Mettre en Place Une Stratégie QSE. Pilotage Et Tableau de Bord Du Système QSE [PDF]

Zitiervorschau

QSE

Mettre en place une stratégie QSE................. 2 Pilotage et tableau de bord du système QSE.2 Réussir les audits QSE.................................... 3 Management de la Qualité ISO 9001.............. 3 Management de l’Environnement ISO 14001.4 Management de la Santé sécurité au travail OHSAS 18001.................... 4 Les outils clés du Management de la Qualité.. 5 Réussir la mise en place de son projet « 5S ».5 Réussir son projet Management Visuel........... 6 Gestion des entreprises extérieures en matière de sécurité..................................... 6

QSE

Mettre en place une stratégie QSE Objectifs

Optimiser l’intégration des Systèmes de Management en s’appuyant sur les analogies et les différences entre les normes Qualité, Sécurité et Environnement.

Public

Directeur de service ou d’unités, Responsables QHSE actuels et futurs.

Prérequis

Connaître et avoir mis en place un ou plusieurs systèmes de management de la Qualité, Sécurité ou Environnement.

Durée

3 jour(s) (2+1)) Soit 21h00 de face à face pédagogique.

Méthodes

Apports théoriques. Etudes de cas (dont entreprises concernées). Remise de fiches outils.

Référence

Le Système de Management Intégré (SMI)

●● Définir les enjeux d’un SMI ●● Identifier les avantages et les contraintes d’un SMI Définition de la Qualité : de l’Assurance Qualité au Management de la Qualité : le cycle PDCA

Analogies et Différences des Normes

●● Comparer les normes ISO 9001, OHSAS 18001, ISO 14001 ●● Choisir une intégration totale ou partielle L’approche processus : identifier, décrire et améliorer les processus clés de l’Entreprise

●● Identifier les documents du système de management (procédures, enregistrements, ...) à créer ou à modifier

Evaluer et améliorer le système de management QSE

●● Auditer efficacement le système QSE ●● Former des équipes d’auditeurs internes choisis ●● Réaliser un programme d’audit commun QSE ●● Suivre les étapes du Projet et valider en Revue de Direction

Conditions de réussite de la démarche

●● Implication de la Direction ●● Piloter la démarche en Mode Projet (en mode PDCA) ●● Définir les objectifs – mettre en place le tableau de bord

Mise en place du Projet QSE

●● Missions du Responsable QSE ●● Etablir un état des lieux : Cartographie des processus de l’entreprise dans le cadre de l’approche QSE ●● Simplifier en définissant les points communs QSE ●● Revoir la documentation QSE : Constitution d’un manuel de management unique QSE

QSE-MET-0174

Pilotage et tableau de bord du système QSE Objectifs

A partir de la Stratégie QSE de l’Entreprise redéfinie, déclinaison de la Stratégie Globale de l’Entreprise, concevoir, et exploiter le Tableau de Bord de maîtrise et de prévention des risques QSE. Revoir périodiquement la Stratégie QSE et adapter les plans d’amélioration des performances QSE aux exigences de l’Entreprise.

Public

Directeurs, Directeurs d’unité, Chefs de Services et Responsables du Système QSE.

Prérequis

Connaître et avoir mis en place un ou plusieurs systèmes de management de la Qualité, Sécurité ou Environnement.

Durée

4 jour(s) (3+1) Soit 28h00 de face à face pédagogique.

Méthodes

Apports théoriques. Etudes de cas (dont entreprises concernées) et mise en situation réelle. Remise de fiches outils.

Décliner la Politique de l’Entreprise en objectifs de résultats QSE

●● Mener le diagnostic de l’Entreprise et définir le portefeuille de risques inhérents et résiduels en matière QSE ●● Lier objectifs, évènements, mesures et traitements des risques Définir les enjeux d’un SMI

(4ème journée) Progresser dans la conduite de la stratégie QSE

●● Dresser le bilan du plan d’actions retenu ●● Rechercher les pistes pour assurer un fonctionnement souple et durable ●● Tirer des enseignements du processus QSE pour d’autres processus stratégiques de l’Entreprise E

