Rapport de Stage Bts 2019 [PDF]

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Le rôle de la communication dans la relance de l’activité commerciale de SERGENTRAC au sein du secteur informel : cas du Marché de Yopougon Koweït

SOMMAIRES DEDICACE...........................................................................................................3 REMERCIEMENTS.............................................................................................4 AVANT-PROPOS.................................................................................................5 INTRODUCTION.................................................................................................7 PRESENTATION DE LA STRUCTURE D'ACCUEIL I. HISTORIQUE.................................................................................................9 II. SITUATION JURIDIQUE ET GEOGRAPHIQUE.......................................9 III.

ORGANISATION.....................................................................................10

A. ACTIVITE.................................................................................................10 B. FONCTIONNEMENT...............................................................................11 LE ROLE DE LA COMMUNICATION DANS LA RELANCE DE L'ACTIVITE COMMERCIALE DE SERGENTRAC AU SEIN DU SECTEUR INFORMEL CHAPITRE 1 : DEFINITION DES TERMES THEORIQUES.........................16 I. ROLE.........................................................................................................16 II. COMMUNICATION.................................................................................16 III.

LA RELANCE........................................................................................16

IV.

PROJET..................................................................................................16

V. ACTIVITE COMMERCIALE...................................................................16 VI.

SECTEUR INFORMEL.........................................................................16

CHAPITRE 2 : GENERALITE SUR LE ROLE DE LA....................................18 COMMUNICATION..........................................................................................18

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I. DEFINITION.............................................................................................18 II. LES DIFFERENTES FORMES DE COMMUNICATION......................18 III.

LES DIFFERENTS MOYENS DE COMMUNICATION....................18

CHAPITRE 3 : LE ROLE DE LA COMMUNICATION DANS LA RELANCE D’UNE ACTIVITE COMMERCIALE...............................................................19 I. LES PRODUITS DU GROUPE SERGENTRAC.....................................19 II. LE ROLE DE LA COMMUNICATION DANS LA RELANCE D’UNE ACTIVITE COMMERCIALE CAS SERGENTRAC.....................................20 III.

LES ACTIONS DE COMMUNICATION PROPREMENTSDITES

POUR LA RELANCE DES ACTIVITES DE SERGENTRAC.....................21 CRITIQUES ET SUGGESTIONS CHAPITRE 1 : LES CRITIQUES......................................................................24 CHAPITRE 2 -

SUGGESTIONS.....................................................................26

CONCLUSION...................................................................................................27

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DEDICACES Ce rapport est dédié à tous ceux qui m’ont apportés leur soutien financier, moral et matériel durant mon parcours scolaire. Je pense spécialement à mes parents: A mon père surtout qui m’a supporté et soutenu durant les moments difficiles et a qui je souhaite beaucoup de bonheur et longue vie. Que le Seigneur dans sa divine miséricorde ne cesse de rependre sa grâce dans tous ce que j’entreprends comme activité.

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REMERCIEMENTS Nous ne pouvons entamer la rédaction de ce rapport sans préalablement adresser nos remerciements a tous ceux qui de près ou de loin ont contribué au succès de ce stage et ont été d’un apport appréciable dans ce travail. Nous tenons donc à affirmer notre gratitude : A MONSIEUR OURAGA MAXIME KOUADIO le Manager général, ainsi que ma Directrice commerciale Mademoiselle GOGOUA Laurène et toute l’équipe commerciale. A M. KOUAME GEORGES ; Notre conseiller ; A tout le personnel enseignant de l’Institut de Formation CEFAT INTER Bondoukou Nous remercions aussi tout le personnel de SERGENTRAC pour l’accueil, l’ambiance professionnelle et l’assistance dont nous avons bénéficié. Nos remerciements vont à l’ endroit de : Monsieur. NANAN Rodrigue, Directeur commercial de SERGENTRAC et mon maitre de stage Mme.

