Investigacion de Mercado Coca Cola [PDF]

Zitiervorschau

Universidad Nacional de Panamá Facultad de Administración de Empresas y Contabilidad Escuela de Administración de Empresas Licenciatura de Administración de Mercadeo Promocion y Ventas

Marketing II

Investigacion de mercado PROFESOR Cesar Valdes

Participante Moisés Jiménez 8-916-869 Manuel Camaño 8-874-1404 Abraham Clarke 8-954-1474 Nayelys Gudiño 8-909-1955 GRUPO AN11M

Horario 5720

Fecha de entrega 7 de octubre 2020

INTRODUCCIÓN. El propósito de esta investigación es dar a conocer las estrategias que utiliza la compañía coca cola para seguir en el mercado y también dar a conocer todas las buenas acciones de la mercadotecnia que utilizo. Ya que es un sistema de información de mercados que integra varias estrategias para ayudar a la toma de decisiones, es decir implementando investigación, información, bases de datos, tendencias, entre otras los cuales busca obtener utilidades que nos lleve un paso más allá no solo de donde estamos, si no de sorprender a nuestros posibles consumidores y como se menciona antes de nuestra propia competencia. La Coca Cola es una compañía dedicada a la comercialización y distribución de bebidas no alcohólicas. Ofrece una gran variedad de bebidas con amplio espectro de sabores y ocasiones. al conocer las culturas locales incluyendo las preferencias en el trabajo actividades recreativas y de entretenimiento es esencial para el desarrollo de un crecimiento de negocios local y sustentable.

Bebida Coca-Cola

Características del producto: La porción enlatada de 370 gramos de Coca-Cola, la cual contiene unas 140 calorías. Recipientes de latas el cual permite mantener el refresco fresco y en las condiciones sanitarias adecuadas para el consumo humano. Informa sus componentes nutricionales, ingredientes, cantidad beneficios. El empaque es seguro tanto para el consumidor como el medio ambiente, el distribuidor y el fabricante. El envase llama la atención por su diseño y originalidad, proporcionando los valores y bondades del producto, haciéndoles saber que vale más de lo que pagan por este.

DEFINICION DEL PROBLEMA Y OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION  Definición del problema: Las cantidades que se utilizaban en la producción del refresco para que tuviera su especial sabor, ha sido una dura batalla para encontrar alternativas que sustituyan al azúcar, se ha optado por otra materia prima la cual es la estevia, y así ofrecer un producto que no contenga azúcar.

 Objetivos de la investigación: 1. Determinar el nivel de consumo de la coca cola a nivel nacional. 2. Conocer el posicionamiento del producto en el mercado 3. Conocer la opinión de los consumidores con respecto al producto

Plan de la investigación  Análisis de la situación: The Coca-Cola Company ha estado operando durante más de un siglo y es un gran éxito. Actualmente se encuentra en el nivel de renovación de la etapa posterior a la madurez en el ciclo de vida empresarial

 Microentorno de la empresa: 1. Competencia: Hace unos años Coca Coa presentó una botella de 360 centímetros cúbicos por 89 centavos de dólar en Estados Unidos. Con la idea de innovar y poder presentar un producto más accesible para todos para así hacerles frente a sus competidores. 2. Clientes: Este factor se relaciona con coca cola porque hace unos años esta empresa tuvo la idea de personalizar sus bebidas, poniendo los nombres de personas, con esto coca cola logró que muchos de sus clientes sigan y estén interesados por comprarse una bebida con su nombre.  Macroentorno de la empresa: 1. Tecnología: Coca Cola, a nivel mundial está implementando un centro de contacto equipado con la más alta tecnología y con la capacidad de atender más de 10 mil llamas al día. 2. Política: Coca Cola cuenta dos importantes políticas las cuales son la de calidad e inocuidad de los alimentos 3. Naturales: Recientemente, Coca Cola lanzó una campaña en la cual devolverá a la naturaleza el 115% del agua que contienen sus productos. Además de haber conseguido reducir el 27% del agua que utiliza para producir cada litro de sus bebidas.

