Comunicarea Interna Final [PDF]

Zitiervorschau

iiiUNIVERSITATEAiDINiBUCUREŞTI FACULTATEAiDEiADMINISTRAŢIEiŞIiAFACERI SPECIALIZAREA iiiiiiiiiiiiADMINISTRAREAiRELAŢIILORiPUBLICEiŞIiASISTENŢĂiMANAGERIALĂ

LUCRAREiDEiDISERTAŢIE

COORDONATORiŞTIINŢIFIC Prof.iUniv.iDr.iRădulescuiCorinaiManuela

ABSOLVENTĂ, IiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiOBLOOBLOJA GEORGIANA IULIANA

BUCUREŞTI 2018

1

UNIVERSITATEAiDINiBUCUREŞTI FACULTATEAiDEiADMINISTRAŢIEiŞIiAFACERI SPECIALIZAREA ADMINISTRAREAiRELAŢIILORiPUBLICEiŞIiASISTENŢĂiMANAGERIALĂ

Comunicareaiinternăișiieficiențaiuneiiorganizații Disciplina:iStrategiiișiitehniciideicomunicare

COORDONATORiŞTIINŢIFIC Prof.iUniv.iDr.iRădulescuiCorinaiManuela

ABSOLVENTĂ, IiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiOBLOOBLOJA GEORGIANA IULIANA

BUCUREŞTI 2018

2

Comunicareaiinternăișiieficiențaiuneiiorganizații

INTRODUCEREi CAPITOLULiI:i Importanțaicomunicăriiiinterneiîntr-oiorganizație 1.1.iComunicareiinternă 1.2.iRolurileicomunicăriiiîntr-oiorganizației 1.3.iImportanțaicomunicăriidirecteiînicadrulirelațieiișefi–isubaltern 1.4.iComunicareisauicomunicație?iImportanțaicapitaluluiideiîncredereiîntreicolegii 1.5.iTehniciideicomunicareiinternă

CAPITOLULiII:i Chestionariprivindicomunicareaiinternăiînicadruliorganizațiilor

CAPITOLULiIII:i Adaptareaicomunicăriiiîniorganizații

CONCLUZIIi BIBLIOGRAFIEi

3

INTRODUCEREi

Amidecisisăiîncepemidefinindiprocesulideicomunicareilainiveligeneral,iurmândi aineiaxaiatențiaipeiconceptulideicomunicareiinternă,ifiindișiiideeaiprincipalăipentruiaceastă temă. Tradiţional,icomunicareaiaifostivăzutăicaifiindiuniprocesilinear,icareicuprindeiuni emiţător,icelicareitransmiteiunimesajiunuiireceptor,iunimesajiînţelesişiiînibazaicăruiaisei acţionează.iÎnidomeniulicomunicăriiiorganizaţionale,iaccentulis-aiconcentratipeimodul iînicarei ariputeaifiicondusiacestiprocesiîncâtisăiîmbunătăţeascăiperformanţa,iproductivitateaişii profitabilitateaicareineiinteresează.i Îniteorie,iprocesulicomunicativigeneraliesteidefiniticaifiindiprocesulidei transmitereiaiunoriinformaţiiideilaioipersoanăilaialta,idesfășurându-seipriniintermediuli mesajelorisimbolice-socialeicareiajutăilaiînţelegereaireciprocăiai persoaneloricui scopuli realizării obiectiveloriindividualeişiisociale”1. Înimodiautomat,icuitoțiiifacemiparteidinidiferiteiorganizațiiișiitrebuieisăi interacționăm,ivomifiinevoițiisăiluamianumiteidecizii,ivomiaveaidiferiteipăreri,icuiatâtimaiimult înicadruliuneiiorganizațiiicareiseipliazăidupăianumiteireguli,icutumeisauistructuri.iDeiobicei,iîn cadruliuneiiinstituțiisauiorganizații,itoțiimembriiacesteiaiauiuniscopisauiscopuriicomune,isei includiîntr-oistructurăirațională,iinstituționalizată,iai părțiloricomponenteialei organizațieiiiari majoritateaicomunicăriiiaplicativeiseiregăseșteiînicadruliinstituției,iîniscopuliacesteiaișiiprepond erentidespreiaceasta.i

1.1.iComunicareiinternă

Comunicareaiinternăiesteiformăiaicomunicăriiiînicadruliuneiiorganizaţii,iatâticu mediuliintern,icâtișiicuimediuliextern,icareipoateiavea,iînifuncțieideicaz,iunicaracteriformalisaui 1

iPăuş,iV.iA.i(2006)iComunicareişiiresurseiumane.iIaşi:iEdituraiPolirom,ip.i28

4

unicaracteriinformal.Comunicarea,ifiindiprivităidoaricaiaceaitransmitereideiînțelegeriireciproce,i ajutandu-seideianumiteisimboluri,iesteioicomunicareiinternă2.i Calitateaiacesteiai depindei deistareaideispiriticei dominăirespectivaiorganizație,icâtișiideiobiectiveleiceiiiisuntiatribuite.i Într-adevăr,iacesteidefinițiiicreeazăiimagineaiasuprai comunicării,idarinuiajutăiîni modidirectilaiprocesulideisocializare,imaiidegrabăileiputemifolosiilaiprocesulideiproducție,iiari adevăratulicâştigivineideilaiangajațiiimaiivechiipentruică,ioidatăicuiexplicareaifuncționăriii organizației,ialeisarciniloripostului,ialeifuncționăriiiprocesuluiideimuncă,iputemivorbiidegajatiși deiacomodareaișiiiînceputuliprocesululuiideisocializarei. Priniurmare,icomunicareaireprezintăielementuliindispensabilipentruifuncționareai optimăiaioricăreiicolectivitățiiumane.iAceastaiesteinumităișii”comunicareiorganizațională”I pentruicăischimbulideielementeisauimesajeisimboliceiprecumisunete,ilitere,icifre,iexpresiiialei feței,igestureietciservesciînțelegeriiireciproceiaipersoaneloriceiauicaiscopialiniereaiînivedereai realizăriiiobiectiveloriindividualeișiiaiceloricomune,iînidetrimentuliuneiiorganizații. Dintreimultipleleivariabileicareiinterviniîniorganizaţii,icomportamentuliesteipoate aspectulicareiieseicelimaiimultiînievidenţă.iComunicareaiinternă,icaiunivehiculideisemnificaţiii şiieventualicaiinstrumentifuncţionalişiistrategic,ipoateiserviilaianalizaicomportamentuluii organizaţionalidarişiilaiîmbunătăţireaiunorielementeidisfuncţionale.iTemeideicomportamenti precum:istresul,iinfluenţaipersonală,iparticipareaidiferenţiatăilaisarcinileideigrupişiimaiialesi conflicteleireprezintăiproblemeirecunoscuteidarinerezolvateiînimajoritateaiorganizaţiilor.iSei poateisubliniaiaiciicăiperspectivailainivelideiintervenţieiesteiceaimanagerialăidarilainivelidei gestionareiesteiceaipersonalăi(lainiveluliangajatului).iCuialteicuvinte,iproblemeleipotifiirezolvat eifieilainiveliglobal,iprinistrategiiideiintervenţie,ifieilainiveliindividuali(angajaţiiipotigestionai problemeleilainivelulilor,ipentruia-şiimenţineiechilibruliîni organizaţieişii randamentuli în realizareaisarcinilor).

2

iIbidem

5

1.2.iRolurileicomunicăriiiîntr-oiorganizației

Atâtieficienţa,icâtişiieficacitateaiorganizaţionalăidepindiîniegalăimăsurăidei abilitateaișiicapacitateaimanagerilorideiaireușiisăitrimităimesajeiatâtiîniinteriorul,icâtişiiîniafarai organizaţiei,icuieficacitateimaximă.iDe-ailungulitimpului,isauiidentificatidiverseideprinderiişiiabilităţiimeniteisăiajuteilaiaieficientizaiprocesulidei comunicare.iManagerii,iînicalitateideiemiţători,iaritrebuiisăidovedeascăiurmătoareleiabilităţi:i -

Deiaitransmiteimesajeiclareişiicomplete;i

-

Deiaicodificaimesajul,iastfeliîncâtireceptorulisăiîliînţeleagă;i

-

Deiaiselectezaicelimaiipotrivitiambientipentruitransmitereaimesajului,I indiferentideinaturaiacestuia;i

-

Deiaiselectaiunimediuipeicareireceptoruliîlimonitorizează;i

-

Deiaievitaifiltrareaişiidistorsionareaiinformaţiei;i

-

Deiaiasiguraimecanismulideifeedbackișiiîncorporareaiacestuiaiînimesajelei transmise;i

-

Deiaioferiiinformaţiiipreciseipentruiaievitaizvonurileiînşelătoare.

Aceștiaitrebuieisăifieieficiențiişiiîniipostazaideireceptori.iAstfel,iurmătoarelei abilităţiisuntinecesare:i -

Atenția(trebuieisăiacordeiatenţieisporităituturorimesajeloripeicareileiprimesc);

-

Buniiascultătorii(săiseiabţinăidiniaiîntrerupeunialticolegiînitimpiceiacestai relateazăiceva,isăiimpunăișiisăimenţinăicontactulivizual,isăimenținăi comunicareaideschisăipriniîntrebăriipentruiclarificareaielementeloriconfuze,I chiarisăiparafrazezeisauisăirefrazezeipuncteleiimportante,iutilizândi feedback-ul);i

-

Manifestareaiempatiei;i

-

Înțelegereaistilurilorilingvisticeiprinicorelareaiacestoraicuidiferenţelei culturale.i

6

Comunicareaiesteiunanimirecunoscutăicaifiindi“cheiaiexcelenţeiişiieficacităţiii organizaţionale”.iAdicăioricâtideiputernicăiarifiioicompanie,ieainuivaiputeaifuncţionai corespunzătoriînilipsaiunuiibuniisistemideicomunicare.iPractic,icomunicareaiesteiceaicareiţinei companiaiunităişiicareioifaceisăifuncţioneze,ideoareceieficacitateaiacesteiaiareiunirolivitali pentruisporireaiîntregiiiorganizaţii.i Membriiisistemuluiipeicareiîlianalizamirelaţioneazăicontinuu,idarinuidoariîni cadruliprofessional,ici,idinicontră,iaceștiaiseiraspândescișiiîniplaniinformal.iPriniurmare,iaceasta interfereazăişiicuiparteaideicomunicareiformală,iiaridacăivomineivomiaxaiatențiaiînidetaliu,I vomiobservaicăișiielementulideicomunicareiinterpersonalăiseifaceisimțitiaproapeiinconştientişii înicadruliunuiiactideicomunicareioficial.iComunicareaiareiunirolivitalișiiîniimplementareai eficaceiaischimbăriloridinicadruliorganizaţieiipentruicăiangajaţiiitrebuieisăifieiînștiințațiilaitimpi despreimotiveleischimbării,icâtișiilaiconsecinţeleiacesteia,iiarifaptulicăiputemireducei incertitudineaiseifaceidoariprinifurnizareaiinformaţieiicorecteiprinicanaleioficiale.i Existențaiuneiicomunicăriieficaceiîniinterioruliorganizaţieiiajutăilaicreareaiunuii climatiorganizaţionalimotivant,iinspirațional,iiaribariereleiapărutei(bariereideilimbaj,perceptuale, icontextuale)ivoriputeaifiidepăşiteipriniluareaiunorimăsuriicareisăiajuteilaiîmbunătăţireaicalităţii icomunicării,icumiarifi:iexistențaiunuiistilimanagerialideschis,istabilireairegulilorideicomunicare șiiincludereaiunoriprogrameleideitrainingiceivoriajutailaidezvoltareaiabilităţilorideicomunicare).

1.3.iImportanțaicomunicăriiidirecteișefi–isubalterni

Modalitateaiprinicareiseirealizeazăiprocesulicomunicativiînicadrulioricăreii organizaţiiidepindeifoarteimultideistructuraiinstituţiei.i Spreiexemplu,isuntistructuriidinicadrulianumitoriorganizaţiiiundeiseirealizeazăioi distribuireiaiactivităţilor,ifapticareiatrageidupăisineiexistențaidependenţeiidintrei compartimenteleiacestora.iOiputemiclasaicaifiindioidependențăideiordinuliconţinutului,ioialtaiai modalităţiiisauichiariaitimpuluiideiacţiune;icelimaiiimportantăiesteiexistențaiuneiicoordonării eficienteipentruiicaiobiectiveleioptimeisăifeirealizate.i 7

Așasar,ipuncticuipunct,ilainiveluliorganizăriiiinterne,iinformaţiaivaitrebuiisăi ajungăilaipersoanaipotrivităişi,icelimaiiimportantilucru,isăiparvinăiînitimpiutil,ipentruică,idacăi informaţiaiîntârzieișiinuiajungeilaimomentulipotrivit,iîşiivaipierdeivaloarea.iÎniaceastăisituației aicomunicăriiiinterne,iaccentuliesteipusipeischimbulideimesajeișiideiinformaţiiiceiesteirealizati lainivelulistructuriloriuneiiorganizaţii.iAcestischimbideiinformaţiiipoateifiiverticaliascendantisau descendentisauiorizontali(adicăicelirealizatiîntreiangajaţiiicareiaparţiniunoridepartamenteiaflatei laiacelaşiiniveliierarhic).i Priniacestischimbideiinformaţiiicareiseirealizeazăiprinicanaleleideicomunicarei formali–iceleiprestabilitei(iariaiciicomunicareaipoateiluaiformairapoartelor,iainotelor,iai circularelor),ineireferimicăilainivelulioricăreiistructuriiorganizaţionaleiseidesfășoarăioi comunicareineformală.iVorbimidespreiacelitraficideiinformaţiiicareinuiareioiutilitateidirectăisau imediată,iiiaricanaleleideicomunicareiaparişiiexistăiînimodispontan,ifiindiîntr-oicontinuă modificare.Pentruiaiputeaiînţelegeiconceptulideicomunicareiinternăiformală,iîntr-oi organizaţieitrebuieipusăilaipunctimodalitateaideifuncţionareiaisistemuluiideicomunicare:iadicăi întreicineiseivairealizaicomunicarea,iceistructuriiauiunilocicentral,icareidintreieleisuntimarginale iîniprocesulideicomunicare.i Literaturaideispecialitateiaidetectatidouăitipuriideireţeleideicomunicare:i o reţeleleicentralizatei–iceleiînicadrulicăroraiinformaţiaiseiduceispreicentruişi,iulterior,Isei adapteazăialtoriactivități;i o reţeleleidescentralizatei–iceleiînicareischimbulideiinformaţiiinuifuncțoneazăidupăoimatricei importantă,iaiciicomunicareaiadaptându-seiînifuncțieideiactivități.i

