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Management & Dynamisation des Equipes Réussir sa Communication Interpersonnelle: Quelles pistes?
par S.BEKRI 2019-2020
Classification : Interne
Ce document se veut un très bref guide des pistes de communication Interpersonnelle que vous êtes amenés à creuser pour réussir votre communication et en l’occurrence votre Leadership.
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Classification : Interne
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Techniques de la communication interpersonnelle Programmation NeuroLinguistique Le feed-back
Gestalt thérapie
Analyse transactionnelle
L’écoute active
L’intelligence émotionnelle
Communication non violente Synergologie |
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L’assertivité
C’est d’être capable de s’affirmer sans agressivité. C’est exprimer ses idées sans agresser! L’affirmation de soi: ne pas être passif et ne pas être agressif non plus
* Capacité de dire non * Défense en cas d’attaque
* Congruence entre dire et faire |
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L’empathie C’est la capacité de se mettre à la place d’une autre personne et de ressentir et bien comprendre ses émotions
Elle permet Maitriser l’intensité des désaccords
Mettre en évidences les points commun
Amener plus rapidement à une meilleur solution |
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La congruence Un alignement entre ce que nous ressentons et nos actions
Ce que je fais
Ce que je suis / je ressens
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Synergologiecommunication non verbaleMieux déchiffrer le fonctionnement de l'esprit humain à partir de son langage corporel
Silence
Technique de respiration
Paralangage
Synergologie
Expressions faciales, et mouvements corporels
Gestes et attitudes |
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L’écoute active C’est une écoute bienveillante visant à accueillir l’autre avec reconnaissance, c’est une attitude destinée à augmenter la qualité de l’écoute
Questionnement
Reformulation
Synthèse
• Questionner afin de positionner ma compréhension • Redire ce qui a été exprimé par une personne en utilisant la terminologie exacte • C’est résumer : en plus court , plus simple et classé : en plus structuré • C’est centrer sur l’essentiel: les mots clés
• C’est un résumé au cours duquel on met en valeur les idées , les décisions, ou les contradictions essentielles de la discussion ou du travail en cours. MPQSE
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Le feed-back
Consiste à confirmer ou infirmer la réception du message, relance ou termine la discussion
Quittance: faire preuve de réception du message
Reformulation: restructurer le discours
Messages de gratitude et reconnaissance |
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La Communication Non Violente (CNV)
C’est une attitude qui vise à communiquer sans agresser ni se faire agresser
Elle répond à l’objectif d’assertivité
La CNV repose sur un processus communicationnel
Observation
Sentiment et attitude
Besoin ressenti
Demande formulée
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L’intelligence émotionnelle
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...L’intelligence émotionnelle
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Insufflez l’esprit d’équipe !
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