Management en Santé [PDF]

Zitiervorschau

MANUEL DE FORMATION EN GOUVERNANCE, LEADERSHIP ET MANAGEMENT POUR LE RENFORCEMENT DES SYSTÈMES DE SANTÉ EN AFRIQUE

MODULE 4 MANAGEMENT EN SANTÉ

Objectifs

À la fin de ce module, le participant devrait être capable de: •Définir les concepts et les principes du management en santé •Décrire les fonctions et les rôles d'un décideur dans le renforcement des systèmes de santé; •Discuter des approches de la gestion stratégique •Décrire les caractéristiques d‘une équipe efficace.

CONTENU APERCU GENERAL, DEFINITION DES CONCEPTS ET PRINCIPES DE GESTION • FONCTIONS ET ROLES DU MANAGER • PLANIFICATION STRATEGIQUE • ORGANISATION D’UNE EQUIPE EFFICACE.

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UNITÉ 1

APERCU GÉNÉRAL DU MANAGEMENT EN SANTE

Activité 4.1: (30 minutes)

Discutez en groupe la déclaration suivante: Un gestionnaire - leader obtient de meilleurs résultats qu’un leader gestionnaire.

Définitions du management • Le management est l’utilisation efficace et effective des ressources pour atteindre les objectifs de l'organisation, • Le management est un processus de travail en équipe pour atteindre les objectifs de l'organisation dans un environnement changeant. • Le management est aussi un processus de planification et de contrôle de la performance ou l'exécution de n'importe quel type d'activité

Caractéristiques de management

§ Processus ou série d'activités continues et interliées; § Implique et se focalise sur l'atteinte des objectifs de l'organisation; § Atteint ses objectifs en travaillant avec et travers les gens et les autres ressources de l’organisation;

•

Cette définition comporte 5 composantes ; § § § § §

Travailler avec et à travers les autres Atteindre les objectifs organisationnels Équilibrer efficacité et efficience Tirer le meilleur parti des ressources limitées Faire face à l'environnement changeant

Mener et gérer pour les résultats

• Comment le management et le leadership contribuentils à la prestation de service améliorée? Quand elles sont appliquées systématiquement, les bonnes pratiques de leadership et de gestion ou management renforcent la capacité de l'organisation et se traduisent par une excellente qualité de service ainsi que par des améliorations durables de la santé.

Management et leadership Leaders

Managers • Les gestionnaires font face à la complexité

• Les gestionnaires planifient et élaborent un budget

• Les gestionnaires organisent et trouvent du personnel pour l’entreprise

• Les gestionnaires contrôlent et résolvent des problèmes

Source: Le Matériel de formation de MDI

• Les leaders font face au changement

• Les leaders fixent la direction et les valeurs communes

• Les leaders alignent le personnel avec l'organisation et donc le rend aoutonome • Les leaders motivent le personnel, y compris par les réseaux de relations informelles

• QUELLES SONT LES CARACTERIQUES OU

• COMPETENCES DU GESTIONNAIRE ?

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Manager vs Diriger Manager

Leader

• • • • • • • •

•Innove •Développe •Inspire •Vue à long terme •Demande quoi & pourquoi •innove •Remet en cause le statu quo •Fait les choses justes.

Administre Maintient Contrôle Vue à court terme Demande comment & quand Initie Accepte le statu quo Fait les choses correctement

Source: Le Matériel de formation de MDI

Compétences managériales Catégorie de compétence

Compétences

Description

Technique: Appliquer l'éducation, la formation, et l'expérience pour organiser effectivement le travail

1. Expertise technique

Les compétences acquises et l'expérience ; comprendre et communiquer des détails techniques clés

2. La clarification de buts et d'objectifs

C'est la capacité à organiser et planifier le travail pour qu'il soit atteint et qu'il réponde aux normes fixes

3. Résolution de problème

La capacité à résoudre des problèmes rencontrés dans le travail quotidien. Collaboration de l'équipe dans la résolution des problèmes

4. Imagination et créativité

La capacité à formuler des idées pour corriger et développer des moyens pour améliorer la productivité

Compétences managériales Catégorie de compétence

Compétences

Description

Développement d’une équipe de travail. Écouter attentivement et communiquer clairement pour développer et coordonner un groupe ou une équipe efficace

5. Écouter attentivement pour comprendre.

