Proiect Managementul Serviciilor [PDF]

Zitiervorschau

UNIVERSITATEA A. I. CUZA IAŞI FACULTATEA DE ECONOMIE ŞI ADMINISTRAREA AFACERILOR EXTENIUNEA BĂLŢI

Proiect de echipa la managementul serviciilor: Infiintarea propriei firme prestatoare de servicii

,,Agentie de organizare a evenimentelor”

Balti 2015

Capitolul 1: Prezentarea ideii de afacere si a unitatii economice care o implementeaza. 1. Ideea de afacere. Argumentare. Ideea noastra de afacere este de a realiza o agentie de organizare a evenimentelor. Agentia de organizarea a evenimentelor s-a nascut din dorinta de a ridica orice eveniment la ,,rang de arta”. Neam ghidat dupa o filozofie simpla: fiecare client este unic si trebuie sa aiba parte de un eveniment la maxim. Organizarea de evenimente este un domeniu foarte vast care consta in procesul de organizare a unui festival, congres, ceremonie, conferinta, competitive, expozitii sau petreceri. Firma noastra va fi specializata in mai multe tipuri de evenimente: evenimente private, evenimente corporate, evenimente publice de tipul concertelor, festivalurilor.Agentia noastra de organizare a evenimentelor va oferi servicii complete, impecabile si cu stil pentru organizarea oricarui tip de eveniment. Noi ne vom ocupa ca evenimentul clientilor sa fie unul orginal, pornind de la consultanta pentru planificarea evenimentului, la design, decorare , invitatii nunta, aranjamente florale - arta floristica, iluminat ambiental, sceno-tehnica (sunet, lumini, schela, podium), servicii dj, servicii foto- video, corturi (mese, scaune), sculpturi gheata, artificii de exterior, fum greu, candy bar, fruit bar pana la cele mai mici detalii. Agentia noastra va fi ghidul complet pentru organizarea evenimentului perfect! Costurile evenimentelor organizate de noi sunt variabile in functie de cerintele si bugetul clienilor. Ceea ce noi dorim sa evidentiem este faptul ca putem organiza un eveniment impecabil din toate punctele de vedere chiar si cu un buget redus si nu suntem o agentie exclusive adresata celor cu o situatie materiala excelenta, oricine se poate bucura de calitatea serviciilor noastre.

2. Date de identificare a unitatii economice nou infiintate. Orice societate comerciala se identifica prin 3 elemente: firma, sediul firmei si nationalitatea. Firma Agentia noastra de organizare a evenimentelor va avea denumirea SC:,,Perfecto Events” SRL. Am ales acesta denumire deoarece evenimentele organizate de noi vor fi unele intradevar perfecte, planificate cu multa staruinta si drag. Aceasta denumire reprezentindune in totalitate. Emblema firmei:

Sediul firmei Sediul firmei ,,Perfecto Events” SRL va fi or. Balti str. Independentei 25, deoarece este in centru orasului, la loc vizibil, usor de gasit de client. Cod postal: 417360 Tel./fax: 023124567 Site oficial: www.perfectoevents.md Email: [email protected]

Nationalitatea firmei Firma ,,Perfecto Events” SRL este persoana juridical moldoveneasca, fiind supusa reglementarilor legii moldovenesti.

3. Misiunea si obiectivele unitatii economine. Misiunea unitatii economice: Misiunea firme ,,Perfecto Events” este de a transforma orice eveniment obisnuit intr-unul spectaculos, unic, de buna calitate si bun gust, si de a multumi clientii prin serviciille oferite. Vom fi o echipa de profesionisti carora le place sa se evidentieze prin exclusivism, eleganta si bun gust. Fiecare eveniment va fi conceput dupa un program de design de exceptie cu o arhitectura deosebita. Nu vom face niciodata compromisuri cind vine vorba de calitate, fiecare eveniment fiind transformat intr-un adevarat spectacol. Obiectivele unitatii economice: -fidelizarea clientilor; -sa ne extindem pe toata piata Moldovei; -recuperarea investitiei facute initial si sporirea veniturile incasate; -satisfacerea tuturor dorinte ale clientilor, chiar si a celor mai neobisnuite; -oferirea servicii calitattive clientilor; -cresterea profitabilitatii firmei; -promovarea larga a firmei; -crearea unei echipe de profesionisti in organizarea evenimentelor;

4. Obiectivul de activitate. Firma “Perfecto Events“ ce are ca obiect de activitate organizarea de evenimente, care ofera o gama de servicii ca:                  

Planificarea intregului eveniment Decoratiuni in functie de tematica Decoratiuni pentru mese, scaune si prezidiu Aranjamente florale Ceremonie relegioasa ( in aer liber ) Fantana de ciocolata si bar de fructe Cadouri personalizate Invitatii, meniuri si alte accesorii Servicii foto-video DJ sonorizare si lumini profesionale Artificii, gheata carbonica, lampioane Rochie de mireasa si de ocazii Hair-styling, make up, aplicare unghii tehnice Program de divertisment Servicii de cazare Sculpturi de gheata Bar de cocktail si Limo Bar Servicii de catering

    

Inchiriere corturi pentru evenimente Servicii hostess, paza si protectie (inclusiv guard VIP) Negocierea contractelor cu colaboratorii Locatii si restaurante partenere Suport logistica: inchiriere mese si scaune

Gama de servicii oferita de ,,Perfecto Events SRL” este foarte diversificata si poate fi adaptata cerintelor fiecarui client in parte, iar calitatea serviciilor este asigurata de pregatirea si experienta personalului in acest domeniu, dotarea cu echipamente si materii prime de buna calitate, precum si de contractele incheiate cu parteneri capabili sa le respecte. Serviciile nostre de organizare si planificare a evenimentelor sunt structurate astfel incat sa reprezinte personalitatea sau compania care se adreseaza la noi pana la cele mai mici detalii.

5.

Forma organizatorica (aspect ce particularizeaza unitatea economica infiintata).

Inainte sa stabilim formei organizatorice a intreprinderii noastre este necesar de realizat anumite activitati preliminare:  Denumirea viitoarei societati comerciale SC: ,,Perfecto Events”  Obiectul de activitate cu precizarea obiectului principal – am stabilit deja  Sediul social – se va afla pe adresa or. Balti str. Independentei 25  Capitalul social si participarea asociatilor – 5000 lei  Modul in care se realizeaza controlul societatii- contro din partea conducerii fiemi, dar mai mult ne bazam pe incredere in personalul angajat.  Administratorii, cu precizarea limitelor de competenta si reprezentare – vom stabili in etapa urmatoare. In functie de domeniul de activitate, de capitalul disponibil si obiectivele urmarite am ales forma organizatorica Societate cu Raspundere Limitata. Am ales acesta forma juridica din urmatoarele motive:   

suma necesară pentru înfiinţarea companiei, este cu mult mai mica în cazul unei societăţi cu răspundere limitată (SRL) , decit în cazul unei societăţi pe acţiuni (SA); asociaţii dintr-un SRL pot fi excluşi din societate, pe când un acţionar nu poate fi exclus din companie decât dacă nu a făcut vărsămintele către societate. deciziile privind dezvoltarea şi activitatea unui SRL trebuie luate prin unanimitate, astfel că orice asociat poate bloca activitatea firmei. În cazul unei companii pe acţiuni, deciziile se iau prin majoritate.

