MRFC Avon Proiect [PDF]

Zitiervorschau

Facultatea de Științe Economice Specializarea Economia Comerțului, Turismului și Serviciilor

Proiect pentru cursul de

Managementul Relațiilor cu Furnizorii și Clienții

Analiza mediului ambiant al unei firme

Cuprins: 1.Introducere ..............................................................................................................3 2. Prezentarea problematicii.......................................................................................4 3. Prezentarea firmei S.C. Avon Cosmetics Romania S.R.L.....................................5 4. Mediul ambiant Avon Cosmetics...........................................................................6 4.1.Micromediul Avon Cosmetics ..........................................................................6 4.2.Macromediul .....................................................................................................7 4.Concluzii: ................................................................................................................8 Bibliografie: ...............................................................................................................9

1.Introducere Firma este un sistem complex, aflat în strânsă interacțiune cu mediul extern sau mediul ambiant, în care își desfășoară activitatea. Prin mediul ambiant al întreprinderii se înțelege în general ansamblul organizaţiilor, întreprinderilor şi factorilor care influenţează activitatea întreprinderii. Mediul ambiant al întreprinderii prezintă două elemente componente: a) micromediul (mediul intern al întreprinderii) b) macromediul (mediul extern al întreprinderii) Micromediul este constituit din urmatoarele componente: 1. Furnizorii întreprinderii reprezintă partenerii întreprinderii de la care aceasta se aprovizionează cu materii prime, materiale, diverse servicii, forţă de muncă. 2.Clienţii constituie componenta cea mai importantă a micromediului deoarece reprezintă multitudinea de persoane fizice şi juridce cărora le sunt destinate produsele şi serviciile întreprinderii, deci alcătuiesc piaţa de desfacere a oricărei întreprinderi. 3. Concurenţii reprezintă agenţii economici şi persoanele particulare, cu care întreprinderea intră în competiţie, disputându-şi, furnizorii, clienţii, şi urmăresc satisfacerea aceloraşi nevoi sau a unor nevoi asemănătoarea. 4. Instituţiile bancare au rolul de finanţare a întreprinderii dar şi rol consultativ şi informativ pentru că pot oferi informaţii unei întreprinderi cu privire la credite, dobânzi, modalităţi de plată, cursuri de schimb. 5. Societăţile de asigurări sunt acele instituţii la care întreprinderile pot apela pentru a-şi proteja clădirile, construcţiile, utilajele şi alte anexe ale acestora împotriva unor accidente precum incediile, exploziile, calamităţi naturale, totul în shimbul unei prime plătite într-un interval de timp. 6. Mass-media îndeplineşte un dublu rol pentru întreprindere: de reprezentare, pentru a face reclamă şi publicitate produselor sale; de informare, ca sursă de bază pentru ştirile economice, politice şi sociale pe plan local, regional, naţional şi internaţional. 7. Instituțiile statului precum Casele de Asigurări Sociale, Administraţiile Financiare, Primăriile, Prefecturile, Camerele de Muncă. Macromediul este constituit din urmatoarele componente: 1.Factorii economici reprezintă ansamblul elementelor precum : piaţa internă, internaţională, ritmul de dezvoltare economică al unei ţări; pârghiile economico - financiare etc..

2. Factorii tehnici se referă la nivelul tehnic al utilajelor şi instalaţiilor din cadrul intreprinderii, tehnologiile utilizate in cadrul intreprinderii, licenţele cumpărate de întreprindere, nivelul de dezvoltare a activităţilor de cercetare din cadrul întreprinderii 3. Factorii de management se referă de exemplu la sistemul de organizare şi control al întreprinderii. 4. Factorii politici se referă la măsurile protecţioniste, subvenţiile acordate de stat, politicile antitrust care pot să stimuleze sau să frâneze activitatea întreprinderii. 5. Factorii juridici reprezintă ansamblul reglementărilor juridice din spaţiul economico-geografic în care îşi desfăşoară activitatea întreprinderea şi care condiţionează activitatea acesteia. 6. Factorii demografici cuprind nivelul, dinamica, structura pe vârste şi sexe, repartizarea teritorială a populaţiei, natalitatea, mortalitatea care influențează procesul consumului căt şi procesul de asigurare a întreprinderii cu forţă de muncă necesară. 7. Factorii mediului natural : solul, vegetaţia, resursele de subsol, apele, clima care crează condiţiile mai mult sau mai puţin favorabile pentru dezvoltarea unei întreprinderi. 8. Factorii socio-culturali reprezintă structurile sociale, cultura, mentaliatea, sistemul de valori, obiceiurile, tradiţiile şi credinţele.