 Nombre de los competidores: 1. Pepsi 2. Montain Dew 3. Lipton 4. Aquafina



Mercado meta: Este producto va dirigido a consumidores de todas las edades, géneros, ingresos, etnia o estilo de vida Coca Cola tiene un mercado primordial objetivo de entre 13 y 24 años hasta podríamos decir que ronda de los 10 a 39 años. Se sabe que esta bebida es identificada por sus consumidores como la bebida para compartir en cada momento. Además, podríamos atrevernos a decir que sus clientes son el público en general debido a que esta presentar una gran variedad en la presentación

del

producto

pues

esta

va

dirigida

tanto

para

el

consumo personal hasta familiar

Segmentación del mercado 1. Ingreso: Salario mínimo en adelante, en el caso de las personas menores de edad contar con la persona adulta que haga las veces de comprador 2. Edad: a partir de los 7 años hasta los 50 años. 3. Estado civil: cualquiera 4. Género: masculinos y femeninos 5. Clase social: todas las clases sociales 6. Ocupación: Toda la población en general

 Necesidades y deseos de los clientes: Necesidades: la gaseosa Coca Cola en todas sus presentaciones satisface la necesidad fisiológica de la sed de los consumidores, ya que este producto está hecho para el consumo de las personas cuando tengan el deseo de tomar una bebida que los refresque con un sabor característico y agradable.  Programas de mercadeo: 1. Publicidad: la empresa publicita sus productos en todos los principales medios de comunicación. Enfoca sus esfuerzos publicitarios para incrementar el reconocimiento de marcas por parte de los consumidores y mejorar sus relaciones con los clientes 2. Programas de apoyo a detallistas: los programas de apoyo comprenden el suministro de materiales de exhibición en puntos de ventas y promociones de ventas al consumidor como concursos, promociones y entradas de muestras de producto 3. Refrigeradores: los refrigeradores tienen un rol importante para el éxito de sus clientes, el incremento tanto en la cobertura de refrigeraciones entre sus detallistas como en el número de puertas de refrigeradores entre sus detallistas es importante para asegurar que su variedad de productos sea debidamente exhibida, fortalecer su capacidad de comercialización en los canales de ventas tradicionales para mejorar sustancialmente su desempeño en los puntos de ventas

FODA Fortalezas 

Sólida presencia de sus

Oportunidades 

productos en el mercado a nivel nacional 

Bajo nivel de endeudamiento



Marca fuertemente posicionada

Globalización que permite acercarse más a los mercados.



Adquisición de posibles competidores.



Crecimiento del consumo de agua embotellada a nivel mundial.

Debilidades 

Bajos indicadores de presencia

Amenazas 

y liquides en el mercado bursátil 

Publicidad negativa en su

Fuerte competencia a nivel de precios y productos similares



Tendencias de estilo de vida más sano entre la población

contra 

Estacionalidad en la demanda

Preparación de la investigación  Fuentes de la información: FEMSA Panamá y población  Formato para la obtención de los Datos: La Encuesta Plan de Muestreo  Definición de la Población: Niños, Adolescentes y adultos.  Unidad de Muestreo: Mayores de 7 años, hasta los 50 años.  Tamaño de Muestra: 20 personas  Procedimiento de Muestreo

Diseño del cuestionario 1. ¿Consume usted refresco? 2. ¿Conoce usted Coca-Cola? 3. ¿Consume usted Coca-Cola? 4. ¿Con que frecuencia consume usted nuestro producto? 5. ¿Recomendaría usted nuestro producto? 6. ¿Qué le parecen las ofertas de los precios de nuestro producto? 7. ¿Le agrada la presentación del producto? 8. ¿En qué momentos consume usted este refresco? 9. ¿Considera usted que la publicidad influye en el consumo del producto? 10. ¿Cuáles son las principales características que busca en un refresco?