Putemidiscutaidespreimaiimulteiformeialeicomunicăriiiinterne:  comunicareibipolarăi-iadicăiîniprocesulideicomunicareiidentificămiunisinguriemiţători şiiunisingurireceptor.i  comunicareiînireţeai-iadicăiîniprocesulideicomunicareiexistăiun emiţătoricareiseiaflăiîni relaţieicuidoiisauimaiimulţiireceptori.i  comunicareilinearăi–iseireferăilaifaptulică,iînicadrulicomunicăriiiexistăiunisingur emiţător,icareiduceiinformaţiaicătreiunisingurireceptor,idar,iîn procesulideitransmitere,I fluxuliinformaţionaliajungeisăistrăbatăimaiimulteiniveleiierarhiceipânăilaireceptor.iDei

8

regulă,iaceastaiareicaracteridescendent,idarimaiipoateiaveaişiicaracteriverticalisauichiar,i maiirar,iascendent.i Acestitipideicomunicareiseibazeazăiipeiunicircuitiierarhicicareiesteireprezentatidi anumiteiliniiideiautoritateişiideirelaţiiideiraportareiformală.iÎniaceeașiimăsură,ipeilângăi structuraişiiprocedeeleisaleispecifice,icomunicareaiinternăidepindeideiunianumiticlimat,ispefici fiecăreiiorganizații.iÎnitimp,iauifostiidentificateidouăitipuriideiclimate:icelidefensivişiiceli deschis.i Putemiafirmaifaptulică,iîntr-oiorganizaţie,icomunicareaiinternăiajungeisăifie iinfluențatăi deioiserieideifactori:i a)istructuraiorganizaţională;i b)itipulisauimodulideicomunicareirealizat;i c)ibariereleicomunicaţionaleiexistente;i d)iimportanţaicomunicăriiiinformale;i e)irelaţiaidintreişefi–isubordonat;i f)iclimatulicomunicării.i

Oriceiorganizaţieiimplicăicomunicareainuidoariînicomponenteleieiisauiîni interioruliacestora,iciifacișiilegăturaiîntreiacesteaiîntreiacesteaişiimediuliextern.iAcestigenidei comunicareiprinicareiorganizaţiile,iprinicanaleideicomunicareideidiferiteitipuri,ifacischimbidei mesajeicuimediuliexterniareidenumireaideicomunicareiexternă.iPuteminumiimediuliexternicai fiindiansamblulielementeloridinimediulisocial,ieconomic,ipoliticişiiculturalicuicareiorganizaţiilei intrăiîniprocesideicomunicare. Comunicareaişefi–isubordonati Comunicareaiîntreipersoaneleiierarhiceisuperiori(şefişiisubordonat)ireprezintăiuni elementicheieiînitipulideicomunicareiverticalăiascendentăisauidescendentăiexistentăiîni organizaţii.iAcestischimbiesteiînimăsurăisăideaiposibilitateaimanageruluiideiaidirijai subordonaţiiicuiscopulideiaiîndepliniicorespunzătorisarcinileideilucru,isăiclarificeicareiestei contextulirecompenseiişiisăiaducăisprijinisocialişiiemoţional.iÎniacelaşiimăsură,iaritrebuiisăi permităisubordonaţilorisăivinăicuianumiteiîntrebăriidespreirolurileimunciiilorisauichiarisăiaducă ipropuneriicareipotipermiteioptimizareaiactivitățilorispreireușitaiobiectiveloripropuseiprini 9

planurileisauipoliticileiexistenteinivelulifiecăreiiorganizaţii.iCaiîntotdeauna,iacestimodeliari puteairămâneilaiconceptulideiideal,ipentruică,iîniprocesulideicomunicareiasupraicăruiaine-ami axatiatenția,iexistăioiserieideideficienţeisauideibariereicomunicaţionale,idintreicareiputemi menţiona:ianumiteisolicităriiconflictuale,iefectulideifavorisire,iefectulistatutuluiifuncţiei.iCeai maiidesiîntâlnităiesteiceaiaiefectuluiistatutuluiifuncţiei.i Efectulistatutuluiifuncţieiiînseamnăitendinţaişefilorideineglijaicomunicareaicui subordonaţii,ideoareceistatutulipeicareiîliauiîiideterminăiaibăidorinţaideiaicomunicaicuioamenii careiauiacelașiistatuticaișiieiisauichiariunistatutisuperior.iDeiceleimaiimulteiori,iaceastăitendinţă inuiareinicioilegăturăicuipregătireaiprofesionalăiaisubalternilor.i Aprecierileieronateisuntigeneratoareideinemulţumiri.iCaielementipsihosocial,I rezultatialiunorideterminăriimultiple,iexistăioirelaţieidirectăiîntreiimagineaipeicareişioiformeazăicolectivulişiifiecareimembruiîniparteidespreicompetenţaişefuluiişiigraduliînicareiîii acceptă,iînimodinormal,iautoritatea.iFoarteieficientiarifiicaifiecareisubordonatisăiaibăiîncrederei înişefulisăuişiisăiîiiaccepteiautoritateainecondiţionat.i Subordonaţiiidorescisăşiisimtăişefulisensibililaiaspiraţiileişiisentimenteleilor,ireceptivilaiideileişiisugestiileiacestora,isăi degajezeipriniatitudineaişiicomportamentulisăuiîncredereişiirespectipentruiceiicuicareilucrează.i Deiasemenea,iexistăidorinţaifireascăiaisubordonaţilorideiaiprimiiobservaţiiicritice,idaripertinente înilocuriişiiînimomenteiadecvate;iîncălcareaiînimodinejustificatiaiacesteiidorinţeipoatei determinaiinstalareaiuneiiatmosfereideilucruinecorespunzătoare.i Dacăiaceastăidorinţăinuiesteirespectată,isubordonaţiiivoriaveaiimpresiaicăişefuli lorinuiareiîncredereiîniei,idevinitimoraţi,ilipsiţiideiiniţiativăi–isimpliiexecutanţiicareiaşteaptă acordulişefuluiiînioriceiproblemă,ifărăiaimaiiaveaiîncredereiîniforţeleiproprii.iNimeniinuipoatei conduceipeinimeniidacăinuiseipoateiconduceipeisineiînsuşi.iSubordonaţiiinuipotifiimultitimpi induşiiînieroare;ieiiajungidestulideirepedeisă-şiicunoascăişefiiişiisă-iiapreciezeilaivaloareai reală.iAflăiuşori„slăbiciunile”işefilorişiinuivoriezitaisăileiexploatezeiînifavoareailor.iÎniacestifeli vorbimidespreioidublăiapreciere:ipeideioiparte,iapreciereaipeicareioifaceişefulivizaviideioamenii săi,iapreciereiceiareiconsecinţeidirecteiasupraipromovărilor,irecompenselorietc.,iiaripeideialtăi parte,iapreciereaifăcutăideisubordonaţiişefilorilor,iapreciereiceiareiuniimpactiindirectişiicarei structureazăiulteriorirelaţiaiinterpersonalăidiniparteaisubordonaţilor.i

10

Unistuduirealizaticuiprivireilaiapreciereaicalităţilorişefiloridiniparteai subordonaţiloriaidusilaiurmătoareleiconcluzii:i 

subordonaţiiiapreciazăişefiiicareileifaciviaţaimaiiuşoarăilaiserviciui–iseivoriuitaicuimaii multăiconsideraţieilaişefiiicareileiacordăirespect;i



subordonaţiiiapreciazăişefiiipriniprismaipropriiloriloriinteresei–ieiidorescişefiiinteligenţi,I careisăivorbeascăipeilimbailor,icareisăiştieisăiseidescurce.i

Eiiapreciazăicăiunişefitrebuieisăifieibineipregătitiatâtiprofesional,icâtişiisociouman,iînicazicontrar,ifiindialţiiimaiibineipregătiţi,ipotiapăreaiconflicteideiroliceidistorsioneazăi relaţiileidintreişefişiisubordonat.iRelaţiileiinterumaneipotifiiafectateişiideimoduliînicareiestei chibzuititimpulideimuncăideicătreifiecareiîniparte.iLipsaiunoriprocedeeicorecteideilucruilaiceli investiticuiatribuţiiideicomandăisauineputinţailuiideia-şiiorganizaiprogramulipeibazaiunori opţiuniiclareiseirăsfrângeiasupraiîntreguluiicolectiv.Membriiicolectivuluiinu-şiiîndeplinesc sarcinileilaitimpisauideloc,ileiîndeplinescidaricuieforturiimari,iaparicomentarii,istresietc.i Şefulidiniperspectivaisubordonaţilori Înicazuliorganizaţiiloriseipoateivorbiideiunistresispecifici–istresuli organizaţional.i Cauzeicomuneigeneratoareideistresiorganizaţional,ipentruisubordonat: -

dispoziţiiiinaplicabileiprimiteidiniparteaiunorisuperioriisauiforuriisuperiore;i

-

presiuneaitermenelor;i

-

motivaţiainesatisfăcătoare;i

-

lipsaiaptitudinilorisauiaipregătirii,inecesareipostului;i

-

aspiraţiaispreifuncţiiisuperioare;i

-

tensiunileifamiliale.i Cauzeigeneratoareideistresimanifestateilainivelulisubordonaţilor:i

-

incompatibilitateaicuitipulideimanager;i

-

delegareaiîniexcesipracticatăideişefi;i

-

teamaideiaipierdeipostul.i Investigaţiileigeneraleiauirelevat,iîniprincipal,iurmătoareleicategoriiideiefectei

potenţialeialeistresului:i 11

-

efecteisubiective;i

-

efecteicomportamentale;i

-

efecteifiziologice;i

-

efecteiorganizaţionale.i Lainiveluligrupuriloriseirelevăioiserieideiconsecinţeialeiconflictelori

disfuncţionaleideterminateideistresuliprofesional:i -

modificăriiîniinterioruligrupului;i

-

creştereaicoeziuniiigrupului;i

-

risculiapariţieiiunuiilideriautoritar;i

-

concentrareaiasupraiactivităţiiişiisarcinilorigrupului;i

-

amplificareailoialităţii.i Explicaţiaineînţelegerilor,idezacordurilorişiichiariaiconflicteloriseigăseşteiîni

comunicare,iînibariereleipeicareioameniiileiridicăimaiimultisauimaiipuţiniintenţionatiînicaleai comunicării.Alăturiideiobstacole,icareisuntigenerateideişef,ilainiveluliorganizaţiiloriexistăişii obstacoleigenerateideisubordonaţi.i Motivaţiaiunoriastfelideiobstacoleiesteidefinităişiiesteilegată,iîniprincipal,idei sentimentulideisecuritateişiiprotecţieiaisubordonaţilor.iPrincipaleleiobstacoleigenerateidei subordonaţiisuntiînilegăturăicu:i 

neîmplinireaiîniviaţaiorganizaţiei.iMentalitateaicăiunitateaiesteicondusăideişefi,iiariroluli subordonatuluiiesteisăiasculteifărăisăicomentezeiordineleiesteiperimatăişiipericuloasă;i



dorinţaideisecuritateiaisubordonaţilor,icareiimplicăioipoziţieideiaşteptare;i



rezervaisubordonaţiloriîniaiexprimaipropriileiopiniiidiniteamaideiainuiaveaineplăceriicui superioriiisauideia-şiipericlitaiavansarea;i



convingereaicăiproblemeleisubordonaţilorinuiintereseazăipeişefi.iŞefulicareiseivaiaplecaicui atenţieiasupraiproblemelorisubordonaţilor,ivaifiipriviticuimaiimultăiînţelegereideicătrei aceştiaişiivaiaveaioimaiimareiinfluenţăiasuprailor;i



lipsaideiobişnuinţăiînicomunicare;i



tendinţaideiaiconsideraicăioriceiidee,ipropunereideiperfecţionareiimplicăiautomatiexistenţai uneiidefecţiuniitolerateideiconducere.i

