Proiect CC - Cercetare Calitativa [PDF]

Zitiervorschau

UNIVERSITATEA ALEXANDRU IOAN CUZA FACULTATEA DE ECONOMIE SI ADMINISTRAREA AFACERILOR

PROIECT COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI CERCETARE CALITATIVĂ =FACEBOOK=

PROIECT REALIZAT DE: SPECIALIZAREA: ECTS 2017

CUPRINS CAPITOLUL 1. Prezentarea mărcii ......................................................................................................... 1 CAPITOLUL 2: Testul de asociere mentală spontană ............................................................................ 2 CAPITOLUL 3. Metoda portretului chinezesc ........................................................................................ 4 3.1 Corelația marcă / VIP ....................................................................................................................... 4 3.2 Corelația marcă / culoare ................................................................................................................. 6 3.3 Corelația marcă / animal .................................................................................................................. 7 3.4 Corelația marcă / sport ..................................................................................................................... 9 3.5 Corelația marcă / pom fructifer ..................................................................................................... 12 CONCLUZII ............................................................................................................................................. 13 BIBLIOGRAFIE ....................................................................................................................................... 14 ANEXĂ ...................................................................................................................................................... 15

CAPITOLUL 1. Prezentarea mărcii

Facebook este un site web de tip rețea de socializare din Internet, creat de către Mark Zuckerberg în anul 2004 pentru a oferi posibilitatea de a contacta persoane apropiate, dar și persoane încă necunoscute. În acest moment facebook este una dintre cele mai răspândite rețele sociale din lume. Utilizatorii pot intra în această rețea din orice loc unde există acces la Internet pe baza unei parole, stabilite inițial odată cu completarea formularului de înscriere conținând o serie întreagă de întrebări personale. În prezent (noiembrie 2015) site-ul facebook are circa 1.44 mild. membri în toată lumea. Apreciat a fi al doilea site social mondial după google.com, luat după numărul de vizite, facebook face parte din fenomenul recent denumit Web 2.0. Creat inițial la Harvard, SUA, facebook era la origine o rețea socială cu circuit închis pentru studenții acestei universități; ulterior ea s-a deschis și altor universități americane. La început verificarea apartenenței la universitate se făcea prin adresa de poștă electronică (e-mail) a studentului, dar începând din septembrie 2006 rețeaua este deschisă tuturor. Imediat rețeaua facebook a devenit foarte populară dar și controversată, fiind interzisă în câteva țări din Orientul Mijlociu. De asemenea, prin intermediul acestei rețele au fost provocate și coordonate unele manifestații protestatare din Republica Moldova și Iran. În primele nouă luni din anul 2010 facebook a înregistrat un profit net de 355 de milioane de dolari la venituri de 1,2 miliarde de dolari. În România facebook avea 0,5 milioane de utilizatori în ianuarie 2010 și 2,4 milioane în ianuarie 2011. În septembrie 2011 România avea peste 3,7 milioane de utlizatori de facebook. 1

CAPITOLUL 2: Testul de asociere mentală spontană Testul de asociere mentală spontană se referă la identificarea spontană a unor cuvinte pe care intervievaṭii să le asocieze cu un brand (în acest caz Facebook). Se bazează pe ipoteza că reacționând prompt și la un stimul, subiectul intervievat se deconspiră pe sine și dezvăluie propriile percepții despre marcă. În urma studierii datelor colectate de la cei 24 de studenți, de la Facultatea de Economie și Administrarea Afacerilor, specializarea ECTS, annul 3, rezultatele cercetării au fost următoarele:

Rezultatul testului de asociere mentală spontană socializare, pagină de socializare, comuicare poze, filmulețe, videoclipuri, imagini, fotografii, clipuri video

7% 7%

20%

prieteni, cereri de prietenie, prieteni virtuali

10%

informații, reclame, știri

11%

16%

14%

comentarii, mesaje, chat, messenger check-in-uri, like, postări, scroll

15% noutăți, notificări timp, pierdere de timp, timp pierdut

Graficul 2.1 Rezultatul testului de asociere mentală spontană

În urma testului de asociere cu marca Facebook, cel mai des întalnit este cuvântul socializare (15 ori), ceea ce sugerează faptul că studenții intervievați sunt familiarizați cu brandul. De asemenea cuvântul socializare în majoritatea cazurilor este scris primul în lista de cuvinte, demonstrând că în mintea persoanelor, auzind de brandul Facebook, prima asociere este chiar procesul prin care majoritatea peroanelor încearcă să comunice între ele și să se integreze într-un grup. 2

