Proiect Managementul Performantei [PDF]

Zitiervorschau

Proiect Analiza managementului performantei

Profesor coordonator: Tudor Valentina Masterand: Bulibasa Cosmin-Alexandru

Bucuresti 2020

Contents Capitolul 1 .Identificarea elementelor ce caracterizeaza SC E-nergia GP SRL din punct de vedere managerial .................................................................................................................................................... 3 1.1 Obiectul de activitate al societatii....................................................................................................... 3 1.2

Obiectivele societatii ..................................................................................................................... 3

1.3 Departamentele firmei ....................................................................................................................... 4 1.3

Variabilele societatii ...................................................................................................................... 4

1.4

Parametrii ..................................................................................................................................... 4

1.6 Conexiunile-Organigrama ................................................................................................................... 5 1.7 Intrarile (xi).......................................................................................................................................... 5 1.8 Iesirile (yi) ............................................................................................................................................ 6 1.9 Starea societatii................................................................................................................................... 6 1.10 Capacitatea de trecerea a societatii ................................................................................................. 6 1.11 Comportarea societatii ..................................................................................................................... 6 Capitolul 2.Analiza sistemului de management implementat de SC E-nergia GP SRL .................................. 6 2.1 Functiile managementului .................................................................................................................. 6 2.2 Metode si tehnici de management modern ....................................................................................... 9 2.3 Managementul prin exceptii ............................................................................................................... 9 2.4 Managementul participativ................................................................................................................. 9 2.5 Metode si tehnici de management specific ........................................................................................ 9 Capitolul 3 SEMNIFICATIA PEFORMANTEI .................................................................................................. 10 3.1 Caracteristicile intreprinderii performante E-nergia GP ................................................................... 10 3.2 Program de imbunatatire a performantei ........................................................................................ 11 Concluzii si recomandari ......................................................................................................................... 11

Am ales firma E-nergia GP pentru ca este firma la care lucrez si am putut observa aspecte importante legate de functionarea unei intreprinderi .



Analiza managementului performantei la S.C E-nergia GP S.R.L

Capitolul 1 .Identificarea elementelor ce caracterizeaza SC E-nergia GP SRL din punct de vedere managerial

1.1 Obiectul de activitate al societatii E-nergia GP face parte din Grupul Europe Energy, un grup international ce opereaza pe piata de energie electrica si gaze naturale, ce desfasoara activitati de trading, consultanta si furnizare la consumatorii finali. Firma a aparut in Romania in anul 2018.

1.2Obiectivele societatii

Obiective strategice   

Sa devenim principalii furnizori de energie electrica si gaze in regiunea Sud Muntenia Deschiderea de noi puncte de lucru in toate orasele din regiunea Sud Muntenia Creearea unor echipe care sa se ocupe cu deranjamente Obiective anuale

   

Cresterea numarului de clienti de la 4000 la 9000 Cresterea ratei de profit de la 7% la 12 % Cresterea numarului de angajati de la 15 angajati la 25 Creearea propriei aplicatii IT

Obiective operationale

   

Fidelizarea Clientilor Perfectionarea angajatilor prin cursuri si seminarii specifice Imbunatatirea relatiilor de munca dintre angajati Modificarea numarului de angajati in functie de volumul de lucru

1.3 Departamentele firmei       

Departament vanzari Departamentul back office Departamentul middle office Departamentul front office Departamentul financiar contabil Departamentul resurse umane Departamentul de marketing

1.3Variabilele societatii    

Numarul de clienti Numarul de angajati Cifra de afaceri Profitul

1.4 Parametrii     

Valoarea vanzarilor Cantitatea de energie cumparata Cantitatea de gaze naturale cumparate Numarul de angajati Pretul de vanzare al energiei si al gazelor

1.6 Conexiunile-Organigrama

Conducere

Asistent manager

Departament vanzari

Departament financiar contabil

Front office

Marketing

Midlle Office

Resurse umane

Back office

1.7 Intrarile (xi) Intrarile sunt reprezentate de resursele de care dispune societatea .   



Resurse materiale : laptopuri, birouri, scaune, arhiva, imprimanta Resurese umane :15 angajati permanenti Resurse financiare : societatea dispune de suficiente resurse financiare pentru a-si desfasura activitatea economica la inceput de an si este sustinuta permanent de Grupul Europe Energy Resurse informationale : softuri pentru contabilitate ,programe de management , aplicatie pentru inregistrarea clientilor, aplicatie pentru call center

1.8 Iesirile (yi) Iesirile sunt reprezentate de :  

Energie si gaze naturale furnizate in fiecare luna Servicii de consultanta oferite clientilor

1.9 Starea societatii In cadrul Societatii E-nergia GP se fac verificari lunare cu privire la numarul de clienti noi, clienti reziliati, clienti anulati. Numarul de sesizari primite ajuta societatea sa se corecteze, sa ia masuri pentru prevenirea nemultumirilor aduse clientilor .

