Plan de Afaceri [PDF]

Zitiervorschau

Cenuşăreasa Cleaning S.R.L -Plan de afaceri-

Motto: „A business that makes nothing but money is a poor business. ”Henry Ford

Cuprins 1. Sumar 2. Descrierea iniţiatorilor 3. Descrierea serviciului oferit ( analiza SWOT) 4. Descrierea pieţei şi a concurenţei 5. Strategia de marketing 6. Mobilizarea resurselor 7. Organizarea și conducerea afacerii 8. Ipoteze şi riscuri 9. Planul financiar 10.Potenţialul de dezvoltare al afacerii 11.Autoevaluare

1.

Sumarul afacerii

Suntem cu toţii de acord cu deja devenitul cliseu –„Nu ne mai ajunge timpul.” Şi poate că majoritatea se confruntă cu aceasta lipsă de timp.

Pentru uşurarea vieţii clienţilor noştri şi pentru creşterea timpului liber, sau pentru folosirea acestuia în alte scopuri, ne-am gândit să le oferim un serviciu extrem de folositorcuraţenia la domiciliu. „Cenuşăreasa Cleaning SRL” işi va desfaşura activitatea în Municipiul Buzău, judeţul Buzău, tot acolo având şi sediul. Afacerea va fi pornită de la zero, cu aport şi investiţii din partea iniţiatorilor, care totodata vor avea şi cele mai importante funcţii. Pornirea unei afaceri şi asigurarea supravieţuirii ei pot fi o sarcină descurajatoare. Una din trei afaceri intră în faliment intr-un an, în special din cauza lipsei unei pregatiri adecvate şi a planificării în perspectivă. De aceea este important să ştim cu ce resurse pornim afacerea, ce presupune exact aceasta, cui ne adresăm şi ce oferim. Afacerea se adresează unei pieţe cu o concurenţă destul de mare, deoarece piaţa este destul de restransă. Se mizează pe intrarea pe piaţă cu o strategie care va creşte afacerea şi va avea grijă la nevoile specifice ale consumatorilor. „Cenuşăreasa Cleaning SRL” ofera servicii diversificate, pentru a-şi asigura stabilitatea veniturilor, dar şi pentru satisfacerea nevoilor clienţilor.

2. Descrierea iniţiatorilor Pentru a transforma o idee de afaceri în succes este nevoie de abilitate, de creativitate şi de un management sănatos în urmărirea obiectivelor de afaceri. Antreprenoriatul este conceptul economic care reuneşte toate aceste componente. În plus, a fi antreprenor presupune să ai motivatia şi capacitatea de a inova, de a produce valori noi şi de a aplica strategii de afaceri proprii.

Afacerea noastra este condusa de 4 persoane ( Alexandra, Roxana, Natalia şi Violeta) , toate cu spirit de antreprenor, capabile să îşi asume riscuri, dar şi meritele reusitei, asa că investesc într-o afacere proprie.

Alexandra este o persoana sigură pe ea, calitate care nu trebuie să lipseasca de la un antreprenor, întotdeauna convinsă că are cel mai bun produs şi gata s-o demonstreze, este optimistă, sigură de faptul că va reusi să realizeze ce şi-a propus. Este capabilă să genereze idei care sa îi asigure un avantaj competitiv faţă de concurenţă. Abilitatea de organizare ,nici asta nu-i lipseşte, intotdeauna ştie etapele pe care trebuie să pe parcurgă pentru a realiza activitatea pe care şi-a propus-o. Roxana , echilibrul echipei, este persoana care ştie să-şi organizeze atât timpul cât şi activitatea astfel încat să fie productive. Are capacitatea de comunicare şi de convingere şi este preocupată intotdeauna de imaginea firmei şi de satisfacerea clienţilor. Nu îi lipsesc abilitaţi superioare de inţelegere, planificare şi execuţie. Natalia, întotdeauna disponibilă să-şi asume riscul, este întotdeauna capabilă să facă faţă unei alerte permanente, are putere decizională şi discernământ în prioritizarea acţiunilor. De asemenea are capacităţi de lider şi este un bun negociator, întotdeauna capabilă să-şi atingă scopul, dar şi să satisfacă nevoile clienţilor. Are puterea de previziune, mobilitatea şi rezisteţa la schimbare. Violeta, se adaptează uşor, dar de asemenea este strictă în anumite privinţe: calitatea serviciilor pe care le oferă, programul de lucru, interacţiunea cu clienţii, tarifele pe care le practică. Oricât de insistenţi ar fi unii clienţi, există întotdeauna lucruri care se pot negocia şi reguli care nu se schimbă. Are puterea de a realiza mai multe task-uri simultan, capabilă de a dezvolta relaţii de lucru cu colaboratori din diverse medii profesionale. Are o viziune clară asupra business-ului şi capacitatea să o transmită şi oamenilor din echipă. Antreprenoriatul este o misiune dificila chiar şi pentru un manager experimentat. Iniţiatorul unei afaceri este pus in situaţia de a gândi o strategie, de a pune în funcţiune mecanismele afacerii, dar, în acelasi timp, el trebuie să aibă în vedere şi recrutarea de profesionişti pentru constituirea echipei. Echipa noastră face faţă exigenţelor unui astfel de statut, toate sunt foarte ordonate, au o gândire logică şi structurată, pot lua decizii în condiţii de criză şi au o capacitate mare de distribuţie, analiză şi sinteză. Avem viziunea de a proiecta o afacere durabila şi curajul de a risca totul pentru reuşita acesteia.

