TF - (AC-S18) Proyecto de Plan de Negocios [PDF]

Zitiervorschau

Administración y Organización de empresas

Trabajo Grupal “Proyecto de Plan de Negocio” Pertenece a: - Lucero Adriana Gutiérrez Suaquita U21101634 - Luis Alberto Vega Avalos U 19100529 - Jesús José Calvo Ochoa U19206434 - Bejarano Rosales Frank Gonzalo U19205129

1. Logro de la practica

El alumno deberá presentar un Proyecto de Plan de Negocio, tomando en cuenta todos los elementos que conforman dicho plan, evidenciando sus conocimientos para la elaboración de un proyecto de negocio a futuro.

Let´S Go!! Pensando en una necesidad que encontramos en nuestro entorno actualmente y la posible solución que le daremos; diseñamos un proyecto de plan negocio para cubrir esa necesidad a mayor escala ”El presente plan de negocio está orientado a la conformación de una empresa donde puedan afiliarse microempresas que brinden bienes básicos de útiles de aseo, vestimenta y calzados, estos incluirían servicio de delivery (a través de una plataforma tecnológica) para atender a los clientes que residen en la ciudad de Arequipa. El modelo de negocio consiste en atender mediante la referida plataforma tecnológica. Por la pandemia muchos negocios y microempresas en estos rubros han tenido que cerrar y recursarse, mediante este App ellos podrán afiliarse y solventaremos esta necesidad mediante la Venta Digital.

MISIÓN ❖ Innovamos el nuevo mercado digital, mediante la confiabilidad de nuestra empresa hacia nuestros clientes. Buscamos generar un nuevo estilo de vida en nuestra sociedad mediante la tranquilidad de nuestro hogar. VISIÓN ❖ Ser uno de los principales pilares de venta digital en nuestro departamento.

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Administración y Organización de empresas VALORES V

ocasión

A

daptabilidad

L

ealtad

O

orden

R

esponsabilidad

E

tica

S

eguridad

DEFINICIÓN DE PROYECTO ❖ Let’s Go!!, se encuentra orientado a clientes que realizan compras de manera periódica de víveres, útiles de limpieza, etc. mediante una plataforma virtual (aplicativo) para celulares y/o ordenadores, dentro de la ciudad de Arequipa. El modelo de negocio inicia desde una exclusiva selección de proveedores esenciales, donde se integrarán los productos en un catálogo virtual, siendo este publicado y actualizado semanalmente. ❖ Let’s Go!!, se encargará de almacenar las listas de pedidos en la plataforma virtual, terminando el proceso con un almacenamiento para recojo en tienda, o una entrega física (Delivery).

PROPÓSITO DE PROYECTO ❖ El propósito de la empresa, es creado bajo la circunstancia de la pandemia vivida desde el año 2020, siendo el contacto físico uno de los mayores problemas, ¡¡es por ello Let’s Go!!, se encargará de vincular proveedores con clientes, cumpliendo los protocolos sanitarios de esta pandemia. De esta manera reactivaremos e innovaremos el mercado actual, llevándolo a un nuevo progreso.

ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO.

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Administración y Organización de empresas Fortalezas 1. Buena calidad de servicio de servicio. 2. Personal calificado, profesional y con capacitación constante. 3. Diversos métodos de pago cómodos. 4. Accesibilidad en medios de comunicación, app, call center, redes sociales.

FODA Oportunidades 1. Mayor mercado para el delivery debido a la pandemia Covid-19. 2. Arequipa es la segunda con mayor crecimiento poblacional. 3. Crecimiento de la PEA (Población Económicamente Activa). 4. Vehículos amigables con el ambiente y modernos. 5. El incremento en uso de las redes sociales.

Maximizando fortalezas y oportunidades •

•

• •

Amenazas 1. Robo de información/hacking en los servidores. 2. Robos de vehículos y asaltos. 3. Empresas con actividad similar y abajo costo. 4. Nuevos competidores en el mercado. 5. Congreso fragmentado, puede generar inestabilidad al país y a las empresas.

Obtener una mayor cantidad de proveedores, creando alianzas con empresas del sector económico e industrias. Para obtener la mejor atención, se elabora un plan de capacitación constante a todo el personal de la empresa. Debido a la modernización en vehículos, se hará uso de vehículos ecológicos. El uso de los medios de comunicación modernos, facilitara las atenciones al cliente

Maximizando fortalezas mediante la disminución de amenazas • •

Incrementación de seguridad para el empleado y a los productos de entrega. Implementación de seguridad en el sistema de los servidores haciendo a la empresa confiable.