Gardez votre équipe informé des activités.

6. Diriger et Entraîner

Répondre à vos objectifs et vos normes. Les compétences de l'équipe sont maintenues à l'objectif

7. Résoudre les problèmes en équipes

Aider votre équipe à apporter des idées pour améliorer leur performance

8. Coordonner et coopérer

Démontrer une volonté pour travailler avec d'autres

Compétences managériales Catégorie de compétence Direction: Mettre en place des objectifs, maintenir les normes, et évaluer la performance pour atteindre des résultats efficaces qui impliquent des coûts, la production, la qualité de produit, et le service clientèle

Compétences

Description

9. Normes de performance

Ceci constitue un effort pour garder l'organisation en développement, et la volonté d'être occupée pour viser plus haut

10. Contrôle des détails

•

Surveiller étroitement la performance du travail pour atteindre les objectifs de performance et les normes

11. Énergie

•

Démontrer aux collègues un empressement et une volonté de travailler et que vous attendez leur coopération.

12. Exercer la pression

•

Encourager les autres à obtenir de bons résultats en présentant l’activité comme un travail d'équipe et non une contraite.

Principes du management •

• •

• • •

Division du travail: § L'essence de la division du travail est la spécialisation et la productivité Autorité et responsabilité: § Vous ne pouvez pas donner la responsabilité sans l'autorité Unicité de direction: § Les activités similaires sont regroupées ensemble pour atteindre des objectifs communs Équité § Traiter le personnel avec respect Ordre: § Une façon systématique d'organiser des activités et des idées Discipline: § Respect uniforme des règles et règlements

Principes du management… • Initiative: § Poser des actes sans qu'ils ne soient demandés

•

Rémunération juste et autres récompenses: § Compensation en rapport avec le travail fait

• Stabilité du poste: § Sécurité de l'emploi

• Etendue du contrôle: § Il existe un nombre limite de personnel avec lequel le manager peut travailler efficacement.

• Portée de l'influence: § Le nombre de personne qu'un manager peut influencer.

Activité 4.2: (15 minutes)

Discuter les questions suivantes en plénière: • •Quels principes de management sont non applicables dans votre institution? • Comment pouvez-vous utiliser les compétences acquises pour faire un plaidoyer en faveur du changement de ces principes ?

UNITÉ 2

FONCTIONS ET RÔLES D'UN MANAGER

Processus intégrés de leadership & management

Source: MSH

Diriger et gérer pour un modèle de résultats

Leadership

Management

Balayez

Planifiez

Centrez

Organisez

Alignez/ Mobilisez

Exécutez

Inspirez

Mobilisez & évaluez

Travail amélioré climat

La capacité améliorée pour répondre au changement

Les systèmes

de management améliorés

Source: MSH

Résultats

Services améliorés

Résultats de santé améliorés

Fonctions d'un manager Les fonctions traditionnelles de management sont: 1. Planification 2. Organisation 3. Dotation en personnel 4. Direction/Guidance 5. Coordination 6. Contrôle (Henri Fayol)

Fonctions d'un manager Les fonctions contemporaines de management incluent: 1.Planification 2.Prise de décision 3.Organisation 4.Dotation en personnel 5.Direction 6.Communication 7.Motivation 8.Guidance 9.Contrôle

Activité 4.3: (10 minutes) Réflexion des participants: Avez vous déjà planifié d’entreprendre une activité dans le secteur de santé? • Si la réponse est oui, alors, expliquez comment vous avez procédé de la planification à l'exécution du projet.

Planification

Définition de la planification • Il s'agit de décider en avance ce qui doit être fait, comment et quand le faire • Il inclut l'identification des stratégies & les ressources pour les tâches • Il s’agit de développer la mission et la vision • Il s’agit de déterminer la mission de l'entreprise et les objectifs

Planification... La planification implique: • Décider en avance quoi, où, comment, qui et quand le faire; • Quoi- implique la formulation des objectifs et des buts • Comment - mise en place des stratégies, allocation des ressources suffisantes (argent, personnel et matériels) • Où - c'est à quel niveau ou bien départemental ou au niveau d'affaires • Qui - implique les gens (le personnel) • Quand - implique le moment de la stratégie particulière

Activité 4.4: (10 minutes)

Définition des mots organiser et organisation Cfr brainstorming •Expliquer la signification du terme organiser •Comment le travail est-il organisé dans votre organisation?

