E Commerce [PDF]

Zitiervorschau

Le E-commerce au Maroc

Nom et prénom : Nada Ben Abderrahmane Sijelmassi Mr : El Khadir Mohammed CNE : R130290704

Année :2021/2022

INTERET GENERALE : Aujourd'hui, le secteur de technologies, et de l'information contribue une grande importance pour l'économie mondiale, précisément l'échange mondial. Le commerce en ligne, la vente en ligne, la vente à distance a connu une forte évolution ces derniers années au Maroc, après une importante croissance du nombre d'internautes marocains et de porteurs de cartes bancaires, ainsi que la variété et la qualité des produits et services proposés en ligne. Alors je trouve le e-commerce est bénéfique pour nous (les clients) et aussi pour les fournisseurs, et c'est à grâce au e-commerce on peut facilement parcourir la gamme à partir de notre smartphone, ou par notre ordinateur personnel Pour commander en tout moment pour plus gagner du temps à travers leur processus le plus rapide, pour recourir la distance, même on peut réaliser des échanges commerciaux avec des pays internationaux. Le E-commerce existe pour combler nos désirs.

Problématique :

Quel est l'importance du commerce électronique aujourd'hui au Maroc ?

Sommaire : Partie 1 : caractéristique du E-commerce et son état d’évolution au Maroc Chapitre 1 : vision globale sur le E-commerce au Maroc Section 1 : Définition et historique du E-commerce Section 2 : les techniques du E-commerce Section 3 : les formes de E-commerce Chapitre 2 : le commerce électronique au Maroc Section 1 : la position du Maroc dans le commerce électronique Section 2 : les principales réalisations du Maroc dans le domaine de e-commerce Partie 2 : Cas pratique Jumia Chapitre 1 : Présentation générale du Jumia Section 1 : Renseignement générale Section 2 : Aperçu sur Jumia Chapitre 2 : La confiance du consommateur dans le e-commerce (cas de Jumia) Section 1 : Note méthologie Section 2 : Analyse et Résultat Conclusion

Introduction : Le monde a subi des changements majeurs dans tous les domaines, en particulier dans le domaine technologique. Aujourd'hui, le secteur des technologies de l'information est Le développement économique et social, car il demeure un secteur important pour favoriser la mondialisation économique et l'internationalisation des échanges. Efficace, grâce au commerce électronique, a été saluée par beaucoup comme une opportunité pour les pays en développement de s'implanter plus solidement dans le système commercial multilatéral. Aussi que l'expansion d'Internet et le développement du commerce électronique Fait observable et quelque peu controversé. Le commerce électronique est défini comme utiliser le site Web pour fournir des informations sur la société, et ses produits, collecter des données sur les clients, tester les produits, recevoir Passez des commandes, soyez payé et fournissez une assistance aux clients pendant le chat. Le commerce électronique offre un service meilleur et plus rapide aux clients et, dans certains cas, les clients peuvent accéder directement à leurs comptes personnels en ligne et éviter d'appeler l'entreprise, ce qui permet d'économiser du temps et de l'argent. Depuis 2007, Le Maroc a ouvert ses portes au 'commerce en ligne, C'est l'utilisation d'un médium, équipement électronique autorisé, effectuer des transactions commerciales, il est Vendre des produits et services sur Internet. Les réseaux de commerce électronique peuvent également contribuer à un échange valide Information entre acheteurs et vendeurs. Ce nouveau modèle de succès mondial peut aider les entreprises à pénétrer de nouveaux marchés et à augmenter leurs ventes et leurs bénéfices. Le site est un salon accessible 24h/24 et 7j/7. C'est un investissement rentable car il assure une présence commerciale dans le monde entier. Et Plusieurs facteurs peuvent motiver l'achat de biens et de services en ligne, tels que : le prix, la disponibilité de l'achat, Qualité des offres, livraison à domicile, originalité et variété des offres. Le Maroc assiste à l'essor du e-commerce à petits pas, un développement qui Cela se traduit par une volonté de profiter d'un tel mouvement pour développer l'économie du pays.

