Rapport de Stage Intiation 2 [PDF]

Zitiervorschau

Institut supérieur des études technologiques Mahdia

Tunisie Télécom

Introduction Depuis l’antiquité, l’Homme n’a pas cessé de chercher les différents moyens pour faire véhiculer le message à son correspondant et donc pour communiquer. Ainsi, l’être humain, à travers ces époques successives, a fourni ses efforts intellectuels aussi bien que physiques afin de découvrir des méthodes de communications adéquates. Au début du XXème siècle, une réelle révolution pour les télécommunications s’amorce : Celle de l’électronique. Cette époque est caractérisée par l’invention des composants et circuits électroniques de base et de bonne qualité qui ont poussé les télécommunications vers les réseaux informatiques. Ces évolutions ont donné naissance à d’autres technologies de communications telles que la radiomessagerie, le téléphone mobile et les réseaux de fibre optique et enfin Internet. Cependant, l’ensemble de ces réseaux évolués utilise à la base un réseau très important pour acheminer les données indépendamment du codage et de la nature des signaux : Le réseau téléphonique commuté ou RTC (réseau d’abonnés) ainsi depuis la création de l’entreprise Tunisie Télécom, le nombre de demandes d’abonnements téléphoniques ne cesse de sur croître, plusieurs cellules de production exercent un travail convenable et spécifique pour accomplir une tâche bien précise. Cela afin de satisfaire les exigences de sa clientèle.

Stage d’initiation

Page 1

Institut supérieur des études technologiques Mahdia

Tunisie Télécom

Chapitre I : Présentation de la société I. Présentation de Tunisie Télécom 1. Introduction Tunisie Telecom est une société de droit public depuis 2002. Elle se compose de 24 Directions Régionales, de 105 espaces commerciales et de plus de 13 mille points de vente privés. Elle emploie plus de 8000 agents dont 45% sont des cadres. Son capital se compose de : 

Capitale social : 1400.000.000 Dinar Tunisiens



Nombre d’actions : 140.000.000 Actions



Valeur nominale de l’action : 10 Dinars Tunisiens



Nature des actions: nominatives



Catégorie des actions : ordinaires



Date de début de jouissance : 1er janvier 2006

Il est notamment chargé de :   

 

La présentation des services fournis par les réseaux publics de télécommunication. L’installation, le développement, l’exploitation et l’entretient des réseaux publics de télécommunication, notamment le réseau téléphonique et de transmission de données. La promotion des nouveaux services de télécommunications à travers l’installation des équipements nécessaires et l’adaptation au développement technologique de ce domaine. La contribution aux études et recherches scientifiques liées aux différents secteurs constituant le domaine de télécoms. La coopération avec les institutions techniques étrangères, régionales et internationales spécialisées dans le secteur des télécommunications

2. Historique    

17 Avril 1995 : promulgation de la loi N°36 portant création de l’office National des Télécommunication, dénommé « Tunisie Télécom ». 1er Janvier 1996 : mise en place de l’Office National des télécommunications. 20 Mars 1998 : inauguration de la première ligne GSM par le présidant de République. Décembre 1999 : promulgation du décret N°2844 de 27 Décembre 1999, relatif au statut de Tunisie Télécom.

Stage d’initiation

Page 2

Institut supérieur des études technologiques Mahdia

    



Tunisie Télécom

17 Mai 2000 : attribution de la première licence de téléphone mobile en Mauritanie au consortium Mattel (détenu 15 % par Tunisie Télécom). Fin 2002 : Restructuration de Tunisie Télécom en société anonyme. 07 Juillet 2004 : signature de la convention d’interconnexion entre Tunisie Télécom et ORASCOM Télécom Tunisia (Tunisiana). 09 Juillet 2004 : premier Conseil d’Administration de la Société National des Télécommunication suit à la transformation de Tunisie Télécom en Société Anonyme. En Juillet 2006, il a été procédé à l’ouverture du capital de Tunisie Télécom (TT) à l’ordre de 35 % pour le montant de 3,05 milliards de dinars soit un montant de 2,25 % milliards de dollars en faveur du consortium émirati TECOM-DIG. Cette opération vise à améliorer la rentabilité de Tunisie Télécom et à lui permettre de se hisser parmi les grandes opérateurs internationaux. Tunisie Telecom compte dans ses rangs plus de 6 millions abonnés dans la téléphonie fixe et mobile, en Tunisie et à l’étranger .Elle joue en outre un rôle important dans l’amélioration du taux de pénétration de l’Internet en Tunisie, ce qui lui permit d’atteindre le nombre 140 mille abonnés à la toile à la fin du mois d’avril 2008.

