentru turiștii individuali şi grupuri;  programe de week-end;  rezervări de biete a manifestări sportive, culturale şi artistice din străinătate;  oferte de programe şi servicii turistice speciale pentru elevi şi studenţi în ţară şi străinătate;  emitere de asigurări medicale de călătorie;  organizarea pachetelor de servicii turistice pentru tinerii căsătoriţi. Aşadar, compania prin rezultatele muncii sale îşi reafirmă în mod constant sloganul său – Tehnologie Înaltă a Turismului.

8

1.3

Principalele avantaje ale agenţiei SOLEI TURISM SOLEI TURISM oferă nu doar o selecţie largă de hoteluri de a 2-3* până a cele de lux

modern de 5*, dar oferă, de asemenea o oportunitate în anumite perioade pentru ca turistul să beneficieze de odihnă în hotele de lux a preţ redus, sau super-preţ redus în hotele ieftine. Numărul de zboruri permite să creeze tururi de orice durată. Turismul de o tehnologie înaltă – nu sunt doar cuvinte, ci o realitate. Propriu sistem de informaţii unic permite de a face faţă a un volum mare şi de a urmări fiecare turist în toate etapele, din momentul rezervării şi reduce semnificativ prlocesul de rezervare, confirmarea. Doar controlând odihna turiştilor a fiecare etapă se poate asigura deservirea de calitate. Prin urmare, în toate ţările şi regiunile agenţia beneficiază de birouri proprii, contracte directe cu hoteluri, cartelele or proprii. De asemenea agenţia ofelră deservire VIP. Acordă o atenţie specială VIP – turiştilor. Pentru deservirea or în fiecare birou de peste mări sunt înfiinţate departamente speciale. A cărui sarcină principală este de a asigura primirea a un nivel de top. SOLEI TURISM informează constant agenţiile prin intermediu site-ului cu privire a toate noutăţile şi schimbările ce au lloc în cadru companiei. Pe pagina principală se găseşte toate cele mai recente ştiri şi ofelrte speciale. Pentru fiecare oraş de plecare, pe site se găseşte informaţie refelritoare a acest oraş. Pe site-u agenţiei se găsesc cu uşurinţă următoarele informaţii: -

catalogul de hoteluri ( inclusiv numere non-standart)

-

ista de hoteluri confirmate instant pentru fiecare ţară

-

ofelrtele de preţ ( ofelrte speciale, pachete ).

-

orarul de zboruri şi disponibilitatea de lloculri pe ele.

-

Programull de selecţie a turului, în conformitate cu data, hotelul, preţul şi alte criterii.

-

Disponibilitatea în hoteluri

-

Despre modificările în orarul de zbor

-

Informaţii privind regimul de vize

-

Informaţii privind programele de tur.

9

Aprecieri şi premii SOLEI TURISM

1.4.

-

câştigător pentru ‚‟‟Profelsionalism de onoare, demnitate şi reputaţie de afaceri de un grad onorabil‟‟

-

laureat a premiului naţional‚‟‟Peope`s Brand/ Brand № în Rusia‟‟ a nominaţia „‟TourOperator‟‟

-

câştigător a premiului, ‟‟Friends of Thaiand Awards 2008 a nominaţia operator de turism internaţional ‟‟

-

câştigător a anchetei „‟Readers digest‟‟ la nominaţia „‟Tour-Operator‟‟ în 2008, 2009 şi 2010.

-

Câştigător a concursului „‟Alegerea anului ‟‟ în 2005, 2006 (Ucraina), în 2007 (Ucraina şi Bearus), în 2008 (Ucraina şi Bearus), în 2009 (Ucraina şi Bearus), la nominaţia „‟Tour-Operator a anului‟‟

-

Câştigător a nominaţiei „‟Turism‟‟ premiile anuale profelsionist în vânzări, marketing şi publicitate – Vânzări Business Awards

-

Câştigătorul premiului Ministerul Turismului din Egipt în 2008 şi 2009.

-

Câştigătorul marelui premiu „‟Aerofota‟‟ pentru rezultatele muncii anului 2006.

-

Laureat a premiului „‟Mărci turistice‟‟ în 2003 şi câştigător a nominaţiei „‟Marca nr.1‟‟ în anu 2004, 2005 şi 2006.