2. Prezentarea problematicii S-a demonstrat practic faptul că, de-a lungul timpului, firmele care au fost capabile să preântâmpine sau să anticipeze schimbarile majore din mediul ambiant, astfel încât să poată valorifica oportunitățile apărute și să evite influențele negative, au supraviețuit sau chiar au reușit să-și creeze o serie de avantaje competitive, care le-a făcut sa se dezvolte rapid. Pornind de la aceste considerente, înainte de a se trece la elaborarea planului strategic, se impune ca managementul firmei să identifice și să analizeze cu atenție factorii din mediul extern care influențează sau pot influența activitățile și rezultatele firmei. Economia contemporană și mediul ambiant privite în ansamblu se caracterizează printr-o „turbulență” crescută, obligând astfel firmele să adopte un management flexibil, capabil să reacționeze rapid la modificarile apărute. În proiectarea şi dezvoltarea sistemului de producţie al întreprinderii, punctul de pornire îl constituie studiul pieţei, respectiv: nivelul şi structura cererii de produse, puterea de cumpărare a consumatorilor, nivelul preţurilor produselor similare, concurenţa. De asemenea, pentru a avea succes o întreprindere trebuie să satisfacă mai bine dorinţele şi nevoile consumatorilor decât concurenţii.

Ritmul de dezvoltare a economiei influenţează decisiv activitatea întreprinderii. Astfel, un ritm înalt de dezvoltare determină lărgirea pieţei de desfacere a produselor şi creşterea puterii de cumpărare a consumatorilor. O alta forta importanta care se manifesta in mediul competitional este puterea de negociere a cumparatorilor. Pentru fundamentarea unei strategii de marketing pertinente, fiecare firma trebuie sa analizeze cu atentie care sunt potentialii clienti ai produselor sau serviciilor comercializate si care este puterea de negociere a acestora. De asemenea, elementele mediului natural definesc cerinţele de ordin ecologic pe care întreprinderea trebuie să le respecte folosind tehnologii nepoluante şi protejând astfel mediul ambiant.

3. Prezentarea firmei S.C. Avon Cosmetics Romania S.R.L. Istoria companiei Avon a inceput in anul 1880 cand David McConnell, comis-voiajor, ainceput sa isi vanda cartile impreuna cu mici sticlute de parfum. Sase ani mai tarziu, vazand succesul pe care il avea acesata metoda, infiinteaza „California Parfume Company”. Primele produse pentru machiaj sunt introduse in 1900 si dupa 14 ani McConnell isi extinde afacerea inafara SUA. In Romania, compania isi deschide filiala la 4 septembrie 1997, prima comanda fiindinregistrata in decembrie. Domeniul de activitate al companiei este distribuirea de produse cosmetice, fiind o firmacare functioneaza pe baza sistemului MLM (Multi Level Marketing). Produsele companiei suntdistribuite in Romania prin intermediul distribuitorilor. Initial, compania avea sase zone de livrare care acopereau Bucurestiul, pana in 2003 numarul zonelor de livrare ajungand la 67. Inprezent Avon are 96 de zone in intreaga tara si peste 100.000 de reprezentanti de vanzari.Prezentarea produselor se face cu ajutorul unei borsuri. La inceput, borsura avea 32 de pagini, 67de produse si aparea o data la sase luni. Astazi, brosura are peste 150 de pagini, peste 600 deproduse si apare o data la trei saptamani in peste 800.000 de exemplare. Pentru anul 2015 Avon a înregistrat o CA de 497741928 RON, Profit net de 55203148 RON și un număr de 351 angajați.