12

Subordonaţiiivoriacţionairapid,ipromptişiieficientipentruiîndeplinireaisarcinilori dacăimanagerulivaifiipreocupatideigăsireaiunorimodalităţiideistimulareiaiacestora.iAcestei modalităţi,idinipunctideivedereialisubordonaţilorisunt:i -

să-iitratezeicaifiinţeiinteligente;i

-

săinuileiştirbeascăiautoritatea;i

-

săileiîncredinţezeilucrăriipeimăsuraicalificăriiişiipriceperii;i

-

să-iiapreciezeidupăimuncaiefectuată;i

-

săiţinăiseamaideisugestiileişiipropunerileiacestuiaidacăisuntibune;i

-

săileiacordeiatenţieidacăiauicevaideispus;i

-

săileiprecizezeiexacticeiaşteaptăideilaiei;i

-

săifieilăudaţiiatunciicândiobţiniperformanţe,ideoareceioameniiitrebuieisăiştieiceiauifăcuti bineipentruiaiputeairepetaiperformanţa.i Trebuieiînţelesicăisubordonaţiiiauioimotivaţieispecialăivizaviideiserviciu.iEii

dorescisăiaibăiunilocideimuncăiechilibrat,iliniştitor,iundeisăiseisimtăiprotejaţiişiiajutaţi.iDini acestipunctideivedere,işefulicareileivaioferiiacesteilucruriivaifiiapreciat.i Oicoordonatăipermanentăiailegăturiiiinterpersonaleişefsubordonat,idiniperspectivaişefului,ioiconstituieiapreciereaipersonalului,istabilireaişiidirijareai perspectiveiiprofesionaleiaicadrelor.iSubliniindiaceastăicerinţăiPierreiLamaitreiafirma:I „Apreciereaiesteinecesarăiînimăsuraiînicareicelicareiîncadreazăiesteiresponsabilideiapreciereai mijloaceloriumaneicareii-auifostiîncredinţate”.i Deosebitideiimportanteisunticonsecinţeleievaluăriiiasupraivieţiiiprofesionaleiai cadrelor,iasupraisatisfacţieiişi,iînigeneral,iasuprairealizăriiiloripeitoateiplanurile.iOimodalitatei principalăideivalorificareiairezultatelorievaluăriiipersonaluluiioireprezintăipromovareaisa.i Prinipromovareiînţelegemiansambluliproceseloriprinicareiseiatribuieipersonalului iînicadruliunităţiiiposturiimanagerialeisituateilaiuniniveliierarhicisuperior,iprecumişiigradaţiiisau icoeficienţiideiierarhizareimaiimari.i Acesteigrupuri,iorganizaţiiiauioiproblematicăiextremideicomplexă,icareiaidusilai apariţiaimanagerilori–ipersoaneicareiexecutăiatributeleiactuluiideiconducereiînivirtuteai obiectivelor,isarcinilor,icompetenţelorişiiresponsabilităţilorispecificeifuncţieiipeicareioiocupă.i Subordonaţiiiacţioneazăiîniconformitateicuimodeluliperceputialistiluluiideiconducereifolositidei şefişiinuidupăideterminareailuiiobiectivă,icareipoateirămâneinecunoscută. 13

Managerul,iînicadruliprocesuluiimanagerial,iîşiipuneiamprentaiasupra:i -

asigurăriiiunuiiclimatipsiho-moraliridicat;i

-

luăriiicelorimaiimultoridecizii;i

-

motivăriiioamenilor;i

-

introduceriiischimbăriloriîniorganizaţieişiirezolvareaiproblemelor.i Unişef,ipentruiaifiieficient,itrebuieisă-şiicunoascăicâtimaiiexactipropriai

personalitateideiconducere,imaiialesipriniprismaimoduluiicumiesteiperceputăideisubordonaţi:isăi determineipersonalitateaişiiaşteptărileituturorifactoriloricuicareiinteracţioneazăişiiastfel,isăi foloseascăistilulideiconducereiadecvatisituaţiei.i Procesulideiconducereiesteioichestiuneiraţională,iaicăreiieficacitateidepindeidei apreciereaicorectăiaiforţelor,iscopurilor,ideimodelareiaiinterdependenţelor.iEficienţaisaiestei puterniciinfluenţatăideisentimente,iargumente,isimpatiiişiiantipatiiietc.i Statusulişiirolulişefuluiisuntideosebitideicomplexe,ilaiaceastaiadăugându-sei şiifaptulicăiunişefieste,ilairândulisău,imembruialiunuiialtigrupisubordonatialtuiişef,ideciiareiuni dubluirol,ideişefişiisubordonat,iceeaiceiimplicăicunoaştereaiobligaţiiloriîniambeleisensuri.iEli trebuieisăiposede,icaiatare,idouăifeluriideicalităţi:ideişefişiideisubordonat,icalităţiiceinuisei împacăiîntotdeauna.

1.4.iComunicareisauicomunicație?i

”Aicomunicaiînseamnăiaiordonaiunizgomotiastfeliîncâtisăielisăifieipurtătoruli unuiisensiinteligibilipentruialtul”.iiAmiconsideratimaiimultidecâtinecesarăinotareaiacesteii afirmațiiiavândiînivedereiliniaifinăideidelimitareiaiceloridouăiconcepte:icomunicareișii comunicație.iPlecândideilaimoștenireailatinesculuii”cuminecare”,iceiseitraduceiprini”aiîmpărtăși deila…”,ideducemiideeaiutilizatăideinoiitoțiiconformicăreiaicomunicareaireprezintăistabilireai uneiiconexiuniiverbaleicuicineva,iîncercareaideiaiîmpărtășiioiidee,ioiafirmație,ioisemnificație. Comunicareaijoacăiunirolidei”punte”isocialăipentruioameni,imotivipentruicarei oriceiinteracțiuneidintreinoiiseivaiînțelege,iseivairăspundeișiivaicontaipriniintermediuliacesteia.i Înialtăiordineideiidei,iașaicumisiiAristoteliaiexprimatiideeaiconformicăreiaicomunicareaitrebuiei 14

săirespecteidorințaifiecăruiaideiaiîmpărtășiilucruriireciproce,iexprimabile,inaștereaiunuiicodi comuniîntreiparticipanțiiilaiprocesulicomunicării,iacticareipoartăinumeleideiprocesidei comunicație.i Așadar,ipunctulideidelimitareiîntreiceleidouăiconcepteiseipoateiresimții printr-oielegantăianalizăiaiaxelorirelatateideiAristoteli (axaiorizontalăiai conceptuluiidei comunicarei șiiaxaiverticală),iconcepteiutilizateipermanentiimpreunăicaișiiunitateailoridialectic. Acestitipideicomunicareiesteipermanentiprezentăișiinecesarăiîniviețileinoastreișii nuiapreciemicăiputemialegeioianumităisituașieisauidomeniuiînicareiaceastaisăinuifieifolosită,I intenționatisauinu.iFenomenuliseidezvoltăișiidecurgeinatural,iînifuncțieideidirecțiaidorităidei emițătorișiireceptor,ibalansând,iîntr-oiformăisauialta,iprocesulideicomunicare.i Îniacordicuitemaiasupraicăreiaine-amiopritiatenția,iputemisupunei analizeii comunicareai realizatăiînirelațiileidintreicolegi,iurmândiaidezbateimaiipeilargiaceastăinoțiune.i Pentruiaiexistaiunigrupideimuncăiesteinecesaricaimembriiiacestuiaisăicomunicei întreiei.iComunicareaiînicadruligrupuluiiareiurmătoareleiobiective:i -

informareaicorectăişiilaitimpiaimembrilorigrupului;i

-

formareaideiopiniiiînilegăturăicuidiferiteievenimente,idiscutareaiacestoraişii transmitereaicătreiceiiinteresaţi;i

-

vehiculareaidirectă,iimediatăişiinealteratăiaiideilor,ipropunerilorişii nemulţumiriloriîntreimembriiigrupului;i

-

luareaideciziilorişiitransmitereaiacestora;i

-

evaluareaiperformanţeloriobţinute.i

Îniprocesulideicomunicareiînicadruligrupului,iîntreiemiţătorişiireceptoriexistăi mediuliprinicareiseifaceitransmitereaimesajului.iAcestaipoateideformaimesajulişiichiariprocesuli deiînţelegereidatorităiunoriperturbaţiiicareipotisăiaparăi(zgomot,iposibilităţileideipercepereialei receptorului,ipersonalitateaiemiţătoruluiietc.).i Comunicareaiînicadruligrupuluiideimuncăiesteideimaiimulteitipuri:i -

verbală,iscrisă,inon-verbală;i

-

formalăisauiinformală;i

-

interpersonală;i 15

-

deigrupi(intragrupişiiintergrup).i Comunicărileidinicadruligrupuluiisuntiinfluenţateide:i

-

calitateaimesajului;i

-

vitezaişiiritmulideicomunicare;i

-

sensulicomunicăriii(ascendent,idescendent,iorizontal,ioblic);

-

mărimeaigrupuluii(înigrupurileimaiimariiseirealizeazăimaiigreu);i

-

poziţiaispaţialăiaimembrilorigrupuluiiîniprocesulicomunicăriii(ex.:iaşezareai„faţăiînifaţă").i Înicadruligrupuluiideimuncă,irelaţiaidintreimanagerişiisubordonatinuitrebuieisăi

seibazezeipeicomenziişiisupunere,iciipeidialog,icareiuneoriipoateiînsemnaischimbareaireciprocăi aipoziţiilor.iAcestigenideidialogiseinumeşteirelaţieideisolicitareişiirăspuns.i Prinisolicitare,imanagerulivairepartizaisarciniisubordonaţiloripeimăsuraicalificării lorişiichiarimaiidificile,işiivaicontrolaimodulideiîndeplinire.iÎnicazuliînicareiconstatăianumitei dificultăţi,ivaisprijiniiexecutantuliîniînlăturareailor.Prinirăspuns,imanagerulivairăspundeirepedei şiisincerilaiproblemeleiridicateideisubordonaţiDacăiseipracticăiacestisistemideisolicitareişii răspuns,icomunicareaiprinidialogiînicadruligrupuluiideimuncăiîşiipoateidezvoltaifuncţiaisaidei motivare.i Tipologiaicomunicăriloriînicadruligrupuluiideimuncă: Înicadruligrupuluiideimuncăiauilocicomunicăriiverticale,iorizontaleişiioblice. Tipurileideicomunicareişiicaracteristicileiacestora:i Verticaleidescendente:i -

transmitidecizii,iîndrumări,iinstrucţiuni,ietc.isubiformăiverbalăisauiscrisă;i

-

sunticeleimaiirăspândite;i

-

auilocicontinuu;i

-

anumiteicomunicăriiseifacidirectimanagersubordonat,ialteleipriniintermediari.i

Verticaleiascendente:i -

transmitiinformaţii,iopinii,ietc.ideilaisubordonatilaimanager;i

-

permiticunoaştereaifeluluiiînicareiseirealizeazăisarcinile;i

-

asigurăifeed-back-ul.i

Orizontale:i 16

-

asigurăicomunicareaiîntreimembriiigrupuluiideimuncăisituaţiipeiacelaşiiniveli ierarhic;i

-

seirealizeazăiprinidialogisauişedinţeideilucru.i

-

permitipentruiunitimpiscurtisăiseieviteicaleaiierarhică;i

-

conducilaiconflicteideicompetenţă;i

-

folositeipentruirezolvareaiunoriproblemeiurgente;i

-

uneoriiauicaracterineformal.i

Oblice:i

Toateiacesteimărimiiceicaracterizeazăioireţeaideicomunicareipermitievidenţiereai moduluiideiorganizareiaiunuiigrupidinipunctideivedereialiconcentrăriiiautorităţiiişiiaimoduluiiîni careimembriiicomunicăiîntreiei.i

1.5.iTehniciideicomunicareiinternă

BernardiVoyenne,ijurnalistișiifilosofifrancez,ipreocupatideiformeleidei comunicare,iîmparteiconceptuliînipatruimoduriideicomunicare: 

comunicareaidirectã;



comunicareaiindirectã;



comunicareaimultiplã;



comunicareaicolectivã.

Vomiprezentaisuccintiprincipaleleitresăturiialeiformelorienumerate,icuisubliniere aitresăturiloridefinitoriiipentruifiecareidintreiacestea,iastfel:iComunicareaidirectăiseipoatei traduceiprinischimbulideiinformații,ideiidei,ideipăreri,iceiasigurăischimbulideiinformațiiidintrei persoaneisauigrupuriideipersoane,iaflateiînirelațiiiinterumaneisupuseidezvoltăriiicontinue.i Oialtăisubliniereinotabilăiaiconceptuluiideicomunicareidirectiesteișiii„schimbuli deiinformații,ideiidei,iintercomprehensiuneaisuntipentruisocietateitotiașadeiimportanteicaișii respirațiaipentruiorganism”. Aceastaiseicaracterizeazăiprinifaptulicăiparteneriiistabilesciunianumeitipidei relații,inumiteiînisociologiei”relațiiiprimare”.iProcesulicomunicativiareilocireciprocișiiimediat,I 17

deoareceiseiînfăptuieșteiconexiuneaiîntreiparticipanți,iseinașteifeedback-ul,I iarirelațiileidintreipersoaneiseimodifică,iluândiunuliloculialtuia:iemițătorulidevineireceptor,I receptorulidevineiemițător.ii Acestitipideicomunicareiesteiconsideratăioiformăicompletăideicomunicare,ifiindi denumităișiioicomunicareiinterpersonalăipriniexcelență,inuidoaripentruifaptulicăicelelalteiforme deicomunicareisuntisubstituteialeiacesteia,idarișiipentruifaptulicăiîniînteriorulieiiseinaștei dialogulișiischimbulideiidei,ipracticeiscopulipentruicareiaceastaiaifosticoncepută.„Oipersoanã,I numităiemițãtor,iiintrãiînicontactidirecticuioialtãipersoanã,inumităireceptorisauicuiunianumiti numãridintreiaceștiaidiniurmã,ipriniintermediuliunuiisistemideitransmitereifizic,ialiunuiai simbolici(codulilingvistic),icuicondițiaicaiaceastãicheieisãifieicunoscutãideiambeleipãrțiicarei comunicã”. Altăicaracteristicăiaiacesteiaiesteiaceeaicăiaceastăiformăiesteiorală,ideșii de-a lungulitimpuluiiauiapărutivariabileleimesajelor,itransmitereaiînilanțiaiacestora,iprocesicarei deformeazăiconceptulișiisensulitransmiteriiimesajuluiișiichiariaparițiaizvonului,iai subiectivismelori. Comunicareaidirectãiesteirealizatăideiurmătoareleielementeicomponenteialei actului: -

cuvânt;