Traduire la Politique QSE en enjeux quantifiables

●● Préciser les objectifs atteignables ●● Concevoir les indicateurs et en évaluer la pertinence (familles d’indicateurs, leur représentation) ●● Organiser un tableau de bord pertinent

Communiquer et faire progresser les résultats pour mieux répondre aux objectifs stratégiques de l’Entreprise

●● Communiquer les résultats (Intégration au Système d’Informations à tous les niveaux) : informer, communiquer, sensibiliser et impliquer tous les salariés ●● Préparation de la revue de Direction et planification des nouveaux objectifs et plan d’actions

Référence

QSE-PIL-0175

2

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Réussir les audits QSE Objectifs

Adopter les méthodes et les attitudes pour réussir la mise en place et la pérennisation d’un Système QSE pertinent grâce à l’audit.

Public

Responsables QSE, Cadres et techniciens amenés à réaliser des audits du Système QSE.

Prérequis

Durée

4 jour(s) (2+2) Soit 28h00 de face à face pédagogique.

Méthodes

Apports théoriques. Etudes de cas (dont entreprises concernées) et mise en situation réelle. Remise de fiches outils.

Référence

●● Comprendre l’articulation des 3 systèmes ●● Prendre en compte un référentiel unique

Connaître les enjeux de l’audit QSE

●● Pourquoi réaliser des audits intégrés ? ●● Mettre en place les conditions de qualité et d’efficacité de l’audit QSE ●● Appréhender les difficultés de l’audit intégré QSE les 5 étapes de la démarche 5S

Construire les outils de l’auditeur afin de réaliser des audits QSE efficaces

Réaliser l’audit

●● Réunion d’ouverture, conduite des entretiens : le questionnement, la reformulation, la prise de notes ●● Développer la communication et l’écoute active Exploiter les résultats des audits 5S dans une démarche PDCA

Détecter les écarts et faire la synthèse de l’audit

●● Animer la réunion de clôture, présentation de la synthèse de l’audit ●● Rédiger le rapport d’audit ●● Préparer le suivi d’audit

●● Le référentiel QSE ●● Etablir le support d’audit : forme du document, ce qu’il permet d’obtenir logique d’évaluation des risques, ses limites, son utilisation au cours de l’audit... ●● Définir le plan d’audit : objectifs du document, son utilisation avant, pendant et après l’audit

Préparer l’audit

QSE-REU-0176

●● Prise de connaissance des documents de l’audité ●● Les différents types d’approche de l’audit (PCDA, audit de processus) ●● Le guide d’audit QSE ●● Préparation du plan d’audit : chronologie et temps imparti ●● Les pièges à éviter

Management de la Qualité ISO 9001 Management de la Qualité

Objectifs

Identifier le domaine d’application de la norme ISO 9001. En apprécier les exigences. Préparer la mise en œuvre et l’application d’un système de management de la qualité.

●● Définition de la Qualité : de l’Assurance Qualité au Management de la Qualité : le cycle PDCA ●● Comprendre les enjeux de la certification, donner du sens au projet

Exigences de la norme ISO 9001

Public

Chefs de Services et Responsables Qualité, futurs auditeurs Qualité.

Prérequis

Avoir un Service Qualité (ou Responsable Qualité) dans l’entreprise.

Durée

●● L’approche processus : identifier, décrire et améliorer les processus clés de l’Entreprise ●● Les exigences fondamentales : responsabilité de la Direction, système de management de la qualité, management des ressources

Construire et maîtriser le système documentaire

Méthodes

●● L’architecture du système documentaire ●● La rédaction des différents documents : manuel Qualité, fiches processus, procédures, enregistrements ●● Les règles de la maîtrise documentaire (la simplicité) ●● Les enregistrements à créer

Référence

Les principaux outils de la norme ISO 9001

3 jour(s) Soit 21h00 de face à face pédagogique. Apports théoriques et illustrations par des exemples concrets. Etudes de cas (dont entreprises concernées). QSE-MAN-0172

Les Missions et Rôles pour réussir un système de management de la qualité efficace ●● La Direction ●● Le responsable Management de la Qualité ●● Les pilotes des Processus ●● Les auditeurs Qualité ●● L’ensemble des salariés

Planification du projet de mise en place d’un système de Management de la Qualité ●● Les étapes jusqu’à la certification ●● La préparation de l’audit

●● Déploiement de la Politique Qualité en objectifs ●● Le plan d’actions Qualité ●● Les revues de processus et de direction ●● Le tableau de bord Qualité – les indicateurs de pilotage des processus ●● Les actions correctives et préventives ●● L’écoute Client ●● L’audit Qualité

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QSE

Connaître et avoir mis en place un ou plusieurs systèmes de management de la Qualité, Sécurité ou Environnement.