Cifra de afaceri 520000000 500000000 480000000 460000000 440000000 420000000

Profit net 60000000

Nr. Angajați 360 340

40000000

320 20000000

300

0 2013 2014 2015

Cifra de afaceri (RON)

280 2013 2014 2015 Profit net (RON)

2013 2014 2015 Nr. Angajați

4. Mediul ambiant Avon Cosmetics Compania S.C. Avon Cosmetics(Romania) S.R.L. se confruntă cu un mediu extern dinamic ca urmare a instabilitatii manifestată în aproape toate domeniile de activita. Ca urmare, rezultatele activitatii sale vor depinde, pe de o parte, de masura cunoasterii mecanismului de functionare a mediului extern, iar pe de alta parte de capacitatea si de priceperea de a fructifica oportunitatile si de a evita primejdiile pe care acest mediu le furnizează.

4.1.Micromediul Avon Cosmetics Furnizorii de mărfuri Principalul furnizor de mărfuri al firmei S.C. Avon Cosetics (Romania) S.R.L. este chiar compania mama, Avon Products Inc. Aceasta selecteaza cu grija furnizorii de marfuri, avand un program special creat pentru alegerea furnizorilor, Avon Supplier Diversity Porgram. Furnizorii forţei de muncă Pentru a deveni reprezentant al companiei nu trebuie sa ai un nivel de studii ridicat de aceea furnizorii forţei de muncă pentru Avon sunt destul de diversificaţi. Reprezentanţii devânzări pot fi recrutaţi din unităţile şcolare din România, de la oficiile de plasare a forţei demuncă, inclusiv prin diverse site-uri de internet care oferă astfel de servicii, dar şi direct, prin persoanele fizice care doresc să devină fie angajaţi ai copaniei, fie colaboratori ai acesteia. Prestatorii de servicii Prestatorii de servicii sunt alesi dintre firmele locale. Cel mai important prestator deservicii al Avon Cosmetics (Romania) este Fan Curier Express, care se ocupa de distribuirea produselor Avon pe intreg teritoriul Romaniei. De asemenea, compania apelează și la servicii de telefonie, colaborand cu Romtelecom, la servicii de internet, colaborand cu diverse firme care se ocupă cu întreținerea site-ului și cu întreținerea și îmbunatatirea sistemului de rezervari online. Clienții Majoritatea clientilor companiei sunt persoane fizice de sex feminin, produselecompaniei adresandu-se preponderent acestui segment, dar exista si un numar de clienti de sex masculin, procentul acestora fiind in crestere. Produsele companiei se adreseaza unui segment larg de varsta, existand game pentru copii, adolescenti, tineri si persoane mature. Pe langa persoanele fizice, clientii companiei sunt si persoane juridice, firme care cumpara produse pentrudiverse promotii, pentru a-si recompensa personalul sau pentru alte scopuri. Concurența În România sunt inregistrate 22 de societati producatoare de cosmetice. Pe piata se vand insa si produse contrafacute, provenite si din tara, de la firme a caror activitate este greu decontrolat. Principalii producatori interni sunt companiile Gerocossen, Gerovital, Farmec,Elmiplant si

Lotus, cunoscute mai ales dinainte de 1989.In ceea ce priveste importurile, concurenta este reprezentata de Oriflame, L’Oreal, Amway, Faberlic. ORIFLAME : A fost prima firma de cosmetice cu vanzare directa care a intrat in Romania, in1995, insa a fost surclasata de Avon in 2001. Ulterior, distanta dintre cei doi competitori acrescut constant. Oriflame a avut in 2006 o cifra de afaceri de 29 mil. euro, in crestere cu 16%fata de 2005. Potrivit unei stiri Mediafax, pe primele sase luni ale lui 2007, Oriflame realizasevanzari de 48,9 mil. lei, in crestere usoara fata de 2006. AMWAY : Una dintre cele mai cunoscute companii de vanzari directe ale lumii, a intrat pe piatadin Romania in 1997 si a luat avans in ultimii ani, ajungand pe pozitia a doua, ca cifra de afaceri,dupa Avon. Compania a realizat in 2007 o cifra de afaceri de 125 mil. lei (37 mil. euro), increstere cu circa 20% fata de 2006, potrivit Violetei Coanca, director de marketing si PR. FABERLIC : A intrat pe piata din Romania in 2004 si a avut in 2006 vanzari de circa 800.000de euro, in scadere fata de 2005, cand realizase peste 1 milion de euro. Originara din Rusia, tarain care piata cosmeticelor a cunoscut o adevarata explozie dupa 2000, Faberlic a fost infiintata in1997 de un om de afaceri local si s-a extins ulterior in tarile: Ungaria, Germania si Romania.