Următorul câmp semantic întâlnit în proporție de 16% printre răspunsurile respondenților este format din cuvintele poze, filmulețe, videoclipuri reprezentând modul prin care studenții se exteriorizează și încearcă să se facă cunoscuți, postând diferite poze prin care își transmit starea pe care o simt zi de zi. Prin cuvintele prietenie, cereri de prietenie și prieteni virtuali putem observa că 15% dintre studenții intervievievați consideră că facebook-ul asigură o relație afectivă și de cooperare între ființele umane, care se caracterizează prin sentiment de simpatie, respect, afinitate reciprocă dând senzația că fiecare persoană aparține unei mari familii. Mai departe putem observa că o proporție de 14% dintre studenții intervievați au menționat cuvintele informații, reclame și știri considerând că acest site oferă o bună posibilitate de informare întrucât diferite magazine online își ditribuie ofertele pentru a fi mai bine cunoscute.

Comentarii, mesaje, chat, messenger au apărut de câte 2 ori fiecare, sugerând că persoanele intervievate comunică des prin intermediul acetor mijloace, fiindu-le mult mai ușor sa se țină la curent cu noile informații. Așa cum am am putut oberva, marca Facebook declanșează în mintea studenților o asociere cu ideea de postări, like și check-in-uri, în peste 7 din cazuri, conturând modul în care studenții își exprimă stările și sentimentele prin postarea unor poze sau filmulețe care să-i facă să se simtă bine. Însumând un procentaj asemănător, dar situându-se imediat dupa cuvântul postare, se află asocierea cu notificările, în proporție de 7%. Studenții au asociat ideea de notificare, deocarece în fiecare zi, cel mai adesea aceștia primesc o notifiare care să îi pună la curent cu noutățile. Până acum toate cele 7 asocieri au avut o conotație pozitivă. Însă ultima asociere este una cu o conotație negativă și anume cea de timp pierdut. Cinci persoane au asociat marca Facebook cu ideea de pierdere de timp stând să verifice din moment în moment ce noutăți au apărut în rândul prietenilor. Concluzii: Am constat că toţi cei chestionaţi au o idee clară privind marca Facebook. Toţi știu să îl asocieze cu un site de socializare sau cuvinte din câmpul semantic al socializării, deoarece facebook-ul este nelipsit de pe telefoanele studenților fiind un bun mijloc de comunicare cu prietenii și de a păstra legătura cu informațiile din știri. 3

CAPITOLUL 3. Metoda portretului chinezesc Tehnica portretului chinezesc face apel la imaginaţia subiectului investigat, sugerând transpunerea brandului (in acest caz Facebook) intr-un vip, o culoare, un animal,un sport si un pom fructifer. Rolul acestui josc de cunoaștere este de a observa percepția subiectilor asupra brandului Facebook analizând rezultatele celor 24 de studenți. 3.1 Corelația marcă / VIP

Test VIP

9%

4%

Mark Zuckerberg

4% 4%

Andreea Bălan Liviu Teodorescu

14%

64%

Justin Bieber Matei-Bromania Tudor Chirila

Graficul 3.1.1 Test VIP

După cum se poate observa din graficul de mai sus, cel mai cunoscut VIP asociat cu marca Facebook este Mark Zuckerberg (64%) un programator american și antreprenor în domeniul internetului și totodată fondatorul acestei platforme de socializare. Datorită faptului că acestă platformă a fost descoperită într-o cameră de cămin, cu atât mai mult studenții sunt determinați la rândul lor să utilizeze acest site. Andreea Bălan cu un procent de 14%, Liviu Teodorescu 4%, Justin Bieber 4% și Tudor Chirilă 4% sunt artiștii care au fost asociați cu Facebook, toți cu o imagine pozitivắ, foarte iubiți și faimoași, calități ce pot sugera imaginea studenṭilor față de marcă.

4

Matei Dima este personaj din showbiz, bărbat cunoscut în urma filmulețelor amuzante postate pe aceată pagină de socializare, având o imagine pozitivă ce poate fi asociată ca și caracteristică a brandului. Repartizarea VIP-urilor în funcție de naționaliatate

29% internațional

71%

autohton românessc

Graficul 3.1.2 Repartizarea VIP-urilor în funcție de naționalitate

La corelaţia marcă-VIP am obţinut mai multe rezultate, 71% au asociat cu numele Facebook, VIP-uri autohtone româneşti şi 29% cu VIP-uri internaţionale. Printre VIP-urile autohtone se numără Andreea Bălan, Liviu Teodorecu, Tudor Chirilă și Matei Dima, iar VIP-urile internaţionale Mark Zuckerberg și Justin Bieber.

