Rapport de Stage Al Yousr VF 2 [PDF]

Zitiervorschau

RAPPORT DE STAGE EFFECTUE AU SEIN DE

DU 19/05/2022 AU 19/06/2022

Réalisé par :

Encadrant professionnel : Mr JWAHRI ISMAIL

AIT BOUBKER FATIMA ZAHRA

Année universitaire : 2021/2022

REMERCIEMENTS Tout d’abord, j’adresse mes remerciements les plus distingués à BANK AL YOUSR, désignant pour cela toute la famille travaillante au sein de l’agence AIN SEBAA, ce staff qui veille à que cette organisation soit homogène par ces composants compétents et studieux. En premier, je remercie Monsieur ELOUADRHIRI ABDELAZIZ, Directeur Commercial du BANK AL YOUSR pour m’avoir permis d’effectuer ce stage. Mes vifs remerciements et gratitudes sont adressés au Directeur de l’agence Monsieur MEHDI LAGHFIRI, pour sa disponibilité et ses conseils qu’il m’a prodigué tout au long de ma période de stage, ainsi pour tout l’effort déployé afin de passer mon stage dans des bonnes conditions. Je tiens par la suite à remercier très chaleureusement Monsieur JAWHARI ISMAIL, Conseiller Clientèle Senior, mon encadrant pour son accueil, son aide, son attention et sa gentillesse tout au long du stage, qui ont fait de cette période un moment très plaisant et intéressant. Je le remercie pour la qualité de son encadrement exceptionnelle, pour sa patience, sa rigueur et surtout sa disponibilité. Je remercie également très vivement, Monsieur FAIDOULE ISMAIL, Responsable Administratif, pour sa gentillesse et pour le temps qu’il m’a consacré tout au long de l’expérience enrichissante. A cette occasion, je tiens à remercier aussi Mme MESTAOUI MANAL l’agent commercial, d’ailleurs ce travail ne serait pas aussi riche et n’aurait pas pu avoir le jour sans son aide. MERCI A VOUS TOUS !

AVANT -PROPOS

Vu leurs apports en matière de mise en pratique des compétences et des acquis de l’étudiant, les Classes Préparatoires au Brevet de Technicien Supérieur, accorde une grande importance aux stages de ses étudiants dans les entreprises. Ce stage permet aux étudiants de confronter de réel des sociétés afin d’évaluer le degré d’adéquation entre le théorique et la pratique. Ils offrent également aux étudiants la possibilité de se préparer pour une future insertion dans les entreprises. J’ai effectué mon stage d’observation au sein de BANK AL YOUSR, à l’agence AIN SEBAA. Grâce à cette expérience pratique, j’ai eu l’opportunité de me familiariser avec les métiers de la banque, principalement le front office, ainsi que j’ai développé de nombreuses compétences telles que la bonne organisation, et l’esprit d’analyse et de synthèse. Finalement, l’objectif de ce rapport est de présenter le déroulement de stage que j’ai effectué au niveau des différents services au sein de l’agence. Donc nous mettrons l’accent dans une première partie sur une présentation de BANK AL YOUSR, et dans une deuxième partie nous passerons à la description des tâches réalisées au sein de cette agence.

INTRODUCTION En qualité d'entreprise commerciale et dans un monde de plus en plus concurrentiel, la banque doit tout mettre en œuvre pour être rentable, développer une réelle stratégie de marché, respecter les équilibres financiers et faire évoluer les métiers qui composent son activité. Pour mieux appréhender son rôle dans le développement de l'économie, j'ai eu l'occasion d'effectuer un stage au sein de BANK AL YOUSR, pendant une période allant du 19/05/2022 au 19/06/2022. Plus largement, ce stage a donc été une opportunité pour moi de découvrir comment une entreprise dans un secteur en plein expansion, avec une concurrence accrue et une évolution très rapide, a pu dépasser ces obstacles pour établir une stratégie par laquelle elle a pu devenir leader dans son domaine au Maroc. L'élaboration de ce rapport de stage a pour principales sources les différents enseignements tirés de la pratique journalière des tâches que j'ai observées. Enfin, les nombreuses missions que j'ai pu voir avec les employés des différents services de l’agence m'ont permis de donner une cohérence à ce compte rendu. En vue de rendre compte de manière fidèle les 4 semaines passées au sein de BANK AL YOUSR, il apparaît indispensable de présenter, à titre préalable, l'environnement économique du stage, à savoir le secteur de son activité, puis d'envisager le cadre du stage : les différentes tâches réalisées au sein de l’agence.