3. Organigramme Tunisie Télécom

Figure 0 : Représentation générale de Tunisie Telecom et on se basant sur son organigramme

Stage d’initiation

Page 3

Institut supérieur des études technologiques Mahdia

Tunisie Télécom

4. Présentation de la direction régionale Tunisie Télécom est constituée de 24 directions régionales de télécommunication correspondant aux 24 gouvernorats. Ceci afin d’assurer et garantir les fonctions citées auparavant Chaque direction régionale est subdivisée en deux niveaux :

a. Le niveau de supervision : Ce niveau est constitué des :   

Services administratifs et financiers. Services des études et programmes, chargés des travaux d’études de développement des RLA (réseaux locaux d’abonnés), de suivis de la réalisation. des projets de développement des systèmes de commutation et de transmission en collaboration avec les services centraux concernés.

b. Le niveau de production : Les fonctions de base de Tunisie Telecom sont assurées par les unités opérationnelles locales d’exploitation et de production qui sont : CCL : Centre de Construction de Lignes. CCA : Centre de Commutation Automatiques. ACTEL: Agences Commerciales des Télécommunications. CTN : Centre de Transmission National.

5. Présentation de la direction régionale de GAFSA .I. Introduction Le secteur de Gafsa est caractérisé par une grande densité téléphonique c’est pour cela qu’on trouve une direction régionale de télécommunication. Cette direction générale se charge de tout ce qui est relation avec les clients. Elle est représentée par l’agence commerciale.

Stage d’initiation

Page 4

Institut supérieur des études technologiques Mahdia

Tunisie Télécom

II. Organigramme de la direction régionale

Figure 1 : Organigramme de la direction régionale Acronymes : ACTEL: agence commerciale RH : ressource humaine CSC : centre service clientèle SAF : service administratif et financier COR : centre opérationnel régionale CCL : centre de construction des lignes

Stage d’initiation

Page 5

Institut supérieur des études technologiques Mahdia

Tunisie Télécom

6. les différents services du Tunisie Telecom Comme le montre l’organigramme ci-dessus, la direction régionale est en étroite collaboration avec : • Le service des Affaires Administratives et Financières (SAAF). • Le service ressources humain (SRH). Elle est constituée de trois divisions : • Division commerciale : • Espace TT • Marketing • Division clientèle : • Centre service clientèle (CSC) • Service Assurance Qualité (SAQ)

• Division des Réseaux : • Centre Régional Opérationnel (ROC) • Service Planification et ingénierie (SPI) • Qualité Réseaux GSM • Déploiement des Réseaux (SDR) • Service Support Système d’Informations (SSI) • Service Environnement & Energie (SEE)

Stage d’initiation

Page 6

Institut supérieur des études technologiques Mahdia

Tunisie Télécom

Chapitre II : Présentation des services d’accueil 1. Introduction Dans le cadre de mon stage j'ai eu la chance de rejoindre deux services de la société ACTEL et CCL, j’ai passé beaucoup de temps sur le terrain en vue de connaitre L’environnement de travail et surtout de familiariser avec le différent équipement qui constitue, L’ossature d’outil de travail.

2. Présentation de l’ACTEL I. Définition C’est la partie vivante de Tunisie Telecom qui représente sa face visible puisqu’elle est l’unité en contact direct avec les abonnés .Sa mission principale est de satisfaire les besoins de la clientèle tout en appliquant la stratégie commerciale imposée par la direction générale.

II. Mission L’Espace TT GAFSA est une Agence commerciale des télécommunications, une filière de la société Tunisienne de télécommunication qui a un aspect commercial et qui se caractérise par son contact direct avec le client, prend en charge la gestion commerciale (abonnement, paiement) et la gestion administrative dirigée par le chef de l’Espace. Exemples des demandes:   

Demande d’abonnement au réseau téléphone fixe Demande de transfert ou cession d’une ligne téléphonique Demande d’abonnement aux services supplémentaires (transfert d’appel, appel en attente..) du réseau fixe.