KOFFI Natacha, Directrice des affaires Financière et comptable de

SERGENTRAC ;

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AVANT-PROPOS Créé en octobre 2019, l’Institut de Formation CEFAT INTER Bondoukou est une Université privée. Il est constitué de deux établissements supérieurs, agréés par le Ministère de l’Enseignement Supérieur, et de la Recherche Scientifique. Ces deux grandes écoles sont situées au cœur du plateau. Les établissements CEFAT INTER visent à former des professionnels hautement performants à la frontière de la technologie et préparent aux différents diplômes de BTS dans les filières Industrielles et Tertiaires. Les établissements CEFAT INTER préparent aussi ces étudiants en Licences Professionnelles et Masters Professionnels. Le BTS en Ressources Humaines et Communication, filière dans laquelle nous avons été orientés se prépare sur deux (2) années. La formation théorique qui se solde par l’admissibilité au Brevet de technicien Supérieur (BTS) et la phase pratique en entreprise qui apporte une expérience pratique à nos connaissances théoriques et nous permet aussi d’appréhender les règles de fonctionnement de la vie en entreprise, en vue de la rédaction d’un rapport. Ce rapport de stage devra être présenté à un jury pour validation. Le stage s’est déroulé sur une période de 3 mois. Ce stage pratique faisant intervenir un ensemble d’enseignants techniciens et professionnels, il doit permettre de :  Réaliser la synthèse des enseignements dispensés pendant la durée du cycle de formation de technicien supérieur en vue de combler les éventuelles lacunes,

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 Nous faire acquérir, le savoir-faire et le savoir-être professionnels, par l’application des connaissances acquises à la résolution de

problèmes

concrets dans la professions ; d’autre part, en tant qu’outil d’évaluation de la formation ; il vise à mesurer notre capacité à présenter et à soutenir oralement un dossier technique devant un jury composé de spécialiste du sujet traité. C’est dans ce cadre que, le thème qui nous est proposé s’intitule « LE ROLE DE LA COMMUNICATION DANS LA RELANCE DE L’ACTIVITE COMMERCIALE DE SERGENTRAC AU SEIN DU SECTEUR

INFORMEL :

CAS

DU

MARCHE

DE

YOPOUGON

KOWEÏT ».

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INTRODUCTION Pour joindre la pratique à la théorique, tout étudiant admissible au BTS est dans l’obligation d’effectuer un stage pratique de trois mois au moins au sein d’une structure. Ainsi après l’admissibilité au BTS en RESSOURCES HUMAINES ET

COMMUNICATION

à

L’Institut

Supérieur

de

Commerce

et

D’Administration des Entreprises (ISCAE) de YAMOUSSOUKRO, nous avons commencé notre stage pratique au sein de l’entreprise SERGENTRAC, depuis le 02 Septembre2019. Notre stage s’est déroulé au sein du service commercial de SERGENTRAC MARKETING

et a

porté

sur le thème suivant : «  ACTIONS

MENE PAR SERGENTRAC POUR LA RELANCE DE

L’ACTIVITE COMMRCIALE DU SECTEUR INFORMEL : CAS DU MARCHE DE YOPOUGON KOWEÏT » Pour une meilleure organisation et compréhension, nous allons repartir notre travail en trois parties qui sont : 1eme Partie : PRESENTATION DE LA STRUCTURE D’ACCUEIL : SERGENTRAC ; 2emePartie : TRAVAUX EFFECTUES ; 3eme Partie: CRITIQUES ET SUGGESTIONS ;

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1ère PARTIE : 

PRESENTATION DE LA STRUCTURE D’ACCUEIL SERGENTRAC

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I.

HISTORIQUE

Créée en 2015, l’entreprise SERGENTRAC est le fruit de la collaboration de plusieurs personnes qui ont fusionné leurs efforts afin que l’entreprise puisse voir le jour au grand bonheur de la population Ivoirienne. Autrefois filiale du grand groupe ‘’FARAFINA SA’’, L’entreprise SERGENTRAC est depuis le 12 Février 2016 une entreprise à part entière avec ses activités propres à elle et un conseil d’administration bien constitué. Afin de faire face au chômage grandissant et les conditions de vie de plus en plus difficiles des Ivoiriens, l’entreprise SERGENTRAC est née suite à la volonté des jeunes Ivoiriens.

Elle tend aujourd’hui à se positionner sur

l’échiquier national comme un leader grâce à ses multiples projets en matière des équipements à caractère social et économique d’appareils.