Organiser • L'essence d'organiser est l'efficacité et l'efficience (maximiser la production avec les données minimales) • Développement du cadre ou la charte/structure d'organisation par exemple les équipes de gestion de la santé • Identification et regroupement des activités à exécuter • Création de départements/divisions • Création d'autorité & les relations de responsabilité • Organisation de ressources de la meilleure façon pour produire de meilleurs résultats

Essence d'organiser Ceux-ci sont: • Spécialisation • Emplois bien définis • Clarifie l'autorité • Coordination • Administration efficace • Croissance et diversification • Sens de la sécurité • Étendue pour les nouveaux changements

Activité 4.5: (10 minutes) Discussion en groupe sur la dotation en personnel • Que comprenons-nous par dotation en personnel? • Le terme dotation en personnel est-il approprié? • Enoncez les problèmes majeurs de dotation en personnel dans la santé? (Ceux-ci seront discutés en détail dans le module sur la gestion des Ressources Humaines en Santé)

Dotation en personnel Le processus de dotation en personnel: • Analyse de tâche • Descriptions de poste • Planification pour le recrutement • Processus de recrutement • Engager et déployer • Motivation • Fidélisation • Sortie NB: (Ces questions sont couvertes en détail dans le module sur la gestion des RHS)

Diriger/mener • Constitue le processus influençant de leaders et son personnel pour atteindre des objectifs organisationnels par le changement • Éléments clés de mener 1. 2. 3. 4. 5.

Leaders-suiveurs Influence Objectif organisationnel changement Personnel

Coordination • Ceci implique de garantir que toutes les fonctions marchent ensemble pour produire des résultats • Tous les départements et les unités voient l'inter-connectivité de leur travail • Assure qu'il y a une vision partagée dans tous les départements ou unités • La communication est un aspect important de la coordination - partager les informations régulièrement et dans une manière opportune

Contrôler • C'est le processus de suivi de la performance et de prise des mesures pour garantir des résultats désirés • Il implique de comparer la performance actuelle avec les plans e les normes établis • Vérifier les activités de l’entreprise pour garantir que tout est sur la piste pour l'accomplissement d'objectifs § N'importe quelle déviation est remédiée pour garantir la réalisation des objectifs § L'assurance qualité en matière de prestation de services dans la santé est soutenue par le biais du suivi et de l’évaluation ou du contrôle

L'importance du contrôle dans la gestion • Il aide à garantir que les choses justes arrivent de la façon correcte et au moment qu’il faut • Bien exécuté, il garantit que les directions générales d'individus et de groupes sont conformes aux plans à court et à long termes • Il aide à garantir que les objectifs et les accomplissements sont conformes à l'un ou l'autre à travers une organisation • Il aide à maintenir la conformité avec les règles et les politiques organisationnelles essentielles • Établit des objectifs et des normes. § Mesure la performance réeelle. § Compare résultats à des objectifs et des normes.

Activité 4.6: (15 minutes) En raison de l'environnement changeant dans le secteur de santé, le rôle du gestionnaire d'aujourd'hui change aussi •Discutez de l'impact de la décentralisation de service de santé sur le rôle du gestionnaire Faire mention aux: •Des ententes de sevices/contrats •externalisation des services

Les rôles fondamentaux de gestion Mintzburg a identifié trois types de rôles de directeur: • Rôles interpersonnels: Les rôles qui impliquent la coordination et l'interaction avec les employés • Rôles informationnels: Les rôles qui impliquent le maniement, le partage et l'analyse des informations. • Rôles décisionnels: Les rôles qui exigent la prise de décision

Rôles du manager … Rôles interpersonnels •La personnalité de prestige -exécute des devoirs de cérémonie et symboliques, par exemple accordant des honneurs et faire les discours •Le dirigeant -inspire, motive, guide, fournit l'exemple aux “ suiveurs” •La liaison-maintient des relations avec les autres organisations

Rôles de la gestion … Rôles informationnels • Moniteur - Observe recueille, les données lors d'une réunion de normes et prend note sur la conformité • Diffuseur -Transmet des informations et des jugements sur les environnements internes et externes • Porte-parole - Il parle pour l'organisation, la soutient activement et la défend et ainsi que ses politiques et exécute des activités de relations publiques