L’Espace présente un service d’accueil qui se charge des réclamations écrites et vocales de la clientèle par exemple:  

En cas de dérangement Pour : la ligne fixe. Ligne coupée pour GSM.

Pour ce fait, l’espace joue un rôle important dans le domaine de télécommunication.

Stage d’initiation

Page 7

Institut supérieur des études technologiques Mahdia

Tunisie Télécom

3. L’infrastructure informatique a. Matériel informatique Chaque ordinateur dans cet espace est réserver pour un a agent qui possède son personnel session gérer par un système d’exploitation Windows server. Pré de chaque post un port RJ45 murale (embases) et alors chaque post connecter par un réseau local (LAN) par des câbles RJ45 est à la fin tous son lier avec un switcheur qui est alors lie par un routeur. Est aussi pour chaque 2 postes il y’a une impriment qui lie avec un réseau Ethernet qui en peux l’utiliser de n’importe quelle poste connecter à se réseau Tous les postes dans cet espace gérer par un administrateur de système qui est responsable a la sécurité de réseau et de garantir le bon fonctionnement des systèmes et des réseaux d’une entreprise tout en veillant à la bonne qualité et continuité du service informatique.

Figure 2 : Infrastructure de réseau local

Stage d’initiation

Page 8

Institut supérieur des études technologiques Mahdia

Tunisie Télécom

b. Logiciels utilisés par ACTEL Les logiciels utiliser ou observer sont : Pos (point of sale) : c’est un système d’encaissement Smart tt : c’est un système de Gestion des lignes téléphonique Workflow backbone: c’est une application web joue le rôle du Gestion des abonnés ADSL tous les donner concernent une ligne ADSL (suspension, activation, etc…) Ces trois system lie avec un system Unix avec le BSCS (Busines support and control system) Cx (Customer care) : c’est une application web, c’est la partie responsable a la gestion des clients (création des contrats, manipulation des offre etc…)

Stage d’initiation

Page 9

Institut supérieur des études technologiques Mahdia

Tunisie Télécom

4. Présentation de CCL I. DEFINITION : Le centre de construction de ligne (CCL) est un service inclut dans l’entreprise de télécommunications “Tunisie Telecom”, jouant un rôle très important. Pour permettre un bon fonctionnement et une bonne maintenance du matériel et du personnel, une collaboration avec d’autres organismes et services est requise, tel que l’ACTEL, le centre de commutation, SOTETEL. : La SOTETEL, acronyme de Société tunisienne d'entreprises de télécommunications, est une filiale de la compagnie tunisienne Tunisie Télécom créée en septembre 1981. Elle est spécialisée dans la mise en œuvre et la maintenance de SOTETEL

II. LES FONCTIONS DU CENTRE : Le centre de commutation a comme activité :   

L’installation et la résiliation des lignes d’abonnées La maintenance des Equipements au central La localisation et la relève du dérangement s infrastructures de tous types de réseaux de télécommunication.

III. Organisation de la centrale :

Figure 3 : Organisation de centre de commutation 

salle d’alimentation : trois source d’alimentation sont utiliser pour assurer l’alimentation en tension et en courant des équipements de commutation des bais de climatisation et de terminaux d’exploitation

Ses trois sources sont :  

Une source provenant de la STEG (380v) : elle fournit une tension continue entre 48V et 52V. Un groupe électrogène: il est servi comme source de secours qui se déclenche automatiquement lors des coupures du réseau STEG.

Des batteries: servent le démarrage du groupe électrogène.

Stage d’initiation

Page 10

Institut supérieur des études technologiques Mahdia

Tunisie Télécom

Salle d’exploitation et de maintenance: Dans le cas d’un problème interne, il suffit de modifier la base de données.et si le problème est externe, il faut envoyées des équipes sur terrains. Ce qui concerne la maintenance, il excite trois types :   

Maintenance du matériel du réseau Maintenance des lignes d’abonnés Maintenance des équipements de climatisation

Salle d’équipement : cette salle renferme essentiellement un répartiteur d’entre et un tableau d’essai

IV. Hiérarchie d’un réseau téléphonique a. Le répartiteur général (RG) ou répartiteur d’entrée

Le répartiteur est un organe accessible en permanence agissant comme connecteur entre les autocommutateurs et le réseau téléphonique. Il est composé principalement par des réglettes verticales et autres horizontales reliées par l’intermédiaire de fils jarretière.

