Prezentare LC Waikiki. [PDF]

Zitiervorschau

LC Waikiki este un brand de origine franceza care a l uat nastere in anul 1985, ca urmare a dorintei francezului Ge orge Amoual si a partenerului sau de a intra pe piata franceza de retail. In 1988 compania a inceput colaborarea cu firma tu rceasca de textile Taha Textile, cu scopul de a satisface nevoi a crescuta de productie. In 1991 Taha Group a format compa nia Tema Textile, dupa care a obtinut dreptul de licenta LC Waikiki, acesta fiind clientul cel mai important al exportului Taha Group. In timp ce la inceput toate colectiile LC Waikiki erau introduse de catre Franta, in 1993 a fost infiintata prima unitate de proiectare a grupului in cadrul companiei Tema Te xtile. Aceasta a reusit sa castige in scurt timp aprecierea atat a intreprinzatorilor cat si a consumatorilor, datorita colectiilo r sale de succes si pline de culoare pregatite pentru tineri si c opii si a tehnicilor de marketing pe care le-au adoptat. In 199 5, fiind incurajat de succesul deja atins, Tema Textile a infiin tat o alta unitate de design speciala destinata productiei de im bracaminte pentru adulti. Avand in vedere strategia turcilor de a ajunge in fruntea sectorului comertului cu amanuntul, ei hotarasc sa isi vanda produsele in propriile magazine. Astfel, in 1997, francezii le-au vandut turcilor brand-ul LC Waikiki, iar ca urmare a succesului cunoscut pe piata turca si a dorintei grupului Taha de a detine o marca proprie, toate drepturile de brevet ale LC Waikiki din întreaga lume au fost cumpărate și astfel, LC Waikiki a devenit un brand turcesc.

În Turcia, Grupul Tema îşi desfăşoară activitatea în 71 de provincii având 376 magazine LC Waikiki, şi are în perspectivă să crească numărul de magazine la 400 până la sfârşitul anului.

În plus, Grupul Tema, societatea-mamă a LC Waikiki, a continuat programul de extindere prin construirea de magazine.

Pe plan internaţional, mai întâi în România şi Irak urmate îndeaproape de magazinele din Bulgaria, Albania, Kazahstan, Bosnia Herţegovina şi Rusia. Anul acesta, are în plan să deschidă

noi magazine în Siria, Egipt, Polonia şi Germania şi continuă şi pentru anul 2013. Viziunea grupului Tema este aceea de a fi printre primii trei comercianţi de confecţii din Europa până în 2020.

In Romania s-a infiintat in 2009, iar in prezent, sunt 9 magazine Lc Waikiki, in Bucuresti, Arad, Constanta, Baia Mare, Craiova, iar ultimul deschis fiind cel din Palas Mall, Iasi.

Magazinul LC Waikiki s-a deschis in Iasi pe data de 1 iunie 2012 sub forma unei francize fiind organizata ca o societate cu raspundere limitata si avand ca obiect de activitate

comertul cu amanuntul al articolelor vestimentare conform TEMA RETAIL RO SRL cu un capital propriu de 12.800.000 RON si un asociat. Succesul in crestere al companiei se

reflecta in faptul ca aceasta doreste sa mai deschida magazine si in alte orase ale Romaniei, in 2011 inregistrand o cifra de afaceri de 42.800.000 RON.

Magazinul are 20 de angajati din care: 1 manager, 2 section manageri, 1 visual merchandiser, 4 casiere, 9 consilieri vanzari, si 3 depozitari.

Dupa ce au decis sa intre in sectorul de retail pe piata franceza, George Amoual si partenerul sau s-au hotarat asupra numelui marcii lor in urma unei calatorii aeriene. Zburand spre celebra plaja de pe insula Waikiki din Hawai, cei doi au citit o revista in care era descrisa aceasta insula, dupa care ambii au crezut si au cazut de accord ca numele “Waikiki” ar fi destul de potrivit pentru produsele care urmau sa fie proiectate intr-un neobisnuit mod de catre ei. Cei doi au adaugat si prescurtarea “LC”, aceasta fiind formata din initialele cuvintelor “Les Copains”, care in limba franceza inseamna “prieteni”, astfel aparand marca “Prietenii Waikiki”, LC Waikiki.

