Analiza DM - Drogerie Markt [PDF]

Zitiervorschau

Vișan Ioana-Alexandra 312C

CUPRINS

Capitolul 1. Aspecte generale privind magazinul

Capitolul 2. Analiza amplasamentului    

Principiul accesibilității Principiul atracției Principiul interceptării Principiul compatibilității

Capitolul 3. Analiza SWOT a magazinului    

Puncte tari Puncte slabe Oportunități Amenințări

Capitolul 4. Considerații privind politica magazinului 4.1. 4.2. 4.3. 4.4. 4.5.

Concluzie

Bibliografie

Politica de produs Politica de preț Politica de plasament Politica de promovare Politica de personal

Vișan Ioana-Alexandra 312C

ANALIZA MAGAZINULUI

Drogerie Markt CAPITOLUL 1. ASPECTE GENERALE PRIVIND MAGAZINUL dm drogerie markt este considerată „una din cele mai puternice rețele de retail specializate în domeniul frumusețe, sănătate, produse pentru îngrijire casă și bebe” asigurând o gamă largă de produse care să satisfacă cerințele clienților săi. A fost construit primul magazin în anul 1973, în Karlsruhe, Germania, fiind urmat de primul magazin sub numele de dm din Austria, în 1976. În momentul de față dm drogerie markt are în componență peste 3.500 de sedii şi peste 60.000 de angajaţi, ceea ce îi oferă titlul de cel mai extins și cunoscut grup de drogherii din Europa. dm este prezent în 13 ţări: Germania, Austria, Ungaria, Cehia, Slovacia, Slovenia, Croaţia, Serbia, Bosnia-Herţegovina, România, Bulgaria, Macedonia și Italia. În anul 2007, dm drogerie markt și-a deschis primul sediu din România, în Timişoara, unde se află depozitul şi sediul central. În prezent, dm numără peste 100 de magazine deschise în România, Aproximativ 1000 de angajaţi și evoluează treptat pentru a oferi serviciile așteptate, pentru angajații săi, cât și pentru clienți. Gama diversificată de produse din drogheriile dm adună peste 13.000 de articole sofisticate, din diferite domenii, precum cele de frumusețe și sănătate, îngrijire casă și foto sau chiar pentru bebe și copii. De asemenea, clienții pot achiziționa produse pentru animalele de companie, textile, produse în ediție limitată sau sezoniere. Pe lângă sortimentul de produse ce combină nevoile clienților, dm deține și un sortiment tematic de produse. Am avut o experiență plăcută în cadrul magazinului „ dm” din Shopping City PiatraNeamț, amplasat la adresa Bulevardul Decebal nr. 79. Acesta este sediul pe care îl vom analiza în continuare în acest proiect. Consider că atmosfera este una plăcută și călduroasă, prețurile sunt avantajoase pentru orice categorie de clienți, angajații sunt foarte amabili și încearcă să te ajute oricând ai o întrebare. Magazinul încearcă să ofere clientului un loc special, unde acesta se poate „regăsi” și unde acesta își poate satisface atât nevoile, cât și dorințele.

Vișan Ioana-Alexandra 312C Capitolul 2. ANALIZA AMPLASAMENTULUI MAGAZINULUI Sediul „dm” este situat în Shopping City Piatra-Neamț, pe Bulevardul Decebal nr. 79. Este o zonă aglomerată și foarte cunoscută din oraș, deci clienții sunt numeroși și provin din toate categoriile sociale. Amplasarea magazinului influențează direct și obiectiv vadul comercial, acesta având o capacitate foarte ridicată.

Principiul accesibilității: Magazinul „dm” este amplasat strategic în centrul comercial, fiind printre primele magazine de la intrarea principală, accesibilă din partea ce vine dinspre centrul orașului PiatraNeamț. Clientul poate să traverseze sau să intre pentru a se informa sau pentru a achiziționa anumite produse, ulterior ieșind cu lejeritate din perimetrul care delimitează locația magazinului. Găsim în exteriorul mall-ului locuri special amenajate pentru taxiuri și o stație de autobuz în imediata apropiere. De asemenea, un plus poate fi considerat parcarea cu un număr foarte mare de locuri destinate clienților.