Pourtant au commencement ce nouveauté style par confronté seul évident effectif pour freins liés principalement aux habitudes pour consommateurs lequel n’adopte rien l’achat de disproportion et aussi l’absence et l'inexpérience incontinent lois régissant ces transactions.

Chapitre 1 : Résumé Le commerce électronique est une activité économique dans laquelle une personne fournit ou garantit des biens ou des services à distance et par voie électronique, par internet (sites web, réseaux sociaux, etc.) via divers terminaux tels que les ordinateurs, les tablettes, les smartphones, les consoles et les téléviseurs connectés. Les différents outils télécoms qui ont vu le jour permettent aux acteurs du e-commerce de mieux comprendre leurs clients et de les aider à atteindre la limite de leur processus de décision d'achat. Donc on va analyser pour le premier chapitre la définition de e-commerce, étudier son historique, et déterminer ses différents techniques et ses formes au Maroc. Le concept de cette nouvelle pratique nous rétablie fatalement à spécifier ses caractéristiques par rapport au commerce traditionnel et à déterminer les différents participants dans une transaction électronique.

Partie 1 : chapitre1 Section 1 : Définition et historique du E-commerce 1-1 : Définition : a) Définition de l'OCDE Selon la définition de l'OCDE, Le commerce électronique ou en commerce en anglais est la vente ou l'achat de biens ou de services effectués par une entreprise, un individu, un gouvernement ou une autre entité publique ou privée et effectués par un réseau électronique. b) Définition d'U.E: Selon la définition de L'OMC, Le commerce électronique est l'exécution d'un commerce (vente, achat, location, etc.) qui utilise et/ou combine les nouvelles technologies de communication. Ou le commerce électronique est la vente d'un produit ou d'un service qui est présenté, acheté et payé par voie électronique (ou livré numériquement pour les logiciels, la musique, les billets, les livres électroniques, l'hébergement, les services Internet, etc.) … c) Définition Selon Jacques Lendrevie2 et Julien Léwy : "Le commerce électronique est l'achat, la vente et l'échange de biens et de services sur des réseaux électroniques, en particulier Internet. Le commerce électronique comprend trois aspects de l'information sur les produits : l'acceptation des commandes et la fidélité. Les ventes sur Internet et ses statistiques ne mesurent que les commandes en ligne. " d) Définition Selon Jean-François PILLOU : Le « e-commerce électronique » (ou commerce électronique) désigne l'utilisation de médias électroniques pour effectuer des transactions commerciales et désigne également le mécanisme d'achat sur Internet (dans le cas du B2B). Les clients qui achètent sur Internet sont appelés cyberconsommateurs.

•Le concept de commerce électronique est rarement défini avec précision et le problème est particulièrement délicat lorsqu'il s'agit de le mesurer. Pour sortir de l'impasse, les organisations internationales mettant en œuvre la mesure ont dû réduire le e-commerce à la vente en ligne. Ainsi, selon le US Census Bureau, les statisticiens recommandent de définir le commerce électronique comme « toute transaction effectuée sur un réseau informatique impliquant le transfert de droits de propriété ou de droit d'usage de biens ou de services »2 [Mesenburg, 2000]. Cette définition suppose que l'achat en ligne de biens constitue un commerce électronique, même si le paiement ou la livraison ne se fait pas en ligne. Cependant, une œuvre d'art, par exemple, sélectionnée en ligne puis échangée pour commander et acheter par téléphone, n'entre pas dans le champ du e-commerce ! e) Définition selon Rallet (2001) : Il est clair que ce concept de commerce électronique est trop limité pour analyser son impact potentiel sur le développement des pays pauvres, puisque la nature de la commande n'est en réalité qu'un des autres critères de définition du commerce électronique. En fait, il n'y a aucune raison de le soutenir à moins qu'il ne réduise les transactions commerciales à des actions d'achat/vente ponctuelles, un point de vue que les économistes ont promis d'éliminer progressivement au cours des 20 dernières années pour le restaurer en tant que processus pendant un certain temps. Par conséquent, afin de considérer le commerce électronique complet comme un vecteur potentiel de croissance, il semble correct d'adopter une définition plus large qui inclut toutes les transactions liées à cette forme de commerce, mais pas les commandes en ligne, mais utilisent les services du réseau Internet dans la transaction, d'autres fois. Ainsi, outre le pure player 3, cette définition englobe également les différentes possibilités de mixité commerciale, entendue comme la réalisation en ligne de quelques-unes des sept composantes principales d'une transaction commerciale, à savoir : la recherche d'informations sur les vendeurs, les acheteurs et les informations sur les prix, présentation du produit, commande, paiement, livraison, service après-vente et commercialisation [Rallet, 2001].

