Tema 2 - Protocol Si Relatii Cu Publicul [PDF]

Zitiervorschau

Disciplina Protocol și relații cu publicul_Profesor Barbăscumpă Aliona Catedra servicii administrative_CEITI_2018

Tema 2. Protocol și relații cu publicul Subiectul nr. 1. Procesul de relații publice. Trăsături caracteristice. Conceptul de relatii publice cu sens unic duce la propaganda sau comunicare persuasiva, în timp ce conceptul cu dublu sens pune accent pe schimbul de comunicari si întelegere mutuala, iar conceptul de adaptare a organizatiei considera ca rolul functiei de relatii publice este de consiliere a managerilor si de actiuni de corectie. Practic, conceptul contemporan al relatiilor publice reprezinta un amestec al celor trei concepte. Relatiilor publice sunt sinonime cu marketingul, cu publicitatea, cu propaganda sau cu manipularea. Au fost elaborate mai multe acceptiuni ale relatiilor publice: ♦comunicare persuasiva într-un singur sens; ♦ca publicitate persuasiva - "inducerea în public de a avea întelegere si bunavointa"; ♦întelegere mutuala între o organizatie si publicul sau; ♦managementul comunicarii între o organizatie si publicul sau; ♦ceea ce ajuta organizatiile sa se adapteze me-diului în care functioneaza; ♦cosilierea liderilor organizatiei si implementarea unor programe de actiune planificata etc. Definiții: Relații publice reprezintă functia de management care evalueaza atitudinile publice, identifica politicile si procedurile unui individ sau ale unei organizatii cu interesul public si concepe si executa un program de actiune pentru a obtine întelegerea si acceptarea publicului (revista profesionala Public Relation News); Practica relatiilor publice este arta si stiinta sociala a analizarii unor tendinte, a anticiparii consecintelor lor, a sfatuirii liderilor unei organizatii si a implementarii unor programe de actiune care vor servi atât interesele organizatiei, cât si interesele publicului (Asociatia Internationala de Relatii Publice). Relațiile publice reprezinta o functie manageriala, care stabileste si mentine legaturi reciproce benefice între o organizatie si publicul de care depinde succesul sau falimentul ei (S.M. Cutlip) Relatiile publice sunt "managementul comunicarii dintre organizatie si publicurile sale" (J.E. Grunig si T. Hunt). Trasaturile relatiilor publice. Relatiile publice sunt actiuni specifice, cu anu-mite trasaturi caracteristice, care le deosebesc de alte forme de comunicare existente în organizatii. Acestea sunt urmatoarele: 1) este un proces intentionat, întrucât are la baza o manifestare de vointa a unei persoane sau a unei organizatii în scopul câstigarii încrederii; 2) procesul urmareste o reactie de tip impact, adica obtinerea unui anume tip de reactie din partea altor persoane; 3) se desfasoara pe baza unei strategii bine pusa la punct, uneori în mai multe faze; 4) procesul are la baza realizarile, de regula bune, ale individului sau organizatiei; 5) scopul realizarii procesului de relatii publice este dublu: câstigul este si al initiatorului si al publicului larg ca beneficiar al serviciilor organizatiei; 6) sunt un atribut al conducerii organizatiilor si permit mentinerea unor cai de comunicare între organizatii si oamenii cu care vin în contact. Subiectul nr. 2 Elementele procesului de relații publice. Procesul de relatii publice cuprinde relatiile cu presa, relatiile cu publicul, relatiile cu proprii angajati/ membrii organizatiei, relatiile cu autoritatile, relatiile cu comunitatea si relatiile cu diverse alte organizatii. 1

Disciplina Protocol și relații cu publicul_Profesor Barbăscumpă Aliona Catedra servicii administrative_CEITI_2018

