Prezentarea Firmei Avon [PDF]

Zitiervorschau

Borșe Flavia-Denisa CIG1

Prezentarea firmei S.C. Avon Cosmetics România S.R.L. Istoria companiei Avon a început în anul 1880 când David McConnell, comis-voiajor, a început să își vândă cărțile împreună cu mici sticluțe de parfum. Șase ani mai târziu, văzând succesul pe care îl avea această metodă, înființează„California Parfume Company”. Primele produse pentru machiaj sunt introduse în 1900 și după 14 ani McConnell își extinde afacerea în afara SUA. În România, compania își deschide filiala la 4 septembrie 1997, prima comandă fiind înregistrată în decembrie.Domeniul de activitate al companiei este distribuirea de produse cosmetice, fiind o firmă care funcționează pe baza sistemului MLM. Inițial, compania avea 6 zone de livrare care acopereau Bucureștiul, până în 2003 numărul zonelor de livrare ajungând la 67. In prezent Avon are 96 de zone în întreaga țară și peste 100.000 de reprezentanți de vânzări.Prezentarea produselor se face cu ajutorul unei broșuri. La început, broșura avea 32 de pagini, 67de produse și apărea o dată la șase luni. Astăzi, broșura are peste 150 de pagini, peste 600 deproduse și apare o dată la trei săptămâni în peste 800.000 de exemplare. Micromediul Este format din totalitatea factorilor cu acțiune directă asupra firmei și influențează în mod hotărâtor rezultatele acesteia. Din micromediu fac parte furnizorii de mărfuri, prestatorii de servicii, furnizorii forței de muncă, clienții, concurenții și organisme publice. Furnizorii de mărfuri Principalul furnizor de mărfuri al firmei S.C. Avon Cosmetics (România) S.R.L. este chiar compania mamă, Avon Products Inc. Aceasta selectează cu grijă furnizorii de mărfuri, având un program

special creat pentru alegerea furnizorilor, Avon Supplier Diversity Program. Pentru a deveni furnizor pentru Avon, trebuie urmați următorii pași: Potențialul furnizor contactează, prin telefon sau email, departamentul care se ocupă de furizori, Supplier Diversity → Acest departament îl dirijează către site pentru a se înregistra și a completa formularul electronic →După înregistrare, este trimisă furnizorului o comfirmare prin e-mail care conține un ID de utilizator și o parolă→ Departamentul Supplier Diversity caută și alți furnizori →Furnizorii sunt aleși pe baza unor criterii bine determinate → Furnizorii aleși sunt rugați să participe la procesul de producție. Furnizorii forţei de muncă Pentru a deveni reprezentant al companiei nu trebuie să ai un nivel de studii ridicat de aceea furnizorii forţei de muncă pentru Avon sunt destul de diversificaţi. Reprezentanţii de vânzări pot fi recrutaţi din unităţile şcolare din România, de la oficiile de plasare a forţei de muncă, inclusiv prin diverse site-uri de internet care oferă astfel de servicii, dar şi direct, prin persoanele fizice care doresc să devină fie angajaţi ai companiei, fie colaboratori ai acesteia. Prestatorii de servicii Prestatorii de servicii sunt aleși dintre firmele locale. Cel mai important prestator deservicii al Avon Cosmetics (România) este Fan Curier Express, care se ocupă de distribuirea produselor Avon pe întreg teritoriul României. Firma Fan Curier Express este printre cele mai cunoscute firme de curierat din țară, iar colaborarea cu aceștia oferă garanția că produsele vor fi livrate la timp și în condiții de cea mai bună calitate. De asemenea, compania apelează și la servicii de telefonie, colaborând cu Romtelecom, la servicii de internet, colaborând cu diverse firme care se ocupă cu întreținerea site-ului și cu întreținerea și îmbunătățirea sistemului de rezervări online. Clienții Majoritatea clienților companiei sunt persoane fizice de sex feminin, produsele companiei adresându-se preponderent acestui segment, dar există și un număr de clienți de sex masculin, procentul acestora fiind în creștere. Produsele

companiei se adresează unui segment larg de vârstă, existând game pentru copii, adolescenți, tineri și persoane mature. Pe lângă persoanele fizice, clienții companiei sunt și persoane juridice, firme care cumpără produse pentru diverse promoții, pentru a-și recompensa personalul său pentru alte scopuri. Concurența Avon a intrat pe piața din România în 1997 și a devenit lider pe segmentul vânzărilor directe în 2002, după ce în 2001 a înregistrat o creștere de două ori și jumătate a cifrei de afaceri.În 2006, ultimul an pentru care există date oficiale, Avon Cosmetics România a avut o cifră deafaceri de 126 de milioane de dolari (101 milioane de euro), în creștere cu 12% față de 2005. Pe piață se vând însă și produse contrafăcute, provenite și din țară, de la firme a căror activitate este greu decontrolat. Principalii producători interni sunt companiile Gerocossen, Gerovital, Farmec,Elmiplant și Lotus, cunoscute mai ales dinainte de 1989.În ceea ce privește importurile, concurența este reprezentată de Oriflame. ORIFLAME A fost prima firmă de cosmetice cu vânzare directă care a intrat în România, în1995, însă a fost surclasată de Avon în 2001. Ulterior, distanța dintre cei doi competitori a crescut constant. Oriflame a avut în 2006 o cifră de afaceri de 29 mil. euro, în creștere cu 16%față de 2005. Potrivit unei știri Mediafax, pe primele șase luni ale lui 2007, Oriflame realizase vânzări de 48,9 mil. lei, în creștere ușoară față de 2006. Organismele publice O altă componentă a micromediului firmei este reprezentată de organismele publice,persoane juridice cu care firma vine în contact, fie pentru informare,fie pentru plata diverselor taxe şi impozite,pentru obţinerea de autorizaţii, etc. Macromediul Cealaltă componentă a mediului de marketing extern, este format din ansamblul factorilor sociali care acționează asupra micromediului firmei. Aceștia sunt demografici, economici, naturali, tehnologici, politici și culturali. Factori demografici

