E-Commerce Au Maroc [PDF]

Zitiervorschau

Table des matières Remerciements. INTRODUCTION GENERALE .......................................................................................... 1 Chapitre 1 : Vue générale sur le e-commerce ....................................................................... 3 1

Définition du e-commerce ................................................................................................. 3 1.1

Selon l’OCDE ............................................................................................................ 3

1.2

Selon la Commission Européenne ............................................................................. 3

1.3

Selon l’OMC...............................................................................................................3

1.4

Définition générale ..................................................................................................... 4

2

Evolution historique du e-commerce ................................................................................. 4

3

Les formes du e-commerce ................................................................................................ 5

4

Acteurs et intermediaire de l’e-commerce ......................................................................... 5

5

Les avantages et les inconvénients du e-commerce ........................................................... 6 5.1

Les avantages… ......................................................................................................... 6

5.2

Les inconvénients ....................................................................................................... 7

Chapitre II : L’état d’évolution du e-commerce au Maroc ................................................. 9 1

2

Les infrastructures du e-commerce au Maroc .................................................................... 9 1.1

Les technologies de l’information et des télécommunications (TIC) au Maroc....... 10

1.2

Législation du commerce électronique ..................................................................... 11

1.3

La signature électronique…......................................................................................11

Les stratégies e-Maroc 2013 et 2020… ........................................................................... 12 2.1

L’apparition du e-commerce au Maroc .................................................................... 12

2.2

La stratégie nationale ‹‹ Maroc Numeric2013 ›› ..................................................... 13

2.2.1

Définition… ...................................................................................................... 13

2.2.2

Les axes stratégiques de la stratégie ................................................................. 13

2.3

La stratégie nationale Maroc Numeric 2020 ............................................................ 14

2.3.1

Définition… ...................................................................................................... 14

2.3.2

Les objectifs de la stratégie .............................................................................. 14

3

Les principales réalisations du Maroc dans le domaine du e-commerce ......................... 15 3.1

3.1.1

L’e-shopping… ................................................................................................ 15

3.1.2

L’e-services… .................................................................................................. 15

3.1.3

E-Gov… ............................................................................................................ 16

3.1.4

L’e-tourisme..................................................................................................... 16

3.2

4

5

Les projets pionniers du e-commerce ....................................................................... 15

Les principaux organismes du e-commerce au maroc ............................................. 17

3.2.1

L’AMECSEL… ............................................................................................... 17

3.2.2

CMI ................................................................................................................... 17

3.2.3

FNEM… ........................................................................................................... 18

3.2.4

Maroc télécommerce........................................................................................ 18

3.2.5

ANRT…........................................................................................................... 18

L’état actuel du e-commerce au Maroc ............................................................................ 19 4.1

La place du e-commerce au Maroc...........................................................................19

4.2

Evolution des statistiques de l’e-commerce au Maroc ............................................. 20

4.3

L’activité monétique durant l’année 2019 ................................................................ 21

4.3.1

Encours des cartes… ........................................................................................ 21

4.3.2

Activité monétique globale au Maroc .............................................................. 22

4.3.3

Activité des cartes marocaines ......................................................................... 23

4.3.4

Activité e-commerce ........................................................................................ 26

Le paiement en ligne et le déroulement d’une transaction électronique .......................... 27 5.1

Paiement en ligne......................................................................................................27

5.2

Le déroulement d’une transaction électronique ........................................................28

5.3

Les modalités de paiement… ................................................................................... 31

5.3.1

Paiement par carte bancaire .............................................................................. 31

5.3.2

Paiement par chèque électronique .................................................................... 31

5.3.3

Paiement par portefeuille virtuel...................................................................... 31

5.3.4

Paiement par le transfert du compte à compte .................................................. 31

5.3.5

Paiement en espèce « en ligne »… ................................................................... 32

5.3.6

Paiement par monnaie électronique .................................................................. 32

Chapitre III : Les facteurs influençant sur le développement de l’e-commerce au Maroc...................................................................................................................................... 33 1

2

Les intermédiaires favorisant le développement su e-commerce au Maroc .................... 33 1.1

L’environnement technologique ............................................................................... 33

1.2

Les infrastructures publiques… ................................................................................ 34

1.3

Le taux d’équipement informatique…...................................................................... 34

1.4

L’environnement financier ....................................................................................... 34

1.5

L’environnement juridique ....................................................................................... 35

Les obstacles et les freins qui empêchent le développent du e-commerce au Maroc ...... 35 2.1

3

Les freins selon les clients… ................................................................................... 36

2.1.1

Insécurité des paiements… ............................................................................... 36

2.1.2

Escroquerie ....................................................................................................... 36

2.1.3

Confidentialité… ..............................................................................................36

2.1.4

Manque de confiance ........................................................................................ 36

2.2

Les freins selon le vendeur ....................................................................................... 36

2.3

Les conséquences du e-commerce au Maroc............................................................37

2.3.1

Les conséquences sur les couts et les prix ........................................................ 37

2.3.2

Les conséquences sur la fiscalité… .................................................................. 37

2.3.3

Les conséquences sur le marché du travail ....................................................... 38

2.3.4

Les conséquences sur la concurrence ............................................................... 38

Enquête par questionnaire ................................................................................................ 39

CONCLUSION GENERALE .............................................................................................. 52 ANNEXES ............................................................................................................................... 53 BIBLIOGRAPHIE ................................................................................................................... 61 TABLES DES MATIERES ..................................................................................................... 64