Debilidades 1. Empresa nueva sin reconocimiento en el mercado. 2. Solo atención en la región de Arequipa. 3. Poca experiencia en este tipo de negocio.

Minimizando debilidades mediante oportunidades •

•

•

Debido al incremento al servicio de entrega, la empresa contara con una mayor experiencia en el mercado. El incremento poblacional y de la PEA de la región de Arequipa beneficiara a la economía de la empresa. El uso de las redes sociales será un factor de reconocimiento de la empresa en el mercado.

Minimizando debilidades y amenazas 1. Implantación de nuevas tecnologías en nuestra empresa para poder posicionarnos encima de la competencia. 2. Mayor servicio de atención de calidad, tanto en los repartos y las atenciones virtuales, esto dará un reconocimiento en el mercado. 3. Con un estado mayormente organizado, la empresa se podrá expandir a nivel nacional.

PLAN DE OPERACIONES.

• Servicio

Ofrecer servicio de delivery en los productos de vestimentas/calzado, abarrotes y productos de aseo y medicina con seguridad, puntualidad y calidad.

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Administración y Organización de empresas •

Implementación de call center.

•

Abastecimiento de servidores para el uso de la app, y complementarlas

Proceso / Producción

con seguridad. •

Elaboración de la un aplicativo y de desarrollo web.

•

Integración de vehículos amigables con el medio ambientes y modernos.

•

Dar cobertura de atención a la región de Arequipa.

•

Obtener la solicitud de productos de parte del cliente.

•

Recojo del producto y realizar el traslado de este a su destino.

•

Ampliación el alcance y ofertas de servicio.

•

Alianzas con empresas que brinden combustible ecológico para los

Aprovisionamiento

vehículos. •

Mantenimiento a los vehículos.

•

Mantenimiento a los dispositivos electrónicos (servidores y entre otros)

•

Capacitación constante de todo el personal de reparto y equipo de atención al cliente.

PLAN DE MARKETING.

Objetivo del plan de marketing En la tabla se muestra los objetivos del plan de marketing de corto, mediano y largo plazo. Tabla 1: Objetivos del plan de marketing de Let’sGo!! Objetivos

Incrementar los ingresos para servicios de reparto Incrementar de cartera de clientes

Posicionar la marca

Corto plazo (< 1 año)

Mediano plazo (1 – 2 años)

Largo plazo (> 3 años)

-

20%

10%

-

20%

40%

20

50%

70%

Indicador de medición

Ingreso por servicios del año actualmente. Cantidad de clientes actuales/ Cantidad de cliente antiguos. Resultados de encuestas en toda la ciudad de Arequipa Facebook, cantidad de seguidores.

Fuente propia

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Administración y Organización de empresas

Formulación estrategias de marketing.

Segmentación Tabla 2. ¡¡Segmentación de Let´sGo!! Variable Región geográfica

Análisis Arequipa

Tamaño del área Densidad

1316000 habitantes según INEI Urbana

Género Ocupación

Masculino y femenino Profesional y técnico, dependiente e independiente

Nivel socioeconómico

Todos

Posicionamiento Tabla 3: ¡¡Posicionamiento de Let´sGo!! Elementos

Definición

Aplicación

mantra de marcas

¿Cuál es la esencia y la promesa central de marca? ¿Por qué prefieren?

Brinda soluciones en adquisición de bienes con servicio de reparto/delivery con excelente calidad. Brinda soluciones personalizadas en servicio de reparto/delivery con excelente calidad. Reparto desde y hasta domicilio.

Puntos de diferencia

puntos de paridad Justificación

¿Por qué nos creen?