Rôles de la gestion… Rôles décisionnels • L'entrepreneur -initie des changements, autorise des actions, fixe les objectifs et formule des plans pour l'organisation • Agent de dérangement – Attentif aux conflits et plaintes, aux actions négatives de concurrents et aux problèmes troublants dans l'organisation, par exemple l'absentéisme • Allocateur de ressource - Approuve des budgets, les plans et la promotion, et fixe les priorités d'organisation • Le négociateur -Travaille dehors et signe des accords avec les organisations et les groupes externes, par exemple les clients, les financiers, les fournisseurs, etc

UNITÉ 3

APPROCHES DE LA GESTION STRATÉGIQUE

Pensée stratégique •

Il s'agit d'un processus mental par lequel nous nous efforçons de développer une approche systématique et logique (s) dans la création ou l'innovation les moyens de faire face à une situation

• Un processus de construire une stratégie pour résoudre un problème/contrôler une situation • Les processus sont: § Le processus d'organisation § Le processus de scrutation § Le processus de vue § Le processus de forces motrices § Le processus de positionnement

Processus de la pensée stratégique

1. Organisation

2. Analyse

4. Forces motrices

3. Visualisation

Source: MSH

L'organisation dans la pensée stratégique

Implique les moyens et les façons de combiner les ressources humaines, les ressources financières, les ressources sociales et les ressources physiques ensemble pour atteindre votre résulta idéal Il traite fondamentalement des questions de COMMENT? c.-à-d. comment résoudre le problème

L’analyse dans la pensée stratégique

• C’est la scrutation d’une situation de manière à devenir plus conscient de la façon de résoudre des problèmes plus efficacement, et comment distinguer les alternatives • Il vous permet de mieux comprendre la situation

La scrutation dans la pensée stratégique Différents moyens de penser à une situation pour vous aider à penser aux résultats, identifier les éléments critiques et ajuster vos actions pour atteindre votre position ideale . Quand vous regardez le monde à partir d'un avion, vous pouvez voir beaucoup plus que quand vous êtes par terre. La pensée stratégique est plus ou moins le même puisqu'il vous permet de voir des choses de «plus haut»

Les forces motrices dans la pensée stratégique • Le processus de formulation de votre vision et de votre mission en rapport à la situation pensée. • Les forces motrices établissent généralement la fondation sur lesquelles les équipes de gestion en santé veulent que le personnel se concentre dans leurs établissements/communautés • Mettre en place des solutions permanentes aux problèmes

Activité 4.8: (30 minutes) Le cas du village de Manyatta Il y a eu des pluies fortes prolongées dans le village de Manyatta. Toutes les voies d’accès et de sortie de leur établissement de santé sont complèteme coupées. Soudain, une épidémie de diarrhée s’est déclarée dans le village • Identifiez les problèmes • Identifiez les problèmes à chaque point et hiérarchiser leurs problèmes • Hiérarchisez les problèmes pour l'action • Suggérez des solutions (immédiates & futures) aux problèmes • Identifiez les ressources exigées • Identifiez les sources des ressources exigées

Compétences de la pensée stratégique • Être capable de comprendre clairement la situation (l'interprétation critique) • Être capable de comprendre des implications d'actions stratégiques (une perspective de systèmes) • Être plus déterminé et moins distrait (l'intention centrée) • Être capable de tenir le passé, le présent et l'avenir à l'esprit en même temps pour prendre une meilleur décision et accélérer la mise en œuvre

‹La stratégie n'est pas conduite par l'intention future seule c'est l'écart entre la réalité d'aujourd'hui et l'intention pour l'avenir qui est critique ›

Compétences de la pensée stratégique ..

• Être conduit par l'hypothèse, garantissant que la pensée créative et critique sont toutes les deux incorporées dans la formulation de la stratégie • Être sensible aux bonnes occasions (l'opportunisme intelligent)

La pertinence de pensée stratégique aux leaders/directeurs

§ Pouvez-vous vous rappeler l’idée nouvelle que vous n’avez jamais pu réaliser sur votre milieu de travail depuis des années? § Quelle était la cause de votre nouvelle idée? (Discussion plénière)

Comprendre la planification & la stratégie: Définitions

Poser les questions suivantes: • Pourquoi planifier? • Les avantages de la planification • Qu'est-ce qu'une stratégie? • Qu'est-ce qu’une planification stratégique? • Qu'est-ce qu’une planification opérationnelle?

