34 1 66KB
PROGRAM KERJA PENDAFTARAN RAWAT INAP No 1
Ket. SDM
Program kerja Pengelompokan petugas dengan dua sub tugas utama
Target 1. Mempercepat waktu saat pasien memesan kamar rawat inap Estimasi waktu 5-10 menit Target dalam persen : 80% Kendala: jika pasien dan atau keluarga pasien minta diantar melihat kamar, maka estimasi waktu bisa bertambah. 2. Mempercepat proses konfirmasi pasien asuransi dan bpjs. Estimasi waktu 1jam 1x24 jam, tergantung jenis asuransi Target dalam persen : 70% Kendala: Jika ada medis lanjutan atau permintaan hasil penunjang yang belum bisa dilakukan saat itu juga, maka estimasi waktu proses penjaminan sampai keluar jaminan awal akan bertambah.
Cara mencapai Memperjelas jobdesk petugas pendaftaran RI dengan pengelompokan tugas petugas pendaftaran dan petugas administrasi. Petugas pendaftaran memiliki uraian kerja utama sebagai petugas yang mendaftarkan pasien rawat jalan IGD dan memotivasi pasien dan atau keluarga pasien untuk memilih kamar jika nantinya pasien dinyatakan rawat inap. Serta memberi edukasi tentang HPK dan tata-tertib di RS Ananda. Petugas administrasi memiliki tugas utama mengurus berkas pasien rawat inap yang menggunakan jaminan pihak ketiga. Petugas memproses dari konfirmasi pasien awal sampai terbit jaminan awal. Dua tugas utama diatas nantinya akan bisa ditambah dengan tugastugas tambahan yang sifatnya kondisional sesuai kebutuhan dilapangan. Asumsi jumlah petugas yang dibutuhkan untuk memenuhi target ini adalah sbb: Shift pagi: 1 petugas pendaftaran RI 1 petugas administrasi RI Shift siang: 1 petugas pendaftaran RI 1 petugas administrasi RI Shift malam: 1 petugas pendaftaran RI 1 petugas libur
2
PELAYAN AN
Pemberian informasi secara singkat, jelas dan mudah dipahami
1. Edukasi pasien yang efektif. Dengan waktu yang singkat pada saat keluarga pasien memesan kamar rawat inap Estimasi waktu 5-10 menit Target dalam persen : 80% Kendala: Jika pasien dan atau keluarga pasien meminta diantarkan melihat kamar maka estimasi waktu akan bertambah.
Petugas pendaftaran mampu memberi edukasi tentang HPK, tata tertib di RS dan peraturan tentang pembiayaan dalam waktu yang singkat tetapi dapat meringkas seluruh poin-poin yang ada di general consent dan surat pernyataan pembiayaan, dengan catatan, pasien dan atau keluarga pasien tetap harus diarahkan untuk membaca seluruh isi surat pernyataan. Dan kemudian petugas menanyakan lagi apakah ada yang belum dimengerti. Petugas juga harus memastikan bahwa pasien dan atau keluarga pasien benar-benar tentang apa yang mereka baca dan tanda-tangani. Membuat pakem yang jelas tentang intisari surat pernyataan. Dengan tujuan agar ketika pasien dan atau keluarga pasien tidak berkenan membaca, petugas mampu menjelaskan secara ringkas tanpa perlu membaca satu persatu isi surat pernyataan.
2. Timeline kasus dan masalah Target dalam persen: 80% Kendala: Jika pasien sedang ramai dan petugas memngutamakan pelayanan terlebih dahulu. Maka bisa terjadi kelupaan dalam mengisi buku catatan kasus
Menyediakan buku tersendiri untuk mencatat segala masalah dan tindaklanjut terhadapnya. Masalah kecil dan besar yang tercatat bisa menjadi referensi pemecahan masalah dimasa mendatang, jika terjadi peristiwa yang sama atau hampir sama. Pencatatan dilakukan dengan format yang berisi, hari, tanggal dan waktu kejadian, nama petugas shift yang sedang berjaga, masalah yang terjadi, dan tindaklanjut yang telah dilakukan beserta keputusannya.
3
LOGISTI K
Pengelolaan ATK
1. Meminimalisir jumlah ATK yang hilang karena kelalaian petugas Target dalam persen: 80% Kendala: Ada karyawan dari unit lain yang meminjam atk dan lupa mengembalikan.
2. Meminimalisir penggunaan kertas. Target dalam persen: 80% Kendala: Dalam keadaan pasien ramai dan stok lembar pelengkap habis, petugas sering menggunakan kertas baru. Dengan alasan, yang penting pasien terlayani dulu. 4 5 6
Petugas pendaftaran bertanggungjawab terhadap ATK yang dipergunakan setiap shiftnya, dengan cara mencatat dan membuat check list ATK dan jumlahnya pada saat awal shift dan memastikan jumlah ATK tetap sama di akhir shift.
Mempergunakan kertas bekas, untuk pembuatan lembar-lembar pelengkap administrasi, semisal, lembar data bayi, lembar konfirmasi asuransi, lembar check list BPJS, dsb.
LINGKU NGAN SARPRAS
-
ADMINIS TRASI
Tertib update tanggal pulang untuk pasien BPJS
Mengurangi jumlah waktu yang terbuang saat pasien BPJS post RI mendaftar rawat jalan atau rawat inap kembali Target dalam persen: 100%
Dengan berkoordinasi dengan kasir dan petugas pelaporan rekam medis. Pasien BPJS yang selesai rawat inap di RS Ananda haruslah segera si update tanggal pulang. Kasir memberi laporan kepada petugas rawat inap perihal pasien BPJS yang BLPL. Petugas pendaftaran RI meneruskan ke petugas pelaporan, kemudian petugas pelaporan meng-update tanggal pulang melalui aplikasi SEP
Update informasi ke pasien, untuk pasien pengguna jaminan pihak ketiga
Berkas asuransi swasta bisa mendapat jaminan awal dalam waktu maksimal 1x24 jam saja.
Petugas administrasi bertanggungjawab memproses asuransi pasien, dari konfirmasi pasien masuk sampai muncul jaminan awal. Jika terjadi pending
-
Target dalam persen: 80% Kendala: Jika ada medis lanjutan atau permintaan hasil penunjang yang belum bisa dilakukan saat itu juga, maka estimasi waktu proses penjaminan sampai keluar jaminan awal akan bertambah. Pemberian informasi kepada pasien tentang perkembangan proses penjaminan, yang dilakukan setiap hari oleh petugas administrasi RI Target dalam persen: 80% Kendala: Jika petugas jaga hanya satu orang. Agak sulit tercapai.
jaminan akibat satu dan lain hal, petugas berkewajiban memberikan informasi ke pasien tentang hal tersebut. Dan kemudian berkoordinasi dengan kasir.