Principiul atracției: Fiind amplasat într-o zonă atât de cunoscută și de importantă, din perspectiva divertismentului, magazinul „dm” reușește să atragă atenția publicului prin diverse metode. Design-ul simplu, clasic, pe care îl păstrează, afișând doar logo-ul companiei deasupra intrării în magazin, poate nu este cea mai eficientă metodă de a trage atenția consumatorului. Însă au ales alte metode prin care sa facă interesant magazinul, spre exemplu pereții mari de sticlă prin se pot observa sortimentele de produse, aranjate în funcție de firma de proveniență, de tipul de îngrijire pe care îl acordă sau chiar să fie expuse cât mai la vedere pentru a-i atrage atenția consumatorului prin anumite promoții. De asemenea, acesta prezintă și un efect de tip sonor. În cadrul centrului comercial „Shopping City Piatra-Neamț”, se găsesc alte magazine cu același obiectiv de activitate, și anume „Frumusețe și îngrijire personală” , ceea ce generează o atracție cumulată, superioară magazinelor de tip individual, care sunt amplasate în puncte de localizare izolate.

Vișan Ioana-Alexandra 312C

Principiul interceptării: Capacitatea de interceptare a magazinului „dm” este destul de ridicată, deoarece fiind amplasat într-un centru comercial aglomerat, acesta poate prezenta un punct de atracție pentru numărul mare de clienți care vizitează zilnic mall-ul. „Shopping City Piatra-Neamț” este amplasat pe Bulevardul Decebal nr. 79, care este foarte circulat, atât de pietoni, cât și de mașini personale sau de mijloacele de transport în comun. De asemenea, locația nu este foarte îndepărtată de centrul orașului, ceea ce prezintă un plus pentru magazinele din cadrul mall-ului, față de magazinele individuale, localizate individual.

Principiul compatibilității: Magazinul „dm” oferă mărfuri complementare (produse de make-up, produse de îngrijire personală, produse de nutriție și sănătate etc.), fapt ce presupune o atracție mult mai mare decât un magazin care comercializează un singur tip de mărfuri.

Capitolul 3. ANALIZA SWOT A MAGAZINULUI

Analiza SWOT( Strengths= puncte forte , Weaknesses= puncte slabe, Opportunities= oportunități, Threats= amenințări) este un cadru de management dovedit, care permite unei mărci,

precum Drogerie Markt, să-și evalueze activitatea și performanța în comparație cu concurenții și industria.

Puncte forte :



Locul de amplasare convenabil al magazinului



O gamă diversificată de produse



Prețurile accesibile



Personalul bine pregătit, amabil și energic

Vișan Ioana-Alexandra 312C



Calitate produselor



Facilităţi de plată: numerar, carduri bancare, card cadou dm



Program atractiv: Luni - Duminică 9.00 - 21.00



publicitate cumulativă – catalogul dm, site bine organizat, publicitate prin social media şi panouri publicitare;

Puncte slabe : 

Imposibilitatea de a posta o comandă direct pe site



Vulnerabilitate la schimbările de pe piaţă



Numărul redus de angajați



Produsele sunt similare cu cele ale concurenților săi



Număr mic de case de marcat ( două)



Strategia de promovare nu este destul de bună

Oportunități: 

Oferă discount-uri și promoții



Posibilitatea de dezvoltarea Web



Fiind amplasat într-un mall, se găsesc în apropierea magazinului restaurante, terase sau magazine de haine



Se conformează nevoilor și dorințelor clienților



Creșterea cererii pe piață



Extinderea liniei de produse

Amenințări: 

Recesiunea economică



Schimbări in nevoile şi gusturile consumatorilor



Creșterea taxelor și a impozitelor



Informații greșite vehiculate referitor la calitatea produselor



Creşterea lentă a pieţei şi a preţurilor materiilor prime



Magazinele concurente cu produse similare în imediata apropiere

Vișan Ioana-Alexandra 312C 

Posibilitatea de creștere a chiriei spațiului în care se află magazinul



Creșterea TVA-ului

Capitolul 4. CONSIDERAȚII ȘI PROPUNERI DE ÎMBUNĂTĂȚIRE PRIVIND MAGAZINUL 4.1.