-

Câştigător a „‟Ucrainian Travel Awards‟‟ în 2006 în nominalizarea „‟lider pe segmentul de masă‟‟

-

Câştigător a premiului turistic anual „‟Star Trave.ru‟‟ pentru 2004, 2005,2006, 2007, 2008 şi 2009 în mai mute categorii.

-

Membru a Organizaţiei Internaţionale de Turism (WTO).

-

Membru a Uniunii ruse a industriei turistice.

-

Membru a Aslociaţiei de Tour-Operatori din Rusia.

-

Membru a Aslociaţiei Internaţionale Air Transport.

-

Agent Oficia a transportului naţional „‟Aerofot – liniile aeriene ruseşti‟‟

10

1.5 . Proiecte corporative

Evenimentele corporative în străinătate devin din ce în ce mai populare pentru întreprinderi. Llocull de desfăşurare a congreselor şi confelrinţelor devin din ce în ce în ce mai des Turcia şi Egipt, Spania si Thailanda, Austria şi Grecia, Cuba şi Republica Dominicană țările în care deja operează cu succes SOLEI TURISM - o companie lider în domeniu turismului rus, care are un rând întreg de avantaje competitive: •

reputaţia de companie profelsionistă si de încredere, cu 16 de ani de experienţă;

•

cele mai avansate tehnologii de servicii pentru clienţi;

•

O echipă extrem de profelsionist de specialiști;

•

contracte directe cu furnizorii de servicii turistice;

•

propriile reprezentanțe a staţiunile de vază în Turcia, Egipt, Thailanda, Spania, Republica Dominicană, Cuba, Grecia, Austria;

•

o mare varietate de opţiuni de zboruri:de a

zborurile charter regulate de SOLEI

TURISM, până a zboruri regulate a companiilor aeriene străine si avioane de afaceri; •

abordare individuală pentru organizarea de excursii corporative şi controlul detaiat a calității deservirii călătoriilor;

•

furnizează oricăror servicii ne standarde;

•

informarea operativă a clienţilor cu privire a promoții speciale si reduceri ofelrite de hoteluri şi companii aeriene;

•

costul optim a serviciilor furnizate. Sărbătoare profelsională sau business-seminar, confelrințe științifico-practice sau

adunarea deaerior, tabere de instruire a echipelor sportive sau diverse treninguri, organizarea acestor evenimente corporative este o parte integrantă a ofelrtei companiei pe piața serviciilor turistice. Puteţi comanda o gamă completă de servicii turistice, precum şi orice component individulă : zbor, transfelr, escorta, traducători, cazare, asigurare, suport de vize, dar vă puteţi reaxa și pur și simplu doar cu familia d-stră. Scopul oricărei reuniuni - comunicarea pentru a face schimb de informaţii, de idei şi contacte personale şi, în consecinţă, orice astfell de reuniune

11

necesită o abordare individuală. Pentru a obţine rezultatele dorite, SOLEI TURISM ofelră angajaţilor dvs. Posibilitatea de a călători în oricare dintre ţările pe care e ofelrim. Pentru mai mute informaţii accesați, e-mai: [email protected] M - Meetings ,I - Incentives ,C - Confelrences ,E – Events Riscurile călătoriilor de afaceri sunt cunoscute de toţi: avionul se poate reține, cazare a hote poate să nu fie, şi cu traducătorii pot să apară probleme. Dar de a acesta foarte mute ori depinde succesul începutului oricărei afacere. Utilizarea serviciilor profelsioniștilor vă va face să uitați de riscuri! •

Bronarea hotelurilor de către SOLEI TURISM.

•

Organizarea de vizite a expoziţii internaţionale, congrese şi confelrinţe.

•

Furnizarea de zboruri charter cu companiile aeriene din Rusia şi străinătate, serviciile ghizilor personali şi interpreţi,organizarea de congrese, confelrinţe, întâlniri generale a stațiuni turistice internaționale de elită. Dar succesul confelrinţelor sau seminarelor depinde de respectarea strictă a tuturor lucrurilor - de a comanda de charter, până a calitatea cafellei a pauza de cafela ...

•

Compania ofelră :

•

Bronarea hotelurilor de către SOLEI TURISM.

•

Organizarea de confelrințe, seminare, ofelrirea de săi de întâlnire, echipamente, servicii, ghizi speciali pentru lucru cu grupuri.

•

Oformarea sălilor : design, decor.

•

Produse promoţionale: design, design bannere, materiale de prezentare, ogo-urie clienților pe suvenire .