Fondatorii care ne-am asociat bunurile in scopul desfasurarii in comun a activitatii de antreprenoriat, in baza contractului de constituire, suntem 3 persoane fizice: Bunescu Mariana, Cucuruza Alina, Paladi Ana. Fiecare a dat cota sa parte la capitalul social, acesa constiuind 5000 lei. Pina in anul 2014 in Republica Moldova era pusa conditia ca oamenii de afaceri care vor să înfiinţeze societăţi cu răspundere limitată (SRL) erau obligati să asigure un capitalul social minim de 5400 de lei. Acum rămâne la discreţia fondatorilor să stabilească mărimea capitalului social al viitoarei firme. A fost anulată, de asemenea, obligativitatea deschiderii unui cont bancar temporar unde agenţii economici să verse cel puțin 40% din capitalul social al noii societăți pînă la înregistrarea persoanei juridice.

Potrivit autorilor acestui proiect de lege, dacă anterior, întreprinzătorii care doreau să iniţieze afaceri erau nevoiţi să îndeplinească şase proceduri ce durau circa 7 zile, odată cu noile modificări, agenţilor economici le va trebui doar trei zile pentru a îndeplini două proceduri care au rămas a fi obligatorii la deschiderea unei afaceri. Aceste sunt niste oportunitati in deschiderea afacerii cu forma organizatorica SRL in Republica Moldova , fiind simplificate procedurile de infiintare in comparatie ca pina la 3 aprilie 2014.

6. Structura organizatorica (evidentierea nivelurilor, functiilor de conducere – top manageri, manageri de compartamente, prezentarea atributiilor si autoritatilor -fisa posturilor de conducere). Nivelurile de conducere li-am evidentiat prin fig nr. 1:

Director general Director comercial

2 bucatari

2 conducatori auto

2 fotografi

1 Dj

Director de imagine si creatie

Contabil

Administrator

10 ospatari

2 cameramani

1 grafician

2 animatori

2 decoratori de evenimente

Fig nr. 1 Organigrama firmei SC: ,,Perfecto Events” SRL. Detalierea functiilor de conducere: topa managerii – fisa postului si managerii de departamente prin tabela nr. 1: Fisa postului Directorului general Postul - Director general Poziția (marca) - top-manager Compartimentul - managemenent Numele si prenumele salariatului - Cucuruza Alina Cerințele postului: 1. Studii - superioare 2. Experiență (vechime) - 20 ani 6. Relațiile postului: 1. Ierarhice: Este subordonat – nu este cazul Are în subordine -Director comercial, Director de imagine si creatie, administrator, contabil 2. Funcționale - aproba procedurile de importanţă generală pentru organizarea şi derularea proceselor principale la nivel de firmă. În acest sens,are relaţii cu directorii de compartamente. 3. De colaborare – toate compartimentele 7. Atribuții, lucrări, sarcini - trebuie sa se ocupe de relatia cu furnizorii, sa pastreze si sa imbunatateasca aceste relatii, sa negocieze preturile cu acestia de fiecare data cand trebuie sa solicite oferte de preturi, sa faca analize si comparatii intre ofertele de preturi la produsele si serviciile similare. 1. 2. 3. 4. 5.

8. Limitele de competență- decide asupra modului de indeplinire a sarcinilor trasate, in sensul obtinerii eficientei si eficacitatii maxime, fara afectarea reglementarilor in vigoare. 9. Responsabilități - Stabileşte obiectivele de dezvoltare ale firmei şi urmăreşte ca acestea să fie comunicate întregului personal, monitorizând gradul de realizare a lor. - Participă la elaborarea bugetului, analizează propunerile înaintate, operează corecţiile necesare şi aprobă bugetul final. - Identifică oportunităţi de afaceri. - Reprezintă firma în relaţiile protocolare cu furnizorii, clienţii şi alte organisme/organizaţii cu impact real/potenţial asupra rezultatelor firmei, asigurând o bună imagine a acesteia pe piaţă şi dezvoltând relaţii pozitive cu persoane cheie în vederea întăririi poziţiei firmei. - Asigură managementul firmei. - Asigură reţeaua de relaţii necesară dezvoltării activităţii firmei. Tabela nr. 1 Detalierea posturilor managerilor de departamente. Postul

Numele, prenumele salariatului

Studii

Prezentarea atributiilor si autoritatilor

va participa activ la toate procesele decizionale din cadrul societatii, va Directorului Bunescu Mariana Superioare verifica cu atentie cheltuielile ce vor fi Finante si facute, si, nu in ultimul rand se va ocupa comercial banci USB de sustinerea si coordonarea activitatiilor firmei. este o persoana cu multa imaginatie, spirit de observatie si viziune de ansamblu, calitati esentiale in munca pe care o desfasoara. Atributiile lui se refera la Director de conceperea scenariului de desfasurare a Superioare Paladi Ana evenimentelor si supravegherea respectarii imagine si de design acestuia. Este un fel de „maestru de creatie ceremonii” care transforma viziunea asupra evenimentului in realitate urmarind si gestionand atent fiecare moment, fiecare persona implicata. efectueaza toate actele de administrare si gestionare a societatii, avand toate competentele necasare pentru a actiona in numele societatii, pentru a autoriza actele Superioare si operatiunile de gestiune si orice acte de Mutruc Iana in economie dispozitie exceptand acele acte care Administrator UAIC trebuie semnate de directorul general. Administratorul deschide conturi in lei si valuta si poate utiliza fondurile financiare ale societatii, gestionandu-le in interesul obiectivelor societatii. ii sunt incredintate informatiilr cu privire la mijloacere si resursele intreprinderii si Superioare ofera I imagine complete asupra firmei. in Moraru Ina Bilantul pe care il face contabilul Contabil contabilitate influentiaza actionarii, investitorii si USB bancile. Un alt rol important al contabilului estede a transpune în mod

corect şi complet aceste miscari patrimoniale Pe langa cei 5 angajati ai conducerii, societatea mai are in structura organizatorica inca 24 persoane care ajuta la crearea evenimentelor pentru a asigura originalitatea acestora care sunt prezentati in organigrama intreprinderii. Acesti angajati trebuie sa detina studii medii, si, trebuie sa dovedeasca printr-o diploma obtinuta in urma unui curs, calificarea lor. Salarizarea lor se face in functie de performantele obtinute, dar si de implicarea lor in indeplinirea obiectivelor propuse. Pentru ca angajatii sa isi indeplineasca sarcinile, sa isi dovedeasca spiritul inovativ si creativitatea, societatea va rasplati eforturile lor prin acordarea celui de-al treisprezecelea salariu, iar in perioada sarbatorilor prin acordarea de diferite bonusuri.

