Técnicas de Solución de Problemas 8D, 5W, 1H, QC Story [PDF]

Zitiervorschau

OBJETIVO   

Comprender e identificar las técnicas de solución de problemas: 8D, 5W, 1H, QC Story Analizar la técnica de solución de problemas adecuada a la organización Evaluar los resultados en base a la técnica de solución de problemas utilizada

INTRODUCCIÓN

Toda empresa por muy desarrollada que este siempre tendrá o se generaran problemas dentro de su proceso, por lo que para prevenir o corregir dichos problemas se llevan a cabo herramientas, metodologías, o técnicas para solucionarlos. Existen diversas formas de controlar, corregir, o prevenir problemas de calidad en la producción. Algunas de ellas y que en la siguiente actividad se abordaran son:    

8D 5W 1H QC Story

Las cuales están basadas en una serie de pasos a seguir para lograr exitosos resultados, solucionando dichos problemas.

TÉCNICAS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS 8D, 5W, 1H, QC STORY

ELEMENTO DE ANÁLISIS

8D 8D es una metodología Sistemática para identificar, corregir y eliminar problemas. 8D (8 Disciplinas), permite desarrollar ventajas competitivas al solucionar rápida y efectivamente los problemas, mantener a los clientes por el buen servicio y la calidad en los productos que se proveen, disminuir la cantidad de problemas dentro de la organización.

TEMA, ¿DE QUÉ TRATA?

Las 8 disciplinas son: •D1: Establecer un grupo para solución del problema •D2: Crear la descripción del problema •D3: Desarrollar una solución temporal •D4: Análisis de causa raíz •D5: Desarrollar soluciones permanentes •D6: Implementar y validar soluciones •D7: Prevenir la recurrencia •D8: Cerrar el problema y reconocer contribuciones Las ideas principales en la aplicación de esta técnica es: -Incrementar las habilidades para la resolución de problemas en equipo -Mejorar la visión empresarial, enfocada a darle solución a los problemas de manera eficaz -Capacidad para implementar cambios sistémicos necesarios IDEAS PRINCIPALES DE -Mejor comprensión acerca de la gestión de LA TÉCNICA problemas y su resolución -Obtener un historial de problemas pasados para evitarlos y obtener un panorama completo de los avances logrados -Incrementar la habilidad para emplear herramientas estadísticas -Expandir la comunicación para discutir sobre la resolución de problemas El propósito del autor era aplicar dichas técnicas INTENSIÓN O para ayudar a identificar y eliminar principalmente PROPÓSITO DEL AUTOR los siguientes factores.

-Tener problemas de seguridad y de calidad -Al recibir quejas de clientes sobre nuestro producto o servicio -Cuando los índices para aplicar la garantía son muy elevados -Rechazos internos, desperdicios, niveles inaceptables de rendimiento o especificaciones de calidad

ELEMENTO DE ANÁLISIS

TEMA, ¿DE QUÉ TRATA?

5W+1H Es una herramienta de análisis que apoya la identificación de los factores y condiciones que provocan problemas en los procesos de trabajo o la vida cotidiana. Las 5 w's vienen del inglés Who (Quién) What (Qué) Where (Dónde) When (Cuándo) Why (Por qué) La 1H viene del ingles How (Cómo) -La pregunta ¿Por qué? evita que se realicen acciones innecesarias y se desperdicien recursos; aclara que las actividades y acciones se justifican solo por los resultados que persiguen. -La pregunta ¿Cómo? evita confusiones y da a los miembros del equipo una guía clara de acción.

IDEAS PRINCIPALES DE LA TÉCNICA

-La pregunta ¿Cuánto? muestra claramente los recursos que se necesitan para llevar a cabo el proyecto o plan, de esta manera se puede tomar decisiones antes de iniciar a implementar un plan que por falta de recursos no se pueda culminar. -La pregunta ¿Cuándo? Establece una fecha de inicio y fin del proyecto, inclusive de cada acción a