Însa, pentru a se desfasura eficient, procesul de relatii publice are nevoie de mai multe elemente functionale. Acestea sunt: specialistul de relatii publice; clientul sau beneficiarul; serviciile specifice. a) Specialistul de relatii publice (agentul de relații publice) este o persoana calificata sa desfasoare activitati specifice domeniului. Dincolo de calitatile pe care trebuie sa le aiba un om cu studii universitare, pregatirea lui va cuprinde, obligatoriu, si urmatoarele discipline: sociologie, psihologie, retorica, management, legislatie (publica si privata), istorie, limbi straine. Totodata, persoana care lucreaza in domeniul relatiilor publice va trebui sa posede temeinice cunostinte despre: mijloace moderne de comunicare, drepturile omului, istoria artei, politologie, arhitectura si urbanism, informatica si, nu in ultimul rand, conducerea autoturismului.Acesta trebuie sa aiba capacitatea de a intra in relatie cu semenii sai cat mai usor si mai natural cu putinta, sa fie prezentabil si corect in relatiile cu clientii si marele public. Din punct de vedere deontologic, specialistul de relatii publice are cateva obligatii:sa nu-si modifice obiectivele fara acordul clientului; sa fie de partea institutiei care l-a angajat pana la terminarea contractului; sa nu se afle in prim planul activitatilor, pentru a-si mentine deschise canalele de comunicare; sa exploateze intr-o maniera personala orice eveniment favorabil indeplinirii mandatului sau. b) Clientul sau beneficiarul poate fi o persoana sau o organizatie care are nevoie de consultanta profesionala în domeniul relatiilor publice. Între specialistul de relatii publice si client/beneficiar se stabilesc raporturi contractuale. În cadrul acestora clientul/beneficiarul stabileste scopurile imediate si de perspectiva, acesta avînd nevoie de consultanta profesionala in domeniul relatiilor publice pentru a-si realiza un interes (scop) - stergerea unei imagini negative a firmei, cresterea patrimoniului acesteia prin atragereade investitori etc. Clientul stabileste obiectivele ce trebuie atinse o data cu demararea procesului de relatii publice si scopurile imediate sau de perspectiva. Cu privire la metodele si mijloacele care trebuie folosite, clientul le poate propune agentului de relatii publice, dar nu are dreptul sa le impuna. c) Serviciile specifice sunt o gama larga de activitati si actiuni prin care se urmaresc crearea unor canale de comunicare cu publicurile organizatiei si administrarea acestor canale, în vederea îndeplinirii scopurilor si obiectivelor de relatii publice (consultanta, interrelationare, activitatile de promovare comerciala si marketing, consultanta in domeniul politic, guvernameent al, al afacerilor publice, financiar, relatii de munca, probleme de personal, educatie sau recalificare, castigarea increderii opiniei publice, promovarea unei imagini de marca etc.). Subiectul nr. 3 Obiectivele relatiilor publice si modul lor de abordare. Principii si valori in relatiile publice. Prin intermediul relatiilor publice, de regula, se urmaresc obiective cum sunt: ♦desfasoara un program planificat si sustinut, ca o componenta a mangementului; ♦organizeaza relatiile între organizatie si publicul sau; ♦monitorizeaza constientizarea situatiei, opiniile, atitudinile si comportamentele în interiorul si în afara organizatiei; ♦analizeaza impactul politicilor, procedurilor si actiunilor asupra publicului; ♦corecteaza acele politici, proceduri si actiuni ca-re vin în conflict cu interesul public si supravietuirea organizatiei; ♦consiliaza managementul pentru stabilirea de noi politici, proceduri si actiuni reciproc avantajoase pentru organizatie si publicul sau; ♦stabileste si întretine o comunicare în dublu sens între organizatie si publicul sau ♦realizeaza schimbari specifice în constientizarea situatiei, opiniile, atitudinile si comportamentele în inte-riorul si exteriorul organizatiei; ♦stabileste rezultatele relatiilor noi sau a celor întretinute între organizatie si publicul sau. 2

Disciplina Protocol și relații cu publicul_Profesor Barbăscumpă Aliona Catedra servicii administrative_CEITI_2018