•

Organizarea alimentației: pauzele de cafela,bufelt, banchet, grătar, catering.

•

Divertisment pentru banchete, bufelte, grătare şi diverselor felstivități.

•

Suportul tehnic a felstivităților.

•

Excursii.

•

Transportarea a staţiuni de odihnă cu cursele regulate si charter SOLEI TURISM.

•

Transfelruri de la nivel econom la nivel llux. După ce muncesc din greu, a un seminar sau o confelrinţă – oare nu e plăcut să se

coboare cu o pută pe un râu de munte, sau toți împreună să plece într-o excursie. Muţi ani mai 12

târziu, participanţii a întâlnire își vor aduce aminte de confortul hotelului şi atmosfelra prietenoasă, frumuseţea naturală şi mâncărurile rafinate. SOLEI TURISM ofelră organizarea: • călătoriilor corporative şi excursiilor, • sărbătorilor şi felstivalurilor, • aniversărilor, zilelor de naştere şi a altor date importante. O atenţie deosebită - petrecerilor pentru copii . În puterea noastră - organizarea de croaziere iaht şi floculri de artificii, spectacole folclorice, KVN, concursuri şi spectacole de teatru.

13

Capitolul II Organizarea internă a întreprinderii ‘’SOLEI TURISM’’S.R.L.

2.1

Personalul este compus din : -

Administrator ,

-

1 manager de turism ,

-

ghid turistic,

-

office-manager ,

-

contabil - șef,

-

jurist,

-

transfelrman. Atribuţii generale ale personalului întreprinderii:

•

preluarea comenzilor de servicii turistice pentru sejururile individuale şi de grup;

•

realizarea ofelrtelor de vacanţă a cererea turiştilor pentru sejururi, excursii, circuite, în ţară şi în străinătate;

•

prezentarea programelor de excursii, a hotelurilor, a condiţiilor de înscriere şi de călătorie.

•

Prezentarea florei, faunei, climei, în limba vorbită; Cunoștințe privind :

 Căile de acces şi itinerariile cele mai obişnuite pentru a ajunge în ţară, pe cale terestră şi aeriană;  Plaje, insule, lacuri, munţi, dotările de sejur şi odihnă;  Formalităţi vamale (transport a bagajelor în autlocare, în avioane);  Gastronomie, mâncăruri tradiţionale, vinuri, alte băuturi specifice;  Tratamente balneare, diverse sporturi;  Dotare hotelieră în genera;  Servicii de siguranţă (poliţie, ajutor medica);  Obiective turistice. Pe lângă aceste informaţii generale, sunt ofelrite şi informaţii profelsionale precum: instrucţiuni pentru vizitarea ţării; lista hotelurilor existente în zona solicitată de client; itinerarii; indicarea limbilor vorbite în llocalităţi; instrucţiuni cu caracter valutar, vize, paşapoarte. 14

Personalul agenţiei este capabil să ofelre şi o serie de informaţii suplimentare, dacă acestea sunt cerute de către turişti. Informaţii refelritoare a instrucţiunile de vizitare a unor ţări, pot fi considerate anumite aspecte particulare privind transportul, schimbul valutar, cumpărăturile, obiceiurile anumitor popoare etc. Munca şi responsabilitatea ce revine fiecărui angajat din agenție sunt răsplătite cu salarii pe măsură şi cu anumite privilegii complementare, fiind justificaţi şi stimulaţi de conducerea agenției în funcţie de performanţele personale. Angajaţilor e sunt acordate sancţiuni şi recompense, în funcţie de activitatea, performanţele, aptitudinile şi ideile fiecăruia.

2.2 Destinațiile turistice de baza

Odihna de plajă - o încărcare emoțională pozitivă, stare de spirit însorită şi vivacitate. Acest amintiri colorate de răsăritul şi apusul soarelui, dans până dimineaţa , suprafaţa mării ca o oglindă şi valuri jucăușe care provoacă un va de emoţii benefice. Destinațiile turistice totalmente satisfac orice dorințe, insule îndepărtate de aglomerația orașelor, sau invers centre culturale, nisipul sclipitor sau crestele albe ale munților. SOLEI TURISM va poate ofelri orice tur cu cea mai bună combinaţie de preţ şi calitate a orice stațiune. Cele mai populare pot fi găsite pe paginile din catalogul agenției.