Comprendre les particularités d’un système de management intégré QSE

QSE

Management de l’Environnement ISO 14001 Objectifs

Identifier le domaine d’application de la norme ISO 14001. En apprécier les exigences. Préparer la mise en œuvre et l’application d’un système de management de l’Environnement.

Les fondamentaux de l’Environnement

●● Définir l’Environnement et son management dans la politique de l’Entreprise ●● Rappels sur la réglementation environnementale. ●● Les enjeux et principes de base d’un SME (Système de Management Environnemental) selon l’ISO 14001 Version 2004

Public

Responsable de site et d’unité ; Chefs de Services Responsables Environnement et QSE, auditeurs internes Environnement et QSE.

Prérequis Aucun.

Exigences de la norme ISO 14001Version 2004

●● Identifier les moyens concrets pour répondre aux différentes exigences de la norme ISO 14001 : la politique environnementale ; la planification, mise en œuvre ; fonctionnement et contrôle du SME ; la revue de direction. ●● Réussir la certification ISO 14001 : les étapes clés et les conditions de succès.

Méthodes

Apports théoriques et illustrations par des exemples concrets. Approche opérationnelle et études de cas (dont Entreprises concernées).

Durée

3 jours(s) Soit 21h00 de face à face pédagogique.

environnementaux clés, construire un tableau de bord lié à la maîtrise des impacts significatifs. ●● Faire face aux situations d’urgence.

Faire vivre l’amélioration continue

●● Les contrôles incontournables. ●● Réagir face à une non-conformité. ●● Déclencher les actions correctives efficaces. ●● Développer le réflexe de prévention, communiquer en interne et en externe. ●● Les audits internes pour progresser ●● Organiser des revues de direction efficaces ●● La préparation de l’audit

Acquérir les outils clés pour construire son SME selon l’ISO 14001

Référence

QSE-MAN-0232

●● Construire une politique environnementale. ●● Faire une analyse environnementale initiale (AEI). ●● Mettre en œuvre et suivre un programme environnemental pertinent (objectifs, cibles). ●● Construire un système documentaire adapté et structuré (procédures, instructions…). ●● Identifier les enregistrements indispensables et règles d’archivage. ●● Assurer la compétence, la formation, la sensibilisation du personnel. ●● Mettre en place des indicateurs.

Management de la Santé sécurité au travail OHSAS 18001 Objectifs

Identifier le domaine d’application de la norme OHSAS 18001. En apprécier les exigences. Préparer la mise en œuvre et l’application d’un système de management de la santé et de la sécurité au travail.

Public

Responsable de site et d’unité ; Chefs de Services ; Responsables et animateurs SST Responsables QSE, auditeurs internes SST et QSE.

Prérequis Aucun.

Méthodes

Apports théoriques et illustrations par des exemples concrets. Approche opérationnelle et études de cas (dont entreprises concernées).

Durée

3 jour(s) Soit 21h00 de face à face pédagogique. Référence QSE-MAN-0233

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Les fondamentaux de la SST

●● Définir la SST et son management dans la politique de l’Entreprise ●● Rappels sur la réglementation de la Santé et de la Sécurité au Travail. ●● Définition des concepts clés en Santé-Sécurité ●● Les enjeux et principes de base d’un SMSST (Système de Management de la Santé et de la Sécurité au Travail) selon l’OHSAS 18001

Faire vivre l’amélioration continue

●● Mesurer et surveiller les performances : ●● Créer son tableau de bord santé sécurité au travail. ●● Traiter les accidents, incidents, nonconformités et déclencher des actions correctives et préventives. ●● Valider et progresser par l’audit interne. ●● Valider et s’améliorer par la revue de direction.

Exigences de la norme OHSAS 18001

●● Identifier les moyens concrets pour répondre aux différentes exigences de la norme OHSAS 18001 : la politique SST ; la planification, mise en œuvre ; fonctionnement et contrôle du SME ; la revue de direction ; l’amélioration continue ●● Réussir la certification OHSAS 18001 : les étapes clés et les conditions de succès.

Mettre en place son SMSST selon OHSAS 18001

●● Identifier et évaluer les risques et les dangers ●● Identifier les exigences légales et les exigences spécifiques ●● Définir les objectifs de progrès ●● Définir la structure et les responsabilités ●● Assurer la formation, la sensibilisation et les compétences. Consulter et communiquer en interne. ●● Assurer la maîtrise opérationnelle au poste de travail. ●● Mettre en place et gérer un système documentaire

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Les outils clés du Management de la Qualité Objectifs

Apprendre à connaître et à utiliser les outils clés de l’amélioration continue et systématique de la Qualité. Développer ses aptitudes à travailler en équipes pour progresser collectivement.

Public

Prérequis

Aucun – Intérêt de former une équipe pilote ayant un problème à résoudre.

Méthodes

Apports théoriques et illustrations par des exemples concrets. Etude de cas (si possible réel dans l’entreprise concernée).

Durée

3 jour(s) (2+1)) Soit 21h00 de face à face pédagogique.

Référence

●● Les 4 étapes de toute démarche de progrès ●● Eviter les dérives dans le temps

Les + :

●● Possibilité d’accompagner une équipe projet de résolution de problèmes dans toute sa démarche

Les 8 Do

●● Les 8 étapes pour mettre en place des solutions pérennes et efficientes dans le temps ●● Les acteurs et leurs rôles dans les groupes de projets de résolutions de problèmes

QSE

Chefs de services, chefs d’équipes, Responsables Qualité et Méthodes, toute personne impliquée dans des processus d’amélioration.

L’amélioration systématique : la Rou de Deming ou PDCA

Les Méthodes de résolutions de problèmes

●● Les sujets à traiter ●● Les outils de la MRP ●● Brainstorming – Diagramme de Pareto – QQOQCCP –

Approche d’autres outils et méthodes Qualité ●● 5S ●● AMDEC ●● Le Benchmarking Management

et

le

Knowledge

Présentation / Diffusion des résultats

QSE-LES-0173

●● Le Management visuel – Affichage des étapes pour tous ●● Le suivi dans le temps – la généralisation des méthodes

Réussir la mise en place de son projet « 5S » Objectifs

Connaître le contenu et les étapes de mise en place d’un projet 5S. Mettre en place les 5S et garantir leur application durable. Mobiliser le personnel d’une unité de travail et les rendre acteurs du changement pour améliorer les conditions de travail et les performances de l’atelier (Qualité/Coûts/Sécurité).

Public

Toute personne encadrant une équipe opérationnelle (atelier, magasins), et les personnels concernés. Animateur Qualité et Méthodes.

Prérequis

Aucun pré-requis n’est demandé.

Durée

5 jours(s) (4+1) Soit 35h00 de face à face pédagogique.

Méthode

Exposé théorique – Exemples de réalisation à benchmarker. Remise de fiches outils. Mise en œuvre au sein d’une unité pilote de l’entreprise.

Référence

QSE-REU-0235

Jour 1 – Avec le chef de projet et responsable de l’unité

●● Présenter l’ensemble de la démarche ●● Choisir et visiter l’atelier pilote du projet 5S ●● Identifier les risques d’échecs et les clés du succès ●● Constituer l’équipe 5S ●● Identifier les travaux à conduire au démarrage du chantier 5S

Consolider les résultats et généraliser le projet 5S

●● Exploiter les résultats des audits 5S dans une démarche PDCA ●● Planifier le développement du 5S aux autres secteurs de l’entreprise

Comprendre et démarrer le projet 5S (ensemble équipe Projet Pilote 5S)

●● Connaître les 5 étapes de la démarche 5S ●● Réaliser l’audit initial 5S ●● Fixer les objectifs de progrès et établir les premiers indicateurs 5S sur audit ●● Visualiser / Témoigner et suivre les résultats ●● Démarrer l’étape 1 (débarrasserPréciser les objectifs atteignables

Ranger et Nettoyer

●● Initier l’étape 2 (ranger) ●● Communiquer et mettre en place un affichage du projet 5S (Management visuel) ●● Démarrer l’étape 3 (nettoyer

Formaliser les règles

●● Mettre en place les standards ●● Rédiger les règles, les consignes rangement et de nettoyage à respecter ●● Réaliser un audit 5S

de

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QSE

Réussir son projet Management Visuel Objectifs

Décrypter les fondements et les mécanismes du visuel. Utiliser les différents outils de communication visuelle adaptés une situation donnée. Mettre en place l’animation d’équipe par le management visuel.

Public

Responsables unité et atelier. Animateur Qualité et Méthodes.

Prérequis

Aucun pré-requis n’est demandé.

Durée

2 jour(s) Soit 14h00 de face à face pédagogique.

Méthode

Exposé théorique – Exemples de réalisation à benchmarker. Remise de fiches outils. Mise en œuvre au sein d’une unité pilote de l’entreprise.

Ce qu’apporte le visuel dans la performance au quotidien

●● L’impact du visuel sur le comportement. ●● Passer de l’écrit au visuel. ●● Les principes clés d’un bon visuel.

Mettre visuellement en évidence ce qui est important

●● Pilotage de ligne, planification, ordonnancement. ●● Consignes au poste, standards de travail, rangement, propreté. ●● Maintenance, fonctionnement équipements. ●● Qualité, déchets, rebuts. ●● Sécurité, hygiène, santé. ●● Cartographie des flux et gaspillages.

Du visuel au management : animer l’activité, la performance, et le progrès de l’équipe autour du panneau au quotidien

●● Les principes clés d’animation. ●● Le contenu du panneau, la matrice de communication. ●● Les exigences graphiques. ●● Choisir ses indicateurs. ●● Les rituels d’animation jour, hebdo, mensuel. ●● La démarche de mise en place, les conditions de succès. ●● Les conditions pour pérenniser.

Les conditions de succès dans la mise en œuvre des techniques visuelles ●● La hiérarchisation des actions ●● L’appropriation par les équipes ●● La régularité et la persévérance

Référence

QSE-REU-0236

Gestion des entreprises extérieures en matière de sécurité Objectifs

Réaliser des plans de prévention complets, adaptés et conformes à la réglementation et aux opérations à mener. Identifier clairement les conditions de mise en œuvre de la réglementation applicable. Elaborer une trame de plan de prévention transposable dans le cadre de ses activités.

Public

Chefs d’établissement, chefs des services techniques et responsables sécurité des Entreprises Utilisatrices ; responsables des Entreprises Extérieures.

Prérequis Aucun.

Méthodes

Apports théoriques et illustrations par des exemples concrets. Approche opérationnelle et études de cas (dont Entreprises concernées).

Durée

2 jour(s) Soit 14h00 de face à face pédagogique.

Référence

QSE-GES-0234

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Le volet réglementaire

●● Le volet réglementaire : Le décret 92-158, l’arrêté du 19 mars 1993, les circulaires DRT n°93-14 & n°2006-10. ●● Comprendre ses responsabilités (responsabilité civile et la responsabilité pénale) : Entreprise utilisatrice, Entreprise extérieure ●● Implication légale et enjeu du plan de prévention et des autres documents légaux

Définir les étapes clés d’un plan de prévention

●● Préparer l’analyse et l’évaluation des risques ●● Réaliser la visite préalable des lieux d’intervention ●● Mettre en commun les risques et élaborer les mesures de prévention ●● Informer en cas de risques graves ●● Gérer des situations de coactivités. ●● Gérer les risques particuliers avec application d’autorisations spécifiques : permis de feu, permis de fouille.. ●● Préparer les documents à joindre au plan ●● Etablir les protocoles de sécurité pour les opérations de chargement et de déchargement

Suivre le plan de prévention

●● Réaliser des visites d’inspections périodiques et leur contenu. ●● Obligations de mise à jour du PDP et mise en place d’un outil réellement efficace. ●● Informer et faire participer le CHSCT

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