3. Descrierea servicului oferit Ca în orice domeniu, şi curăţenia are micile ei secrete şi reguli nescrise, informaţii pe care majoritatea oamenilor nu le cunosc, însă de care specialiştii ţin cont. De exemplu, un studiu recent relevă faptul că pe robinetul de la bucătărie se află mai multe bacterii decât pe capacul de la toaletă, iar ”campionul” absolut este frigiderul. Atunci când faci curat ţii cont de aceste

detalii? Probabil că nu, însă poţi fi sigur că o companie specializată va face curăţenie ”ca la carte”, eliminând potenţialele ameninţări pentru sănătatea ta şi a familiei tale. Nu ai timp să acorzi curaţeniei atenţia cuvenită? Asta ne-am gandit şi noi şi am iniţiat un mod prin care să putem sări în ajutor persoanelor ocupate care vor ca timpul liber să şi-l petreacă altfel decât să facă curaţenie, dar şi firmelor, companiilor ce au nevoie de ajutor specializat în acest domeniu, al curăţeniei. Am considerat că acest segment de piaţă, al serviciilor de curaţenie, permite o imbunătăţire considerabilă şi prin urmare, putem intra pe piaţă cu preţuri avantajoase pentru clienţi, cu servicii de o calitate superioară şi ireproşabilă. Aceşti factori au menirea în acest proiect de a atrage o clientelă cât mai diversificată, care să capete încredere în serviciile oferite de firma noastră. Astfel, „Cenuşăreasa Cleaning SRL” se adresează persoanelor individuale, familiilor, firmelor ale căror sedii trebuie supuse proceselor de curăţenie. Se oferă, bineînteles, servicii la domiciliu, în zilele şi la orele stabilite de clienţi. Iar în cazul lipsei acestora de la reşedinţa ce urmează a fi curaţată, se poate completa un formular in plus, pentru bonusul de încredere în cazul persoanelor sceptice. Punctele forte ale afacerii sunt ilustrate de preţurile avantajoase cu care am hotărât să intram pe piaţă, de aparatura cu care ne vom pune in practica serviciile, aparatura clasică, dar şi inovatoare. În acest sens, firma noastră dispune de urmatoarele dotări : aspiratoare cu filtrare prin apă pentru serviciile de curăţenie, detergenti profesionali, ecologici. Personalul este ales chiar de către fondatorii firmei, în urma interviului şi a unei atente selecţionări. Din punct de vedere competitiv, avantajul este dat de numarul redus de firme ce actionează în domeniu în judeţul Buzău, dar mai ales de grija pe care o acordăm mediului înconjurator prin gama de produse utilizate, testate în condiţii de laborator, fapt ce asigură siguranţa persoanelor care intră în contact cu detergenţii noştri, de multitudinea serviciilor oferite. Deşi firmele concurente oferă aceleaşi servicii la preţuri relativ scazute, acest avantaj poate fi diminuat de discount-urile acordate în cazul contractelor cu firme pe termen lung. O bună colaborare cu aceste firme poate aduce o publicitate pozitivă necesară lansării cu succes pe piaţă a serviciilor noastre.