15



Turcia

Turcia este o tara unica, ce se întinde pe doua continente - Europa si Asia - o poziție unica, ce a dat naștere unei culturi ce reflecta atât Vestul cat si Estul. O tara prietenoasa ce ofelră toate facilitățile moderne si in același timp suficient de tradiționala pentru a fi fascinanta. Istoria sa începe de acum 25.000 de ani, timp in care hititii, frigienii, grecii, romanii, bizantinii, cruciații, mongolii si otomanii au lăsat moștenire opere de arta si cultura pe tărâmul de astăzi a Turciei, o tara care se afla printre primele 10 destinații turistice din lume si primește anual mai mut de 23 de milioane de vizitatori. Turcia este o tara care atrage anual milioane de turiști. Este o tara a contrastelor, a peisajelor abrupte, cu paje liniștite si cu panorame spectaculoase. Turcia are atât de mute felte așa ca este norma sa ai atâtea atracții turistice a alegere. Dar ce lloculri aleg turiștii sa viziteze? Iată un top a celor mai atractive destinații din Turcia.

1. Antalya

Lumea spune ca Antalya ar fi neoficială capitala turistica a Turciei. Antalya are plaje superbe, despre care se spune ca sunt printre cele mai curate din Mediterana, si are o moștenire arheologica foarte bogata. Arhitectura acestui loc minunat este reprezentata cu succes de mixul de stiluri ce se împletesc perfelct printre care se numără influentele ycian, enistice, romane, bizantine si otomane.

16

2. Istanbul Ce mai mare oraș din Turcia este Istanbul. In trecu orașul era capitala a doua imperii succesive: Imperiu Bizantin si ce Otoman. Este singurul oraș din lume care face legătura intre doua continente si doua lumi difelrite. Vei putea observa toate contractele Turciei in Istanbul, fiind un oraș antic de o importanta culturala deosebita si in același timp un oraș cosmopolit. A face shopping este una dintre activitățile prefelrate in Istanbul fiind una dintre capitaele europene de shopping. Cei împătimiți de shopping au denumit orașul drept destinația or prefelrata in Turcia.

3. Cappadlocia Ce mai spectaculos lucru din Cappadlocia sunt minunatele formațiuni geologice, in mod particular hornurile sale. Cappadlocia face parte din programull UNESCO Word Heritage (moșteniri arheologice). Aceste formațiuni geologice au fost rezultatul eroziunilor care au creat minunate coloane si pioni naturali care seamănă cu niște minarete.

4. Ankara Ankara este orașul capitala a Turciei si este in același timp si centru comerțului. In afara de asta turiștii vor găsi mute muzee si alte atracții culturale, istorice si artistice. Este cunoscut drept cea mai recomandata destinație turistica pentru cei ce doresc sa cumpere artefacte si covorașe tradiționale turcești a preturi foarte convenabile.

5. Riviera Turceasca

Coasta mediteraneana a Turciei este cunoscuta si sub denumirea de Riviera Turceasca sau drept Coasta de Turcoaz. In aceasta zona vei găsi o mulțime de paje superbe si lloculri arheologice renumite. Plajele de pe Riviera Turceasca sunt cunoscute ca fiind printre cele mai curate din întreagă Mediterana.

17

6. Efels (Ephesus) Una dintre cele mai populare atracții turistice din Turcia este Efels, datorita multitudinii de ruine grecești si romane ce împânzesc întreg peisajul. Este llocull unei dintre cele Șapte Minuni ale lumii Antice, Templu Zeiței Artemis. Peștera celor șapte pitici si casa Felciorei Maria trebuiesc trecute de asemenea pe ista cu lloculri de vizitat.

7. Troia

Iium (Iiada) llocull luptei descrise de Homer in opera sa clasica memorabila, are fi un lloc interesant de vizitat. Desigur Troia este in momentul de fata un sit arheologic cu ruine, dar romantismul Iiadei a transformat-o intr-o destinație turistica populara.

8. Diyarbakir Turcia este o tara până de ruine arheologice din vremea antichității, si una dintre cele mai remarcabile este Diyarbakir. Printre comorile de a Diyarbakir sunt zidurile încă intacte ale orașului construite in vremea Împăratului Constantin si numeroasele sale minarete.

9. Hierapois Turiștii aleg sa viziteze frecvent Hierapoit o alta ruina antica. Hierapois era cândva un fell de SPA pe vremea romanilor, si rămășitele băilor publice încă mai sunt prezente in acest loc. a fel ca si Cappadlocia, Hierapois este una din atracțiile turistice care sunt protejate prin programul UNESCO a moștenirilor arheologice.

