Văn hóa doanh nghiệp viettel [PDF]

Zitiervorschau

CHƯƠNG II. VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 2.1.

Tổng quan về Tập đoàn viễn thông Quân đội Viettel Tên Công ty: Tập đoàn Viễn thông Quân đội (VIETTEL) Trụ sở chính: Số 1 Trần Hữu Dực, Mỹ Đình 2, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam Điện thoại: 04. 62556789 Fax: 04. 62996789 Email: [email protected] Website: www.viettel.com.vn Ngày thành lập: 1/6/1989 Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc phòng Tổng Công ty được ra đời với nhiệm vụ đảm bảo thông tin liên lạc nhằm củng cố quốc phòng – an ninh và đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ phát triển kinh tế của đất nước với nhiều ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh được triển khai trên toàn quốc và vươn ra cả thị trường quốc tế. Về kinh doanh các dịch vụ viễn thông, Tổng Công ty không phải là đơn vị đầu tiên triển khai dịch vụ này, tuy nhiên với chủ trương “Đi tắt đón đầu, tiến thẳng vào công nghệ hiện đại” Viettel luôn chú trọng vào đổi mới công nghệ, đầu tư chất xám, kiện toàn bộ máy tổ chức, mở rộng đầu tư v.v.. do đó hiện nay chúng ta đã có được hệ thống mạng lưới, cơ sở hạ tầng và thực hiện triển khai kinh doanh trên toàn quốc đảm bảo hoàn thành tốt nhiệm vụ Quốc phòng – An ninh và sản xuất kinh doanh. o 1989-1994: Xây dựng tuyến vi ba băng rộng lớn nhất (140Mbps), xây dựng tháp anten cao nhất Việt Nam lúc bấy giờ (85m). o Năm 1995: Đổi tên thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội ( tên gao dịch là Viettel) o Năm 2000: Doanh nghiệp đầu tiên ở Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụng công nghệ IP (VoIP) trên toàn quốc. o 2001-2002: Cung cấp dịch vụ VoIP quốc tế và dịch vụ truy cập Internet.

o Năm 2003: Tổ chức lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh trên thị trường. o Ngày 15/10/2004, Viettel chính thức kinh doanh dịch vụ điện thoại di động với thương hiệu 098. o Năm 2005: Thủ tướng Phan Văn Khải ký quyết định thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân đội (02/03/2005) o Năm 2007: Viettel đặt ra mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ di động số 1 Việt Nam. Toàn thể cán bộ công nhân viên Tổng Công ty luôn phấn đấu để đưa Viettel trở thành nhà khai thác, cung cấp dịch vụ Bưu chính – Viễn thông hàng đầu ở Việt Nam song song với việc mở rộng ra các nước trong khu vực và thế giới xứng đáng với danh hiệu Đơn vị Anh hùng lao động thời kỳ đổi mới do Đảng và Nhà nước đã trao tặng. 2.2.

2.2.

Quá trình duy trì văn hóa doanh nghiệp của Tập đoàn Viettel

2.2.1. Những tạo tác hữu hình của Tập đoàn Viettel 2.2.1.1.

Đối với việc xây dựng trụ sở làm việc và kết cấu hạ tầng Theo lý luận của Edgar Schein, cấu trúc của một hệ thống văn hóa doanh nghiệp gồm 3 lớp thì lớp đầu tiên - bề nổi của tảng băng chìm - là lớp dễ quan sát nhất, gồm nhiều yếu tố hình thành sớm củavăn hóa doanh nghiệp như nhà cửa, cảnh quan, kiến trúc nơi làm việc, trang thiết bị, sản phẩm, bộ nhận diện thương hiệu của nó, trước hết là logo, slogan…

Có thể thấy ở Viettel có đặc điểm quân đội và phong cách lính hiện hữu trong các tài sản vật thể, phi vật thể của nó. Trụ sở, nơi làm việc của Viettel khang trang vững chắc nhưng không có vẻ xa hoa, hào nhoáng. Tuy nhiên, Viettel rất quan tâm đầu tư là một hệ thống hạ tầng cho thực hiện hoạt động kinh doanh và thực hiện nhiệm vụ quốc phòng- an ninh Quốc gia của Tập đoàn với hàng chục trạm BTS, phủ sóng không chỉ toàn bộ các thành phố, thị xã, trị trấn mà còn hầu hết các xã miền núi, vùng sâu, vùng xa, vùng biên giới hải đảo.

2.2.1.2.