II. Société

SITUATION JURIDIQUE ET GEOGRAPHIQUE A Responsabilité Limitée Unipersonnelle au capital de 5 000 000

(SARL UNIPERSONNELLE), la société SERGENTRAC a pour siège social Abidjan –Treichville  avenue 5 rue 5, Tel : +225 21 24 26 58 / Cel : 07 86 63 19 / 52 57 69 28, [email protected],

prise en la personne de son

Directeur Général Monsieur OURAGA VALENCE DIDIER majeur de nationalité Ivoirienne. SERGENTRAC ayant un statut de service privé s’est engagé dès sa création à œuvrer dans le social pour l’amélioration des conditions de vie de toute la population Ivoirienne à travers le domaine de la construction. Dans le but d’accomplir efficacement ses tâches et de se rapprocher un peu plus de la population en améliorant leurs conditions de vie, SERGENTRAC crée une agence annexe dans la commune de Yopougon le 08 septembre 2017 à travers

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son agence marketing SAPHIR EVENT MARKETING située non loin de la mairie centrale de Yopougon Selmer. Cette dernière a pour activité, la vente d’appareils électroménagers, matériels bureautiques, informatiques ainsi que d’autres produits au cash et à crédit.

III.

ORGANISATION A. ACTIVITE

SERGENTRAC propose des produits et services qui s’adressent au grand public, aux entreprises et a toutes les couches sociales. Ses activités se répartissent en six(06) grands volets. 1. Vente d’appareils électroménagers au cash et a crédit 2. L’assurance maladie avec un taux de couverture de 70 à 80% 3. Saphir auto (vente de véhicule importé à crédit) 4. Saphir permis de conduire 5. Saphir éducation (organisation de colonie de vacance et de cours à domicile) 6. Saphir billet d’avion (vente à crédit et au cash de billet d’avion toute destination) Autres produits de SERGENTRAC (Visio max, carte éconergy, puce radisafe, meubles) Visio max : Fruit de la collaboration entre SERGENTRAC et l’un des fournisseurs canadien. C’est un produit essuie lunettes et écran qui après utilisation confère à vos lunettes et écran une certaine clarté et une durabilité prouvée.

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Carte éconergy : SERGENTRAC met à la disposition des ménages et des entreprises une carte dénommée carte éconergy pour leur permettre de réduire leur consommation d’énergie (courant, carburant) tout en faisant des économies. Puce radiasse : c’est une puce qui permet de réduire les effets d’onde magnétique une fois collé sur les appareils émettant des signaux magnétiques (télévision, téléphones portables, LiveBox et autres émetteur d’internet). Etc.… B. FONCTIONNEMENT L’entreprise SERGENTRAC comprend : 1) Un Directeur Général(DG) Le DG actuel se nomme M. VALENCE DIDIER OURAGA Il est chargé : - De mettre en place les grandes politiques de gestion - De présider les réunions annuelles et les assemblées Générales 2) Le Manager Général chargé des projets Le Manager Général actuel du groupe SERGENTRAC est monsieur MAXIME KOUADIO OURAGA. Il est chargé : - De l’exploitation, l’élaboration et l’application de la règlementation à l’entreprise - De l’élaboration et de la mise en place des projets en vue du suivi et de l’exécution

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3) La direction recouvrement et logistique Elle est chargée : - De la livraison des clients ayant souscris aux différentes prestations de l’entreprise - De recouvrer les créances de l’entreprise auprès de ces clients débiteurs. Elle est dirigée par Monsieur PACIFIQUE BOYA / Manager Général Adjoint Cette direction compte en son sein 02 employés t 02 stagiaires 4)

la Direction Financière et Comptable(DFC)

Elle est chargée de toutes les opérations économiques et financières, budgétaires, comptables et trésoreries de l’entreprise. Cette Direction est dirigée par mademoiselle KOBI ELISABETH. 5) La Direction Marketing et Commerciale (DMC) Cheville ouvrière de toute entreprise commerciale, la Direction Marketing et Commerciale a pour mission : - De développer les revenus du groupe SERGENTRAC à travers l’élaboration et la mise en œuvre des stratégies commerciales et marketing pour la satisfaction du client. - De rechercher de nouveaux clients pour le compte de l’entreprise - D’accroître le portefeuille client de l‘entreprise Cette Direction est dirigée par Monsieur MATT ULRICH KOUAKOU.