-

nonverbali(gestualitate,imimicã,iprivire);

-

comunicareiparaverbalãi(înãlțime,iintensitate,itimbruivocal,ioftatul,iplescãitul,itusea,I plânsul);

Acesteaiformeazăiuniîntregișiiseivorianalizaiîntotdeaunaiîmpreună.iAlberti Mehrabianiaratãicãiiimpactuliuneiiconversațiiiîntreidouãisauimaiimulteipersoaneidepindeidoari îniproporțieidei7%ideicuvinte,iînitimpiceimimicaișiigesturileiaduciuniaportidei55%,iiariintonația șiialteielementeivocalei38%.iDacăivomiclasificaicomunicareaidupăicodulifolosit,ivomidistingei întreicomunicareiverbalã,iparaverbalã,inonverbalã.iiVorbireaireprezintăioiparadigmãiaituturori celorlalteiformeideicomunicare,iicomunicareaioralãreprezintãimodalitateaicelimaiidesiîntâlnitãi deicomunicare. Dinimomenticeiîntreiaspectulicuvântuluiișiiînțelesuliacestuiainuiseicreeazăioi legăturăinaturală,iformaisaisonorãisauichiarigraficãinuipoateiduceilaitransmitereaisensuluiidorit,i 18

doaripoateigeneraiiîniminteaiinterlocutoruluiioiimagineiaproximativăireferitoareilaisubiectuli conversației,idaricuicondițiaicaiacestaisãiseiafleidejaiacolo.iiTocmaiideiaceeaiesteirecomandati caiîntâiisăiseiapliceifamiliarizareaicuipartenerulideidialog,ișiimaiiapoiiacomodarea,iprini folosireaideisemne,igesturi,imimicăietc.i Existăiaplicatăidistincțiaidintreilimbãișiivorbirei(languei–iparole)iconstituie,I dupãicumiseiștie,idihotomiaisaussurianãifundamentalã,icãreiaiiiseisubordoneazãitoateicelelaltei elementeinecesareiînilingvisticaistructuralã.iLaturaiconcretăiseiconstituieipriniactualizareai limbiiisubiformaivorbirii,iceeaiceipresupuneiimanifestareaipracticãiaiposibilitãțilorilingvisticei aleiparticipanțilorilaiprocesulideicomunicare.i Înidetaliu,iexistãimaiimulteitipuriideicomunicareioralã,ifiecareiavânditrãsãturilei saleicaracteristice;iacesteaisunt:iintervenția,ialocuțiunea,itoastulișiidiscursul.iiNuiesteideineglijat conceptualicomunicăriiiverbale,icuiunicaracterisimbolic,iacelaideiaioideosebiideicelelaltei sistemeideialertăiutilizateiînilimbajulidinilumeaianimală.iDeiasemenea,iproductivitateai reprezintăioialtăicalitateiaicomunicăriiideoareceidăiposibilitateaiparticipantuluiideiaicreaifrazei sauistructuriideicuvinteiutilizateichiariînimomentulivorbirii,ifrazeicareiîiisuntioriginale,itocmaii păreriisauirelatăriideievenimente,ireproduseiconformiviziuniiiacestuia.i Utilizândiaceștiiparametriiișiipunânduiiînilegăturăicuiprotagoniștiiiactuluiicomunicativ,iseivaicreaisituațiaideicomunicare,iaplicareai rolurilorifiecăruiiparticipant,iimplicareaișiiacțiuneaiindividualăiaiacestoraideiaiparticipailai acțiune,ideiaiinițiaicuvinte,iimpulsuriinecontrolateitransmiseiprinigesturi,imimică,iton,ișii creionareaiuneiilegăturiidintreisensibilitateișiiintelect.iTocmaiidialogulineiajutăișăicreămi comunicareaideoareceiacestairepreintăiesențailimbajului:i”Numaiiomuliesteicapabilisãi dialoghezeicuiceilalți,ipriniconversație,icuisineiînsuși,iprinimeditație”. Comunicareaiumanãinon-verbalãiseitraduceiprinielementeleinon-verbaleicei însoțescigraiulineioferãiinformațiiisuplimentareiprețioase,iceiexprimãistareaideispiritiai interlocutorului,iintențiileisaleigeneraleișiineioferăioiimagineisinteticã,iimediaticomprehensibilãi airoluluiisãu.iPsihologicivorbind,iexistăifoarteimulteiascunzișuriiînicomunicareaidirectăicarei colaboreazăilaiemitereaimesajuluiipeicareidorimisăiîlitrasmitem,iînsăiinvoluntarisunt,ipoate, îmbrăcateiîntr-oiformăicareiariputeaideteriorainaturaimesajuluiitocmai ipriniatitudineai adoptatăiînimomentulitransmiteriiilui.iAșaicumiaisubliniatișiipãrinteluiikineziciiiRayiBirwhistell :igestualitateaiconstituieioiinstanțãiintermediarãiîntreiculturãiși personalitateiumanã. 19

Tocmaiideiaceea,icomunicareainon-verbalãiaduceioidozăimaiimarei credibiluluiidatoritãicaracteruluiiarbitrari(nemotivat)imaiimic,I comparativicuisemnulilingvistic.i Funcțiiialeicomunicãriiinon-verbale: IoniOvidiuiPânițoarãimenționeazãiînipublicațiaii”Comunicareaieficientã”I urmãtoareleifuncțiiiceiaparținicomunicãriiinonverbale:i 

comunicareainonverbalãiareirolulideiaioiaccentuaipeiceaiverbală;



eaiajutăilaicompletareaimesajuluiitransmisipeicaleiverbalã;



poateicontraziceianumiteiaspecteialeicomunicãriiiverbale;



regularizeazăifluxulicomunicaționalișiipondereazăidinamicaicomunicãriiiverbalizate;



actualizeazãiînțelesulicomunicãriiiverbale,idândiposibilitateaireceptoruluiisãipoatăi identificaiînitimpirealiuniîndemniaflatiîni„spatele”iuneiiafirmații;



elementeialeicomunicãriiinon-verbaleipotisãisubstituieiaspecteialeicomunicãriiiverbalei Acesteaifiindispuse,icomunicareaidirectãiesteioiformãicompletãideicomunicare.i

Eaiseiînfăptuiește,iașaicumiamienumerat,ipriniintermediuliprivirii,igestului,iperceperiiispațiului,i timpuluiietc.,iparaverbaliși,imaiiales,ipriniintermediulicuvântului.i Comunicareaidirectãiliniazăioiapropiereiîntreiemițãtorișiireceptor,iadicăioilimitãispațialãișiiunai temporalã.iRolulipeicareiîliocupăiîniviațaicotidianãiesteiunuliimens.i Comunicareaiindirectă PlecândideilaiafirmațiailuiiMarshalliMcLuhan,itrecereaideilaicomunicareaidirectă ilaicomunicareaiindirectăiaiprovocatioiadevãratãi„rupturãiîntreilumeaimagicãiaauzuluiișiilumeai indiferentãiaivãzului”i(MarshalliMcLuhan,i1975).Scrierea,icaracteristicaiprincipalăiai comunicăriiiindirecteiinaugureazãiuninouitipideicomunicare,iacelaiprinicareiesteicondiționareai materialã,ifizicã,iapropiereaidintreiparteneriiideidialogișiiseicreeazãiposibilitateaitransmiteriii uneiiinformațiiinedeformate. TotiBernardiVoyenneitrateazăischemaicomunicãriiiindirecteiastfel:i -

lipsaiapropieriiifizice;

-

transmitereaiînilanț,icuiperpetuareaiînitimpiaiacestuia;

-

rãspunsulivineimaiimultidecâtiînicomunicareaidirectã.

Comunicareaimultiplã

20

Seipoateiexplicaipriniinițiereaitiparuluiicaifiindiînceputuliuneiinoiiereiîniistoriai comunicãrii,iprinimultiplicareaimesajeloriîntr-uninumãriinfinitideiexemplare,iasigurându-sei fidelitateaiinformațieiiscrise,ipropagareaiacesteiaiînilanțișiicaracterulimultidirecționaliali difuzãrii.

Schemaicomunicãriiimultiplei(dupãiBernardiVoyenne): 

Areiaceleașiicaracteristiciicaișiiceleidinicomunicareaiindirect,iînsăimesajeleisunti multipleișiisuntitransmiseiprinipropagare.



Areiuniputernicicaracterisocializat.

Marfaicareiaiajutatilaipropagareaimesajului,ianumeitiparul,iaiadusitotodatăioi notabilăiseteideicunoaștereiatâtideilaiemițător,icâtișiideilaireceptor.iSeinașteinevoiaicunoașteriii rapideiaiinformației,inevoieiamplificatăiprinicărțiișiipresă.iCarteaiaireprezentatioilecturãi accesibilãiunuiipublicifoarteilarg,idarișiioirupturãiîntreispiritișiiinimã,idetribalizareaiindividuluii priniizolareaivizualului,iimpusãideitimpulipetrecutiînilecturatextului.iRevoluționareainuivinei numaiicuitehnicaieditãrii,iciișiicuimodificareaimoduluiideigândireișiidecomportamentișii instalareaicititoruluiiîntr-uniuniversisubiectiv.i Tocmaiideiaceeaicarteainuiesteiiconsideratăinumaiioiexpresieiaiculturii,iai spiritului,iciișiioiformãimaterialãiconcretã,ioimarfã,ipentruicăieaiareinevoieideipiețeidei desfacere,ideidifuzare.iiDeiaiciiseistabileșteioirelațieiaparteiîntreiemițãtorișiireceptor,iîntrei publicișiiautor,idarisiideieditorul,icareiesteicelicareifinalizeazãiprocesulideicomunicareiprini tipãrireaicãrții.

Comunicareaicolectivã Dacãiînitipurileideicomunicareianalizateianterioriemițãtorulimesajuluiiesteiunuli singur,iînicazulicomunicãriiicolective,iatâtiemițãtorulicâtișiireceptorulidevinidouãigrupurii distincte,iadicăicomunicareaiseisocializeazã,idevineicolectivã;ipractic,imesajuliînsușiisei socializeazã.iModalitateaideicomunicareidevineimaiicomplexă:iindirectã,imultiplãișiicolectivã.i

Schemaicomunicãriiicolectivei(dupãiBernardiVoyenne): -

Emițãtorulișiireceptorulisuntiformateidinigrupuri; 21

-

Mesajeleitreciînimodiobligatoriuiprintr-uniorganideiinformare;

-

Mesajeleisuntifoarteinumeroase.i

Oitrãsãturãiceițineideisocializareaicomunicãriiisubliniazăicaracteruli unidirecționalișiimediatialicomunicãrii,iînisensulicăiemițãtoriiișiireceptoriiideimesajeisunti separați,idariinformaþiileiseitransmitipriniintermediuliereiielectronice. Oialtãitrãsãturãiceiajutăilaidefinireaicomunicăriiiesteiaceeaicareiseireferăilai feedback,ipentruicăiintereseazăiicareiesteireacțiaigrupuluiireceptorifațãideigrupuliemițãtor.iS-ai constataicăiaceastaiesteiesteilentã,ichiarideiindiferențã.iCândieaiseiproduce,receptoriiidevin,ilia rândulilor,ipurtãtoriiaiiunorinoiimesaje. Notabiliesteifaptulicăiprocesuliinformatizãriiiaduceitransformãriisubstanțialeiîni sferaicomunicãrii:imediulideicomunicareidevineiunulispecializat,ipeialocuriiseipoateidestinai doaricunoscătorilor,iproducându-seiunidezechilibruiîniaceastăiindustrie.i

Mass-mediai Foarteidesinoțiuneaideicomunicareideimasãiesteitratatăicaișiisinonimicuiceaidei mass-media.iCaisăiputemicreaioidelimitare,itrebuieisăicunoaștemiconceptul mass-media,I cuiceleidouăiaspecteinecesare: -

ansamblulideimesajeiculturaleidifuzateipeiscarãideimasã;

-

mijloaceleitehniceideicreare,ielaborareișiidifuzareideimesaje.

Îniprezent,itermenulimediaiareitendințaideiaiseirupeideicelãlaltielementiali sintagmeii(mass)ișiisãiîșiiacopereisinguriariaideisemnificațiiispecificeiacesteiiconstrucții. Deșiitermenulimediaiaigeneratmaiimulteiconstrucțiiiderivate,icareidejaiseiregăsesciînilimbajuli deispecialitate,idenumindifieianumiteirealizãriialeinoiloritehnologii,ifieicăivorbimideianumitei activitãțiispecifice,iputemiconcluzionaicăiesteivorbaideimediereișiimediatizare,iMihaiiComani aisubliniatidiferențaidintreiconcept,iînisensulicăimediereaiseireferãilaiaceleisuporturiicareise interpuniiîntreiemițãtorișiireceptor,iiarimediatizareaiseireferãilaiactuliînisineiprinicareianumitei mesajeisuntitransformate,isubiinfluențaisistemuluiimass-media,iînitimpuli procesuluii dei producțieișiidifuzareispecificicomunicãriiideimasã.

