Kit 8D [PDF]

Zitiervorschau

KIT

www.inq-soft.com

Outils

Incident, Anomalie

8D

( 8D = Height Disciplines ) 8D = 8 Do, 8 actions à réaliser (Ford Motor Company 1987)

Si urgence

Si nécessité

D1 Préparer

D2 Décrire

D3 Curatif

D4 Causes

D5 Correctif

5M

QQOQCPC Brainstorming Pareto 5M 5 Pourquoi ? Ishikawa

Plan d'actions

Brainstorming 5 Pourquoi ? Ishikawa Pareto Matrice de pondération

Brainstorming Plan d'actions Pareto Matrice de pondération Matrice Multicritères

Méthodologie Qualité de résolution de problème rigoureuse, structurée et pratiquée en équipe pluridisciplinaire. Réactive et attachée au maintien du flux de production, elle assure aussi l'éradication des causes racine du problème.

D6 Appliquer

D7 Préventif

D8 Communiquer

Brainstorming 5 Pourquoi Plan d'actions

Synthèse ATTENTION Ne rien inscrire en feuille [Synthèse] au risque d'en détruire les liens.

Application / Objectifs : - Eradiquer les problèmes récurrents en visant la cause première (Root cause) - Standardiser, formaliser une méthode de résolution de problème structurée. - Produire un rapport final en vue de capitaliser et s'inscrire dans l'amélioration continue.

Ce Kit rassemble dans un même classeur EXCEL : - un descriptif didactique complet de la méthodologie et de son application - pour chaque étape, une feuille détaillée guide et support d'enregistrement ( Feulles D1 à D8 ) - un reporting détaillé de l'avancement et de l'application du 8D ( Feuille Synthèse )

D1 = PREPARER - CONSTITUER L'EQUIPE a) - Valider que le problème à traiter nécessite une équipe et l'application de la méthode 8D b) - S'interroger sur la nécessité de prendre des mesures d'urgence. - Si OUI, définir les actions curatives (D3) de 1ère urgence (aspects sécurité, environnement, client . . .) puis revenir à D1 c) - Identifier le client. A qui le traitement du problème rend service. d) - Constituer une équipe pluridisciplinaire de taille adaptée aux enjeux et contraintes (Coûts, délais . . .) : - Compétences variées et adaptées à tous les aspects du problème à traiter. S'appuyer sur les 5M (Machine, Matières, Main d'œuvre, Milieu, Méthodes) - 4 à 6 personnes (jamais plus de 8) (Taille adaptée aux enjeux et contraintes) - Les participants doivent être motivés, disponibles et concernés par le problème. e) - Désigner un pilote responsable du suivi de l'application des décisions, et un animateur qui supervise le déroulé de la méthode. Ce peut être la même personne. f ) - Clarifier les rôles, objectifs et responsabilités de chacun. Titre du 8D : Description en première approche du problème :

c)

Client :

e)

Equipe : NOM Pilote : Animateur :

d ) Participant : Participant : Participant : Participant : Participant : Participant : Participant : a ) de D5 Participant : Participant : Participant : Participant :

Prénom

Fonction

Date de début de D1 :

f ) Rôles, objectifs, responsabilités

D2 = DECRIRE LE PROBLEME (Un problème bien posé est déjà à moitié résolu) a) - Décrire le problème de façon claire, précise et exhaustive (QQOQCPC) b) - Se demander Pourquoi le problème s'est produit c) - Se demander Pourquoi le système existant n'a pas pu prévenir le problème. d) - Identifier les données et informations disponibles et les enregistrer (PARETOS, 5 Pourquoi ?, Ishikawa . . .) e) - Identifier les données manquantes et nécessaires, les rechercher (Pilote + Délai) (Outils Brainstorming, 5 Pourquoi ?, 5M . . .) f ) - Identifier les enjeux et contraintes (Coûts, délais, risques, gravité . . .) a) Description du problème : Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Pourquoi ? Combien ?

Date de début de D2 :

b) Pourquoi le problème s'est produit ?

c) Pourquoi n'a-t-il pas été prévenu ?

Reformulation synthétique du QQOQCPC

e) Rechercher les données manquantes Qui ? Délai: Quoi ?

d) Données et informations disponibles ( traçabilité, photos, enregistrements . . .) :

Qui ? Quoi ?