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Cette direction est composée d’un Directeur Commercial et de 06 chefs d’unité qui sont chargés d’encadrer les commerciaux et les stagiaires lors des prospections et l’élaboration de leurs travaux de fin de stage (rapport). 6) La Direction Accueille et Communication (DAC) Elle est dirigée par Mademoiselle AKAFFOU LEATICIA DENISE. Elle est épaulée dans sa tâche d’accueil clientèle et communication par 02 stagiaires et a pour mission : - D’accueillir et renseigner toutes les personnes qui entre dans l’entreprise - D’informer les clients sur les produits de l’entreprise - D’amener les clients qui entrent dans l’entreprise pour pouvoir souscrire aux produits de l’entreprise - De communiquer sur les produits de l’entreprise 7) Le Contrôleur Le contrôleur général actuel du groupe SERGENTRAC se nomme Monsieur ASSAGOU FREDERICK. Il est chargé : - De contrôler tous les flux financiers de l’entreprise - Veiller à l’application des décisions prises lors des réunions de Direction - Veiller au bon fonctionnement des différents services de l’entreprise - Planifier les livraisons des clients et faire le suivi

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ORGANIGRAMME

(Voir annexes)

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2èmePARTIE : 

LE ROLE DE LA COMMUNICATION DANS LA RELANCE DEl’ACTIVITE COMMERCIALE DE SERGENTRAC AU SEIN DU SECTEUR INFORMEL

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CHAPITRE 1 : DEFINITION DES TERMES THEORIQUES I.

ROLE

Le rôle peut être défini comme étant une fonction. C’est-à-dire, une activité qui tend à un but déterminé. II.

COMMUNICATION

La communication est un ensemble des messages émis par une organisation vers une cible et dont la finalité est de créer ou maintenir une relation avec elle et influencer son comportement d’achat III.

LA RELANCE

La relance : C’est le fait de donner un nouvel élan à la bonne marche d’un projet. IV.

PROJET

Elaboration d’une stratégie permet d’atteindre un objectif bien défini. V.

ACTIVITE COMMERCIALE

Une activité commerciale (c’est à dire, le fait de tirer un revenu de la fourniture de produits et de services) est une activité menée avec l’intention de réaliser des profits. VI.

SECTEUR INFORMEL

Le secteur informel est officiellement défini comme « un ensemble d’unités produisant des biens et des services en vue principalement de créer des emplois et des revenus pour les personnes concernées. Ces unités, ayant un faible niveau d’organisation, opèrent à petite échelle et de manière spécifique, avec peu ou pas de division entre le travail et lecapital en tant que facteurs de production. Les

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relations de travail, lorsqu’elles existent, sont surtout fondées sur l’emploi occasionnel, les relations de parenté ou les relations personnelles et sociales plutôt que sur des accords contractuels comportant des garanties en bonne et due forme» : 

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CHAPITRE 2 : GENERALITE SUR LE ROLE DE LA COMMUNICATION I.

DEFINITION

La communication a pour rôle d’informer les clients sur les nouveaux produits de l’entreprise à l’aide de différents moyens et technique utilisés à cet effet

II.

LES DIFFERENTES FORMES DE COMMUNICATION On peut distinguer trois formes de communication à savoir : 1) La communication interpersonnelle Elle met en relation deux individus. 2) La communication de groupe Qui met en relation plusieurs individus. 3) La communication de masse

Qui est un ensemble de techniques qui permettent à un acteur de s’adresser à un public nombreux. III.

LES DIFFERENTS MOYENS DE COMMUNICATION

1) Les médias C’est l’ensemble des médias de masse dont l’objectif est d’atteindre un public plus large : la presse, la radio, la télévision l’affichage, le cinéma et l’Internet.

2) Les hors médias Ils désignent les supports à destination de cibles moins nombreuses mais plus précises : le marketing direct, les relations presses, les relations publiques, l'événementiel, le mécénat et le sponsoring

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CHAPITRE 3 : LE ROLE DE LA COMMUNICATION DANS LA RELANCE D’UNE ACTIVITE COMMERCIALE Nous ne saurions parler du rôle la communication du Groupe SERGENTRAC sans présenter de prime abord les produits proposés au grand public. I.

