Sistemul Informatic de Rezervare Amadeus [PDF]

Zitiervorschau

SISTEMUL INFORMATIC DE REZERVARE „AMADEUS”

SISTEMUL DE REZERVARI - AMADEUS

Grupul Amadeus Global Travel Distribution, companie multinationala a fost fondata in 1987 (60% din capital fiind detinut de Iberia, Air France si Lufthansa). Cu sediul central in Madrid ,este furnizorul lider in tehnologie si distributie din lume in industria calatoriilor si ofera servicii de marketing, distributie si IT in toata lumea pentru industria mondiala a calatoriilor si a turismului. In prezent sectorul calatoriilor inregistreaza o crestere rapida , cu inalte asteptari ale clientilor si o competitie puternica. E o piata ghidata de noile tehnologii, noi competitori si noi modele de afaceri. In acest mediu sfidator, Amadeus nu este doar sistemul de distributie global (GDS) lider si cel mai mare sistem de rezervari de calatorii din lume, ci si lider in a oferi o tehnologie superioara ,accesibila pentru a ajuta sa se intervina in problemele care apar in acest domeniu. Reteaua Globala Amadeus asigura comunicatia dintre utilizatori folosind o retea de mare viteza pentru transmisia de date, voce si video , dispunand de 15 centre de prelucrare (in Europa, America de Nord si Asia).Aflat in fata unui singur terminal , utilizatorul este conectat la o uriasa baza de date din domeniul serviciilor turistice , reunite de catre Amadeus. In afara de rezervari, sistemul mai pune la dispozitia utilizatorului informatii utile din domeniu, cum sunt cele legaye de viza, precautii medicale, vamale, rate de schimb si chiar despre timpul probabil. Fiecare client utilizeaza aceasta tehnologie in moduri diferite de la linii aeriene globale pana la companii low-cost, de la agentii de turism multinationale pana la hoteluri independente, aceste companii utilizeaza aceasta tehnologie pentru a crea medii comerciale reale, pentru a face ca procesele lor comerciale sa fie mai eficiente si sa ajunga la un avantaj competitiv. Compania demonstreaza pe zi ce trece ca este mult mai mult decat un sistem de rezervari, aducand servicii si solutii tehnologice pentru agentiile de turism, cu firma cu care si-a luat angajamentu sa-i creasca productivitatea, sa-i reduca costurile, si mail ales in ultimul timp, sa dea raspunsuri rapide la cele mai exigente cereri ale clientilor. Incepand cu acest obiectiv, Amadeus dispune de o baza ampla de solutii care acopera tot lantul de valori al unei agentii de turism. Este vorba de o oferta bazata pe solutii

tehnologice, de infrastructura si servicii, si se potriveste diferitelor necesitati ale agentiilor de turism indiferent cat de mari sunt. Experienta si cunoasterea pietei transforma gama de produse si servicii ale acestei companii intr-o oferta unica pe piata si de o garantie totala pentru agentiile de turism. Valori constante ca : Serviciul, Experienta, Compromisul (Angajamentul) si Inovatia au creat o relatie cu clientii acestei companii. In definitiv, valori care aduc avantaj afacerii in sine dar si clientilor sai. Noile produse Amadeus au inclus: 

Amadeus Vista , un browser pentru agentiile de turism (ANEXA1)



Value Pricer, care permite cautarea mai eficienta a celor mai mici tarife.

In decembrie 1998, AMADEUS a primit certificatul ISO 9002, devenind astfel primul sistem de distributie globala caruia i s-a acordat aceasta prestigioasa recunoastere. ISO 9002 urmeaza modelul standardului ISO 9000 in ceea ce priveste cele mai bune metode de management a calitatii si se refera in special la furnizarea produselor si serviciilor. Datorita acestei certificari, agentiile de turism precum si ceilalti clienti, furnizori de servicii, ce utilizeaza sistemul AMADEUS beneficiaza de un nivel superior de asistenta a clientilor, respectiv al serviciilor de management. AMADEUS a inceput demersurile in ceea ce priveste standardul ISO 9002 la sfarsitul anului 2000, dupa infiintarea departamentului de Management a Calitatii , ce are obiective specifice de impkementare a sistemului calitatii in intreaga lume. Aceasta a determinat ca domeniile de prioritate initiala pentru certificare sa cuprinda toate activitatile in care AMADEUS a avut contact direct cu clientii, in special Global Customer Support – inclusiv departamentul de Help Desk si Training - si Data Management Services pentru furnizorii Amadeus de servicii de turism cum sunt: 

companiile aeriene,



lanturile hoteliere,



companiile de rent-a-car.

