Caso Practico Unidad N. 3 [PDF]

Zitiervorschau

Profesora: Nataly Geraldine Vanegas Sandoval

Corporación Universitaria de Asturias Administración de Empresas Investigación de Mercados Bogotá. D.C. 2022

Introducción La Investigación de mercados es muy importante en toda empresa de cualquier sector y de cualquier tamaño. que conecta al consumidor, al cliente y al público con el vendedor mediante la información. Esta información de vital importancia para la toma de decisiones en una compañía. El proceso de Investigación Comercial es sistemático, objetivo, informativo y orientado a la toma de decisiones. Según Naresh A. Malhotra: “La Investigación de Mercados es la identificación, recopilación, análisis, difusión y uso, sistemático y objetivo de la información con el propósito de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificación y solución de problemas y oportunidades de marketing”

Caso Practico Unidad N. 1

Enunciado: La barba ha acompañado al hombre durante toda su historia. Se encuentran largas, cortas y bien afeitadas, dependiendo el momento histórico y el lugar en el mundo. Durante la última década, el no solo portarla sino mantenerla con estilo se ha convertido en una tendencia. Por supuesto, distintos negocios han surgido alrededor de esta corriente, brindando la oportunidad a los usuarios de acceder a distintos productos y servicios. Barbería Capital (http://barberiacapital.mx/) es un negocio que surgió en la Ciudad de México en el año 2013 como respuesta a la creciente demanda de productos y servicios alrededor del vello facial de los clientes mexicanos. El concepto está basado en las barberías clásicas de Estados Unidos e Inglaterra, dándole un giro y adecuándolo a nuestros tiempos en temas de interiorismo. Desde su apertura, Barbería Capital ha crecido exponencialmente su número de clientes frecuentes. Debido a su éxito, los propietarios decidieron en 2015 iniciar con la venta de productos relacionados con el cuidado capilar y facial, productos de limpieza, modeladores y accesorios. La tienda en línea de Barbería Capital ha funcionado muy bien, sin embargo un análisis reciente muestra que el número de clientes que abandonan la compra justo antes del pago en línea se ha incrementado. Una hipótesis del gerente de marketing es que, el hecho de incluir la opción de canjear un cupón de descuento justo en la ventana de pago provoca que los clientes desvíen su atención a la búsqueda de cupones en línea y abandonen la compra. Ha propuesto un nuevo diseño a la página de pago en donde se despliegan en un menú todos los cupones disponibles, para evitar que los clientes abandonen la compra para buscar por sí mismos los descuentos en otra parte.

Antes de lanzar el nuevo diseño, Barbería Capital quiere comprobar si la hipótesis es correcta y lograrán incrementar el número de transacciones completas adoptándolo

Solución : 1 Identifique y enuncie el problema de investigación a resolver. La tienda en línea de Barbería Capital ha funcionado muy bien, sin embargo un análisis reciente muestra que el número de clientes que abandonan la compra justo antes del pago en línea se ha incrementado.

Objetivo de la investigación 1- Identificar por qué los clientes de la Barberia Capital desisten de la compra en línea justo antes de realizar el pago. 2- Qué fuentes secundarias de información utilizaría para iniciar la investigación exploratoria? a) Fuentes Secundarias Internas: Como primera medida en este caso explotaría toda la información acumulada por la propia Barberia desde que inició su tienda en Línea, ejemplo Análisis de ventas, Información de quejas y reclamos de los usuarios o clientes de la página, informes de conectividad y acceso a la página, que Productos seleccionados por el cliente no culminan el proceso de Compra, etc.

3- Desarrolle un informe ejecutivo basado en los principales hallazgos de la investigación de fuentes secundarias internas y externas Fuentes

fuentes secundaria Externa ( IT RESSELLER)

Fuentes secundaria Externa (Articulo Marketingecomerce mexico)

Fuente secundaria Interna Fuente secundaria Interna

Hallazgos

Problemas con el precio y la forma de pago. Según la OCU, el 4% de los usuarios tuvieron algún problema para pagar y en un 3% los compradores no conocieron el precio final de su compra hasta justo antes de pagar, una situación que hace que los consumidores desconfíen y abandonen el carrito de compra. Informar de los gastos de envío y retrasos en las entregas. El 11% de los consumidores online admiten haber tenido problemas de demora en las entregas por encima de los plazos máximos fijados en las condiciones de compra. Mientras que otro de los inconvenientes suele ser el envío. El 4% de los usuarios online tuvo algún problema relacionado con la entrega. “Los consumidores no toleran los sitios que no son transparentes con sus gastos y plazos de envío, y si el cliente no puede conocer ambas características antes de ponerse a rellenar el carrito de la compra y dar sus datos personales, seguramente no vaya a comprar en esa tienda”, mantienen desde Doofinder.

De acuerdo a la investigación el 78.7% de las personas en México compra en internet y de esta cantidad de personas el 37% considera que el

mayor problema que evidencian en su experiencia de compra es que el plazo de entrega es tardado o no se cumple. Analís de las peticiones quejas y reclamos de los clientes, con problemas de lentitud en la página al momento de procesar el método de pago. Analís de las peticiones quejas y reclamos de los clientes, con los tiempos de entrega del producto.

Solución del Problema: Diseña la experiencia de compra ideal Guiar la definición de la “experiencia ideal” significa diferentes cosas para diferentes clientes y segmentos del mercado El diseño debe generar experiencias que se entreguen de manera consistente a través de los diferentes puntos de contacto y los diferentes canales de entrega. Esto también implica la planificación de los sistemas, procesos y fuentes de datos detrás de escena que afectan la experiencia. Contar con la capacidad técnica para que la pagina funcione sin complicaciones.

Conclusión:

Con el desarrollo de esta Unidad he aprendido que el estudio de mercado es muy útil para la toma sesiones de una empresa o de un emprendimiento. Ya que toda la información que se puede recolectar con fuentes de Información ya sean primarias o secundarias nos dan la base para la toma de decisiones.

Bibliografia AMIPCI (Asociación Mexicana de Internet). (2017). Estudio de comercio electrónico en México 2016. Disponible en https://www.asociaciondeinternet.mx/es/

https://www.gestiopolis.com/informacion-empresarial-e-informacion-difusa/ https://www.itreseller.es/distribucion/2017/10/problemas-mas-comunes-detectados-en-lastiendas-online https://marketing4ecommerce.mx/los-problemas-de-la-experiencia-de-compra-online-delcliente-en-mexico-37-de-los-consumidores-se-queja-de-los-plazos-de-entrega/ https://marketing4ecommerce.mx/los-problemas-de-la-experiencia-de-compra-online-delcliente-en-mexico-37-de-los-consumidores-se-queja-de-los-plazos-de-entrega/