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Table des matières Remerciements. INTRODUCTION GENERALE .......................................................................................... 1 Chapitre 1 : Vue générale sur le e-commerce ....................................................................... 3 1
Définition du e-commerce ................................................................................................. 3 1.1
Selon l’OCDE ............................................................................................................ 3
1.2
Selon la Commission Européenne ............................................................................. 3
1.3
Selon l’OMC...............................................................................................................3
1.4
Définition générale ..................................................................................................... 4
2
Evolution historique du e-commerce ................................................................................. 4
3
Les formes du e-commerce ................................................................................................ 5
4
Acteurs et intermediaire de l’e-commerce ......................................................................... 5
5
Les avantages et les inconvénients du e-commerce ........................................................... 6 5.1
Les avantages… ......................................................................................................... 6
5.2
Les inconvénients ....................................................................................................... 7
Chapitre II : L’état d’évolution du e-commerce au Maroc ................................................. 9 1
2
Les infrastructures du e-commerce au Maroc .................................................................... 9 1.1
Les technologies de l’information et des télécommunications (TIC) au Maroc....... 10
1.2
Législation du commerce électronique ..................................................................... 11
1.3
La signature électronique…......................................................................................11
Les stratégies e-Maroc 2013 et 2020… ........................................................................... 12 2.1
L’apparition du e-commerce au Maroc .................................................................... 12
2.2
La stratégie nationale ‹‹ Maroc Numeric2013 ›› ..................................................... 13
2.2.1
Définition… ...................................................................................................... 13
2.2.2
Les axes stratégiques de la stratégie ................................................................. 13
2.3
La stratégie nationale Maroc Numeric 2020 ............................................................ 14
2.3.1
Définition… ...................................................................................................... 14
2.3.2
Les objectifs de la stratégie .............................................................................. 14
3
Les principales réalisations du Maroc dans le domaine du e-commerce ......................... 15 3.1
3.1.1
L’e-shopping… ................................................................................................ 15
3.1.2
L’e-services… .................................................................................................. 15
3.1.3
E-Gov… ............................................................................................................ 16
3.1.4
L’e-tourisme..................................................................................................... 16
3.2
4
5
Les projets pionniers du e-commerce ....................................................................... 15
Les principaux organismes du e-commerce au maroc ............................................. 17
3.2.1
L’AMECSEL… ............................................................................................... 17
3.2.2
CMI ................................................................................................................... 17
3.2.3
FNEM… ........................................................................................................... 18
3.2.4
Maroc télécommerce........................................................................................ 18
3.2.5
ANRT…........................................................................................................... 18
L’état actuel du e-commerce au Maroc ............................................................................ 19 4.1
La place du e-commerce au Maroc...........................................................................19
4.2
Evolution des statistiques de l’e-commerce au Maroc ............................................. 20
4.3
L’activité monétique durant l’année 2019 ................................................................ 21
4.3.1
Encours des cartes… ........................................................................................ 21
4.3.2
Activité monétique globale au Maroc .............................................................. 22
4.3.3
Activité des cartes marocaines ......................................................................... 23
4.3.4
Activité e-commerce ........................................................................................ 26
Le paiement en ligne et le déroulement d’une transaction électronique .......................... 27 5.1
Paiement en ligne......................................................................................................27
5.2
Le déroulement d’une transaction électronique ........................................................28
5.3
Les modalités de paiement… ................................................................................... 31
5.3.1
Paiement par carte bancaire .............................................................................. 31
5.3.2
Paiement par chèque électronique .................................................................... 31
5.3.3
Paiement par portefeuille virtuel...................................................................... 31
5.3.4
Paiement par le transfert du compte à compte .................................................. 31
5.3.5
Paiement en espèce « en ligne »… ................................................................... 32
5.3.6
Paiement par monnaie électronique .................................................................. 32
Chapitre III : Les facteurs influençant sur le développement de l’e-commerce au Maroc...................................................................................................................................... 33 1
2
Les intermédiaires favorisant le développement su e-commerce au Maroc .................... 33 1.1
L’environnement technologique ............................................................................... 33
1.2
Les infrastructures publiques… ................................................................................ 34
1.3
Le taux d’équipement informatique…...................................................................... 34
1.4
L’environnement financier ....................................................................................... 34
1.5
L’environnement juridique ....................................................................................... 35
Les obstacles et les freins qui empêchent le développent du e-commerce au Maroc ...... 35 2.1
3
Les freins selon les clients… ................................................................................... 36
2.1.1
Insécurité des paiements… ............................................................................... 36
2.1.2
Escroquerie ....................................................................................................... 36
2.1.3
Confidentialité… ..............................................................................................36
2.1.4
Manque de confiance ........................................................................................ 36
2.2
Les freins selon le vendeur ....................................................................................... 36
2.3
Les conséquences du e-commerce au Maroc............................................................37
2.3.1
Les conséquences sur les couts et les prix ........................................................ 37
2.3.2
Les conséquences sur la fiscalité… .................................................................. 37
2.3.3
Les conséquences sur le marché du travail ....................................................... 38
2.3.4
Les conséquences sur la concurrence ............................................................... 38
Enquête par questionnaire ................................................................................................ 39
CONCLUSION GENERALE .............................................................................................. 52 ANNEXES ............................................................................................................................... 53 BIBLIOGRAPHIE ................................................................................................................... 61 TABLES DES MATIERES ..................................................................................................... 64