Repartizarea pe sexe a VIP-urilor

17% masculin feminin

83%

Graficul 3.1.3 Repartizarea VIP-urilor în funcție de sex

În urma vizualizării acestui grafic putem constata faptul că frecvenţa VIP-urilor de sex masculin (83%) este net superioară frecvenţei VIP-urilor de sex feminin (17%). În urma acestor rezultate putem spune că marca Facebook este caracterizată de masculinitate. 5

Repartizarea VIP-urilor în funcție de cocupație

17%

16% fondator

cântăreț vlogger

67%

Graficul 3.1.4 Repartizarea VIP-urilor în funcție de ocupație

După cum se poate observa 67% dintre VIP-urile menționate sunt artiști vocali, foarte iubite și apreciate pentru munca depusă în carieră și pentru succesul lor din toate domeniile. Procentul de 17% din totalul VIP-urilor menționate este alocat vloggerilor foarte apreciați pentru filmuletele amuzante care destined atmosfera pe profilurile de facebook ale utilizatorilor. Nu în ultimul rând procentul de 16% este ocupat de fondatorul acestui site care deși are un procent scăzut are aceeași importanță ca restul VIP-urilor menționate. Concluzii: În urma acestei analize am putut constata că majoritatea persoanelor au făcut conexiunea cu personalități maculine autohtone cum ar fi vloggeri și artiști vocali, dar au fost și câteva personalități internaționale asociind brandul cu ţara unde a fost fondat această platformă de socializare.

Marea

majoritate

au

fost

personalităţi

din

România

pentru că marca este cunoscută şi consumată foarte mult şi în România. 3.2 Corelația marcă / culoare

Test culoare

albastru

100%

Graficul 3.2.1 Repartizare după culoare

6

După cum e poate observa toți chetionații au menționat culoarea “Albastră” fiind asociată cu platforma de socializare Facebook. Ceea ce a și fost de așteptat de la utilizatorii mărcii. Având în vedere că în toate aplicatiile asociate facebook-ului se utilizează această culoare în realizarea acestora. Aceasta se poate observa în următoarele imagini:

În concluzie marca facebook va fi mereu asociată în mintea noastră cu culoarea albastru, deoarece această culoare a fost utilizată în interfața aplicațiilor încă de la apariția internetului demonstând astfel că Facebook este o marcă puternică, de succes, demnă de încredere.

3.3 Corelația marcă / animal

Test animale 8%

delfin

25%

21%

leu lup

21%

25%

câine pisică

Graficul 3.3.1 Corelația marcă animal

Leu - Magnificul leu, conform tradiției, este regele animalelor, semnul conducător al regalității. El este înzestrat cu diferite virtuți ale vieții: putere, dominare, vitejie,înțelepciune, mândrie, autoritate, curaj şi apărare. Din aceste considerente se poate constata că persoanele ce au fost supuse intervenției 7

privind asocierea unu-i animal cu marca Facebook, au în vedere că acestă marcă este considerată fiind un lider printer cele mai utilizate site-uri in toata lumea.

Delfinul - este considerat cel mai inteligent animal. Asocierea acestuia cu marca Facebok poate sugera faptul că intervievații consideră marca, una inteligentă fiind în continua inovare.

Cu același procentaj de 21% se află câinele și lupul. Câinele este un animal de vânătoare, de companie, prietenos cu oamenii, jucăuș și este capabil să te binedispună. Lupul este cea mai mare specie din familia câinilor, este robust, suplu și un vânător foarte talentat. Lupul reprezintă loialitate, succes ,perseverență, stabilitate și gandire. La fel și marca Facebook îți oferă și te suprinde cu actualizări care să te atragă și să te convingă să le utilizezi cât mai des.

Iar unii respondenţi in proporție de 8% au asociat brandul cu pisica, pisica este un animal domestic care inspira alintare, răsfaţ faceboo-ul putând fi asociat cu acea plăcere și bună dipoziție pe care o reimțim când cineva ne apreciaza potările.

8

În urma analizării rezultatelor au fost asociate brandului în special animale care sunt pașnice şi nu pot face foarte mult rău omului, acest lucru scoate în evidenţă concepţia pozitivă a respondenţilor pentru brand.