In Iasi, magazinul LC Waikiki este amplasat in zona centrala a orasului, mai exact in spatiul comercial Palas Mall, la etajul 0, pe o suprafata de 1351 mp.

Totodata amplasarea la etajul 0 al complexului oferind cel mai mare trafic de clienti din intregul Mall, acest lucru fiind datorat faptului ca la acest etaj se afla unele din

cele mai cautate magazine, iar pe platforma din ineriorul Mall-ului se organizeaza diferite evenimente, care atrag posibili client, cum ar fi concerte, targuri, prezentari, etc.

Obstacolele ce intervin in defavoarea magazinului LC Waikiki sunt stalpii complexului care blocheaza oarecum vizibilitatea asupra magazinului si

multitudinea de magazine din spatiul commercial care au deja un renume pe piata comertului cu amanuntul, acestea fiind cunoscute pentru hainele fashion vanate de tinerii care formeaza majoritatea clietilor din mall-uri.

Sigla magazinului LC Waikiki este una simpla in care apar cele trei initiale LCW scrise cu alb pe un fundal albastru, aceasta culoare oferind incredere si stare de bine. Ca parte a filozofiei şi credinţei că „Fiecare om merită să se îmbrace bine”, ceea ce vrea sa transmita acest slogan este faptul ca societatea LC WAIKIKI satisface toate nevoile familiilor inclusiv adulţi, adolescenţi, copii, preşcolari şi bebeluşi, furnizând produse de cea mai bună calitate la cele mai bune preţuri potrivite bugetului oricui.

Colectiile LC Waikiki sunt caracterizate prin universalitate, inovatie si spontaneitate vizând familiile inclusiv adulţi, adolescenţi, copii, preşcolari şi bebeluşi, furnizând produse de cea mai bună calitate la cele mai bune preţuri potrivite bugetului oricui, intr-o gama larga, iar spre deosebire de alte magazine, LC Waikiki prezinta o gama de marimi detaliata si extinsa, potrivite pentru persoane cu proportii extreme, cum ar fi cei slabi, supraponderali, scunzi, inalti etc. In ceea ce priveste adultii, brandul LC Waikiki se adreseaza in general persoanelor peste 28 de ani care au nevoie de o vestimentatie mai serioasa, eleganta, comoda, simpla si de calitate. Pe langa brandul LC Waikiki, gasim brandul X-SIDE care se adreseaza tinerilor peste 15 ani, ce au in vestimentatie tendinte fashion, la moda, pline de culoare. In ceea ce priveste copii, magazinul cuprinde o gama larga de produse ce se adreseaza bebelusilor nounascuti cu varsta cuprinsa intre o luna si 3 ani, copiilor cu varsta incadrata intre 3 si 10 ani si adolescentilor scolari cu varsta cuprinsa in intervalul 10-16 ani. LC Waikiki atrage inca un tip de clientela, acela format din femei insarcinate, magazinul oferind acestor clienti haine special croite pentru doamnele ce urmeaza sa devina mame.

In materie de concurenta pentru LC Waikiki putem pune pe primul loc magazinele companiei Inditex: Zara, Bershka, Pull&Bear, Stradivarius, Oysho, Massimo Duti urmate de magazinele H&M, New Look si New Yorker. Aceste magazine sunt renumite pe piata de retail avand in urma ani buni de cand se afla in Romania, si fiind cunoscute pentru faptul ca ofera clientilor produse de ultima moda ce ii fac pe acestia sa se simta speciali.

LC Waikiki, se diferentiaza fata de concurenta prin gama larga de produse de cea mai buna calitate la un pret accesibil buzunarului oricarui cetean roman. Acest magazine se mai diferentiaza de concurenta prin faptul ca in fiecare miercuri intra un val de reduceri la aproximativ 200 de modele, asta insemnand ca exista promotii in continuu.