Logo và Slogan của Viettel

Logo của VIETTEL được thiết kế dựa trên ý tưởng cội nguồn lấy từ hình tượng hai dấu ngoặc đơn. Hình tượng này thể hiện VIETTEL luôn biết lắng nghe, trân trọng và cảm nhận nhũng ý kiến của mọi người. Nhìn vào Logo VIETTEL ta thấy sự chuyển động liên tục xoay vần vào hai dấu nháy được thiết kế đi từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ thế hiện tính logic, luôn luôn sáng tạo, liên tục đối mới. Khối chữ VIETTEL đặt ở giữa thể hiện quan điểm phát triển, tầm nhìn thương hiệu của VIETTEL là luôn lấy còn người làm trọng tâm trong sự phát triển, luôn quan tâm đến khách hàng; chữ VIETTEL được thiết kế có sự liên kết với nhau, thể hiện sự gắn kết, đồng lòng, kề vai sát cánh của các thành viên trong tổng công ty, chung sức xây dựng một mái nhà chung VIETTEL. Logo có sự kết họp của 3 màu: Màu xanh, thiên thanh thế hiện cho màu của trời, màu của khát vọng vươn lên, màu của không gian sáng tạo. Màu vàng đất hiến thị cho đất, màu của sự đầm ấm, gần gũi, đôn hậu đón nhận. Màu trắng của nền chữ VIETTEL thế hiện sự chân thành thẳng thắn, nhân từ. Thể hiện sự kết hợp hài hoà giữa trời - đất và con người " Thiên thời địa lợi nhân hoà" là nền tàng cho sự phát triến bền vũng của thương hiệu VIETTEL. Slogan: " Say it your way" - " Hãy nói theo cách của bạn". Khấu hiệu này thế hiện sự trân trọng khách hàng, tôn trọng và đề cao khách hàng. Với câu khẩu hiệu này, VIETTEL muốn truyền tải cho khách hàng hiếu rằng VIETTEL đã, đang và sẽ luôn quan tâm, lắng nghe và nồ lực đáp ứng mọi nhu cầu của cộng đồng xã hội. Bất cứ khi nào họ

cần, họ muốn VIETTEL sẽ không ngừng sáng tạo đột phá đế đáp ứng cho bằng được nhu cầu thông tin liên lạc của mọi người. Khi người tiêu dùng phát sinh một nhu cầu mới, VIETTEL có nghĩa vụ phải bằng mọi giá nỗ lực, đáp ứng nhu cầu đó một cách nhanh nhất, rẻ nhất và hiệu quả nhất, Slogan thế hiện cá tính VIETTEL, khuyến khích nét riêng biệt. Đối với nội bộ công ty, khẩu hiệu này cũng thế hiện sự quan tâm, lắng nghe đến các nhu cầu, ý kiến, ý tưởng sáng tạo của từng cá nhân và cho phép họ được thế hiện theo cách riêng của mình. 2.2.2. Xây dựng triết lý kinh doanh và các giá trị cốt lõi 2.2.2.1.

Triết lý kinh doanh

o Mỗi khách hàng là một con người - một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt. Liên tục đổi mới, cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo. o Viettel là một doanh nghiệp lớn, để ngày càng khẳng định được vị trí của mình trên thương trường cũng như về mặt xã hội, Viettel đã xây dựng cho mình một triết lý kinh doanh riêng: o Tiên phong, đột phá trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại, sáng tạo đưa ra các giải pháp nhằm tạo ra sản phẩm mới, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu và quyền được lựa chọn của khách hàng. o Luôn quan tâm, lắng nghe khách hàng như những cá thể riêng biệt để cùng họ tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo. o Gắn kết các hoạt động kinh doanh với các hoạt động nhân đạo, hoạt động xã hội. o Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với các đối tác kinh doanh để cùng phát triển. o Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp phần xây dựng mái nhà chung Viettel. 2.2.2.2.

Các giá trị cốt lõi của Viettel

o Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý. o Trưởng thành qua những thách thức và thất bại.

o Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh. o Sáng tạo là sức sống. o Tư duy hệ thống. o Kết hợp Đông - Tây. o Truyền thống và cách làm người lính. o Viettel là ngôi nhà chung. 2.2.3. Cách thức duy trì văn hóa doanh nghiệp của Tập đoàn Viettel 2.2.3.1.

Làm cho triết lý của Viettel thấm sâu vào mọi thành viên và biểu hiện

trong thực tế hoạt động của Tập đoàn. Triết lý kinh doanh của Viettel:"Mỗi khách hàng là một con người - một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt. Liên tục đổi mới, cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo. Triết lý kinh doanh - triết lý hành động của Viettel trong hoạch định chiến lược và phương thức quản trị, điều hành hoạt động kinh doanh và hoạt động xã hội của Tập đoàn là:

 Tiên phong, đột phá trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại, sáng tạo đưa ra các giải pháp nhằm tạo ra sản phẩm mới, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu và quyền được lựa chọn của khách hàng.