7. Descrierea conjuncturii in care se demareaza afacerea (factori interni, externi de influenta). Factorii externi de influenta: Consumatorii – sunt unul din principalii factori care ne influentiaza activitatea. Ei formeaza cererea pentru serviciul nostru, de aceea suntem coenteresati sa ne axam activitatea pe satisfacerea consumatorilor. Factorul politic - firma noastra va fi amplasata în Moldova, deci iși asuma riscul politic din respectiva țară. De asemenea Republica Moldova trebuie sa aibă o politică de stabilizare pentru ca firma nou-venită să aibă un pofit. Factorul economic –populația R. Moldova iși permite sa se adreseze la o firma de organizare a evenimentelor, cheltuind venituri inseminate cu aceasta activitate. Serviciile firmei noastre sunt accesibile pentru consumatorii cu diferit nivel al venituri, de la personae cu venituri mari pina la cei cu venitul sub mediu. Factorul socio-cultural-in mare parte activitatea societății noastre depinde de moda si statutul social. Din aceste motive ne vom orienta catre specificul culturii R. Moldova, in organizarea evenimentelor punind accent pe aceste aspecte. Factorul tehnologic- firma noastra chiar daca este in faza de lansare pe piata are nevoie de tehnologii avansate pentru a duce evidența stocurile, angajaților , clienți, furnizori etc. Factorul ecologic-firma ,,Perfecto Events” va avea o atitudine prietenoasa fata de mediu , va recicla si evita deseurile. In organizarea evenimentelor de multe ori suntem dependent de factorii climatici. Nimeni nu isi doreste sa-si faca sarbatoarea pe o vreme urita. Factorul legislativ-o data cu lansarea pe piața Moldovei a firmei ,,Perfect Events” este necesar sa se respecte normele juridice și actele normative în vigoare care reglementează desfașurarea activitățilo comerciale ale intreprinderilor. ,,Perfect Events” va respecta toate legile in vigoare pivind: -reglementarea concurentei pe piata; -protecția consumatorului; -legi de interes general pentru societate; -forța de muncă a copiilor nu este acceptată. Factorii interni de influenta: Resursele umane –vom detine unii din cei mai buni organizatori de evenimente cu o lunga si vasta experienta in domeniu. Personalul cu mai putina experienta vom avea grija sa ii perfectionam in cadrul firmei pina la gradul corespunzator standardelor care ni li-am stabilit.

Resursele materiale – pentru inceput pentru demararea afacerii noastre vom avea sediul propriu al firmei care se afla in centrul orasului Balti, dotat cu toate tehnologiile, mobilierul si alte dotari necesare. De asemenea vom avea materia prima necesara pentru propunerea si organizarea evenimentelor clientilor nostri. Resurse financiare - vom avea la dispozitie disponibilităţi băneşti necesare demararii afacerii din fonduri atrase de la banca si investitori. Dar pentru acesta trebuie ca directorul firmei care va solicita banii sa posede o bonitate corespunzatoare in fata bancii si investitorilor ca acestia sa ii ofere banii necesari. Cultura organizationala – aceasta formeaza sistemul de valori al intreprinderii ,,Perfecto Events”, credinţe, norme împărtăşite de membrii acestei întreprinderi. Ea va avea un impact pozitiv asupra eficacităţii mediului intern al firmei noastre, daca personalul firmei vor sprijini obiectivele firmei, si cultura organizationala va fi larg împărtăşită şi adânc interiorizată în rândul lor.

8. Descrierea ,,procesului de productie a serviciilor” (elemente tagibile si

intangibile). Prestarea serviciilor de organizare a evenimentelor nu poate fi 100 % intangibile, ele intrunesc si elemente tangibile.       

   

Pentru planificarea intregului eveniment mai intii trebuie ca personalul sa ia in consideratie toate dorintele clentilor, conform acestora trebuie sa planifice serviciile care vor derula pe parcursul evenimentului, aceste vor fi servicii intangibile. Decoratiuni in functie de tematica este necesar atit elementul intangibil a acest proces – persoana care va decora, cit si materialele pentru decoratiuni. Decoratiuni pentru mese, scaune si prezidiu - la fel vom presta serviciul de decorare – elementul intangibil, cit si vom asigura evenimentul cu materialele decorative necesareelement tangibil. Aranjamente florale, ca component tangibila vor fi florile, iar ca component intangibila serviciul de realizare a aranjamentelor. Fantanul de ciocolata si bar de fructe -vom avea nevoie de chelner, de persona care va instala, realiza aceste servicii- elementul intangibil, in schimb vom avea nevoie si de ciocolata, fructe etc – elementul tangibil. Cadouri personalizate - component intangibila- serviciul de realizare a cadourilor personalizate, tangibil – cadoul insasi; Invitatii, meniuri si alte accesorii -companenta intangibila-realizare invitatiilor, meniurilor de catre personam specializat in acest domeniu reesind din dorintele clientilor, componenta tangibila – insasi hirtia, cerneala, lentil etc din care vor fi fabricate acestea pe care multi client doresc sa le aleaga ei insasi. Servicii foto-video - este mai mult un serviciu intangibil, dar imprimarea pe un suport fizic va presupune implicarea si a elementului tangibil. DJ sonorizare si lumini profesionale- elemental intangibil - prestarea servicului de catre DJ in timpul evenimentului, iar luminile, muzica ce vor decora evenimentul vor fi elementul tangibil. Artificii, gheata carbonica, lampioane – pentru prestarea servicului vom apela la o persoana specializata – elementul intangibil, iar materialele pentru realizare lor vor fi elementul tangibil, care mai putin intereseaza pe client. Hair-styling, make up, aplicare unghii tehnice – la fel aceste servicii vor fi prestate intrun salon collaborator cu noi, elementul tangibil ascuns in spatele acestul serviciu nu are nevoie clientul.

       

9.