LES PRODUITS DU GROUPE SERGENTRAC

Le groupe SERGENTRAC a des services et produits pour les entreprises mais aussi pour les particuliers. Il convient donc de faire une présentation détaillée de ces produits qui se présentent comme suit : Saphir équipement pour tous : C’est un service mis en place par le Groupe SERGENTRAC afin de permettre non seulement aux particuliers mais aussi aux entreprises de pouvoir s’équiper au cash mais aussi à crédit. Saphir assurance : A travers Saphir Assurance le groupe SERGENTRAC veut donner la chance et la possibilité aux personnes du secteur tertiaire ou de bénéficier d’une assurance à moindre coût. Saphir permis de conduire : Avec Saphir permis de conduire, le groupe SERGENTRAC offre la possibilité à une large vague de personnes de bénéficier du permis de conduire à moindre coup et payable sur 1 ans.

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II.

LE ROLE DE LA COMMUNICATION DANS LA RELANCE D’UNE ACTIVITE COMMERCIALE CAS SERGENTRAC

Le rôle que joue la communication dans la relance de l’activité commerciale au sein du secteur informel s’observe sur plusieurs plans.

1) Sur le plan économique Le rôle de la communication à un impact économique vraiment palpable en ce sens que l’on observe une augmentation chiffre d’affaire. En effet,  lorsqu’on retourne quelques années en arrière, on se rend compte que les clients avaient du mal à être informer sur les nouveaux produits tant les moyens de communications utilisés étaient inefficaces. Mais depuis la mise en place de nouvelles stratégies de communication, les clients afflux de partout.

2) Sur le plan social Le personnel a retrouvé la joie de travailler car les nouvelles techniques de communication facilite le travail et permet un meilleur écoulement des produits. La confiance est de mise entre l’entreprise et ses clients .De plus, les techniques de communication ne sont en adéquation parfaite avec les stratégies marketing proposées.

Aussi les techniques de communication facilite-t-elle le

rapprochement entre les clients et le groupe SERGENTRAC.

3) L’aspect structurel Nous avons noté une ouverture de SERGENTRAC dans les échanges entre les personnes. En effet, les moyens de communication utilisés on fait renaitre la confiance entre SERGENTRAC et ses clients. Le groupe SERGENTRAC bénéficie d’un privilège auprès de ses clients dans les échanges. Cela est d’autant vrai lorsque la population réclame l’ouverture d’une autres structure

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situé à l’intérieur du fait de la nécessité du besoin d’équipement, mais aussi pour bénéficier des services supplémentaires qu’il offre. III.

LES ACTIONS DE COMMUNICATION PROPREMENTSDITES POUR LA RELANCE DES ACTIVITES DE

SERGENTRAC

Dans le souci de relancer ses activités avec les acteurs premiers du secteur informel, l’entreprise SERGENTRAC a mis des moyens de communications adéquates pour porter son message à la majorité des acteurs de ce secteur. Au titre de ceux-ci, nous pouvons citer :

1) Les passages radio Au niveau de SERGENTRAC des partenariats ont été signé avec des radios de proximité (Radio Yopougon et la Radio Amitié) pour pouvoir booster la communication sur les différents projets de l’entreprise et relancer ses activités dans le secteur informel.

2) Les grandes campagnes de prospection Afin de relancer rapidement les activités de SERGENTRAC dans le secteur informel, nous avons initié en collaboration avec le Directeur Marketing une campagne de prospection tous les samedis en quinze afin d’informer la population sur les nouveaux produits et services proposés par l’entreprise. Ces campagnes sont couronnées par la distribution de prospectus et de flyers.

3) Les hors medias Ils désignent les supports à destination de cibles moins nombreuses mais plus précises : le marketing direct, les relations presses, les relations publiques, l'événementiel, le mécénat et le sponsoring

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Au niveau des moyens de communication « hors médias », l’entreprise sponsorise des évènements tels que l’émission publique « CREATION » de la radio Yopougon, chose qui permet à l’entreprise de se faire connaitre du grand public.