Politica de produs

Sortimentul de produse Gama de produse comercializată de „dm” se împart în: Make-up (Cosmetică decorativă) Îngrijire & parfum Păr Sănătate Alimente Articole pentru bebe și copii Articole pentru îngrijire casă Accesorii pentru animalele de companie Accesorii foto

Calitatea Produsele comercializate în cadrul magazinului „dm” se disting pe piață prin relația deosebită de calitate-preț pe care o au. Dorința de a satisface cerințele clienților printr-o varietate largă de produse, care pornesc de la un preț scăzut pentru produsele de o calitate bună, a atras atenția consumatorilor.

Vișan Ioana-Alexandra 312C Atribute Cumpărătorii au descris atributele magazinului, ca fiind: Moderni De încredere Responsabili De succes

4.2.

Politica de preț

Prețul de listă Prețul produselor prezente în magazinele „dm” sunt accesibile oricărei categorii sociale, deși putem spune că aceste produse sunt de o calitate superioară. În funcție de anumiți factori, precum: calitatea materialelor, adaosul comercial, costurile de transport sau taxele, se calculează prețurile produselor afișate în magazinele „dm”. Strategii prin discount-uri Periodic, magazinul oferă anumite reduceri. Acestea pot să fie analizate atât fizic, în magazine, cât și online prin intermediul cataloagelor online, care poate fi accesat prin următorul link: https://dm.interactiv-pdf.com/catalog_online/index.html#page/1. Condițiile de plată Plata se face pe loc, produsele fiind achiziționate prin modalitățile obișnuite: numerar sau card. Însă la acestea, se mai adaugă și achiziționarea produselor prin intermediul cardurilor cadou „dm”, care au o sumă minimă de 10 lei și pot ajunge la valoarea maximă de 1000 de lei.

4.3.

Politica de plasament

În prezent , „dm” are un singur sediu în orașul Piatra-Neamț, și anume, cel analizat în cadrul acestui proiect. Sper că în viitor se putea cumpăra prin intermediul site-ului online.

Vișan Ioana-Alexandra 312C 4.4.

Politica de promovare

Publicitate Din păcate, consider că acest magazin nu are cea mai bună publicitate. Publicitatea este realizată prin intermediul: social media, împărțirea de pliante ocazionale cu oferte speciale, catalogul dm etc. Relațiile publice Magazinul se autopromovează prin paginile de Facebook, Instagram și site-ul dm România. Aceste pot fi accesate prin următoarele link-uri: Facebook: https://www.facebook.com/dm.Romania/ Instagram: https://www.instagram.com/dm_romania/?hl=ro Site principal: https://www.dm-drogeriemarkt.ro/

4.5.

Politica de personal

Un aspect foarte important de care dă dovadă conducerea magazinului, este accentul pe care îl pun pe angajați. Aceștia trebuie să fie foarte implicați în satisfacerea cererii consumatorilor și să aibă abilități în domeniul vânzărilor. Aceștia trebuie să cunoască produsele, locul unde sunt localizate și să îi sfătuiască pe clienți pentru a-i ajuta în alegerea produsului potrivit. Concluzii

Magazinul „dm” este un retailer specializat care comercializează produse de frumusețe și îngrijire personală. Calitatea produselor este într-o relație strânsă cu prețul acestora, chiar complementând superioritatea materialelor cu prețuri accesibile. Personalul este bine pregătit, energic și dornic să te ajute. Este un magazin deosebit și consider că merită o publicitate mult mai vastă.

Vișan Ioana-Alexandra 312C

Bibliografie

1. Sikte-ul principal : https://www.dm-drogeriemarkt.ro/ 2. https://www.dm-drogeriemarkt.ro/servicii 3. https://www.instagram.com/dm_romania/?hl=ro 4. 5. 6. 7.

https://www.facebook.com/dm.Romania/ https://dm.interactiv-pdf.com/catalog_online/index.html#page/1 https://shoppingcitypiatraneamt.ro/unitati/dm/ https://www.mbaskool.com/brandguide/lifestyle-and-retail/5214-drogerie-markt.html