https://journals.openedition.org/terminal/4681

1-2 : L’Historique de commerce électronique : L'histoire du commerce électronique remonte à plus de 50 ans et comporte une variété d'événements importants qui ont contribué à façonner aujourd'hui. Pendant ce temps, de nombreux développements ont changé la façon dont les clients et les entreprises interagissent sur Internet. Voici une brève chronologie de l'évolution depuis le début des ventes sur Internet. 1960 en e-commerce Des experts en technologie ont créé l'échange de données informatisé (EDI) dans les années 1960 pour jeter les bases du commerce électronique. Ce système vous permet d'envoyer des données numériques pour les commandes et les factures. Ce fut le premier exemple de commerce électronique.

Puis, en 1969, le Dr John R. Goltz et Jeffrey Wilkins ont créé CompuServe, l'un des premiers services Internet commerciaux. Au cours des deux décennies suivantes, CompuServe est devenu un leader de la distribution de courrier électronique. Ils ont également joué un rôle important dans le développement du commerce électronique et des services de vente en ligne. 1970 en e-commerce : En 1979, Michael Aldridge a inventé le commerce électronique. Son système de télémarketing utilise un téléviseur modifié relié à un ordinateur via une ligne téléphonique. Grâce à cette installation, les acheteurs et les vendeurs peuvent effectuer des transactions via une transmission de données sécurisée. Aldridge a eu l'idée de la technologie tout en discutant avec sa femme de la possibilité de connecter des téléviseurs aux supermarchés afin qu'ils puissent avoir des livraisons à domicile. Les contributions d'Aldrich ont jeté les bases du commerce électronique. 1980 en e-commerce Les années 1980 ont vu plusieurs événements importants dans le domaine de la vente à distance. Boston Computer Exchange a été la première société de commerce en ligne, fondée en 1982. La plateforme a été créée par Alexander Randall et Cameron Hall.

Il s'agit principalement pour les utilisateurs d'acheter, de vendre et d'échanger des pièces d'ordinateur. Le Boston Computer Exchange a été actif tous les jours depuis sa création jusqu'à sa fermeture dans les années 1990. Toujours en 1982, des développeurs français lancent Minitel, l'un des principaux pionniers d'Internet aujourd'hui. Le Minitel utilise un terminal Vidéotex auquel les utilisateurs peuvent accéder via leur ligne téléphonique. À la fin des années 1990, le service comptait environ 25 millions d'utilisateurs. Cependant, incapable de concurrencer Internet, lancé en 1994, le service a progressivement décliné. 1990 en e-commerce En 1992, Charles M. Stack crée Book Stacks Unlimited, la première librairie en ligne. Lors de sa création, Book Stacks Unlimited utilisait un "système de tableau d'affichage", un système de modems connectés aux lignes téléphoniques pour échanger des messages. En 1994, il est passé à Internet et est devenu connu sous le nom de Books.com. En 1994, Marc Andreessen et Jim Clark ont lancé Netscape Navigator. C'est un outil antérieur à Google et aux autres moteurs de recherche. Tout au long des années 1990, Netscape Navigator était le navigateur Web le plus populaire. Les gens l'utilisent à diverses fins, mais c'est un excellent outil pour parcourir les magasins en ligne. Amazon et eBay ont été lancés en 1995. Alors qu'Amazon a été conçu à l'origine comme une librairie en ligne, il est devenu le plus grand magasin de vente au détail en ligne vendant une variété de produits. eBay a été créé en tant que site d'enchères en ligne et reste l'une des plus grandes plateformes de commerce électronique. En 1998, le service de paiement électronique PayPal est créé sous le nom de Confinity. La société a été renommée PayPal en 2001 après sa fusion avec X.com, la société de banque en ligne d'Elon Musk. Aujourd'hui, il existe plus de 100 millions de comptes PayPal actifs et la plateforme prend en charge 24 devises différentes.