Définition d'un plan stratégique

Un plan stratégique est un guide visionnaire, conceptuel et directionnel, tactique, convergent , exécutable .

Les étapes dans la planification stratégique

• Formulation de la stratégie • Mise en œuvre de la stratégie • Suivi et évaluation de la stratégie

Le concept du Organisation

Vision

LE MODELE DE PROCESSUS DE PLANIFICATION STRATEGIQUE GÉNÉRIQUE Organisation

• • •

MISSION Buts Les philosophies/les Politiques

Objectifs

Organisation Position désirée

Externe Environnement Tendances de marché • • •

Marché Concurrents Industrie

Occasions & Tendances de macro • • •

Menaces

Stratégique Ecarts

Stratégique Problèmes

Économie Sociopolitique Technologique, Etc.

Courant Position

Environnement interne

L'estimation du l'organisation et son

Organisation Points forts & points faibles

performance Facteurs clé de succès Compétences fondamentales.

Source: USIU, 2009

•

Plan Stratégique

• •

Mise en œuvre Plan Étapes d'action

• •

Plans Responsabilités

• •

Ressources Etc.

Strategic Management Model Strategy Formulation

Strategy Implementation

Evaluation & Control

Mission

Objectives

Strategies

Environmental Scanning

External Society & Task Environment

Policies

Internal

Programs

Structure Culture Resources

Budgets

Procedures

Performance

Feedback

Source: USIU, 2009

Processus de planification à huit étapes 1. Déclarer la vision, la mission et les valeurs 2. Analyser l'environnement externe 3. Analyser l'environnement interne 4. Établir objectifs 5. Définir les objectifs spécifiques 6. Formuler la stratégie & choisir des options stratégiques 7. Exécuter la stratégie & développer les plans d'action 8.Évaluer l'exécution stratégique

Déclaration de la Mission

• Elle comprend les éléments suivants: • • • •

Mandat : défini dans les documents politiques Valeurs de l’institution Philosophie Problèmes communautaires a satisfaire

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Déclaration de la Vision

• C’est un rêve qui décrit ce que l’institution sera ou fera dans l’avenir. Elle comprend: • • • • •

Les éléments de la mission Philosophie Vertus Règles Stratégies

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Qu'est-ce qu'une déclaration de Vision et pourquoi en avoir une?

Déclaration de Vision • Reflète l'impact recherché de l'organisation dans l'avenir • Décrit les aspirations futures • Définit le rêve, à long terme, direction inconditionnelle vers laquelle l'organisation va • Est inspiratrice, donne la motivation, l'espoir

• Est réalisable même si lointaine dans l'avenir • Donne une image claire de l'avenir • Aide à maintenir la mission sur le chemin tracé • Aide à la focalisation de l'organisation • Dispose de l'effet de la promotion du travail d'équipe

De quelle «grandeur» votre vision devrait-elle être?

• La réponse est,combien vous souciez-vous? • Combien êtes-vous prèt à changer? § Chaque vision a un prix § Si les parties prenantes veulent vraiment quelque chose, ils doivent vouloir payer le prix

Vision commune

Faute d'une vision commune, le personnel va à chacun sa direction

Source: Le gouvernement de Kenya (GOK) 2007 Vision de Kenya 2030

Vision commune ...

Quand il y a une vision commune, le personnel va dans la même direction

Source: Le gouvernement de Kenya (GOK) 2007 Vision de Kenya 2030

Qu'est-ce que la déclaration de Mission? • Exprime l'identité d'une organisation et le but primordial • Esquisse la contribution que fera l'organisation et les résultats qu'elle cherche à acheminer • Saisit l'intérêt des parties prenantes principales et les motive dans une direction commune

Qu'est-ce que c'est que les valeurs? • Principes ou engagements défendus par les membres d’une organisation • Qualités et méthodes les plus réputées par l'organisation dans son ensemble • Définissent les orientations et les normes éthiques que gèrent l'action dans l'organisation • Généralement limitées au nombre de 3 à 5 • Profondément ancrées • Résistent à l'épreuve du temps

Activité 4.9: (20 minutes)

Les participants partagent les déclarations de mission et vision de leurs organisations/institutions •Que changeriez-vous si vous pouviez? •Récrivez vos déclarations

L'analyse SWOT dans la planification stratégique

Il y existe différentes approches de planification stratégique. L”analyse de l”environnement en est une. L'analyse SWOT a été utilisée à cette fin.