Prima forță care trebuie urmărită este populația, deoarece oamenii sunt cei care formează piețele. În prezent putem spune că piața nu duce lipsa de cerere deoarece aria de acțiune a firmei este foarte largă, piața pe care acționează fiind întinsă pe tot teritoriul Romaiei. Astfel, trebuie analizată repartiția populației pe zona urbană sau rurală, grupa de vârstă și de sex, categoria profesională și altele. În anul 2006, mediul rural a generat 38% din vânzările Avon, iar din punct de vedere al tipului de client, cosmeticele pentru femei ocupau primul loc, cu o pondere de 93%,restul fiind contribuția produselor pentru bărbați. Factori economici Alături de popuplație, piețele au nevoie și de puterea de cumpărare a acesteia. Puterea de cumpărare depinde de veniturile curente, prețuri, mărimea economiilor, a datoriilor și de posibilitățile de creditare în vederea cumpărări. Atenția cade în special pe tendințele mărimii veniturilor și structurii cheltuielilor de consum ale populatei. Ca urmare a scăderii puterii de cumpărare a populației, putem spune că Avon are de a face cu o problemă destul de gravă, cu influențe majore asupra activității firmei. Factori Culturali Avon este la curent cu obiceiurile, tradiţiile, credinţele şi normele care guvernează statutul oamenilor în societate. Factori Politici Mediul politic are o mare influență asupra deciziilor de marketing. Acesta se compune din legi date de organismele guvemamentale și care influențează și limitează acțiunile firmei. Factori Naturali Au devenit o componentă a macromediului care nu mai poate fi ignorată, astfel,firma s-a implicat de la început în problemele ce afectează mediul înconjurător, folosind ambalaje reciclabile și eliminând din compoziția produselor sale elemente care ar fi putut dăuna oamenilor.

Factori Tehnologici Compania Avon încearcă să sesizeze și să exploateze consecințele apariției unor tehnologii noi. Departamentele de cercetare-dezvoltare sunt alcătuite din experți în majoritatea domeniilor științifice. Noile descoperiri tehnico-științifice modifică capacitatea și structura producției, evoluția nevoilor societății și ca urmare și structura consumului creează noi moduri de satisfacere a nevoilor consumatorilor, descoperă noi consumatori, schimbă modelele cererii,condițiile pieței, raportul și natura concurenței de care întreprinderea trebuie să țină seama, poate contribui la creșterea eficienței activității de marketing.

Analiza Swot Puncte tari Cel mai popular brand de frumuseţe: în fiecare an, 8 din 10 femei devin mai frumoase cu AVON; Peste 100.000 de Reprezentanţi de vânzări în toată ţara; Fidelizarea clienților prin multitudinea de campanii publicitare; Prețuri promoționale și relative mai scăzute cu 10% față de principalul concurrent; Promtitudinea cu care firma își onorează comenzile; Seriozitatea livrării produselor în cele mai bune condiții. Puncte slabe Avon Romania nu actualizează cataloagele în același timp cu cele din afara țării; Posibilitatea redusă de a returna produsele; Diferențe de nuanțe existente între produsele afișate în cataloagele de prezenătare și produsul în sine; Neprofesionalism în ambalarea anumitor produse cosmetice. Oportunități Raportul preț -calitate convenabil; Consumatori direcți cât și indirecți (reprezentanți) în creștere continuă; Șansa dezvoltării propriei afaceri; Câștigarea de venituri suplimentare;

Susținerea diverselor campanii sociale: cancerul la sân, violență în familie; Îmbunătățirea cunoștințelor în domeniul înfrumusețării și nu numai; Lansarea pe piaţă a unor produse calitative cu tehnologie avansată; Creşterea cantităţii de produse cosmetice cumpărate de către consumatori. Amenințări Creșterea numărului de ofertanți; Piaţa pe care activează firma este extrem de dinamică ca urmare a instabilităţii manifestată în aproape toate domeniile; În momentul de faţă, întreaga lume se află în plină criză economică; Pe piaţă sunt foarte multe firme de cosmetice cu produse asemănătoare (Oriflame,Faberlic, Amway); Sistemul juridic din România este destul de complicat şi interpretabil

Bibliografie http://www.scribd.com/doc/47654085/marketing-AVON http://www.avoncosmetics.ro/ http://referate.rol.ro/Publicitate-si-promovare-Avon-2306.html http://www.catalog-avon.ro/parteneri.php 5. http://facultate.regielive.ro/proiecte/marketing/proiect_publicitate_si_ promovare_avon-5677.html?in=proiecte&s=laboratoare