În acest spaţiu, princiupiul de bază folosit este autoservirea datorita faptului că oferă o mai mare rapiditate la vizualizarea si probarea produselor. Esenta autoservirii rezidă în faptul că actul de vânzare - cumpărare nu se mai realizează prin intermediul vânzătorului, ci prin alegerea directă, nemijlocită a mărfurilor de către cumpărători.

In ceea ce priveste magazinul LC Waikiki, se poate spune că amenajarea suprafeţei de vânzare este evidenţiată prin dispunerea mobilierului de prezentare pe toată suprafaţa de vânzare, iar pe acest mobilier sunt prezentate diferitele produse organizate dupa branduri, colectii si cromatica. Peretii interiori sunt folositi pentru a segmenta spatial magazinul, departajand raioanele si zonele de vanzare de cele care sprijina vanzarea. Spatiul atrage prin luminozitate, peretii fiind vopsiti in culori deschise, predominant alb, si incearca sa fructifice toata suprafata pe care o are la dispozitie, creand un ambient ordonat si eficient. LC Waikiki se intinde pe o suprafata totala de 1.351 mp, din care suprafata de vanzare masoara 1.113 mp. Forma magazinuluui doreste a fi una in forma de U, intrarea efectuandu-se pe raionul pentru femei, care e urmat, in sens invers acelor de ceasornic, de cel pentru adolescenti, copii si apoi barbati.

Principalul mod de promovare a produselor si ofertelor care au rolul de a atrage atentia clientilor sunt vitrinele, in numar de doua. Cea mai mare dintre ele are o lungime de aproximativ 12 metri si o inaltime de 4 metri, iar cea mica are in jur de 4 metri lungime. In aceste vitrine sunt prezente un numar de 11, respectiv 7 manechine ce sunt imbracate in functie de anotimp si colectii si asezate pe un fundal specific colectiilor ce reprezinta anotimpul respectiv, alaturi de diverse obiecte de decor.

Fiecare departament detine un numar de cabine de proba. Astfel, barbatii beneficiaza de un numar de 5 cabine de proba. Rolul amplasarii cabinelor de proba pe fiecare raion, este cel de a respecte intimitatea fiecarui sex si fiecarei varste, astfel incat femeile sa nu mai fie obligate sa probeze la un loc cu barbatii, iar copii cu cei mari. Casele de marcat, in numar de 4, sunt amplasate in lateraul magazinului de unde pot fi usor observate, drumul pana la ele obligand clientul sa parcurga o suprafata mai mare a magazinului si sa vada un maxim de marfuri.

Rolul meselor, care sunt in numar de 17, este cel de a etala un maxim de produse pe un spatiu mimim. Acestea sunt in forma de piramida, avand cate 4 randuri pe ambele parti, iar pe fiecare rand exista cate 6 locuri de expunere, ceea ce ofera clientului o vizibilitate perfecta asupra tuturor produselor aranjate pe categorii cum ar fi cromatica. Stenderele au o inaltime de 1,5 metri ceea ce inseamna ca produsele expuse pe acestea sunt la nivelul mainilor si ofera clientului o usurinta in cautarea aprodusului dorit.

Mobilierul utilizat în magazin consta in gondolele de perete cu rafturi pentru haine împăturite si bare pentru haine pe umerase, mese din inox si plexiglas, stendere din inox. Se practică amenajarea liberă a mobilierului. Departamentul pentru copii si adolescent dispun si de gondole cu o inaltime de 1,5 metri pe care sunt asezate diferite produse de imbracaminte si accesorii. Gondolele sunt dispuse de-a lungul peretilor, iar mesele si stenderele pe tot perimetrul magazinului. Gondolele de perete sunt folosite pentru colectiile de imbracaminte dar si pentru incaltaminte, accesorii, lenjerie intima si pijamale.

Fluxul clienţilor poate fi influenţat de mai mulţi factori, printre care amplasarea magazinului şi mărimea acestuia. Accesul este facilitat de prezenta scarilor rulante care coboara clientii de la etajul 1 si ii lasa in fata magazinului, spaţiul din faţa magazinului fiind larg şi primitor, evitând astfel aglomeraţia şi blocarea accesului.