 Luôn quan tâm, lắng nghe khách hàng như những cá thể riêng biệt để cùng họ tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo.

 Gắn kết các hoạt động kinh doanh với các hoạt động nhân đạo, hoạt động xã hội.

 Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với các đối tác kinh doanh để cùng phát triển.  Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp phần xây dựng mái nhà chung Viettel". 2.2.3.2.

Thống nhất chỉ đạo phương châm hành động Viettel

Thống nhất chỉ đạo phương châm hành động của Viettel giúp cho người lao động

thực hiện tốt hơn những việc họ cần thực hiện và người quản lý đưa ra các quyết định, các chính sách phù hợp với triết lý, định hướng mà Viettel tuyên bố trong nội bộ và bên ngoài. 2.2.3.3.

Xây dựng, hoàn thiện quy chế ứng xử trong nội bộ Viettel

Viettel xây dựng bộ quy chế ứng xử trong nội bộ thể hiện quan hệ giữa cá nhân với công việc, với khách hàng, với đối tác, với đồng nghiệp....Nhưng cần cải thiện và hoàn thiện nó, đặc biệt là những ứng xử mang tính chất nội bộ theo một trình tự thời gian nhất định để phù hợp với điều kiện thực tiễn. Có thể xây dựng quy trình xem xét lại quy chế ứng xử trong nội bộ Viettel theo 3 phần:

-

Xem xét định kỳ hàng quý/6 tháng/năm.

- Xem xét tổng thể hàng năm. 2.2.3.4.

Xem xét đột xuất khi phát hiện vấn đề. Duy trì và phát triển truyền thống tốt đẹp, các truyền thuyết, giai thoại có

sức thuyết phục. Chúng ta đã có những giai thoại, những truyền thuyết, những truyền thống tốt đẹp và được nhiều người biết đến. Nhưng duy trì và phát triển nó bằng cách nào và theo định hướng nào mới là điều quan trọng. Vậy phương pháp để thực hiện điều đó là gì:

- Thường xuyên tổ chức các hoạt động mang tính chất truyền thống như Ngày hội gia đình, ngày Chợ quê,...gắn với các giai thoại mà Viettel đang xây dựng.

- Gắn liền các nội dung với chương trình đào tạo cho người mới gia nhập Viettel. - Tổ chức các cuộc thi tìm hiểu hoặc các cuộc thi xây dựng những truyền thuyết, giai thoại mới phù hợp.

- Gắn hình ảnh của các truyền thuyết, giai thoại theo từng giai đoạn quá trình phát triển của Viettel, nêu gương và tổ chức học tập nêu gương…

- Những người lãnh đạo từ Tập đoàn xuống các đơn vị phải không ngừng tu dưỡng và gìn giữ bản thân để trở thành tấm gương tài năng và nhân cách tốt đẹp đối với

nhân viên. 2.2.3.5.

Xây dựng phát triển hình ảnh văn hóa của VIETTEL với bên ngoài doanh

nghiệp Xây dựng và phát triển hình ảnh của Viettel với bên ngoài không chỉ thông qua truyền thông như báo chí, truyền hình mà còn bằng nhiều cách khác để cho các đối tượng bên ngoài hiểu đúng và đủ về Viettel. Định hướng và giải pháp cho vấn đề này, có thể áp dụng như sau:

- Thúc đẩy các đối tác, người dân quan tâm tự tìm hiểu về Viettel có thể thông qua các website, báo chí.

- Xây dựng hệ thống các nội dung mà Viettel đang thực hiện để quảng bá, gửi thông điệp đến các đối tác mà Viettel đã, đang và có ý định xây dựng mối quan hệ hợp tác, ký kết hợp đồng.

- Những ấn phẩm nội bộ của Viettel như tập san Người Viettel cũng nên gửi tặng cho các đối tác tin cậy ở bên ngoài doanh nghiệp, cho người thân trong gia đình cán bộ, công nhân viên của Tập đoàn.