22

Principalaifuncțieiaipresei,iaimass-media,iesteiaceeaidei aiinforma,I deoareceiscopuliaparițieiipreseiiaideiacomunica,iprinischimbideiinformații,iceiseiîntâmplãiîni lume. Oialtăifuncțieiesteiceaiformativã,iceaimodelatoare,icareiareirolulideiaiexprimaișii deiaiformaianumiteiopinii,imentalitãțiipentruiaicontribuiilairidicareainiveluluiigeneralidei cunoaștereișiideieducațieiaipopulației.iiMijloculiprincipaliîlireprezintãimesajulipentruicăi „Mijloculiareivaloareideimesajiformativ”i,iașaicumiesteiideeaifundamentalăiaiîntregiiiopereiai luiiMcLuhan.i Ceaide-aitreiaifuncțieiimportantãiaimass-medieiiesteiceaicomercialã.i Schimbuliliberideiinformații,iaccesuliliberilaiinformațieisuntinecesareicaiaerulipentruiorganism.i Oiinformațieiesteirezultatuliuneiiselecții,iaiaplicăriiunuiifiltruiasupraiuneiiinformațiiiîniașaifeli încâtiîntreiemițãtorișiireceptorisãipoatăiexistaioiidentitateideiintereseișiiatunciicândifuncțiai formativãiaipreseiiareiunirolibenefic. Oialtăifuncțieiaimass-medieiiesteiceairecreativã,ideidivertisment,I îniprismai situațieiicăiomulimodernitrãieșteisubioicontinuãistareideistres,isurpându-lideilinișteai interioară,ideinatură,ideitrebuințeleisaleifundamentaleifirești.iDeiaiciivine,iîniconsecință,inevoiai deirelaxare,ideidivertisment.i

23

CAPITOLULiII:i

CHESTIONARiPRIVINDiCOMUNICAREAiINTERNĂ

1. Majoritateaiinformatieiipeicareioiprimescizilnicivineidiniparteaimanageruluiidirect: a. TotaliDezacordi b. Dezacordi c. Neutru.iNiciinuisuntideiacord.iNiciinuisuntiiniacord d. DeiAcordi e. AcordiTotalii

2. Majoritateaiinformațieiipeicareioiprimescizilnicivineidiniparteaicolegilor: a. TotaliDezacordi b. Dezacordi c. Neutru.iNiciinuisuntideiacord.iNiciinuisuntiiniacord d. DeiAcordi e. AcordiTotalii 3. Măisimticonfortabilisăiîmiiîmpartiideileidirecticuimembriiimanagementuluiisuperior: a. TotaliDezacordi b. Dezacordi c. Neutru.iNiciinuisuntideiacord.iNiciinuisuntiiniacord d. DeiAcord e. AcordiTotalii

4. Ceaimaiimareiparteiaicomunicăriiizilniceipeicareioiprimescivineisubiformaidei “directivă”ideilaimanagementulisuperior: a. TotaliDezacordi 24

b. Dezacordi c. Neutru.iNiciinuisuntideiacord.iNiciinuisuntiiniacord d. DeiAcordi e. AcordiTotalii 5. Măisimticomfortabilisăiîmiiîmpartiideileicuimanagerulimeu: a. TotaliDezacordi b. Dezacordi c. Neutru.iNiciinuisuntideiacord.iNiciinuisuntiiniacord d. DeiAcordi e. AcordiTotalii

6. Mareiparteiaiinformațieiipeicareioiprimesciînifiecareiziiesteidetaliatăișiiprecisă: a. TotaliDezacordi b. Dezacordi c. Neutru.Niciinuisuntideiacord.iNiciinuisuntiiniacord d. DeiAcordi e. AcordiTotali

7. Mareiparteiaiinformațieiipeicareioiprimescideilaicolegiiimeiiesteidetaliatăișiiprecisă: a. TotaliDezacordi b. Dezacordi c. Neutru.iNiciinuisuntideiacord.iNiciinuisuntiiniacord d. DeiAcordi e. AcordiTotalii

8. Comunicareaidinialteidepartamenteiesteidetaliatăișiiprecisă: a. TotaliDezacord b. iDezacord c. Neutru.iNiciinuisuntideiacord.iNiciinuisuntiiniacord d. DeiAcordi 25

e. AcordiTotali

9. Mareiparteiaiinformațieiivenităideilaimanagementulisuperioriesteidetaliatăișiiprecisă: a. TotaliDezacord b. iDezacord c. Neutru.iNiciinuisuntideiacord.iNiciinuisuntiiniacord d. DeiAcordi e. AcordiTotal

10. Colegiiimeiișiicuimineiprimimifoarteirariinformațiiiînicareisainuineiputemiîncrede: a. TotaliDezacord b. Dezacordi c. Neutru.iNiciinuisuntideiacord.iNiciinuisuntiiniacord d. DeiAcordi e. AcordiTotali

11. Directiveleicareivinideilaimanagementulisuperiorisunticlareișiiconsistente: a. TotaliDezacordi b. Dezacordi c. Neutru.iNiciinuisuntideiacord.iNiciinuisuntiiniacord.i d. DeiAcord e. AcordiTotali 12. Măisimticomfortabilisăidauimaiideparteiinformațiiipeicareileiprimescideilaimanageri pentruicolegiiimei: a. TotaliDezacordi b. Dezacordi c. Neutru.iNiciinuisuntideiacord.iNiciinuisuntiiniacord d. DeiAcord e. AcordiTotali

26

13. Primesciinformațiaideicareiaminevoieipentruia-miiîndepliniisarcinileiînitimpiutil: a. TotaliDezacordi b. Dezacordi c. Neutru.iNiciinuisuntideiacord.iNiciinuisuntiiniacord d. DeiAcord e. AcordiTotali

14. Întârziiiadeseailaiîndeplinireaisarciniloridinicauzaicainuiamitoatăiinformațiaideicareiami nevoie:i a. TotaliDezacordi b. Dezacordi c. Neutru.iNiciinuisuntideiacord.iNiciinuisuntiiniacord d. DeiAcord e. AcordiTotali 15. Aceastăiorganizațieitransmiteiînimodiregulatiștiriidespreiactivitateaisa: a. TotaliDezacordi b. Dezacordi c. Neutru.iNiciinuisuntideiacord.iNiciinuisuntiiniacord d. DeiAcord e. AcordiTotali

16. Deiobiceiiiauilaicunoștințăiștirile/noutățileicompanieiicuicâtevailuniiîntarziere: a. TotaliDezacordi b. Dezacordi c. Neutru.iNiciinuisuntideiacord.iNiciinuisuntiiniacord d. DeiAcord e. AcordiTotali

17. Aparent,isuntiîntotdeaunaiultimulicareiaflăiceiseiîntamplăiîniaceastăiorganizație: 27

a. TotaliDezacordi b. Dezacordi c. Neutru.iNiciinuisuntideiacord.iNiciinuisuntiiniacord d. DeiAcord e. AcordiTotali

18. Celeimaiimulteiinformațiiișiiștiriidespreicompanieileiprimescipriniintermediul:i a. email-ului b. intranetuluii c. publicatiileicompanieiisiibuletineleiinformative d. manageruluiidirecti e. voiceimail-ului f. colegi

19. Careiesteifrecvențaiinteracțiuniiipersonale,ifațăiînifață: a. Niciodata b. Rari c. Normalai d. Desi

20. Careiesteifrecvențaicomunicăriiiscrise: a. Niciodatai b. Rari c. Normalai d. Desi

28

CAPITOLULi3

Scopulicomunicăriiiinterneiesteiaceeaideiaisporiimotivațiaimembriloriorganizației ipriniintermediulitransparențeiiobiectiveloripeicareileiareiorganizațiaiși,iimplicit,ipersonaluli acesteia,iprintr-oiactivitateideicomunicareiinternăi bineiplanificatăișiistabilă,ic eivaiaveai cai efecteiîmbunătățireaimoraluluiișiimotivațieiiimembriloriorganizației,istimulareaisentimentuluii deiapartenențăilaiorganizație,icreștereaieficiențeiiproductivitățiiișiiimplicațiiiîniactivitățilei desfașurate,iîndeplinireaisarciniloripeicareiorganizațiaileiaplică.i Acestiscopiseirealizeazăiprinistabilireaiuneiiinfrastructuriideifuncționareiinternă,i careiseivaiaflaiînistransăilegăturăicuiscopulipentruicareicompaniaiaifostiînființată,icâtișiiprini furnizareaideiinformațiiiinterneidespre: -

naturaișiiimportanțaicontribuțieiipersonaleiaifiecăruiimembruialiorganizației;

-

facilitățiișiiserviciiideicareipotibeneficiaimembriiiorganizației;

-

responsabilitățileiiimorale,iiimateriale,iiifinanciareiiialeiiifiecăruiiiimembruiii aliorganizației;

-

sarcinileiorganizațieiișiiobiectiveleistrategiceialeiacesteia;

-

perspectiveiprofesionale,iorientărileiorganizațieiiîniproblemeidei managementialiresurseloriumane;

-

evenimenteleicurenteiinterne,ilocale,inaționaleișiiinternaționaleicareiprezintăi interesipentruimembriiiorganizației;

-

relațiileiorganizațieiicuicomunitateailocală;

Termenulideicomunicareiorganizationalăidefineșteiansambluliinstrumentelorișii măsurilorideicomunicareiîntr-oicompanie,icareisuntiutilizatei pentruiaistabiliioiprioritatei care,i deifapt,ivaifiiscopulipentruicareiaceastaiaifostiînființată,iîmpreunăicuiperformanțeleieiicuiprivirei laipubliculițintă.i Existăidouăiramuriiteoretice,icareiauifostipuseiîniaplicareiînifiecareiorganizație,ii întrucâticomunicareaiorganizaționalaivaiaveaiînivedere: -

comunicareaidiniinterioruliorganizațieii(comunicareiinternă);

29

-

comunicareaiacesteiaicuimediulieiiînconjurători(comunicareiexternă); iiiiiiii

Comunicareaipublicăiseireferăiatâtilaischimbulișiiîmpărtășireaideiinformațiiidei utilitateipublică,icâtișiimenținereailimbajuluiisocial.i Comunicareaiîniinstitutiileipubliceiesteiuniprocesibilateral:ielipresupuneiatâti transmitereaidispozițiilor,iinformațiilorișiisfaturilorilaiunicentruideideciziei(adicăiuniindividi investiticuiresponsabilitateaideiailuaidecizii),icâtișiitransmitereaideciziiloriluateideilaiacesti centruiînialteipărțiialeiorganizației.iMaiimult,iesteiuniprocesicareiseidesfăsoaraiînisus,iînijosișii lateraliîniorganizație.i

Înilucrareaideifațăine-amiopritiatențiaiasupraiuneiifirmeicui5 0ideiangajați,i oicompanieimedieiceiseiocupăicuicomercializareaiproduselorideitipialimentar,ipreluateideilai producătoriiimiciidinițară.iProduseleidistribuiteifaciparteidinigamaideiproduseinaturale,iiari distribuitorulimizeazăipeiideeaideiutilitateișiilivrareirapidăipentruipersoaneleicareinuiauiaccesi sauiauiuniaccesilimitatilaiastfelideiproduseișiisuntiinteresateideiastfelideialimenteipentruiunistili deiviațăisănătos.i Amialesisăiaplicămichestionaruliîniaceastaicompanieitocmaiipentruiaianalizai transparentimodalitateaideicomunicareișiicomportamenticomunicațional,iîniideeaiuneiianalizei unitare,iîntreisubiecțiicareicunoscidomeniuliînicareiactiveazăișiineipotiajutailaidezvoltareai răspunsuriloridinisondajipentruiceeaiceineiintereseazăi–iprogresulicomunicăriiiinterne.i Anchetaiaiavuticaiobiectiviidentificareaiaspectelorigeneraleialeicomunicăriii interneiîniorganizațiaianalizatăișiielementeialeicomunicăriiiinterpersonale. PentruiRealiFoodsicomunicareaiesteioiformăiesențialăideiadaptareiaiorganizațieii laischimbărileirapideidinimediuliextern.iProcesulideimodernizareiaiagențieiiaideterminatinevoiai îmbunătățiriiiprocesuluiideicomunicare,iatâtiîniinteriorulistructuriloriorganizației,icâtișiiîntrei acesteaișiialteicompaniiipartenere.i

ComunicareaiinternăiîniRealiFoodsi PentruianalizaiaspectelorilegateideicomunicareaiinternăiîniRealiFoods,i chestionarulideianchetăiaicuprinsiîntrebăriiînchise,ipentruicareiauifostisugerateimaiimultei varianteideirăspuns,iînsăifărăiaiseisugeraiunianumititipideicategorie.i 30

Amialesisăimergemipeiaceastăivariantăipentruiainuiatingeisferaisubiectivăiai angajaților,ipentruiainuiajungeiîntroisituatieiînicareiamiputeaidegradaichestionaruliprinirăspunsuriineunitare.i Studiuliprivindievaluareainiveluluiicomunicăriiișiiairelațiiloriinterpersonaleis-ai efectuatipeiunieșantionidei50ipersoaneidinicadruliRealiFoods,imaiiexactitotalitateaiangajațilori acesteiicompanii,iinclusivipersonalulidinifinanciar,iresurseiumane,idirectoruliexecutiv.i Studiuliîntreprinsiaiurmăritiîndeosebi: -

sensulideicirculațieiaiinformațiilorișiialicomunicăriiiinterne;

-

stabilireaicelorimaiidesifolositeiformeideicomunicareiinternă,iprecumișiiai tipuluiideidocumenteiutilizate;

-

identificareaiconținutuluiipreponderentialimesajeloritransmise;

-

identificareaicelorimaiidesiutilizateicanaleideicomunicareiinternă;

-

identificareaibariereloriînicomunicareaiinternăidiniorganizație.