Numărul clienţilor diferă de la o oră la altă, depinzând de asemenea de ziua din săptămâna şi excluzând momentele în care se organizează evenimente speciale în cadrul complexului.

ează ului se cre ă m a r g ro p un în timpul r o mai b r o lo il ţi ş n u e a li s c rmite Prin lip are, ce pe are pentru a vizita tr in e d g lar ai m un spaţiu schidere m e d o i ş re vizualiza l. u magazin e e la intrar d s a tr a d nti este ul de clie lui, trecân x u u ic fl , rn o lă s u a lor ce De reg otriva ace p îm e ti la cu e. spre o cir si stender e s e m e tr prin le în eze haine b o r p ă s t să ibilitatea lientii po s c o t, p a c u r a a i de m Clienti r la casele r accesorii precum ia , ă b o r p e no cabinele d ltimă achizitie a u ou efectueze le si ate varste to u tr n e gic sexe si p nate strate ze le e io b it z m o a p u t ntr un tue ciorapi pe tru bebelusi care s scă lista si să efec n ia e u p i reviz accesorii rmina să-s te e d -i a tare. pentru suplimen ri tu ră ă p cum

La magazinul LC WAIKIKI clientii gasesc diferite tipuri de imbracaminte cum ar fi: office, basic, slim fit, clasic, sport. Barbatii si femeile beneficiaza de o gama foarte variata, ce pune la dispozitia clientului produse clasice si simple, elegante (office), casual si sport, in functie de prefereintele fiecarora. Adolescentii au de ales intre tinute de scoala, casual si tinute sport, iar copiii cu varsta cuprinsa intre o luna si 10 ani dispun de haine de o textura superioara la preturi bune. In toate departamentele, clientii gasesc tricouri, bluze, pulovere, blazere, hanorace, jachete, geci, sacouri, camasi, tunici, pantaloni, jeansi, fuste, accesorii (genti, portofele, curele din piele, esarfe, fulare, caciuli, manusi), pijamale, lenjerie intima, incaltaminte si haine pentru femei insarcinate. Un plus de produse se gasesc la raionul de bebelusi, acestea fiind babete, body-uri si alte confectii utile bebelusilor. Produsele LC Waikiki sunt cautate in general de persoane de varsta a doua, care cauta obiecte vestimentare simple, serioase, de calitate si commode. Produsele X-SIDE atrag atentia tinerilor ce sunt doritori sa iasa in evidenta, aceste haine viu colorate fiind croite conform ultimelor trend-uri. Categoria de produse ce introduce notiunea de elegant in acest magazine se numeste SouthBlue.

Lc Waikiki se bazeaza pe expunerea mai multor produse si pe vanzarea in cantitati mari. Asortimentul este larg, iar clientul are de unde sa aleaga, acestuia fiindu-i greu sa plece cu mana goala din magazin.

Fiecare colectie este expusa pe peretele destinat acesteia, pe care produsele sunt aranjate in asa fel incat sa atraga atentia clientului si sa ii ofere LC Waikiki dispune de un numar foarte mare de o posibilitate de combinare a hainelor cu incaltamintea si accesoriile. produse iar calitatea este pe masura. Ea nu poate fi cuantificată în cifre însă aceasta reiese din organizarea spaţiului cât mai modern cu servicii de actualitate.

Asadar, LC Waikiki are clienti din toate catgoriile de varsta, apartinand fiecarei categorii sociale.

Asezarea colectiilor pe gondole are rolul de a facilita alegerea clientului în a se îmbrăca, combinând usor hainele cu pantofii si accesoriile. Aceasta amenajare se numeste visual merchandising, ea se foloseste pentru a mentine imaginea magazinului curată si îngrijită si mai ales deosebită fată de celelalte magazine. În alegerea frontalului unui perete, se tine cont în primul rând de best seller (cel mai bine vândut produs). Rolul pe care îl are un frontal într-un perete este acela de a atrage, de a vinde si de a reprezenta tema si produsele din standul respectiv. Ordinea hainelor din stand se face astfel : după frontal se începe pe lateral cu partea de sus (ex: blazer, camasă) si se termină cu partea de jos (ex: rochie, pantalon, fusta).