- Hình ảnh của Viettel tại các chi nhánh nước ngoài: Ngoài những nội dung mà Viettel đang thực hiện ở Việt Nam, Viettel cần quan tâm chú trọng đến văn hóa của các nước sở tại khi thực hiện truyền bá hình ảnh của mình. 2.2.3.6. Nâng cao nhận thức về văn hóa doanh nghiệp trong mỗi cán bộ công nhân viên bằng nhiều hình thức sinh động Bồi dưỡng cho cán bộ, nhân viên một cách hệ thống ngay buổi đầu họ hội nhập vào Viettel là một công việc quan trọng của lãnh đạo Tập đoàn cũng như lãnh đạo các đơn vị. Trong các chương trình đào tạo nguồn lãnh đạo, Viettel cũng còn tiếp tục công việc này, đây là một truyền thống trong quản trị nguồn nhân lực của Tập đoàn cần tiếp tục duy trì và phát triển trong thời kỳ mới, ở cả các chi nhánh nước ngoài của Viettel. 2.3.

Cách thức thay đổi văn hóa doanh nghiệp của Tập đoàn Viettel

2.3.1. Tổ chức lại bộ máy quản lý

Mỗi quản lý các cấp ở Viettel sẽ quản lý không quá 20 người cấp dưới trực tiếp. Như vâ ̣y mỗi người giao viê ̣c và đánh giá không quá 20 người cấp dưới, nên sẽ sâu sát hơn. Trên thực tế, mô hình quản lý này thật ra lại có thể giảm bớt bộ máy quản lý. Việc tổ chức như vậy để giúp cho những người lãnh đạo phải biết hết và quan tâm đến những người cấp dưới của mình, thậm chí kể cả ngày sinh nhật của các nhân viên. 2.3.2. Áp dụng quy chế mới Theo quy định, người đứng đầu các đơn vị của Viettel, nếu 6 tháng không hoàn thành kế hoạch thì tự nguyện xin chuyển công tác. Viettel không áp dụng hình thức kỷ luâ ̣t, trừ trường hợp vi phạm các quy định, nhưng “thông thường con người chỉ phát huy 20% khả năng của mình. Thế nhưng, nếu có môi trường và áp lực thì người lao động sẽ phát huy 80% năng lực của mình” Hồi cuối năm 2014, Viettel đã áp dụng quy chế 100% nhân viên mới vào Viettel phải đi nghĩa vụ quân sự 1 tháng. Việc huấn luyện này sẽ rèn luyện sức khỏe, ý chí bản lĩnh người lính để vượt qua khó khăn. Những người mới vào Viettel sẽ trải qua hai khóa huấn luyện tập trung, gồm một khóa huấn luyện văn hóa, lịch sử và quy định của Tập đoàn, một khóa huấn luyện quân sự 1 tháng. Việc huấn luyện không phải là “cưỡi ngựa xem hoa” mà dựa trên chương trình huấn luyê ̣n chiến sĩ mới thực hiê ̣n bao gồm cả việc tâ ̣p bắn súng AK và ném lựu đạn thật. 2.3.3. Nâng cao vai trò của người lãnh đạo Một điều đặc biệt nữa ở Viettel là sự lãnh đạo “3 trong 1”. Viettel định nghĩa người lãnh đạo là người vừa định hướng, vừa huy động nguồn lực, vừa dẫn dắt, vừa truyền cảm hứng. Người lãnh đạo vừa phải là một manager biết tổ chức, thiết kế, vì người tổ chức tốt nhất chính là người nắm chiến lược. 2.3.4. Tổ chức các lễ hội và các phong trào Các hoạt động lễ hội và hoạt động phong trào của công ty rất được sự quan tâm của ban lãnh đạo. Mỗi buổi sáng, nghi lễ chào cờ được tổ chức rất long trọng, đây cũng là một nghi lễ đặc thù của những người lính trong quân đôi. Hàng năm vào

các dịp lễ lớn như ngày thành lập công ty, ngày 8/3… đều được công ty tổ chức cùng với việc tổng kết thành tích kinh doanh và khen thưởng cho các cá nhân xuất sắc để nhằm động viên khích lệ, nhân viên trong công ty. Ngoài ra, công ty đều tổ chức hàng năm cho nhân viên của mình đi thăm quan các di tích gắn liền với lịch sử hình thành và phát triển của dân tộc Việt Nam nhằm khơi dậy tinh thần yêu nước của toàn công ty khẳng định nét đẹp “uống nước nhớ nguồn” trong văn hóa của công ty. Mọi nhân viên của công ty khi được tuyển dụng vào đều được giáo dục về lịch sử phát triển và 8 giá trị cốt lõi của công ty. Bên cạnh đó, công ty còn luôn quan tâm đến công tác xã hội như tài trợ cho các chương trình, các hoạt động nhân đạo, đền ơn, đáp nghĩa, vì người nghèo, thể hiện sự quan tâm, chăm sóc, tài trợ các chương trình có tính sáng tạo. Cụ thể là xây dựng nhà tình nghĩa, trao xe lăn và học bổng cho trẻ em nghèo, quyên góp ủng hộ đồng bào miền trung bị thiệt hại do cơn bão số 6 và các hoạt động nhân đạo khác. 2.4.