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3èmePARTIE : 

CRITIQUES ET SUGGESTIONS

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CHAPITRE 1 : LES CRITIQUES Durant notre stage à SERGENTRAC, nous avons constaté

des faits qui

contribuent à la bonne marche de cette entreprise des leaders. 1- Au niveau du personnel L’entreprise SERGENTRAC, l’entreprise des leaders, dispose d’un peu de potentiel humains qui participe au bon fonctionnement de celle-ci. Et cela a permis à SEGENTRAC de lancer ses activités pour l’obtention d’un résultat favorable. Le personnel fournit assez d’énergies pour donner un meilleur résultat, mais, il faut souligner au passage que l’effectif du personnel de SERGENTRAC est bas et les activités sont énormes, du coup, un seul employé peut exercer plusieurs taches à la fois ce qui retarde très souvent le travail en terme de résultats et de rentabilité. 2- Au niveau du matériel L’entreprise SERGENTRAC, dispose d’un système de comptabilité qui lui assure un lendemain meilleur. Elle dispose d’une salle d’accueil qui facilite l’accès de sa clientèle et aussi d’une salle commerciale qui, n’est pas trop équipée en outil informatique. En ce concerne les outils de travail, ils présentent quelques fois des obstacles pour l’avancement du travail. A chaque fois, le commercial est oblige d’appeler son responsable ou son supérieur pour avoir le prix d’un article au cash et ou à crédit, cela met en jeu la crédibilité de l’entreprise ; et ne facilite pas la tâche aux commerciaux. SERGENTRAC est confronté à un problème du fait que les commerciaux qui font la promotion de SERGENTRAC qui une entreprise des LEADERS

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ignorent les véritables prix des articles au cash comme à crédit, ce pourquoi ils vont sur le terrain et qui est l’activité principale de SERGENTRAC. Concernant le local et son positionnement rappelons qu’il n’y a rien à dire ; facilement accessible à sa clientèle, celle-ci n’a besoin de fournir assez d’énergie pour la localiser. Au sortir de ces insuffisances qu’elle présente nous allons apporter quelques propositions adéquates en vue d’accroitre son résultat et lui permettre de toujours garder sa bonne notoriété.

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CHAPITRE 2 1-

SUGGESTIONS

Au niveau du personnel

Le développement d’une entreprise s’exprime par la présence en potentialité humaine. Pour cela, l’entreprise des leaders SERGENTRAC, doit se baser sur le recrutement en vue d’avoir un personnel dynamique pour le développement de ses activités. Elle doit procéder de même au remaniement du personnel pour atteindre un certain nombre d’objectifs. Elle doit encourager aussi et surtout son personnel ainsi que ses commerciaux

stagiaires en leur proposant des primes de

rendement en vue de garder sa belle image qu’elle met dans l’esprit du consommateur. 2- Au niveau matériel SERGENTRAC, dispose de véritables atouts de fonctionnements, mais ces atouts ne lui permettent pas d’évoluer comme elle l’aurait souhaité. Pour ce fait, SERGENTRAC doit équiper les différents services d’outils informatiques pour faciliter le travail et l’exécuter dans la rapidité. Aussi, mettre à la disposition des commerciaux stagiaire ou pas stagiaire un catalogue prix des articles au cash comme à crédit avec des images a l ‘appui et aussi avec le montant de l’apport initial des 40% déjà calculer et cela facilitera le travail aux commerciaux. De plus, elle doit mettre à la disposition des commerciaux stagiaires des primes de transport afin de les motives dans le travail qu’ils accomplissent avec envi et fiertés. Le local doit être remanié afin de garder son éclat, la très belle image de cette prestigieuse entreprise, entreprise des leaders SERGENTRAC.

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CONCLUSION

Notre stage

effectué au sein de l’entreprise SERGENTRAC a été une

expérience professionnelle pour nous. Car il nous a l’organisation

et

le

fonctionnement

d’une

permis de connaitre

entreprise

notamment

de

SERGENTRAC. Cependant, nous estimons que le meilleur rendement de SERGENTRAC passe nécessairement par une analyse de son aspect de travail. Toutefois, pour que cette relance des activités de l’entreprise au sein du secteur informel lui soit bénéfique et durable, l’entreprise devra accentuer sa communication car elle est d’une importance capitale dans la réussite de tout projet en entreprise. Une prise en compte de nos suggestions favorisait une plus grande efficacité dans sa gestion au plan admiratif et social.

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ANNEXES

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