Pantofii sunt asezati pe un perete pe fiecare departament din care fac parte si expusi la baza fiecarui perete in functie de colectiile din care fac parte.

Cele 17 mese din magazin ofera loc de expunere pentru aproximativ 800 de modele de tricouri, bluze, camasi si pantaloni. Pe fiecare “raft” al mesei se expun cate una din fiecare marime a unui model, iar la mijlocul mesei se afla doua manechine imbricate cu produsele care se afla pe acea masa si accesorizate.

Pentru accesorii, lenjerie intima si pijamalele destinate femeilor si barbatilor sunt amenajati peretii din centrul magazinului sau de langa cabinele de proba, iar pe departamentele pentru copii si adolescenti exista 4 gondole pe care cele trei categorii de produse sunt expuse.

LC Waikiki nu se bazează pe reclame TV sau folosind alte campanii de promovare, ci pe imaginea magazinului, pornind de la exterior (vitrine) si terminând cu interiorul (imaginea totală a magazinului: pereti, mese etc.). Promotiile sunt de obicei semnalizate de panouri instalate în vitrinele magazinului, care de fapt reprezintă cea mai bună reclamă pentru LC Waikiki, acestea fiind reamenajate o dată la doua saptamani pentru a atrage mereu noi clienti si de a-i fideliza pe cei vechi. In perioada de promotii magazinul se aseaza in functie de preturi. Produsele care sunt la promotie sunt asezate pe primele mese si stendere la intrarea in magazine sau, mai bine spus, la intrarea pe fiecare raion.

Alte metode de publicitate la locul de vanzare constau in impartirea de cataloage publicitare in magazine si in complexul commercial, acest lucru atragand clientii care se afla in incinta complexului si reclama sonora din interiorul magazinului.

La intrarea in magazin exista un panou publicitar care pune clientul in tema in legatura cu promotiile de care poate beneficia (ex: “Toate produsele cu eticheta rosie au o reducere de pana la 50 %”). Pe fiecare masa, stander sau perete pe care se afla produse promotionale exista panouri care atrag atentia clientului si care ii dau detalii despre promotia respectiva. De asemenea, deasupra acestor mese sunt atarnate cate trei “buline” de culoare rosie de marimea unei mingi de fotbal prin care se anunta promotiile si care au rolul de ai usura efortul clientului de a cauta produsele promotionale.

Studiu magazin specializat – LC WAIKIKI Nume si Prenume______

Chestionar

nr:____

   

   

     

   

Alegeți categoria de vârstă în care vă încadrați: 15 – 25 ani 25 – 35 ani 35 – 45 ani Peste 45 ani Care este ocupația dumneavoastră actuală? Elev/ă Student/ă Angajat/ă Neangajat/ă În ce categorie de venit mediu lunar vă încadrați? 0 – 700 Lei 700 – 1500 Lei 1500 – 2500 Lei Peste 2500 Lei De unde aţi aflat de magazinul LC WAIKIKI? De la prieteni De pe internet Din reclame publicitare Cât de des intraţi în acest magazin? Foarte rar Rar Des Foarte des Vi s-a întâmplat să aşteptaţi la casă? Da Nu Cât timp? Sub 5 minute Între 5 şi 10 minute Peste 10 minute Vi s-a întâmplat să nu găsiţi produsul căutat la raft şi să vă fie adus din depozit? Da Foarte rar Rar Des Foarte des Nu Ce modalitate de plată utilizaţi cel mai des? Rate Cash Card

         

       

Cum vi se pare raportul calitate/preţ? F. mulţumit Mulţumit Satisfăcător Nemulţumit F. nemulţumit Ce părere aveţi de semnalizarea ofertelor în magazin? F. mulţumit Mulţumit Satisfăcător Nemulţumit F. nemulţumit Ce părere aveţi despre amplasarea produselor? F. mulţumit Mulţumit Satisfăcător Nemulţumit F. nemulţumit Care dintre cele trei branduri se adaptează dorinţelor dumneavoastră? X-Side LC WAIKIKI SouthBlue Aţi apelat vreodată la consilierii în vânzări ai magazinului? Foarte rar Rar Uneori Des Foarte des De pe ce raion achiziţionaţi produse cel mai des? Bărbaţi Femei Adolescenţi Copii