1.10 Capacitatea de trecerea a societatii Capacitatea de trecere a societatii este mai mare de 1. T valoric = Yi/Xi > 1

1.11 Comportarea societatii      

Functia de productie : furnizarea de energie si gaze naturale Functia de cercetare -dezvoltare : investirea in noi tehnologii informatice pentru a usura munca angajatilor si a raspunde rapid clientilor Functia financiar -contabila : verifiicarea surselor de venit si cheltuielile lunare Functia comerciala : testarea pietei Functia de personal : recrutare,selectie,angajare ,crearea unui climat de lucru placut si perfectionarea personalul prin cursuri, seminarii si proiecte noi Functia de protectie a mediului inconjurator : colectarea deseurilor, plantarea de copaci pentru fiecare client, creearea unei aplicatii pentru primirea facturilor

Capitolul 2.Analiza sistemului de management implementat de SC E-nergia GP SRL

2.1 Functiile managementului

1 Planificarea/Previziunea In cadrul firmei E-nergia GP prima functie a mangementului este desfasurata de catre departamentul de Conducere . Etapele planificarii :  Constientizarea oportunitatilor : in 2013 piata de gaze naturale si energie electrica a fost liberalizata, asta a presupus o oportunitate imensa pentru mediul de afaceri, consider ca lucrurile nu s-au asezat complet in acest domeniu si firma E-nergia GP poate patrunde pe aceasta piata  Stabilirea obiectivelor : obiectivele sunt de trei tipuri : obiective strategice ,obiective anuale si obiective operationale .   

Cresterea profitului de la 7% la 12% Cresterea numarului de clienti de la 4000 la 9000 clienti Modificarea numarului de angajati de la 15 la 25 angajati

 Stabilirea mediului intern si extern : mediul intern este reprezentat de legatura dintre departamente ,iar mediul extern este reprezentat de legatura noastra cu clientii, organele de control cum ar fi(ANRE, ONPC, OPC) Compararea alternativelor : consider ca firma E-nergia GP se poate dezvolta in regiunea de distributie Muntenia pentru ca aici populatia este mai concentrata si agentii nostri de vanzari cunosc foarte bine zona  Alegerea alternativei optime : prin atingerea obiectivelor propuse pe perioade mai mici de timp,se incearca marirea numarului de clienti si reducerea rezilierilor si anularilor.  Formularea planurilor de sprijin : aprovizionarea cu energie si gaze naturale se face de la Bursa Marfurilor din Bucuresti in functie de consumul clientilor nostri

2. Functia de organizare 

Structura organizatiei pe compartimente de productie operationale si functionale : -Departament vanzari -Departamentul back office -Departamentul middle ofiice -Departamentul front office -Departamentul financiar contabil -Departamentul resurse umane -Departamentul de marketing



Organizarea locurilor de munca : se face in cadrul departamentului de resurse umane si conducere



Precizarea modalitatilor de respectare a fluxului de activitate : respectarea programului de lucru atat la inceperea activitatii zilnice,dar si la incheierea ei,functionarea optima a birourilor. Programul este 9:00-17:30 de luni pana vineri .

-Departamentul de vanzari aduce saptamanal productia reprezentata de contracte -Back office-ul are rolul de a procesa contractele aduse de clienti -Middle office-ul are rolul de a raspunde mail-urilor si notificarilor -Front office-ul le raspunde clientilor 3. Comanda Functia de comanda in cadrul societatii E-nergia GP este implementata de conducere care trasmite angajatilor ce au de facut in perioada urmatoare . 4. Coordonarea se face prin sedinte, brain-stroming si crearea unor echipe responsabile pe fiecare proiect nou . Conducerea este responasbila cu functia de coordonare . Pentru asigurarea unei coordonari eficace este esential existenta unei comunicari adecvate,prin comunicare intelegand transmiterea de informatii si perceperea integrala a mesajelor transmise. In general, coordonarea reprezinta un proces prin care un manager creeaza si mentine armonia resursei umane,intre activitati si compartimentele de munca pe care le are in subordine. Desfasurarea functiei de coordonare de catre un manager presupune din partea acestuia un efort de cunoastere privind:   

Personal din subordine Pozitia acestuia in organizarea unitatii Sarcinile si atributiile fiecarui post

Coordonarea activitatii in firma E-nergia GP este multilaterala deoarece se desfasoara intre un singur sef si mai multi subordonati . 5. Controlul Functia de control este aplicata de catre manager si sef de departament . Acestia au rolul de a verifica si a masura realizarile cantitative si calitative ale intreprinderii.

Realizarile calitative sunt reprezentate de corectitudinea si amabilitatea cu care sunt tratati clientii . Realizarile cantitative sunt reprezentate de numarul de contracte noi aduse in fiecare luna . Astfel managerul si sefii de departamente folosesc in special controlul direct asupra activitatii . Autocontrolul se face prin autoevaluarea si scrierea raportului zilnic de catre fiecare angajat . O alta modalitate de control este inregistrarea tuturor apelurilor telefonice cu clientii .