Dorim să venim în atentia potenţialilor clienţi cu urmatoarele servicii : 1. Curaţenie înainte şi după mutarea birourilor, Tarif: 4 lei/m² - Ştergerea geamurilor, ramelor şi tâmplăriei aferente - Ştergerea uşilor şi a ramelor - Ştergerea întrerupătoarelor, prizelor, tablourilor, lustrelor

- Curăţarea detaliată a bucătariei şi a camerelor - Curăţarea şi tratarea tuturor suprafeţelor din lemn şi obiectelor de mobilier - Spălarea faianţei din baie şi bucătarie - Spalarea chiuvetelor, vasului de toaleta şi a căzii din baie - Aspirarea tuturor pardoselilor, inclusiv scările - Îndepărtarea petelor persistente - Spălarea pardoselilor dure, inclusiv a scărilor - Ştergerea detaliată de praf a locuinţei, inclusiv în locurile greu accesibile - Strangerea şi aruncarea gunoiului în locurile special amenajate 2. Curaţenie post constructor, tarif 7 lei/m² - curăţarea pardoselilor dure şi eliminarea resturilor de var, ciment sau vopsea - îndepărtarea reziduurilor mari - curaţarea şi dezinfectarea grupurilor sanitare şi oficiilor - curaţarea de resturi de vopsea şi ciment a suprafeţelor vitrate şi tocurilor - curatarea altor suprafeţe: calorifere, ferestre, uşi, pereţi 3. Curaţenie generală, 5 lei/m² - spalarea geamurilor pe interior şi pe exterior, a celor accesibile; - spălarea tocariei; - ştergerea uşilor cu soluţii speciale; - ştergerea prafului din dulapuri, fişete ; - ştergerea şi aspirarea prafului de pe pereţi ; - spălarea faianţei verticale din grupurile sanitare şi din oficii ; - aspirarea prafului de pe jaluzele ; - curăţarea aparatelor de aparatul de aer condiţionat (daca exista); - curăţarea caloriferelor; - curaţarea prizelor, întrerupătoarelor; - curaţarea corpurilor de iluminat; 4. Curaţenie de întreşinere periodică, 4,5 lei/m² 5. Curăţare mochete şi covoare, 4 lei/m² - aspirarea suprafeţelor - îndepărtarea prafului - spălarea folosind echipamente şi produse speciale 6. Curăţare tapiţerie scaune şi canapele, tarif 100 lei/canapeaua din piele şi 70 lei/canapea din material textil 7. Închiriere personal curaţenie -Inchireriere personal curăţenie (valabil doar pentru firme) -Tarifele se stabilesc în funcţie de dimensiunea suprafeţelor, necesarul de personal, complexitatea serviciilor prestate şi timpul alocat. -Tariful este cuprins intre 10 - 15 lei / ora + TVA (zile lucrătoare) -Tariful este cuprins intre 16 - 20 lei / ora + TVA (Sâmbata, Duminica şi sarbatori legale) De asemenea, punctele noastre forte se suprapun avantajelor clienţilor noştri : - spaţiul va fi curăţat folosind soluţii profesionale de curăţenie fabricate dupa standarde impuse de Uniunea Europeana

- utilajele folosite sunt profesionale, produse de marci consacrate (Tennant, Taski, Hako) recomandate pentru fiecare tip de suprafaţă - beneficiază de servicii de curăţenie complete şi flexibile (indiferent de programul zilei) - personalul unei firme de curăţenie va fi atent selecţionat, va avea analizele facute şi instruit pentru a presta serviciile - evită problemele angajarii unei persoane (salarii, concedii, C.A.S-uri) - toate activităţile prestate de firma noastra de curăţenie vor fi însumate pe o singură factură. - o firmă de curăţenie nu spune niciodată "această pată nu iese” Oportunităţile firmei noastre sunt reprezentate de segmentele de piaţă care conduc la dezvoltare. În acest sens noi ne vom axa pe încheierea contractelor cu firmele deoarece acestea aduc un venit continuu şi mai sigur firmei. O prima ameninţare ar fi scepticismul persoanelor cu care am putea colabora, şi aici vorbim despre familiile ce ar trebui sa îşi lase în grija noastră locuinţă.