I.

Présentation de BANK AL YOUSR :

BANK AL YOUSR est la banque participative du groupe BCP. Elle est le fruit d’un partenariat entre la Banque Centrale Populaire et le groupe Guidance. La Banque Populaire est un acteur de premier plan de la finance conventionnelleau Maroc et en Afrique subsaharienne. Guidance Financial Group expert international de la finance participative. Al Yousr est une banque participative qui s’adresse à l’ensemble des segments de la clientèle qu’ils soient particuliers-locaux, Marocains Du Monde, étrangers résidents ou non-résidents, professionnels ou entreprises. Ses activités couvrent l’ensemble des métiers de la banque. Conformément à l’article 54 de la loi bancaire 103-12, Bank Al Yousr est une personne morale agréée et habilitée à recevoir les fonds à vue et d’investissementdu public, à gérer et mettre à disposition de sa clientèle les moyens de paiement et à offrir des produits de financement comme Mourabaha, Ijara, Moucharaka, Moudaraba, Salam et à effectuer les opérations commerciales, financières et d’investissement conformément aux avis du comité Charia du CSO. La politique de proximité de BANK AL YOUSR est réelle et se traduit par : 

Un réseau de distribution dédié qui se renforce continuellement pour couvrir l’ensemble du territoire marocain ;



Une banque digitale qui rend la banque encore plus proche et plus pratique,vous dispensant de la contrainte de se rendre en agence ;



Un réseau d’à peu près 1400 agences et plus de 1400 Guichets Automatiques de La Banque Populaire mis à la disposition des clients de BANK AL YOUSR pour gérer en total respect de la séparation des flux entre les deux entités, une série d’opération :  Mise à disposition agence  Versement déplacé  Retrait gratuit depuis les guichets automatiques

II. La fiche d’identité de BANK AL YOUSR :

Logo

Dénomination sociale

Bank AL YOUSR

Activité

la société aura pour objet d'exercer l'ensemble des activités et opérations réservées aux banques participatives

Forme sociale

Société anonyme

Adresse du siège

162, Rue Molière, Angle Boulevard D'anfa Et Rue Molière_20050

Capital

560 000 000 DHS

III.

Les concurrents de BANK AL YOUSR : La concurrence pour le marché, définie comme la mise aux enchères du droit de servir la demande, s’est imposée, au cours des années récentes, comme un mécanisme essentiel de régulation de nombreux secteurs. La banque participative AL YOUSR, a plusieurs concurrents, parmi eux :

IV.

Description de l’agence BANK AL YOUSR « Ain Sebaa » : Après avoir donné une présentation générale de BANK AL YOUSR, et afin de mieux connaitre le fonctionnement de l’agence AIN SEBAA, il parait intéressantde décrire le personnel qui la compose et de présenter son organigramme. 1. Le personnel de la banque : Le stage que j’ai effectué au sein de l’agence BANK AL YOUSR, m’a permis de travailler avec un personnel composé des cadres assidus et compétents,exerçant leurs tâches avec responsabilité et dévouement, afin de répondre aux besoins des clients et les satisfaire. L’agence Ain sebaa, est composée d’une équipe de travail de 4 personnes à savoir : le Directeur de l’agence, le Conseiller de la Clientèle Senior, l’Agent Administratif et l’Agent Commercial dont les tâches de chacun se résument comme suit :  Directeur d’agence : son rôle principal est manager l’équipe d’assurer la gestion et le développement du fonds de commerce de l’agence. Il se charge également du contrôle du travail, et de donner l’accord sur les financements et développer les relations avec les clients.  Conseiller de la clientèle senior: son rôle est d’assurer la gestion et le développement du portefeuille des clients sur le marché, faire les études et les analyses des dossiers de financement entreprises, accompagner les clients dans les planifications financières et prospecter des nouveaux clients.  Responsable administratif : son rôle et de s’occuper des taches administratives au sein de la banque  Agent commercial : s’occupe de toutes les activités liées à la gestion de la caisse (retrait, versement…) et contribue à l’acte commercial de l’agence.

  

  2. L’organigramme de l’agence :

L’organigramme de l’agence BANK AL YOUSR Ain Sebaa, se présente comme suit :

Directeur de l’agence

Conseiller de la clientèle

Responsable administratif

Agent commercial

V.