Délai:

Qui ? Quoi ?

Délai:

Liens vers documents et fichiers :

f ) Enjeux et contraintes

D3 ACTIONS CURATIVES IMMEDIATES a) - En cas d'urgence, il aura pu être nécessaire de réaliser cette action dès le début du processus 8D, puis revenir en D1. b) - Contenir le problème afin de protéger le client, le processus aval, les employés, et d'en maîtriser les conséquences immédiates Définir les actions curatives ( ségrégation, rappel produits, tri, assistance client, information, inventaire, contrôles renforcés, marquage, retouche, réparation . . .) - ATTENTION : s'assurer de bien avoir identifié la cause réelle, sinon, l'action curative peut être inadaptée, voire désastreuse. - Toute action doit être portée par un pilote (responsable de la réalisation de l'action) - Toute action doit être caractérisée (descriptifs, ressources, délai, objectifs) - Mesurer l'efficacité des actions curatives en confrontant les résultats aux objectifs. c) - Ouvrir un plan d'actions partagé par tous les acteurs. d) - Communiquer sur l'avancement des actions et du processus 8D (vers le personnel, le groupe 8D, les fournisseurs, les client) au niveau adapté. e) - Engranger les informations recueillies pour aider et compléter la compréhension du problème. b) Corrections (Actions curatives) définies Pilote : Descriptif de l'action :

Délai Objectif :

Date de début de D3 : Objectifs (techniques, coûts, délais) : Résultats, efficacité :

Avancement :

Résultats, efficacité :

Avancement :

Résultats,

efficacité :

Avancement :

Résultats,

efficacité :

Avancement :

Résultats,

efficacité :

Avancement :

1 Pilote : Descriptif de l'action :

Délai Objectif :

Objectifs (techniques, coûts, délais) :

2 Pilote : Descriptif de l'action :

Délai Objectif :

Objectifs (techniques, coûts, délais) :

3 Pilote : Descriptif de l'action :

Délai Objectif :

Objectifs (techniques, coûts, délais) :

4 Pilote : Descriptif de l'action :

5

Délai Objectif :

Objectifs (techniques, coûts, délais) :

D4 IDENTIFICATION DES VRAIES CAUSES (Rechercher les causes, pas les coupables.) a) - En entrée utiliser les résultats du QQOQCPC de D2 Orienter les recherches sur les 2 types de causes. Causes à l'origine de l'apparition du défaut. Causes de non détection du défaut. Analyser le problème en profondeur afin de trouver les causes racine (Root cause) (5 Pourquoi ?) b) - Identifier les causes évidentes et valider ou infirmer chacune de ces causes (au travers des données disponibles, de vérifications, de tests, de recherches . . .) c) - Rechercher les causes potentielles (5M, Brainstorming, 5 Pourquoi ?, Ishikawa . . . .) d) - Identifier l'origine des causes, Internes et/ou Externes e) - Hiérarchiser les causes (Pareto) f ) - Identifier les causes assignables; celles sur lesquelles il est nécessaire d'agir afin d'éradiquer le problème.

Main d'œuvre :

Milieu :

a ) + d) Origine Interne :

Machine :

Date de début de D4 :

Origine Ext.

Causes potentielles : Matières :

e) Méthodes :

Mesures :

Pareto des causes :

c)

Causes origine de l'apparition :

Causes de non détection :

D5 DEFINIR ET VALIDER LE CORRECTIF a) - Aménager l'équipe 8D en fonction des compétences requises. b) - Choisir les actions/solutions les mieux adaptées sur la base de critères objectifs (Délai, coûts, sécurité, ressources, impacts, clients . . .) c) - Vérifier que les actions correctives vont bien éradiquer le problème à l'avenir (tests, expériences. . .) (kill the root cause) d) - Vérifier que les actions correctives ne vont pas créer d'effets secondaires néfastes. a) Evolution de la constitution de l'équipe => Renseigner le bas de la feuille [D1 Préparer] b) Causes retenues à éliminer (à traiter).

b) Actions retenues pour éradiquer la cause

Date de début de D5 : c) L'action va d) Effets secondaires éliminer la cause possibles de l'action

