Caso Shopko y Pamida [PDF]

Zitiervorschau

CASO Nº 2:

SHOPKO Y PÁMIDA: ¿Triunfo o tragedia de los sistemas?

ShopKo y Pamida: ¿Triunfo o tragedia de los sistemas?

Antecedentes - ShopKo • • • •

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Cadena de detallistas de mercancías. Sede en Green Bay; 140 tiendas (15 estados); ventas de USD 3,500 millones en el 2001. Problemas: qué hacer con excedente al término de un ciclo; y determinar precios de liquidación. Precios de liquidación en base a precios de artículos similares de años anteriores; excedentes se eliminan bajando precios (4 veces). Precio de artículos era el mismo en todas las tiendas de la cadena; no se tenía en cuenta: demanda del producto, ubicación geográfica; y rebajas eran las mismas en todas: Precios altos en zonas de alta demanda o de ciclos cortos. Se invirtió en sistemas de información. Objetivo: determinar precio para las rebajas. Basado en: ubicación, estación, gustos y demanda. Resultados de prueba piloto: 25% incremento en

ShopKo y Pamida: ¿Triunfo o tragedia de los sistemas?

Antecedentes - Pamida • • • • • • • • •

Cadena detallista con locales en ciudades pequeñas: 180 tiendas en 1999, incrementó en el 2000 a 229 por compra de P.M. Place. Adquirida por ShopKo en 1999. Objetivo: Aumentar presencia en ciudades pequeñas. Slogan: Ofrecer a las comunidades pequeñas lo que desean. Estrategia: Siempre disponibles, no competir en precios. Problemas: productos excedentes y claves quedaban en almacén. Consolidó 5 almacenes en 3 centros de distribución y mejoró sistema de inventarios. No se actualizó software de almacenamiento, a pesar que se contaba con autorización de ShopKo para invertir en TI. Accionistas culparon a la administración. Pamida culpó

ShopKo y Pamida: ¿Triunfo o tragedia de los sistemas? Evalúe el rol de los sistemas de información 1 por la manera en que ShopKo y Pamida dirigen sus empresas. ¿Qué tan importante son? • •

El rol de los sistemas de información, para ambas empresas son importantes.

Para el caso de ShopKo, las nuevas herramientas de TI adquiridas, han demostrado, en la prueba piloto (2001), un incremento del 25% en sus utilidades brutas y una reducción del 24% de sus costos de nómina respecto al año anterior. • Para el caso de Pamida (2001), las obsoletas herramientas TI, hizo que ShopKo perdiera 6.7 millones de dólares de ingresos totales.

ShopKo y Pamida: ¿Triunfo o tragedia de los sistemas? Evalúe la importancia del proyecto de 2 consolidación del centro de distribución de Pamida y ShopKo. ¿Qué factores de administración, organización y tecnología impidieron que el nuevo centro de distribución • Para Pamida, el proyecto de consolidación del centro de funcionará exitosamente? distribución, fue una decisión muy importante, incluso tenía todo el apoyo de la administración de ShopKo para invertir en tecnología y ser más efectiva. • •

ShopKo no supervisó al detalle de los cambios en TI, considerados en el proyecto, en especial el software de administración de almacenes. Finalmente, ShopKo no se involucró y Pamida tomo decisiones aisladas.

ShopKo y Pamida: ¿Triunfo o tragedia de los sistemas? Evalúe la importancia del proyecto de 2 consolidación del centro de distribución de Pamida y ShopKo. ¿Qué factores de administración, organización y tecnología impidieron que el nuevo centro de distribución Factores de Administración funcionará exitosamente? • Toma de decisiones aisladas por Pamida. •

Poca importancia a las herramientas TI por parte de Pamida. Factores de Organización • La gerencia superior de ShopKo, al parecer no se involucró en las decisiones tomadas por Pamida (gerencia media). • No hay un alineamiento entre estrategia de negocios de ShopKo y Pamida Factores de Tecnología • El software de administración de almacenes de

ShopKo y Pamida: ¿Triunfo o tragedia de los sistemas? ¿Shopko y Pamida están utilizando 3 efectivamente los sistemas de información? ¿Por qué si o porqué no? ¿Cuánto valor le dan a la empresa sus sistemas? •

ShopKo: sí usan efectivamente los sistemas de información. Esto se refleja en la iniciativa de invertir en TI para resolver sus problemas de stock con buenos resultados económicos; por lo tanto, es clave en su estrategia de negocio (valor alto).

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Pamida: no usaron efectivamente los sistemas de información. Pues se mantuvieron con los sistemas que conocían y que anteriormente operaban, no lo consideran como parte clave en la estrategia del negocio (valor bajo).

ShopKo y Pamida: ¿Triunfo o tragedia de los sistemas? Si usted fuera director general de ShopKo, 4 ¿Cómo habría solucionado el problema?. Si usted hubiera sido el director general de Pamida cuando ShopKo la compró, ¿Habría reconocido el problema? Explique. ¿Cómo Como Director general de ShopKo habría resuelto el problema? • Hubiésemos buscado conocer y luego entender la forma como los procesos de negocio de Pamida operaba. De ese modo de buscar la forma de alinearlo a la estrategia de negocio de ShopKo (administración eficiente de los inventarios). Como Director general de Pamida • Sí, era evidente que la empresa operaba de manera deficiente sus inventarios. • Se buscaría presentar en las reuniones de directorio de ShopKo, las problemáticas y en conjunto desarrollar alternativas de solución que apunten a

ShopKo y Pamida: ¿Triunfo o tragedia de los sistemas? ¿Qué retos para la administración ilustra este 5 caso de estudio? Explique su respuesta. •

Integración: Toda adquisición de empresas tiene un objetivo estratégico; por lo tanto, las empresas no pueden operar de manera aislada.

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Cultura: Ambas empresas tienen condiciones del entorno diferentes; por lo tanto, su cultura es diferente. Se debe analizar con detalle, los efectos que involucraría realizar cambios en Pamida.

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Visión: Debe existir un alineamiento en la visión de las empresas, considerando las realidades en que opera cada empresa.

MUCHAS GRACIAS