2.2 Metode si tehnici de management modern Principala metoda de management folosita in firma E-nergia GP este managementul prin obiective . Managementul prin obiective are urmatoarele avantaje:    

Nivelul inalt de motivare al personalului Dezvoltarea unui climat de creativitate deosebit Stabilirea nivelului de salarizare in functie de realizarile obtinute Dezvoltarea deprinderii de a fi flexibili si dinamici in actiuni

2.3 Managementul prin exceptii Conducatorul societatii preia sarcini administrative de la sefii de departamente in cazul in care acestia sunt depasiti de situatie si nu reusesc sa se incadreze in termenele limita date de ANRE . Fiecare sef de departament isi ajuta subordonatii in cazul in care acestia nu-si pot incheia sarcinile . Acest tip de management este folosit mai rar.

2.4 Managementul participativ Este folosit ocazional deoarece firma are suficienti angajati in functie de conducere si se obtine o calitate buna a deciziilor .Din cauza pierderilor de timp acest management este folosit foarte rar .

2.5 Metode si tehnici de management specific

In firma E-nergia GP se foloseste sedinta ca metoda principala de management specific

Sedinta se efectueaza de regula odata pe saptamana sau cand apar dificultutati, schimbari in activitate Pentru a se putea tine sedinta trebuie sa fim minim 50% din angajati si prezenta managerului este obligatory Sedinta incepe prin repetarea organigramei si a celor 3 reguli principale din firma care sunt :   

Managementul timpului ( S-a demonstrat ca cel mai mult timp folosit ineficient la locul de munca este datorat intreruperilor ) Respecta organigrama, ( Informatiile se comunica prin persoana responsabila ) Ordine la locul de munca

De asemenea se pune accent pe o comunicare eficienta si alegerea celei mai bune solutii pentru rezolvarea problemei. Sedinta dureaza intre 30 minute si o ora si angajatii isi noteaza schimbarile care vor fi in perioada urmatore . Principalul subiect al sedintelor este satifacerea nevoilor clientilor si oferirea acestora de solutii pentru domeniul energie si gaze naturale . Am avut si sedinte pentru o mai buna organizare la locul de munca si s-a pus accent pe managementul timpului si comunicarea eficienta dintre departamente . Am observat o crestere a motivatiei angajatilor dupa sedinte si creerea unui mediu placut de munca . Concluzia ar fi ca au un efect foarte benefic pentru entitate si merita timpul consumat .

Capitolul 3 SEMNIFICATIA PEFORMANTEI 3.1 Caracteristicile intreprinderii performante E-nergia GP    

Performanta organizatiei este exprimata de eficacitatea acesteia si de capacitatea acesteia de a se adapta la nevoile clientilor si cerintelor pietei Leadershipul din firma ghideaza angajatii in directiile potrivite Capacitatea manageriala utilizeaza eficient si eficace resursele firmei Capacitatea tehnica a firmei este limitata datorita faptului ca are 2 produse energie electrica si gaze naturale

   

Managementul performantei are urmatoarele obiective : Imbunatateste continuu activitatea din cadrul intreprinderii si relatiile dintre angajati si clienti Ajuta foarte mult in luarea deciziilor potrivite Faciliteaza imbuntatirea obiectivelor si depasirea lor , orientarea intregului personal spre scopurile commune ale organizatiei

3.2 Program de imbunatatire a performantei Pentru a putea fi imbunatatita performanta din firma se stabilesc urmatoarele obiective   

Masurarea performantei lunara si anuala Colectarea si analiza datelor Elaborarea unui plan de imbunatatire al performantei

In cazul firmei E-nergia GP imbunatatirea performantei reprezinta imbunatatirea serviciilor oferite catre clienti . Consultanta si rezolvarea deranjamentelor in timp util presupune principala metoda. Plecand de la ideea ca totul poate fi masurat si imbunatatit . Vom implementa un sistem de evaluare al personalului . Si de pregatire al acestuia pentru a putea oferi servicii de calitate clientilor .

Concluzii si recomandari Concluzia mea este ca motorul organizatiei E-nergia GP o reprezinta angajatii sai, de aceea un factor decisiv in managementul performantei la nivel strategic il reprezinta gestionarea performantei angajatilor si a departamentelor pe care le alcatuiesc.

Recomandari Sa se investeasca in oameni ca sunt cea mai importanta resursa a societatii . Bibliografie

https://www.energiagroup.com/?gclid=Cj0KCQiAbjyBRCcARIsAFboWg0YJ6urof8ZpEDQGTmoK2WzJwt6dtoinMx9OPAz8cYEeaidEFPJlOMaAq7pEALw_wcB http://www.e-nergiagp.com/ro/energia-gas-power/