Les produits bancaires offerts par AL YOUSR :

BANK ALYOUSR offre à ses clients différents produits et services répondant à leurs besoins avec de multiples avantages, ces produits proposés sont les suivants:

A. Produits et services offerts aux particuliers : a) Les comptes bancaires : AL YOUSR autant qu’établissement bancaire habilité à ouvrir des comptes, offres à ses clients des catégories différentes de comptes répondant à leurs besoins. • Le compte à vue : peut prendre la forme d’un compte joint c’est-à-dire un compte au nom de deux ou plusieurs personnes. Dans ce cas, ce dernier comporte solidarité active et passive pour toutes les sommes ou valeurs entrant au compte. Le compte à vue permet aux clients de domicilier leurs revenus (salaires, allocations familiales, remboursement de sécurité sociale, loyers ….), d’effectuer des virements de compte à compte, et d’effectuer toutes les autres opérations courantes à savoir les virements, les demandes de chéquiers, l’édition du RIB. Les opérations enregistrées sur les comptes de chèques en dirhams sont communiquées aux clients toutes les fins de mois, au moyen d’un relevé mensuel détaillant les mouvements par catégorie (virements, paiements par chèque, prélèvements …).

• Le compte d’investissement : résulte des bénéfices des investissements, ces bénéfices sont répartis selon un pourcentage indivis convenu à l’ avance entre la banque et le client, il permet d’investir des fonds de façon profitable et conforme aux avis du conseil supérieur des Oulémas dans des portefeuilles déplacement ou de financement de Bank Al Yousr. Cette opération est basée sur un contrat Moudaraba qui stipule un partenariat entre le client en tant que bailleur de fonds et la banque ayant le savoir-faire nécessaire pour la gestion et l’investissement des fonds déposés (Moudarib)

b) Les cartes bancaires : La carte bancaire est un moyen de paiement, sous la forme d’une carte plastique, équipée d’une bande magnétique ou puce électronique permettant à son titulaire d’effectuer des paiements ou des retraits. A la pointe des nouvelles technologies Bank Al yousr a toujours veillé à offrir à ses clients des produits innovants pour subvenir aux besoins des clients, Bank Al yousr propose plusieurs cartes bancaires adaptées à chacun des clients à savoir : • Carte BIDAYA : C’est une carte de retrait et de paiement à débit immédiat valable au Maroc, permet les retraits GAB, les paiements sur TPE (les terminaux de paiement électronique), ainsi que les sites des marchands marocains. Les retraits et les paiements sont plafonnées à 4000Dhs/ Jour, valable 3 ans et renouvelable par tacite reconduction

•

Carte GOLD :

La carte VISA GOLD est une carte bancaire de retrait et de paiement à débit immédiat adossée au compte à vue à BANK AL YOUSR. Valable au Maroc et à l’international, la carte VISA GOLD donne accès à des plafonds de paiement de 30000 Dhs / semaine et de retrait de 10000 Dhs / jour et permet à ses détenteurs de bénéficier d’une multitude de services para bancaires exclusifs.

• Carte PLATINUM : La carte VISA PLATINUM est une carte bancaire de retrait et de paiement à débit immédiat adossée au compte à vue à BANK AL YOUSR. Valable au Maroc et à l’international, cette carte donne accès à des plafonds de paiement de 300000 Dhs / Mois et de retrait de 15000 Dhs / jour.

c) les services : • Virement de masse : Service rapide et sécurisé pour l’exécution des virements vers les comptes des salariés de l’entreprise. Facilite la tâche à l'entreprise pour le paiement de ses bénéficiaires, Paiement des salaires, paiement de fournisseurs ou autres bénéficiaires à travers l’exécution de plusieurs virements en une fois. Il s'agit d'une solution d'échange informatisé de données avec notre banque où il suffit à l'entreprise d'adresser à la banque les fichiers et les documents demandés pour traitement.

• Versement déplacé : Bank AL Yousr met à disposition le service de versement déplacé dans plus de 2000 agences de la Banque Populaire. Ce service permet ou permet à un tiers d’alimenter ses comptes à Bank Al Yousr, en toute praticité et sécurité, par un versement effectué depuis une agence de la Banque Populaire.