Program de divertisment – presupune planificarea diferitor programe interesante, dansuri, concursuri, vedete etc, mai putin implica component tangibila. Servicii de cazare – este un serviciu pur tangibil din partea firmei noastre, dar totusi necesita colaborarea cu un hotele ce va fi component tangibila implicate in acest serviciu. Sculpturi de gheata – pentru prestarea acestui serviciu va trebui sa comandam aceasta de la o firma specializata in realizarea lor – elementul intangibil, dar sculptura care va minuna ochii clientilor nostri va fi elementul tangibil. Bar de cocktail si Limo Bar – in cadrul acestui serviciu vom avea barmanul ce va servi clientii la bar- elementul intangibil, dar si bauturile servite – elementul tangibil. Inchiriere corturi pentru evenimente –este un serviciu intangibil prestart de firma noastra, dar presupune si cortul – elementul tangibil. Servicii hostes, paza si protectie (inclusiv guard VIP) – aceste servicii sunt pur intangibile, deoarece presupune prestarea acestor servicii fara ca clientul sa obtina ceva tangibil in urma prestarii acestora. Negocierea contractelor cu colaboratorii –este un serviciu pur intangibil. Suport logistica- inchiriere mese si scaune –este un serviciu intangibil de inchiriere, dar presupure si elemte tangibile – mesele si scaunele.

Elemente de diferentiere fata de concurenta. Factorii care influentiaza calitatea. Categorii de calitati legate de oferta de servicii:

 Calitatea cautata - pentru ca clientii sa fie atrasi de firma noastra trebuie ca sediul firmei sa aiba un aspect exterior si interior cit mai prezentabil, sa dea dovada de profesionalizm, dar totodata sa dea senzatie de sarbatoare – sa atraga clientii. In acelasi anturaj trebuie sa fie realizat si saitul firmei, cu culori cit mai calde si preturi rezonabile. Aceste atribute vor putea fi percepute de client inainte prestatiei, si in asa mod vor fi atrasi de firma noastra. Calitatea personalului va fi deasemenea la cel mai inalt nivel posibil, vor fi respectuosi, cu aspect fizic agreabil, competenti, cu spirit de initiative, atragind o atentie maxima fiecarui client care se va adresa la intreprinderea noastra. Fiecare angajat va fi instruit bine, calificat si motivat in a presta servicii de calitate prin bonusurile obtinute pentru fiecare client multumit. De asemenea in prestarea serviciilor vom folosi materia prima si materiale numai de calitatea (flori pentru decoratiuni cu darata mare de pastrare, boxe si microfon pentru o muzica calitativa si frumoasa, fotoaparat cu rezolutie inalta etc.) Dar calitatea serviciilor nu in ultimul rind este datorata si controlului calitatii, factor de motivare a personalului sa presteze servicii la nivelul indicat. Firma noastra nu va realiza controlul riguros al personalului, insa dupa prestarea serviciului de organizare a evenimentelor vom oferi clientilor un chestionar in care ne va evalua calitatea serviciilor oferite. In asa mod vom putea vedea punctele slabe ale firmei noastre, ce trebuie sa perfectionam in cadrul firmei, ce personal este incompetent in prestarea acestor servicii, fiind perfectionati sau concediati.  Calitatea experimentata – acesta va putea fi apreciata dupa eveniment sau in timpul evenimentului. Pentru sa avem o apreciere pozitiva din acest aspect in timpul evenimentului vom organiza o surpriza placuta din partea firmei noastre sarbatoritului. Surpriza va fi gratis,

nu va intra in costul organizarii evenimentului. De aceea cred ca va lasa o impresie placuta clientilor nostri. De asemenea ne vom evidentia prin decorul si divertismentul unic pe care il vom realiza in cadrul evenimentelor, luind in considerare toate mofturile, dorintele si personalitatea clientilor nostri.  Calitatea intuita – este calitatea deficil de apreciat chiar si dupa beneficierea de serviciu, aici intervenind subiectivismul. Pentru ca clientul sa perceapa corespunzator serviciile prestate de noi, specialistul in marketing pe care il vom contacta de la o fima specializata in acest domeniu va realiza o imagine de unicitate, profesionalizm si calitate firmai noastre. O imagine perfecta cum se presupune si din denumirea firmei noastre. Deci in prestarea serviciilor firmei ,,Perfecto Events” avem multe elemente de diferentiere fata de concurenti, unicitatea si calitatea fiind directiile noastre de baza in prestarea serviciilor de organizare a evenimentelor.

Capitolul II. Planul de marketing. 1.Descrierea pieței: dimensiunea, trendul pieței, furnizorii, clienții, concurența. Dimensiunea Capacitatea pietii companiei ,,Perfecto Events’’ SRL este exprimată prin cantitatea fizica de evenimente, maxim posibil de organizat timp de un an, fară a lua in considerare prețurile și veniturile clienților nostri. Potențialul pieței companiei ,,Perfecto Events’’ SRL este suma de bani obtinuță din organizarea numarului maxim de evenimente posibile în condiții de prețuri a serviciilor noastre și venituri ale clienților determinate. Volumul pieței este cantitatea de evenimente organizate a companiei noastre deja intrata și absorbită pe piaăa. Gradul de saturație a pieței nu este înalt de aceea serviciul nostru va fi binevenit pe piața respective. Compania speră că va obține o cota de piața însemnata în orașul Balți, fiind concurența mica în acest oraș. Trendul pietei Trendul poate fi definit ca direcţia pieţei, sensul în care se mişcă preţul – ascendent sau descendent. Firma noastră va crea oferte distincte pentru fiecare categorie de clienți, dar si pentru fiecare client în parte, pe baza discuțiilor purtate cu aceștia în prealabil, acesta fiind suportul pentru firma noastra. Astfel prețurile pot varia de la un client la altul în functie de dorințele acestuia, acesta fiind rezistenta noastra. Furnizorii Furnizorii de materie primă pentru organizarea evenimentelor sunt : Metro, Grenn Hills deoarece sunt furnizori de încredere care propune o gamă de asortimente pentru nevoile firmei noastre. Furnizorii forței de muncă: contabil –ASEM ; bucatari , chelneri - Școala Profesionala N45, manageri – USB, UAIC s.a. Furnizori de servicii – Servicii de telefonie – Moldtelecom, enegrie electrica- Red-Nord. Furnizorii de echipament tehnic sunt firmele Enter, Maximum. Clienții S.R.L. ,,Perfecto Events” intenționează sa îsi atraga clienții prin oferirea unor servicii de calitate, cu promptitudine și preturi accesibile. Clienții noștri sunt atât persoane fizice cu venituri peste medie,

cât si persoane juridice. Suntem siguri că impactul activitații firmei va fi maxim, deoarece in cadrul clientelei noastre se afla un segment care este format din persoane foarte ocupate și care nu doresc sa se implice în activitatii care le-ar consuma timp și energie, care le-ar încarca si mai mult programul. Firma noastră va crea oferte distincte pentru fiecare categorie de clienți, dar si pentru fiecare client în parte, pe baza discuțiilor purtate cu aceștia în prealabil. Concurența În partea de Nord a Republicii Moldova și anume în orașul Balți nu gasim astefel de agenții similar cu a noastra pentru organizarea evenimentelor. O concurenta puternică ne poate face firmele amplasate în Chisinau cum ar fi: S.C. Clipe Magice S.R.L., S.C. Days to remember S.R.L., S.C. Anne’s Event S.R.L., etc. De asemenea în Balți există persoane care se ocupa de amenajarea salilor cu decor, însa nu sunt oficiale lucrîd asfel la negru fară platirea impozitelor. Aceste peroane nu se ocupa de cele mai mici detalii care dupa cum cunoștem, fac diferența între un eveniment obișnuit și unul memorabil. Un alt dezavantaj al lor este faptul că nu oferă sigurantă clienților de ai putea aproviziona cu toate cele necesare.