L'analyse SWOT Opportunités • Une opportunité est une situation favorable majeure dans un environnement de l'entreprise Menaces • Une menace est une situation défavorable majeure dans un environnement de l'entreprise • Les menaces sont des entraves clés de l'entreprise à la position actuelle ou désirée

L'analyse SWOT Points forts Les points forts c'est une ressource, une compétence, ou un autre avantage relatif aux concurrents et les besoins des marchés qu'une entreprise sert ou compte servir. Une compétence distinctive donne un avantage comparatif à l'entreprise dans le marché. Les points forts peuvent exister à propos des ressources financières, l'image, la direction du marché, la technologie, et d'autres facteurs Points faibles Les points faibles constituent une limitation ou un manque en ressources, compétences, et capacités qui empêche sérieusement une exécution efficace de l'entreprise

L'analyse environnement externe

Environnement externe

Objectifs de l'analyse externe

Analyse des opportunités & les Défis en: •Analyse de tendance •Analyse macro environnement •Environnement de tâche •Analyse du marché •Analyse de client

•

Identifier et analyser les actualités

•

Détecter des signaux de problèmes émergents Spéculer sur les problèmes probables d'avenir Fournir des informations organisées Encourager la pensée stratégique

• • •

L'analyse de l'environnement externe … L'analyse de l'environnement externe devrait prendre en compte les déclarations de Santé et les déclarations comme: •Les secteurs de priorité comme défini dans la Déclaration de Ouagadougou •Les OMD Citez toutes autres déclarations pour la santé

Les secteurs de priorite définis dans la Déclaration de Ouagadougou • • • • • • • • •

Leadership & gouvernance en santé Prestation de services en santé Ressources Humaines pour la Santé Financement pour la santé Information sanitaire Technologies de santé Appropriation et la participation communautaire Partenariats pour le développement en santé Recherche pour la santé

OMD 4 et 5 (santé maternelle & infantile) • Les accoucheurs qualifiés sont nécessaires pour chaque accouchement afin d'accélérer la réalisation des OMD 4 et 5 • La preuve montre que là où la mortalité maternelle a baissé, la disponibilité d'accoucheurs qualifiés à l'accouchement a été un facteur contribuant • Les travailleurs de santé avec les compétences appropriées pour empêcher et gérer les maladies d'enfance communes et d'autres conditions courantes contribuent à la réduction de la mortalité des moins de cinq ans

Activité 4.10: (30 minutes) Travail en groupe: Quelles sont les opportunités et les menaces dans chacun des facteurs externes suivants dans l'industrie de santé? •Politique •Économique •Sociale •Technologique •Légal & mode de vie •Concurrence

L'analyse environnement interne Environnement interne

Objectifs de l'analyse interne

• Les points forts et faibles • Points forts et compétence principales à effet levier de l'organisation dans trois • Évaluer des moyens pour catégories plus larges: créer la valeur pour les § Culture clients et les parties § Structure prenantes, actuels & § Ressources éventuels • Profil d'organisation • Répondre à la question: Que • Facteurs clé de succès peut faire l'organisation?

Évaluation interne • Qu'est-ce qui est en notre faveur? (il nous faut continuer) • De quoi faut-il se méfier? (positif/négatif) • Que doit-on éliminer/contrôler ou qu'est-ce qui ne doit pas nous surprendre sur le plan de l'organisation, l'emplacement, la gouvernance, la dotation du personnel, le recrutement, la commercialisation, les finances, les matériels, les méthodes, les produits/les services – disposition dans le marché

Évaluation interne • Notre culture § Communication § Planification § Coordination § L'usage de temps § Le traitement du client § La qualité de service • Notre structure § Structures régissantes § Les structures de leadership et de management § Organigramme

Évaluation interne • Nos Ressources (Utilisez 7 Ms) § Main-d'œuvre § Machinerie § Argent ou money § Marchés § Méthodes § Les minutes (les moments) § Matériels

Facteurs clé de succès Les questions suivantes sont à considérer en déterminant les facteurs de succès critiques: •Comment arriverons-nous là? •Quels sont les choses critiques qui doivent se passer pour atteindre des priorités stratégiques ? •Quelles sont les issues/conditions essentielles pour atteindre le succès ? •Que faut-il faire pour répondre aux besoins de nos clients?