Valores/personalidad/carácter Asociaciones intangibles que ayudan a establecer el tono de las palabras y las acciones marca. Prioridades de ejecución/ Componentes identidad visual más tangibles de la marca. consumidor meta y

¿Quién es el

Precio competitivo, rapidez y seguridad. Condiciones laborales óptimas para los proveedores. Capacitación constante a los colaboradores. Mejoras en la plataforma tecnológica. Medición constante de la calidad del bien y servicio Puntual, calidad y proactividad. Considerado, trato amable, calidad en servicio

Color rojo (energía, proactividad), negro (elegancia) y gris (seguridad y fiabilidad). Microempresas que no cuenten

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Administración y Organización de empresas perspectiva clave

Información competitiva

Visión global del rendimiento

consumidor?

con páginas Web de la ciudad de Arequipa ¿Cuál es la Servicio de reparto rápido, seguro impresión del y precio bajos. Brinda soluciones consumidor? personalizadas. Necesidad clave “Deseo un servicio de reparto que del consumidor me brinde soluciones personalizadas, con precios competitivos y buena calidad de servicio”. competidores Rappi, Glovo! Percepción del consumidor

“Let´sGo!! me brinda soluciones y atención personalizada en el servicio de reparto/delivery con precios competitivos y buena calidad de servicio”.

Fuente propia Estrategias de la mezcla de marketing

Para elaborar el análisis se tomará como guía los estudios de Lovelock (2009), que aportan una adecuada metodología para la creación de servicios, ¡y se desarrollarán las 8 P del marketing de servicios como bases estratégicas de la propuesta de valor de la empresa Let´sGo! Estas 8 P son el producto, el lugar y tiempo, el precio y costos para el cliente, la promoción y educación, el proceso, el entorno físico, el personal, y, finalmente, la productividad y calidad.

Servicio Definición y componentes del servicio Según

Lovelock y Wirtz (2009), el diseño de un concepto de servicio reconoce la necesidad de adoptar una perspectiva total del desempeño que se desea que los clientes perciban. La proposición de valor debe integrar tres componentes: el producto básico, los servicios complementarios y el proceso de entrega. En la tabla 29 se describen los tres componentes

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Administración y Organización de empresas

Tabla 4: ¡¡Componentes del concepto de servicio de Let´sGo!! Componente

Servicios básicos

Servicios complementarios

Procesos de

Concepto

Definición

Componente central que

Servicios de bienes con

proporciona las principales

reparto/delivery de objetos

soluciones a los problemas que el

menores en la ciudad de

cliente desea resolver

Arequipa

Ampliación del producto básico, facilitando su uso y aumentando su valor y atractivo

Utilizados para entregar el producto

entrega (proveedor básico y los servicios si lo requiere)

complementarios

Atención de call center, brindar información, absolver consultas, toma de pedidos, servicio de entrega, facturación y pago Horario de 8 a.m. A 9 p.m., naturaleza del proceso, nivel de servicio, rol del cliente; trabajo 24/7

Fuente propia

De lo anterior, es necesario indicar que las funciones de los servicios se experimentan y no se poseen. Por ello es importante brindarlos con valor agregado, para brindar una agradable experiencia que desee repetirse. En conclusión, se trata de un servicio de reparto/delivery de objetos menores, compuesto por un elemento intangible, el transporte.

PLAN DE RECURSOS HUMANOS.

¡¡La estructura organizacional de la empresa Let´sGo!! ha sido definida bajo una configuración empresarial que, según Mintzberg (1989), responde a una estructura sencilla, parecida a una unidad grande que consiste de uno o pocos gerentes ejecutivos, uno de los cuales domina a través de la unidad que dirige, y un grupo de operadores que desempeña el trabajo básico. Esta configuración mantiene una organización ligera y flexible. Para el primer año de inversión, la organización estará al frente de administración y comercial, con un staff de Recursos Humanos, ¡y el frente de sistemas y operaciones y servicio al cliente, como parte del Core del negocio de Let´sGo! Además, se incluye en la estructura organizacional, dentro de la unidad de centro de contacto,

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Administración y Organización de empresas ¡una unidad externa conformada por los agentes afiliados, quienes recibirán los servicios solicitados por los clientes de Let´sGo!

¡¡Grafico 1: Organización de Let´sGo!! Estructura organizacional – año 0

Estructura organizacional – año 5

Objetivos de personal, requerimientos y perfiles

Objetivos A continuación, ¡¡se detallarán los objetivos de Recursos Humanos trazados para soportar el negocio de Let´sGo!!, bajo la filosofía de asegurar el cumplimiento de los objetivos y principios organizacionales.