Alibaba est un autre grand marché qui a émergé dans les années 1990. Lancé en 1999, le site de vente au détail était une activité lucrative au début des années 2000 et est encore utilisé par beaucoup pour le commerce en ligne aujourd'hui. 2000 en e-commerce Les progrès réalisés entre 2000 et 2010 ont fait du commerce électronique un élément essentiel des habitudes d'achat. En 2000, Google a lancé Google AdWords (maintenant Google Ads), un outil marketing qui permettait aux entreprises de commerce électronique de faire de la publicité auprès des utilisateurs de Google. Amazon a lancé son service Prime en 2005. Le service facture des frais annuels pour une livraison gratuite en 24 heures et d'autres avantages. Il s'est rapidement imposé dans le monde entier. Prime encourage la fidélisation de la clientèle et les achats répétés, afin que les clients en aient pour leur argent grâce à un système de frais annuels qui augmente considérablement les ventes. Avec l'introduction de Prime, le géant a créé un précédent en matière de livraison rapide et gratuite, un service que de nombreux clients adorent. Un autre lancement majeur en 2005 a été Etsy, un marché permettant aux artistes, artisans et petites entreprises de vendre leurs produits. Etsy reste l'une des plateformes de vente les plus populaires auprès des particuliers et des vendeurs pour commencer à se connecter. En 2008, la solution e-commerce WiziShop est née, une plateforme innovante de gestion de site ecommerce français, utilisant la technologie SaaS. 2010 en e-commerce Au début des années 2010, les médias sociaux ont commencé à jouer un rôle important dans le développement du commerce électronique. Facebook a lancé ses Sponsored Content Ads en 2011 comme l'un de ses premiers systèmes publicitaires. Cela aide les magasins en ligne à atteindre leur public cible en faisant du marketing avec des annonces Facebook News Feed.

De nouvelles méthodes de paiement ont également été introduites pour faciliter les achats en ligne. En 2011, Google a créé Google Wallet, un système de paiement peer-to-peer qui permet aux utilisateurs d'envoyer ou de recevoir de l'argent depuis leur téléphone ou leur ordinateur. Comme PayPal, les utilisateurs de Google Wallet peuvent lier leurs comptes à leur banque. Google a renommé le service "Google Pay" en 2018 lors de sa fusion avec Android Pay. La société de paiement Stripe a également été lancée en 2011. Le logiciel est désormais utilisé par des millions de boutiques en ligne à travers le monde pour traiter rapidement et facilement les paiements des clients connectés. En 2014, Apple a créé Apple Pay, un portefeuille numérique qui permet aux utilisateurs d'Apple de payer directement depuis leurs appareils. Comme Google Pay, il facilite le paiement en ligne car les acheteurs n'ont plus besoin de saisir les informations de leur carte à chaque achat. En 2017, Instagram Shopping a été introduit pour permettre aux utilisateurs d'afficher des informations sur les produits directement sur les publications sur les réseaux sociaux. Les utilisateurs peuvent ajouter des balises de produits à leurs photos, qui incluent des liens vers des sites Web où les abonnés peuvent acheter des produits en vedette. Aujourd'hui, le commerce électronique est ancré dans presque tous les domaines d'Internet. Des millions de vendeurs en ligne proposent leurs produits et les publicités sont omniprésentes sur Google, les réseaux sociaux et les sites Web. Les logiciels de paiement ont rendu les achats plus faciles que jamais, de sorte que de nombreux consommateurs se tournent vers le commerce électronique comme principale méthode d'achat.

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