Exercices de Communication [PDF]

Zitiervorschau

EXERCICES DE COMMUNICATION

I-Décrypter le tempérament de votre interlocuteur • En utilisant la classification proposée par l’analyse transactionnelle, identifiez l’état du moi privilégié (« Parent », « Adulte » ou « Enfant ») par chacun des membres (profils A, B et C) de cette unité commerciale. Profil A Le nouveau directeur de votre magasin est charismatique et sait trancher. Mais il se montre aussi rigide et parfois cassant lorsqu’il veut appliquer ses décisions. C’est du moins ce qui ressort des évaluations faites par ses collaborateurs. S’ils louent son leadership, ils lui reprochent son manque d’écoute et son habitude de prendre la plupart des décisions sans les consulter. Profil B Il faut bien reconnaître que depuis son arrivée, cette vendeuse met une bonne ambiance dans l’équipe. Mais tous les matins, c’est le même rituel. Elle passe une demi-heure à discuter devant la machine à café, pile au moment où le magasin ouvre ses portes. Profil C Lorsque vous discutez avec votre chef de secteur, vous avez l’impression de parler à un automate. Il ne fait jamais de digressions personnelles, parle « objectifs » et « résultats », transmet des comptes rendus chiffrés dans l’heure au directeur du magasin : un vrai robot. -Marie Peronnau, adapté de L’Analyse transactionnelle, un outil précieux pour gérer ses relations avec les autres, Management, mars 2007. Application n° 7 II-Connaissez-vous les termes du processus de communication? Associez les termes suivants aux phrases : Perception Valeur Médium Interpréter Cadre de référence Message Limite Communiquer Sens Sélectionner 1. Ce qui est vrai, beau, bien, selon un jugement personnel __________________ 2. Action, fait de percevoir par les sens, par l’esprit __________________ 3. Intermédiaire, voie par laquelle transite l’information __________________ 4. Limite, milieu, contexte, perception __________________ 5. Action de choisir ce qui convient le mieux __________________ 6. Raison d’être, signification __________________ 7. Donner un sens à quelque chose, manière de représenter __________________ 8. Information, pensée ou faits que l’on veut transmettre __________________ 9. Transmettre, faire partager __________________ 10. Point au-delà duquel ne peut s’étendre une action, une influence, un état III-Exercice: Indiquez à quel type de besoin selon Maslow correspondent les cas suivant. 1-Monsieur Bourgeois veut s'acheter une Mercedes haute gamme, car il est sûr d'être le seul à en avoir une dans son village. ……………………. 2-Monsieur Sanrisk a contracté une assurance incendie pour son habitation. …………… 3-Madame Copter a une soudaine faim et mange un sandwich. …………………. 4-Afin d'être reconnue comme une déléguée Marketing au sein d'une entreprise mademoiselle Clippes décide de réaliser un baccalauréat en marketing. ………………

5-Mademoiselle Clippes réalise un baccalauréat dans le seul but d'avoir une sécurité d'emploi. …………. 6-Chaque soir, Jean décide de se connecter sur Internet pour retrouver ses amis sur Facebook afin de discuter avec eux ou d'échanger. …………… IV- Grille de Porter-Un passant vous dit : « S'il vous plaît, pouvez-vous m'aider ? Ça fait demi heure que je tourne en rond dans ce quartier. Je commence à désespérer. Je cherche « la résidence des Pinsonnettes » (note: c'est justement là que vous habitez et le quartier est bien fléché). Pourriez-vous me sortir d'affaire ? » Vous répondez : 1. Vous prenez derrière vous, la 2e rue à gauche, et au feu la 4e à droite, après c'est à 100m. Type d'attitude :............................................................................................................ 2. Qui cherchez-vous dans la résidence ? Je le connais peut-être. Type d'attitude :............................................................................................................ 3. Tourner en rond dans ce quartier...!, ce n'est pourtant pas compliqué! Type d'attitude :............................................................................................................ 4. Voulez-vous que je vous accompagne ? Type d'attitude :............................................................................................................ 5. Il y a trop de circulation. Ce n'est pas facile de se repérer. Type d'attitude :............................................................................................................ Votre réponse compréhensive :........................................................................................................... .................................................................................................................................................... ........ V- Fonctions du langage : a. En quoi consiste la fonction conative du langage et à quel facteur de la communication, selon Romain Jakobson, se rattache-t-elle ? Illustrez votre réponse par un exemple. …………………………………………………………………………………………………….. b. Quelle est la fonction du langage dominante des phrases ci-dessous ? Expliquez pour chaque fonction relevée à quel facteur de la communication, selon Jakobson, elle correspond. 1. Je m’excuse d’interrompre cette réunion, mais je dois malheureusement partir. 2. ... ça va ? 3. Je ne comprends pas pourquoi il y a un "s" à "conclus". 4. Il sera à Paris pour les vacances de Noël. 5. Dim : c’est mâle c’est bien ! 6. Regarde ce que tu as fait ! VI- Est-ce qu'on peut séparer le verbal du non – verbal dans la communication orale? VII- Quels sont les constituants de la communication non verbale? VIII- Comment un geste parasite peut perturber et gêner une communication? IX- pour être plus efficace à l'oral, il convient, toujours de renforcer sa compétence d'écoute active. Expliquez brièvement. X: bien communiquer à l'oral suppose d'apprendre à ajuster ses comportements en fonction de la situation de parole. Expliquez brièvement.