Recursos Humanos, dentro de la gerencia de administración, tiene el objetivo de atraer y retener a los mejores colaboradores con el fin de elevar el desempeño de la empresa . Tabla 5: Objetivo del plan de Recursos Humanos Objetivo Retención de talento

Corto

Mediano

Largo plazo

Indicador

90 % de la

95 % de la

105 % de la

Comparación de los

mediana del

mediana del

mediana del

promedios de sueldo

mercado

mercado

mercado

vs el mercado

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Administración y Organización de empresas salarial

Atracción de

Rotación 70 %

Rotación 68 %

4 capacitaciones

5 capacitaciones

al año por

al año por

empleado

empleado

Nota de

Nota de

satisfacción de

satisfacción de

clima

clima

organizacional 70

organizacional 80

%

%

talento 3 Desarrollo de

capacitaciones

talento

al año por empleado

Motivación

Ahorro de costos de reclutamiento Incremento de la productividad y mejora de las notas de desempeño

Incremento del buen clima laboral

Tabla 6: Requerimientos y perfiles (visualizado en 5 años).

Puesto

Función

Experiencia Requerida

Competencia

Diseñar y dirigir el plan comercial Responsable de elevar las ventas de la empresa. Responsable del posicionamiento de la Jefe de administración y comercial

marca responsable de contabilidad y finanzas, recursos humanos y logística operaciones y

2-3 años a cargo de unidades de administración y contabilidad

Orientación a resultados

Contador/ administrador/economista/ingeniero industrial

Liderazgo

Planificación Sentido de Urgencia

servicio al cliente, con el fin de asegurar el soporte necesario para el negocio A cargo del pago de nómina y tributos

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Administración y Organización de empresas Responsable del reclutamiento y la

Coordinador de Recursos Humanos

selección de afiliados

Liderazgo

externos de reparto

Planificación

para el servicio al

2-3 años haciendo tareas de

Orientación a

cliente. Realizar

reclutamiento y selección.

resultados

tareas de

Impacto e

capacitación,

influencia

desarrollo de empleados. Responsable del desarrollo y mantenimiento de aplicativos y

jefe de sistema

Negociación

plataformas de

4 -6 años a cargo de desarrollos de Planificación

geolocalización y

aplicativos y plataformas para IOS,

Orientación a

despacho de pedidos Android. Maneja de proyectos.

resultados

de clientes.

Sentido de

Metodología Scrum-Agil.

Responsable de la

urgencia

infraestructura y el soporte tecnológico de la empresa. jefe de operaciones y servicio al cliente (proveedores)

Responsable del centro de contacto y de postventa Responsable por el nivel de satisfacción

Liderazgo Ingeniero industrial/administrador 2- Orientación a 3 años a cargo de unidades de

resultados

operaciones

Sentido de urgencia

de servicio al cliente Responsable del

coordinador centro de contacto (proveedores)

Orientación a

contacto con el

Administrador o afines 1-2 años de

resultados

cliente y los afiliados

experiencia como agente en call

Planificación

motorizados

center de atención al cliente.

Sentido de

responsable de la

Empresas de repartos, delivery,

urgencia

administración de los

taxis

Servicio al

servicios a cargo

cliente

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Administración y Organización de empresas Responsable de

afiliado

realizar los pedidos

motorizado

de los clientes a

externo (dependiendo del proveedor)

•

través de la asignación del call

Servicio al Educación secundaria completa Experiencia mínima de un año en servicios de reparto

center

cliente Sentido de urgencia Honestidad y transparencia

Conclusiones

La empresa aprovecha el cambio brusco que origino la pandemia a las microempresas o empresas que no cuentan con página web, haciendo uso de esto se provee el servicio en delivery en los productos mencionados, con seguridad, puntualidad y calidad atribuyéndole una buena planificación para los proveedores de esta manera podrán atender a los clientes mediante el uso de app, web, call centers otros medios de comunicación, nuestra empresa también debe abastecerse y mantener su estado.

Entendemos que la empresa es nueva, en el cual no tiene reconocimiento en el mercado además de contar con poca experiencia; sin embargo, con las nuevas estrategias planteadas se busca lograr una mayor calidad de servicio dándoles seguridad de entrega, rapidez además de la que la atención virtual será eficaz y contar con formas de pago muy cómodos y accesibles de suscripción para los proveedores, con todo lo anterior mencionado se podrá lograr un mayor reconocimiento de nuestra empresa y en un futuro ampliar la atención a nivel nacional, de esta manera solventando esta gran necesidad de muchas empresas. •

Anexos (de ser necesario imágenes, tablas, etc.)

Tablas: fuente propia Información: Canvas

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