2. Prezentarea segmentelor de clienți vizați. Clienții vizați de afacere au varsta de peste 18 ani, o pondere ridicată deținînd-o cei cu vîrsta cuprinsă între 30-40 de ani. Și cei de 20-30 ani formează o parte importanată, dar mai ales pe termen lung aceștia făcînd parte dintr-un segment de consumatori în formare,care în viitor pot deveni fideli. Consumatorii vizați de afacere se deosebesc prin comportament și ocupație (oameni de afaceri, intelectuali, funcționar, muncitori). Calitatea acestor clienți potentiali este data de posibilitatile lor financiare și de disponibilitatea lor de a cheltui pentru a i se oferi un serviciu de bună calitate. Acest segment de clientela este în general exigent și poate fi convins prin prezentarea unei oferte clare, bine structurate, atractive, cu mostre, cataloage, moderîndu-se dupa exigențele financiare, calitative si cantitative ale fiecarui client. Însaă noi nu suntem o agenție exclusivă adresată celor cu o situație materiala excelenta, oricine se poate bucura de calitatea serviciilor noastre. Chiar si muncitorii de rînd pot să beneficieze de serviciile noastre, doar într-o gama mai restrinsă. De asemenea avem oferte diferențiate în funcție de sexul clientului, barbații preferînd evenimente ceva mai simple, pe cînd femeile cît mai multe decorațiuni și alte elemente de înfrumusețare și divertisment care să genereze emotii.

3.Identificarea și analiza riscurilor. Riscurile ce pot aparea sunt :  spiritul de organizare de sine stătător a evenintelor făra apelarea la firmele specializate din motiv de deprindere ;  persoanele necompetente care organizează amenajarea salilor ( munca la negru) pot influenta negetiv asupra deciziilor viitorilor clienti,  apariatia concurenței pe piata locala, vazînd ca afacerea este profitabilă. Analizînd riscurile ce pot aparea pe parcurs putem afirma ca populația înca nu este gata pentru a accepta asfel de firme specializate în organizarea evenimentelor deoarece sunt deprinși să-și organizeze singuri evenimentele evitînd costurile în plus. Însă firma noastră va veni cu un plan de promovare foarte convingător pentru a influența deciziile oamenilor de a apela la serviciile noastre cu cele mai profitabile oferte pentru buzunarul oricărui viitor client. Persoanele necompetente care se ocupă doar cu un segment de prestare a serviciilor din acest domeniu pot influenta negativ decizia de apelare la o firma specializată asemeni a noastră. Prin faptul ca serviciile acetoră nu sunt prestate de specialiști în domeniu , dar de iubitori de a aduce

ceva bani în casă, care nu platesc nici un impozit la stat și pot sa nu ofere garanții de organizare perfectă a evenimentului poate duce la refuzarea clienților să apeleze la serviciile de acest gen. Astfel clienții vor pierde încrederea în firmele de organizare a evenimentelor și nu vor dori sa apeleze nici la ,,Perfecto Events’’, organizînd evenimentele de sine stătător.

4.Analiza SWOT. Tabela nr 2. Analiza SWOT a firmei ,,Perfecto Events”. Puncte Slabe

Puncte Tari      



Conducerea firmei este constituită din persoane tinere, creative şi cu spirit de iniţiativă; Calitatea serviciilor oferite; Preţuri accesibile; Posibilităţi de extindere a activităţii; Afacerea se bazează pe contracte încheiate cu clienţii ce aduc venituri sigure si constante, odată semnate; Management de calitate;

  

Amenințări  



 

Neîncrederea unei părţi din populaţie în aceste firme de organizări evenimente; Criza financiară din prezent a dus la o scădere cu 10% a profiturilor din acest domeniu, dar se speră într-o redresare în viitor; Asistenţa şi materialele informative puse la dispoziţia clienţilor îi pot determina să renunţe treptat la serviciile agenţiei organizandu-şi singuri servicii de acest gen;. Necesitatea menţinerii preţurilor în contextul unor costuri sporite; Legislaţia în continuă schimbare;

Costuri relativ ridicate în primul an de funcţionare, datorită achiziţiei de aparatură profesională; Venituri relativ scăzute în primul an de funcţionare; Se necesită promovare intensă pentru întipărirea firmei în mintea consumatorilor. Sezonalitatea serviciului;

Oportunități 

   

Fiind o afacere pe care mulţi nu o abordează datorită programului pe care îl presupune, concurenţa nu va fi foarte ridicată; Apariţia problemei lipsei timpului a clienţilor; Numărul clienţilor pentru aceste servicii este în continuă creştere. Practicarea unor preţuri la nivel mediu pentru atragerea clienţilor. Apariția de noi parteneri in afacere;

5. Stabilirea obiectivelor de marketing. Firma își propune ca pînă în 2017 să deschidă și să ocupe piața potențială din regiunea Nodului. De aesemenea să măreasca vînzarile cu 20%. Există însa și cîteva obiective intermediare. Pentru început prima țintă de atins va fi populația din orașul Balți . Motivul presupune cheltuieli mai mici prin faptul că suntem la deschidere și firma nu dispune de resuse financiare bogate. În cazul înregstrării unui succes în Balți , în anul 2017 , serviciile noastre vor fi promovate și distribuite către celelalte regiuni din partea Nordică (Briceni , Ocnița,Edineț, Donduseni, Rișcani, Drochia, Soroca,Glodeni, Floresti). Peste 2-3 ani vom încerca a acoperi Centrul si Sudul Republicii Moldovei unde vom întilni o concurența mai înstarită și vom avea nevoie să depunem cu mult mai

mult efort. Dar prin faptul ca vom oferi servicii la nivel înalt pentru diferite categorii de clienți credem ca vom reuși.