D6 APPLIQUER LES ACTIONS CORRECTIVES a) - Plan d'action (Description, Pilote, Acteurs, Délai, Objectifs, Ressources, Indicateur de progression) b) - Tableau de Bord qui permette de mesurer, enregistrer, vérifier et suivre l'avancement des actions c) - S'assurer de la validation de l'efficacité des actions et l'atteinte des objectifs (éventuellement compléter par des actions complémentaires). d) - Lorsque les actions correctives sont en place et ont démontré leur efficacité, les actions curatives permanentes sont supprimées (D3). a) b) Actions correctives définies : Pilote : Délai Objectif : Description de l'action :

Date de début de D6 : Objectifs (techniques, coûts, délais) : Résultats, efficacité :

Avancement :

Résultats, efficacité :

Avancement :

Résultats, efficacité :

Avancement :

Résultats, efficacité :

Avancement :

Résultats, efficacité :

Avancement :

1 Pilote : Description de l'action :

Délai Objectif :

Objectifs (techniques, coûts, délais) :

2 Pilote : Description de l'action :

Délai Objectif :

Objectifs (techniques, coûts, délais) :

3 Pilote : Description de l'action :

Délai Objectif :

Objectifs (techniques, coûts, délais) :

4 Pilote : Description de l'action :

5

Délai Objectif :

Objectifs (techniques, coûts, délais) :

D7 PREVENTIF a) - Standardiser, écrire les dispositions appliquées qui ont démontré leur efficacité (Procédures, instructions, modes opératoires, plans, formations, organisation . . .) b) - Mettre à jour l'AMDEC s'il en existe une relative au cas traité. c) - Identifier les possibilités de renouvellement du problème dans le futur. Si ces possibilités existent, déployer des actions préventives. d) - Rechercher les possibilités d'apparition du problème à d'autres cas ou contextes similaires. Si ces possibilités existent, déployer des actions préventives (transversaliser).

a) b) Standardisation des solutions Type de standard : Référence :

Action :

1

Date de début de D7 : Pilote : Délai objectif : Avancement :

Type de standard : Référence :

Action :

2

Pilote : Délai objectif : Avancement :

Type de standard : Référence :

Action :

3

Pilote : Délai objectif : Avancement :

Type de standard : Référence :

Action :

4

Pilote : Délai objectif : Avancement :

Type de standard : Référence :

Action :

5

Pilote : Délai objectif : Avancement :

D8 COMMUNIQUER a) - Capitaliser le processus du cas traité b) - Dégager les leçons à retenir du dysfonctionnement et de son traitement. c) - Communiquer sur les progrès réalisés (au niveau transversal vers les opérationnels, mais aussi verticalement vers le management). d) - Féliciter l'équipe (efforts et apports individuels, disponibilité, résultat obtenu) a) Faits marquants positifs de l'application du processus de traitement 8D :

Adresse de sauvegarde de ce fichier : b) Faits marquants négatifs dans l'application du processus de traitement 8D :

c) Afficher

Transmettre par mail

Remarques complémentaires utiles :

Fichiers associés utiles :

Date de début de D8 :

www.inq-soft.com

Résolution de Probléme 8D

8D Réf.

Description initiale du problème :

Page 1/2 Edition du Friday, February 01, 2013

Copyright INQ-SOFT

D1 - Préparer : Le

Client :

D2 - Décrire :

Le Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment? Pourquoi ? Combien ? Pourquoi le problème s'est produit ?

QQOQCPC reformulé :

Pourquoi n'a-t-il pas été prévenu ?

Données et informations disponibles ( traçabilité, photos, enregistrements . . .) : Enjeux et contraintes :

Liens vers documents et fichiers :

D3 - Curatif :

Le

D4 - Causes :

Le

Causes origine de l'apparition :

Machine :

Origine Interne :

Matières :

Milieu :

Origine Ext.

Main d'œuvre :

Mesures :

Pareto des causes :

Méthodes :

Causes de non détection :

Le 2/1/2013

Résolution de Probléme 8D

D5 - Correctif : Le Causes retenues à éliminer (à traiter).

D6 - Appliquer : Le

D7 - Préventif : Le

D8 - Communiquer : Le Points positifs : Points négatifs : Remarques complémentaires :

Fichiers associés :

Fichier sauvegardé en :

Actions retenues pour éradiquer la cause

8D Réf. L'action va éliminer la cause

Page 2/2 Effets secondaire