Studiu magazin specializat – LC WAIKIKI Nume si Prenume______

Chestionar

nr:____

F. mulţumit

Produse Mobilier Preţuri Calitate Ambianţa Fond sonor

Personal

Mulţumit

Satisfăcător

Nemulţumit

F. nemulţumit

Studiu magazin specializat – LC WAIKIKI Nume si Prenume______

Chestionar

nr:____

In urma aplicarii chestionarului unui numar de 42 de persoane, putem trage anumite concluzii despre perceptia pe care o au clientii magazinului „LC Waikiki” despre acesta. In ceea ce priveste metodele de promovare ale magazinului, se pare ca cea mai eficienta este libera comunicare, 75% dintre cei chestionati afirmand ca au auzit despre magazin de la prieteni, 15% au auzit despre magazin din reclamele publicitare, si doar 10% dintre persoanele chestionate, au auzit despre magazin de pe internet. Clientii viziteaza magazinul o data la cateva luni. Majoritatea nu sunt nevoiti sa astepte la casa atunci cand vor sa achitioneze un produs, iar atunci cand sunt nevoiti sa astepte la casa, timpul de asteptare nu depaseste 5 minute. De asemenea clientii s-au declarat multumiti de produse, mobilier, preturi, calitate, ambianta si fondul sonor. Cele mai apreciate aspecte ale magazinului sunt calitatea produselor, in raport cu pretul lor, semnalizarea ofertelor, personalul specializat si amplasarea produselor. De altfel, mare parte dintre respondenti au spus ca apeleaza rar si foarte rar la consilierii in vanzari ai magazinului, ceea ce inseamna ca nu intampina dificultati in gasirea produselor pe rafturi. In ceea ce priveste aprovizionarea magazinului, de cele mai multe ori clientii gasesc ceea ce cauta la raft, destul de rar fiind nevoie ca produsul respectiv sa fie adus din deposit.

Studiu magazin specializat – LC WAIKIKI Nume si Prenume______

Chestionar

nr:____

Una din cele mai mari probleme ale magazinului este lipsa de promovarein afara spatiului commercial. O solutie pentru aceasta problema ar fi promovarea cu ajutorul reclamelor TV, al radioului si al internetului. Una din cele mai bune tehnici de promovare in ziua de azi sunt site-urile de socializare (Facebook, Twitter) pe care le folosesc aproape intreaga populatie si care duc “zvonul” in orice colt al tarii. Un alt obstacol in fata succesului cat mai mare pentru LC Waikiki este pozitionarea in “coltul” complexului comercial si prezenta stalpilor de sustinere a cladirii si al restaurantului La Cupola care reduc vizibilitatea catre magazine. Lipsa unui numar mai mare de casieri cel putin in timpul weekendului constituie un punct slab. Desi magazinul detine 4 case de marcat, din acestea functioneaza doar una, rareori doua, ceea ce duce la formarea de cozi si iritarea clientilor nerabdatori. Pentru rezolvarea acestei problem ar trebui angajati cel putin inca doi casieri sau instruiti unii din ceilalti angajati sa foloseasca casa de marcat. Totodata lipsa consilierilor in vanzari in magazine ii determina pe clienti sa renunte in a mai cauta produsul dorit. Solutia pentru rezolvarea acestei neclaritati ar fi aceea ca managerii sa ia atitudine fata de personalul care nu isi face treaba, iar cei de la resurse umane ar trebui să fie mai atenţi în selecţia personalului, şi ar putea organiza traininguri pentru personal axate pe comportamentul cu clienţii.Pentru a se diferenţia mai mult faţă de concurenţă propunem unserviciu complementar: accesul la internet şi o bază de date in limba romana a tuturor produselor, cea existent fiind in limba turca.