Communication Interpersonnelle. Pistes [PDF]

Zitiervorschau

Management & Dynamisation des Equipes Réussir sa Communication Interpersonnelle: Quelles pistes?

par S.BEKRI 2019-2020

Classification : Interne

Ce document se veut un très bref guide des pistes de communication Interpersonnelle que vous êtes amenés à creuser pour réussir votre communication et en l’occurrence votre Leadership.

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Techniques de la communication interpersonnelle Programmation NeuroLinguistique Le feed-back

Gestalt thérapie

Analyse transactionnelle

L’écoute active

L’intelligence émotionnelle

Communication non violente Synergologie |

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L’assertivité

C’est d’être capable de s’affirmer sans agressivité. C’est exprimer ses idées sans agresser! L’affirmation de soi: ne pas être passif et ne pas être agressif non plus

* Capacité de dire non * Défense en cas d’attaque

* Congruence entre dire et faire |

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L’empathie C’est la capacité de se mettre à la place d’une autre personne et de ressentir et bien comprendre ses émotions

Elle permet Maitriser l’intensité des désaccords

Mettre en évidences les points commun

Amener plus rapidement à une meilleur solution |

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La congruence Un alignement entre ce que nous ressentons et nos actions

Ce que je fais

Ce que je suis / je ressens

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Synergologiecommunication non verbaleMieux déchiffrer le fonctionnement de l'esprit humain à partir de son langage corporel

Silence

Technique de respiration

Paralangage

Synergologie

Expressions faciales, et mouvements corporels

Gestes et attitudes |

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L’écoute active C’est une écoute bienveillante visant à accueillir l’autre avec reconnaissance, c’est une attitude destinée à augmenter la qualité de l’écoute

Questionnement

Reformulation

Synthèse

• Questionner afin de positionner ma compréhension • Redire ce qui a été exprimé par une personne en utilisant la terminologie exacte • C’est résumer : en plus court , plus simple et classé : en plus structuré • C’est centrer sur l’essentiel: les mots clés

• C’est un résumé au cours duquel on met en valeur les idées , les décisions, ou les contradictions essentielles de la discussion ou du travail en cours. MPQSE

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Le feed-back

Consiste à confirmer ou infirmer la réception du message, relance ou termine la discussion

Quittance: faire preuve de réception du message

Reformulation: restructurer le discours

Messages de gratitude et reconnaissance |

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La Communication Non Violente (CNV)

C’est une attitude qui vise à communiquer sans agresser ni se faire agresser

Elle répond à l’objectif d’assertivité

La CNV repose sur un processus communicationnel

Observation

Sentiment et attitude

Besoin ressenti

Demande formulée

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L’intelligence émotionnelle

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...L’intelligence émotionnelle

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Insufflez l’esprit d’équipe !

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