Facultad de Administración de Empresas y Contabilidad Investigación de mercado Encuesta: Producto Coca-Cola

1) ¿Consume usted refresco? (Cerrada) SI____ No____ 2) ¿Conoce usted Coca-Cola? (Cerrada) Si____ No____ 3) ¿Consume usted Coca-Cola? (Cerrada) Si____ No____ 4) ¿Con que frecuencia consume usted nuestro producto? (Abierta) Siempre____ 2 veces a la semana____ Nunca____ 5) ¿Recomendaría usted nuestro producto? (Cerrada) SI____ No____ 6) ¿Qué le parecen las ofertas de los precios de nuestro producto? (Abierta) Accesibles____ Regular____ Muy costosa____ 7) ¿Le agrada la presentación del producto? (Cerrada) Si____ No____ 8) ¿En qué momentos consume usted este refresco? (Opción múltiple) Comida y cena_____ Antojo____ Fiesta____ Otros____ 9) ¿Considera usted que la publicidad influye en el consumo del producto? (Cerrada) Si____ No____ 10)¿Cuáles son las principales características que busca en un refresco? (Opción múltiple) Sabor____ Otros____

Realización de trabajo de campo La encuesta se realizó en la intersección del metro de Panamá entre la línea 1 y línea 2, en el área de la Gran estación. 

Preparación de los entrevistadores: La División de la encuesta fue repartida entre 4 integrantes del grupo, con respecto de 5 encuestas cada uno, de esta manera pudimos abarcar mayor cantidad de encuestados.



Programar y revisar la encuesta: La distribución de los encuestadores fue de la siguiente manera, 2 en la línea 1 y 2 en la línea 2, las cuales encuestaban a las personas que ingresaban y salían del metro de Panamá. Muchas personas no deseaban participar, asique se continuaba con la siguiente persona.

Procesar la Información 

Edición y codificación 1. ¿Consume usted refresco Si:

15

No:

5 20

2. ¿Conoce usted Coca-Cola? Si:

20

No:

0 20

3. ¿Consume usted Coca-Cola? Si:

15

No:

5 20

4. ¿Con que frecuencia consume usted nuestro producto? Siempre:

10

2 veces a la semana:

5

Nunca:

5 20

5. ¿Recomendaría usted nuestro producto? Si:

18

No:

2 20

6. ¿Qué le parecen las ofertas de los precios de nuestro producto? Accesible:

15

Regular:

5

Muy costosa:

0 20

7. ¿Le agrada la presentación del producto? Si:

15

No:

5 20

8. ¿En qué momentos consume usted este refresco? almuerzo y cena:

10

Antojo:

3

Fiestas:

5

Otros:

2 20

9. ¿Considera usted que la publicidad influye en el consumo del producto? Si: No:

15 5 20

10. ¿Cuáles son las principales características que busca en un refresco? Sabor:

15

Otros:

5 20



Tabular y analizar

1.- ¿Consume usted refresco? Si:

15

0.75%

No:

5

0.25%

20

100%

2.- ¿Conoce usted Coca-Cola? Si:

20

No:

100%

0

0

20

100%

3.- ¿Consume usted Coca-Cola? Si:

15

75%

5

25%

20

100%

No:

4.- ¿Con que frecuencia consume usted nuestro producto? Siempre:

10

50%

2 veces a la semana:

5

25%

Nunca:

5

25%

20

100%

5.- ¿Recomendaría usted nuestro producto? Si:

18

90%

No:

2

10%

20

100%

6.- ¿Qué le parecen las ofertas de los precios de nuestro producto? Accesible:

15

0.75%

Regular:

5

0.25%

Muy costosa:

0

0.0%

20

100%

7.- ¿Le agrada la presentación del producto? Si:

15

0.75%

No:

5

0.25%

20

100%

8.- ¿En qué momentos consume usted este refresco? almuerzo y cena:

10

0.50%

Antojo:

3

0.15%

Fiestas:

5

0.25%

Otros:

2

0.10%

20

100%

9- ¿Considera usted que la publicidad influye en el consumo del producto? Si: No:

15

0.75%

5

0.25%

20

100%

10. ¿Cuáles son las principales características que busca en un refresco? Sabor:

15

0.75%

Otros:

5

0.25%

20

100%

Gráficos 1.- ¿Consume

CONSUMO

usted refresco?

