Modelo de Negocio [PDF]

Zitiervorschau

MODELO DE NEGOCIO Disney es la Diversión”, y la marca es consciente de su influencia en el mundo infantil, en la percepción “holística” (Reino Mágico) que de ella se tiene. Pensado para los más pequeños, Vodafone España y The Walt Disney Company Iberia se han aliado para lanzar juntos Vodafone Mini, un producto que ya había sido lanzado en Italia, en 2006, con éxito. Disney es, pues, un mundo mágico, repleto de “cosas”. En el web oficial de Disney (hay docenas de webs específicas con productos específicos, relativas a personajes, y a películas, etc., a fecha de hoy se reconocen cuarenta webs oficiales, con cincuenta millones de usuarios habituales), podemos hacernos una idea de sus actividades, todas ellas en torno a la diversión infantil, pero sin que falten guiños a los padres, de una parte, y a los niños y niñas (especialmente), algo más crecidos con productos y servicios como los denominados Witch.

MODELO CANVAS

El llamado Modelo Canvas fue desarrollado en 2011 por Alexander Osterwalder e Yves Pigneur en el libro Generación de Modelos de Negocio, donde analizan los diferentes tipos de modelos y cuál es mejor utilizar en cada caso. Cabe destacar que el libro hace referencia a una nueva economía donde el sistema productivo ha cambiado, y por lo tanto es necesario cambiar también la mentalidad: lo más importante ahora es crear valor para los clientes. El Modelo Canvas es una herramienta para definir y crear modelos de negocio innovadores que simplifica 4 grandes áreas: clientes, oferta, infraestructura y viabilidad económica en un recuadro con 9 divisiones. MODELO CANVAS DE DISNEY

SEGMENTOS Unas de las más claras misiones de Walt Disney Company es hacer diferencias acerca de sus contenidos, servicios y productos de consumo. Es decir a ellos le gusta crear productos novedosos y llamativos, y es por eso que tiene una gran aceptación por los consumidores. Además de esto, también les encanta desarrollar experiencias de entretenimiento más creativas, innovadoras, rentables y productos relaciones con el mundo, ya sea desde el mundo de la fantasía hasta el mundo real. Con base a esto, Disney company que crea productos con experiencias únicas es por eso que tiene grandes productos y servicios. PROPUESTA DE VALOR Disney es una empresa reconocida y admirada alrededor del mundo, su notable éxito proviene de su capacidad para que los clientes vuelvan una y otra vez a visitar sus parques temáticos, de hecho, la compañía ha estimado que casi el 70% de sus visitantes son clientes que retornan. En Disney utilizan un léxico especial para denominar a los clientes que visitan los parques, quienes son llamados “huéspedes” o “invitados” (guests) y los empleados son llamados “miembros del elenco” (cast members). Propuesta de valor Ofrecer una experiencia mágica a sus huéspedes en todas sus operaciones. Claves de Disney para lograr la excelencia Lo que Disney hace para diferenciarse exitosamente de la competencia y lograr la excelencia en el servicio. En conclusión: clientes leales no son el resultado de accidentes felices, son el resultado de una planificación detallada, trabajo en equipo consistente y una ejecución perfecta.

CANALES Una de las ventajas con las que cuenta es que el ocio o el modelo de familia pueden haber evolucionado, pero no ha habido cambios disruptivos como sí se dan en otros sectores. Los niños prefieren ahora los videojuegos a las películas, pero la ventaja de Disney es que sus personajes se adaptan a cualquier soporte" La imagen de artistas, deportistas, actores famosos y su presencia constante en ferias, conferencia, organizaciones o reuniones que generan bastante demanda; de preferencia infantil. RELACIÓN CON EL CLIENTE Todo empieza en la universidad de Disney donde se inculca a los empleados que “El liderazgo empieza por el respeto a todas las personas”, y donde se enseñan estrategias para mejorar como persona, profesional y como compañía. ¿Cómo lo hace? Disney tiene unos principios, valores, misión, visión y filosofía que gobiernan su día a día. Todas sus acciones van dirigidas a: Hacer feliz a la gente: No hay nada como el mundo de Disney para satisfacer al cliente haciendo su estancia agradable, divertida, placentera y mágica; no importa de donde vengan, que idioma hablen o que cultura tengan. Dan formación a sus empleados: La empresa trasmite a sus empleados altos valores corporativos y trabajo en equipo. La formación y entrenamiento es integral para todo el personal; incluso para el personal de limpieza que es el que recibe más preguntas de los visitantes al parque. Además poseen empleados con alto nivel de entrenamiento capaces de montar grandes espectáculos. Saben que el negocio del Walt Disney es el mundo del espectáculo. Tienen una universidad propia: La universidad se encarga de formar a sus empleados y que sientan que son “socios” del creador del reino de Disney. A través de las clases de tradiciones se inculca a los empleados a ser honestos, amables, atentos y amistosos. Los alumnos asisten al teatro para aprender a ser actores de una “gran obra especial”. Allí todos están en escena. El personal usa “vestuarios” no uniformes. Todo el que trabaja en Disney es “anfitrión” y “actor”. Ofrecen espectáculos y entretenimiento El éxito de la empresa radica en la entrega y esfuerzo de sus empleados. Disney hace todo lo posible para que sus empleados comprendan los ideales de la compañía; valorando el desempeño de cada uno y su participación en el gran espectáculo. También usan un vocabulario especial que hace que se sientan originales y distinguidos.