4. Descrierea pieţei şi a concurenţei În ciuda faptului că piaţa este una medie, se mizează pe faptul că oraşul in care se va desfaşura afacerea este unul modern, activ, iar locuitorii sunt deschişi la nou. Prin strategia de marketing, oamenii işi vor da seama că un astfel de serviciu este extrem de folositor şi binevenit în viaţa lor. Populaţia activă ocupată a oraşului este de aproximativ 10.014 persoane, dintre aceştia făcând parte clienţii noştri ţintă. Bineînteles, aceştia se vor diferenţia în functie de statutul social şi de venit. Pe de altă parte, în oraş există aproximtiv 2.380 întreprinderi active, acestea putând deveni cumpărători ai serviciilor noastre.

Piaţa vizată se segmentează astfel, deoarece vom avea pe de-o parte persoanele fizice care vor beneficia de o categorie a serviciilor noastre, iar pe de altă parte persoanele juridice (companii, firme, spaţii comerciale, şcoli, grădiniţe,cabinete), care au alte nevoi. In ceea ce priveste concurenţa, celelalte firme de pe piaţă sunt : „Profu’ de curăţenie”, „Front2Front” şi „Romal servicii” care oferă servicii de curţenie generală, curaţenie de întreţinere, după constructor. „Front2Front” oferă şi alte servicii, cum ar fi: organizare evenimente, îngrijire animale, gradin, şi bone. Cea mai importanta firma de pe piata este „Profu’ de curăţenie”, care ofera acelesi servicii cu cele pe care firma noastra vrea sa le presteze. Acestia sunt destul de populari in oras, avand un site bine pus la punct, spot-uri radio si la televiziunea locala, iar preturile sunt atragatoare pentru clienti. Din statistici, cota lor de piata se ridica la aproximativ 65%, pe locul doi fiind „Front2Front”, urmata de cea de-a treia firma existenta. „Profu de curăţenie” deţine şi un avantaj major, fiind cea mai veche firmă care prestează astfel de servicii, produsele folosite sunt bune, iar serviciile ireprosabile, de aceea strategia de marketing trebuie astfel concepută încât să putem să intram pe piaţă. Printre punctele lor slabe putem aminti faptul că nu sunt foarte vizibil în oraş din punct de vedere al marketingului, dar şi că aceştia s-au specializat mai mult în servicii pentru persoane fizice.

5. Strategia de marketing Strategia adoptată este reprezentată de ansamblul obiectivelor concrete care trebuie înfăptuite într- o perioadă de timp, a mijloacelor și metodelor prin care acestea se transpun în practică, exprimând tendințele și exigențele ce se impun pentru atingerea performanțelor stabilite, a căror nivel se măsoară cu ajutorul unor indicatori economici, cum ar fi: volumul activității, cota de piață, profit etc. Canale de marketing. Pentru a atrage clienții vizați ne vom folosi de: pliante, carți poștale, marketing prin e-mail, liste de noutați, site-uri Web. Din strategia noastră de marketing va face parte și focalizarea pe un anumit segment de piață, mai exact pe încheierea contractelor cu firme, care solicită ajutor specializat în ceea ce privește curățenia sediului lor. Având în vedere faptul că obiectivele strategice trebuie corelate cu modalitățile lor de realizare, stabilim urmatoarele obiective strategice pentru fima „Cenusareasa Cleaning.”  să crească cifra de afaceri de la un an la altul .  să crească nivelul calitativ al serviciilor prin introducerea unor echipamente mai performante. În acest sens ne vom axa pe achiziționarea aspiratoarelor cu aburi, aspirator pentru curățat textile cu tehnologie injecție/extracție, aparat de spălat cu jet de apă sub presiune fără încălzire, aparate de frecat și lustruit (monodisc-uri), aspiratoare profesionale pentru aspirat praf și lichide.  să fie imbunatățită imaginea firmei prin exercitarea unei puternice activități de publicitate. În cadrul acestui obiectiv strategic ne vom folosi de un plan de activitate/publicitate bine pus la punct. Vom achiziționa : - 3 bannere publicitare : 100 ron/buc - Anunțuri in ziarul local : 10 ron - Anunțuri la posturile radio locale de 6 ori/ zi : 50 ron - 1000 flyere : 100 ron