10. Mardin Vizitatorii care ajung pe aceste meleaguri sunt cei ce fac pelerinaje pe a mănăstirile din Mardin, in specia a Manastirea Deyr‟u Zafaran. Casele de piatra din aceasta zona sunt unice, renumite si in același timp private. Destinații ofelrite de Verstai Tour : Ceșme, Ărzurum, Cușadasî, Sarîcamîș, Kemer, Antaya, Beek, Side, Injekum-Aanya, Marmaris, Felthie, Bodrum, Pamukkae, Cappadlocia, Istambu, Uudag, Davraz, Didim. 18



Egipt

Egiptull a fascinat din toate timpurie, prin civilizația avansata si ingenioasa, prin misterele piramidelor si deșertul infinit. Egiptul din prezent este o îmbinare perfecta a celor doua lumi: pe de-o parte se întinde Cairo, cea mai mare metropola a Africii, iar a limita sa, te uimește deșertul cu piramidele si monumentele istorice ce datează de mii de ani. Piramidele nu sunt singura atracție a Egiptului, nici pe departe: peisajele absolut mirifice oferite de peninsual Sinai, farmecul unor stațiuni de lux ca si Sharm e Sheikh, vietuitoarele uimitoare din Marea Roșie, papirusul si albastru, civilizația araba si nu in ultimul rând Nilul, fac din Egipt una dintre cele mai căutate destinații turistice. Destinații ofelrite de Solei Turism : Aexandria, Asuan, Cairo, Dahab, Ăi Guna, Hurgada, Ismaiia, luxor, Makadi Băi, Marsa Aam, Nuveiba, Safaga, Șarm-ei-Șeih, Soma Băi, Taba.



Thaianda Destinații oferite de Verstai Tour : Bangkok, Cha-Am, Ciang-Mai, Ciang-Rai, Hua

Hin, Ko Ciang, Krabi, Pattaya, Phi-Phi, Phuket, Samet, Samui.

19



Maldive

Insulele Maldive – Cea mai strălucitoare perlă a oceanului Indian, situată a nivelul Ecuatorului, a Sud - Vest de Sri Lanka, este un arhipelag format din 26 recifuri de corai. Are propria istorie, limbă, cultură şi tradiţii, dar a fost influențată şi de cultura britanică, arabă, indiană şi din Sri Lanka. Maldive are cea mai mică atitudine din lume, cu o maximă de 2,3 m. Populaţia din Insulele Maldive este de origine indiană sau arabă.

Pe parcursul timpului,

localnicii s-au amestecat cu migratorii proveniţi din Africa de Nord sau Sri Lanka. Activitatea principală a locuitorilor este pescuitul, pentru care sunt folosite bărci tradiţionale din lemn de clocos, aşa-numitele “dhoni”, pentru construirea cărora nu se folosesc cuie. Soare, nisip, mare, lagune enorme de diverse adâncimi, infinite nuanţe de albastru şi turcoaz, grădini subacvatice de corai multicolori: o combinaţie naturală perfectă, care face din Insulele Maldive locul ce mai potrivit pentru o vacanţă de excepţie. Cele 1.190 de insule de coral au ca bază formaţiuni stâncoase, formate acum aproximativ 60 milioane de ani.

20

Capitolul III Piaţa întreprinderii ’’SOLEI TURISM’’ S.R.L.

3.1 Furnizorii”SOLEI TURISM” S.R.L.

Reprezintă toţi prestatorii de servicii turistice datorită cărora agenţia de turism îşi poate realiza programele turistice. Întreprinderea de turism”SOLEI TURISM” S.R.. are încheiate contracte cu circa 20 de companii internaţionale care împreună au ca scop deservirea turiştilor. Compania are relaţii contractuale cu giganţii din industria transportatorilor avia printre care : thai Airways, Emirates, QATAR Airways, Air Batic şi alţii. Din sfera hotelieră compania îi are ca parteneri : Marriott, e Meridien, Hiton, Four Seasons şi aţii.