Utilitateaiunuiiastfelideidemersiareilaibazăiconsiderațiaiconformicăreiaiprocesuli deicomunicareinuitrebuieipriviticairesponsabilitateaiexclusivăiaiunuiicompartiment,iciicaiuni instrumentipeicareifiecareiangajatiîlifoloseșteizilnic,iîniinteracțiuneaicuiceilalți. Oriceiorganizațiepoateifiiprivităicuiuniansambluideiroluriișiiîndatoriri.iInteracțiuneaimembrilori organizațieiiareilaibazăicomunicarea,ifieicăiaceastaiesteiformalăisauiinformală,iverbalăisaui nonverbală,ipeiorizontalăisauiverticală. Îniurmaianalizeiirăspunsuriloriangajațilorilaiîntrebărileidinichestionaruliprivindi comunicareaiinternă,iseievidențiazăiurmatoareleiaspecte: Direcțiaideitransmitereiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii

Distribuțiairăspunsurilori(%)



vertical

56



orizontal

32



oblic

12

31

Funcționareaiorganizațieiidepindeideimoduliînicareimembriiiacesteiaipoti comunicaieficient.iDinistudiuliefectuatiseiconstatăicăipredominăicomunicareaipeiverticalăiîntrei posturiiaflateiînirelațiiideisubisauisupraordonareișiiapareiînidouăiforme:icomunicareiverticalăi ascendentăișiicomunicareiverticalăidescendentă.iii Comunicareaipeiorizontalăiseifoloseșteiîniproportieidei32%,iscopulieiifiindiacela ideiicoordonareiaiactivitățiiidepartamenteloriaflateipeiacelașiiniveliierarhiciîniorganigramă. Dreptulimembrilorideiaitreceigranițeleidepartamenteloripentruiașiiasiguraiinformațiainecesarăimunciiipropriiipoateifiirecunoscutimaiimultisauimaiipuținidei organizație. Comunicareaioblicăiesteifolosităimaiipuțin,iîniproporțieidei12%ideoareceiprini structuraiorganigrameiișiipriniRegulamentulideiOrganizareișiiFuncționare,iiangajațiiidini companiaiasupraicăreiaine-amiopritiatențiaiauisarcinileiclarei stabiliteiînifișai postuluiiși,i dei asemeneaioisubordonareiatentă. Comunicareaiverticală

Distribuțiairăspunsurilori(%)



descendentăiii

48



ascendentă

52

iiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiComunicareaiverticalăidescendentaiesteifolosităiîniproporțieidei48%ișiiestei urmareairelațiilorideitipiierarhiciderulându-seideilainiveluli managementuluiideivârf,i respectiv,i Director,icătreiniveleleideiexecuție.iConținutulieiiesteidatideidecizii,ireglementări,iinstrucțiuni,i transmitereaideisarcini,isolicitareaideiinformații.iPrincipalaiproblemaiaiacestuiitipidei comunicareioiconstituieimareiprobabilitateicaimesajulisăifieifiltratiînitimpiceiesteivehiculatidei laiuninivelilaialtulideoarece,ifiecareiniveliinterpreteazăimesajeleiînifuncțieideipropriilei necesitățiisauiobiective. Comunicareaiverticalăiascendentăiseifoloseșteiîniproporțieimaiimare,idei52%ișii constăiînitransmitereaideimesajeideicătreisubordonațiișefiloridirecțiiși,isuccesiv,inivelurilori superioareialeicompaniei. 32

Comunicareaideijosiînisus,iîniRealiFoodsiinclude:ireferate,iinformări,isemnalarea deiproblemeiraportateiasupraiperformanței,inemulțumiriișiiposibileisurseideiconflict,iinformațiii asupraigraduluiideirezolvareiaisarcinilor.iRespondențiiinuiauiîntâmpinatiproblemeidei transmitereiaitask-uriloripeicareileiauideirealizat,i deiîntârziereiairăspunsurilorisaui dei procesarei întârziatăi aiacestora.iSunt,iîntr-adevăr,icazuriiînicareipoateinuisei transmiteioi anumităirezoluțieiceitrebuieitransmisăiurgentiîntr-unianumeifel,i iariangajatulioivaipreluaiașai cumicredeideicuviințăitocmaiipentruiurgențaisituatieiicuicareiseiconfruntă.iDinianalizai răspunsurilor,isunti3iangajațiiceis-auiiviticuiastfelidei cazuri,iînsăinicioisituațieinui aifosti dusăieronatilaicapăt,ibaichiariexecutantulișiipersoanairesponsabilăicuiacestaiauicomunicatiîntrunitimpiutilipentruicaisarcinairespectivăisăifieidusăicorectilaicapăt.i Înialtăiordineideiidei,iînicazulicompaniilorimaiimari,iprobabiliacesteiproblemeinu seipotirezolvaiatâtideiușor.iÎnicazulideifață,isuntemiîntr-unimediuifericit,icuipuținiiangajați,i înicareiprocesulideicomunicareiesteicâtideicâtirapidișiideschis.iChiaridacăiangajațiiinuisuntitoții îniacelașiisediu,ideiexemplu,iactivitateaifinanciarăiesteiexecutatăideioipersoanaicareinuivineifull -timeilaiacestijob,i priniurmareiesteiposibilica,ipeiacestidomeniu,i săifieipierduteidini vederei anumiteiinformații.iCuitoateiacestea,iprocesulideidistribuție,ideicomenziișiideivânzareiesteidusi laicapătișiipriniabsențaiacesteiipersoane,ipentruicăiactivitateaiprincipalăiaicompanieiiestei asiguratăideipersoaneicareipoticomunicairapidișiidirectiastfeliîncâtisăinuiexisteidiverseiîntârzieri sauiconfuzii.i Acuratețeaicomunicăriiideijosiînisusireflectăiîncredereaisubalterniloriînisuperiori, darișiiaspirațiileideipromovareialeisubalternilor.iCândinuiîiicunoscisuficientisauicândiaui experiențaiunorirăspunsuriinegative,ioriicândiținifoarteimultisă-iiimpresionezeifavorabil,i subordonațiiinuivoririscaisăiîșiidezamăgeascăisuperiorii,idistorsionând,idiniacesteicauze informația. Dupăiconținutulimesajelorivehiculateiseiobservăicăiîniceaimaiimareipartei mesajeleicareicirculăisuntimesajeicuicaracteritehnic,ieconomic,iadministrativ.iAcesteimesajeiaui caracterioperaționalișiisuntiindispensabileipentruiîndeplinireaideicătreifuncționariiaisarciniloride serviciu.

33

Informațiileireferitoareilaistrategiaiorganizației,ilaiobiectiveleimajoreialeiacesteia, ilaipuncteleiforteișiislabe,iauioipondereideii22%idinimesajeleitransmiseiîniaceastăicompanie.i Prinitransmitereaiacestorimesajeicătreifuncționari,iseiurmăreșteideterminareaiangajațiloriîniaisei consideraiparteiintegrantăiaiinstituțieiicăreiaiîiiaparțineișiisăiseiimpliceimaiimultiînievoluțiai acesteia.iMesajeleicuiconținutiemoțional,iauiunicaracteriopționalișiinuisuntiindispensabilei desfășurăriiimunciiisubiaspecteleieiitehnice,idarisusțineiviațaiafectivăiaiorganizației.iConținutuli acestorimesajeifaceicaiacestitipideicomunicareisăijoaceiunirolideterminantiasupraiclimatuluii social,iasupraiambianțeiișiisatisfacțieiiînimuncă. Informațiileideimareiinteresipentruisalariațiiauiunicaracterimotivaționaliiși,idupăi cumireieseidinistudiuliefectuat,iantrenareaișiimotivareaiangajațilorinuiseirealizeazăilainiveluli așteptărilor.iInformațiileireferitoareilaidrepturiișiiîndatoriri,isistemulideisalarizare,iposibilitățiide promovare,ideiperfecționareiprofesionalăinuiajungilaiceiiinteresațiinuipentruicăinuis-ari dorii motivareaiacestora,iciipentruicainuiseifaceicomunicareaiacestorimesajeiînimodiadecvatișii oportun. Comunicareaiscrisăiesteiutilizatăiîniproporțieidei30%iînicadruicompanieii analizate,ipentruicăisolicitărileisuntipreluateiînimodiunitar,ipeiuniservericomun,iiariatribuireai acestoraiseifaceialeatoriu,itotipriniintermediulirespectivuluiiserver.iSingureleiinformațiii transmiseiperigrupisunticeleireferitoareilaiproduseiepuizate,iindisponibile,iproblemeleilegateidei livrareipeicareitoțiiangajațiiitrebuieisăileicunoască,icâtișiiemitereaideirapoarteicuiproduselei disponibile,imenținereailegăturiloricuidistribuitoriiișiicentralizareaiacestoriinformațiiiîniscrisisau peimail,ipentruiaiușuraimuncaituturor.ii Seivaifolosiișiicomunicareaiscrisăicuiclienții,ipriniintermediulie-mailisauiSMS,i câtișiitelefonic,iînsăiaceastainuireprezintăioilaturăiaicomunicăriiiinterne.iDeiasemenea,i transmitereaideidispoziții,inoteiinterne,irapoarte,idecizii,iplanuri,iscrisoriiseifacitotiîniscris,iiari majoritateaisuntiemiseideidirectorulicompaniei.i Avantajeleicomunicăriiiscriseiconstauiînifaptulică: 

oferăiunitimpimaiimareideigândireișiiargumentare;



suntilipsiteideiimplicareiemoțională; 34



asigurăioidiversitateisporitaiaiideilor,iconcizieișiiclaritate;



seipoateirealizaifărăiperturbăriidiniparteaicelorlalțiiparticipanțiilaicomunicare;



nuinecesităiprezențaișiidisponibilitateaisimultanăiaiparticipanților;



constituieiuniimodiiprestigiosideistabilireiiaiirelațiiloriîntreidiferiteipersoaneic omportândiuniascendentialiemitatoruluiifataideireceptor.

Printreidezavantajeleicomunicăriiipriniscrisipotifiienumerate: 

depersonalizareaicomunicăriiiprinieliminareairelațieiidirecteiîntreiparticipanți;



consumiridicatideitimpicuiimplicațiiiasupraimultiplicăriiiposturiloridinistructurai organizatorică;



costuliridicaticareipresupuneinuinumaiicheltuieliidirecteiisalarii,ihârtie,imijloaceideiprelucrare,itiparireișiitransmitereiiciișiiindirecteiceruteideiconsemnareaiînidosareișiispațiiispecialiamenajate; Comunicareaiverbalăiesteiceaimaiifrecventiutilizatăipriniintermediulilimbajului,i

influențatăiînsăideipăreriipersonale,ivalorile,ireperele,ilaicareiseiraporteazăiindiviziiiatunciicândi transmitișiirecepteazăimesaje.iÎnicomunicareaiinternă,ipondereaicomunicăriiiverbaleiesteidei70%,i fiindifolosităimaiialesiînicomunicareaipeiorizontalăișiiîniceaiverticalăidescendentă,iîntrei funcționariiiaceluiașiibirouisauiserviciu. Avantajeleicomunicăriiiverbale: 

stabileșteiiirelațiiiiidirecte,iiipersonalizateiiiîntreiiimanageriiiișiiiexecutanți,ioferindi angajațilorisentimentulideiparticipareilaiviațaiorganizațieiișiideiconsiderație;



permiteiflexibilitateaicomunicăriiioferindiposibilitateaiadaptăriiimesajuluiilaigradulidei recepțieipriniurmărireaireacțiiloriparticipanțilorilaidiscuție;



auioivitezăiridicatăideiemisieișiirecepție;



informareaipoateifiimontatăișiipersuasivă;



permiteivalorificareairapidăiaiunorisituațiiișiiacțiuneaiimediatăiînicazuliiunori urgente;



costurileisuntimultimaiireduseifațăideiceleialeiicomunicăriiiscrise. 35

Dezavantajeleicomunicăriiiverbale: 

necesităiprezențaisimultanăiaiinterlocutorilor,imultiplicânditimpuliconsumat;



transmitereaisuccesivăiprinidiferiteitrepteiierarhiceiseifaceidificilișiicuimariipierderiidei substanțăiinformațională;

FormuleleiceleimaiifrecventiutilizateiînicomunicareaiverbalăiîniRealiFoods: Direcțiaideitransmitereiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii

Distribuțiairăspunsurilori(%)



convorbireaidirectă

37



convorbireaitelefonică

35



ședința

28

Ceaimaiiutilizatăiformulăiînicomunicareaiverbalăiîniinstituțiaistudiatăiestei convorbireaidirectăi(37%)idatorităifaptuluiicăiesteiceaimaiieficientăișiimaiiindicatăipentrui rezolvareaioricărorisarciniideilucru,iinformațiiireferitoareilaicarieraiangajatuluii(aspectei pozitiveisauidimpotrivăiaspecteinegative)isauioricăroriproblemeilegateideiactivitateai organizației.iProceseleideisocializare,ideiînvățare,ideimodificareiaicomportamentuluiisunti imposibileiîniabsențaicomunicăriiiverbale,iîntâlnirileidirecte,ifațăiînifață,isunticeleimaii potriviteipentruiacesteisituații. Convorbireaitelefonică,iesteifolosităiîniproporțieidei35%,iîntreitoateinivelurilei ierarhice,iavândioieficiențăisporităiînirezolvareaisarcinilorideilucruisauioricărorialtoriprobleme, iatâtiîniceeaiceipriveșteicomunicareaiinternă,icâtișiiceaiexternă.iAcestitipideicomunicareiestei utilăiîniactivitateaideivânzareiaicompaniei,idininou,ineavândilegaturăicuicomunicareaiinternăi lainiveliorganizațional.i Tipuriideidocumenteiutilizateiînicomunicareaiinternă: Distribuțiairăspunsurilori(%)

Tipulidocumentuluiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii 

noteiinformative

20

36



rapoarte

25



noteiinterne

15



referate

30



e-mail-uri

10

Bariereiînicomunicareaiinternă: Distribuțiairăspunsurilori

Bariereiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii

(%) ·iiefectulistatuluiifuncției;iiii

22

·iidiferențeleideipersonalitate,iculturaișiipercepțieialeiinterlocutor 10 ilor;iiiii ·iicircuituligreoiialidocumentelor;