Correction

IV-Exercice: Indiquez à quel type de besoin selon Maslow correspondent les cas suivant. 1-Monsieur Bourgeois veut s'acheter une Mercedes haute gamme, car il est sûr d'être le seul à en avoir une dans son village. La réalisation de soi 2-Monsieur Sanrisk a contracté une assurance incendie pour son habitation. La sécurité 3-Madame Copter a une soudaine faim et mange un sandwich. Physiologique 4-Afin d'être reconnue comme une déléguée Marketing au sein d'une entreprise mademoiselle Clippes décide de réaliser un baccalauréat en marketing. Estime 5-Mademoiselle Clippes réalise un baccalauréat dans le seul but d'avoir une sécurité d'emploi. Sécurité 6-Chaque soir, Jean décide de se connecter sur Internet pour retrouver ses amis sur Facebook afin de discuter avec eux ou d'échanger. Reconnaissance VI- Fonctions du langage : a. En quoi consiste la fonction conative du langage et à quel facteur de la communication, selon Romain Jakobson, se rattache-t-elle ? Illustrez votre réponse par un exemple. Elle vise à faire agir ou à faire pression sur l’interlocuteur. Selon le schéma de la communication de Romain Jakobson, elle se rapporte au récepteur. Ex. « Tu veux bien m’écouter ? ». b. Quelle est la fonction du langage dominante des phrases ci-dessous ? Expliquez pour chaque fonction relevée à quel facteur de la communication, selon Jakobson, elle correspond. 1. Je m’excuse d’interrompre cette réunion, mais je dois malheureusement partir. 2. ... ça va ? 3. Je ne comprends pas pourquoi il y a un "s" à "conclus". 4. Il sera à Paris pour les vacances de Noël. 5. Dim : c’est mâle c’est bien ! 6. Regarde ce que tu as fait ! 1. Emotive => locuteur 2. Phatique => canal 3. Métalinguistique => code 4. Référentielle => référent 5. Poétique et conative => message et récepteur 6. Conative => récepteur VII- Est-ce qu'on peut séparer le verbal du non – verbal dans la communication orale? R: on ne peut séparer le verbal du non – verbal dans la communication orale parce que la communication non – verbale comme les gestes, la position du corps … viennent renforcer les propos de l'interlocuteur. VIII- Quels sont les constituants de la communication non verbale? R:les constituants de la communication non verbale sont : * la présentation physique * le regard * les gestes * la position du corps * la distance et la localisation … IX- Comment un geste parasite peut perturber et gêner une communication? R: un geste parasite peut perturber et gêner une communication dans la

mesure ou il peut être interprété comme un signe de désintérêt, d'agressivité …. X- pour être plus efficace à l'oral, il convient, toujours de renforcer sa compétence d'écoute active. Expliquez brièvement. R: pour que la communication soit efficace, il est indispensable de pratiquer une écoute active ; il faut prendre le temps d'écouter, ce qui suppose une concentration axée sur les paroles de l'interlocuteur, et surtout ne pas se laisser distraire par quoi que ce soit. de plus, il ne faut pas couper la parole de l'interlocuteur son intérêt par un visage compréhensif au lieu de briser le rythme par des interventions inutiles et l'incommoder par des manifestations non verbales toute relation de communication interpersonnelle implique l'interaction presque constante entre les partenaires. Il ne faut pas confondre "entendre" : souvent, nous entendons des paroles sans analyser le message communiqué. Afin d'écouter, il est nécessaire de s'éloigner de nos préoccupations et également des idées préconçues. Si nous sommes tentés de juger, il faut attendre la fin du message avant de l'exposer écouter n'est pas un exercice facile, on peut même dire qu'il fatigant, car il faut se concentrer, c'est-à-dire mobiliser de l'énergie pour assimiler le message de notre interlocuteur. Si notre pensée s'égare, il faut la "remettre sur le bon chemin". XI: bien communiquer à l'oral suppose d'apprendre à ajuster ses comportements en fonction de la situation de parole. Expliquez brièvement. R:communiquer efficacement à l'oral s'est s'adapter à des contextes de communication différents, s'est régler son comportement en fonction des attentes de l'auditoire.