Figure 4 : le répartiteur général Le répartiteur a pour rôles : • Assurer la liaison des organes de la centrale de commutation et des lignes téléphoniques. • Localiser un défaut soit côté commutateur soit côté ligne. • Protéger les équipements contre les surcharges. Cette protection est assurée par l’insertion des micro-parafoudres côté ligne • Il permet la coupure d’une ou plusieurs lignes pour les diverses raisons : suspension provisoire, transfert, réalisation, etc.

Stage d’initiation

Page 11

Institut supérieur des études technologiques Mahdia

Tunisie Télécom

Composition Sur le plan pratique et par constatation, le répartiteur général est composé essentiellement de deux parties principales : Les réglettes verticales : où sont raccordées les lignes du réseau téléphonique. Chaque réglette se compose 16 lignes dont chaque ligne est dite amorce. Ce qui donne que pour une réglette aboutit 112 paires. Les réglettes horizontales : reliées à la centrale de commutation où aboutissent les câbles de Raccordement des équipements individuels, chacune des réglettes ayant plusieurs modules Formés par des branches métalliques en disposition matricielle 8*16. La jarretière : Constituée de deux fils conducteurs torsadés et présentant une certaine souplesse. Il assure la liaison entre les équipements de commutation aux conducteurs des lignes et assure aussi un rôle de protection et de coupure. En effet, il permet de faire des essais et des mesures il rend possible de conserver le même numéro à un abonné changeant de domicile dans le secteur et ce par mutation de jarretières.

Figure 5 : composant du répartiteur général

Stage d’initiation

Page 12

Institut supérieur des études technologiques Mahdia

Tunisie Télécom

Chapitre III : Descriptions des activités réalisées 1. Introduction Dans la période que j’ai passé en service ACTEL et CCL j’ai utilisé des diffèrent type de system et application et j’observer le rôle important et essentiel de service technique pour le bon fonctionnement du réseau téléphonique.

2. Les taches effectuées Pos (point of sale) : c’est un système d’encaissement pour rôle de payement et gestion du stock (carte Sim, modem, carte téléphonique de recharge, Smartphones etc…). J’ai effectué avec pos les taches suivantes :        

ventes Smartphones ventes modem (ADSL/VDSL) Ventes des SIM Paiement facture Paiement de carte de recharge Paiement de remplacement Traitement de mouvement de stocks recharge électronique

Figure 6 : l’application POS

Stage d’initiation

Page 13

Institut supérieur des études technologiques Mahdia

Tunisie Télécom

Smart tt : c’est un système de Gestion des lignes téléphonique, Chaque personne désirant faire un abonnement au réseau téléphonique en utiliser ce système pour l’ajoute son demande à la base de donner et l’envoyer le dossier en question au service technique qui va étudier cette demande pour voir la possibilité d’intégration de cette nouvelle ligne d’abonné. J’ai effectué avec pos les taches suivantes :   

ajouter des nouvelles demandes ADSL, FIX affecter des demandes de transfert reste en contact avec le service technique

Figure 7 : l’application Smatt-Fix

Workflow backbone: c’est une application web joue le rôle du Gestion des abonnés ADSL tous les donner concernent une ligne ADSL (suspension, activation, etc…)

Stage d’initiation

Page 14

Institut supérieur des études technologiques Mahdia

Tunisie Télécom

Busines support and control system (BSCS) : c’est un progiciel de facturation (Billing) édité par la société LHS et particulièrement utilisé dans le secteur des télécom. BSCS ma permet de gérer les aspects suivants      

gestion des données clients gestion des offres de marketing et des tarifs associés valorisations des communications facturation paiement activation, désactivation et reprise des lignes