SI NO

25% 75%

 Como podemos ver en esta grafica el 75% de las personas encuestadas consumen productos de refresco mientras que, un 25% no lo consume por diferentes motivos.

2.- ¿Conoce usted Coca-Cola?

PRESENCIA DEL PRODUCTO

100%

si

no

100%

 Como se puede observar en esta grafica el 100% de las personas encuestadas conocen nuestra marca, lo cual nos indica que hemos tenido un buen posicionamiento dentro del mercado.

3.- ¿Consume usted Coca-Cola?

CONSUMO DEL PRODUCTO

SI CONSUMO NO CONSUMO

25%

75%

 En este grafico podemos ver que el 75% de las personas encuestadas consumen nuestro producto, mientras que un 25% no lo hace.

4.- ¿Con que frecuencia consume usted nuestro producto?

25%

50%

25%

Siempre

2 veces a la semana

nunca

 Como se puede observar en esta grafica el 50% de las personas encuestadas consumen el producto diariamente, mientras que un 25% lo hace dos veces a

la semana, y cabe también destacar que el 25% restante no consume el producto.

5.- ¿Recomendaría usted nuestro producto?

Recomendación 10%

SI NO

90%

 Como se puede observar según las personas encuestadas el 90% estaría recomendando nuestro producto, mientras que un 10% no lo estaría haciendo

6.- ¿Qué le parecen las ofertas de los precios de nuestro producto?

precio del producto

regular 25%

accesible regular muy costosa

accesible 75%

 Como se puede observar en esta grafica según la personas encuestadas el 75% considera que el precio es accesible, mientras que un 25% lo considera regular y un 0% muy costoso.

7.- ¿Le agrada la presentación del producto?

Presentaciòn SI

NO

25%

75%

 Al 75% de las personas encuestadas le agrada la presentación del producto, mientras el 25% no está a gusto con la misma.

8.- ¿En qué momentos consume usted este refresco?

En que momentos Almuerzo y cena

Antojos

10%

Fiestas

otros

50%

25%

15%

 Según las personas encuestadas el 50% lo hace en el almuerzo y cena, mientras que el 25% los consume en fiestas, un 15% en antojos y un 10% en otras Ocasiones

9- ¿Considera usted que la publicidad influye en el consumo del producto?

Publicidad 25% 75%

SI

no

 La encuesta realizada nos indica que el 75% de las personas entrevistadas consideran que la publicidad influye en el consumo, en cambio un 25% piensa lo contrario.

10.- ¿Cuáles son las principales características que busca en un refresco?

Caracterìstica 25%

75%

Sabor

Otros

 El 75% de las personas entrevistadas busca un buen sabor, mientras que el 25% restante se rigen por otros parámetros

Resumen ejecutivo

En este proyecto según la encuesta realizada podemos ver qué nuestro producto cuenta con una aceptación bastante satisfactoria de hasta el 90% de la población encuestada, lo cual nos indica que debemos mantener una buena calidad, sin dejar de lado la imagen y costo del mismo, ya que en un 75% las personas consideran que el precio es accesible, mientras un 25% considera el precio regular en comparación con la competencia directa con la cual se cuenta. También podemos ver qué el 50% de las personas encuestadas consumen nuestro producto en su alimentación diaria, es decir, que las estrategias de ventas y mercado están funcionando. Cabe destacar que, la Coca Cola es una empresa instalada en Panamá (FEMSA) que siendo multinacional ha tenido un impacto de manera satisfactoria, ya que, esta es de gran apoyo para la economía nacional. También es importante poner atención al mercado al cual no se le está llegando, por eso está empresa está realizando innovación en productos

según la necesidad de las personas, para así poder tener acceso a ese mercado que complementaría nuestro mercado meta.