• Télépaiement CNSS : Le télépaiement CNSS est une solution pratique et sécurisée, qui permet d’automatiser la déclaration et le règlement à distance des cotisations sociales via le portail www.damancom.com,depuis le compte du client chez Bank Al Yousr. Le portail www.damancom.ma vous propose deux types de services :  La télé-déclaration des salaires : vous pouvez effectuer vos déclarations de salaires en ligne, en toute simplicité. Le télépaiement des cotisations : vous pouvez régler vos cotisations en ligne en toute sécurité.  Le télépaiement des cotisations : vous pouvez régler vos cotisations en ligne en toute sécurité.

• Télépaiement des impôts : Le télépaiement de la DGI est une solution pratique et sécurisée, qui permet d’automatiser la déclaration et le règlement à distance des impôts directement sur le portail de la Direction Générale des Impôts (DGI) : www.tax.gov.ma, depuis votre compte Bank Al Yousr.

d) Les financements : La Mourabaha c’est un contrat par lequel la banque achète le bien désigné par le client et le lui revend moyennant une marge bénéficiaire. • Mourabaha Immobilière : C’est est une formule de financement participatif qui a pour objet l’acquisition d’un bien immobilier neuf ou ancien. Il faut choisir votre bien immobilier et vous donnez l’ordre à Bank Al Yousr de vous l’acheter pour vous le revendre. Vous devenez immédiatement propriétaire du bien et êtes livré directement par le vendeur, moyennant un mandat de la banque pour le faire.  Aucune limite du montant du bien à condition que ça soit égal ou supérieur à 300 000 DHS  Durée de remboursement pouvant aller jusqu’à 20 ans  Financement pouvant aller jusqu’à 100% • Mourabaha véhicule : C’est une formule de financement participatif qui a pour objet l’acquisition d’un véhicule neuf à usage personnel. Vous choisissez votre véhicule et vous donnez l’ordre à Bank Al Yousr de vous l’acheter pour vous le revendre, vous devenez immédiatement propriétaire du véhicule et êtes livré directement par le vendeur, moyennant un mandat de la banque pour le faire.  Aucune limite du montant du bien  Durée de remboursement pouvant aller jusqu’à 5 ans  Financement pouvant aller jusqu’à 100% (Hors frais d’immatriculation).

• Mourabaha Equipement : C’est une formule de financement participatif a pour objet l’acquisition d’un bien d’équipement neuf, à usage personnel, au Maroc (Ex : Ameublements, électroménagers …). Vous choisissez votre bien d’équipement et vous donnez l’ordre à Bank Al Yousr de vous l’acheter pour vous le revendre. Vous devenez immédiatement propriétaire du bien d’équipement et êtes livré directement par le vendeur, moyennant un mandat de la banque pour le faire.  Aucune limite du montant du bien  Durée de remboursement pouvant aller jusqu’à 60 mois

VI.

Les services effectués au sein de Bank Al Yousr :

Cette partie porte sur les tâches exécutées tout au long des quatre semaines passées au sein de la banque. Dans un premier temps, je présenterais les services visités dans l’agence Ain Sebaa. Ensuite dans une seconde partie, j’exposerais les différentes tâches effectuées tout en mettant enfin en exergue les apports de mes travaux. A. Les services visités dans l’agence : a) Service caisse : Ce service relève de la compétence de l’agent commercial ainsi le responsable administratif (chef de caisse) qui exécute plusieurs opérations selon leurs flux : entrants ou sortants.

 Les opérations rentrantes : • Opération de réception des fonds : C’est une opération qui consiste à recevoir des fonds à travers des convoyeurs de fonds, De l ‘Entité de tutelle (Succursale ou Agence principale).  Les versements : Ce sont les opérations qui consistent à verser des espèces (billets de banque) sur un compte .Les versements s’effectuent en MAD (Dirham marocain).  Les opérations sortantes : • Le transfert de fonds : Cette procédure appelée également ramassage, a pour objectif d’optimiser l’encaisse du siège afin de rester en conformité vis-à-vis du plafond couvert par l’assurance-vol. La procédure de ramassage consiste à définir le montant à transférer, compter et conditionner les billets de banque, sceller les cas de transport des fonds, solliciter le convoyeur de fonds dont l’identité doit être bien identifiée, rédiger le formulaire d’envoi et finalement saisir l’opération sur le logiciel Temenos (T24). • Les retraits : Les retraits sur comptes sont effectués par chèque omnibus (chèque de caisse) ou bordereau informatique sur le compte chèque du client, le compte d’épargne, le compte d’épargne en dirhams convertibles ou sur le compte interne. Pour effectuer l’opération de retrait le caissier doit d’abord s’assurer du numéro de compte du client et de son identité, s’assurer que les provisions sont suffisantes pour effectuer le retrait, faire signer le bordereau par le client et cacheter le document de retrait. • Les retraits déplacés : Les clients détenteurs des comptes chez des agences de Bank Al Yousr d’autres villes, peuvent retirer des fonds sur n’importe quelle agence Bank Al Yousr au moyen d’un chèque signé. Le banquier intervient par fax auprès de l’agence chez qui le client détient le compte pour demander un blocage de fonds, une fois la demande retenue , le banquier doit authentifier la signature de l’accord avant d’exécuter normalement l’opération comme celle d’un simple retrait .