 

să crească nivelul profitului să adapteze oferta de servcii de curățenie după cererea clienților în permanență

Canale de marketing. Pentru a atrage clienții vizați ne vom folosi de : pliante, cărți poștale, marketing prin e-mail, liste de noutăți, site-uri Web. Din strategia noastră de marketing va face parte și focalizarea pe un anumit segment de piață, mai exact pe încheierea contractelor cu firme, care solicită ajutor specializat în ceea ce privește curățenia sediului lor.

6. Mobilizarea resurselor Asigurarea resurselor necesare constituie un element cheie în iniţierea unei noi afaceri. Pentru iniţierea afacerii sunt necesare resurse financiare, resurse materiale, resurse umane, resurse informaţionale, resurse manageriale. De asemenea, se mai poate face o clasificare a acestor resurse în functie de motivaţia şi scopul lansării afacerii, astfel :  Resurse tangibile, care au consistenţă materială şi valorică, uşor de identificat: -resurse materiale (spaţiul de lucru, dotări,consumabile, materiale pentru prestarea serviciului) Spaţiul de lucru (sediul firmei) va fi intr-o garsonieră, proprietate privată al unuia dintre iniţiatori, dar care va fi pusă la dispoziţia firmei ca aport din partea investirorilor. In ceea ce priveşte dotarea,asta implică amenajarea sediului: o canapea, 2 birouri, 6 scaune, un cuier, perdele. -resurse umane (personal anagajat, 5 angajaţi) -resurse financiare (fonduri proprii, fonduri atrase) -servicii de la terti (utilitati, servicii profesionale)  Resurse intangibile, imateriale si irecuperabile -informatii relevante pentru luare deciziilor de afaceri -recomandari pentru dezvoltarea afacerii si a relatiilor de afaceri -timpul alocat administrarii resurselor interne ale afacerii si relatiile cu partenerii externi Atunci când analizăm resursele necesăre pornirii unei afaceri, avem în vedere costurile cu care ne vom confrunta încă de la ănceput, dar şi cele care vor apărea pe parcursul dezvoltării afacerii. În ceea ce priveşte resursele tangibile, mai exact cele materiale, sunt necesăre în primul rând cele pe care le vom folosi efectiv în prestarea serviciului. Acestea se detaliază mai departe astfel :  Aspirator cu filtrare prin apă (5 bucăți)  Mop şi găleată (5 buc)  Lavete,manuşi (20 buc)  Detergenţi  Soluţii de curăţat (pentru geamuri, tapiţerie, covoare, podele, parchet, gresie, faianţă, lemn, piele, înlocuitori)  Echipament angajaţi (5 buc)

Pentru asigurarea resurselor umane, vor fi necesăre materiale auxiliare pentru realizarea recrutărilor şi evaluarea acestora, precum şi resurse financiare pentru plata sălariilor şi a contribuţiilor aferente către stat. Resursele finaciare sunt necesăre încă de la demararea afacerii, pentru asigurarea necesărului de capital social minim. Iniţiatorii vor finanţa afacerea prin aport propriu, prin capital de risc (venture capital), societatea creată fiind una cu răspundere limitată. Tot din aceste resurse financiare se vor suporta costul înfiinţării ( autorizaţii şi înregistrarea la Registrul Comerţului), cheltuielile pentru strategia de marketing şi promovare, costurile curente (materiale, sălarii, impozite şi taxe, cheltuielile de întreţinere a sediului), precum şi licenta de contabilitate, o resursă importantă pentru desfaşurarea activităţii. În ceea ce priveşte resursele intangibile, a căror valoare este greu de cunatificat, acestea vor fi asigurate prin motvaţia şi ambişia iniţiatorilor, prin dorinţa lor de reuşită, prin informarea şi formarea continuă privind antreprenoriatul şi specificul afacerii. Implicarea în fiecare aspect de tine de desfasurarea afacerii va fi o alta modalitate pentru succesul afacerii, managementul riguros şi exact al acesteia asigurându-i succesul, precum şi gandirea în perspectivî şi inovarea pentru dezvoltarea pe termen lung a afacerii.