6.Strategiile de marketing. În cee ce privește viziunea generală a firmei ,,Perfecto Events” se va utiliza abordarea diferentială adică oferirea unei game largi de servicii întregii pieți. Dacă ne referim la piaţa , atunci putem spune că firma va urma o strategie de dezvoltare treptată, prin accesarea succesivă a diverselor segmente geografice. Strategii de produs Produsul în cazul nostru sunt serviciile pe care le oferim clienților noștri existenți și potențiali. Inițial se vor oferi mai puține sevicii pe piața orașului Balți, dar în timp pe măsura ce vom extinde zona geografică de amplasare a firmei ,,Perfecto Events’’ vom crește gama de servicii oferite, acestea vor fi adaptate noilor cerințe și tendințe ale pieții, diversificîndu-le și modernizîndu-le. Aceasta va fi o strategie de dezvoltare a produsului. Strategii de preț Preţul este influenţat în special de factori externi cum ar fi puterea economică a zonei în care îşi desfăşoară activitatea firma: puterea de cumpărare a locuitorilor precum şi de existenţa altor firme care oferă aceleaşi servicii. De aceea pe masura ce vom ocupa piețe noi, va trebui să adăptăm prețurile serviciilor noastre regiunii unde le prestăm. În Balți vom practica strategia prețului de stratificare. Vom stabili prețuri initial mari, deoarece vom avea costuri de înființare a firmei care trebuie să le acoperim, apoi vom reduce preturile treptat în timp. Cu ajutorul acestei strategii vom genera profituri mari, deoarece, prin încarcarea initiala și reducerea treptata a marjei de profit , se extrage suma posibilă de la fiecare segment al pieței. Ea ne va ajuta la limitarea cererii în perioada de demarare, în care firma nu este în stare să țina pasul cu volumul comenzilor. Dupa ce vom cuceri piața Balțului, în celelalte zone geografice care le avem ca obiectiv să le ocupam vom folosi strategia prețului discriminatoriu zonal. Aceasta strategie consta în stabilirea unor prețuri diferite în diferite zone geografice.

Alta strategie folosită va fi strategia prețului de vîrf de sarcină. În zilele de odihna cînd sunt mai multe evenimente vom stabile prețuri mai înalte, iar în zilele de lucru prețuri mai mici. Aceasta o vom înfaptui pentru a ne atinge obiectivul de a mări vînzarile. Strategii de promovare Prin strategiile de promovare care le vom stabili, noi urmarim informarea și convingerea clienților să procure serviciile noastre. Noi vom folosi strategia de promovare PULL orientata spre consumatori, prin publicitate, promoții și relatii publice. În etapa de lansare vom avea o publicitate foarte aprigă, care va interesa și va informa consumatorii despre serviciile noastre (la TV, banere stradale, vom împarți flayere). Pentru a completa acțiunile publicitare vom folosi urmatoarele tehnici promoționale:  reduceri temporare de preţ- scăderea preţului la unele din serviciile oferite pe perioada sărbătorilor de iarnă şi a celor pascale;  tombola- la care vor putea participa toţi clienţi, indiferent de serviciul care îl vor solicita. ,,Perfecto Events” acordă o mare atenţie și presei, deoarece aceasta deţine puterea de dirijare a opiniei publicului. Strategii de distributie

Pentru piața Balțului nu se va organiza un sistem distinct de distribuție, desfacerea făcîndu-se direct la sediul firmei . Pentru celelalte regiuni se vor deschide sedii secundare care vor presta aceleași sevicii la nivel înalt clienților nostri ca și în orasul Balți.

Capitolul III. Planul operațional. 1.Managementul afacerii : proprietari , descrierea echipei manageriale, mod de organizare , politica de resurse umane, politica de calitate. Proprietari Proprietarii firmei sunt fondatorii Societății cu Raspundere Limitata ,,Perfecto Events”: Bunescu Mariana, Cucuruza Alina, Paladi Ana. Conducerea va fi executata de Cucuruza Alina în calitate de manager și Mereuta Cristina în calitate de administrator, absolvente ale Facultații de Economie Generală din cadrul Academiei de Studii Economice. Descrierea echipei manageriale Echipa manageriala este formata din:  Director general - Cucuruza Alina  Director de imagine si creație-Paladi  Administrator – Mutruc Iana Ana  Contabil – Moraru Ina  Director comercial- Bunescu Mariana Conducerea va fi executată de Cucuruza Alina în calitate de director general. Echipa manageriala are in subordine 24 persoane angajați la ,,Perfecto Events ‘’. Ei dispun de autoritate şi răspundere față de angajați, influenţează comportamentul salariaţilor, dispun de cunoştinţe necesare eficientizării relaţiei cu salariaţii, suportă solicitările şi stresul funcţiei de conducere. Mod de organizare Conducerea societății este asigurată de directorul general al firmei ,,Perfecto Events” SRL. El colaborează cu cei 4 manageri de departamente: directorul de imagine și creație, directorul comercial, administratorul, contabilul. Societatea ,,Perfecto Events” are angajați 24 de salariați cu contract de munca individual pe o durată nedeterminată ,în condițiile prevazute de lege. Firma a întocnit pentru fiecare angajat în parte fisa postului de unde reiese responsabilitățile principale alocate postului vizat. Pe lînga aceste responsabilități , în funcție de domeniul de activitate personalul trebuie să îndeplineasca și sarcinile din regulamentul interior și din regulamentul intern al societății. Modul de organizare al firmei este bazat pe un program flexibil, angajații fiind solicitați doar atunci cînd firma este contactată pentru petrecerea unui eveniment. Politica de resurse umane Dezvoltarea firmei ,,Perfecto Events” se bazează pe dezvoltarea capitalului nostru uman și promovarea interna, dezvoltarea de noi competente la proprii angajați, identificarea potențialului si modelarea lui, sprijin pentru viitorii manageri, expunerea la noile tendințe de management pentru top management. Pentru aceasta vom desfăsura programe de perfecționare pentru dezvoltarea competențelor principale în raport cu responsabilitățile și sarcinile fiecărui angajat în companie și pentru dezvoltarea potențialului pentru noi responsabilități.

Politica de calitate Politica calitații promovată de ,,Perfecto Events” SRL este aceea de a plasa clientul si implicit cerințele acestuia precum și a cerintelor privind dezvoltarea durabilă în centrul atenției tuturor departamentelor companiei, conștientizînd întregul personal de importanță majoră de a satisface cerințele clientului precum și cele ale normelor de reglementare în vigoare. Întregul personal vor fi constienți că satisfacerea cerințelor specificate precum și îmbunătațirea continua a serviciilor, nu se obțin în mod accidental ci sunt rezultatul unei conduceri pozitive, inteligente și programate, precum și al unui efort sincer și colectiv.