10

·iinumăruliinsuficientialiangajaților,iîniraporticuivolumulideiacti

3

vitate ·iineconcordanțaiabordăriloriîniprivințaisoluționăriiiunoriproble

12

me ·iitermeneleistrânseialocateisoluționăriiiunorilucrări

2

·iiideileipreconceputeișiistereotipurile;

10

·iiinsuficientaicunoastereiaiobiectiveloriinstituționale

3

·iiinsuficientaidezvoltareiaispirituluiideiechipă

15

·iistratificareaiintereselor,iînidaunaiinteresuluiicomun

10

CeaimaiiputernicăibarieraiînicomunicareaiinternăidiniRealiFoodsiesteiefectuli statutuluiideifuncție,iadicăitendințaișefilorideiaipuneipreaipuținiprețipeicomunicareaicui subordonații,iînivirtuteaiconvingeriiicăiaceștiainuipotiaveaiideiidemneideiluatiîniseamaidecâti rareori.iEfectuliacesteiipozițiiiseireflectăiînipozițiaisubordonațiloricareiîncepisăiopreascăifluxuli informațiiloricătreișefi,ifapticareiconduceilaioicomunicareislabă.iÎntr-adevăr,i deșiiprocesulidei 37

vânzareiseidesfașoarăi„deilaisine”,iexistăimomenteiînicareiangajațiiipotipropuneianumiteimăsuri icareiariputeaisăiajuteilaiușurințaisauichiarimodernizareaiacestuiiproces.iDinipăcate,iacestilucrui nuiesteiluatiîniseamăipentruimotivuliexplicatimaiisus.i Oibarierăisemnificativăioireprezintăișiiinsuficientaidezvoltareiaispirituluiidei echipă,icare,iîmpreunăicuistratificareaiintereseloriînidaunaiinteresuluiicomuniduceilaiscădereai eficiențeiiînicomunicareaiinternă. Evaluareaicomunicăriiișiiairelațiiloriinterpersonale: Comunicareaiinterpersonalăireprezintăiuniprocesicareiseidesfașoarăiîntreidouăi persoane,iprezentândiurmătoareleietapeidistincte:istimulul,iatenția,ifiltrareaișiicompletareai interacțiunii.iPentruioriceiorganizație,ieficientizareaicomunicăriiiinterpersonaleipresupunei existențaifeed-back-ului.iFeed-back-ulireprezintăiinformațiaicareisemnalizeazăidacăine-ami făcutiînteleși.iElineiinformeazăiceiaireceptionat,iinterpretatișiiînțelesicealaltăipersoanăidin mesajulinostruișiicâtideieficiențiiamifostiînirolulideiemițători/codificatori. Înicercetareaiefectuatăiamiurmăritiurmătoareleiobiective: 

Evidențiereaimăsuriiiînicareiabsențaicomunicăriiicauzeazăiefecteinegativeiasuprai relațiiloriintrapersonale;



Observareaireacțiilorisubiecțilorifațăideitesteleiaplicate,igradulideiinteresișiide implicareiîniactivitate;



Realizareaiunuiiantrenamentipentruioibunăicomunicare.

Caiipotezeideilucruiamiavutiînivedereiurmătoareleiaspecte:  Comunicareaicoreleazaicuidezvoltareairelațiiloriexistenteiînicadruligrupului;  Realizareaiunuiiantrenamentialicomunicăriiicreeazăiuniterenifavorabilidezvoltăriii performanțeloriprofesionale.

Culegereaidateloris-aifăcutipriniaplicareaiaidouăiscale. Îniurmaiaplicăriiiscaleiideievaluareiaicomunicăriiișiiaiprelucrăriiidateloris-aui obținutiurmătoareleirezultate: -i6ipersoaneidiniceiichestionațiiauiuneleideficiențeideicomunicare;

38

i18ipersoaneiauicapacitățiibuneideicomunicare,idariauitendințaideiaineglijaiuneorii interlocutorul; -ii26ipersoaneiauiuninivelialicomunicăriiifoarteibun.i iiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii Nivelulideicomunicare

Numărideipersoane

Foarteibun

26

Bun

18

Deficient

6

Total

50 iiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii Rezultateleipotifiiobservateișiiîniurmaireprezentăriiigrafice:

Nivelideicomunicare 30 25 20 15

Series 1

10 5 0 Foarte bun

Bun

Deficient

Peibazaiacestorirezultateiseipoateiapreciaică,iperiansamblu,inivelulidei comunicareiesteifoarteibun. Îniurmaiaplicăriiiscaleiideievaluareiairelațiiloriinterpersonaleis-aui obținutiurmătoareleirezultate:idinitotalulidei50ipersoaneiintervievate,i33ipersoaneiauirelațiiicu colegiiifoarteibune,ipentrui16ipersoaneirelațiileicuiceilalțiisuntibune,iiarioipersoanaiareirelațiii ostileicuiceilalțiicolegi.

Evaluareairelațiiloriinterpersonale: 39

Evaluareairelațiiloriinterpersonale

Relatii foarte bune Relatii bune Relatii ostile

Seipoateiconchideicăirezultatuliobținutiprivindinivelulirelațiiloriinterpersonalei esteibun,idaripersonaluliaritrebuiisăifieimaiisensibililaiașteptărileicolegilor,icăciiprelungireai bunelorirelațiiideilaiserviciuiînispațiulitimpuluiilibericonferăicaracteriumanirelațiiloriformale. Înicompaniaiinvestigatăicuiprilejuliprezentuluiiproiect,icompetențeleidei comunicareisuntisolicitateipentruitoțiiangajații,idariînispecialipentruiceiidinicategoriileiupperi managementișiimiddleimanagement,icategoriiicareideținiroluliprincipaliîninegociereaicontracte loricuiclienții,iprecumișiipentruipersonalulidinicadruliunoridepartamenteicareipresupune,iprini excelență,icompetențeiînidomeniulicomunicării:iresurseiumane,imarketing,iadministrație,iîni celeiînicareioimareiparteiaiactivitățiiiesteicentratăipeirelațiiicuiclienții.i Celeimaiiimportanteicompețenteideicomunicareisolicitateiîniactivitateaifirmeii sunt:icompetențeleideicomunicareifoarteibuneișiiaicelorideiutilizareiailimbiloristrăine,I competenteleiprivindiutilizareaitehnologieiideispecialitate:iaplicațiileiinterne,icompetențelei privindisesizareaideficiențelor,iceleideirelaționareicuimembriiiechipei,icuiparteneriiișiicliențiii– asigurareaimențineriiiserveruluiideivânzări,icompetențeleideilucruiîniechipăișiiluareaideciziilor priniconsultare,icompetențeleideicomunicareiscrisăiînirelațiaicuiclienții,iofertare,ivânzare,I pacheteideiservicii,icompetențeleideinegociere,ideirezolvareiaiconflictelorișiiaicelorinecesarei îmbunătățiriiimunciiișiiinovării,icompetențeleideicomunicareiinformală. 40

Nivelulidezvoltăriiiacestoricompetențeideicomunicareireprezintăicriteriuidei evaluare,I celipuținipentruianumiteicategoriiideipersonal,ichiar iîniprocesulideiselecțieișii recrutare. Nuitoateifirmele,iîntreprinderile,icompaniileiauioiastfelideipoliticăiprivindi formareaicompețentelorideicomunicare,idezvoltareairesurseloriumane,iînigeneral.iDeșiimulții dintreimanageriiiunoriastfelideicompaniiisunticonștiențiideiimportanțaicompetențeloridei comunicare,inuidispunideicapacitateaiinvestiționalăinecesarăipentruiformareaipersonalului.i Deiasemenea,inuiexistăiunisistemideireglementăriicareisăiprevadă,iprintreicriteriileideiselecției laiangajare,ișiideținereaideicompetențeideicomunicare.iEsteicazul,iîndeosebi,ialiîntreprinderilor icuicapitalideistat. Dezvoltareaicompetențelorideicomunicareinuireprezintăiuniscopiînisine,icii urmăreșteiîmbunătățireaicalitățiiiactivitățiiișiieficientizareaiacesteia.iCaiurmare,idinimultitudine aicompetențelorideicomunicare,idepartamenteleideiresurseiumaneiurmăresciformarea/ dezvoltareaiaceloraicareisuntiadecvateispecificuluiilocurilorideimuncăișiiactivitățiiidiferitelori departamente. Pentruifacilitareaicomunicăriiiinterne,ifirmaiaidezvoltatioiîntreagăistrategie,icare icuprindeiatâtiprogrameideiformare,icâtișiialteimodalității,iproceduriișiiinstrumente,iprintrei care: -iiiiiiiiiInductioniiii-iiiichiaridinimomentuliangajăriiifiecareipersoanăiesteiprezentatăiprini Intraneticelorlalțiicolegii(uniscurtiCV,ipozițiaiocupată,iresponsăbilitățileicareiîiirevin)iși, lairanduliei,iareiposibilitateaideiaicunoașteiîndeaproapeistructuraișiiactivitățilei grupurilorideilucruișiidepartamenteloriprinivizitarea,iîmpreunăicuiunireprezentantiali compartimentuluiideiresurseiumaneișiideilaipropriulidepartament,iaituturoricelorlaltei departamente. -iiiiiiiiiManualulinouluiiangajatiiii-iiiipriniintermediuliIntranetuluiisuntiprezentateinoilori angajațiiinformațiiidetaliateiprivindiregulile/procedurileideicomunicareiatâtiîniinterioruli organizațieii(comunicareaiierarhicăișiiîntreiangajațiiicuistatutisimilar),icâtișiicuiangajațiii altoricompanii.

41

-iiiiiiiiiPachetulideiresurseicurenteideicomunicareiiii-iiiiformulareitipipentruidiversei documente,Icereri,imemo-uri,iifaxuriietc,coordonateleicolegilor,Icoordonateleicelorlaltei companiiicolaboratoare,iighidideicomunicareipriniemailietc. -iiiiiiiiiIntranet-uliiii-iiiitransmitereaiprincipaleloripacheteiinformaționaleimanageriale,ii semnalareaievenimenteloricurente,ioportunitățileideiformare/promovareietc. -iiiiiiiiiNewsletter-ulicompanieiipriniintermediulcăruiaisuntiprezentateiînidetaliuicariere iindividualeiînicadrulicompanieiișiiproiecteiimportanteiaflateiînicursideidesfășurare. -iiiiiiiiiTNAiiii-iiiiinstrumentideianalizăiainevoiloriindividualeideiformare. Acestorimodalitățiideifacilitareiaicomunicăriiișiiaiprocesuluiideiadaptareilai specificulișiicondițiileipostuluiișiiactivității,iliiseiadaugăiprogrameleideiformareiorganizateidei companieiînivedereaidezvoltăriiiicompetențelorideicomunicare. Scopuliacestuiichestionariaifostiacelaideiaiverificaișiideiaipreveniieventualelei neplăceriialeiangajațiloridinicadrulifirmeiiRealiFoods,isubiaspectulieficiențeiicomunicăriiiîni cadruliorganizațieiiînicareiaceștiailucrează.iPeriansamblu,irăspunsurileiseipotivedeaiînigraficuli ilustratimaiijos:i  15ipersoaneiauifostifoarteimulțumiteideicalitateailoculuiideimuncă,iai salariului,iaicomunicăriiidinifirmă,iprecumișiideiatmosferaideilucru;  20ipersoaneiauirăspunsicui"Oarecumisatisfăcut"isingurulidisconfortiestei acelaialisalariului;  7ipersoaneiauirăspunsi"Niciisatisfăcut,iniciinesatisfăcut",iaceștiaifiindiîni specialiangajațiinoi,ieiideclarândicăideocamdatăinuiauioirelațieipreaibinei stabilităicuicolegiiideimuncă;  5ipersoaneiauideclaratifaptulicăifirmainuiacordăidestuleibeneficiiișiidei lipsaiparțialăiaicursuriorișiitraining-urilorideiperfecționareiprofesională;  3ipersoaneiauideclaraticăinuisuntideiacordicuiconducereaifirmei.

42

Eficiențaicomunicării

Foarte satisfacut Oarecum satisfacut Nici satisfacut, nici nesatisfacut Oarecum nesatisfacut Neutru

Înainteideiaiîmpărțiisondajuliparticipanțiloriamiîncercatisăineiacomodămipuținicu termenulideicomunicareișiiceireprezintăiacestaipentruifiecareidintreinoi.iAmideschisiacesti subiecticuitoțiirespondenții,igenerândiastfelioidiscuțieiliberăidinicareiamiextrasianumiteiideii careisăineiajuteilaianalizaișiilaiconcentrareaiideiloriprincipaleidinicentrulitemeiiasupraicăreiai ne-amioprit. Principaleleiaspecteidiscutateiîmpreunăicuipersoaneleiintervievateis-aui referitilaicompețenteleideicomunicareiîniadaptareaisarcinilorideilucruișiilaisistemulideirelațiiilai loculideimuncă.iAuifostianalizateișiisituațiiiconcreteideiutilizareiaicompețentelorideicomunicare precumișiiexperiențaiparticipăriiiangajațilorilaicursuriideiformareicareiauiavutișiicomponentei relevanteipentruidezvoltareaicompetențelorideicomunicare. Amiîncercatisăiafluiastfelicareiesteipercepțiaiangajațiloriasupraiacestuiitipidei competențe,icareisuntimodalitățileiceleimaiiutilizateipentruidezvoltareaiacestoraișiiîniceimasurăi existaioicorelațieiîntreiviziuneaiangajatorilorișiiceaiaiangajațiloriîniceeaiceipriveșteinevoileidei formareiaicompetențelorideicomunicare.

