Examen Informe Final [PDF]

Zitiervorschau

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Evaluación Clase 4 Pregunta 1 Correcta

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Los conflictos tiene como características que son: Seleccione una: a. Gestionables.  . Los conflictos se pueden gestionar y no hay que tenerles miedo, pero hay que afrontarlos de cara. Sin embargo también son inevitables, pues surgen en la medida en que convivimos mucho tiempo con alguien y tienen partes independientes. b. Evitables. c. Con partes independientes. d.  Todas las respuestas son correctas. La respuesta correcta es: Gestionables.

Pregunta 2 Correcta

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Los estilos de comportamiento para afrontar conflictos interpersonales dependen de: Seleccione una: a. Disposición a cooperar. b. Defender mis propios intereses. c. Las dos primeras respuestas son correctas.  De la conjunción de la defensa de mis intereses y la disposición a cooperar surgen los cinco estilos que para Thomas Killman eran los más adecuados para gestionar conflictos.

d. Ninguna de las tres es correcta. La respuesta correcta es: Las dos primeras respuestas son correctas.

Pregunta 3 Correcta

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La solicitud de comportamientos poco éticos es un tipo de conflicto: Seleccione una: a. Interpersonal del colaborador con el jefe. Es un conflicto entre dos personas, el jefe y el colaborador. El jefe que ha pedido un comportamiento poco ético al colaborador y el colaborador que no ha aceptado o no le ha quedado más remedio, lo cual es peor. Un ejemplo de esto es pedir un informe lleno de datos falsos para enviar a un cliente y mentirle de manera que se consiga más fácilmente un contrato. b. Interpersonal del jefe con el colaborador. c. Grupal del jefe con el colaborador. d. Grupal del colaborador con el jefe. La respuesta correcta es: Interpersonal del colaborador con el jefe.

Pregunta 4 Correcta

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Se produce el conflicto cuando los colaboradores no acuden a sus jefes directos a solicitar o dar informaciones. En caso de que no sea intencionado, se hace necesario delimitar los interlocutores o establecer un feedback constructivo entre el jefe y los colaboradores a su cargo. En caso de ser intencionado, es recomendable que la persona a la que se dirigen los colaboradores sea quien dirija la gestión del conflicto. ¿De qué conflicto estamos hablando? Seleccione una: a. Incompetencia. b. Acoso sexual.

c. Puenteo.  Está claro que es el puenteo, el pasar por encima de un jefe jerárquico y se trata de gestionar asuntos de importancia con un jefe todavía más superior dejando al intermedio sin autoridad. d. Imposición de tareas. La respuesta correcta es: Puenteo.

Pregunta 5 Correcta

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Si la importancia del asunto no justifica afrontar el conflicto, entonces puedo utilizar un estilo: Seleccione una: a. Colaborativo. b. Evasivo.  Evasión no es huir ni ceder por ceder, sino darse cuenta de que el asunto no justifica enfrentarse, es mejor dejar a la gente en paz y tranquila, pues o no merece la pena, o me falta información, o no es el momento o puede sobrevenir una situación todavía peor de la que tenemos. Entonces evitamos. c. Conciliador. d. Los tres estilos son incorrectos. La respuesta correcta es: Evasivo.

Pregunta 6 Correcta

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La gestión de conflictos consiste. Seleccione una: a. En ceder muchas veces para evitar el enfrentamiento. b. En intervenciones diseñadas parar prevenir y/o atenuar las fricciones entre dos partes o, en ciertos casos, intensificar oposiciones débiles.

Siempre prevenir, eso es lo fundamental ante los posibles conflictos, y siempre comunicarse. No se trata de ganar a toda costa ni de ceder siempre, eso no es bueno y es semilla de futuros conflictos. Escuchar, entenderse y negociar si es posible. c. Ser capaz de convencer a la otra parte de que ella está equivocada y nosotros no, con asertividad y persuasión. d. Son correctas: "En ceder muchas veces para evitar el enfrentamiento." y "En intervenciones diseñadas parar prevenir y/o atenuar las fricciones entre dos partes o, en ciertos casos, intensificar oposiciones débiles." La respuesta correcta es: En intervenciones diseñadas parar prevenir y/o atenuar las fricciones entre dos partes o, en ciertos casos, intensificar oposiciones débiles.

Pregunta 7 Correcta

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El grado en que una parte trata de satisfacer los intereses de la otra parte y del mantenimiento del equipo se llama: Seleccione una: a. Estilo evasivo. b. Estilo colaborativo. c. Defensa de mis intereses. d. Disposición a cooperar.  Disposición a cooperar no es ceder por ceder, sino satisfacer intereses de la otra parte para disolver el conflicto y mantener al equipo tranquilo, sin tensión. La respuesta correcta es: Disposición a cooperar.

Pregunta 8 Correcta

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Los conflictos se dividen en : Seleccione una: a. Interpersonales. b. Grupales.

c. Intradepartamentales. d. Las dos primeras son verdaderas.  Los conflictos se dividen en dos, entre personas y entre grupos La respuesta correcta es: Las dos primeras son verdaderas.

Pregunta 9 Correcta

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La competencia entre departamentos es: Seleccione una: a. Ejemplo de este tipo de situación es cuando ciertas personas ven amenazada su posición ante la llegada de nuevos miembros que sobresalen en su misma área de trabajo. b. Cuando alguien no está capacitado, puede ser porque la empresa haya decidido que era perfectamente competente para el puesto por problemas de organización. Lo más recomendable es valorar su actitud y en caso de ser positiva, ayudarle a mejorar sus capacidades. c. Generalmente estos conflictos suelen surgir por problemas de definición de los roles departamentales. Si no están claros, se suelen sobrepasar ciertos límites, provocando duplicidades, conflictos de liderazgo, luchas de poder.  Es un conflicto entre grupos debido a no tener claros los roles ni las responsabilidades, ni las funciones de cada grupo y de cada trabajador, lo que hace casi imposible la coordinación adecuada entre departamentos. d. Se produce cuando el sistema de evaluación y recompensas favorece que cada empleado vaya a lo suyo. Los colaboradores no suelen ser responsables directos de estos problemas, más bien la responsabilidad es de la dirección, que favorece los resultados individuales más que los grupales. La respuesta correcta es: Generalmente estos conflictos suelen surgir por problemas de definición de los roles departamentales. Si no están claros, se suelen sobrepasar ciertos límites, provocando duplicidades, conflictos de liderazgo, luchas de poder.

Pregunta 10 Correcta

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Las fases del desarrollo de los conflictos son: Seleccione una: a. Controversia, escalada, solapamiento y endurecimiento. b. Endurecimiento, escalada, controversia y solapamiento. c. Controversia, solapamiento, escalada y endurecimiento.  El orden correcto de las fases del desarrollo de un conflicto es: primero controversia, segundo solapamiento, en tercer lugar escalada y al final endurecimiento. d. Solapamiento, controversia, escalada y endurecimiento. La respuesta correcta es: Controversia, solapamiento, escalada y endurecimiento. Finalizar revisión