2.Necesarul de finanțare: surse de finanțare și destinația fondurilor, modul de finanțare, momentul finanțării, alte aspecte particulare. Surse de finantare O afacere nouă implica bani, timp, energie si multă dedicare. Pentru a avea surse financiare suficiente ni-am gîndit să alegem ca surse de finanțare creditul bancar pe termen lung, dar și accesarea unui program de promovare a întreprinderilor mici si mijlocii cu finanțare nerambursabilă. Firma ,,Perfecto Events” își propune accesarea unui program de finantare nerambursabilă de la Uniunea Europeană care se adresează tinerilor pîna ln 35 ani care doresc să-și deschidă propria afacere. Pentru accesarea unui program cu finanațare nerambursabilă societatea ,,Perfecto Events” va contacta un consultant pentru realizarea unei cereri de finanțare, pentru o bună documentație și pentru verificarea planului de afaceri. Destinația fondurilor Fondurile vor fi utilizate achitarea tuturor cheltuielilor de înfiintare a firmei, pentru închirierea spațiului de desfașurarea a activitatii firmei și amenajarea acestuia, mobilierului, materiei prima și a materialelor , echipamentelor, sistemelor de comunicatie,2 autovehicole. Deoarece firma noastră este în faza de demarare vom avea multe cheltuieli și pentru promovarea firmei. De aceea o mare parte a fondurilor vor fi utilizate în acest scop. Modul de finanțare Banii provin din participarea la capital a membrilor asociați, credit pe termen lung de 200 000 lei pe o perioada de 5 ani și un mijloc de finanțare nerambursabil în suma de 100 000 lei. Rambursarea creditului pe termen lung se va face în rate egale în intraga perioada stabilita in contractul de credit. Rata dobînzii este de 13%. Celelalte surse de finantare nu necesita o rambursare. Momentul finanțarii Momentul finanțării este la începutul fazei de demarare a firmei, deoarece avem multe costuri de lansare a serviciilor noastre pe piață care trebuie acoperite initial.

3. Planul financiar.Ipotezele previzunilor financiare pe urmatorii 3 ani (previzionarea costurilor, prezentarea activelor, a stocurilor etc.). Planul de activitați (inclusive graficul GANTT), resursele necesare(material, financiare, umane, informationale) și estimarea costurilor/activitati. Volumul estimate al vînzarilor. Pragul de rentabilitate si analiza de senzitivitate.

Tab nr. 4. Previzionarea costurilor în primii 3 ani de activitate. Elemente de cheltuieli Cheltuieli directe fixe Sisteme de comunicații 2 autovehicole Asigurari sociale Închirierea biroului Mobilier Echipamente Cheltuieli directe variabile Materii prime Utilitați(energie electica, apa, gaz) Salarii Produse de birou Cheltuieli indirecte variabile Servicii reparții și întretinere Alte servicii prestate de terti Cheltuieli indirecte fixe Promovarea Taxe postale+comunicații Servicii bancare Total cheltuieli

N (lei)

N+1 (lei)

N+2 (lei)

189 000

89 000

39 000

15 000

15 000

15 000

2*60 000=120 000 12 000 1000*12=12000 20 000 10 000

0 12 000 1000*12=12000 0 5000

0 12 000 1000*12=12000 0 0

107 000

112 000

125 000

50 000

55 000

63 000

15 000

12 000

15 000

37 000 5 000

39 000 6000

40 000 7 000

35 000

43 000

50 000

15 000

21 000

23 000

20 000

22 000

27 000

75 000

59 000

55 000

50 000

30 000

20 000

15 000

17 000

20 000

10 000 406 000

12 000 263 000

15 000 269 000

Tab nr 5. Volumul estimat al vînzarilor pentru primii 3 ani de activitate. Servicii Planificarea întregului eveniment Decorațiuni în funcție de tematica Aranjamente florale Fîntana de ciocolata și bar de fructe Cadouri personalizate Invitatii, meniuri si alte accesorii Servicii foto-video Program de divertisment

N (lei)

N+1 (lei)

N+2 (lei)

57000

38000

47000

45000

14000

34000

35000

32000

35000

56000

37000

44000

13000

57000

27000

20000

34000

37000

30000

35000

35000

37000

57000

54000

Servicii hostess, paza și protecție (inclusiv guard VIP) Suport logistica: închiriere mese și scaune Alte servicii

Total

45 000

55000

50000

58 000

53000

55000

70 000 466 000

65 000 477 000

80 000 498 000

Tabela nr. 6 Planul de activitati (graficul GANTT). Activitati anul 2015 Nr. Activitati/sub ian activitati

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16.

A1.Cercetare a pieții A2.Autorizar ea afacerii A3.Îchirierea biroului A4.Contracta rea creditului bancar A5.Atragerea investitorilor A6.Angajare a resurselor umane A7.Căutarea furnizorilor A8.Cumpăre a activelor si stocurilor: A8.1 mobilierul A8.2.echipamentelor A8.3 sistemelor de comunicații A8.4.autoveh icolelor A8.5.produse lor de birou A8.6.materiei prime, materialelor A9.Crearea și lansarea ofertei A10.Promov area

Total

Resurse necesare

Durata (ianuarie 2015 –decembrie 5015) feb

mar

apr

mai

iun

iul

aug

sep

oct

noi

dec Umane, financ., informat Umane, financ. Umane, financ.

Estima rea costuri (lei) 2 000 10 000 12 000

umane

1 000

Umane, informat

1 000

umane

1 000

umane

1 000

Umane, financ.

220000

Umane, financ. Umane, financ. Umane, financ. Umane, financ. Umane, financ.

20 000 10 000 15 000 120000

5 000

Umane, financ.

50 000

Umane, informat

3 000

Umane, financ.

