TD-3 Culture Organisationnelle-Correction [PDF]

Zitiervorschau

Gestion d’entreprise

L2 CS/ IRS/ SE

ELEMENTS DE CORRECTION TD : CULTURE ORGANISATIONNELLE

Etude de cas 1 : Coca-Cola, une simple boisson ? La marque Coca Cola parle aux cinq sens. Avec plus de 120 années d'expérience de succès extraordinaires, nous savons comment concentrer nos efforts et atteindre les buts que nous nous sommes fixés. Notre mission est simple. Nous voulons : • Rafraîchir le monde... dans son corps, et dans son esprit. • Inspirer des moments d'optimisme grâce à nos marques et à nos actions. • Créer de la valeur et apporter une différence.... partout où nous nous engageons. Alors comment atteignons-nous nos objectifs ? Depuis de nombreuses années, nous avons une vision et une structure unique, le Coca-Cola System, qui nous aide à travailler avec nos entreprises d'embouteillage partenaires, en nous concentrant sur les domaines suivants pour accomplir notre mission : un bon environnement de travail pour les collaborateurs, une vision planétaire, un réseau de partenaires basé sur une loyauté mutuelle et un portefeuille de boissons qui anticipent et répondent aux besoins des gens. Quelles sont donc les raisons de notre succès ? Nous pensons qu'il est dû simplement à la culture unique que nous partageons chez Coca-Cola et que nous veillons à développer dans tout ce que nous faisons. Nous pouvons transformer notre passion en action. Nous travaillons au sein d'un cadre qui nous accorde beaucoup de place pour la créativité et, ce qui est essentiel, pour expérimenter de nouvelles idées. En plus de notre passion pour la réussite, nous partageons tous : • Les qualités de leader : le courage de déterminer un avenir meilleur • L’intégrité : être authentique • La responsabilité : si cela doit être, c'est à moi de le faire • La collaboration: s'appuyer sur le génie collectif • L’innovation: chercher, imaginer, créer, prendre du plaisir • La qualité: ce que nous faisons, nous le faisons bien. De nos jours le logo de « Coca-Cola » est considéré comme un signe universel du capitalisme. Pourtant, il est si populaire que même un pays communiste comme la Chine, le reconnaît et le consomme de manière importante. "Partout, à tout moment et tout le temps", telle est la devise de la marque depuis ses origines. Questions : 1- Dégagez et expliquez les principaux signes culturels de l’entreprise Coca Cola développés dans le texte. Signes Culturels Analyse Symboles Le logo, le slogan de la marque, le Coca cola System (jargon) Valeurs Passion pour la réussite, intégrité, courage, sens de la responsabilité, collaboration, Esprit d’innovation, souci crucial pour la satisfaction optimale des besoins des clients, harmonie sociale. Mythe

Histoire de l’entreprise depuis plus d’un siècle

Gestion d’entreprise

L2 CS/ IRS/ SE

2- Quel est le principal facteur qui a contribué à faire de la culture de cette entreprise une culture forte et vivante ? Le fait que cette culture soit partagée par tous les membres de l’entreprise est un facteur de succès important qui a largement contribué à fortifier cette culture et à la rendre plus vivante. Le fait d’accepter une vision unique et planétaire partagée par tous représente le principal facteur de pérennité de cette culture tout au long de l’histoire de l’entreprise