Đánh giá chung về văn hóa doanh nghiệp của Tập đoàn Viettel Viettel vẫn quyết tâm áp dụng truyền thống và cách làm người lính vào hoạt động của mình :

o Tính kỷ luật: Ở Viettel, tính kỷ luật đã giúp công ty nhanh chóng xây dựng được một tổ chức có quy mô lớn nhưng vẫn là một thể thống nhất, giúp điều hành công việc một cách trôi chảy, đạt hiệu quả cao. o Tính đoàn kết: Ở Viettel, phần lớn mỗi thành viên trong công ty đều coi Viettel là ngôi nhà thứ 2 của mình để hy sinh vì nó, yêu thương nó và cùng xây dựng nó. o Dám chấp nhận gian khổ và quyết tâm vượt khó khăn: Viettel nghĩ rằng gian khổ, khó khăn là môi trường để rèn luyện và có nghị lực hơn. Viettel cũng thường chọn cách khó khăn, hướng có nhiều thử thách hơn để rèn luyện đội ngũ, bởi thương trường sẽ ngày càng cạnh tranh khốc liệt và nếu không có những cán bộ tinh nhuệ, thiện chiến thì sẽ khó mà trụ vũng được. Thị trường viễn thông Việt Nam rồi cũng sẽ bão hòa. Dừng lại nghĩa là chết, bởi vậy Viettel đã tìm sang thị trường quốc tế. Nghĩa là Viettel không chấp nhận suy thoái.

o Cách làm Quyết đoán: Viettel thành công như ngày hôm nay cũng là nhờ có những quyết định dứt khoát vào những thời điểm quan trọng như việc quyết định đầu tư vào mạng GSM thay vì CDMA, quyết định đầu tư mạng lưới rộng khắp rồi mới kinh doanh thay vì chỉ đầu tư ở các thành phố lớn… o Cách làm Nhanh: Trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay, tính bí mật lại càng trở nên mong manh. Việc triển khai nhanh đã giúp Viettel chớp được nhiều cơ hội. Như việc đẩy mạnh kinh doanh về nông thôn đã giúp Viettel có được một phân khúc thị trường khác mà nhiều doanh nghiệp bỏ qua. Và chỉ sau một thời gian ngắn, nhiều doanh nghiệp khác cũng có động thái “bắt chước” Viettel. o Triệt để: Viettel không làm nửa vời. Đã quyết là sẽ làm đến cùng. Nếu không làm đến cùng sẽ phí phạm tài nguyên và công sức. 2.5.

Giải pháp cải thiện văn hóa doanh nghiệp Của Tập đoàn Viettel

o Học hỏi có chọn lọc những giá trị văn hóa tốt đẹp từ các tổ chức khác. Không một doanh nghiệp nào có thể khẳng định những giá trị văn hóa của mình là tốt nhất cho nên việc học hỏi các giá trị văn hóa từ các tổ chức khác luôn là việc làm cần thiết. o Tăng cường tính kỷ luật kỷ cương trong tổ chức. Việc tạo được tính kỷ luật kỷ cương trong tổ chức sẽ khiến cho các thành viên có được cảm giác mình đang sống và làm việc trong một môi trường có trật tự. o Chia sẻ rộng rãi với các thành viên về tầm nhìn, triết lý kinh doanh, các giá trị cốt lõi,… của một tổ chức nhằm nâng cao sự nhận thức của họ. o Nâng cao trình độ và năng lực của lãnh đạo, có vai trò quan trọng trong việc xác định định hướng phát triển và tầm nhìn chiến lược cho doanh nghiệp của mình. Qua đó tác động tích cực đến cách thức làm việc cũng như kiểm soát tốt hành vi của các thành viên trong công ty. o Xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp theo hướng tăng cường khả năng thích ứng. Doanh nghiệp phải lắng nghe và hiểu được khách hàng của mình để từ đó đưa ra những dự đoán về mong muốn, nhu cầu trong tương lai của khách hàng.

TÀI LIỆU THAM KHẢO 

https://vi.wikipedia.org/wiki/C%C3%B4ng_ty_Vi%E1%BB%85n_th %C3%B4ng_Viettel



http://vnghana.com/467/van-hoa-doanh-nghiep-viettel-co-suc-manh-tap-the-fptco-suc-sang-tao-don-dau/

 

https://123doc.org/document/3760159-triet-ly-doanh-nghiep-trong-hoat-dong-cuatap-doan-vien-thong-quan-doi-viettel.htm