Incepand cu 1999, actiunile Amadeus sunt cotate la bursa. Dintre produsele oferite de Amadeus fac parte: 

Amadeus AIR, practicabil din 1996 cand au fost introduse orariile a 730 de linii aeriene, cu posibilitatea de a efectua rezervari de bilete de avion pe 432 linii aeriene. Produsul furnizeaza utilizatorului disponibilitati in timp real si detalii privitoare la zboruri cum ar fi: ore de decolare si aterizare, tipul echipamentului de

zbor , harta avionului, detalii despre meniul servit in avion. Tarifarea este usoara si rapida. Se pot afisa liste de preturi in ordine crescatoare. 

Amadeus CAR, prin intermediul caruia agentiile de turism pot face rezervari de masini pentru mai mult de 50 de companii de rent-a-car din intreaga lume , in peste 22.000 de localitati. Rezervarile de masini pot fi integrate impreuna cu celelalte tipuri de rezervari – de avion si de hotel – pentru a putea oferi clientilor pachete cat mai complete de servicii. Majoritatea rezervarilor sunt procesate in timp real, direct din sistemul propriu al furnizorului, in mai putin de 10 secunde.

Urmatorul tabel descrie codurile pe care le poti baga pentru a coda si decoda companii de rent-a-car : DNCHERTZ – codeaza o companie de masini DNCEP – decodeaza In acest tabel descrie paginile de AIS pe care le poti accesa pentru a avea informatii despre companiile de inchirieri de masini:

Ca sa ceri ajutorul se procedeaza in acelasi fel ca in Amadeus Hotels HE CA Sau introduci HE urmat de un cuvant cheie , de exemplu: HE CAR O lista cu masini localizate iti va prezenta toate locatiile de imprumut de masini din tata baza Amadeus-ului. Poti limita aceasta lista numind o zona specifica ,compania rent-a-car sau tara. Pentru a cere o astfel de lista pentru Paris de exemplu vom scrie: CLPAR

Sistemul nostru va raspunde:

Iata o explicatie a primei linii din lista in urmatorul tabel:

Aici putem observa un tabel cu listele de coduri de vecinatate care pot aparea in prezentarea listelor de masini inchiriate:



Amadeus HOTELS, cu ajutorul caruia agentii pot face rezervari pentru mai mult de 51.000 de hoteluri din intreaga lume. Dintre cele 200 de lanturi hoteliere prezente in sistem, peste 95% pun la dispozitia utilizatorului conexiuni in timp real (rezervarea este confirmata in aproximativ 10 secunde). Hotelurile pot fi cautate dupa adresa, nume, tip de tarif,sau chiar dupa tipul de pat din camere.

Codarea si decodarea unui lant hotelier

Pagini de informatie Amadeus:

Cum sa ceri ajutor? Daca ai nevoie de mai multe informatii despre un subiect, consulta sisitemul central de pagini online. Scrie HE urmat de o ruta rapida. De exemplu un cod de tranzactie: HE HA Poti deasemenea sa dai Enter HE urmat de un cuvant cheie . De exemplu: HE hotel Poti gasi toate rutele rapide care exista pentru bilete in HE HOTEL QPS. Daca nu gasesti informatii in ajutorul online , poti contacta biroul local de ajutor. Daca bagi gresit ceva si daca sistemul te informeaza CK FORMAT, dai enter HE urmat de o bara . De exemplu : HE/ Pentru a cere o lista a hotelurilor din Paris dai enter: HL PAR HL (hotel list)

Raspunsul sistemului va arata astfel:

Urmatorul tabel descrie o cautare avansata:

Locatiile pe care le poti cere sunt:

(A1TCOR) Cand un hotel nu vrea sa specifice categoria camerei va inlocui aceasta cu urmatorul cod : ROH („run of the house”) .

(A)Valabilitatea si statusul codului poate fi: Codul A – arata k este disponibila (available) Codul R – la cerere numai (request only) Codul C – nu mai e de vanzare (closed for sale) Codul X – nici o rezervare noua ptr aceasta data ( no new reservation for this check-in date)

(6) Indicatori de tarif si informatii specifice pretului: Codul B –Breakfast Codul M – Meal Codul D – Deposit Codul G – Guarantee Codul CD – Corporate Discount 1-9 – Hold until time. COR – Categoriile de pret pe care agentul de turism le va gasi si pentru care acesta are acces de securitate. Vei vedea adesea un asterisc (*) si un semn ca &.

Preturile care apar inaintea (*) asteriscului sunt incompetente. Preturile care apar dupa (*) asterisc sunt preturi competente. Semnul & iti arata ca mai multe categorii de preturi sunt valabile. Totusi mai mult de 13 categorii de pret incluzand RAC pot fi gasite , numarul maxim de coduri de tarif care pot fi gasite aici este de 10.