3.2 Intermediarii

Pentru o bună desfăşurare a activităţii, firmele îşi constituie un sistem de intermediari prin care produsele turistice sunt promovate către clienţi. Sistemul de intermediere este important în momentul în care o firmă realizează distribuţia produselor sale prin intermediari deoarece aceştia percep un comision pentru activitatea or .Intermediarii sunt componenta a sistemului de distribuţie, ei fiind cei care mijlocesc transferul serviciilor turistice către clienţi. În domeniu turistic intermediarii sunt reprezentaţi de : agenţiile de turism detailiste, oficiile de turism , birourile de cazare.

3.3 Clienţii întreprinderii ”SOLEI TURISM” S.R.L.

Valorile care susţin la realizarea misiunii şi scopurilor propuse de Agenția ‟‟ Solei Turism “ S.R.L., derivă din RESPONSABILITATEA SLOCIALĂ pe care societatea şi-o asumă faţă de consumatori şi clienţi prin : 

servicii de calitate;



preţuri corecte (fair pricing);



publicitate etică; 21



servicii adaptate clienţilor;



satisfacerea aşteptărilor clienţilor;



informarea corectă;



protejarea intereselor clienţilor;



respectarea contractelor şi obligaţiilor profesionale.

Sunt reprezentaţi de consumatori din toate domeniile de activitate: bancar, asigurări, publicitate, farmaceutic, reprezentanţi ai ambasadelor, camere de comerţ etc. Clientela agenţiei se împarte în două categorii: •

persoane fizice;

•

persoane juridice.

3.4 Concurenţa întreprinderii ”SOLEI TURISM” S.R.L.

În R.M este 500 de agenţii de turism deţin licenţe de turism, iar dintre acestea funcţionează aproximativ 312. Orice agenţie îşi desfăşoară activitatea într-un mediu determinat, în care întreţine relaţii cu piaţa, deoarece ea intervine aici atât ca furnizor cât şi în calitatea de beneficiar. În Chişinău numărul agenţiilor de turism este mai mare decât în celelalte regiuni din ţară existând deja agenţii ce s-au impus pe piaţă şi şi-au format o clientelă fidelă. Pe lângă concurenţii direcţi care oferă aceleaşi produse turistice sau unu asemănător. Trebuie luate în considerare şi întreprinderile care folosesc acelaşi proces tehnologic de fabricaţie şi care oferă astfel substitute ale produsului respective. Concurenţa este o luptă permanentă, în care primează interesele economice şi care se soldează întotdeauna cu învinşi şi învingători, fiecare agenţie trebuie să cunoască bine structura şi intensitatea concurenţei, cauzele succesului concurenţilor importanţi, formele în care se manifestă, pentru ca pe această bază să-şi evalueze şansele de supravieţuire, racordându-şi la realitate, obiectivele prioritare şi adoptând cele mai potrivite strategii concurenţiale Concurenţii întreprinderii ”Solei Turism” S.R. sunt reprezentaţi de marie agenţii de turism din Chişinău precum: Air Service, Hoiday-Service, Robinson, Amadeus Trave,Trapeza Tour, Corina Trave.

22

Concluzii

În produsul turistic oferit se materializează serviciile proprii ale agenţiei ”Solei Turism” S.R.L. ,ci și dorințele si aspirațiile clienților, celea ce contribuie a conferirea unui grad mai ridicat de originalitate a produselor turistice şi a o mai mare satisfacţie pentru beneficiari, consumatorii serviciilor cumpărate. Pentru a beneficia de cele mai mici tarife este recomandat să se solicite rezervarea biletului de avion, sau rezervarea unui pachet turistic din timp..Această practică a reprezentat pentru mine o încurajare în celea ce priveşte angajarea, constituind totodată un punct important în celea ce priveşte asumarea responsabilităţilor. De asemenea am constatat că după această experienţă am devenit o persoană mai responsabilă și punctuală. În celea ce priveşte dificultăţile întâmpinate pe parcursul desfăşurării activităţilor din timpul perioadei de practică, acestea nu au fost semnificative. În concluzie, nu consider ca trebuie aduse îmbunătăţiri în cadru agenţiei ”Solei Turism” S.R.L.

23

Bibliografia 1.

www.turism.md

2. http://www.solei.md 3. Legea Turismuui a Repubicii Modova , nr. 798-XIV din 11.02.2000 monitoru Oficia nr. 054 din: 12.05.2000 4. ”Resurse turistice pe Terra” Vasie Găvan, Edit. Economică 5. ”Economia turismuui și mediu înconjurător” Forina Bran, Dinu Marin, Tamara Simon

24