• Les virements : C’est une opération effectuée sur instruction écrite du client, réalisable par le débit de son compte, soit : en sa faveur, soit en faveur d’une tierce personne bancarisée. Le client sollicite un transfert de fonds par débit de son compte au profit d’un bénéficiaire, à l’aide d’un ordre de virement spécifique sur ce document le client doit obligatoirement préciser le numéro de RIB du bénéficiaire, suivi de son numéro décompte et de sa signature. • Les mises à disposition : Elle consiste pour un client à donner l’ordre à sa banque de mettre à sa disposition ou à celle d’une tierce personne bancarisée une somme déterminée, dans une autre localité que celle ou le compte est ouvert. Pour cela, le donneur d’ordre doit indiquer sur l’ordre donné au banquier le nom et la carte d’identité du bénéficiaire ainsi que le montant émettre à disposition soit en sa faveur soit en faveur d’un bénéficiaire • Le chèque de banque : Le chèque de banque est un chèque émis et signé par la banque à l’ordre du vendeur, pour le compte d’un de ses clients acheteur. Elle permet au vendeur de s’assurer d’être payé puisque c’est la banque émettrice elle-même qui se trouve débitée après l’encaissement du chèque. La banque s’engage donc pour le compte de sons client. Une fois le chèque émis par le banquier sur instructions de son client, la provision constituée est alors bloquée durant 1 an et 20 jours. Le service caisse regroupe parmi les principales opérations traitées :  Les dépôts et les retraits des fonds ;  Les versements d’espèces et les remises de chèques à l’encaissement ;  Les émissions de chèques de banque et de virements ;  Les retraits des formules de chèques et des cartes bancaires ;  Les remises d’autorisation de prélèvements automatiques ;  La gestion des oppositions (cas de vol, perte …)

Le chef de caisse de l’agence Ain Sebaa est aussi responsable des moyens de paiement. En effet il traite l’ensemble des flux de paiement. Il remet les carnets de chèques (les chéquiers ) ou les cartes bancaires suite à la demande du client , qui a été faite soit par le GAB ou par internet , en présentant sa carte d’identité nationale et son numéro de compte ,après vérification sur le système de la Banque si le client a une interdiction ou une déclaration. B. Chargé de la clientèle : Au cours de mon stage, il m’a été donné l’occasion de passer quelques jours avec le chargé de la clientèle, cela m’a permis de connaitre de près sa mission. Au sein de la banque, le conseiller de clientèle se charge de faire une simulation des demandes de financement pour les gens désirant l’obtention d’un prêt, soit immobilier, d’ouvrir un compte bancaire pour les clients désirants déposer leur fonds, d’aide à la gestion, de faire une demande de carte bancaire … Le conseiller effectue également le scanne des spécimens de signature des clients sur le logiciel conçu spécialement pour cette tâche, et qui permet à l’agent commercial de vérifier la conformité de la signature déposée sur le bordereau d’opération et avec celle déposée lors de l’ouverture du compte du client Le constat dégagé lors de mon passage à ce service est que la mission principale d’un chargée de clientèle est de fidéliser ses clients tout en assurant une mission de conseil. Pour cela, il accueille, conseille, et vend les produits et services financiers de son entreprise. Il doit faire des propositions aux clients qui répondent au mieux à leurs besoins pour qu’ils se sentent en confiance