7.

Organizarea și conducerea afacerii

În ceea ce priveşte organizarea şi conducerea afacerii, posturile vor fi împărţie astfel:  Manager general: Cebotari Natalia  Director financiar: Chircă Roxana  Director comercial: Chiru Alexandra  Director de marketing: Cioboată Violeta  Personal

Managerul general este cel care reprezintă firma, se ocupă de relațiile cu terții, de aspectele juridice, de strategie, menține legătura cu toți ceilalți angajați, se ocupă de

organizare, coordonare, evaluează atât angajații cât și activitatea firmei, se ocupă de parteneriate, aprobă angajarea său concedierea celorlalți angajați, Managerul comercial are sărcina de a se ocupa de baza materială a firmei, de a asigura buna desfășurare a serviciilor, de aprovizionare, tot el este cel care se ocupă de relațiile cu clienții în cadrul firmei noastre. Acesta se ocupă și de activitatea angajaților direct lucrători in serviciu, concepe alături de managerul general strategia de dezvoltare, răspunde de calitatea serviciilor prestate. Managerul departamentului financiar se ocupă de toate aspectele financiare, ține evidența activității firmei, se ocupă de relațiile de acest tip cu autoritățile locale, are grijă la respectarea normelor în vigoare cu privirea la activitatea firmei. Managerul departamentului de marketing are datoria de a se ocupa de imaginea firmei, de creșterea notorietății și vizibilității acesteia în cadrul clienților, se ocupă de editarea tuturor materialelor promoționale, totodată fiind și cel responsăbil de amenajarea sediului.

8. Ipoteze şi riscuri Riscurile financiare au existat încă de la începuturile relaţiilor comerciale. În timp însă, nivelul până la care au fost identificate, măsurate şi controlate a variat foarte mult. Riscul face parte din viaţa noastră, a tuturor. Suntem obişnuiţi să facem aprecieri zilnice privitoare la risc său să luam decizii în funcţie de risc. De cele mai multe ori, posibilele răspunsuri sunt clare şi riscurile calculabile. Dar în alte cazuri, probabilităţile sunt nesigure, posibilităţile de răspuns sunt neclare, iar percepţia noastră este afectată de o serie de factori subiectivi. Percepţia riscului este un proces complex si subiectiv. Riscul este o componentă a oricărei activităţi, regăsindu-se în activitatea zilnică a companiilor. Modificări neprevăzute în evoluţia ratei dobânzii, ale cursului de schimb său ale preţului unui produs său serviciu nu numai că afectează rezultatele financiare ale unei firme dar pot chiar determina falimentul acesteia. De fapt, natura deciziilor financiare implică incertitudine. Există mai multe tipuri de riscuri financiare şi anume: riscul de credit, riscul de piaţă, riscul de lichiditate, riscul operaţional precum şi alte riscuri. Riscurile financiare cu care firma se poate confrunta sunt numeroase, deoarece nici unul dintre întreprinzători nu poate avea certitudinea deplina asupra evoluţiei viitoare a pieţei săle său mai pe scurt a condiţiilor activităţii săle comerciale. Riscurile financiare ale firmei „Cenusăreasă Cleaning” pot lua naştere în mod sistematic atunci când costurile său câştigurile sunt afectate de fluctuaţiile preţurilor pieţei, cum ar fi riscul de modificare a dobânzii său a cursului valutar. Pe de altă parte, nu se pot omite evenimente de actualitate pe piaţă, cum ar fi inflaţia său modificarea preţurilor materiilor prime. Riscul de piaţă este riscul rezultat din evoluţia adversă a preţului său volatilităţii activelor care fac parte din portofoliul unei firmei. O firmă trebuie să-şi măsoare riscurile de piaţă care derivă din portofoliul deţinut, iar managementul superior trebuie să decidă cu privire la frecvenţa acestor măsurători. Firmele care au un portofoliu foarte activ trebuie să măsoare zilnic expunerea pieţei, iar cele cu portofolii mai mici si nu foarte active pot să o facă

