Tema 1 - Misiunea Unei Organizații [PDF]

Zitiervorschau

Student:Preda Raluca Iris An:II Management,grupa 175 C

Tema 1 – Misiunea unei organizații

Având în vedere abordarea teoretică studiată și experiența dumneavoastră, elaborați misiunea organizației în care lucrați/ a organizației în care v-ați dori să fiți manager.

Rezolvare: Conceptul de misiune Misiunea unei organizatii reprezinta ratiunea de a fi si de a crea valoare pentru societate. Ea sintetizeaza legea existentiala a organizatiei si expliciteaza viziunea ei. Misiunea determina evolutia organizatiei in sensul transformarii viziunii in realitate. In timp ce viziunea exprima o stare ideala posibila, misiunea exprima o evolutie programatica spre aceasta stare. Viziunea se concentreaza pe imaginea interna a organizatiei si pe aspiratiile managementului de varf, in timp ce misiunea se concentreaza pe imaginea externa a organizatiei si pe determinantii sau factorii decizionali ai managementului. Pe scurt, misiunea unei organizatii comunica ce este organizatia respectiva si ce vrea ea sa faca pentru aceasta societate. O buna formulare a misiunii unei organizatii trebuie sa contina trei elemente importante: • o exprimare generala a viziunii • o indicare a valorilor fundamentale pe care si le asuma managementul de varf  al organizatiei • o articulare a obiectivelor fundamentale sau strategice ale organizatiei. Aceste elemente trebuie sa fie realiste si convingatoare atat pentru angajatii organizatiei cat si pentru cei care sunt sau care pot fi clientii organizatiei. O misiune exprimata in termeni bombastici si fara acoperire nu poate decat sa conduca la pierderea credibilitatii si, pe termen lung, la un declin al organizatiei care nu este capabila sa se ridice la nivelul misiunii asumate. De aici decurge si dificultatea formularii clare si convingatoare a misiunii. Reflectand esenta existentiala a unei organizatii, misinea ei este stabila in timp, constituind un sistem referential pentru intreaga activitate a organizatiei respective. Pentru a putea ilustra aceste caracteristici ale misiunii unei

Student:Preda Raluca Iris An:II Management,grupa 175 C

organizatii, vom considera cateva exemple din lumea businessului si a universitatilor. Misiunea ING Bank in Romania Viziunea ING Bank. este de a fi o bancă de primă opţiune pentru clienţii corporativi şi de retail din Romania, operând totodată cu simţ de răspundere faţă de acţionarii săi, angajaţi şi faţă de societate. Misiunea ING Bank este de a furniza produse şi servicii inovatoare, care satisfac dorinţele clientilor corporativi, de retail şi ale persoanelor fizice cu statut financiar ridicat din România. Produsele şi serviciile vor fi oferite într-un mediu prietenos şi modern, de către o forţă de vânzari bine pregatită, dinamică şi orientată spre rezultate. ING BANK işi va valorifica solida sa reputaţie de bancă sigură şi bine cunoscută şi, prin extinderea prezenţei sale fizice, işi va consolida angajamentul şi continua sa contribuţie la economia României Un principiu esenţial după care ING Bank se călăuzeşte este acela al transparenţei, al obiectivităţii şi corectitudinii. De asemenea, banca are o colaborare permanentă cu presa, bazată în primul rând pe încredere reciprocă. Profesionalismul şi echidistanţa cu care presa românească a inţeles să reflecte fenomenul financiar bancar motiveaza în consolidarea acestei colaborări, pentru a oferi publicului larg informaţii care să reflecte cât mai obiectiv activitatea, evoluţiile şi realizările băncii. Strategia ING Bank România se aliniază politicii de sustenabilitate a grupului ING, incluzând însă domenii și proiecte relevante în plan local. ING Bank România a început în 2012 un proces de dialog social cu principalii beneficiari locali pentru a afla care sunt așteptările și nevoile acestora. Pornind de la rezultatele acestui proces, ING Bank România și-a construit strategia de responsabilitate socială, având următoarele direcții:   Educație financiară   Antreprenoriat   Dezvoltare urbană   Educație pentru copiii din grupurile dezavantajate   Toate proiectele derulate de banca, precum și finanțările și sponsorizările oferite partenerilor din sectorul neguvernamental, țin seama de aceste direcții.   Totodată, banca își încurajează angajații să se implice în cauze sociale și să susțină comunitățile prin voluntariat.

Student:Preda Raluca Iris An:II Management,grupa 175 C

La ING,  credem că lumea  merge înainte datorită oamenilor care gândesc în perspectivă și care, cu imaginație și hotărâre, construiesc un viitor mai bun pentru ei și pentru cei din jur. Ne dorim să îi ajutăm să își  transforme propria viziune în realitate și să fie mereu cu un pas înainte, atât în viață, cât și în afaceri.

o o o o

În angajamentul față de clienții  și partenerii noștri ne-am definit patru promisiuni care stau la baza strategiei noastre. Să dezvoltăm produse și servicii Clare și Simple Să fim alături de clienții noștri Oricând și Oriunde Să oferim clienților noștri uneltele și informațiile de care au nevoie pentru a lua deciziile potrivite  Să ne îmbunătățim serviciile în fiecare zi o La ING, oamenii și încrederea acestora stau la baza activității noastre. Credem că doar printr-un comportament bazat pe profesionalism și integritate putem să menținem încrederea partenerilor noștri și reputația companiei. o Integritatea, înainte de orice. Credem că succesul poate fi atins doar printr-o abordare bazată pe integritate. Nu vom ignora sau tolera nicio conduită ce se abate de la principiile noastre etice. Acest lucru ar afecta atât încrederea pe care oamenii ne-o acordă, cât și cea a miilor de colegi care contribuie în fiecare zi la progresul acestei companii. o Avem un set de trei valori ce ne definesc activitatea și la care ne raportăm în tot ceea ce facem. Prin aceste valori transmitem oamenilor comportamentul pe care pot să îl aștepte de la noi.

Valorile ING - principiile pe care le respectăm în orice situație. Suntem onești o Suntem prudenți o Suntem responsabili Comportamentele ING - modul nostru de a ne diferenția. o Îți asumi o responsabilitate și o duci până la capăt o Îi ajuți pe ceilalți să reușească o Ești întotdeauna cu un pas înainte