Communication Externe [PDF]

Zitiervorschau

Facultédes desSciences Sciences Juridiques Faculté Juridiques Économiques et sociales Économiques et sociales

Travail réalisé par : BENSSI ZAHRA

MOUISSI KENZA

Encadré par: Mr M. RECHAD

PLAN       

Introduction Objectifs La stratégie de communication La communication externe et son rôle Les types de communication Les cibles de communication Différentes techniques de communication externe: - Communication Médias - Communication hors Médias  Étude de cas  Conclusion

INTRODUCTION

OBJECTIFS  Informer sur l’entreprise  Promouvoir l’image de l’entreprise  Mettre en œuvre les actions et outils destinés à

communiquer.

La stratégie de communication Une stratégie de communication formalise les décisions majeures sur les objectifs et les principaux moyens à mettre en œuvre pour les réaliser.

 QUOI ?  POURQUOI?  A QUI ?  COMBIEN?  COMMENT?  QUAND?  DE QUI ?

La communication externe et son rôle Quelle que soit la taille de l’entreprise, la communication externe joue un rôle fondamental pour l’image et la notoriété.

La communication externe s'adresse aux différents publics extérieurs à l'entreprise.

Les types de communication externe  La communication visuelle  Les relations presse  La communication de crise

 La communication financière  Mécénat et parrainage  La Communication commerciale

 La Communication sociale  La communication événementielle

Cibles de communication externe  Consommateurs

Communication Marketing

 Citoyens

Communication Sociétale

 Capitaux

Communication Financière

Différentes techniques de communication externe: choix du bon moyen de communication est presque tout aussi important que le message en lui-même. On dit d’ailleurs que « The medium is the message ».

Différentes techniques de communication externe:  Communication Médias  Communication hors Médias

Communication Médias La presse écrite La publicité à la télévision Publicité par téléphone mobile L’Affichage Internet

Communication Hors Médias Le marketing direct  la promotion des ventes Communication événementielle, Sponsoring Relations presse Publicité sur le lieu de vente

ETUCE DE CAS : LA COMMUNICATION EXTERNE DE NESTLE En effet, Nestlé est le premier groupe agroalimentaire qui désire ancrer une image d’une société responsable, optant et valorisant la création de la valeur partagée. Stratégie de Nestlé au Maroc : Une stratégie à long terme pour assurer un succès durable.

1-Les objectifs principaux de la stratégie externe de Nestlé au Maroc.

Commercialiser les produits de Nestlé tout en créant une valeur à long terme « durable » pour les actionnaires, les collaborateurs et les consommateurs marocains. Augmenter la confiance des partenaires et l’adhésion des collaborateurs. Créer de la valeur partagée, c'est-à-dire, créer de la valeur pour l’entreprise et pour la communauté marocaine. Rehausser l’image de Nestlé comme une société responsable qui a pour principal but le bien être et la santé de ses consommateurs. Un ancrage solide dans la culture marocaine : Faire en sorte que les produits Nestlé constituent une part intrinsèque aux habitudes alimentaires des marocains.

2-Les Cibles de la société Nestlé au Maroc:

La stratégie externe de Nestlé s’adresse aux catégories suivantes : -Les consommateurs - Les collaborateurs - Les Producteurs -Les actionnaires - Les Médias -Société civile

3-Messages :

Pour chaque cible, il faut concevoir des messages adéquats :  Les consommateurs : Le bien être et la santé des consommateurs est le vrai gain de Nestlé Le but de Nestlé est d’aider à atténuer l’extrême pauvreté et la faim dans les zones détériorées. Les produits Nestlé comblent les préférences des consommateurs tout en présentant une valeur nutritionnelle  Producteurs : Opter à produire pour Nestlé aura un impact positif au niveau des revenus et de la qualité de vie des producteurs

 Les collaborateurs : Travailler pour Nestlé conduit à avoir une

carrière réussie à 100%  Les actionnaires : Investir à Nestlé constitue un gain à long terme sur tous les plans.  Les Médias : Les informations fournies aux medias sur Nestlé se caractérisent par la fiabilité et l’objectivité.  Société Civile : Engagement de Nestlé en faveur de la durabilité environnementale S’entraider pour aboutir à une qualité de vie meilleure.

4-Comment s’y prendre pour atteindre les objectifs fixés ? - Encourager

une communication qui valorise une alimentation modérée et saine ainsi que l’activité physique.

-Donner des formations gratuites sur les nouvelles techniques agricoles.

- Assister gratuitement les producteurs. - Entamer un dialogue avec tous les partenaires.

-Prévoir un système public pour récupérer les emballages recyclables de Nestlé. -Motiver le personnel par des formations continues. -Écouter et prendre en considération l’opinion des collaborateurs. -Organiser le transport jusqu'à l’usine locale. -Donner des conseils en ce qui concerne la nutrition animale.

5-Outils de communication : • des

spots publicitaires sur Nestlé dans la télévision (RTM et 2M), les chaînes Radio et Internet • Organiser des prix pour des œuvres qui servent la cause du développement durable. • Envoyer des SMS de publicité ou de sensibilisation aux citoyens Marocains ou bien contenant des astuces pour préserver la santé et le bien être. • Organisation des portes ouvertes.

• Faire le porte à porte et distribuer des échantillons gratuits de

Nestlé aux consommateurs de cette marque. • Production des émissions de cuisines marocaines dont Nestlé est une composante dans les plats ou les desserts • Faire des ateliers de formation gratuits sur différents thèmes qui intéressent les familles marocaines : Cuisine, éducation des enfants, comment prendre soin des nourrissons). • Sponsoriser des campagnes de sensibilisation sur la préservation de l’environnement.

Conclusion

 Bibliographie :  - Kotler & Dubois, « MARKETING MANAGEMENT » publi

union, 9ème édition.  - WESTPHALEN Marie-Hélène « COMMUNICATOR » Dunod, 3èmeÉdition  - WESTPHALEN Marie-Hélène « LA COMMUNICATION EXTERNE L’ENTREPRISE » Dunod 1997  - Jacques LENDREVIE & Bernard BROCHAND « PUBLICITOR » 5ème Edition 2001

 Webographie :  www.idealprod.fr  http://www.defidoc.com/internet_intranet/RoleSiteWeb.htm  http://fr.wikipedia.org/wiki/Marketing#Diff.C3.A9rentes_forme

s_de_distribution

MERCI POUR VOTRE ATTENTION