8 Dimensiones de La Calidad [PDF]

Zitiervorschau

8 DIMENSIONES DE LA CALIDAD: DAVID GARVIN

Garvin establece ciertas dimensiones que se le deben de evaluar aun producto. Las dimensiones de la calidad son los elementos o factores que los clientes tienen en cuenta cuando evalúan la calidad de un producto. No todos los consumidores perciben la misma calidad para un producto o servicio y por tanto sus atributos no serán valorados de forma idéntica por todos. Las ocho dimensiones de la calidad se mencionan a continuación: 1. RENDIMIENTO (Características operacionales): Una característica operativa primaria de un producto/de un servicio (p. ej., el rendimiento de la de la aceleración de un vehículo, el confort de un usuario que utiliza lentes de contacto de larga duración).

2. CARACTERÍSTICAS (Valor agregado, complementos): Extras o complementos (p. ej., la guía de estudio para una asignatura, manual de funciones, instrucciones).

3. CONFIABILIDAD ( Probabilidad del funcionamiento sin fallas): La probabilidad de ausencia de funcionamiento defectuoso o de avería durante un período de tiempo específico (p. ej., una garantía de 5 años o por 60.000 km).

4. CONFORMIDAD (Nivel de cumplimiento): El grado en que el diseño de un producto y sus características operativas cumplen las normas establecidas (por ejemplo ej., la prueba de un producto muestra que el producto está en un margen de 0,001 pulgadas respecto a la norma).

5. DURABILIDAD (Vida útil del producto): Medida de tiempo de vida de un producto (por ejemplo, 10 años).

6. UTILIDAD (Rapidez, uso y facilidad de reparación): Rapidez, uso y facilidad de reparación

7. ESTÉTICA ( Subjetivo) : El aspecto, tacto, gusto y olor de un producto (p. ej., una rosa tiene un tacto delicado, un color deseado y un aroma distintivo).

8. CALIDAD PERCIBIDA ( Impresión, percepción): La calidad tal como la percibe un consumidor, un cliente o un estudiante (p. ej., un padre utiliza un pañal desechable porque es higiénico, práctico y de precio razonable).