FUENTES DE INGRESOS      

HOTELES RESTAURANT JUEGOS DE DIVERSION TIENDAS ESTACIONAMIENTO ALQUILER DE LOCAL

RECURSOS CLAVES Recursos físicos:  Fuente de información,  Promoción de etiquetas,  Hojas de datos, Mapas, Noticias, Blog, videos, guía. Recursos financieros:     

Capital de trabajo Capital de trabajo nieto Capital de trabajo operativo Capital de trabajo neto operativo Prueba acida o coeficiente liquidez

Recursos intelectuales: Marca, Mercados, Películas, Parques, Servicio Recursos humanos: Colaboradores, empleadas, Clientes ACTIVIDADES CLAVES: PRODUCCIÓN: presenta una idea al productor se aprueba la idea, adaptación al guion selección de equipo de trabajo, casting, selección de locaciones, diseño de set, vestuarios y maquillaje, filmación, edición, aprobación del producto final. PLATAFORMA-RED: Disney lanzara su propia plataforma de Streaming en el mercado estadounidenses en otoño del 2019. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS: Cuentan que la Factoría Disney disponía de tres despachos ubicados en lugares distantes. El primero era un despacho sin muebles y muy luminoso en el que se trataba de poner en acción al “Yosoñador”. En esa habitación estaba prohibida la crítica. El segundo era un despacho decorado al estilo clásico y con una cantidad de luz limitada en el que se buscaba al “Yo-crítico”. En esta habitación se debían examinar todos los posibles fallos. Y el tercero, era un despacho decorado al estilo actual para su época. En esta habitación Walt Disney ponía a trabajar al “Yo-realista”. En ese despacho se tenía que encontrar la forma de poner en práctica las ideas del “Yo-soñador” que hubieran pasado el examen del “Yo-crítico”. RELACIÓN CLAVE:  La competencia es cualquier con el que los clientes lo comparen a uno:

Si alguien satisface a los clientes mejor que uno, sin importar el tipo de negocio de que se trate, uno sufre comparación.  Prestar una exagerada atención a los clientes: Si alguien que te asegurara que el aumento en la atención a algún detalle mejoraría la lealtad de los clientes.  Todos predican con el ejemplo: Lo que haces resuena con tanta fuerza en tu cabeza,que no te deja escuchar lo que dices.  Todas las cosas predican con el ejemplo: Todas las personas necesitan enfocarse en proporcionar lo que los clientes quieren;incluso quienes no tienen contacto con los clientes.

 Muchas orejas escuchan mejor a los clientes: El objetivo de los puestos de escuchar,es que la empresa escuche a los clientes, en lugar de escucharse a si mismo.  Recompernsa,reconoce y celebra: La mayoría de las personas no comprenden la terrible sensación que produce no recibir retroalimentación.

ESTRUCTURA DE COSTOS:

Productos

Áreas

1

Películas

Películas para el cine y películas para el hogar

2

TV

Disney Channel Play house Disney Toon Disney

3

Juegos

Juegos Pirates

4

Aprendizaje Little Einstein

5

Vacaciones

Disneyland EE.UU. y Disneyland Resort Paris

6

Cruceros

Disney posee dos buques: Disney Magic y Disney Wonder

7

Tiendas

Disneyland Resort Paris, Revistas Disney, Disney Store

8

Diversión

Zona de Impresión (Tarjetas Disney)

9

Personajes

Disney Princesas W.I.T.C.H.