Categorii de camere- coduri: Descrierea camerei

Codul

Nivelul cazarii

Camera cu baie

A

Superior

B

Moderat

C

Standard

D

Minimum

E

Superior

F

Moderat

G

Standard

H

Minimum

I

Superior

J

Moderat

K

Minimum

Nefumatori

N

N/A

Apartament complet

P

N/A

S

N/A

Camera cu dus

Camera fara baie/dus

(executive suite) Apartament (suite)

T U Camera la pret de weekend

W

N/A

Coduri- clasificarea paturilor: Cod

Tipul patului

Cod

Tipul patului

T

Twin

Q

Queen

S

Single

W

Water

D

Double

P

Pull-out

K

King

Mai poti gasi in plus urmatoarele coduri si caractere Cod

Explicatie

ROH

Run of the House

A*K

Un asterisc in pozitia a doua indica ca numarul de paturi variaza.

A1*

Un asterisc in pozitia a treia indica faptul ca tipul patului variaza.

A**

Doua asteriscuri indica faptul ca numarul de paturi si clasificarea acestora variaza.

Daca cunosti cele 2 litere cod pentru un anumit lant hotelier, poti cere o prezentare a disponibilitatilor si preturilor doar pentru acel lant , adaugand codul lantului hotelier imediat dupa codul tranzactiei HA . Pentru a cere de exemplu Hilton Hotels in Londra pentru data de 2 Noiembrie, 2 nopti de cazare vei scrie: HAHLLON2NOV-2 Poti cere informatii in unul din cele trei feluri de asemenea:

Raspunsul sistemului va fi urmatorul:

Prima linie a prezentarii:

Urmatorul tabel explica componentele:

GB LON – Codul aeroportului continand tara si orasul. DOWNTOWN – Unde este localizat hotelul in relatie cu oras/aeroport. SU 02NOV9x - 04NOV9x - Data check-in-ului (Sunday), urmata de date de check-in si check-out.

Acestea reprezinta: ** SINGLE OCCUPANCY RATES ** - Tipul tarifului CHECK HF – Check hotel features column (vetificarea trasaturilor hotelului) HL/ - doua litere cod ale lantului hotelier si indicatorul nivelului de acces HILTON INTERNATIONAL KENSINGTO – Numele hotelului LON212 – cele 6 caractere de cod caracteristici. D – Locatia hotelului TAXI – Comanda de transport intre aeroport si hotel GBP – Codul curent O – Sa fie verificate categoriile din caracteristicile hotelului prezentat.

Toate cele de mai jos arata categoria camerei si informatii de tarif :

Urmatorul tabel explica informatiile tarifare:



Amadeus LEISURE, permite agentiilor de voiaj din Anglia sa se lege la AT &T Istel si sa se foloseasca legaturi video text cu touroperatori si alti furnizori de vacante. Aceasta ofera ocazia agentiilor de voiaj sa foloseasca acelasi computer pentru calatoriile de placere ca si pentru cele de afaceri.



Amadeus Service , grupeaza toate functiile si caracteristicile ce usureaza procesul de rezervare oferind ajutor in utilizarea sistemului si a produselor acestora.



Amadeus Information System , ofera informatii detailate si precise despre produsele turistice si destinatiile de calatorie in mai multe limbi straine.

Sunt 2 tipuri de informatii in AIS: 1. informatii prevazute si mentinute de Amadeus 2. informatii prevazute si mentinute de alti furnizori Poti cere informatii de la AIS in orice moment chiar daca nu esti logata in sistem. Cand muncesti deja in sistem poti prezenta informatii din AIS si apoi sa continui cu activitatea de dinainte. Informatia adunata in AIS se refera la o structura care consta in 3 nivele: categorie, subiect si pagina. Codul tranzactiei ca sa accesezi AIS este GG si se refera la „Go Get”.

Urmatorul tabel ne arata exemple cu informatii continute in AIS:

Comenzi Scroll AIS Urmatorul tabel descrie comenzile care obisnuiesc a se face in paginile AIS:

Toti agentii de turism din intreaga lume care lucreaza in Amadeus sunt autorizati sa creeze rezervari pentru compania de cai ferate americana AMTRAK, fara a avea o certificare speciala de la aceasta companie. Pentru a emite bilete, a clarifica procedura de facturare si de incasare a comisionului , agentii trebuie sa contacteze reprezentantul Amtrak din tara respectiva. O serie de produse Amadeus, cum ar fi Ferry, Tours, Cruise si Destination, nu sunt inca utilizate in Romania. Sistemul oferit de Amadeus este un mijloc esential de derulare a vanzarilor ceea ce reprezinta si modulul cel mai folosit de majoritatea utilizatorilor.

Bibliografie 1. Mihalcescu, Cezar Managementul sistemelor informatice in turism, Pro Universitaria , Bucuresti, 2008 2. http://www.amadeus.com 3. http://www.amadeus.net