Relatiile publice sunt responsabile de organizarea comunicarii globale si institutionale a organizatiei: ♦concep strategia si politica de comunicare; ♦creeaza mesajele si evenimentele; La nivelul organizatiei relatiile publice îndeplinesc mai multe functii: ♦de promovare a unei imagini pozitive a organizatiei si de construire a identitatii sale; ♦de protectie si de întarire a reputatiei organiza-tiei; ♦de informare a diferitelor categorii de public; ♦de gestionare a comunicarii interne; ♦de relationare cu comunitatea locala, mediile fi-nanciare, consumatorii/clientii, diferite publicuri si or-ganizatii interne si internationale, organizatii neguver-namentale, fundatii, asociatii etc.; ♦de management al evenimentelor speciale din viata organizatiei si al situatiilor de criza; ♦de consultanta în afaceri publice. Principiile relatiilor publice Practica relatiilor publice se întemeiaza pe o serie de principii care determina o anumita conduita a specialistilor pe timpul proiectarii si derularii lor. Acestea sunt înscrise în toate textele programatice ale organizatiilor profesionale. D.L. Wilcox si colab. aduc în atentie principiile promovate de Public Relation Society ofAmerica: ♦relatiile publice sunt un mijloc prin care publicul transmite institutiilor interesele si dorintele sale; ele interpreteaza problemele publicului si vorbesc în numele lui; ♦relatiile publice contribuie la corelarea reciproca a institutiilor cu publicul, la stabilirea unor relatii reciproce mai bune, în beneficiul publicului; ♦relatiile publice sunt o "valva de siguranta" a democratiei: oferind mijloace de corelare reciproca, ele reduc sansele de aparitie a unor actiuni arbitrare sau coercitive; ♦relatiile publice sunt un element important al sistemului de comunicare sociala; ele permit indivizilor sa fie informati asupra. multiplelor evenimente si situatii care pot sa le influenteze viata; ♦relatiile publice contribuie la dezvoltarea responsabilitatii sociale a unei organizatii; ♦relatiile publice sunt o caracteristica universala a oricarei activitati; oricine cauta acceptarea, cooperarea si afectiunea celorlalti, aplica principiile relatiilor sociale; specialistii în relatii publice aplica aceste valori în mod profesioinal. Din alta perspectiva D. Newsom, A. Scott, J.V. Turk propun o lista cu zece principii fundamentale: ♦Relatiile publice se ocupa de probleme serioase, nu de false probleme; ele nu se bazeaza pe fabricarea unor realitati fictive, ci pe folosirea faptelor concrete în crearea unor programe care au ca scop principal ser-virea interesului public. ♦Relatiile publice sunt o profesie orientata spre interesul public, nu spre interesele individuale; ♦Deoarece specialistii în relatii publice trebuie sa se adreseze publicului pentru a gasi sprijinul (fara de care programele lor nu pot reusi) ei trebuie sa considere interesul public drept unic criteriu în alegerea unui client sau a unei strategii; profesionistii din relatiile publice trebuie sa aiba curajul de a refuza un client sau un program care nu corespunde acestor valori. ♦Profesionistii din relatiile publice trebuie sa respecte mass-media, deoarece acestea sunt canalul principal prin care informatiile ajung la public; în plus, deoarece minciunile distrug credibilitatea presei, relatiile publice trebuie sa protejeze integritatea mass-media. ♦Profesionistii în relatii publice trebuie sa fie comunicatori eficienti deoarece mediaza între organizatii si publicurile acestora, ei trebuie sa transmita informatia în ambele sensuri. ♦Relatiile publice trebuie sa foloseasca metode stiintifice de cercetare a opiniei publice; fara acestea ele nu vor putea asigura o comunicare simetrica si responsabila;

3

Disciplina Protocol și relații cu publicul_Profesor Barbăscumpă Aliona Catedra servicii administrative_CEITI_2018

♦Relatiile publice trebuie sa foloseasca teoriile si tehnicile din stiintele sociale (sociologie, psihologie psihologie sociala, comunicare) si filologice pentru a putea întelege publicul si transmite mesaje eficiente. ♦Profesionistii din relatiile publice trebuie sa adapteze specificul muncii la stiintele si disciplinele din care preiau concepte si metode de cercetare; câmpul relatiilor publice solicita o deschidere multidisciplinara. ♦Profesionistii din relatiile publice au obligatia de a explica problemele publicului inainte ca acestea sa se transforme într-o criza. ♦Performantele profesionistilor din relatiile publice trebuie masurate de un standard unic: ținuta etică. Rezultatul aplicării principiilor în relațiile publice are ca rezultat: ♦cresterea interesului pentru performanta morala în relatiile publice; ♦promovarea responsabilitatii sociale; ♦elaborarea codurilor deontologice; ♦afirmarea ideii ca relatiile publice nu au de a face cu manipularea si propaganda.

4