4.2.Macromediul Factorii demografici Prima forță care trebuie urmarita este populatia, deoarece oamenii sunt cei care formeaza pietele. In prezent putem spune ca piata nu duce lipsa de cerere deoarece aria de actiune a firmeieste foarte larga, piata pe care actioneaza fiind intinsa pe tot teritoriul Romaiei. Astfel, trebuie analizata repartitia populatiei pe zona urbana sau rurala, grupa de varsta si de sex, categoria profesionala si altele. In anul 2006, mediul rural a generat 38% din vanzarile Avon, iar din punctde vedere al tipului de client, cosmeticele pentru femei ocupau primul loc, cu o pondere de 93%, restul fiind contributia produselor pentru barbati. Factorii economici Alaturi de popuplatie, pietele au nevoie si de puterea de cumparare a acesteia. Puterea decumparare depinde de veniturile curente, preturi, marimea economiilor, a datoriilor si deposibilitatile de creditare in vederea cumpararii. Atentia cade in special pe tendintele marimii veniturilor si structurii cheltuielilor de consum ale populatei. Ca urmare a scaderii puterii decumparare a populatiei, putem spune ca Avon are de a face cu o problema destul de grava, cu influente majore asupra activitatii firmei. Factorii culturali Avoneste la curent cu obiceiurile, tradiţiile, credinţele şi normele care guvernează statutul oamenilor în societate.

Factorii naturali Au devenit o componenta a macromediului care nu mai poate fi ignorata, astfel,firma s-aimplicat de la inceput in problemele ce afecteaza mediul inconjurator, folosind ambalajereciclabile si eliminand din compozitia produselor sale elemente care ar fi putut dauna oamenilor Factorii tehnologici Compania Avon încearca să sesizeze și să exploateze consecintele aparitiei unor tehnologii noi. Departamentele de cercetare-dezvoltare sunt alcatuite din experti în majoritatea domeniilor știintifice.

4.Concluzii: Așadar, evoluția întreprinderii moderne este marcată, în prezent, de amplificarea interdependențelor cu mediul în care își desfășoară activitatea; expresia acestei evoluții o reprezintă accentuarea caracterului deschis al organizației concepute ca sistem, reflectat atât pe planul "intrărilor" - factori de producție și informații, cât și pe cel al "ieșirilor" - bunuri materiale, informații și servicii - prin care se integreaza în mediul ambiant național și internațional și care cunoaște o varietate și intensitate cu mult sporite față de perioada anterioară. Cunoașterea în detaliu prin organismele lor de management a caracteristicilor și mutațiilor intervenite în mediul ambiant este foarte necesară în orice etapă de dezvoltare a firmei. Studierea problematicii mediului ambiant și precizarea multiplelor elemente de impact ale acestuia asupra firmelor sunt de natură să faciliteze, pe de o parte, înțelegerea mecanismului de constituire, funcționare și dezvoltare a acestora și, pe de altă parte, dependențele complexe ale unităților economico-sociale față de mediu. Concomitent, poate fi reliefată influența majoră pe care mediul ambiant o are asupra organizației, asupra eficienței economico-sociale, influență tot mai evidentă în prezent și de care trebuie să se țină cont în fundamentarea strategiilor și politicilor microeconomice. În altă ordine de idei, raporturile dintre mediu și organizație se manifestă cu intensitate și în ceea ce privește conceperea și exercitarea procesului de management într-o viziune deschisă, capabilă să asigure o valorificare superioară a potențialului mediului firmei.

Bibliografie: „Managementul Relațiilor cu Furnizorii și Clienții”, Antohi Ionuț „Economia Întreprinderii”, Nancu Dorinela www.scribd.com www.risco.ro www.stiucum.com