Figure 8 : l’application BSCS

Stage d’initiation

Page 15

Institut supérieur des études technologiques Mahdia

Tunisie Télécom

3. les taches observées a. Installation des nouvelles lignes téléphoniques Les étapes de raccordement sont les suivantes : 1. Allouer un compteur et une carte d’abonné dans le central. 2. Etablir une liaison entre le central et le répartiteur. 3. Choisir le PC le plus proche du local du nouvel abonné et ayant des Paires disponibles. 4. Sélectionner une paire de fils (position sur la tête d’alimentation y comprend le numéro de l’abonné) et une position sur la tête de distribution (position géographique de l’abonné). 5. Etablir la continuité de la paires choisie et ceci se fait par des fils jarretières entre les parties alimentation et distribution (au niveau répartiteur général). 6. Si entre le répartiteur général et l ‘abonné existe un sous répartiteur, on doit s’assurer aussi de la continuité entre câble de transport et câble de distribution. 7. Amener le câble de type 5/9 jusqu’à l’abonné 8. Rallonger par un câble uni-paire gris jusqu’au point de l’installation, ce câble est relié au poste téléphonique par l’intermédiaire d’une rosace. 9. A la fin, effectue un appel à la table d’essai pour rétablir la tonalité au nouvel abonné.

Figure 9 : infrastructure de réseau local d'abonnés

Stage d’initiation

Page 16

Institut supérieur des études technologiques Mahdia

Tunisie Télécom

b. Dérangement Un dérangement est tout défaut qui perturbe le fonctionnement normal des lignes téléphoniques suite à certains accidents naturels (pluies, vent…) ou un endommagement accidentel par un citoyen d’un câble ou d’un poteau. Différents types de dérangement : Isolement : c’est une discontinuité de la ligne d’abonné dû à une coupure accidentelle d’un câble, donc le courant n’atteint pas l’appareil

Figure 10 : isolement

Boucle : C’est un court-circuit entre les deux fils de la même paire, empêchant le courant de parvenir à l’abonné. On n’a alors ni émission ni réception.

Figure 11 : boucle

Friture : C’est le cas d’un mauvais contact qui produit des sortes de parasites. Ce type de défaut est dû généralement à l’humidité, l’usure, mauvaise connexion... Terre: un contact avec la terre alors on a une fuite du courant et une infiltration d’eau et d’humidité au niveau d’une épissure.

Figure12 :terre

Stage d’initiation

Page 17

Institut supérieur des études technologiques Mahdia

Tunisie Télécom

La relève de dérangement La relève d’un dérangement se fait en effectuant des tests au niveau des différents points de coupures (RG, SR, PC, câbles) selon l’ordre suivant : 1. Au niveau RG : Premièrement il faut tester l’état des fusibles et vérifier que la jarretière correspondante est bien connectée après il faut Tester la tonalité provenant du central. S’il n’y a pas de tonalité, alors le problème est dans les fils jarretières du RG. Si la tonalité existe, alors il faut tester au niveau du SR. 2. Au niveau SR : Tester la tonalité sur la paire d’abonnés au niveau du transport. S’il n’ya pas de tonalité, alors il s’agit d’une mauvaise paire, soit d’un problème au niveau jarretière. Si la tonalité existe, alors il faut tester au niveau du PC.

Figure 13 : Le sous répartiteur 3. Au niveau PC : Si la tonalité existe au niveau du PC, alors le défaut est localisé dans les câbles de branchement ou dans l’appareil de l’abonné. S’il n’y a pas de tonalité, alors le problème est dans les câbles de distribution.

Figure 14 : point de concentration 4. Au niveau des câbles : Une fois le câble dérangé (distribution ou branchement) est identifié, il y aura coupure de la partie usée ou changement total du câble.

RG : Répartiteur générale SR : Sous répartiteur PC : Les points de concentration

Stage d’initiation

Page 18

Institut supérieur des études technologiques Mahdia

Tunisie Télécom

Conclusion La période de stage passée en Tunisie Telecom m’a permis de prendre contact avec les différentes unités du district.

Ce stage m’a permis de Connaitre le déroulement des

différentes étapes de travail. Favoriser la notation de collaboration de travail en équipe. Connaitre les tâches confiées à chacun et le rôle qu’il joue et voire la divergence entre la théorie que j’ai étudiée et la pratique.

Stage d’initiation

Page 19