3.4 Corelația marcă / sport

Test asocierea cu sporturile

golf

18%

23%

ski

14% 18% 14%

tenis

13%

șah canotaj innot

Graficul 3.4.1 Corelația marcă/sport

Sportul cel mai frecvent asociat cu marca Facebook este Golf (23%), acest tip desport necesită răbdare,concetrație, tactică și strategie. Majoritatea intervievaților au asociat acest sport cu poziția și dominația care a fost și este în continuare ocupată de către Facebook pe piața industriei IT.

Pe al doilea loc se poziționează tenisul fiind menționat de către intervievați de 18%. Tenis este un joc care are necesită atenție, rezistență și motivație, în așa fel văd și intervievații platform facebook.

9

Cu un număr de 3 apariții, sportul șah a fost menționat de către intervievați. Acest tip de sport este

considerat

jocul

intelegenților deoarce

necesită

timp, concentrare,

atenție

asupra

comportamentului concurentului și strategie care să aducă victorie. Șah-ul a fost asociat cu marca Facebook deoarece actualizările care sunt aduse de către această marcă deseori au nevoie de astfel de caracteristici pentru a menține poziția de lider pe piață.

Sportul Ski a fost asociat cu compania Microsoft de către 3 persoane intervievate. Sportivii preocupați de acest sport sunt încrezuți în puterele proprii, lideri cu obiective țintă și sunt motivați pentru a obține rezultate cele mai bune. Din aceste motive putem deduce că intervievații consideră că aceste caracteristici sunt echivalente și pentru aceată marcă.

Printre sporturile menționate de studenți pe ultimile două locuri, cu procente de 14% și 18% se poziționează canotajul și înnotul. După cum știm aceste două sporturi se practică în apă și necesită scufundarea bărcii sau propriului corp in apă. De aici deducem că în momentul în care stidenții se conectează la facebook aceștia se scufundă în internet și uită de noțiunea timpului. 10

Analiza sporturilor în funcție de modul de joc

17% sporturi în echipă porturi individuale

83%

Graficul 3.4.1 Corelația marcă/sport

Am distins două categorii de sporturi:  Spoturi care se practică de cel puţin două personae sau în echipă: golf, înnot, şah, tenis, canotaj  Sporturi care se pot practica de unul singur: ski Se pote observa o atracție din partea publicului respondent catre sporturile practicate în echipe sau de cel puţin două personae; 83% dintre sporturile enumerate fiind porturi de echip, fapt care propune mărcii facebook să se implice cât mai mult în activități de cercetare calitativă, să asculte opiniile utilizatorilor și să-și îmbunătățească serviciile pe care le oferă publicului. În concluzie, după efectuarea corelației marcă-port, putem afirma că marca Facebook are o imagine puternică în rândul repondenților, fiind apreciată în pecial pentru simplul fapt că implică un puternic spirit de echipă.

11

3.5 Corelația marcă / pom fructifer

Test pom fructifer prun

5%5% 5%

măr

33%

14%

păr vișin mango

14% 24%

portocal ananas

Graficul 3.5.1 Corelația marcă/sport

Primul loc printre mențiunile respondenților îl ocupă prunul, cu ptocent de 33%. Acesta simbolizează curaj și speranță pentru că florile sale stau cu curaj împotriva pericoleleor iernii. Cele cinci petale ale prunului simbolizează cele 5 binecuvântări care sunt: longevitatea, bogăția sănătatea, virtutea și dornința de a muri la bărânețe de moarte naturală. Pe al doilea loc în mențiunile respondentilor se află mărul, cu 24% procente, acest fruct simbolizează o capacitate de reflexie foarte dezvoltată, de analiză pătrunzatoare și o inteligență pe masură. Cu un procentaj identic de 9%, se regăsesc părul și vișinul aflați des în alimentația respondenților ceea ce arată că la fel de utilizat este și facebook-ul. Cu un procentaj de 5%, mango, portocalul și ananasul au fost menționați de puține ori de către respondenți, dar acest lucru nu denotă faptul că sunt neimportanți, ci din contra aceste fructe au devenit simboluri polpulare ale bogăţiei, şansei şi prosperităţii. În concluzie, marca Facebook este apreciată ca fiind o marcă de încredere, venind în întâmpinarea utilizatorilor cu noi actualizări, satifăcând necesitatea acestora pentru noutate.