llevar a cabo, de esta manera se pueden ir realizando controles periódicos a fin de garantizar su completa implementación en un tiempo oportuno. -La pregunta ¿Quién? determina a un responsable del proyecto o plan y a cada responsable de ejecutar las acciones, facilitando los controles periódicos. -La pregunta ¿Cómo? Algunos lo utilizan para describir cómo se van desencadenando los hechos hasta llegar hasta el problema. Otros para identificar patrones comunes que producen problemas similares. PDCA Y 5W+1H El ciclo PDCA (PLAN, DO, CHECK, ACT) es una herramienta de mejora de larga trayectoria, muy utilizada, dado que la mejora continua no es solo un método para la resolución de problemas, sino también una forma de pensar orientada a los procesos. La regla de las 5W+H facilita la planificación de las acciones a desarrollar para la aplicación de las acciones generadas por la utilización del ciclo de mejora PDCA. Esta regla creada por Lasswell (1979) puede considerarse como una lista de verificación mediante la cual es posible generar estrategias para implementar una mejora. INTENSIÓN O La intención de dicha metodología es dirigida a ser PROPÓSITO DEL AUTOR utilizada en áreas de gestión, como por ejemplo: Gestión de proyectos, Análisis de Negocios, Elaboración de Planes de Negocio, La planificación estratégica. Con el fin de generar estrategias para implementar una mejora.

ELEMENTO DE ANÁLISIS

TEMA, ¿DE QUÉ TRATA?

IDEAS PRINCIPALES DE LA TÉCNICA

QC STORY Es un método de resolución de problemas, basado en la consideración de los hechos y los datos, sin especulación, para un problema que está causado por numerosos elementos. Es aplicable no solamente a problemas de calidad, sino también a problemas de productividad, costos, logística, seguridad, etc. Así pues QC Story, que tiene un proceso estándar y diferentes útiles, es aplicable a problemas de diferente naturaleza La solución de problemas “QC STORY” es aplicable en el sentido de: Planeación de la calidad: Consiste en el establecimiento de los estándares de calidad para la satisfacción de las personas. Mantenimiento de la calidad: Consiste en la conservación de los estándares de la calidad con el fin de establecer una “Calidad estándar”, un “costo estándar”, una “Atención estándar”, una “moral estándar” y una “Seguridad estándar”, es aquí donde se utiliza la “QC STORY” para eliminar los desvíos crónicos de calidad. Mejoras de calidad: Consiste en el establecimiento de nuevos estándares de calidad con el objeto de obtener un producto o servicio mejor. En este caso la “QC STORY” para redireccionar el proceso. Para su aplicación se recomiendan las siguientes normas: -Utilizar el método en problemas pequeños y simples a nivel de cada sección. -Seguir el método fielmente. -Durante la presentación del problema se debe destacar la etapa del método que está siendo analizada. -Deben hacerle las observaciones necesarias a cada etapa del proceso. Las 9 etapas de QC Story están fundamentadas sobre el ciclo PDCA

INTENSIÓN O PROPÓSITO DEL AUTOR

El propósito que se busca en la aplicación de QC Story es establecer un el control de calidad por el método PCDA gerencial con la intensión de mejorar los proceso para elevar la calidad del producto o servicio, logrando la satisfaciendo al cliente.

CONCLUSIÓN

Las técnicas de solución de problemas facilitan la detección de la causa que está generando el problema en un proceso y disminuyendo la calidad del producto o servicio. Son de suma importancia y aplicables en cualquier empresa. Cabe mencionar que dichas técnicas no alcanzarán los resultados esperados sin el apoyo total de toda la organización ya que no solo se aplican en los departamentos que interactúan en la producción, sino que todos los departamentos necesitan trabajar en conjunto para llevar a cabo los pasos de la técnica empleada, encontrar la causa del problema y buscar las mejores soluciones para prevenir, corregir y/o controlarlo, lo que aumentara la calidad que al final es lo que se busca.

BIBLIOGRAFÍA https://leanmanufacturing10.com/8ds-las-8-disciplinas https://www.emagister.com/uploads_courses/Comunidad_Emagister_63022_6302 2.pdf http://sgp.pcm.gob.pe/wpcontent/uploads/2015/03/Herramienta_Tecnicas_de_los_5_W_2H.pdf http://ciclog.blogspot.com/2012/01/quieres-analizar-un-problema-aplica-el.html Las 5 W + H y el ciclo de mejora en la gestión de procesos PDF https://es.scribd.com/doc/232827791/QC-Story-pdf