Activité 4.11: (30 minutes) Utiliser les feuillets d'information fournis pour évaluer des aspects différents de votre environnement interne •Quels sont les principaux points forts de l'organisation? •Quelles sont les grandes faiblesses de l'organisation? •Quels sont les facteurs clés de succès dans votre organisation?

Échantillon SWOT Points forts

Points faibles

1.La provision budgétaire fiable 2.La disponibilité de personnel qualifié et compétent 3.La recherche et l'expertise larges en matière de questions de VIH/SIDA

1.Le manque d'organigramme clair 2.Le manque de collaboration parmi les Départements 3.Mauvaise attitude du personnel dans la prestation de services

Opportunités

Menaces

1.Le bon soutien du travail de VIH par les agences donatrices et d'autres partenaires 2.Une économie croissante. 3.Le grand besoin des services de santé de qualité

1.La possibilité d'ingérence politique. 2.hauts taux de mortalité en raison du fléau de SIDA. 3.Charlatans

Utiliser la matrice SWOT pour développer des stratégies • S-O: Poursuivre des occasions qui correspondant à nos points forts. Nous continuerons de faire ce à quoi nous sommes • W-O: Surmonter nos faiblesses pour poursuivre des occasions. Nous nous équiperons mieux pour saisir des occasions • S-T: Utiliser nos points forts pour combattre les menaces. Nous serons dynamiques en faisant face aux menaces • W-T: Empêcher nos points faibles avec un projet défensif. Nous nous entraînerons et nous équiperons pour faire face à ces menaces

Objectifs stratégiques

• Les objectifs sont des résultats clés, affirmés globalement et qualitativement, qu'une organisation a décidé d'atteindre, compte tenu de sa mission et sa vision affirmées.

Objectifs stratégiques

Établir les objectifs à long terme incluent: • Produire les stratégies alternatives • Choisir les stratégies à poursuivre • La meilleure alternative pour atteindre la mission et les objectifs

Les exemples d'objectifs (le projet de VIH/SIDA d'AMREF) MISSION § Pour réduire la transmission de VIH des mères aux enfants et améliorer les soins de gens qui vivent avec VIH/sida Buts § Augmenter la prise de conscience du public (femmes et jeunesse) sur la question du Sida § Améliorer l'accès au VCT, à la PTME et les services d'ARV pour femmes et les nouveau-nés séropositifs § Augmenter la capacité du MS à fournir les ARV, le VCT/PTME, PMTCT et les services d'ART

Définir les objectifs

Les objectifs découlent des buts que l’ organisation a développé et offrent une séquence logique pour atteindre le but. Ils permettent aux buts de devenir opérationnels

Objectifs • Un Objectif - Une condition spécifique que nous voulons atteindre pour nous aider à réaliser une vision • Il est recommandé qu'ils devraient en être 5 au maximum • Souvenez-vous que les objectifs doivent être SMART § Spécifiques § Mesurables § Réalisables ou Atteignables § Réalistes § Limités dans le temps

Exemples de Buts & d'Objectifs INTELLIGENTS • But: Augmenter la capacité d'AMREF et Ministères de Santé (MOH) et les communautés pour fournir les offres de soins de qualité en matière de VIH/sida • Objectif #1: La communauté a été sensibilisé, conduisant à 40% d'augmentation à l'admission au dépistage volontaire (VCT) • Objectif #2: 12 agents parmi le personnel de de santé ont été formé comme conseillers et comme cliniciens

L'exemple d'un résultat mesurable Pour un programme dont la mission est d'empêcher la propagation de VIH & Sida • Le nombre de sites de service de dépistage volontaire et d'accompagnement psychologique dans le quartier augmentera de 50% dans les prochains 6 mois • C'est bien de déclarer le nombre exact: