Tableau de Bord [PDF]

Zitiervorschau

Référence: MAQ-TB-02 Date de création: 23/07/2018

TABLEAU

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Version: 00

TABLEAU DE BORD GENERAL (TBG)

Code Processus

Axe stratégique

Objectifs

Nom de l'indicateur

Mode de calcul

Fréquence

Cible

Taux d’atteintes des objectifs du SMQ

(Nb des objectifs atteints/nb des objectifs totaux)*100

Mensuelle

≥ 80%

Taux des actions réalisées efficaces

(Nb des actions réalisées/nb des actions totaux)*100

Trimestrielle

≥ 70%

Taux de satisfaction client

(Nb de clients satisfaits /nb d'enquetes) x 100

Annuelle

≥ 80%

Nombre de réclamations clients

Nombre des réclamations reçues et justifiées

Taux de respect du planning de production.

(Nombre de production réalisée/ nombre de production planifiée)*100

Mensuelle

Taux de conformité des produits réalisés.

(Nombre de produits conformes/Nombre total de produits)*100

Mensuelle

Taux des réceptions conformes

(Nombre de receptions conformes/Nombre de réceptions total)*100

Mensuelle

Nombre de rupture de stock

Nombre de rupture de stock en matières premières et articles de conditionnements

Mensuelle