43

Primuliaspectipusiînidiscutieis-aireferitilaiicompetențeleideicomunicarei utilizateideicătreiceiiintervievațiiiîniprocesuliloculuiideimuncă.iAngajațiiiauirelatatimultei exempleideisituațiiiconcreteiînicareiacesteicompetențeiauijucatiuniroliimportantiînimomentuli angajăriiișiiaidecizieiideiaiangajaipersoaneinoi.i Aceștiaiconsiderăică,iînideciziaideiangajare,iabilitățileideicomunicareiauicântăriti destulideimult.iÎniegalăimasură,ipotențialiiiangajatoriiauiurmăriti"evoluția"icandidațiloriîni timpuliîntrevederiloridirecte,iaiinterviurilor,icâtișiicapacitateaiacestoraideiaitransmiteișiireceptai informațiiipriniintremediulimijloacelorimoderneideicomunicarei(Internet,ifaxietc).i Angajațiiiconsiderăică,iîniprezent,ifirmeleiauireușitisăiconstruiascăiinstrumentei multimaiifineiprinicareisă-siirealizezeiselecțiaipotențialiloriangajațiișiicăipreselecțiai(shortlisting-ul)iipentruiparticipareailaiinterviurile directeiincludeidejaio testareiaiuneiilargi ilisteidei competențe,iinclusiviaicelorideicomunicare.i Cuicâtevaiexcepții,itoțiiceiiintervievațiiiauiindicatifaptulicăitestareai competențelorideicomunicareinuiaifostiunisimpluicriteriuilaiangajare,iciiunipasiabsolutinecesari pentruiaifaceifațăisarciniloricurenteideilucru. Indiferentideiipozițiaiocupatăișiideiatribuțiileiavuteilailoculideimuncăiintervievați iis-auireferitilaioilargăivarietateideiastfelidecompetențeidobânditeisauidezvoltateilailoculide imuncă.iCuiceaimaiimareifrecvențăiesteimenționataiutilizareaieficientăiailimbajuluiiprofesionali deispecialitate.iPersoaneleiintervievateiauisusținutiideeaică,ideșiidupăiformareaiinițialăi absolvențiiideținiunibagajisemnificativideiconcepte,inumaiiexperiențaidobandităilailoculidei muncăifaceiposibilăioiactivitateiprofesionalăieficientăișiicertifică,iîniacestifel,icompetențelei dobânditeiîniformareaiinițială. Majoritateaiintervievațiloriseiaflauilaimomentuliancheteiiînifinalulietapeiidei acomodareicuinoulilocideimuncă,iînicareis-auifamiliarizatidejaicuilimbajulideispecialitate. Îniopiniailor,iacumiintegrareaiîninouaiorganizațieiesteimultimaiiușoară.iÎniacelași itimp,iseiapreciazăifaptulică,iîniaceastăietapăicapacitateaideiaisemnalaideficiențeișiideiai îmbunătățiiactivitateaicurentăis-aidezvoltatisemnificativ.i 44

Exempleleioferiteiseireferăilairoluriimaiiactiveiînisarcinileirealizateiîniechipa,ilaioimaiibunăi cooperareicuișefiiiierarhiciisauilaioiadecvatăiînțelegereiaicontextuluiiînicareiseirealizeazăi activitateaiprofesională. ”Primeleiluniiauifostimaiiaparte.iCredeamicăinuioivoiiscoateilaicapăt,icăinuivoii reușiisăimăiadapteziniciodatăilaicerințeleiloculuiimeuideimuncă.iȘiiceleimaiidificileierauinui cerințeleișefului,iciicerințeleicelorlalțiicolegi.iMiiseipareaicăifiecareilucruipeicare-li greșeamireprezentaioibarierăiîniaimăiconsideraiunulideialilor.iAcumiparilucruriiminore,iînsăi foarteimulteieroriiporneauideilaineînțelegeriisimple:inuiaveamideiundeisăiștiu,ideiexemplu,icăi pentruiechipaicuicareilucramiimportanteierauirezultateleișiitimpulișiicăimulțiipreferauisăifacăieii înșișiiunilucruidecâtisă-miiexpliceicumisă-lifacieu.iLaiînceput,ipeicâtideimareiestei entuziasmul,Ipeiatatideimariisuntișiiacesteineînțelegeri.iAbiaidupăioianumităiperioadăiami reușitisăi"fur"ideilaiceilalțiicâtevaisecreteișiisăipotidovediideiceisuntiînistare.iDarieu,ideifapt,I eramideimultiunulidintreiaiilor.” Îniuneleicazuri,iiinsuficiențaidezvoltareiaicompetențelorideicomunicareiaicondusi laidificultățiideiadaptareișiichiarilaieșecuriiprofesionale.iÎnicursuliinterviuriloriauifostiprezentate maiimulteiexempleideisituațiiiînicareiangajațiiiaflațiiîntr-oipozițieiceipresupuneai îniprimuli rândiconsultareaișiiapoiilucruliîniechipaiși-auipierdutiloculidei muncăiîni principalidatorităi incapacitățiiideicomunicareicuicolegii. Înicomunicareailailoculideimuncăipotiinterveniioiserieideifactoriiperturbatori.iAu fostioferiteișiiexempleideiproblemeiridicateideiinsuficientăidezvoltareiaiunuiianumititipidei competențeideicomunicare.iAstfel,iauifostimenționateimaiimulteicazuriiînicareicomunicareaiai fostiperturbataideidiferiteistiluriideiconducereișiidelegareiairesponsabilitățiloriînicadruliaceleiași icompaniii(autoritate/liberale)isauichiarideidiferiteimoduriideiînțelegereiaiautorității. Existăioilegaturăidirectăiîntreiadaptareailaisistemulideirelațiiideilailoculidei muncăișiirandamentuliînirezolvareaisarciniloricurente.iPentruiambeleiaspecte,icompetențeleidei comunicareisuntiextremeideiimportante.iAuifostienumerateimaiimulteisituațiiiînicareiunibuni randamentilailoculideimuncăiaicreatidificultățiiînirelațiileicuiceilalțiicolegiisauisuperiorii ierarhici.

45

Persoaneleiinvestigateiauimenționatioivarietateideiefecteideterminateidei utilizareailailoculideimuncăiaicompetențelorideicomunicare:ioimaiibunăiorganizareiaimuncii,I creștereaicalitățiiimuncii,ieficientizareaiactivității,icorelareaiautonomieiiîniluareaideciziiloricui unigradisporitideiresponsabilitate,iameliorareaiproductivitățiiilainiveluliîntreprinderii.iCui pondereaiiceaimaiiridicatăiaifostimenționatăioimaiibunăiadaptareiaiactivitățiiilaisolicitărilei concreteialeiloculuiideimuncă,iatâtiîniplanistrictiprofesional,icâtișiiîniceeaiceipriveștei interrelaționareaicuiceilalțiiangajați. Angajațiiiconsiderăicăifirmeleivalorizeazăinumaiiîntr-oianumită imasurăi competențeleideicomunicare,iconsiderându-leicaifăcândiparteidin i"bagajul"I obligatoriui alisubordonaților.iAstfel,inuiauiexistatidovezii"pozitive"ideiapreciereiaicompetențeloridei comunicareialeiangajațilori(deiexempluipromovare,isalarizareietc.),iciinumaiicâtevaiexemplei negativeiprecumisancțiuni,iîntârziereaipromovăriiisau,iîniuneleicazuri,ichiarișiidesfacereai contractuluiideimunca. Dintreiacesteitipuriideicompetențe,iparticipanțiiiconsiderăicăiabilitățileidei comunicareișiirelaționare,iutilizareaicalculatoruluiișiicapacitățileideievaluareișiiautoevaluareiai activitațiiideimuncăisunticeleimaiiimportanteipentruidezvoltareailoriprofesionalăișiipersonală.

46

CONCLUZII

Comunicareaireprezintăiunaidintreiceleimaiiimportanteiactivităţiidintr-oi organizaţiei.iÎnimodifundamental,irelaţiileiseidezvoltăiîniurmaicomunicării,iiarifuncţionareaişii supravieţuireaiorganizaţiiloriseibazeazăipeirelaţiiieficienteiîntreiindiviziişiigrupuri.iMaiimulti decâtiatât,icapacităţileiorganizaţionaleisuntiadoptateişiidezvoltateipriniintermediuli"unoriintensei proceseicomunicaţionaleişiisociale".i Comunicareaiajutăiindiviziiişiigrupurileisăiîşiicoordonezeiactivităţileiînivedereai îndepliniriiiscopurilorişiiesteivitalăiîniproceseleideisocializare,iluareiaideciziilor,irezolvareai problemelorişiischimbăriialeimanagementului. Comunicareaiinternăioferăideiasemeneaiangajaţiloriinformaţiiiimportanteiîni legăturăicuipostulipeicareiîliocupă,iorganizaţiaiînicareilucrează,imediuliexternisauiinformaţiii despreialţiicolegiide-aiilor.iComunicareai poateicontribuiilaimotivareaiangajaţilor,I consolidareaiîncrederii,icreareaiuneiiidentităţiicomuneisauipoateimăriiimplicareaipersonală;iea ioferăiindiviziloriunimodideia-şiiexprimaisentimentele,ideiai împărtăşii speranţeleişii ambiţiilei şiideiaicelebraişiirememorairealizările.iComunicareaiconstituieimoduliprinicareiindiviziiişii grupurileiîşiiînţelegiorganizaţia,iceiesteişiiceireprezintăiea.iComunicareaiinternăicontinuăisăi evoluezeiîniaceastăilumeidinamicăicaracterizatăideiexploziainoiloritehnologii,ideioicompetiţiei intensăilainiveliglobalişiischimbăriibruşteiînitoateidomeniile.i Astăzi,imajoritateaioameniloriarifiideiacordicuiafirmaţiailuiiHarrisişiiNelsoni( 2008):icomunicareaiinternăiesteiuniaspectiesenţialialischimbăriloriorganizaţionalei–iestei "variabilaicheieiînitoateieforturileicareiimplicăischimbareaişiiînitoateiiniţiativeleicareiimplicăi diversitateaişiimotivaţia"i.iUniiiarisusţineicăiînsăşiicomunicareaiinternăiestei"celimaiiimportanti motorialiperformanţeiiîniafaceri"3. Diniceiîniceimaiimulteidoveziiindicăifaptulicăioicomunicareiinternăieficientăi contribuieilaicreştereaisatisfacţieiiangajaţilorilailoculideimuncă,iaimoraluluiiacestora,iai 3

iAdinaiTudor,iForumiforiInternationaliCommunications,ii"EmployeeiandiOrganizationaliCommunication".iCopyri

ghtiInstituteiforiPubliciRelations.iNovemberi2008,ip.i11

47

productivităţii,iangajamentului,iîncrederiiişiiînvăţării;iîmbunătăţeşteiclimatulicomunicaţionalişii relaţiileicuipublicurileişiicreşteicalitateaişiiprofiturile

48

BIBLIOGRAFIE:i 1. Abric,iJ.iC., (2002),iPsihologiaicomunicării.iBucureşti,iEdituraiPolirom;

2.

AdinaiTudor,iForumiforiInternationaliCommunications,ii"EmployeeiandiOrganizationali Communication". (2008), CopyrightiInstituteiforiPubliciRelations.iNovember;

3. Bodea,iG.,(2007),iComunicarea:iexpresieişiideontologie.iCluj-Napoca, CasaiCărţiii deiStiinţă; 4. Bogathy,iZ.i(coord.),i(2004),iManualideipsihologiaimunciiişiiorganizaţională.iIaşi, 5. EdituraiPolirom 6. Bordean,iO.,i(2010),iStrategiiimanagerialeialeiîntreprinderilorideiturism.iCluj Napoca,I EdituraiRisoprint; 7. Cismaru,iD.M.,i(2008),iComunicareaiinternăiîniorganizaţii.iBucureşti,iEdituraiTritonic;i 8. Drucker,iP.,i(1998),iDespreiprofesiaideimanager.iBucureşti:iMeteoriPress; 9. Ilieş,iL.,i(2003),iManagementulifirmei.iCluj-Napoca:iEdituraiDacia; 10. Ilieş,iL.,iOsoianiC.,iPeteleaniA.,i(2003),iManagementuliresurseloriumane.iCluj Napoca:iEdituraiDacia;i 11. Jablin,iFi&iPutnamiL.,i(2001)iTheiNewiHandbookiofiOrganizationaliCommunication,I disponibilion-lineipeiwww.books.google.com; 12. Johns,iG.,i(1998),iComportamentiorganizaţional.iBucureşti:iEdituraiEconomică;i 13. Koschmann,iM.A.,i(2008),iCommunicationiiniCollaborativeiInterorganizationali Relationships:iAiFieldiStudyiofiLeadershipiandiStakeholderiParticipation,idisponibil online:ihttp://www.lib.utexas.edu/etd/d/2008/koschmannd81077/koschmannd81077.pdf 14. McQuail,iD.,iWindahl,iS.,i(2004),iModeleialeicomunicăriiipentruistudiulicomunicăriiide imasă.iBucureşti: EdituraiComunicare; 15. Niculae,iT.,iGherghiţăiI.,iGherghiţăiD.,i(2006),iComunicareaiorganizaţionalăişii managementulisituaţiilorideicriză.iBucureşti:iEdituraiMinisteruluiiAdministraţieiişii Internelor; 16. Păuş,iV.iA.,i(2006),iComunicareişiiresurseiumane.iIaşi:iEdituraiPolirom; 17. Pânişoară,iI.O.,i(2004),iComunicareaieficientă.iIaşi:iEdituraiPolirom; 18. Russu,iC.,i(2001),iComunicareaiorganizaţională,iînivolumuliSistemuliinformaţionaliman agerialialiorganizaţiei.iBucureşti:iEdituraiEconomică;i

49

19. Sonea-Câmpeanu,iE.,iSonea,iA.,i(2005),iComunicare,I conflictişiidialogiîn iprocesul managerial.iCluj-Napoca:iPresaiUniversitarăiClujeană;i

50