50 000 301000

Pragul de rentabilitate și analiza de senzitivitate Pragul de rentabilita îl vom calcula pentru întreaga gama de produse, exprimînd nivelul minim al activitații întregii firme pentru care valoarea totală a veniturilor egalizează valoarea costului total. CF = 264 000 lei; CV = 142 000 lei; CA = 466 000 lei. Mcv =CA-CV= 466 000- 142 000 = 324 000 lei Mcv% = Mcv /CA * 100% = 324 000 /466 000 * 100% = 69,52 % CAprag= CF/Mcv% = 264 000 / 0,6952 = 379746,8 lei Unde : CF –costuri fixe; CV-costuri variabile; CA – cifra de afaceri; Mcv – marja asupra costurilor variabile. Firma trebuie să realizeze o cifra de afaceri de 379746,8 lei pentru a incepe sa obțină profit. Intervalul de siguranță exprimă gradul de risc al exploatării afacerii. - În marime absolută α= CA-CAprag = 466 000 – 379746,8 = 86253,2 lei - În marime relativă α=CA-CAprag/CAprag *100%= 86253,2/379746,8*100% =22,71% Situația afacerii în raport cu pragul de rentabilitate și cu intervalul de siguranță este stabilă. Analiza de senzitivitate pentru afacerea noastra o vom desfasura în urmatoarea direcție: creșterea costurilor variabile cu 10%. CV = 142 000* 1,1 = 156 200 lei Mcv = 466 000 – 156 200/466 000 * 100% = 66,48% CAprag= 264 000/0,6648 = 397111,9 lei Crestere costurilor variabile cu 10% au determinat urmatoarele efecte: -Reducerea marjei asupra costurilor variabile cu 156 200- 142 000 = 14200 lei -Reducerea ratei marjei asupra costurilor variabile cu 69,52 – 66,48 = 3,04 % -Creșterea valorii CA la prag cu = 397111,9 – 379746,8 = 17365,1 lei -Creșterea riscurilor de exploatare prin diminuarea intervalului de siguranță, intervalul de siguranță= 466 000 – 397111,9 =68888,1 = 17,34|% -Cifra de afacere prognozate permite atingerea pragului de rentabilitate, afacere devenind relativ stabilă.

4.Indicatorii de evaluare a proiectului de investitii. În evaluarea eficienței economice a proiectului de investiții se utilizează sistemul de indicatori de eficiență economică a investițiilor. Acesta cuprinde următoarele grupe de indicatori: a) Indicatori cu caracter general Prima grupă de indicatori contribuie la formarea unei imagini globale asupra condițiilor concrete de eficiență economică în care se va realiza și va funcționa obiectivul de investiții. Aceștia sunt:  Capacitatea de producție –este destul de mare, mai puțin în primul an de activitate, apoi va crește în condiții normale de funcționare a capitalului fix, de utilizare a resurselor umane și materiale.  Numărul de salariați – vom angaja chiar initial suficient personal pentru prestarea serviciilor firmei ,,Perfecto Events” ,stabilind numarul acestora în corelație cu prestarea serviciilor si productivitatea muncii.  Costul de producție –am stabilit în planul financiar costurile la nivelul tuturor serviciilor prestate.  Profitul – este efectul net urmărit de firma noastră ca și de oricare întreprinzător. Capacitatea firmei ,,Pefecto Events” de a produce profit este de 12,9 %. Rata profitului = Profit/Cifra de afaceri = 60 000/466 000 *100%= 12,9%

 Productivitatea muncii –producția exprimata în unitați valorice ce poate fi realizată pe un lucrător este de 19 416,6 lei/lucrator. Formula de calcul care am folosit-o este: w = Q / L = 466 000/24 = 19 416,6 lei/lucrator unde: w – productivitatea muncii; Q – producția exprimată fizic sau valoric; L – numărul de lucrători sau unități de timp de muncă.  Rentabilitatea este alt indicator important de evaluare a proiectului de investitii.: r = (P / C) * 100% = (60 000/406 000)*100%=14,77% unde: r – rentabilitatea; P – profitul obținut; C – costul de producție. b) Indicatori de bază- constituie cea mai importantă grupă de indicatori pentru adoptarea unei decizii de investiții.  Volumul capitalului investit (It) – este alcătuit din banii care provin din participarea la capital a membrilor asociați, credit pe termen lung de 200 000 lei și un mijloc de finanțare nerambursabil în suma de 100 000 lei. Aceste investiții nu au acoperit toate costurile în etapa de lansarea firmei, ele fiind acoperite periodic și din veniturile obtinuțe din activitatea sa.  Durata de funcționare a investiției- în perioada de demarare a firmei;  Termenul de recuperare a investiției –pentru o investiție noua vom avea raportul dintre valoarea investiției și profitul mediu anual 300 000/60 000 = 5 ani. c) Indicatori economici specifici  Randamentul economic al investițiilor – Ca și formula de calcul avem: randamentul economic = (profit total/investiție) – 1 = (60 000/300 000)-1= -0,8 Concluzii privind perspectivele afacerii Din punctul nostru de vedere firma SRL ,,Perfecto Events” va fi o afacere profitabila. Un factor important care va genera aceasta este faptul că vom avea amplasare în orasul Balți, chiar in centru. Aici nu sunt intreprinderi de acest gen, de aceea cred ca vor fi interesați sa beneficieze de asemenea servicii. Multi ar dori sa se debaraseze de povara aceasta, de a caută local, furnizori, decorațiuni, divertisment, transport etc. Tipul dat de firmă pentru organizarea sărbătorilor private va avea succes deoarece acum intră și moda* de a apela la S.R.L. ,,Perfecto Events,, , astfel oamenii dorind să se remarce prin faptul că au un statut ridicat în societate , dar și faptul că nu dispun de timp pentru al aloca pregătirilor. În spatele realizărilor stă o echipă de oameni foarte bine pregătiți din punct de vedere professional care acordă o impotanță deosebită atît perfecționării profesionale continue , cît și menținerea unui contact permanent cu clienții pentru a cunoaște cerințele acestora și a veni în întîmpinarea lor cu soluții originale. Acesta este unul din cei mai importanți piloni ai unei afaceri de success. Cucerind piața din zona Balțului vom putea ușor evolua în alte regiuni cu cele mai bune oferte pentru a atrage nu doar clienții înstăriți , dar si oamenii de rind. Evoluînd concomitent vom putea eși la piața națională. Odată cu înregitrarea unui success vom putea diversifica afacerea noastră pînă la oganizarea concertelor, festivalelor , lansările de carte și piese noi . Atingînd un astfel obiectiv firma noastră va căpăta o promovare corectă și bine venită pentru a acumula încrederea viitorilor clienți. Noi consideram ca afacerea data va avea perspective pe permen lung, deoarece cultura moldovenească unește populația prin mulțimea sărbătorilor și obiceiurilor care necesită o bună organizare. Acum în epoca contemporană mergem intens spre o dezvoltare continuă și persoanele sunt foarte ocupate cu joburile pe care le dețin și nu dispun de timp , dar si statutul acestora nu le permite de ași organiza singuri petrecerile .

 Bibliografie: http://legeaz.net/dictionar-juridic/atribute-identificare-societate http://mybusiness.md/ro/categories/item/2-business-form http://www.perseus.ro/Resursele-necesare-pentru-pornirea-unei-afaceri-de-succes https://ru.scribd.com/doc/56154464/Factorii-Care-Determina-Si-Influenteaza-Calitatea-Produselor-SiServiciilor http://www.promtour-rural.ro/demararea_unei_afaceri.php Marketing http://www.economiesociala.anr.gov.ro/pdf/bursa3/INDICATORI.pdf management