VII. Les différentes tâches effectuées au sein de l’agence : Durant les quatre semaines que j’ai passé au sein de l’agence Ain Sebaa, j’ai eu l’occasion d’effectuer plusieurs tâches à savoir : • Etablissement des bordereaux de remise de chèques : La remise des chèques est une opération qui consiste à verser sur le compte du client, le montant d’un ou plusieurs chèques, tirés sur d’autres comptes. Les chèques présentés pour encaissement ou pour escompte sont tirés sur des tiers qui disposent de comptes chez BANK AL YOUSR ou bien chez les confrères. Ces chèques sont traités, contrôlés, barrés et scannés à l’aide d’une machine spécialement conçue pour scanner les chèques et LCN. • Pointage et remise des cartes de paiement et des lots de chéquiers : Dès la réception du lot de chéquier et des cartes bancaires et à l’appui des listes jointes, j’ai pu procéder collectivement avec l’agent commercial au pointage intégral des bordereaux d’envoi par rapport aux accusés de réception, ainsi que le pointage d’état des cartes mensuelles par rapport au bordereau d’envoi hebdomadaire. Le pointage se base sur le nom du bénéficiaire ainsi que le numéro de série de carte. Les cartes et les chéquiers ne peuvent être délivrés aux clients qu’après présentation de la carte d’identité nationale et du numéro de compte, par la suite, le client doit d’abord signer n accusé de réception avant de récupérer sa carte bancaire. Ensuite l’accusé de réception signé par le client sera classé avec la liste des demandes des chéquiers et cartes. Le processus de gestion des chéquiers s’étale sur cinq phases :  La saisie des demandes de chéquier ;  L’arrivée des chéquiers à l'agence ;  La présentation du concerné à l’agence ;  La convocation avant la destruction ;  La destruction du chéquier ;

• Les opérations de fin de journée : J’ai eu l’occasion d’observer toutes les opérations de fin de journée :  Classement et archivage des documents : C’est une action qui consiste à classer en fin de journée tous les avis d’opération (débit, crédit, pièce comptables) journal de saisie.  Vérification de la caisse : C’est une action qui consiste à opérer un comptage exhaustif des billets de banque par quantité et des pièces de monnaie.  Contrôle et arrêté de la caisse : Il s’agit de faire un rapprochement qui consiste à vérifier la cohérence comptable du journal de guichet et des espèces effectivement présentes dans la caisse.  Vérification de la saisie : C’est une procédure applicable avant la clôture comptable de la journée caisse. Elle permet de s’assurer de la cohérence du solde comptable et de la saisie correcte de la totalité des opérations. A cet effet, une copie du journal est éditée, sur lequel on fait un rapprochement entre les documents de saisie (chèques, pièces comptables…) et les écritures réellement passées.

LES APPORTS DU STAGE

Au cours de mon stage, j’ai eu le privilège d’être encadrée par des personnes compétentes, qui m’ont accompagné et supervisé tout au long de cette période. En effet, j’ai pu bénéficier d’une expérience très instructive dans la mesure où j’ai pu observer et participer au fonctionnement quotidien d’une agence bancaire. Ce stage a été très enrichissant pour moi car il m’a permis de découvrir dans le détail le secteur bancaire, il m’a permis de participer concrètement à ses enjeux au travers de mes missions variées . Ce stage m’a aussi permet de découvrir le métier d’un banquier, le travail dans une banque, l’adaptation et l’atmosphère du travail et la manière de bien communiquer et je suis très fière d’avoir l’opportunité de participer à cette expérience.

CONCLUSION Pour conclure, je peux dire que j’ai eu de la chance de passer mon stageau sein de cette structure. Les apports que j’ai pu tirer de ce stage sont une satisfaction personnelle sur ma capacité à mener à bien différents projets en même temps, à être autonome tout en préservant le travail d’équipe qui est nécessaire au bon déroulement du travail au niveau dela réception. J’ai pu avoir une vision globale des différents services au sein de la banque ainsi qu’une idée précise des tâches effectuées. Ce stage m’a permis de mettre en œuvre des compétences scolaires, professionnelles et humaines. J’ai appris que la rigueur est obligatoire pour le bon déroulement de l’activité de la banque et que la communication est une source généreuse de motivation. Je garde du stage un excellent souvenir, il constitue désormais une expérience professionnelle valorisante et encourageante pour mon avenir. Enfin, je tiens à exprimer ma satisfaction d’avoir pu travailler dans de bonnes conditions et un environnement agréable.