12

CONCLUZII Obiectivul raportului este determinarea personalităţii mărcii Facebook, această eşantionare a fost facută pe 24 de studenţi. Dintr-un eşantion de 24 de persoane, majoritatea au asociat marca Facebook cu posibilitatea socializării și comunicării cu prietenii care a adus acestei mărci celebritate. O mică parte dintre cei chestionaţi au spus că primul cuvânt care le vine în minte la rostirea mărcii Facebook ar fi: noutăți, notificări și timp, dar aceste cuvinte fac parte tot din câmpul semantic al socializării pe această platformă. O altă parte dintre respondenţi au asociat barndul cu postări, informații, comentarii și check-inuri. Rezultatele acestui test arată că Facebook este o marcă puternică, cu o imagine foarte bună, fiind considerată ca făcând parte dintre cele mai bune platforme de socializare din lume datorită rapidității cu care știrile și informațiile circlă în jurul lumii. Prin metoda portretului chinezesc am descoperit corelaţii între marca Facebook şi VIP-uri, culori, animale, sporturi şi pomi fructiferi. Toți cei intervievaţi au asociat marca Facebook cu, culoarea albastu, gândindu-se la faptul că albastrul este asociat cu viața, adică longevitatea mărcii Facebook. Am observat legăturile dintre aceste, simboluri, caracteristici, preferinţe, ele conducându-ne, într-un fel sau altul, spre personalitatea Facebook-ului. Există diferite păreri, diferite aprecieri, conotaţii mai mult positive decât negative rezultate din analiza cuvintelor, a corelaţiilor logice, a simbolurilor desluşite. Corelaţiile făcute de către subiecţi arată că această marcă este percepută în mod positiv de către consumatori. Asocierile cu sporturi precum tenisul, golful, șahul, înnotul, cu animale precum leul, delfinul, lupul, culoarea albasru, cu pomi fructiferi precum prun, păr, măr, mango, toate vin să susţină ideea că Facebookul este o platformă de socializare bună cu mult timp investit pentru a menține în permanență actualizată. Garanţia mărcii se naşte din munca constantă a persoanelor şi din utilizarea inovativă a tehnologiei pentru a veni în întâmpinarea utilizatorilor cu cele mai noi actualizări, atisfăcând necesitatea acestora pentru noutate.

13

BIBLIOGRAFIE     

https://ro.wikipedia.org/wiki/Facebook https://ro.wikipedia.org/wiki/Mark_Zuckerberg http://www.asia-art-shop.ro/pageD1=g.htm http://www.diane.ro/2010/05/fructele-in-feng-shui-simboluri-si.html http://www.cartim.ro/animalele-ca-simbol/

14

ANEXĂ

Nr. crt

T.O.M.

V.I.P 1 socializre, poze, like, timp Mark Zuckerberg 2 socializare, prieteni, poze Liviu Teodorescu 3 cereri de prietenie, grupuri, reclame, poze, comentarii Mark Zuckerberg 4 socializare, prieteni, reclame Mark Zuckerberg 5 socializare, filmulețe Mark Zuckerberg 6 pagină, pagină de socializare, informații / 7 mesaje, scroll Mark Zuckerberg 8 prieteni virtuali, comunicare, știri Matei-Bromania 9 socializare, albastru, poze, informații Mark Zuckerberg 10 socializare, chat, informații Mark Zuckerberg 11 poză, conversații, mesaje, prieteni, check-in-uri Andreea Bălan 12 socializare, timp, prieteni, informații / 13 mult timp pierdut, messenger, poze, notificări Mark Zuckerberg 14 socializare, noutăți Andreea Bălan 15 poze, vidioclipuri, anunțuri Justin Bieber 16 prieteni, mesaje, socializare, poze, noutăți Mark Zuckerberg 17 informații, mesaje, prieteni Mark Zuckerberg 18 prieteni, informații, reclame Andreea Bălan 19 imagini, like, postări, timp Tudor Chirila 20 socializare, fotografii, like Mark Zuckerberg 21 noutăti, socializre Mark Zuckerberg 22 socializare, chat, notificări Matei-Bromania 23 prieteni, socializare, informare, pierdere de timp, like Mark Zuckerberg 24 prieteni, poze, clipuri video, postări Mark Zuckerberg

M.P.C culoare animal albastru câine albastru leu albastru delfin albastru leu albastru leu albastru câine albastru leu albastru lup albastru leu albastru delfin albastru delfin albastru pisică albastru delfin albastru câine albastru pisică albastru lup albastru câine albastru lup albastru lup albastru câine albastru leu albastru lup albastru delfin albastru delfin

sport pom fructifer golf vișin canotaj măr scufundărimăr golf păr ski prun șah prun șah prun ski prun golf vișin canotaj măr înnot prun înnot păr ski castan tenis pere tenis piersic șah prun tenis vișin tenis mango golf portocal golf ananas ciclism păr înnot măr canotaj prun înot măr

15