mai rar. Acesta din urmă este şi cazul afacerii bastonului cu GPS, care având un portofoliu redus va verifica mai rar expunerea la piaţă. Riscul operaţional este considerat riscul de pierdere ce rezultă din carenţe său prăbuşiri atribuibile procedurilor, persoanelor şi sistemelor interne său evenimentelor externe ale unei organizaţii bancare. Definiţia include riscul juridic, dar exclude riscurile strategice şi reputaţionale şi se regăseşte în Noul Acord de Capital Basel II (pct. 644 din Acord).În ceea ce priveşte riscurile operaţionale, aceste pot avea efecte directe asupra firmei. Pentru a înţelege profilul propriu de risc operaţional, firma va trebui să identifice riscurile operaţionale cu care se poate confrunta. Acestea pot porni de la produsele de asigurare şi activităţile legate de acestea (designul, implementarea şi procesele folosite pe tot parcursul ciclului operativ), canalele de distribuţie, sursele de clientelă şi mediul de afaceri inclusiv factorii politici, economici, socio-demografici, tehnologici şi juridici. Firma Cenusăreasă Cleaning va încerca permanent să prevină apariţia unor astfel de riscuri prin analiza reacţiei cumpărătorilor, prin îmbunătăţirea constantă a serviciilor oferite etc. Drept eventuale căi de ieşire din impasul care poate surveni la un moment dat menţionăm cooperarea cu o mare companie străină, solicitarea unor fonduri suplimentare de la stat, dar şi diferite acorduri încheiate cu principalii colaboratori. Totuşi, elementele mentionate anterior evidenţiază potenţialul clar al acestei afaceri şi astfel, posibilitatea apariţiei unor astfel de probleme este redusă. Diversitatea activităţilor unei companii implică o multitudine de alte riscuri, în afara celor expuse anterior şi anume riscul juridic, riscul de ţară, riscul de reglementare, riscul de translaţie contabilă,riscul de model, riscul sistemic, etc. Totuşi, eventualele riscuri vor fi în permanenţă luate în considerare şi analizate, întreprinzătorii acestei afaceri fiind extrem de conştienţi de multitudinea de obstacole ce pot apărea atât în ceea ce priveşte partea financiară, cât şi în multe alte domenii.

10.Potențialul de dezvoltare al afacerii După recuperarea investiției inițiale și o politică de venit stabil, realizată prin contractele încheiate cu firme și cu persoanele fizice, următorul scop va fi dezvoltarea afacerii. Pe parcurs avem în vedere creșterea personalului angajat și, cea mai importantă, creșterea cifrei de afaceri. Acest lucru îl vom realiza prin creșterea numărului de clienți și păstrarea lor, prin încheierea unor contracte profitabile. Pe termen lung, avem în vedere extinderea afacerii în zonele limitrofe ale Buzăului, în cele mai apropiate comune, care în ultima vreme au fost populate de buzoieni în căutarea unor zone liniștite și mai puțin poluate. Din acest motiv, și mai ales că zona o să se extindă foarte mult in viitor. O altă posibilitate de dezvoltare a afacerii ar fi deschiderea unei spălătorii auto, ca un serviciu complementar al firmei de curățenie. Astfel, clienții care beneficiază de serviciile

noastre de curățenie ar putea să beneficieze și de cele de spălătorie auto, să le oferim pachete avantajoase și promoții. Deschiderea unei spălătorii ar necesita o serie de investiții pentru găsirea unui spa țiu, pentru a cumpăra echipamentul necesăr, pentru obținerea autorizațiilor, pentru angajarea personalului, pentru promovarea acesteia. Finanțarea necesără o putem obține printr-un credit pe termen lung, pentru ca până la punerea în practică a acestei idei, să putem avea o stabilitate a fluxurilor de numerar.

11.Autoevaluarea Realizarea unui plan de afaceri este ca un drum anevoios, necunoscut, dar pe care dacă-l termini, îţi aduce o mare satisfacţie. Ideea de afacere nu este una foarte ingenioasă sau care a trebuit îndelung gândită, însă concretizarea ei într-un plan de afaceri a necesitat multă muncă. Deşi pare greu de pus pe picioare o afacere doar privind un plan al acesteia, cu perseverenţă şi multă muncă, aceasta merită încercată. Echipa, deşi eterogenă, s-a descurcat de minune, împărţind responsabil sarcinile, fiecare realizînd ceea ce ştie mai bine.