Etude de cas 2 : Zappos, l'entreprise du bonheur Tony Hsieh, co-fondateur de Zappos est un génie de l’entrepreneuriat. Créateur dans l’âme et aujourd’hui milliardaire, il vit toujours à fond sa passion et réussit tout ce qu’il entreprend. Diplômé d’Harvard, l’entrepreneur a toujours eu un attrait pour l’argent. Pour lui, gagner beaucoup d’argent était synonyme de liberté d’agir. « J’avais toujours été fasciné par l’idée de gagner de l’argent. Je m’imaginais déjà chef d’entreprise et j’ai gardé de mes études en école de commerce un goût certain pour le management » disait Tony. Cet homme d’affaires américain de 41 ans créait déjà ses premiers concepts d’entreprise dès l’âge de neuf ans. Riche de quinze années d’expérience dans divers domaines allant de l’élevage de vers de terre dans le jardin de ses parents à la gérance du grill de son dortoir universitaire en passant par la revente d’hamburgers Mac Donald’s…, il revend sa start-up LinkExchange et participe à la création de Zappos, société de vente de chaussures en ligne basée à Las Vegas, une marque au service client si réputée et à la culture d’entreprise si forte qu’il a cédée en 2009 à Amazon pour près d’un milliard de dollars. Tony Hsieh en reste toutefois le directeur général. Le patrimoine du jeune homme a depuis explosé (820 millions de dollars). Le PDG considéré parmi les moins conventionnels d’Amérique, à l’image de son entreprise a cependant troqué le confort des grandes fortunes pour une vie en communauté faite de veillées et de feux de camp. Il a poussé l’excentricité jusqu’à dormir dans une caravane à quelques kilomètres des casinos de Las Vegas avec un alpaga, son animal de compagnie. Dans les locaux de son entreprise, le bureau de Tony n'est pas différent de ceux des stagiaires, minuscule et coincé entre celui de sa secrétaire et deux autres salariés. Le rachat par Amazon était accompagné d’une condition rigoureuse, garder son système de management qui propulse tous les ans la société dans le top 10 des entreprises où il fait bon travailler. Tony Hsieh a en fait instauré un style de management nommé « Holacracy » qui a fait tant parler de l’homme d’affaires aux Etats-Unis. Avec la suppression de tous les échelons hiérarchiques de l’organisation, les « Zapponiens et Zapponiennes » (ainsi nomme-t-on les salariés de la boîte) sont incités par l’« Holacracy » à se comporter comme de véritables entrepreneurs, quel que soit le rang de chacun et à révéler ainsi leurs talents. Les meilleurs salariés peuvent ainsi être récompensés par des "Zollars", une monnaie interne à l'entreprise (une combinaison du "Z" de Zappos et de du mot "dollars"). Les employés, qui affichent 33 ans de moyenne d'âge, se jettent dans des piscines à boules pour évacuer leur stress, la musique est partout. Plan de retraite, accès gratuit à une bibliothèque et à une salle de fitness, suivi d’un programme de coaching font partie d’un ensemble de services mis à la disposition de chacun. Les collaborateurs sont également invités à décorer leurs espaces de travail à leur image, de manière à ce qu'ils s'y sentent bien pour travailler. Si les conditions de travail proposées par l’entreprise peuvent faire rêver, intégrer ses rangs n'est pas chose aisée. Pour espérer intégrer la "Zappos Family" (terme utilisé par Zappos pour désigner l'ensemble de ses équipes), il faudra réussir trois entretiens visant à évaluer à la fois

Gestion d’entreprise

L2 CS/ IRS/ SE

les compétences mais aussi la personnalité du candidat. Beaucoup de candidats talentueux n'ont pas été retenus car leur personnalité ne collait pas avec la culture et les valeurs de l'entreprise. Alors que la plupart des calls centers cherchent à réduire la durée des appels pour réaliser des économies, Zappos au contraire valorise les longs appels. L'un des salariés confie que son record s'établit à 4h40. L'objectif ici est de tisser une relation de confiance avec l'interlocuteur. Pour cette raison, une formation de 4 semaines visant à familiariser le personnel avec le traitement des appels et la culture de l'entreprise est obligatoire pour tous les nouveaux employés. La bonne humeur et le collaboratif ne font donc pas à eux seuls le bonheur. Chez Zappos c’est essentiellement la satisfaction du client qui complète et couronne cette félicité. Questions 1. Dégagez et classez toutes les manifestations culturelles de Zappos. Manifestation culturelle Valeurs

Analyse Bien être et satisfaction au travail, partage des valeurs entrepreneuriales, Esprit de collaboration, harmonie sociale, bonheur et épanouissement au travail, originalité, Respect total de la clientèle et construction d’une relation de confiance, communication et écoute, proximité sociale, système de récompense grâce au plan de retraite

Rites/ Rituels

Actions et habitudes de défoulement régulières, protocole de recrutement répété pour tous les candidats et nouvelles recrues (nombre d’entretiens, formation de 4 semaines, programme de coaching)

Symboles

Style d’aménagement des espaces de travail, Jargon : zaponniens, zaponniennes, zollars, zappos family, Holacracy Tony Hsieh le co-fondateur Rachat de l’entreprise par Amazon

Héros Mythe 2.

Qu’est ce qui a principalement contribué à la formation de la culture Zappos ?

La culture zappos a été principalement formée grâce à l’histoire, la personnalité, la culture personnelle et professionnelle ainsi que les croyances du fondateur.